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    Activitat Daprenentatge Tema 5. El SVS I La Cadena de Valor

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    El documento presenta dos ejercicios sobre el Sistema de Valor del Servicio (SVS) y la Cadena de Valor del Servicio (SVC). El primer ejercicio relaciona 6 preguntas sobre los componentes y objetivos del SVS y la SVC con sus respuestas correspondientes. El segundo ejercicio relaciona 7 preguntas sobre objetivos y actividades específicas del SVS y la SVC con sus respuestas.

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    El documento presenta dos ejercicios sobre el Sistema de Valor del Servicio (SVS) y la Cadena de Valor del Servicio (SVC). El primer ejercicio relaciona 6 preguntas sobre los componentes y objetivos del SVS y la SVC con sus respuestas correspondientes. El segundo ejercicio relaciona 7 preguntas sobre objetivos y actividades específicas del SVS y la SVC con sus respuestas.

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    Activitat daprenentatge Tema 5. El SVS i la Cadena de Valor

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    El documento presenta dos ejercicios sobre el Sistema de Valor del Servicio (SVS) y la Cadena de Valor del Servicio (SVC). El primer ejercicio relaciona 6 preguntas sobre los componentes y objetivos del SVS y la SVC con sus respuestas correspondientes. El segundo ejercicio relaciona 7 preguntas sobre objetivos y actividades específicas del SVS y la SVC con sus respuestas.

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    Tema 5 – El SVS y la Cadena de Valor

    Ejercicio 8 – El SVS y la Cadena de Valor (Ejercicio sobre los


    apartados 4 y 5 del Syllabus (parte 1))
    En el cuadro A tienes 6 preguntas y en el cuadro B tienes 6 respuestas. Relaciona cada pregunta
    con la respuesta que le corresponda

    Cuadro A: PREGUNTAS Respuesta


    ¿Cuáles son los componentes del SVS (Sistema de Valor del Servicio)
    ¿Cuál es el principal objetivo (o el output) de la cadena de valor del
    servicio?

    ¿Qué actividad de la SVC gestiona las entradas externas al SVC?

    ¿Cómo se interrelacionan las actividades de la cadena de valor del


    servicio?

    ¿Cuál es la entrada y la salida de la cadena de valor?

    ¿Qué es planificar?

    Cuadro B: RESPUESTAS
    1 Entra: DEMANDA del cliente (u otro stakeholder)
    Sale: VALOR creado
    . Los principios guía
    . Gobierno o Gobernanza
    2
    . Cadena de Valor del Servicio (SVC)
    . Prácticas
    . Mejora continua
    Asegurar una comprensión compartida de la visión, el estado actual y el objetivo de
    3
    mejora para las cuatro dimensiones y todos los productos y servicios en toda la
    organización.
    La actividad de "vincular" es la que gestiona las entradas externas a la cadena de valor
    4
    del servicio.
    Las entradas a "vincular" son entradas a la CVS (SVC).
    5 Mediante las entradas, salidas y activadores (triggers) de otras actividades o externos a
    la cadena de valor.
    La realización de Valor.
    La Cadena de Valor del Servicio es un conjunto de actividades interconectadas que una
    organización realiza
    para entregar un producto con valor a sus consumidores
    6 y que facilita su realización.
    Es un modelo operativo que describe las actividades clave necesarias para responder a
    la demanda
    y facilitar la realización del valor a través de la creación y gestión de productos y
    servicios.
    Tema 5 – El SVS y la Cadena de Valor
    Ejercicio 9 – El SVS y la Cadena de Valor (Ejercicio sobre los
    apartados 4 y 5 del Syllabus (parte 2))
    En el cuadro A tienes 7 preguntas y en el cuadro B tienes 7 respuestas. Relaciona cada pregunta
    con la respuesta que le corresponda

    Cuadro A: PREGUNTAS Respuesta


    ¿Cuál es un objetivo del Sistema de Valor del Servicio?

    ¿Cuál es el propósito de la actividad de "mejorar" de la cadena de valor?


    ¿Qué actividad de la CVS (SVC) proporciona una buena comprensión de las
    necesidades de los interesados, como: ¿Incidentes, Requisitos y Solicitudes
    de servicio?
    ¿Cuál es el propósito de la actividad de "Involucrar" (Engage) de la cadena
    de valor?

    ¿Qué es diseñar y transicionar?

    ¿Qué es obtener / construir?

    ¿Qué es entregar y soportar?

    Cuadro B: RESPUESTAS
    Garantizar que los componentes del servicio estén disponibles cuando y donde se
    1
    necesiten, y que cumplan con las especificaciones acordadas.
    Garantizar que los productos y servicios cumplan constantemente las expectativas de las
    2
    partes interesadas en cuanto a calidad, costos y tiempo de comercialización.
    3
    Proporcionar transparencia, vinculación continua y buenas relaciones con los interesados.
    Proteger la información que necesita la organización para llevar a cabo su actividad
    empresarial.
    Incluye gestionar los riesgos que pueden afectar a:
    4
    Confidencialidad, Integridad, Disponibilidad de la información
    También incluye: La autenticación (garantizar que alguien sea quien dice ser) y El no repudio
    (garantizar que alguien no pueda negar que realizó una acción).
    SVS describe cómo todos los componentes y actividades de la organización trabajan juntos
    5
    como un sistema para permitir la creación de valor.
    La actividad de "vincular" es la que gestiona las entradas externas a la cadena de valor del
    servicio y proporciona una buena comprensión de las necesidades de los usuarios. La
    necesidad se puede manifestar en forma de:
    6
    . Requisito que se ha de añadir
    . Incidente que se debe solucionar
    . Solicitud de servicio que se ha cursado
    7 Asegurar la mejora continua de todos los productos, servicios y prácticas a través de todas
    las actividades de la cadena de valor y en las 4 dimensiones de la gestión del servicio.

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