Planeacion Estrategica Final

PROCESO DE PLANEACIÒN
ESTRATEGICA
MAESTRO DEL ANGEL BADILLO TEOFILO
L.E TOLEDO DIEGO GRISELDA
DRA. MARTINEZ VARELA YANIRA
DR. DE LA CRUZ VAZQUEZ ZEUS ANTONIO

INDICE
INTRODUCCION 2
MISION 3
VISION 3
FUNDAMENTO LEGAL 4
FUNDAMENTACION LEGAL 4
NORMAS OFICIALES MEXICANAS. 4
CODIGO DE ETICA/ PRINCIPIOS FILOSOFICOS / VALORES INSTITUCIONALES 7
FODA 8
SELECCIÓN DE PROBLEMAS / MATRIZ MAFE 9
DIAGRAMA DE ISHIKAWA 10
OBJETIVOS ESTRATEGICOS 11
ESTABLECIMIENTO DE ESTRATEGIAS / METAS 11
LINEAS DE ACCION 12
RESPONSABLES 13
EVIDENCIAS 13
RECURSOS 17
Humanos 17
Materiales 17
Económicos 17
CRONOGRAMA 18
EVALUACION 21
CONCLUSIONES 22
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 23
INTRODUCCION
Los servicios de salud son de fundamental importancia para responder a la

calidad de atención requerida por los derechohabientes, por lo que para cualquier
hospital un plan estratégico, constituye un enfoque de análisis e intervención
organizacional para fortalecer los procesos de gestión y obtención de resultados,
con la finalidad de planificar el compromiso para una atención con calidad y
calidez al usuario que demanda el servicio.
Rafael Monroy, asegura que el Triage, es un sistema que tiene la finalidad de

fortalecer la atención médica al paciente y optimizar los servicios de urgencias en
1
relación a la saturación, para lograr convertirlo en un servicio eficiente.
Por lo cual la importancia de implementar estrategias para mejorar la atención del

usuario a través de la aplicación del Triage en las emergencias ha producido una
mejora en la calidad asistencial, ya que se atiende de una manera adecuada y en
el tiempo necesario a aquellas situaciones patológicas que hacen necesaria una
asistencia rápida.
Cabe mencionar que el Triage hospitalario, es una parte fundamental de la gestión

clínica en emergencia cuando la demanda excede la disponibilidad de recursos
humanos y técnicos; y retomando que tenemos pacientes que presentan
urgencias sentidas, las cuales son situaciones que no ponen en peligro la vida o la
función de algún órgano, y estos pacientes deben ser atendidos posteriores a las
urgencias reales.
1
IMSS (2022) Triage en servicio de urgencias, un respuesta medica basa en la gravedad del padecimiento
MISION
Contribuir a satisfacer niveles de bienestar integral delos trabajadores al servicio

del estado, pensionados, jubilados y familiares derechohabientes, con el
otorgamiento eficaz y eficiente de los seguros, prestaciones y servicios con
atención esmerada, respeto , calidad y cumplimiento siempre con los valores
institucionales de honestidad , legalidad y transparencia.
VISION
Posicionar al ISSSTE como la institución que garantice la protección integral de

los trabajadores de la administración Pública federal, pensionados, jubilados y sus
familias de acuerdo al nuevo perfil demográfico de derechohabiencia con el
otorgamiento de seguros, prestaciones y servicios de conformidad con la
normatividad vigente, bajo códigos normados de calidad y calidez, con solvencia
financiera, que permitan generar valores y prácticas que fomenten la mejora
sostenida de bienestar, calidad de vida y el desarrollo del capital humano
FUNDAMENTO LEGAL
FUNDAMENTACION LEGAL
Ø LEY GENERAL DE TRABAJO ISSSTE
Ø CONDICIONES GENERALES DE TRABAJO 2013 ISSSTE.
Ø ESTATUTOS DE ISSSTE
Ø LEY FEDERAL DEL TRABAJO
Ø CODIGO DE CONDUCTA DEL ISSSTE
NORMAS OFICIALES MEXICANAS.
NOM-003-SSA2-1993.- Para la disposición de sangre humana y sus componentes

con fines terapéuticos
NOM-004-SSA3-2012.- Expediente clínico
NOM-005-SSA2-1993.-De los servicios de planificación familiar
NOM-006-SSA2-2013.- Para la prevención y control de la tuberculosis
NOM-006-SSA3-2011.- Para la práctica de anestesiología

NOM-007-SSA2-1993.- Atención de la mujer durante el embarazo, parto y
puerperio y del recién nacido. Criterios y procedimientos para la prestación del
servicio
NOM-010-SSA2-2010.- Para la prevención y control de la infección por Virus de la

Inmunodeficiencia Humana
NOM-014-SSA2-1994.- Para la prevención, detección, diagnóstico, tratamiento,

control y vigilancia epidemiológica del cáncer cérvico uterino
NOM-015-SSA2-2010.- Para la prevención tratamiento y control de la diabetes

mellitus
NOM-016-SSA2-2012.- Para la vigilancia, prevención, control, manejo y

tratamiento del cólera
NOM-017-SSA2-2012.- Para la vigilancia epidemiológica
NOM-030-SSA2-2009.- Para la prevención, detección, diagnóstico, tratamiento y

control de la hipertensión arterial sistémica
NOM-031-SSA2-1999.- Para la atención a la salud del niño

NOM-039-SSA2-2002.- Para la prevención y control de las infecciones de
transmisión sexual
NOM-041-SSA2-2011.- Para la prevención, diagnóstico, tratamiento, control y

vigilancia epidemiológica del cáncer de mama
NOM-045-SSA2-2005.- Para la vigilancia epidemiológica, prevención y control de

las infecciones nosocomiales.
NOM-087-ECOL-SSA1-2002.- Protección ambiental - Salud ambiental - Residuos

peligrosos biológico infecciosos - Clasificación y especificaciones de manejo.
CODIGO DE ETICA/ PRINCIPIOS FILOSOFICOS / VALORES
INSTITUCIONALES
Ø RESPETO Y TOLERANCIA
Ø HONESTIDAD Y LEALTAD
Ø TRANSPARENCIA
Ø COMPROMISO
Ø OBSERVANCIA
Ø RECTITUD E IMPARCIALIDAD
Ø COLABORACION.
Ø INTEGRIDAD Y HONRADEZ
Ø GENEROSIDAD E IGUALDAD
FODA
FORTALEZAS AMENZAS
 Implementación Programas de prevención  Mayor competencia de medicina privada.

de enfermedades
 Reformas en el sistema de salud.
 Posibilidades a una ampliación de la
institución por la alta demanda de  Usos y costumbres de la región, ( cierre de
pacientes. carreteras)
 Médicos especialistas capacitados  Mal condiciones de la carretera
 Personal de enfermería especialista  Distancia a hospitales receptores.

capacitado
EXTERNO
Capacitación continua del personal
INTERNO
 Avance en la tecnología.
 Equipamiento de aparatos médicos
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
 Plantilla incompleta del personal de  Convenios con otras instituciones de salud

enfermería y medico especialistas. (IMSS, SSA).
 Falta de insumos de medicamentos.  Convenios de adquision y cambios de

medicamentos con otras instituciones
 Esperas prolongadas de citas en la
consulta de especialidad  Personal pasante médicos y enfermería
que prestan su servicio social
 Mal estado técnico del quirófano
 5. Aumento en traslados de pacientes

quirúrgicos a otras instituciones de salud.
SELECCIÓN DE PROBLEMAS / MATRIZ MAFE
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Problemática: Insuficiente personal médico y de enfermería aunado a una mala organización que repercuten
directamente en la baja calidad en la atención del derechohabiente en el servicio de urge
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Capacitar al personal institucional del servicio de urgencias en el Triage con la

finalidad de brindar mejor atención de calidad y calidez
ESTABLECIMIENTO DE ESTRATEGIAS / METAS
- Semaforizar al paciente en el servicio de urgencias
- Atender patología de acuerdo a la semaforización
- Evitar aglomeración en el área de urgencias
- Asignar personal suficiente y capacitado para el área de urgencias

LINEAS DE ACCION
Semaforizar al paciente en el servicio de urgencias
- Designar personal específico para Triage

- Emplear escalas de Triage para priorizar la atención del paciente
- Clasificar al paciente de acuerdo a la tabla de colores universales de
atención
- Gestionar recursos para realizar Triage
Atender patología de acuerdo a la semaforización
- Emplear colores universales de acuerdo a prioridad de atención

- Posicionar a los pacientes en el área de urgencia de acuerdo a color
otorgado en el Triage
Evitar aglomeración en el área de urgencias
- Establecer área de urgencias de acuerdo a prioridad de atención

- Monitorizar adecuadamente a los pacientes de acuerdo a su Triage
Asignar personal suficiente y capacitado para el área de urgencias
- Capacitar continuamente al personal médico y de enfermería

- Realizar cursos, talleres de evaluación primaria y secundaria del paciente
RESPONSABLES
- Dra. Yanira Varela Martínez
- L. E.QX Griselda Toledo Diego
- Dr. Zeus Antonio De la cruz Vázquez
EVIDENCIAS
 Semaforizar al paciente en el servicio de urgencias
1.- Designar personal específico para Triage
Actividad de seguimiento evidencia Cumplió si no

Revisión de categorías Expediente personal
del personal actualizado
Rol de horarios Oficio de rol
2.-Emplear escalas de Triage para dar prioridad en la atención del paciente

Colocar escalas visibles Colocación de Carteles
en recepción y/o área de
urgencias
Evaluar al paciente según Hojas de enfermería
sus signos y síntomas
3.- Clasificar al paciente de acuerdo a la tabla de colores que se manejan por
prioridad de atención

Colocar la etiqueta del Etiqueta
color que le corresponda
según la semaforización
Capacitación del personal Solicitud
con el uso de tablas de
gravedad de atención
4- Gestionar recursos para analizar Triage

Mantenimiento de Solicitud
baumanometro,
glucómetro y tiras
reactivas, tomas de
oxígeno, puntas nasales,
camilla, monitor
 Atender patología de acuerdo a la semaforización
1.- Emplear colores universales de acuerdo a prioridad de atención

Capacitación de escalas oficio
empleadas en Triage
Programación mensual Calendarización
de capacitación
2.-Ubicar a pacientes en el área de urgencias de acuerdo a color otorgado en el
Triage

Acondicionamiento de Solicitud
áreas dentro de
urgencias
Acondiciona de área de Solicitud
aislado
Protectores universales Solicitud
del personal
 Evitar aglomeración en el área de urgencias
1- Establecer áreas de urgencias de acuerdo a prioridad de atención

Ubicación de pacientes Solicitud
de acuerdo a gravedad
2- Monitorizar adecuadamente a los pacientes de acuerdo a su Triage

Mantenimiento de Solicitud
monitor, tomas de
oxígeno, camilla
Capacitación de Solicitud
monitoreo del paciente en
urgencias
 Asignar personal suficiente y capacitado para el área de urgencias
1- Capacitar continuamente al personal médico y de enfermería y realizar

cursos , talleres teórico prácticos de evaluación primaria y secundaria del
paciente

Capacitación continua Solicitud
Recursos
Humanos
- Personal de turno
- Jefa de enfermeras
- Personal de enfermería
- Médicos urgenciologos
- Médicos especialistas
- Personal administrativo
Materiales
- Impresora
- Hojas
- Agua
- Café
- Monitores
- Camillas
- Glucómetro
- Cartelones
- Tomas de oxigeno
- Baumanometro
- Proyector
- Salón de aula visual
- Computadora
- Equipo de sonido
- Material medico
Económicos
CRONOGRAMA
Semaforizar al paciente en el servicio de urgencias

Atención de la patología de acuerdo a semaforización
Evitar aglomeración en área de urgencias
Asignar personal suficiente y capacitado para el área de urgencias

EVALUACION
Puntos a evaluar
¿Se designó personal específico para realizar Triage?

¿Se emplean escalas de Triage en el área de urgencias?
¿Se clasifica al paciente de acuerdo a gravedad?
¿Se gestionaron recursos e insumos para área de Triage?
¿Se ubican a los pacientes de acuerdo a Triage
¿Se monitorizan adecuadamente los pacientes en el servicio de
urgencias?
¿Se da mantenimiento a equipo de urgencias?
¿Se capacito a personal médico y de enfermería?
¿Se solicitó material de insumo a almacén?
¿Se realizan sesiones académicas semanales, mensuales?
CONCLUSIONES
Las estrategias para la atención de los usuarios en las salas de urgencias a nivel
hospitalario se han vuelto imprescindibles para el buen funcionamiento de estos servicios,
debido al incremento en la demanda de la población
La clínica hospital ISSSTE Huejutla “Dr. Daniel Salazar Fernández”, siendo un hospital de
segundo nivel se encuentra en las condiciones favorables y con un alto potencial para
mejorar la atención a sus derechohabientes en el área de urgencias para una atención de
calidad y agilizar los tiempos de atención.
Sin embargo se observa la falta de organización del personal que labora en el área de
urgencias, debido insuficiente personal esto hace que la atención al usuario sea
deficiente y lenta, pero que se puede mejorar con capacitación continua en el manejo
Triage y gestionando el personal adecuado para dicha área.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
- Sapag,Chain, Preparacion y evaluación de proyectos Mc Graw Hill, Mexico 1989
- ISSSTE (s.f.) Recuperado www. Isssteson.gob.mx
- Normas oficiales mexicanas, (S-F) Recuperado https:/www.gob.

mx/salud/en/documentos/normas-oficiales-mexicanas-9705
- IMSS (2022) Triage en servicio de urgencias, un respuesta medica basa en la gravedad del
padecimiento
http://www.imss.gob.mx/prensa/archivo/202212/625#:~:text=Rafael%20Monroy%20Aria
s%20asegur%C3%B3%20que,convertirlo%20en%20un%20servicio%20eficiente.

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MAESTRO DEL ANGEL BADILLO TEOFILO

L.E TOLEDO DIEGO GRISELDA

DRA. MARTINEZ VARELA YANIRA

DR. DE LA CRUZ VAZQUEZ ZEUS ANTONIO

NORMAS OFICIALES MEXICANAS. 4

CODIGO DE ETICA/ PRINCIPIOS FILOSOFICOS / VALORES INSTITUCIONALES 7

SELECCIÓN DE PROBLEMAS / MATRIZ MAFE 9

ESTABLECIMIENTO DE ESTRATEGIAS / METAS 11

Los servicios de salud son de fundamental importancia para responder a la

Rafael Monroy, asegura que el Triage, es un sistema que tiene la finalidad de

Por lo cual la importancia de implementar estrategias para mejorar la atención del

Cabe mencionar que el Triage hospitalario, es una parte fundamental de la gestión

Contribuir a satisfacer niveles de bienestar integral delos trabajadores al servicio

Posicionar al ISSSTE como la institución que garantice la protección integral de

Ø LEY GENERAL DE TRABAJO ISSSTE

Ø CONDICIONES GENERALES DE TRABAJO 2013 ISSSTE.

Ø LEY FEDERAL DEL TRABAJO

Ø CODIGO DE CONDUCTA DEL ISSSTE

NORMAS OFICIALES MEXICANAS.

NOM-003-SSA2-1993.- Para la disposición de sangre humana y sus componentes

NOM-004-SSA3-2012.- Expediente clínico

NOM-005-SSA2-1993.-De los servicios de planificación familiar

NOM-006-SSA2-2013.- Para la prevención y control de la tuberculosis

NOM-006-SSA3-2011.- Para la práctica de anestesiología

NOM-010-SSA2-2010.- Para la prevención y control de la infección por Virus de la

NOM-014-SSA2-1994.- Para la prevención, detección, diagnóstico, tratamiento,

NOM-015-SSA2-2010.- Para la prevención tratamiento y control de la diabetes

NOM-016-SSA2-2012.- Para la vigilancia, prevención, control, manejo y

NOM-017-SSA2-2012.- Para la vigilancia epidemiológica

NOM-030-SSA2-2009.- Para la prevención, detección, diagnóstico, tratamiento y

NOM-031-SSA2-1999.- Para la atención a la salud del niño

NOM-041-SSA2-2011.- Para la prevención, diagnóstico, tratamiento, control y

NOM-045-SSA2-2005.- Para la vigilancia epidemiológica, prevención y control de

NOM-087-ECOL-SSA1-2002.- Protección ambiental - Salud ambiental - Residuos

 Implementación Programas de prevención  Mayor competencia de medicina privada.

 Médicos especialistas capacitados  Mal condiciones de la carretera

 Personal de enfermería especialista  Distancia a hospitales receptores.

 Equipamiento de aparatos médicos

 Plantilla incompleta del personal de  Convenios con otras instituciones de salud

 Falta de insumos de medicamentos.  Convenios de adquision y cambios de

 5. Aumento en traslados de pacientes

Capacitar al personal institucional del servicio de urgencias en el Triage con la

ESTABLECIMIENTO DE ESTRATEGIAS / METAS

- Semaforizar al paciente en el servicio de urgencias

- Atender patología de acuerdo a la semaforización

- Evitar aglomeración en el área de urgencias

- Asignar personal suficiente y capacitado para el área de urgencias

Semaforizar al paciente en el servicio de urgencias

- Designar personal específico para Triage

Atender patología de acuerdo a la semaforización

- Emplear colores universales de acuerdo a prioridad de atención

Evitar aglomeración en el área de urgencias

- Establecer área de urgencias de acuerdo a prioridad de atención

Asignar personal suficiente y capacitado para el área de urgencias

- Capacitar continuamente al personal médico y de enfermería

- Dra. Yanira Varela Martínez

- L. E.QX Griselda Toledo Diego