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    Ef 1919 - E-Business - L2855ea - Ef - Ivette Carranza

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    Jessica Chilo
    Este documento presenta una evaluación final de laboratorio para el curso de E-Business en el Instituto de Educación Superior Cibertec. La evaluación contiene 3 preguntas que evalúan la aplicación de conceptos como la cadena de valor del e-business y las etapas de la relación empresa-cliente. Las preguntas también analizan casos prácticos sobre el uso de sistemas ERP y CRM para mejorar los procesos de una empresa de mercados, y cálculos sobre el valor de vida del cliente.

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    Título original

    EF 1919_E-BUSINESS _L2855EA_EF_IVETTE CARRANZA

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    INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR CIBERTEC

    DIRECCIÓN ACADÉMICA

    CARRERAS PROFESIONALES
    CURSO : E-BUSINESS
    PROFESOR : IVETTE CARRANZA
    SEMESTRE : 202413EA
    CICLO : CUARTO
    SECCION : L2855EA
    FECHA : 09/03/2024
    DURACIÓN : 90 MINUTOS

    ALUMNO(A):

    EVALUACIÓN FINAL DE LABORATORIO – EF


    Logro:
    Aplicar la Cadena de Valor del E-Business, así como las etapas o fases de relación empresa-
    cliente sobre empresas reales y basadas en experiencias personales.

    Consideraciones Generales:

     Considerar el orden y claridad en las respuestas (No responder con definiciones


    teóricas, sino en base al análisis y aplicación de los contenidos presentados en clase)
     No está permitido el uso de cuadernos, separatas u otro material durante desarrollo
    de la evaluación

    Puntaje Llenar solo en caso de Recalificación justificada


    Pregunta Máxim Obtenido Sustento Puntaje
    o

    1 8

    2 6

    3 6

    Nota Recalificada
    PREGUNTA N° 01: Experiencia Personal

    Elija una empresa o marca con un modelo e-Business de la que sea cliente o haya adquirido
    algún producto o servicio, y en base a su experiencia personal analice y desarrolle cada una de
    las etapas o fases que describan la relación de ud. como cliente de dicha empresa. (08 puntos)

    *Importante: No colocar definiciones teóricas propias o tomadas de alguna fuente externa,


    solo responder en base al análisis personal que puedan emitir. En caso no haya experimentado
    alguna de las fases, desarrolle su respuesta en base a información hipotética.

    a) Conocimiento:

    b) Adquisición:

    c) Conversión:

    d) Crecimiento:

    e) Retención:

    f) Reactivación:

    RÚBRICA

    Puntos Excelente: 8 Muy bueno: 6 Bueno: 4 Regular: 2 Deficiente: 0


    puntos puntos puntos puntos puntos
    Analiza y Analiza y Analiza y Analiza y No analiza ni
    08 desarrolla desarrolla desarrolla desarrolla con desarrolla
    correctamente hasta 04 hasta 02 dificultad
    las 06 etapas o etapas o fases etapas o fases
    fases
    PREGUNTA Nº 02: Una empresa de markets cuenta con seis locales en Lima.

    Los locales ofrecen diferentes productos para el hogar:

    - Líneas de Alimentos perecibles y no perecibles,


    - Línea de ropa para niños, jóvenes y adultos
    - Línea de muebles pequeños para la sala, el comedor y dormitorio:
    - Línea de farmacia,
    - Línea de bebidas gasificadas,
    - Línea de alimentos preparados (sándwich, por ejemplo),
    - Línea de panadería
    - Línea de limpieza y aseo
    - Línea de belleza
    - Línea de ferretería, herramientas e iluminación

    La empresa actualmente atiende por los canales presencial, virtual y telefónico. Si bien ha
    logrado grandes avances en los últimos tres años al incursionar en el servicio virtual, aun
    presenta una serie de problemas.

    Por ejemplo: los inventarios de las tiendas se manejan de modo independiente. Es decir, las
    existencias de un local son conocidas exclusivamente por este local y la central. Asimismo, las
    existencias de venta en cada canal no se actualizan en tiempo real, de modo que cualquiera de
    ellos no conoce qué existencias hay en los otros ni las cantidades.

    Esto último ha generado una serie de molestias en los clientes, quienes por otro lado,
    manifiestan incumplimiento en las fechas y horarios de entrega de los productos. Además, se
    ha evidenciado que los precios no se actualizan, habiendo diferencias entre el catálogo, el
    precio online y el precio de tienda. Como si esto no fuera suficiente, no se ha obtenido nuevos
    clientes en los últimos 45 días y los clientes “antiguos” han dejado de adquirir los productos y
    servicios desde hace dos meses aproximadamente.

    De acuerdo con el caso, sírvase responder las siguientes preguntas conforme lo desarrollado
    en el curso.

    A. Tres beneficios de la aplicación de ERP


    B. Tres beneficios de la aplicación de E-CRM

    Rúbrica

    Excelente: 6 Bueno: 5 Regular:3 Por mejorar: 2 Deficiente: 0


    Puntos
    puntos puntos puntos puntos puntos

    Responde con Responde con Responde con


    Responde
    algunas dificultades dificultades
    correctamente No responde lo
    6 dificultades las significativas solo una de las
    las preguntas A solicitado
    preguntas A y las preguntas A preguntas.
    y B.
    B. y B.
    PREGUNTA Nº 03: Calcule

     Cuál es el valor del LTV


     Determine cuantos meses son los que el cliente permanecerá con la empresa
     La inversión en marketing fue de 20,000 soles, se podría decir que esta inversión fue
    rentable.

    Tasa de
    Transacciones
    Línea Clientes Monto Ticket medio Abandono
    por cliente
    (churn)
    Ropa infantil 250 1.25 120.00 17%
    Rúbrica

    Puntos Excelente: 6 puntos Bueno: 4 puntos Deficiente: 0 puntos

    Responde
    Responde correctamente
    6 correctamente 3 No responde lo solicitado
    2 preguntas
    preguntas

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