EMPRESA: hotel Boutique San Javier.

Partes Interesada Tipo Necesidad

Interna Externa

PROPIETARIOS X Aumentar la rentabilidad del hotel

Hospedaje y espacios con buena

Turistas (huespedes y visitantes) x infraestructura (estetica, calidad de atención,
servicio exclusivo )

Pago oportuno, entrega de elementos de

Colaboradores x trabajo ( EPP y recursos para realizar el
trabajo), capacitaciones o entrenamientos

Movilación de los turistas de un punto a otro

Taxistas y conductores de servicio
x (Rapidez, seguridad del vehículo, seguridad
especial
para el conductor y turistas)

Mejorar el sector turístico apoyado en las

Hoteles boutique de la zona políticas gubernamentales respecto al
x
centrica turismo, personal altamente calificado para el
desempeño de las actividades

Reuniones con los gerentes de otros hoteles

Cotelco x para realizar una guía sobre las temporadas
turisticas

Proveedores de alimentos y Ordenes de compra para sus productos de

x
bebidas alimentos y bebidas
 Masajistas x Pago oportuno por el servicio prestado

Proveedoras de servicio de
x Atraccion de huespedes
turismo

Agencias de viajes x Atraccion de huespedes

Pago de obigaciones del negocio (Creditos),

Entidades financieras x
Uso de sus canales y cuentas bancarias

Relacionar más hoteles para que hagan parte

Corpoturimo x
del gremio

Cumplimiento de leyes y normativa sobre el

Secretarias de Turismo de Bolivar x
turismo en el departamento

Cumplimiento de normativa por hoteles

Icultur x
comprometidos con el turismo

Implementación de tecnologías basadas en el

MinTic x
progreso informatico

Alcaldía de Cartagena x Cumplimiento legislación Vigente

DIAN x Cumplimiento de pagos de la obligaciones

Artesanos vendedores x alta demanda de turistas en la ciudad

 Interés del cliente por conocer esa cultura
exotica encontrada dentro de la ciudad
Palenqueras x
(bailes, platos tipoicos,folclor, vestimenta,
etc.)

Cumplimiento de normativa por hoteles

Ministerio de Cultura x
comprometidos con el turismo

Relacionar más hoteles para que hagan parte

IPCC x del gremio con respecto a festividades y
eventos culturales dentro del departamento

Grupos folclóricos x alta demanda de turistas en la ciudad

interes del cliente por conocer la histroia de y

Guias turisticos independientes x datos de sitios turisticos y de la ciudad en
general.

Restaurantes x interes del turista por la gastronomia local

interes del turista por la musica y fiesta de la

Discotecas y bares x
region

Aumentar la demanda de los productos

Super mercados x
requeridos por los diferentes clientes

Contar con las cuantias maximas que un

Casas de cambio x
turista puede solicitar para realizar el cambio
Presentado por :
Garcia Barrios Harold
Guardo Olave Luis
Perez Díaz Kevin
Urrea Batista Edgar
Valdelamar Cantillo Arturo
 Acciones con impacto positivo o negativo DE LA
Expectativa
PARTE INTERESADA

Impacto negativo: liquidación y cierre del hotel

recuperación de la finanzas del Impacto positivo: mejoramiento de salarios de
hotel empleados, mejoramiento de procesos e
reinversión en hotel

impacto negativo:cancelación de reservas, malas

habilitaciones limpias seguras,
referencias para potenciales clientes
que se cumplan todos los
Impacto positivo: recomendaciones a clientes
servicios contratatdos
nuevos, visitar nuevamente

Impacto negativo: Los colabores falten a la

Nivelar los salarios o jornada laboral, finalización de contratos, pago
mejoramiento salarial, mantener inoportunido de salarios.
la antiguiedad en la compañía y Impacto positivo: Reconocimiento económino a
desarrollarme con colaborador su labor y desempeño (ascensos), prestaciones
de ley, bonificaciones.

Impacto negativo: Mala prestación del servicio,

Recepción de pago justo por el vehiculo en mal estado (sucio).
servicio (En la moneda local Impacto positivo: Aumento de ganancias,
Colombiana) aumento de demanda por el servicio, mejora de
imagen del gremio de taxistas

Impacto negativo: Percepción negativa respecto

al servicio, competencia desleal por parte de
Alta demanda de turistas
otros hoteles (precios), informalidad en los
respecto a servicios que presta el
servicios
hotel
Impacto positivo: Mayor reconocimiento por
parte de turistas (huespedes), mayores utilidades

Impacto negativo: Ajuste de normas que no

concuerden con las politicas de servicio de otros
Suma de diferentes hoteles a las
hoteles
directrices de los hoteles
Impacto positivo: Modelos implementados en
principales del servicio turístico
otros hoteles fuera del país para la atracción de
más turistas

Impacto negativo: Desabastecimiento de

Cumplimiento de los pagos en las alimentos y bebidas Impacto Positivo: Buenos
fechas acordados de sus ordenes precios y acuerdos con los proveedores que le
de compra permitan obtener mas ganacias y mejorar el
servicio
 Impacto negativo: las masajistas no se presentes
Contratacion constante para la a realizar el servicio Impacto positivo:
realizacion del servicio reconocimiento economico por el servicio
contratado

Impacto negativo: no traer huespedes al hotel

Brindar un buen servicio acorde
Impacto positivo: llevar sus clientes al hotel para
con lo propuesto
que se hospeden

Impacto negativo: no traer huespedes al hotel

Brindar un buen servicio acorde
Impacto positivo: llevar sus clientes al hotel para
con lo propuesto
que se hospeden

Brindar soluciones economicas Impacto negativo: aumentar la deuda del hotel

para mejorar la situacion del Impacto positivo: Ayuda al hotel a nivelarse en su
hotel nivel financiero

Impacto negativo: Relacionamiento negativo

Generar confianza en relación
entre organizaciones pertenecientes
con los demás hoteles
Impacto positivo: Buenas relaciones entre
pertenecientes y asociados
participantes

Impacto negativo: Normativas que afecten al

Recibir apoyos por parte del
desarrollo de la actividad económica
estado para el desarrollo de la
Impacto positivo: Normativas que impulsen la
actividad económica
mejoría de la organización respecto al turismo

Impacto negativo: Normativas que afecten al

Recibir apoyos por parte del
desarrollo de la actividad económica
estado para el desarrollo de la
Impacto positivo: Normativas que impulsen la
actividad económica
mejoría de la organización respecto al turismo

Impacto negativo: Mala cobertura de redes

Herramientas para correcto uso dentro del departamento en la zona céntrica
de plataformas virtuales Impacto positivo: Tecnologías, dispositivos y
conexión a las redes

Impacto Negativo: Cerramiento del hotel Impacto

Buena comunicación
Positivo: Licencia de funcionamiento al dia

Impacto negativo: Embargos a las cuentas del

Trato respetuos y oportuno hotel Impacto positivo: Permitir seguir en
funcionamiento con todos los requisitos legales

impacto positivo: aumento de la economia

ofrecer productos artesanales de
comercial impacto negativo: mala atencion y
la region
precios altos
 Impácto positivo: Aumento en la demanda de la
aumento de la economía y
cultura palenquera en la región. Impácto
conocimiento de toda esta
negativo: baja demanda en todo lo referente a la
cultura palenquera
cultura local de la ciudad.

Impacto negativo: Normativas que afecten al

Recibir apoyos por parte del
desarrollo de la actividad económica
estado para el desarrollo de la
Impacto positivo: Normativas que impulsen la
actividad económica
mejoría de la organización respecto al turismo

Generar confianza en relación

Impacto negativo: Relacionamiento negativo
con los demás hoteles
entre organizaciones pertenecientes
pertenecientes y asociados,
Impacto positivo: Buenas relaciones entre
adicionalmente respecto a los
participantes
eventos culturales a desarrollar

impacto positivo: aumento de la economia y

contrato de organizaciones para desarrollo de actividades folcloricas impacto
recibimiento o eventos negativo: imagen negativa sobre los bailes y
cultura.

impacto positivo: aumento del interes de los

un rrecorido por los sitios
turistas por seguir visitando y conocer historias
turisticos con un compañia
de la ciudad. impacto negativo: insatisfaccion del
idonea enriqueciendo al turista
turista por llos lugares visitados o con el
con historias de la ciudad.
acompañamiento ofrecido.

impacto positivo: Alto demanda de platos tipicos

brindar una experiencia
de la region. impacto negativo: insatisfaccion del
gastronomica al cliente
cliente por la comida o el menu ofrecido.

impacto porsitivo: cliente satisfecho con la

brindar una experiencia divertida musica y licor ofrecidos. impactor negativo:
y alegre llena de musica. cliente insatisfecho con la musica y el menu de
estos lugares.

Impacto positivo: Constante flujo en la cadena de

Ganar mas demanda de abastecimiento por el aumento de ventas.
productos Impacto Negativo: Clientes insatisfechos por los
produtos ofrecidos.

Gestionar de forma eficiente y

Impacto negativo: inadecuado manejo en la
rapida llas tasas de cambio
realizacion del cambio. Impacto Positivo: Gestion
teniedo en cuenta la moneda de
eficaz de la realizacion del
cada lugar.
Estrategias EL HOTEL DEBE IMPLEMENTAR

Establecer un plan estratégico que permita

atender a las necesidades y espectativas de
la organización

activar chat de atención al ciente. Revisión de

observaciones acerca de las requisitos del
cliente.

Facilidades de horarios por turno al día,

buenas políticas respecto al compañerísmo,
buena comunicación entre áreas,
reconocimientos (ascensos)

Alianzascon organizaciones que presten

servicio de trasnporte seguro y económico a
diferentes lugares tanto dentro de la ciudad
como por fuera de la misma

Estrategias en relación con Icultur, generar

paquetes turiscos con buenos precios, en
relación costo/calidad

Reuniones frecuentes sobre procedimientos

realizados por lo hoteles, requerimientos
para poder participar en estas reuniones

Establecer un plan de compra que le permita

mantenerse siempre abastecido de los
productos, negociando buenos precios
 Buena Comunicacion con las demas areas,
tener horarios para la prestacion del servicio,
buenas politicas de la prestacion del servicio

Tener buena comunicacion y acuerdos con

estas entidades para que lleven sus clientes
al hotel para hospedarse

Tener buena comunicacion y acuerdos con

estas entidades para que lleven sus clientes
al hotel para hospedarse

Estudiar las opciones que brindan las

entidades financiera, para escoger cual es la
mejor opcion para el hotel que le permita
seguir en el negocio

Integrar con las demás orgaizaciones buena

comunicación y apoyo para su
relacionamiento con más establecimientos

Ajustar la actividad económica con la

normativa vigente

Ajustar la actividad económica con la

normativa vigente

Instalaciones de estructuras para recepción y

captación de buena señal

Cumplir con las legislaciones vigente de la

ciudad

Contratar un buen revisor fiscal y contador

para tener toda la parte contable al dia y
actualizada ante la Dian

alianzas con tiendas artesanales de la ciudad.

 base de datos de personas que desarrollen
eficientemente este papel

Ajustar la actividad económica con la

normativa vigente

Integrar con las demás orgaizaciones buena

comunicación y apoyo para su
relacionamiento con más establecimientos

base de datos de grupos folcloricos

reconocidos

tener una base de datos con guias

independientes que sean altamente
calificados para ofrecer un servicio de
calidad.

implementar un menu de sugerencias de

restaurantes con variedad gastronomica para
que el cliente pueda elegir a gusto.

implementar un menu de sugerencia con el

fin de guiar al cliente a que viva una
experiencia divertida y alegre.

Tener una zona cercana del hotel donde los

turistas puedan surtice de productos ajenos
al plan de estadía

Alianzas con entidades financieras que

permitan el flujo permanente de dinero
correspondiente a las diferentes tasas de
cambio.
 Relación de Poder e Interes: Hotel boutique San Javier
# Interesado Abv Interes Poder
1 Propietarios PT 10 10 10 TT PT

2 Turistas TT 6 10 9
3 colaboradores CC 8 4 8
Taxistas4y conductores de servicio especial
CSE 8 2 P 7
Hoteles
5 boutique de la zona centricaHBZ 9 5 O 6 CL

6 Cotelco CL 7 6 D 5 ICL STB HBZ

Proveedores
7 de alimentos y bebidas
PAB 8 3 4 AC CPT MJ CC
E
8 Masajistas MJ 8 4 R 3 MC DN IPCC PAB

CDC SM
Proveedoras
9 de servicio de turismo
PST 7 2 2 MT ETF AV DB RT
AGV PST
CSE

10 Agencias de viajes AGV 7 2 1 GTI GF PQ

11 Entidades financieras ETF 5 2 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

12 Corpoturimo CPT 8 4 I N T E R E S
Secretarias
13 de Turismo de BolivarSTB 6 5
14 Icultur ICL 6 5 Involucrar y atraer activamente
15 MinTic MT 4 2 Involucrar y mantener satisfechas
16 Alcaldía de Cartagena AC 6 4 Monitorear
17 DIAN DN 6 3 Mantener Informados
18 Artesanos vendedores AV 6 2
19 Palenqueras PQ 6 1
20 Ministerio de Cultura MC 6 3
21 IPCC IPCC 7 3
22 Grupos folclóricos GF 6 1
Guias
23 turisticos independientes GTI 6 1
24 Restaurantes RT 7 2
25 Discotecas y bares DB 7 2
26 Super mercados SM 7 2
27 Casas de cambio CDC 7 2
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40 Programado por Antonio Ravenna (antonioravenna@outlook.com)
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
101
102
103
104
105
106
107
108
109
110
111
112
113
114
115
116
117
118
119
120