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Sistema de Investigación de Sistemas y Ciencias del

Comportamiento. Res. 26, 81^98 (2009)
Publicado en línea el 25 de noviembre de 2008 en Wiley
InterScience (www.interscience.wiley.com) DOI:10.1002/sres.932

& Trabajo de investigación

Comportamientos de aprendizaje en el lugar de trabajo:

El papel del interpersonal de alta calidad
Relaciones y Seguridad Psicológica
Abraham Carmeli1 *, Daphna Brueller2 y Jane E Dutton3
1
Escuela de Graduados en Administración de Empresas, Universidad Bar­Ilan, Ramat­Gan 52900, Israel
2
Escuela de Graduados en Administración de Empresas, Universidad Bar­Ilan, Ramat­Gan 52900, Israel
3
Universidad de Michigan, Ann Arbor, MI, EE. UU.

El aprendizaje organizacional es un medio importante para mejorar el desempeño. El aprendizaje es un

proceso, es decir, a menudo relacional en el sentido de depender de las interacciones entre las personas
para determinar qué es necesario mejorar y cómo hacerlo. Este estudio aborda la cuestión de cómo la
calidad de las relaciones laborales facilita el aprendizaje de conductas en las organizaciones a través de la
forma en que contribuye a la seguridad psicológica. Los datos recopilados de 212 estudiantes a tiempo
parcial que tienen trabajos de tiempo completo en organizaciones que operan en una amplia variedad de
industrias muestran que las capacidades de relaciones de alta calidad (medidas en el momento 1) se
asocian positivamente con la seguridad psicológica, que, a su vez, está asociada positivamente con la
seguridad psicológica. relacionados con niveles más altos de conductas de aprendizaje (medidas en el
momento 2). Los resultados también muestran que las experiencias de relaciones de alta calidad (medidas
en el momento 1) están asociadas directa e indirectamente (a través de la seguridad psicológica) con
conductas de aprendizaje (medidas en el momento 2). Estos hallazgos arrojan luz sobre la importancia de
las relaciones de calidad en el lugar de trabajo para cultivar y desarrollar percepciones de seguridad
psicológica y, en última instancia, aprender comportamientos en las organizaciones. Copyright # 2008 John Wiley & Sons, Ltd

Palabras clave conductas de aprendizaje; relaciones de alta calidad; seguridad psicológica

INTRODUCCIÓN Los comportamientos de aprendizaje en las organizaciones,

como buscar frecuentemente nueva información, hablar
El aprendizaje organizacional es un proceso crítico y para probar la validez de los supuestos laborales y dedicar
complejo que permite que un sistema se adapte a las tiempo a encontrar formas de mejorar los procesos de
sacudidas ambientales y crezca, construya y mantenga trabajo, capturan el proceso continuo de reflexión y acción
posiciones competitivas ventajosas (Nair, 2001). (Edmondson, 1999) a través del cual se adquiere el
conocimiento. compartidos y combinados (Argote, 1999;
Argote et al., 2001). Como tal, el aprendizaje en las
* Correspondencia a: Abraham Carmeli, Escuela de Graduados en Administración de Empresas,
organizaciones implica interacciones entre los miembros
Universidad Bar­Ilan, Ramat­Gan 52900, Israel.
Correo electrónico: carmelia@mail.biu.ac.il de la organización.

Recibido el 15 de abril de 2008

Copyright # 2008 John Wiley & Sons, Ltd. Aceptado el 15 de octubre de 2008
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TRABAJO DE INVESTIGACIÓN Sistema. Res.

(Gherardi et al., 1998; Elkjaer, 2003). El aprendizaje depende sentirse cómodos siendo ellos mismos" (Edmondson, 1999, p.
de que los miembros compartan conocimientos y creen nuevas 354) y "sentirse capaces de mostrarse y emplearse a sí
soluciones para que las cosas se hagan de manera más mismos sin temor a consecuencias negativas para la
eficiente y efectiva. Por tanto, el aprendizaje puede verse autoimagen, el estatus o la carrera" (Kahn, 1990, p.
como un proceso conductual dinámico de interacción e 708). Los estudios sobre seguridad psicológica indican que se
intercambio entre los miembros de la unidad de trabajo trata de un importante catalizador relacional para el aprendizaje
(Kozlowski e Ilgen, 2006; Kozlowski y Bell, 2007). De manera de conductas en el entorno laboral.
similar, investigaciones recientes sobre el aprendizaje entre En un esfuerzo por comprender mejor los antecedentes
empresas sugieren que "el aprendizaje es un proceso social, relacionales de las conductas de aprendizaje, los investigadores
con nuevos beneficios y desventajas que se subestiman en un han examinado cómo constructos relacionales como la
marco que considera el aprendizaje únicamente desde la dinámica informal y la confianza (Edmondson, 2004) permiten
perspectiva de la cognición o de las experiencias la seguridad psicológica y facilitan las conductas de
organizacionales pasadas (cf. aprendizaje. Edmondson (1996) encontró, por ejemplo, que la
Cohen y Levinthal, 1990; Argote, 1999)' (Uzzi y Lancaster, calidad de las relaciones interpersonales está positivamente
2003, p. 397). A través de un proceso relacional de compartir relacionada con las tasas de error detectadas (r = 0,77, p <
e intercambiar información crítica, se fomentan nuevas ideas 0,03) y señaló que la calidad de las relaciones puede haber
y conocimientos (Kozlowski e Ilgen, 2006), lo que permite permitido a los miembros hablar e informar sobre los errores.
cambios positivos en los procesos y resultados del trabajo. Aunque estos resultados apuntan a la importancia de la calidad
de las relaciones para fomentar la seguridad psicológica y
Conceptualizar el aprendizaje como un proceso relacional aumentar la disposición de los miembros a informar errores,
(Gherardi et al., 1998; Elkjaer, 2003; Kozlowski e Ilgen, 2006; el estudio de Edmondson (1996) no investigó la compleja
Kozlowski y Bell, 2007) resalta el hecho de que la naturaleza relación entre la calidad de las relaciones, la seguridad
de las relaciones entre los miembros facilita o impide los psicológica y las conductas de aprendizaje. Además, hasta
comportamientos de aprendizaje en las organizaciones. . donde sabemos, ningún estudio ha examinado las dimensiones
de la calidad de las relaciones que ayudan a los investigadores
Además, una visión relacional del aprendizaje organizacional a comprender cómo y por qué las relaciones interpersonales
es importante y oportuna porque el trabajo se está volviendo fomentan la seguridad psicológica, lo que a su vez contribuye
más interdependiente (Thompson, 1967; Wageman, 1995; a un mayor aprendizaje en las organizaciones.
Kellogg et al., 2006), así como más complejo ((por ejemplo,
los entornos laborales se están volviendo más virtuales ( ver
Raghuram et al., 2001; Wiesenfeld et al., 2001). En estas Este artículo explora la conexión entre la calidad de las
condiciones cambiantes, la importancia de las relaciones de relaciones y el aprendizaje a través de dos caminos distintos.
calidad entre los miembros de la organización está Primero, explora cómo tanto las capacidades de las relaciones
aumentando, mientras que lograr relaciones de calidad es de alta calidad como las experiencias subjetivas de las
más desafiante. relaciones de alta calidad predicen los comportamientos de
aprendizaje. En segundo lugar, explora cómo la seguridad
Una revisión de la literatura indica que sabemos psicológica media las formas en que la calidad de las
relativamente poco acerca de cómo las relaciones entre los relaciones afecta el aprendizaje organizacional. Juntos, estos
miembros socavan o facilitan los comportamientos de dos caminos abordan los mecanismos relacionales y
aprendizaje en las organizaciones (Carmeli y Gittell, en psicológicos que subyacen al aprendizaje organizacional.
prensa). Aunque los investigadores han señalado la importancia Centrarse en la calidad de las relaciones y sus dimensiones
de las relaciones interpersonales como facilitadores del permite una especificación más precisa de las formas en que
aprendizaje en el trabajo, "su naturaleza a menudo no ha sido la naturaleza de los vínculos relacionales entre las personas
suficientemente estudiada" (Carmeli, 2007, p. 41). Sin en una organización contribuye al aprendizaje y cuestiones
embargo, es notable la investigación sobre la seguridad más amplias como la base relacional de las capacidades
psicológica como un facilitador clave de las conductas de organizacionales (por ejemplo, la capacidad de organización
aprendizaje (Edmondson, 1999, 2004; Cannon y Edmondson, (Weick y Roberts, 1993), una capacidad de organización
2001; Kahn, 2001). La seguridad psicológica describe la compasiva (Dutton et al.,
percepción de que "las personas están

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82 Abraham Carmeli et al.

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Sistema. Res. TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

2006) y curación (Powley y Cameron, 2006) y capacidad examen de las características de las relaciones de alta
de reducción de personal (Gittell et al., 2006)). calidad y su conexión con las conductas de aprendizaje.

Las capacidades y experiencias subjetivas de las

relaciones de alta calidad ayudan a identificar y definir
RELACIONES DE ALTA CALIDAD las características que hacen que una relación sea
saludable entre dos personas (Dutton y Hea­phy, 2003).
Las relaciones interpersonales en el lugar de trabajo Las relaciones más saludables tienen diferentes
tienen un impacto significativo en las personas (Dutton capacidades que distinguen las características
y Ragins, 2007; Ragins y Dutton, 2007; Kahn, 1990) y funcionales de la relación y, al mismo tiempo, las
en su participación en conductas sociales interpersonales relaciones más saludables se sienten diferentes para las personas que las
(Choi, 2006), así como en procesos centrales como la La capacidad de carga emocional describe el nivel de
coordinación. (Gittell, 2003) y detección de errores capacidad de una relación para transmitir emociones
(Weick y Roberts, 1993). En contextos laborales, las tanto positivas como negativas. Las relaciones de
relaciones de alta calidad son canales clave a través de mayor calidad tienen una mayor capacidad de carga
los cuales los miembros participan en comportamientos emocional, lo que sugiere que pueden manejar el
de aprendizaje que ayudan a la organización a alcanzar procesamiento de información emocional más variada
sus objetivos (Lewin y Regine, 2000). Las capacidades entre dos personas. La tensión de una relación captura
habilitadas por relaciones interpersonales de alta el nivel de capacidad de una relación para doblarse y
calidad permiten a los miembros intercambiar información soportar tensiones, adaptarse a condiciones cambiantes
e ideas más variables que son fundamentales para crear y la capacidad de recuperarse de las dificultades. Una
y compartir soluciones a problemas y nuevas formas de vez más, en las relaciones de mayor calidad hay mayor
mejorar los procesos y resultados de trabajo. Al mismo tensión, lo que indica que la relación tiene flexibilidad a
tiempo, los participantes en relaciones de alta calidad raíz de diferentes tipos de tensiones y tensiones.
se sienten valorados y conectados de maneras que les Finalmente, el grado de conectividad captura el grado
permiten superar la incertidumbre que acompaña a de apertura de una relación a nuevas ideas e influencias,
resolver problemas y experimentar soluciones. y la capacidad de desviar comportamientos que
obstaculizan los procesos generativos. Una relación de
Por lo tanto, tanto las capacidades como las experiencias mayor calidad está marcada por un mayor grado de
subjetivas de estar en relaciones de alta calidad pueden conectividad (Losada y Heaphy, 2004). Los tres
contribuir a un mejor funcionamiento organizacional. indicadores de la capacidad de una relación apuntan a
Dutton y Heaphy (2003) propusieron dos grupos de diferentes aspectos de la funcionalidad de una relación
atributos de relación como medio para capturar que permiten que las personas en la relación se
diferencias en la calidad de la relación. comporten de manera diferente.
Ambos grupos (y las dimensiones que los acompañan)
pretenden capturar un conjunto más completo de Las investigaciones sugieren que en las relaciones
dimensiones en torno a las cuales pueden variar las de mayor calidad las personas tienen experiencias
relaciones. El primer grupo captura características de la subjetivas con un patrón particular, cuando en estas
relación interpersonal entre dos personas que relaciones los miembros experimentan vitalidad,
aprovechan diferentes aspectos de la capacidad de la consideración positiva y reciprocidad (Dutton y Heaphy,
relación. El segundo grupo captura las experiencias 2003). Este estudio se concentra en las dos experiencias
subjetivas de cada individuo en la relación. Mientras que de consideración positiva y mutualidad en la relación.
Dutton y Heaphy (2003) proporcionaron este marco La consideración positiva denota el grado en que los
conceptual de dos partes para describir las relaciones individuos experimentan la sensación de ser conocidos
de alta calidad, no realizaron análisis empíricos y sólo o amados (Rogers, 1951). En relaciones de mayor
insinuaron las formas en que las relaciones de mayor calidad, los niveles de consideración positiva son
calidad podrían fomentar el aprendizaje. Este artículo es mayores. La mutualidad indica que los individuos en una
un primer intento de proporcionar razonamientos teóricos relación de alta calidad contribuyen activamente al
y empíricos. desarrollo de los demás (Jordan, 1991). Juntos, positivo

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Relaciones y aprendizaje de alta calidad en el lugar de trabajo 83

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TRABAJO DE INVESTIGACIÓN Sistema. Res.

El respeto y la reciprocidad en una relación significan que Sin embargo, postulamos que el vínculo entre las relaciones
Las personas en relaciones de mayor calidad encuentran de alta calidad y el aprendizaje en las organizaciones se
que la conexión sea placentera y motivadora, comprende mejor cuando se consideran las
mantenerlos en un estado que probablemente los haga papel interviniente de la seguridad psicológica. Nosotros
Más dispuesto a procesar información y trabajar. Postula que en relaciones de mayor calidad
a través de problemas. Las capacidades y experiencias que las personas desarrollan percepciones de estar cómodas
caracterizan las relaciones de alta calidad ayudan hablar sin preocupaciones excesivas sobre la
al explicar por qué esta forma de conexión es consecuencias interpersonales de este acto. Este efecto
propicio para el aprendizaje. ocurre porque las capacidades de expresar emociones, de
soportar tiempos de conflicto y de tener actitudes abiertas
CALIDAD DE RELACIÓN Y y conversaciones generativas, así como la
COMPORTAMIENTOS DE APRENDIZAJE experiencias de ser valorado y capaz de ser plenamente
Los participativos inducen percepciones de estar psicológicamente
El aprendizaje en las organizaciones es un concepto complejo seguros para asumir riesgos interpersonales. Es
que generalmente puede conceptualizarse como un Es probable que las personas en estos de mayor calidad
resultado o un proceso. En este estudio, asumimos las relaciones saben que la relación
El aprendizaje organizacional es un proceso y perdurar. Las personas que se sienten psicológicamente seguras son
medirlo a través de informes de conductas de aprendizaje. Esta Es probable que esté más dispuesto a participar en el aprendizaje.
conceptualización es consistente con comportamientos que tienen el potencial de crear una
Argyris (1977) y Argyris y Schoen (1978) cambio positivo.
Definición de detección y corrección de errores, Brown.
y la descripción de Duguid (2000) del aprendizaje como
CALIDAD DE RELACIÓN Y APRENDIZAJE
proceso de convertirse en 'un insider' mediante la adquisición tácita COMPORTAMIENTOS: EL PAPEL MEDIADOR DE
o conocimiento 'no canónico', de Dewey (1986) SEGURIDAD PSICOLÓGICA
Visión del aprendizaje como un proceso iterativo de diseño,
realización, reflexión y modificación.
Desglosamos aún más la lógica subyacente a la
acciones, el concepto de aprendizaje de Argote et al. (2001)
papel mediador de la seguridad psicológica al detallar cómo
como el proceso mediante el cual se adquiere el conocimiento,
cada dimensión de las relaciones de alta calidad contribuye a la
compartidos y combinados, y el de Edmondson (1999,
percepción de la seguridad psicológica y el vínculo entre
pag. 353) aborda el aprendizaje como un proceso continuo de
seguridad y
reflexión y acción, que se caracteriza por "hacer preguntas,
conductas de aprendizaje.
buscar retroalimentación,
experimentar, reflexionar sobre los resultados y discutir errores
o resultados inesperados de las acciones”. Capacidades de relaciones de alta calidad
Así, en las relaciones de calidad las personas son capaces de y Seguridad Psicológica
abrirse y comprender sus propios puntos de vista y los de los demás.
ver más completamente, mejorar sus capacidades atencionales Capacidad de carga emocional
para detectar señales organizacionales (débiles Cuando las relaciones tienen mayor emocional
o fuerte) y aumentar sus capacidades cognitivas capacidad de carga es aceptable que las personas
sobre cómo abordar las actividades. Las relaciones de alta mostrar una variedad de emociones en la relación,
calidad son un mecanismo que aumentando la probabilidad de que ambas personas
proporciona tanto una estructura propicia (a través entenderse (Dutton y Heaphy, 2003). A
capacidades de relación) y fomentar condiciones psicológicas mayor capacidad para comunicar la totalidad
(a través de experiencias subjetivas) que ayuden a fomentar espectro de emociones en una relación contribuye a la seguridad
conductas de aprendizaje en psicológica porque los individuos
ajustes de trabajo. De hecho, las investigaciones han indicado que ver que se pueden expresar varias emociones
Las buenas relaciones interpersonales son fundamentales para sin consecuencias interpersonales como
Fomentar el aprendizaje dentro y entre organizaciones (Dodgson, vergüenza. En relaciones de mayor calidad,
1993). Los miembros tienen la capacidad de expresar negativas.

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84 Abraham Carmeli et al.

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Sistema. Res. TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

emociones y, por lo tanto, es más probable que sientan Consideración

que es seguro hablar sin temor a reacciones dañinas. positiva Las personas que mantienen relaciones de alta
Así, sostenemos que una mayor capacidad de carga calidad tienen una sensación de "contacto profundo"
emocional en una relación entre personas se asocia con (Quinn y Quinn, 2002) y experimentan un sentimiento de
un mayor grado de seguridad psicológica en el lugar de ser conocidos o respetados por la persona o personas
trabajo. (Dutton y Heaphy, 2003), incluso si la relación es de corta duración.
Las personas conocidas y respetadas en su entorno
Tensilidad
laboral actúan sabiendo que son apreciadas por lo que
Dutton y Heaphy (2003) sostienen que las relaciones de
representan.
mayor calidad están marcadas por una tensilidad que
Cuando los empleados interactúan entre sí de manera
permite que la relación se doblegue y resista el estrés y
el conflicto y se recupere después de los reveses. La respetuosa, reflejan una imagen positiva y valorada.
Crean un sentido de dignidad social, que confirma el valor
característica de tensilidad captura la flexibilidad de las y el sentido de dignidad de cada uno.
relaciones. La tensión les da a los socios la sensación de
competencia (Dutton, 2003b). La creencia de que los
que no necesitan ser demasiado cautelosos en sus
demás se ven a sí mismos como competentes es
interacciones.
importante porque aquellos que sienten que sus
Estar en una relación con tensión desarrolla la comodidad
competencias están en duda tienen más probabilidades
de ser uno mismo y no preocuparse por las consecuencias
de sentirse juzgados o monitoreados, guardándose sus
interpersonales de las muestras de comportamiento
puntos de vista para sí mismos por temor a dañar su
auténtico. Por lo tanto, la tensión o capacidad de una
imagen (Edmond­son, 2004). Por el contrario, cuando las
relación para soportar eventos y episodios desafiantes en
personas en una relación buscan activamente valor en
una relación interpersonal es una cualidad importante
sus contrapartes, se produce un contexto en el que los
que contribuye al sentido de seguridad psicológica de las
miembros pueden hablar libremente sobre sus
personas.
pensamientos y sentimientos (Dutton, 2003b; Zander y
Zander, 2000). Por lo tanto, cuando las personas saben
Conectividad
que son apreciadas y valoradas, es probable que se
La conectividad de una relación captura el grado de
sientan seguras para hablar y discutir problemas sin
apertura del vínculo a nueva información (Losada, 1999;
temer consecuencias interpersonales.
Losada y Heaphy, 2004). Cuando hay conectividad en la
relación, es más probable que las personas se sientan
cómodas para abrirse a nuevos enfoques, sin temer que
Mutualidad
su imagen y su estatus se vean dañados.
La mutualidad es "una manera de relacionarse, una
actividad compartida en la que cada (o todas) las personas
La conectividad en las relaciones facilita reacciones no
involucradas participan lo más plenamente posible" (Miller
defensivas y anima a los miembros a estar abiertos y
y Stiver, 1997, p. 43). Capta el estado en el que las
hablar sobre nuevos desafíos.
personas en una relación se comprometen y participan
Por el contrario, la falta de apertura en una relación crea
una situación en la que los miembros tienen más miedo activamente (Dutton y Heaphy, 2003). Jordan (1991)
indicó que los sentimientos de reciprocidad aumentan la
de hablar, lo que ejemplifica una ausencia de seguridad
disposición de los individuos a revelarse. Se han
psicológica. Por tanto, la conectividad en una relación es
identificado patrones similares en las relaciones de
un mecanismo que permite a los individuos sentirse
supervisión donde las investigaciones mostraron que la
psicológicamente seguros.
apreciación de la mutualidad por parte del supervisor
ayudó a crear una sensación de seguridad para los
Experiencias de Relaciones de Alta Calidad y supervisados (Frawley­O'Dea y Sarnat, 2001).
Seguridad Psicológica Un estudio de Walsh et al., 2002 mostró que un sentimiento
de mutualidad era el factor más importante que influía
Más allá de las capacidades de las relaciones de alta en la disposición de los alumnos a revelar sus errores a
calidad, es probable que dos aspectos de la experiencia sus supervisores. Por lo tanto, cuando hay un alto grado
subjetiva fomenten una sensación de seguridad psicológica. de mutualidad, hay mayor mutua

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Relaciones y aprendizaje de alta calidad en el lugar de trabajo 85

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TRABAJO DE INVESTIGACIÓN Sistema. Res.

empatía, que fomenta una sensación de seguridad riesgo, especialmente cuando la persona en posición de
psicológica. brindar asistencia también puede juzgar el desempeño
Con base en los argumentos anteriores, proponemos o la competencia del individuo (Lee et al., 2003; Lee et
que tanto las capacidades como las experiencias de al., 2004). Como se describió anteriormente, las
relaciones de alta calidad están asociadas con niveles relaciones de alta calidad fomentan percepciones de
más altos de seguridad psicológica: seguridad psicológica, que es un mecanismo clave para
Hipótesis 1a: Las capacidades de relaciones de alta aprender conductas como la búsqueda de
calidad están asociadas positivamente con la seguridad retroalimentación porque alivia la preocupación excesiva
psicológica. por las reacciones de los demás (Edmondson, 2004).
Hipótesis 1b: Las experiencias subjetivas de Razonamos que la seguridad psicológica se desarrolla a
relaciones de alta calidad se asocian positivamente con través de la calidad de la relación y sirve como un
la seguridad psicológica. mecanismo sociopsicológico clave a través del cual las
personas pueden participar en comportamientos de
aprendizaje, plantear inquietudes y hablar abiertamente
sobre las cosas. Por el contrario, las conductas de
Seguridad Psicológica y Aprendizaje aprendizaje se ven obstruidas cuando las personas
experimentan una amenaza interpersonal, ya que a
El trabajo de Edmondson proporciona una lógica menudo sienten "ansiedad de aprendizaje" y dependen
convincente de por qué la seguridad psicológica debería de sus "rutinas defensivas" (Edmondson, 2004). La
fomentar el aprendizaje. Aprender conductas como dependencia de estos mecanismos defensivos para
buscar ayuda de personas que están en condiciones de reducir la amenaza interpersonal negativa afecta el
juzgar las habilidades y el desempeño implica riesgos estatus, la imagen y la carrera de los individuos. Sin
interpersonales. La seguridad psicológica disminuye la embargo, también frustran el aprendizaje tanto individual como organiza
preocupación por ser juzgado como incompetente al En las relaciones de alta calidad, es probable que los
buscar y pedir ayuda a personas en posiciones de individuos realicen pruebas y errores y sean creativos
superioridad. De manera similar, cuando las personas en sus acciones, un proceso que se habilita a través de
buscan retroalimentación sobre su trabajo, corren el sentimientos de seguridad psicológica.
riesgo de ser criticadas e incluso humilladas. La Las investigaciones han demostrado que la coordinación
percepción de estar psicológicamente seguro alivia estas relacional, una manifestación de relaciones de alta
preocupaciones y es probable que fomente conductas calidad, promovió percepciones de seguridad psicológica,
de aprendizaje, como buscar retroalimentación de los demás. lo que, a su vez, resultó en aprender de los fracasos en
Además, la seguridad psicológica facilita el aprendizaje el lugar de trabajo (Carmeli y Gittell, en prensa).
de conductas como hablar de los errores y poner a Cuando las personas sienten que tienen relaciones de
prueba las suposiciones laborales, porque permite a alta calidad con otras personas en el lugar de trabajo,
quienes hablan creer que no serán vistos como personas sus sentimientos de seguridad psicológica aumentan.
que han "cruzado la línea", sino más bien como miembros En ese entorno, los individuos sienten que poseen un
que contribuir a eliminar errores y permitir supuestos de "stock" de buena voluntad en su relación y también están
trabajo que ayuden a construir un sistema más robusto preparados para asumir riesgos sin temor a poner en
(Edmondson, 2004). De ahí la Hipótesis 2: La seguridad peligro la relación o someterla a daños irreversibles.
psicológica se asocia positivamente con
las conductas de aprendizaje en las organizaciones. Como tales, las relaciones de alta calidad en el lugar de
trabajo son regenerativas (Dutton y Heaphy, 2003) y
Debido a que el trabajo se está volviendo altamente desarrollan seguridad psicológica, lo que, a su vez,
interdependiente, los miembros a menudo necesitan que facilita aún más los procesos de aprendizaje en las
otras personas les proporcionen información o perspectiva organizaciones. Así, proponemos la siguiente hipótesis:
y les ayuden a resolver diversos problemas. Sin Hipótesis 3:
embargo, aprender conductas como buscar ayuda, pedir La seguridad psicológica media la relación entre
retroalimentación y hablar sobre errores y suposiciones relaciones de alta calidad y conductas de aprendizaje.
laborales involucra relaciones interpersonales.

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86 Abraham Carmeli et al.

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MÉTODO El apéndice presenta todos los elementos de medición de las

variables de investigación.
Encuestados y recopilación de datos
Comportamientos de aprendizaje
Se pidió que participaran en este estudio doscientos treinta y percibidos Esta medida utilizó la escala Likert de siete puntos
cinco estudiantes de pregrado y posgrado de instituciones desarrollada y aplicada por Edmondson (1999).
académicas. Se pidió a los participantes que completaran una Se pidió a los participantes que evaluaran el nivel de conductas
encuesta estructurada en dos momentos, con un retraso de de aprendizaje en el lugar de trabajo en una escala de siete
aproximadamente tres semanas entre los tiempos 1 y 2. La puntos (1 ¼ nada a 7 ¼ extremadamente). Los elementos de
razón para recopilar datos en dos momentos fue mitigar el muestra incluyeron: "regularmente nos tomamos el tiempo para
sesgo de método común asociado con los estudios de diseño encontrar formas de mejorar nuestros procesos de trabajo" y
transversal. donde los datos se recopilan en un momento "en esta organización, alguien siempre se asegura de que nos
determinado (Podsakoff et al., 2003). Los cuestionarios fueron detengamos a reflexionar sobre el proceso de trabajo de la
completados por los encuestados durante el tiempo de clase. organización". La a de Cronbach para esta medida fue de 0,85,
En el Momento 1 recopilamos datos sobre HQR, mientras que similar a la confiabilidad de 0,84 obtenida por las calificaciones
en el Momento 2 recopilamos datos sobre seguridad psicológica de los observadores de las conductas de aprendizaje en equipo
y conductas de aprendizaje. Uno de los investigadores asistió reportadas en el estudio de Edmondson (1999).
a la clase, presentó brevemente el tema del estudio y entregó
Seguridad psicológica
los cuestionarios. El tiempo medio para completar este
Esta medida evalúa el grado en que un miembro de una
cuestionario fue de 15 a 20 min. Para correlacionar los
organización se siente psicológicamente seguro para asumir
cuestionarios completos del mismo encuestado de los tiempos
riesgos, hablar y discutir temas abiertamente. Tras los resultados
1 y 2, y para preservar la confidencialidad del encuestado, les
de un análisis factorial, adoptamos cinco ítems de la escala de
pedimos que indicaran los nombres de sus abuelos maternos.
seguridad psicológica de Edmondson (1999). Ejemplos de
Todos los encuestados eran estudiantes a tiempo parcial,
ítems son: "es difícil pedir ayuda a otros miembros de esta
empleados en diferentes organizaciones.
organización" (al revés) y "los miembros de esta organización
son capaces de plantear problemas y cuestiones difíciles".
Todos los ítems se basaron en una escala de siete puntos que
iba desde 1¼ totalmente en desacuerdo hasta 7¼ totalmente
Doscientos doce estudiantes completaron las dos encuestas,
de acuerdo. La a de Cronbach para esta medida fue de 0,78,
lo que representa una tasa de respuesta del 90 por ciento.
similar a la confiabilidad de 0,82 reportada en el estudio de
Como tal, obtuvimos datos de personas que trabajan en 212
Edmondson (1999). Realizamos un análisis factorial de todos
organizaciones. Estas organizaciones operan en una amplia
los ítems, que constituían medidas tanto de seguridad
variedad de industrias (por ejemplo, electrónica, energía,
psicológica como de conductas de aprendizaje. Este
comunicaciones, banca, defensa, seguros, construcción,
procedimiento produjo un modelo de dos factores. El primer
atención médica (equipos médicos y farmacéuticos), textiles,
factor, compuesto por conductas de aprendizaje (valor propio =
consultas, alimentos y bebidas, turismo y aerolíneas). El
3,75), tenía cargas factoriales que oscilaban entre 0,53 y 0,78.
cuarenta y uno por ciento de los encuestados eran mujeres. El
El segundo factor, compuesto por la seguridad psicológica
cincuenta y cinco por ciento estaban casados. La edad
(valor propio = 2,88), tenía cargas factoriales que oscilaban
promedio de los encuestados fue de 31,24 años (DE, 6,70) y
entre 0,62 y 0,76. Estos dos factores explicaron el 31,23 y el
su antigüedad promedio dentro de la organización fue de 5,62
23,99% de la varianza, respectivamente.
años (DE, 5,82). Noventa y dos de los encuestados ocupaban
puestos no directivos, 40 ocupaban puestos directivos de línea,
60 ocupaban puestos directivos de nivel medio y 20 ocupaban
puestos ejecutivos superiores. Relaciones de alta calidad Para
construir nuestras medidas, nos basamos en la conceptualización
El veinticinco por ciento de los participantes tenía un diploma de Dutton (2003a) y Dutton y Heaphy (2003) del concepto de
de escuela secundaria o equivalente, el 68,4% tenía una relaciones de alta calidad. Como se mencionó anteriormente,
licenciatura, mientras que el resto de los participantes tenía una Dutton y Heaphy (2003) describen tres capacidades que
maestría o superior. El

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Relaciones y aprendizaje de alta calidad en el lugar de trabajo 87

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TRABAJO DE INVESTIGACIÓN Sistema. Res.

distinguir una relación de alta calidad: (1) mayor capacidad la consideración y la mutualidad fueron .72, .77, .83, .84 y
de carga emocional; (2) tensión de la relación o la capacidad .85, respectivamente.
de la relación para doblarse y soportar tensiones y (3) Variables de control
grado de conectividad. También identifican dos experiencias
Controlamos las diferencias de género (1 ¼ mujer, 0 ¼
subjetivas que definen estar en una relación de alta calidad:
hombre), edad y antigüedad en la organización.
(1) un sentido de consideración positiva y (2) sentimientos
de mutualidad. En este estudio, generalmente seguimos Análisis de
esta conceptualización, agregando algunas extensiones y datos Empleamos modelos de ecuaciones estructurales
modificaciones. También evaluamos el ajuste de un modelo (SEM) (Bollen, 1989) usando AMOS 5 (Arbuckle, 2003)
de segundo orden de relaciones de alta calidad que consta para probar el modelo de investigación presentado en la
de dos constructos de orden inferior: la capacidad de los Figura 1. Para evaluar el ajuste del modelo de investigación,
HQR (que se componen de tres variables latentes: mayor utilizamos varias bondades de ­índices de ajuste como se
capacidad de carga emocional, tensión de la relación y el sugiere en el SEM (Joreskog y Sorbom, 1993; Kline, 1998),
2
elemento de apertura en la relación). la dimensión de como estadísticas x divididas por /df); Índice de ajuste
2
conectividad (de ahora en adelante denominada el grado de libertad (x (RFI), relativo
conectividad)) y las experiencias de los HQR (que se índice de ajuste normado (NFI), índice de ajuste comparativo
componen de dos variables latentes: un sentido de (CFI), coeficiente de Tucker­Lewis (TLI) y error cuadrático
consideración positiva y sentimientos de mutualidad). medio de aproximación (RMSEA). Como lo sugiere la
literatura SEM (Joreskog y Sorbom, 1993; Kline, 1998),
utilizamos los siguientes criterios para los índices de bondad
Adaptamos 20 ítems de la escala desarrollada por de ajuste para evaluar el ajuste del modelo: se recomienda
2
Carmeli (en prensa) para evaluar las diversas que x sea inferior a 3; se recomiendan los La relación /df es

manifestaciones de relaciones de alta calidad. valores de RFI, NFI, CFI y TLI ser mayor que .90; se
Específicamente, utilizamos cinco ítems para medir la recomienda que RMSEA sea de hasta .05 y aceptable
capacidad de carga emocional, cuatro ítems para la tensión, hasta .08.
cuatro ítems para la conectividad basada en la apertura de
una relación de alta calidad, tres ítems para un sentido de
consideración positiva y cuatro ítems para la mutualidad RESULTADOS
que constituye el factor subjetivo. experiencia de una
relación de alta calidad. Medimos las respuestas en una
Las medias, desviaciones estándar y correlaciones entre
escala de cinco puntos (1 ¼ nada en absoluto a 5 ¼ extremadamente).
las variables de investigación se presentan en la Tabla 1.
Para evaluar la validez de estas escalas, todos los ítems
se sometieron a análisis factorial. Los resultados de un
El análisis utilizó el enfoque de dos pasos para SEM
análisis factorial confirmatorio (AFC) del modelo de
(Bollen, 1989) como se describe en Anderson y Gerbing
segundo orden de las dos variables latentes indican un
(1988), y recomendado por otros (p. ej.
ajuste razonable con los datos. El análisis indica un ax de
2 Medsker y otros, 1994; Hoyle y Panter, 1995). Primero
374,6 en 168 grados de libertad y otras estadísticas de probamos el ajuste de un modelo CFA a los datos
bondad de ajuste (CFI = 0,88; RMSEA = 0,07). También
observados. A continuación, comparamos una secuencia
probamos un modelo alternativo de segundo orden de una
de modelos estructurales anidados para obtener
variable latente compuesta por cinco variables latentes. Un
2 información sobre el modelo estructural que mejor explica
x de 427,7 en 167 grados de libertad y otras estadísticas las covarianzas observadas entre las construcciones
de bondad de ajuste (CFI = 0,85; IFI = 0,85; NFI = 0,78;
exógenas y endógenas del modelo (Anderson y Gerbing,
RFI = 0,72; TLI =
1988).
.81; RMSEA = 0,09). Estos resultados respaldan un modelo
de segundo orden que consta de dos variables latentes
(constructos de orden inferior) que capturan las dimensiones Análisis factorial confirmatorio
importantes de las relaciones de alta calidad. Las
confiabilidades de la capacidad de carga emocional, la Antes de probar las hipótesis del modelo, buscamos mostrar
tensión, la conectividad, las evidencia de la validez de constructo.

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88 Abraham Carmeli et al.

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Figura 1. El modelo de investigación: relaciones estimadas entre relaciones de alta calidad, seguridad psicológica y aprendizaje
comportamientos

de las variables exógenas y endógenas. relación entre cada variable indicadora y

Usando CFA, un modelo de medición de segundo orden su respectiva variable fue estadísticamente significativa
se probó para evaluar si cada uno de los elementos de (p < .01), estableciendo las relaciones postuladas
medición se cargaría significativamente en el entre indicadores y constructos, lo que indica validez
escalas con las que estaban asociados. El convergente (ver Hair et al., 1998, p. 652). El
Los resultados del AFC general mostraron un ajuste aceptable. coeficientes de correlación entre los independientes,
2
con los datos; hacha de 903.2 en 462 grados de libertad, las variables mediadoras y dependientes no
y otras estadísticas de bondad de ajuste (RMSEA¼ 0,06) exceder un valor de 0,61, lo que sugiere que el
se obtuvieron. Coeficientes estandarizados de multicolinealidad entre las variables de investigación
Los elementos a factores oscilaron entre 0,51 y 0,85. Además, probablemente no fue grave (Nunnaly, 1978; Belsley
los resultados del CFA indicaron que el y otros, 1980; Tabachnick y Fidell, 1996).

Tabla 1. Medias, desviaciones estándar (DE) y correlaciones

Significar Dakota del Sur 1 2 3 4 5 6

Género (1 ¼ femenino) ——

Edad 31,24 6,70 .27

Permanencia en la organización 5,62 5,82 .16 .73
Capacidades de los HQR 3,38 0,52 .08 .03 .03
Experiencias de HQR 3,69 0,67 .06 .08 .08 .63
Seguridad psicológica 5.17 0,94 .05 .12 .09 .59 .61
Comportamientos de aprendizaje 3.12 0,82 .10 .18 .dieciséis .33 .44 .61

N = 212, prueba de dos colas. Los HQR denotan relaciones de alta calidad. La capacidad de los HQR y las experiencias de los HQR se tratan como
constructos unidimensionales de orden inferior en esta tabla para calcular su correlación con las otras variables.
p < 0,05; p < 0,01; p < 0,001.

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Relaciones y aprendizaje de alta calidad en el lugar de trabajo 89

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Siguiendo investigaciones previas (Bagozzi y Phillips, La prueba simultánea de la significancia tanto del camino
1982; Shook et al., 2004) que indicaron la necesidad de desde una variable inicial hasta un mediador como del
examinar la validez discriminante de conceptos relacionados, camino desde el mediador hasta un resultado equilibra mejor
evaluamos si las relaciones de alta calidad y la seguridad las tasas de error tipo I y el poder estadístico, en relación
psicológica son distintas mediante la realización de "pruebas con otros enfoques.
por pares" utilizando AFC. Los resultados de una solución Los hallazgos indican que tanto la capacidad de relaciones
de un factor mostraron de alta calidad como las experiencias de relaciones de alta
2
ajuste deficiente con los datos (ax de 897,6 en 304 grados calidad (variables independientes) se relacionaron
de libertad y RMSEA ¼ 0,096), en comparación con una positivamente con la seguridad psicológica (.46, p < .001;
solución de tres factores que tuvo un mejor ajuste con el de .48, p < .001, respectivamente ), en apoyo de la Hipótesis 1.
2
datos (ax 603,2 en 297 grados de libertad y Para evaluar una mediación completa, especificamos el
RMSEA ¼ 0,07). Por lo tanto, los hallazgos de este mediador en el modelo. Encontramos apoyo para la Hipótesis
procedimiento respaldan la validez discriminante de estos 2, que predijo una relación positiva entre la seguridad
dos constructos. psicológica y las conductas de aprendizaje (0,71, p < 0,001).

Prueba de modelo de investigación e hipótesis. Para probar aún más una meditación completa cuando se
especificaba la seguridad psicológica (mediador), encontramos
Usamos SEM (Bollen, 1989) para estimar el modelo de (1) que la relación entre la capacidad de relaciones de alta
investigación, ya que permite la estimación de múltiples calidad y las conductas de aprendizaje no era significativa
asociaciones, la incorporación de constructos latentes y (0,06, p > 0,10); (2) que las experiencias de relaciones de
observados simultáneamente en estas asociaciones y tiene alta calidad y conductas de aprendizaje estaban
en cuenta los efectos de sesgo del error de medición aleatorio significativamente relacionadas (0,35, p < 0,01) y (3) el efecto
en los constructos latentes ( Medsker et al., 1994; Shook et de la seguridad psicológica en las conductas de aprendizaje
al., 2004). El modelo de investigación se probó con base en seguía siendo significativo y positivo (0,68, p < 0,01). 001).
los resultados de un análisis confirmatorio de segundo orden En otras palabras, nuestros análisis indican que las
de todos los ítems de las variables de investigación capacidades de las relaciones de alta calidad afectan
independientes, mediadoras y dependientes. En este modelo, indirectamente (a través de la seguridad psicológica) a las
que se muestra en la Figura 1, los óvalos representan conductas de aprendizaje, y que las experiencias de
variables latentes. Para mayor claridad, los indicadores relaciones de alta calidad tienen efectos tanto directos como
latentes no se muestran en la Figura 1, pero sí presenta los indirectos (a través de la seguridad psicológica) sobre las
coeficientes de regresión estandarizados. conductas de aprendizaje.
Este hallazgo apoya parcialmente la Hipótesis 3, que postula
La Figura 1 muestra los resultados del modelo. El de que la seguridad psicológica mediará la relación entre la
2 779.4 en adelante
El ajuste general del modelo fue bueno. A x capacidad y las experiencias de relaciones de alta calidad y
459 grados de libertad y otras estadísticas de bondad de conductas de aprendizaje. Por lo tanto, ejecutamos un
ajuste (CFI = 0,87; RMSEA = 0,05) indicaron que el modelo modelo revisado en el que la seguridad psicológica mediaba
se ajustaba bien a los datos. Los coeficientes de correlación sólo la relación entre las capacidades de las relaciones de
de cuadrados múltiples (R2 s) para la seguridad psicológica alta calidad y las conductas de aprendizaje, y mediaba
y las conductas de aprendizaje fueron 0,45 y 0,46, parcialmente la relación entre las experiencias de relaciones
respectivamente. de alta calidad y las conductas de aprendizaje. Los hallazgos,
Utilizando SEM, probamos el efecto mediador de la que se muestran en la Figura 2, indican que (1) tanto la
seguridad psicológica en la relación entre relaciones de alta capacidad de relaciones de alta calidad como las
calidad y comportamientos de aprendizaje. Esta decisión se experiencias de relaciones de alta calidad (variables
basó en una revisión reciente de Schneider et al. (2005), independientes) se relacionaron positivamente con la
quienes indicaron lo inadecuado del enfoque de Baron y seguridad psicológica (0,46, p < 0,001). ;.48, p < .001,
Kenny (1986) para probar la mediación total. Además, respectivamente), en apoyo de la Hipótesis 1; (2) un
MacKinnon et al. (2002) observaron que un

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Figura 2. El modelo revisado: relaciones estimadas entre relaciones de alta calidad, seguridad psicológica y conductas de aprendizaje

Se encontró una relación positiva entre la seguridad organizaciones de trabajo. Los hallazgos sugieren que las
psicológica y las conductas de aprendizaje (.71, p < .001), en relaciones laborales positivas son un mecanismo relacional
apoyo de la Hipótesis 2 y (3) cuando se especificó el clave que contribuye a las percepciones de seguridad
mediador, la relación entre la capacidad de relaciones de alta psicológica y a los comportamientos de aprendizaje en las
calidad y las conductas de aprendizaje no fue significativa (p organizaciones laborales. Específicamente, encontramos que
> .10), mientras que la variable experiencias de relaciones de tanto las capacidades incorporadas en las relaciones de alta
alta calidad se mantuvo positiva y significativamente calidad como las experiencias subjetivas de las personas al
relacionada con las conductas de aprendizaje (.35, p < .01). estar en este tipo de relación por separado y en combinación,
Estos hallazgos indican que la seguridad psicológica medió estaban asociadas con una sensación de seguridad
parcialmente el efecto de las experiencias de relaciones de psicológica. Sin embargo, mientras que la seguridad
alta calidad en las conductas de aprendizaje, mientras que psicológica medió completamente el vínculo entre las
medió completamente la relación entre la capacidad de las capacidades de las relaciones y las conductas de aprendizaje,
relaciones de alta calidad y las conductas de aprendizaje. hubo asociaciones tanto directas como indirectas (a través
de la seguridad psicológica) entre las experiencias subjetivas
y las conductas de aprendizaje. El estudio hace varias
contribuciones teóricas y tiene implicaciones gerenciales.

DISCUSIÓN

En este estudio, intentamos proporcionar una respuesta Aportes teóricos

preliminar a la pregunta de si las relaciones de alta calidad
facilitan la seguridad psicológica y amplían la capacidad de Desde una perspectiva teórica, este estudio contribuye a
aprendizaje en una mejor comprensión de la relación

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Relaciones y aprendizaje de alta calidad en el lugar de trabajo 91

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mecanismos que cultivan la seguridad psicológica y las Sin embargo, este estudio sugiere que la seguridad
conductas de aprendizaje. Específicamente, nuestra psicológica puede ser una variable interviniente clave
investigación subraya la importancia de las relaciones de para la relación entre las relaciones interpersonales de
alta calidad como un posible facilitador de la seguridad alta calidad y los comportamientos de aprendizaje,
psicológica y de las conductas de aprendizaje. ayudando a los investigadores a comprender mejor cómo
En segundo lugar, los resultados sugieren que la la calidad de las relaciones moldea el comportamiento en el lugar de trab
seguridad psicológica está ligada a la forma en que las Sin embargo, debido a que la seguridad psicológica no
personas se sienten y actúan en las relaciones entre sí. medió completamente el efecto de las experiencias de
Tanto las capacidades funcionales de las relaciones de relaciones de alta calidad en el aprendizaje, puede haber
alta calidad (la capacidad de carga, la tensión y la mecanismos adicionales que explorar para explicar cómo
conectividad), como la forma en que los individuos la calidad de las relaciones interpersonales fomenta el
experimentan estos vínculos (mutualidad y consideración aprendizaje. Por ejemplo, Gittell (2003) argumentó y
positiva) están asociadas únicamente con una sensación demostró empíricamente que las relaciones de alta
de seguridad interpersonal, que a su vez está asociada calidad están asociadas con patrones de comunicación
con la percepción de conductas de aprendizaje más amplias. que fomentan el desempeño y la eficiencia en el contexto
Teóricamente, el estudio añade detalles a los mecanismos de la coordinación.
relacionales que sustentan las conductas de aprendizaje Su trabajo sugiere que es importante examinar cómo las
y respalda empíricamente el valor de tratar aspectos relaciones de alta calidad afectan y son afectadas por la
únicos de las relaciones de manera diferente. El hecho frecuencia, puntualidad, precisión y naturaleza de
de que las capacidades funcionales de las relaciones de resolución de problemas de la comunicación.
alta calidad estuvieran completamente mediadas por la Una ruta teórica muy diferente sería explorar cómo las
seguridad psicológica sugiere que lo que hacen las relaciones de alta calidad fortalecen fisiológicamente a
relaciones cuando están en conexión con otros puede ser los individuos, dando como resultado un tipo muy diferente
más importante que cómo se sienten las relaciones a la de ingenio que podría contribuir a conductas de
hora de explicar una mayor sensación de seguridad aprendizaje más amplias (Heaphy y Dutton, 2008).
psicológica y un aprendizaje más extenso. .
Nuestro estudio responde al llamado de Edmondson Finalmente, nuestro trabajo empírico amplía y valida la
(2004) para explorar más a fondo los orígenes de la operacionalización de relaciones de alta calidad (Dutton y
seguridad psicológica en el lugar de trabajo considerando Heaphy, 2003), la seguridad psicológica (Edmondson,
cómo las características de las relaciones interpersonales 1999, 2002) y las conductas de aprendizaje (Edmondson,
están ligadas a la seguridad psicológica. Además, nuestro 1999, 2002). Una mayor confianza en estas medidas
artículo contribuye al llamado a dirigir un mayor esfuerzo puede ayudar a futuras investigaciones a abordar el
y atención al aprendizaje como un proceso social y a la problema reconocido de que relativamente "se han hecho
necesidad de examinar el fundamento relacional de este pocos intentos de recopilar medidas cuantitativas de
proceso crucial dentro de las organizaciones (Kozlowski fenómenos organizacionales positivos" (Cameron y Caza,
y Ilgen, 2006; Uzzi y Lancaster, 2003). . Además, nuestra 2004, p. 733; ver también Youssef y Luthans, 2007).
investigación proporciona una mirada más cercana a la
conceptualización del aprendizaje como un proceso Además, nuestro estudio se centró en la calidad de las
relacional (Kozlowski e Ilgen, 2006; Kozlowski y Bell, relaciones y nos permitió proporcionar una especificación
2007) al examinar los vínculos relacionales sustantivos más precisa de cómo las características de los vínculos
entre los miembros y la forma en que estos últimos relacionales entre los miembros de la organización
pueden facilitar o impedir los procesos de aprendizaje en contribuyen a la seguridad psicológica y las conductas de
organizaciones. aprendizaje. Al hacerlo, también contribuimos a una línea
Si bien los investigadores han argumentado que las de pensamiento más amplia que subraya la base
relaciones de alta calidad son importantes para resultados relacional de capacidades que permiten una mejor
organizacionales importantes, como la colaboración y el organización en entornos laborales (mindfulness,
aprendizaje (Dutton y Heaphy, 2003; Dutton, 2003b), los compasión, curación y reducción de personal) (por
mecanismos subyacentes a estas relaciones no han sido ejemplo, Weick y Roberts, 1993; Dutton et al. , 2006;
validados empíricamente. Cómo­ Gittell et al., 2006; Powley y Cameron, 2006; Vogus, 2007).

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Implicaciones gerenciales Por ejemplo, todavía sabemos muy poco sobre cómo se crean
relaciones de alta calidad en las organizaciones. Investigaciones
El aprendizaje dinámico es un proceso vital para el éxito y el futuras podrían abordar formas de crear este tipo de relaciones
éxito organizacional e individual (Spreitzeret al., 2005). La y diferenciar el impacto relativo de las relaciones de alta calidad
literatura sobre relaciones de alta calidad puede ayudar a los en comparación con otros tipos de variables relacionales (por
gerentes a facilitar y apoyar procesos de aprendizaje al ejemplo, confianza, apoyo social y afecto) para explicar la
fomentar estructuras y procesos que fomenten relaciones variación en la seguridad psicológica. También enfatizamos
interpersonales de alta calidad. Por ejemplo, Baker y Dutton que las relaciones interpersonales dan vida o la agotan, pero
(2007) identifican cinco grupos de prácticas que facilitan la las relaciones de alta calidad, al igual que otros conceptos (por
construcción de relaciones de alta calidad. Las prácticas ejemplo, identificación organizacional, cf. Kreiner y Ashforth,
ilustrativas incluyen la selección de empleados sobre la base 2004) pueden tomar muchas formas, incluyendo ser neutrales
de habilidades relacionales, procesos de selección o incluso ambivalentes. Los estudios futuros se beneficiarían
participativos, prácticas de socialización relacional, recompensas de un examen cuidadoso del surgimiento de formas de relación
por habilidades relacionales y uso de prácticas de reuniones y sus consecuencias y resultados. También observamos que
relacionales. La consideración de estas prácticas hace que los no hemos examinado la vitalidad de las relaciones, que es otra
gerentes sean conscientes de que las relaciones de alta calidad manifestación de experiencias de relaciones de alta calidad.
no ocurren espontáneamente; sin embargo, las prácticas Las investigaciones futuras pueden beneficiarse de la
laborales normales pueden permitir o impedir la construcción evaluación de cómo la vitalidad percibida en las relaciones
de este tipo de tejido relacional que conduce a una sensación contribuye a la seguridad psicológica y al aprendizaje de
de seguridad psicológica y capacidad de aprendizaje. conductas en las organizaciones laborales. Además, es
imperativo considerar las relaciones con diferentes tipos de
compañeros de trabajo (gerentes, compañeros de trabajo y
Un conjunto diferente de implicaciones surge si consideramos clientes) y su influencia tanto en la seguridad psicológica
cómo los comportamientos y procesos de liderazgo contribuyen como en los comportamientos de aprendizaje en la organización.
a la construcción y el mantenimiento de relaciones de alta
calidad, que a su vez contribuyen al comportamiento de
aprendizaje. Por ejemplo, los líderes pueden modelar formas
de interrelación interpersonal que podrían mejorar o disminuir
la construcción de relaciones de alta calidad. Como sugiere Por ejemplo, uno podría disfrutar de relaciones de alta calidad
Fletcher (2007, p. 359), "los líderes afectan el clima relacional con sus compañeros de trabajo pero experimentar relaciones
de una organización modelando el comportamiento relacional". corrosivas o de baja calidad con un jefe o gerente; Esto puede
Los líderes también pueden participar en formas particulares tener implicaciones tanto para la seguridad psicológica como
de interacción con los subordinados que crean relaciones de para el aprendizaje en las organizaciones. Finalmente, futuras
alta calidad de manera más directa y que contribuyen a un investigaciones podrían centrarse en las implicaciones de las
aumento en los deseos de los miembros de la organización conductas de aprendizaje en los resultados organizacionales,
de tener más conexiones interpersonales (Fletcher, 2007). empleando medidas de desempeño a nivel organizacional.

Utilizamos encuestas estructuradas para recopilar los datos.

Como resultado, los comportamientos de liderazgo pueden Aunque probamos previamente nuestras medidas y los
influir directa e indirectamente en los comportamientos de investigadores han notado recientemente que hay poca
aprendizaje a través de su impacto en un mayor deseo y evidencia de que exista una variación en el método común
capacidad de establecer relaciones de alta calidad. (Spector, 2006), nos damos cuenta de los límites potenciales
que surgen de un estudio que se basa en encuestados únicos
y datos autoinformados. Intentamos mitigar el posible sesgo y
Limitaciones y sugerencias para el futuro los errores de método comunes recopilando datos en dos
Investigación momentos (Podsakoff et al., 2003). Además, utilizamos las
evaluaciones de los encuestados para informar sobre las
Aún quedan por responder preguntas importantes sobre las relaciones, la seguridad psicológica y las conductas de
relaciones interpersonales en el lugar de trabajo. Para aprendizaje en el

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Relaciones y aprendizaje de alta calidad en el lugar de trabajo 93

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organización en su conjunto, en lugar de preguntar relaciones para el desarrollo de la seguridad psicológica y la

preguntas sobre sus propias creencias o actitudes. Nosotros mejora de las conductas de aprendizaje,
realizó un análisis factorial de los ítems que constituyen nuestro Se necesita más investigación para ampliar el conjunto de
medidas y no surgió ningún factor. Finalmente, variables explicativas y, simultáneamente, estimar el efecto sobre
Siguiendo investigaciones previas (Bagozzi y Phil­lips, 1982; las conductas de aprendizaje.
Shook et al., 2004), los resultados, como
descrito anteriormente, de 'pruebas por pares' que utilizan CFA de
dos conceptos relacionados (relaciones de alta calidad CONCLUSIÓN
y seguridad psicológica) indican que estos
Los conceptos son distintos. Estos son alentadores y De acuerdo con el llamado a más teorías relacionales en
sugieren que la variación del método común, aunque sociología (Emirbayer, 1997) y psicología (Berscheid, 1999),
No se puede descartar por completo, puede que no sea grave en nuestro estudio afirma la
el estudio actual, pero aún queda mucho trabajo por hacer importancia de los fundamentos relacionales en una
hecho. Aunque nos basamos en una escala que era organización para el andamiaje de capacidades organizativas
desarrollado en un trabajo previo para medir clave como el aprendizaje. Nuestra esperanza es
relaciones de alta calidad, pensamos que es que los resultados empíricos de este estudio
Es importante invitar a intentar revisar y revisar más a fondo invitan a una mayor exploración de cómo la alta calidad
refinarlo. relaciones, en conjunto con otras relaciones
En este estudio, propusimos una teoría específica. constructos (por ejemplo, confianza y agrado), crean una base
desde relaciones de alta calidad hasta seguridad psicológica y relacional para otras capacidades que son
aprendizaje. Se podría argumentar que el central para generar cambios positivos y mejorar el desempeño
El impacto causal de nuestras variables funciona en el de las organizaciones. Este tipo de
dirección opuesta a la que probamos. Por ejemplo, La investigación ayudará a abrir sinergias significativas entre los
puede ser que un contexto interpersonal que se siente intereses de los investigadores de estrategias en el
psicológicamente seguro fomenta y permite la creación de capacidades que fomenten la competitividad
construcción de relaciones de mayor calidad. Teóricamente, éxito y los intereses de los conductistas organizacionales en las
creemos que las relaciones de alta calidad dinámicas interpersonales que crean
Ayuda en el desarrollo de la seguridad psicológica. Sin embargo, contextos para el desempeño humano en el lugar de trabajo.
estas relaciones podrían reforzarse mutuamente,
y con los datos de muestra actuales no podemos hacer
inferencias de causalidad. Investigaciones futuras que REFERENCIAS
despliega un longitudinal más cuidadosamente controlado
El diseño podría explorar estas importantes preguntas. Arbuckle JL. 2003. Actualización de Amos 5.0 para el usuario de Amos
de causalidad. Además, utilizamos una conveniencia Guía. Corporación Smallwaters: Chicago, IL.
muestra de estudiantes y esto podría haber afectado Argote L. 1999. Aprendizaje Organizacional: Creación,
Retener y transferir conocimientos. Academia Kluwer: Boston.
nuestros resultados, disminuyendo nuestra capacidad de generalizar
los resultados. Estudios futuros deberían probar estos
Argote L, Gruenfeld D, Naquin C. 2001. Aprendizaje grupal en las
relaciones utilizando una muestra aleatoria de empleados organizaciones. En grupos en el trabajo: avances en
encuestados en el lugar de trabajo. Además, nosotros Teoría e investigación, Turner ME (ed.). lorenzo
Examinó sólo dos aspectos de la experiencia subjetiva de estar Asociados de Erlbaum: Mahway, Nueva Jersey; 369–411.
Argyris C. 1977. Aprendizaje de doble circuito en las organizaciones.
en una relación: la consideración positiva.
Harvard Business Review 55: 115­125.
y mutualidad, pero no la vitalidad que surge de
Argyris C, Schoen DA. 1978. ¿Qué es una organización?
relaciones. Los estudios futuros podrían beneficiarse de para que pueda aprender? En Aprendizaje organizacional: una teoría.
incorporando las tres dimensiones relacionales. perspectiva, Argyris C, Schoen DA (eds). Addison­Wesley: Reading,
Finalmente, parece importante indagar sobre otros, MA; 8–29.
Bagozzi R, Phillips LW. 1982. Representar y probar
variables posiblemente no observadas que fomentan
Teorías organizacionales: una interpretación holística. Ciencias
seguridad psicológica y aprendizaje de conductas en
Administrativas Trimestrales 27: 459–489.
trabajar. Aunque hemos hecho un esfuerzo sustancial Panadero W, Dutton JE. 2007. Habilitación de políticas sociales positivas.
explicar la importancia de la alta calidad. capital en las organizaciones. En la exploración de lo positivo

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94 Abraham Carmeli et al.

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Relaciones y aprendizaje de alta calidad en el lugar de trabajo 97

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APÉNDICE: ARTÍCULOS DE MEDICIÓN

Relaciones de alta calidad

Capacidad de carga emocional

Mis compañeros de trabajo y yo no tenemos ninguna dificultad para expresar nuestros sentimientos entre nosotros.
No tenemos miedo de expresar sentimientos desagradables en el trabajo.
Cuando alguien en el trabajo expresa un sentimiento desagradable, siempre lo hace de manera constructiva. Si alguien se molesta. con otros
compañeros de trabajo sabe que intentarán comprenderlo Soy capaz de expresar mis frustraciones sin ofender a nadie Tensabilidad
Afrontamos bien los conflictos que vivimos en el trabajo Afrontamos bien las tensiones
que
experimentamos en el trabajo Nosotros afrontar bien las presiones
experimentadas en el trabajo Incluso en momentos de estrés y presión,
siempre logramos encontrar soluciones efectivas Conectividad Siempre
estamos abiertos a escuchar las nuevas ideas de nuestros compañeros de trabajo Estamos muy abiertos a diversas
influencias,
incluso si vienen de fuentes no convencionales, como nuevos empleados, clientes,
etc.

Estamos atentos a nuevas oportunidades que pueden hacer que nuestro sistema sea más eficiente y efectivo Sabemos cómo
aceptar a las personas que son diferentes Consideración positiva
Siento que agrado
a mis compañeros de trabajo Siento que mis
compañeros de trabajo y yo tratamos de desarrollar relaciones significativas con unos con otros Siento que mis
compañeros de trabajo me entienden Mutualidad La
relación entre
mis compañeros de trabajo y yo se basa en la mutualidad Estamos comprometidos unos con otros en
el trabajo
Hay un sentido de empatía entre mis compañeros de trabajo y yo.
Siento que mis compañeros de trabajo y yo hacemos cosas unos por otros
Seguridad psicológica (fuente: Edmondson, 1999)
Los miembros de esta organización son capaces de plantear problemas y cuestiones difíciles.
Las personas de esta organización a veces rechazan a los demás por ser diferentes.
Es difícil pedir ayuda a otros miembros de esta organización.
Nadie en esta organización actuaría deliberadamente de una manera que socave mis esfuerzos.
Al trabajar con miembros de esta organización, mis habilidades y talentos únicos son valorados y utilizados.
Conductas de aprendizaje (fuente: Edmondson, 1999)
Regularmente nos tomamos el tiempo para encontrar formas de mejorar los procesos de trabajo de nuestra organización.
Esta organización tiende a manejar las diferencias de opinión de forma privada o fuera de línea, en lugar de abordarlas directamente como una
unidad de trabajo.
Los miembros de la organización salen y obtienen toda la información que pueden de otros, como clientes u otras partes de la
organización.
Esta organización busca frecuentemente nueva información que nos lleve a realizar cambios importantes.
En esta organización siempre hay alguien que se encarga de que nos detengamos a reflexionar sobre el proceso de trabajo de la organización.
Las personas en esta organización a menudo hablan para probar suposiciones sobre temas en discusión.
Invitamos a personas ajenas a la organización a presentar información o conversar con nosotros.

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