REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DE EDUCACIÓN SUPERIOR COLEGIO UNIVERSITARIO

La comunicación

Docente: Estudiante:
Lic. Mary León Morales Guillen Mercy Juliet 31.101.739

Caracas, febrero de 2024

Contenido: P.

Introducción 3

La comunicación 4

Características 4

Funciones 5

Barreras de la comunicación 6

Efectos de las barreras comunicativas 7

Estrategias para evitar las barreras comunicativas 7

Autores 8

Tipos de comunicación 9

Componentes de la comunicación 10

Los 5 pasos en el proceso de comunicación 11

Comunicación asertiva 12

Conclusión 13

Bibliografía 14
 INTRODUCCION

La comunicación es la acción de intercambiar información entre dos o

más participantes con el fin de transmitir o recibir información u opiniones distintas. Su

propósito u objetivo se puede denominar bajo la acción de informar, generar acciones, crear un

entendimiento o transmitir cierta idea. Cumple con 4 funciones básicas: informar, persuadir,

regular y motivar. Siendo las barreras las dificultades que causan problema en la interpretación

del mensaje. Se hace mención de varios autores que han realizado un aporte para la

comunicación como fue Idalberto Chiavenato, entre otros. De acuerdo, con el tipo de

comunicación puede clasificarse según los mecanismos que es emplean en comunicación verbal

y no verbal, y dentro de los elementos básicos de la comunicación son la formación de una

intención de comunicar, la composición del mensaje, la codificación del mensaje, la transmisión

de la señal, la recepción de la señal, la decodificación del mensaje y finalmente, la

interpretación del mensaje por parte de un receptor. No se quiere dejar de mencionar sobre la

comunicación asertiva que es basa en una actitud personal positiva a la hora de relacionarse con

los demás.

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 LA COMUNICACIÓN

Es la transmisión de información entre individuos mediante signos químicos, sonidos o

gestos.

Es un proceso que consiste en la transmisión e intercambio de mensajes entre un emisor y un

receptor.

Es la efectiva transmisión de un mensaje entre un emisor y un receptor que comparten un

código y emplean un canal determinado.

La palabra comunicación deriva del latín communicatĭo que significa compartir, participar en

algo o poner en común.

La comunicación se caracteriza por:

 Presencia de un emisor y un receptor: Para que se produzca la comunicación, debe

haber alguien que dirija un mensaje a otro.

 Intercambio de información: En toda comunicación, las partes involucradas dan y

reciben conocimientos, experiencias, sentimientos y algún tipo de significado.

 Mediatez: Puede establecerse de manera directa o indirecta.

 Retroalimentación: A lo largo del proceso, los roles del receptor y del emisor se suelen

intercambiar.

 Búsqueda de respuesta: La comunicación tiene el objetivo de provocar una respuesta

deseada en el interlocutor.

 Irreversibilidad: Una vez que se ha comunicado algo, no es posible eliminarlo.

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 Irrepetibilidad: Cada acto comunicativo es único y no se repite exactamente igual.

Funciones de la comunicación

La comunicación puede tener funciones como informar, persuadir, regular y motivar, entre

muchas otras. Las funciones más básicas son cuatro:

 Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información. A través

de ella el receptor accede al caudal de la experiencia social e histórica.

 Formativa: La formación de hábitos, habilidad intelectual y convicciones. En esta

función el emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva información.

 Persuasiva: El emisor pretende modificar la conducta u opinión del receptor de manera

que coopere en determinado propósito. O bien que cree en su mente una percepción sobre una

organización, empresa, servicio o producto. Se denomina Comunicación de Marketing y se

aplica a todos los ámbitos sociales on y off-line, tales como el político, el social, el

medioambiental, el comercial, etc.

 Entretener: El emisor crea contenidos que el receptor disfruta.

Otras Funciones de la comunicación dentro de un grupo o equipo:

 Reguladora: El emisor pretende regular la conducta del receptor, por ejemplo en una

norma social determinada.

 Control: El emisor pretende controlar el comportamiento del receptor, por ejemplo

estableciendo un sistema de premios y sanciones sociales.

 Motivación: El emisor pretende motivar al receptor en la realización de determinados

actos, por ejemplo el jefe dentro de una empresa.

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 Expresión emocional: La comunicación se presenta como el medio para expresar ideas,

emociones, por ejemplo los empleados pueden comunicar lo que piensan de su empresa.

 Cooperación: La comunicación se constituye como una ayuda importante en la solución

de problemas.

Las barreras de la comunicación

Son las diferentes obstáculos o dificultades que pueden presentarse durante el proceso

comunicativo y que pueden entorpecer, enlentecer o hacer menos efectivo de alguna manera.

Estas barreras tienen que ver con las condiciones específicas durante un acto comunicativo.

Existen distintos tipos de barreras comunicativas, como son:

 Físicas. Son las barreras comunicativas que dificultan la comunicación, como los ruidos

ambientales y los obstáculos físicos (vidrios, paredes, cortinas) que distorsionan el sonido o

impiden la correcta audición.

 Semánticas. Son las barreras comunicativas que tienen que ver con el código, es decir, la

lengua en la cual se inscriben los significados de las palabras, los gestos u otro tipo de signos en

la comunicación no verbal. Puede tener que ver con diferencias dialectales o idiomáticas.

 Fisiológicas. Son las barreras comunicativas que vinculadas a las condiciones, tanto del

emisor como del receptor o receptores, como cuestiones físicas (sordera y mudez) o incluso en

enfermedades o condiciones transitorias (ronquera y conjuntivitis).

 Psicológicas. Son las barreras comunicativas consecuencia de la condición mental o

emocional, tanto del emisor como del receptor del mensaje. Por ejemplo: una persona que

padece algún trastorno de ansiedad y el resto de los intervinientes en la comunicación no lo sabe,

puede que no logren comprender algunas actitudes o respuestas.

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 Administrativas. Son las barreras que tienen que ver con los canales burocráticos de la

comunicación en las organizaciones o en la planificación de un acto comunicativo particular,

como una conferencia. Las barreras comunicacionales tienen que ver con la sobrecarga de

información o la falta pérdida de la concentración, entre muchos otras barreras.

Efectos de las barreras comunicativas

Normalmente, el efecto principal de las barreras comunicativas suele ser la incomunicación de

pleno, es decir, la imposibilidad de lograr un correcto entendimiento entre el emisor y el

receptor. Suele ocurrir una distorsión del mensaje que deriva en malos entendidos o

contradicciones entre los interlocutores.

Estrategias para evitar las barreras comunicativas

Las barreras comunicativas pueden evitarse, al menos en gran parte. Algunas estrategias son:

 Desarrollar habilidades lingüísticas. Aprender a expresarse de manera adecuada y

estratégica, incluso en diferentes idiomas, es un aprendizaje que puede adquirirse y que permite

empatizar con el receptor y adecuar el mensaje para que lo interprete de la mejor manera.

 Captar la atención. La comunicación es un proceso activo que requiere de la atención

constante de un receptor y que puede lograrse por el interés en el tema de por sí o, por la

habilidad del emisor para mantener entretenido al receptor.

 Controlar las emociones. En ocasiones, las emociones pueden hacernos decir algo

distinto a lo que queremos manifestar de manera consciente, como en una discusión laboral. Por

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lo tanto, es importante pensar dos veces lo que queremos decir, y no dejarnos llevar por le

impulso.

Autores

Diversos autores han ofrecido definiciones y perspectivas sobre este tema. A continuación,

presento algunas de las visiones de expertos en comunicación:

1. Alberto Martínez de Velasco y Abraham Nosnik: Definen la comunicación como "un

proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través de un mensaje, y

espera que esta última de una respuesta, sea una opinión, actividad o conducta".

2. Fernando González Rey: Considera que la comunicación es "un proceso de interacción

social, a través de signos y sistemas de signos, producto de las actividades humanas. Los

hombres en el proceso de comunicación expresan sus necesidades, aspiraciones, criterios,

emociones, etc.".

3. Idalberto Chiavenato: Describe la comunicación como "el proceso de pasar información y

comprensión de una persona a otra. Por lo tanto, toda comunicación influye por lo menos a dos

personas: el que envía el mensaje y el que lo recibe".

4. María del Socorro Fonseca: Afirma que "comunicar es llegar a compartir algo de nosotros

mismos. Es una cualidad racional y emocional específica del hombre que surge de la necesidad

de ponerse en contacto con los demás, intercambiando ideas que adquieren sentido o

significación de acuerdo con experiencias previas comunes".

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5. Antonio Hernández Mendo y Oscar Garay Plaza: Definen la comunicación como "un

proceso de interacción social de carácter verbal o no verbal, con intencionalidad de transmisión

y que puede influir, con y sin intención, en el comportamiento de las personas que están en la

cobertura de dicha emisión".

Cada autor aporta una perspectiva valiosa para comprender este fenómeno fundamental en

nuestras vidas.

Tipos de comunicación

La comunicación se puede dividir en dos grandes tipos:

Comunicación verbal

Es una forma de comunicación exclusiva de los seres humanos y, por ello, es la más

importante, (abarca conversaciones, discursos, charlas y entrevistas). Tiene dos subcategorías:

*Comunicación oral: es el intercambio de mensajes a través del habla.

*Comunicación escrita: en este caso, el proceso comunicacional ocurre a través del lenguaje

escrito.

Comunicación no verbal

Se expresa a través del lenguaje corporal, la proximidad, signos no lingüísticos y sonidos sin

palabras, (incluye gestos, expresiones faciales, posturas corporales y contacto visual).

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Componentes de la comunicación

Los elementos que componen el proceso de la comunicación son:

 Emisor: es quien transmite el mensaje

 Receptor: es el que recibe el mensaje.

 Código: es el conjunto de signos que serán utilizados para crear el mensaje (palabras,

gestos, símbolos).

 Mensaje: es la información o conjunto de datos que se transmiten.

 Canal de comunicación: es el medio físico que se utilizará para enviar el mensaje, como

carta, teléfono, televisión, internet, el propio aire, etc.

 Ruido: son todas las distorsiones que pueden influir en la recepción del mensaje original,

y pueden ser tanto del emisor, como del canal o del receptor.

 Retroalimentación o feedback: en una primera instancia, es la respuesta del receptor

hacia el mensaje recibido. Si posteriormente el emisor responde a lo enviado por el receptor,

también se considera retroalimentación.

 Contexto: son las circunstancias en las que se desarrolla el proceso de comunicación.

Tienen influencia directa en la interpretación del mensaje (espacio físico, marco de referencia

cultural del emisor y el receptor, contexto social, etc.)

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Los 5 pasos en el proceso de comunicación

Para que la comunicación ocurra, son necesarios algunos pasos básicos que caracterizan a este

proceso:

 La intención de comunicar: se requiere de uno o varios emisores que quieran enviar a

un mensaje.

 La codificación del mensaje: el emisor prepara el mensaje según el tipo de

comunicación que vaya a emplear (verbal, no verbal, escrita o visual).

 La transmisión del mensaje: implica la utilización de medios o canales adecuados al

código empleado en el mensaje (un correo electrónico o un mensaje instantáneo para

enviar un mensaje escrito, una llamada o charla para una comunicación verbal, etc.)

 La recepción del mensaje: para que el mensaje pueda ser recibido, el receptor debe

conocer el código en el cual le fue enviada la información. Por ejemplo, si se le envía una

carta a una persona que no sabe leer, el proceso de comunicación no tendrá lugar.

 La interpretación del mensaje: aquí entra en juego el contexto del receptor, ya que

dependiendo de factores biológicos, psicológicos, emocionales o socioculturales, el

mensaje puede ser interpretado de múltiples formas que no necesariamente tienen que

coincidir con la intención que tenía el emisor al momento de comunicar.

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Comunicación asertiva

La comunicación asertiva es aquella en la que el emisor logra expresar un mensaje de forma

simple, oportuna y clara, considerando las necesidades del receptor o interlocutor.

Se trata de una habilidad social importante asociada a la inteligencia emocional y a la

comunicación no verbal.

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 CONCLUSION

En resumen, la comunicación es un fenómeno fundamental en el desarrollo de la vida y se

estudia desde diversas disciplinas como la lingüística, la antropología, la sociología y la

psicología. A través de ella, compartimos información, expresamos ideas y establecemos

relaciones. La comunicación puede ser verbal o no verbal, y se lleva a cabo en diferentes

niveles y contextos. Es un pilar fundamental de la sociedad. Dominar estas habilidades

comunicativas nos permite conectar eficazmente con los demás y enfrentar diversas

circunstancias de manera satisfactoria.

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 BIBLIOGRAFIA

Comunicación: qué es, tipos y características - Enciclopedia Significados

Comunicación - Wikipedia, la enciclopedia libre

Barreras de la comunicación: qué son y sus características (humanidades.com)

https://www.lifeder.com/definicion-comunicacion-autores/

https://mdelarosa.es/que-dicen-los-autores-sobre-la-comunicacion/

https://polaridad.es/que-es-la-comunicacion-humana-segun-autores/

https://www.significados.com/comunicacion/

https://concepto.de/comunicacion/

https://psicologiaymente.com/social/tipos-comunicacion-caracteristicas

https://www.esalud.com/tipos-de-comunicacion/

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