FASHION BRIDGE

ESTUDIO DE MERCADO

FORMULACIÓN Y EVALUACIÓN DE PROYECTOS

ELSA VICTORIA GIL ZAPATA

TOMAS CASTAÑO ESCOBAR.

SANTIAGO PEREZ CASTRO

UNIVERSIDAD DE MANIZALES
2023
FASHION BRIDGE

ESTUDIO DE MERCADO

La finalidad de este proyecto es la creación de una tienda de ropa online, donde uno de los pilares
fundamentales de esta tienda en línea será el servicio de asesoramiento personalizado. Los clientes
podrán recibir orientación para que tomen la mejor decisión.

Se tendrá muy en cuenta la calidad de las prendas, asegurando que estén hechas con los mejores
materiales y se tendrá en cuenta cada detalle. La tienda se enfocará en ofrecer ropa realmente
exclusiva y única que no se encuentra en otros lugares. Se brindará una experiencia de compra sin
problemas, con un proceso de pago sencillo, políticas de devolución flexibles y un servicio de
atención al cliente receptivo.

DEMANDA:

A raíz de la pandemia muchas personas se vieron obligadas a buscar alternativas para comprar ropa.
Comprar en línea se convirtió en una opción segura y conveniente, el 79% de los colombianos optan
por comprar de manera online (SIGLO). Comprar en línea es muy conveniente ya que las personas
pueden hacerlo en cualquier momento, desde cualquier lugar, sin tener que desplazarse
físicamente. Además, las tiendas en línea suelen ofrecer una amplia variedad de opciones y tallas, lo
que facilita encontrar productos específicos.

Se puede decir que la pandemia de COVID 19 aceleró la adopción de las compras de ropa en línea
debido a la combinación de necesidades de seguridad, comodidad y la confianza en las plataformas
online, este cambio a la hora de comprar podría tener un impacto duradero en cómo las personas
adquieren ropa en el futuro.

COMPETENCIA:

La competencia en el mercado de tiendas de ropa en línea es muy fuerte, aunque con el enfoque en
la combinación de ropa exclusiva y un servicio de asesoramiento personalizado ayuda a destacar en
este entorno tan competitivo. Donde se encuentran gran cantidad de tiendas que se encuentran
dentro del mismo mercado, pero como se menciona anteriormente, con el servicio de
asesoramiento personalizado se logra destacar ya que muy pocas tiendas se dedican y se toman el
tiempo de hacer un asesoramiento y acompañamiento continuo, con la finalidad de fidelizar a sus
clientes por el buen trato y asesoramiento que reciben.

Competidores directos: Algunos ejemplos de competidores directos podrían ser tiendas de alta
gama, boutiques en línea o marcas de ropa de diseñador que ofrecen un servicio de asesoramiento
personalizado. Una tienda que sería competencia directa es https://instagram.com/praiacoleccion?
igshid=MzRlODBiNWFlZA== la cual tienen nuestro mismo nicho de mercado y también se
encuentran en la ciudad de Manizales, pero nuestra diferenciación es en un asesoramiento
personalizado, con el cual nuestros clientes estes a gusto con el servicio y el producto que quieran
adquirir.

Después de una búsqueda, se puede evidenciar que hay una gran competencia con otras tiendas que
ofrecen productos importados de gran calidad, pero se nota un vacío en un asesoramiento hacia los
clientes, ya que cuentan con procesos y ayudas pero no se ve un espacio en el cual cliente tenga ese
servicio de asesoramiento en el cual se trata de aconsejar y de mostrarle diferentes productos y
diferentes formas de utilizar el producto para darle la satisfacción al cliente de comprar lo que
verdaderamente quería.

Oferta:

Con nuestro proyecto, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes ropa de alta calidad importada
a través de una página web donde podrán explorar una amplia variedad de prendas que tenemos
disponibles. En esta plataforma, los usuarios podrán examinar precios, tallas, materiales, marcas y la
procedencia de cada producto.

Si los clientes tienen dificultades para elegir la prenda perfecta, les ofreceremos un servicio de
asesoramiento personalizado a través de un chat en vivo en nuestra página web. Un asesor
especialmente capacitado se encargará de guiar a los clientes a través de una breve encuesta
diseñada para comprender sus gustos y preferencias. Luego, basándonos en sus respuestas,
proporcionaremos recomendaciones sobre la prenda que mejor se adapte a sus preferencias.

Además, planeamos mantener una presencia activa en las redes sociales, especialmente en nuestra
página de Instagram. En esta plataforma, realizaremos publicaciones periódicas para mostrar las
últimas incorporaciones de prendas, anunciar promociones. Nuestro objetivo principal en las redes
sociales será mantener a nuestros clientes informados sobre todas las novedades y actividades de
nuestra empresa.
También priorizaremos la satisfacción del cliente al ofrecer políticas de devolución flexibles, lo que
brindará mayor seguridad a nuestros clientes y garantizará que queden satisfechos con sus compras.

Estrategia de producto o servicio:

La estrategia de proceso que se va a implementar se centrará en brindar a nuestros clientes una

experiencia de compra personalizada y de alta calidad. No se limitará solamente a la compra en la
plataforma, en su lugar se hará un fuerte énfasis en proporcionar una atención personalizada y
asesoramiento basado en los gustos y preferencias de cada cliente. El objetivo es ayudar a los
clientes a tomar decisiones informadas y elegir prendas que realmente se ajusten a su estilo y
preferencias individuales. Esta atención personalizada contribuirá a que los clientes estén más
satisfechos con sus compras.

En la plataforma, se ofrecerán prendas de alta calidad, clasificadas en diferentes gamas, incluyendo

prendas de gama alta y gama media de marcas ampliamente reconocidas. Esta selección incluirá los
estilos más nuevos y exclusivos de estas marcas para que los clientes experimenten una sensación
de exclusividad. Se quiere que cada compra sea especial y que los clientes se sientan únicos al
adquirir estas prendas.

Cuando los clientes realicen una compra, se les pedirán sus datos personales y la dirección de envío.
Se establecerán alianzas con empresas de logística confiables para garantizar que los pedidos lleguen
de manera eficiente y segura. Además, se diseñarán empaques personalizados que reflejen la
imagen de la marca, lo que contribuirá a un mayor reconocimiento de la misma. Como un gesto
adicional, se incluira calcomanías con el logotipo de la marca en los paquetes, lo que permitirá a los
clientes promover la marca, la ropa exclusiva y de alta calidad entre sus conocidos.

La estrategia se enfocará en la personalización, la calidad y la exclusividad para brindar a nuestros

clientes una experiencia de compra excepcional.

Proveedores:

Para este proyecto, hemos establecido acuerdos con tiendas en Estados Unidos que serán nuestros
proveedores de prendas. Estas tiendas se encargarán de proporcionarnos información detallada
sobre los modelos disponibles, tallas, marcas y precios de las prendas. Una vez que tengamos esta
información, la incluiremos en nuestra plataforma para que los clientes puedan acceder a ella desde
la comodidad de sus hogares y realizar sus pedidos.

Desde la plataforma, los clientes podrán explorar una amplia gama de opciones de prendas,
incluyendo detalles sobre materiales, tallas, marcas y precios. Además, podrán verificar la
disponibilidad de las prendas y conocer el tiempo estimado de entrega hasta sus domicilios.

En caso de que los clientes tengan dudas o necesiten orientación para tomar decisiones de compra,
ofreceremos un servicio de asesoramiento personalizado. Una vez que los clientes hayan
seleccionado la prenda que desean, la plataforma les mostrará la opción de compra. En este punto,
se les solicitarán los datos personales y la dirección de envío. A continuación, se presentarán las
opciones de pago, como tarjeta de débito o crédito, para mayor comodidad. Además, se
proporcionará la factura correspondiente y se ofrecerá información detallada sobre el proceso de
envío, incluyendo el estado de la entrega.

En caso de que surjan problemas o si los clientes desean realizar devoluciones, les brindaremos
información clara y precisa sobre nuestra política de devoluciones, lo que les permitirá sentirse
tranquilos y seguros con su experiencia de compra.

ANALISIS DE PRECIO:

El precio manejado va a ser según la experiencia que se ofrece, por lo cual a cada prenda que se
ofrezca se le puede estar ganando un 35% para entrar con precios competidores y de muy buena
calidad, diferenciándonos de nuestra competencia por buenos precios y el asesoramiento
personalizado que se brindara, los precios finales también se pueden ver afectados según lo que
esté pasando en los almacenes y ofertas que se adquieran, ya que hay algunos productos que en
ocasiones son muy buenos y se consiguen muchísimo más barato como también hay otros muy
buenos que en ocasiones no tienen un descuento tan llamativo para las compras.

Para el análisis de precios va a ser de suma importancia que la persona encargada de comprar la
mercancía este muy pendiente de los precios suministrados de la mercancía de algunos sitios a
otros, encontrando un balance entre el precio y la calidad de los productos, ya que la finalidad de
FASHION BRIDGE es ofrecer algo de calidad, con un servicio personalizado mediante asesoramientos
en los cuales se busca la satisfacción del cliente.

ANALISIS DE TENDENCIAS:

PREGUNTAS ENCUENTA

1 ¿Con que frecuencia compra de manera online ropa?

2 ¿Cuál es tu mayor desafío al comprar ropa en línea?

3 ¿Sientes que falta asesoramiento o recomendaciones personalizadas en las tiendas en línea

actuales?

4 ¿Qué esperas de una tienda que se enfoque en ofrecer ropa exclusiva?

5 ¿Has tenido experiencias positivas o negativas con servicios de atención al cliente en tiendas de
ropa en línea?

6 ¿Estarías dispuesto a pagar más por ropa de alta calidad y exclusiva si recibes asesoramiento
personalizado que te ayude a tomar decisiones?

7 ¿Qué te parece más importante en una tienda de ropa en línea?

variedad de productos, experiencia de compra sin problemas, política de devoluciones flexibles o

servicio de asesoramiento personalizado
8 ¿Qué canales de comunicación prefieres para recibir asesoramiento personalizado en una tienda
en línea?

Chat en vivo, llamadas telefónicas, correo electrónico u otros

9 ¿Qué te brindaría más confianza en comprar en una nueva tienda en línea?

10 ¿Qué aspectos de la moda y la ropa son más importantes para ti en este momento?

tendencias de moda, sostenibilidad, ética en la fabricación u otros aspectos

Resultados de la encuesta:
Con base en los resultados de la encuesta, podemos concluir que existe un porcentaje significativo
de personas que no suelen comprar ropa en plataformas web debido a diversas razones. Una de las
principales razones es la falta de asesoramiento adecuado en estas plataformas, lo que genera
desconfianza y lleva a las personas a preferir comprar en tiendas físicas locales.

La encuesta reveló que muchas personas desean recibir orientación profesional al realizar compras
en línea, ya que les preocupa que las tallas que soliciten no sean las adecuadas y que puedan
enfrentar complicaciones con las devoluciones. Además, notaron que muchas tiendas en línea
carecen de políticas de devoluciones claras y flexibles. Para abordar estas inquietudes, se propone
ofrecer asesoramiento personalizado a los clientes, donde se les explicará detalladamente qué ropa
se adapta a sus gustos y preferencias. Así mismo, se garantizará una política de devoluciones flexible
para brindar confianza y tranquilidad a los compradores en cada transacción.

Además, se destacará la importancia de proporcionar información detallada sobre cada producto,

incluyendo materiales, calidad, marca y tallas, para que los clientes puedan tomar decisiones
informadas y sentirse seguros al realizar sus compras.

Proyecciones:

1): Expansión Internacional a 5 Años:

Este proyecto tiene la visión de expandirse a varios países en un plazo de 5 años. Nuestra misión es
brindar servicios de atención personalizada en el ámbito del vestuario, marcando una diferencia
significativa en comparación con la competencia. Nuestra meta es ofrecer a personas de todo el
mundo la oportunidad de vestirse de manera exclusiva y a la medida, mejorando así su experiencia
de compra y estilo personal.

2): Crecimiento Sostenible de Ventas en 5 Años:

Nuestro objetivo es lograr un crecimiento sostenible en las ventas durante los próximos 5 años.
Prevemos un aumento significativo en la demanda de nuestros productos y servicios, respaldado por
estrategias de marketing efectivas, la calidad de nuestros productos y la satisfacción del cliente.
Esperamos aumentar nuestras ventas de manera constante a lo largo de este período y consolidar
nuestra posición en el mercado.

3): Diversificación de la Gama de Productos para Atraer a una Audiencia más Amplia:

Tenemos la intención de ampliar nuestra variedad de productos en los próximos años con el
propósito de atraer a un público más diverso a nuestra marca. Esto incluirá la introducción de
nuevas líneas de productos que se alineen con las tendencias del mercado y las preferencias de
nuestros clientes. Nuestra meta es mantenernos innovadores y versátiles, ofreciendo opciones que
satisfagan las necesidades de diferentes segmentos de la audiencia y fortalezcan la lealtad de la
marca.

4): Implementación de tiendas físicas:

En un futuro, tenemos la visión de llevar a cabo la apertura de tiendas físicas en las ciudades más
prominentes del país. En estas ubicaciones, nuestro compromiso es ofrecer un nivel de servicio
personalizado aún más minucioso y profesional. Estas tiendas físicas representarán una extensión de
nuestro compromiso con la atención al cliente de la más alta calidad y se convertirán en destinos
emblemáticos para quienes buscan una experiencia de compra única.