UNIDAD 4 - Social Media Marketing

UNIDAD 4.
REDES SOCIALES
COMO
HERRAMIENTA DE
MARKETING
En la unidad 4 se estudiaran las principales redes
sociales, las opciones que nos brindan y las distintas
estrategias a implementar en ellas.
MARZO 2021 - DIANA PEÑAS

ÍNDICE:
4.1.- TIPOS DE REDES SOCIALES
4.2.- ¿POR QUÉ HACER MARKETING EN REDES SOCIALES?
4.3.- EL MARKETING VIRAL Y LAS REDES SOCIALES
4.4.- LA PUBLICIDAD EN LAS REDES SOCIALES. DÓNDE, CÓMO Y
PARA QUÉ
4.5.- HERRAMIENTAS PARA CREAR Y ORGANIZAR CONTENIDO EN
REDES SOCIALES
4.6.- FACEBOOK, MYSPACE, TUENTI, TWITTER Y YOUTUBE Y
OTRAS APLICACIONES DE VÍDEO Y FOTOGRAFÍA
4.7.- REDES SOCIALES PROFESIONALES EN ESPAÑA
4.8.- OTRAS REDES SOCIALES IMPORTANTES (INSTAGRAM, TIK
TOK, SNAP CHAT, PEOPLE Y WHATSAPP BUSINESS)
4.9.- APLICACIONES PARA LA GESTIÓN DE REDES SOCIALES
4.10.- GEOLOCALIZACIÓN EN LAS REDES SOCIALES
4.11.- SOCIAL BOOKMARKING - EXPLICACIÓN GRÁFICA
4.1.- TIPOS DE REDES SOCIALES R E D ES SOCIAL E S H O R I Z O NT A L E S
Horizontales
Son redes sociales de tipo generalista en las que no
hay una motivación específica de conexión entre sus
usuarios. Aunque dentro de ellas se puedan crear
grupos especializados.
CARACTERÍSTICAS DE LAS REDES

SOCIALES HORIZONTALES
Perfil personal.
Contenidos variados.
Posibilidad de uso de diferentes formatos
Red de contactos a los que seguir
mediante las actualizaciones.
Permiten la entrada libre sin un fin
determinado.
Facebook, Twitter, Instagram, Tuenti,

Google +
4.1.- TIPOS DE REDES SOCIALES R E D ES SOCIAL E S V E R T I C A LE S
Verticales
Son redes sociales especializadas, creadas en torno a un eje temático
o un tipo de contenido muy definido. A lo largo de la historia de estos
canales de comunicación, hemos asistido a la transformación de
algunas de ellas hacia redes sociales horizontales.
CARACTERÍSTICAS DE LAS REDES

SOCIALES VERTICALES
Temática predefinida.
Tienen como objetivo aglutinar a un
colectivo concreto.
En ocasiones se especializan en un
formato determinado de contenidos.
Linkedin, Minube, Tripadvisor,

Diapermates, Moterus, Mascotea, Dogster.
4.1.- TIPOS DE REDES SOCIALES R E D ES SOCIAL E S V E R T I C A LE S
Verticales
Son redes sociales especializadas, creadas en torno a un eje temático
o un tipo de contenido muy definido. A lo largo de la historia de estos
canales de comunicación, hemos asistido a la transformación de
algunas de ellas hacia redes sociales horizontales.
Mascotas: Dogster, Mascotea.

Profesionales: Linkedin, Fotografía y vídeo: Flickr, Vimeo,
Womenalia, Xing, About.me, Periscope.
Yammer, Viadeo. Cine: Filmaffinity, Moviehaku.
Viajes: Tripadvisor, Minube, Documentos y estudios:
Couchsurfing, Trippy. Academia.edu, Scribd, Slideshare.
Aficiones: Moterus, Diapermates, Música: Last.fm, Spotify, Wegow.
Livr** , Lecturalia, Funcook, Vecinos: Nuevos vecinos,
Tumotor. Nextdoor, ¿Tienes sal?
**Sobriety Test
Construcción de marca
Entendiendo en primer lugar que con trabajar nuestra marca pretendemos:

Fidelidad de los clientes hacia nuestra empresa.
Aumentar el valor de nuestros productos por la consideración, que tienen los consumidores,
de nuestra marca.
Proporcionar valor añadido a nuestros productos o servicios.
Cuando los consumidores no encuentran diferencias significativas entre productos o

servicios de diferentes marcas, la lealtad, desaparece o no existe.
Tened en cuenta, que la marca les pertenece más a ellos que a nosotros mismos y que supone:
Transmisión de valores de identificación.
Permite asociaciones abstractas y subjetivas hacia los productos o el conjunto de la empresa.
NUESTROS OBJETIVOS SERÁN:
Diferenciación: Debemos distinguirnos notablemente de la competencia.

Relevancia: Comunicación de los atributos que desean los usuarios.
Alta estima: Conseguir aceptación, afectividad y respeto de los clientes.
Alto conocimiento: Familiaridad e intimidad de imagen de marca por parte de
los usuarios.
Fuerte identidad: Símbolos y asociaciones de valores e imagen de marca.
ACCIONES A LLEVAR A CABO PARA CONSTRUIR NUESTRA MARCA

EN REDES SOCIALES
Trabajar nuestra imagen, difusión coherente de logotipo y aspecto visual en

publicaciones.
Alinear los valores de la empresa con los de nuestro público objetivo y ponerlos
de manifiesto en publicaciones, contenidos y relaciones con la audiencia.
Lenguaje, seguir una línea de comunicación con nuestros clientes o usuarios en
redes sociales.
Incentivar las valoraciones de los clientes satisfechos.
Atender correctamente las quejas o dudas de los usuarios a través de las redes
sociales.
BENEFICIOS PARA LA EMPRESA
Satisfacción.
Mejoría en la percepción del producto.
Mayor lealtad por parte de los consumidores.
Menor vulnerabilidad a las actividades de marketing de la competencia.
Mayores márgenes.
Mayor eficacia en las comunicaciones de marketing.
Linkbuiding - SEO
Nuestros perfiles sociales serán una ventana más para trabajar el SEO, ya que
crearemos enlaces a nuestra web para favorecer el linkbuilding y generar tráfico,
por lo que estaremos ayudando a mejorar nuestro posicionamiento orgánico en
buscadores con el trabajo en los perfiles sociales de la empresa.
Tráfico web
Aunque estadísticamente el tráfico a las webs se realiza principalmente a través

de buscadores (Google sobre todo), es cierto que podemos valernos del trabajo en
nuestros perfiles sociales para intentar dirigir a nuestros seguidores o la
audiencia alcanzada con las publicaciones realizadas hacia nuestra página web.
Debemos tener claro que podemos trabajar las conversiones desde las propias
redes sociales e intentar que los usuarios compren desde ellas, pero dirigirlos
hacia nuestro sitio nos va a ayudar a construir una estrategia más sólida en cuanto
a SEO y a que nos conozcan más en profundidad.
Tráfico web
CÓMO CONSEGUIR TRÁFICO A LA WEB DESDE LOS PERFILES SOCIALES
Debemos realizar llamadas a la acción.

Compartiremos las novedades, nuevas secciones o invitaremos a consultar
información adicional.
Dirigiremos hacia los contenidos creados en el blog asociado a la web.
Invitaremos a contactar a través de un cuestionario en nuestro sitio.
Compartiremos trabajos, o información de clientes que se podrá ampliar
mediante un enlace a una sección de portfolio, por ejemplo.
Crearemos landing pages específicas para promociones estacionales o
puntuales.
Fidelización de tu comunidad
FUNDAMENTOS DEL MARKETING RELACIONAL
Enfoque al cliente: Ya comentamos que en el marketing tradicional el foco era

el PRODUCTO, pero ahora el centro de nuestra estrategia debe ser el CLIENTE.
Es un nuevo modelo de promoción del que deberemos hacer uso mediante
nuestra presencia en redes sociales.
Conocimiento del cliente: Conociendo en profundidad a nuestros clientes,
podremos desarrollar productos o servicios acordes con sus expectativas y
comunicarnos con ellos teniendo en cuenta sus intereses.
Interactividad: El proceso de comunicación empresa-cliente deja de ser
unidireccional y permite la bidireccionalidad o multidireccionalidad, de manera
que los clientes tienen voz que deberemos escuchar y utilizar para alinearnos
con ellos.
FUNDAMENTOS DEL MARKETING RELACIONAL
Clientes individuales: Especialización de los mensajes dirigidos a grupos

reducidos de tipos de clientes y posibilidad de conversaciones individuales a
través de las redes sociales.
Personalización: Gracias a las redes sociales podremos segmentar con mayor
concreción a nuestros clientes, de manera que podremos personalizar mucho
más nuestras comunicaciones con ellos.
Pensar en los clientes como un activo de la empresa: Debemos entender
que el trabajar de este modo no siempre va a traer beneficios a corto plazo,
pero a medio y largo plazo podremos obtener beneficios notables.
ACCIONES DE FIDELIZACIÓN A TRAVÉS DE REDES SOCIALES

Dirígete al cliente por su Premia la fidelidad
nombre Crea comunidad y
Cuida a los trabajadores o sentido de pertenencia
colaboradores de tu Comunicación
empresa Valor agregado
Pon en marcha programas Emociones
de fidelización Imagen de marca
Atención al cliente Menciona en las redes
Gestión de crisis sociales a los clientes
Sorpresas más especiales
Marketing viral
Sin quitar su parte de mérito al azar y la

creatividad, normalmente detrás de un
mensaje viral hay una gran estrategia
predefinida, y en ella vamos a tratar de
centrarnos ahora.
Trataremos de sentar las bases para

conseguir impactar en la audiencia de forma
original e implcándola de forma activa en la
transmisión de nuestros mensajes.
Marketing viral
Con el uso de Internet como medio publicitario encontramos ciertas ventajas que
podremos aprovechar para conseguir una difusión exponencial de nuestros
mensajes o contenidos:
El mensaje puede cambiar de forma rápida y sencilla.
Su difusión tiene un bajo costo.
Contamos con la posibilidad de realizar ventas directas.
Uso del boca a boca a través de Internet.
Y además, este modo de publicidad hace pensar a los clientes que son ellos
mismos los que toman la decisión de compra sin influencia de los anunciantes,
sino únicamente de sus amigos.
Marketing viral
Al final el marketing viral supone la posibilidad de generar interés en nuestra

marca o producto, así como la potencial venta o contratación de servicios a
través de mensajes propagados por los propios usuarios rápidamente y de
persona a persona, siendo ellos mismos los que eligen compartir el contenido.
Dos elementos muy importantes en su desarrollo son:

Tasa de crecimiento: Mayor que uno, de manera que cada usuario comparte
el mensaje con más de una persona.
Redes sociales: Su uso es fundamental para el desarrollo de esta estrategia, ya
que va intrinsicamente en su filosofía de funcionamiento.
Marketing viral
El mensaje viral debe ser memorable, interesante y lo más "contagioso" posible, ya

hemos visto algunos de los contenidos que pueden ayudar a ello:
Historias reales: Son más persuasivas que la publicidad corporativa.

Rumores: El uso de rumores positivos que reflejan a la persona que los cuenta,
tienen mayor índice de transmisión.
Listas de distribución, mensajes humorísticos o hilarantes.
Tipos de marketing viral
El usuario sabe desde el

primer momento que
está viendo contenido
publicitario.
Ejemplo: Volvo
Pero en otros casos la

participación de la marca
puede estar oculta.
Ejemplo: MTV
Viralidad espontánea.
Ejemplo: Chiwakka
Tipos de campañas de
marketing viral
Puesto que el marketing viral surge de la relación entre marca y usuarios, quién
inicia una campaña de este tipo puede ser tanto la marca como los usuarios y los
resultados de las mismas pueden ser tanto positivos como negativos, de manera
que deberemos estar preparados para los posibles efectos adversos también.
Principios del marketing viral
LOS SEIS PRINCIPIOS DE WILSON:

Regalar productos o servicios
Facilidad de uso
Escalable de pequeño a grande
Utilizar motivaciones comunes
Usar las redes disponibles
Aprovecha los recursos de los demás
Pero debemos recordar que no existe una fórmula matemática para conseguir
viralizar un mensaje, de manera que también tendremos que tener en cuenta
la naturaleza de la industria, la relación online
y el contenido del marketing en sí.
Principios del marketing viral
Y a la hora de llevar a cabo una campaña de marketing viral, como en cualquier

otra campaña, deberemos:
Definir objetivos claros
Y diseñar una estrategia integrada en la estrategia global de la organización.
De manera que tenemos que los principios de Wilson establecen que la estrategia
será más efectiva cuando ofrezca productos o servicios valiosos, sea fácil de
utilizar, sean sencillos de transmitir sin degradar el mensaje original, sea
fácilmente compartible y pueda pasar de ámbitos pequeños hasta otros mayores,
utilicen motivaciones comunes para transmitir el mensaje, y aproveche los
recursos de los demás para ello.
Elementos del marketing viral
Actual
Relevante
Creativo
Compartible
Útil
Valor social
Conexión emocional
Storytelling /Storydoing
Impacto en el público
4.4.- LA PUBLICIDAD EN LAS REDES SOCIALES. DÓNDE, CÓMO Y PARA QUÉ
Publicidad en redes sociales

Ahora, si nos centramos en las redes sociales como plataformas publicitarias,
veremos que cada una presenta un mundo de posibilidades diferente, pero muy
parecido a las demás.
Dependiendo del sector en el que nos movamos y del público al que queramos
impactar, deberemos elegir una red social u otra, pero comencemos por las
generalidades antes de ir viendo cómo trabajar en cada una de las principales
redes sociales en España.
Entendemos como publicidad en redes sociales aquellas acciones de pago para

dar visibilidad a nuestra marca, o a alguna acción o contenido que queramos
promocionar, para una audiencia determinada entre los usuarios de la red social
escogida.
¿Dónde?
Facebook Ads + Instagram Ads: Ambas redes sociales comparten una misma
interfaz publicitaria que ofrece amplias opciones a los anunciantes, y mediante las
que podrán promocionarse publicaciones de tu perfil de empresa, así como
anuncios estáticos o de vídeo especialmente creados para tal fin.
En el siguiente enlace hay información completa sobre las funciones disponibles,

los objetivos a seguir, ubicaciones, segmentación, opciones mobile y la medición
de los resultados con Facebook Ads:
https://www.cyberclick.es/numerical-blog/que-es-la-publicidad-en-facebook-
beneficios-y-ejemplos
¿Dónde?
SEGUIMOS CON FACEBOOK
¿Dónde?
Twitter Ads: Te permite crear anuncios en base a diferentes objetivos de

consideración, reconocimiento o conversión, y posee especificaciones similares a
las de otras plataformas sociales. Los tuits que se promociones van a aparecer
como contenido publicitario, pero su comportamiento será igual al de cualquier
otro tuit. En cuanto al presupuesto, puedes asignar una cantidad preestablecida y
se establece una fórmula de coste por interacción.
Aunque ya le va haciendo falta una actualización, comparto un enlace que explica

algunas de las especificaciones de esta plataforma publicitaria:
https://www.cyberclick.es/numerical-blog/que-es-twitter-ads
¿Dónde?
SEGUIMOS CON TWITTER
¿Dónde? ELIGIENDO OBJETIVOS EN TWITTER

¿Dónde?
YouTube Ads: Para publicidad en vídeo, el formato más cercano a los spots
publicitarios tradicionales. Te permite enlazar con partners para ayudarte a
realizar vídeos de calidad según las directrices de Youtube, pero también puedes
realizar tus propios trabajos, subir el vídeo a la plataforma y utilizarlo como un
anuncio.
Puedes elegir redirigir al público a tu web o a tu Canal de Youtube, podrás
segmentar según ubicación, edad o intereses, entre otros y elegir el formato en el
que quieres anunciarte.
¿Dónde? SEGUIMOS CON YOUTUBE

¿Dónde?
Linkedin: Para trabajar en negocios B2B, la plataforma más adecuada es

Linkedin, que también ofrece su propio programa de publicidad en 4 pasos:
1. Seleccionar o crear un grupo de campañas.
2. Configurar la campaña en cuanto a objetivo, público, formato del
anuncio, ubicación, presupuesto y seguimiento de las conversiones.
3. Configurar los anuncios.
4. Revisión y lanzamiento.
A continuación os dejo el enlace a una guía bastante completa sobre la

solución publicitaria de Linkedin:
https://www.cyberclick.es/numerical-blog/guia-imprescindible-para-la-
publicidad-en-linkedin
¿Dónde?
¿Dónde?
Tik Tok: En primer lugar deberás registrarte como anunciante

y después completar información básica sobre tu empresa
antes de comenzar a configurar los anuncios.
Además, cuentas con apartados de "Inspiración", "Recursos"
y "Asistencia", bajo el lema: "No publicidad. Crea interés.
Crea vínculos. Crea TikToks. Crea tendencia. Crea alegría".
Metidos en materia deberás configurar: el objetivo

publicitario, el grupo de anuncios, el anuncio en sí, el método
de pago y la facturación.
También existe el método de puja para aparecer entre los

contenidos destacados y permite la configuración de test A/B.
¿Dónde? SEGUIMOS CON TIK TOK

¿Dónde?
Snapchat: Aunque es una red social pensada como

aplicación de móvil, desde su página:
www.snapchat.com
Podrás acceder como usuario y utilizar otras
funcionalidades distintas, entre las que estarán la
gestión publicitaria.
Podréis consultar más información en la siguiente

guía de Ciberclick:
https://www.cyberclick.es/que-es/publicidad-en-
snapchat-guia-trucos-ejemplos
¿Dónde?
SEGUIMOS CON SNAPCHAT
¿Cómo?
Ya hemos ido viendo red social a red social cómo hacer uso de sus recursos
publicitarios, pero además vamos a centrarnos a continuación en el
funcionamiento del Retargeting y el Remarketing.
Y para empezar:
¿Son lo mismo, en qué se diferencian?
¿Cómo?
Como conclusión, algunos te dirán que son lo mismo, y otros que la diferencia
radica en los medios utilizados en cada uno de ellos, más íntimos en el
remarketing y más abiertos en el retargeting. En general, se pueden utilizar
como sinónimos y todos nos entenderemos.
Y una vez reflexionado sobre ello, veamos algunas acciones que han seguido este
planteamiento:
https://www.cyberclick.es/numerical-blog/facebook-ads-4-anuncios-de-
remarketing-para-mejorar-los-ingresos-de-tu-ecommerce
¿Para qué y/o por qué?
Te permite incrementar la visibilidad de tu marca.

Promoción efectiva de productos, servicios o eventos.
Puedes llegar a una gran audiencia potencial.
Los anuncios llegan a los usuarios allí dónde están.
El modelo de pagos y el control presupuestario son rentables.
Posibilidad de utilizar gran cantidad de formatos.
Capacidad analítica de los resultados obtenidos.
Consejos de publicidad en
redes sociales
Analiza en profundidad a tu audiencia y aprovecha las posibilidades de
segmentación.
Define correctamente tu presupuesto y objetivos a conseguir
(reconocimiento, prestigio, conversiones).
Haz uso de los test A/B.
Ten en cuenta que el anuncio es solo el inicio de la captación del posible
cliente. Optimiza la página de aterrizaje, y diseña acciones para llamar su
atención, conseguir leads y ofrecerle contenidos de forma periódica.
Mantente al día de las novedades al respecto.
4.5.- HERRAMIENTAS PARA CREAR Y ORGANIZAR CONTENIDO EN REDES SOCIALES
Metricool
METRICOOL:
Es una herramienta de analítica y gestión de los contenidos digitales de una
marca. Con ella se pueden monitorizar tanto la web o el blog, como las
publicaciones en redes sociales. Además, permite estudiar a la competencia.
En su versión gratuita te permite monitorizar varias redes sociales (aunque no
Linkedin) y tener acceso a bastantes datos, sin posibilidad de realizar informes de
forma automática. Puedes realizar hasta 50 publicaciones al mes y acceder a
recomendaciones de días y horarios para ello.
Pero te hará falta ser Premium para acceder a los Informes completos, enlazar tu
perfil de Linkedin o publicar botones con enlaces directos a tu web en tu perfil de
Instagram.
Metricool
Hashtag Tracker: Te permite monitorizar #hashtags y palabras clave en Twitter

e Instagram.
Tiempo real: Puedes consultar en tiempo real el tráfico a tu web o las
interacciones con tus redes sociales.
Planificación: Te permite programar publicaciones en las redes sociales que
tengas conectadas entre Facebook, Twitter, Linkedin, My Business e Instagram.
Y además puedes enlazar con tus perfiles de Youtube, Twitch, Facebook Ads,
Google Ads y Tik Tok Ads.
https://metricool.com
Metricool
Metricool
Hootsuite
HOOTSUITE
Es una plataforma de gestión de redes sociales creada para interactuar, escuchar,
analizar y brindar seguridad.
Muchas de sus funcionalidades son de pago, pero en su versión gratuita podrás:
Añadir 3 perfiles sociales de cualquiera de las redes sociales que soporta.
Programar mensajes.
Acceder a unas estadísticas muy básicas.
Y con alguno de sus planes de 25 € a 599 €, las opciones crecen enormemente para
trabajar en equipo, sobre todo.
Hootsuite
Hootsuite
4.6.- FACEBOOK, MYSPACE, TUENTI, TWITTER Y YOUTUBE Y OTRAS APLICACIONES
DE VÍDEO Y FOTOGRAFÍA
Redes sociales para empresas

Como ya hemos dicho cada red social tiene un propósito distinto, y lo cierto es que las
redes han ido cambiando su uso en función de lo que busca el usuario. En un principio, las
redes sociales se usaban para contactar a nivel personal con otros usuarios, sin embargo, las
empresas vieron en ellas la gallina de los huevos de oro y empezaron a publicar sus anuncios,
por lo que la experiencia del usuario se vio perjudicada.
Por este motivo, actualmente las redes sociales están dando una vuelta a sus publicaciones y,
la tendencia actual es que el usuario tenga una experiencia más personal. Se premia la
interacción de los usuarios por encima del contenido de la publicación, aunque para que
interaccionen con nosotros, evidentemente, el contenido debe interesar al lector. Lo más
importante es crear contenido de valor que interese, fomentar una interacción con
nuestros usuarios y que estos compartan opiniones sobre nuestra empresa o productos.
Redes sociales para empresas

Actualmente, Internet y, especialmente, las redes sociales, son un buen sitio para
poder opinar sobre una marca, sus productos y servicios, ¡pero cuidado!, esto es
un arma de doble filo, ya que si tu producto no es bueno o tienes un servicio de
atención al cliente deficiente tu marca se verá rápidamente perjudicada.
(Fuente: https://thelonelycats.com/guia-de-redes-sociales-para-empresas-2020/)
A continuación veremos múltiples redes sociales intentado analizar sus

características en cuanto audiencia, tipos de contenidos y posibilidades para
empresas.
Facebook
Audiencia: + de 30 años, hombres y mujeres en activo principalmente,

aunque en general es la red social más intergenaracional, el público más joven
ya no la utiliza tanto.
Tipos de contenidos: Todo tipo de contenidos (imágenes, vídeo, enlaces,
infografías, productos...). También es la red social más versátil.
Posibilidades para empresas: Branding, atención al cliente, backlinks,
fidelización, venta directa.
Otros datos: Diferenciación entre perfiles personales y de empresa y
posibilidad de utilizar herramientas publicitarias e incluso pasarelas de pago.
Myspace
www.myspace.com
Destacó entre las otras redes por informar sobre los
grupos musicales de la época, anunciaba sus giras,
conciertos, etc.
Cinco años después de su lanzamiento contaba con
más de doscientos treinta millones de usuarios
activos, pero en la actualidad su caída ha sido
catastrófica.
Actualmente sigue existiendo, con un enfoque
distinto. Centra sus contenidos en el entretenimiento
y ofrece principalmente vídeos musicales y https://www.xataka.com/servicios/ascenso-caida-
myspace-como-falta-copias-seguridad-se-llevo-
canciones a su público. explosion-cultural-generacion
Fuente: https://reclikea.com/por-que-myspace-fracaso-como-red-social/
Tuenti
Tuenti nació en 2006, y durante unos años fue la red social más popular de
España. Ofrecía funciones comunes a las redes sociales del momento, como crear
un perfil, subir fotos y videos, conectarse y comunicarse con amigos y conocidos.
Tras varios cambios en su estrategia, fue decayendo hasta convertirse
simplemente en un operador de telefonía móvil.
Un ejemplo de lo efímero que puede resultar el éxito en Internet...
Twitter Es la plataforma de microblogging por excelencia. Sus principales

características pasan por su permanente actualización y la posibilidad
que brinda al usuario de estar conectado con acontecimientos que
ocurren en el mundo prácticamente en tiempo real.
Audiencia: Más hombres que mujeres, sobre todo entre 25 y 49 años.

Tipos de contenidos: Fuerte carácter de actualidad, por lo que conviene
utilizarla teniendo esto en cuenta y monitorizar su actividad
permanentemente. Los usuarios a menudo la utilizan para opinar sobre
productos o servicios y expresar su malestar con respecto a las marcas.
Posibilidades para empresas: Branding, atención al cliente para resolver
dudas o incidencias, backlinks, lanzamientos e información actualizada sobre
la marca o el sector.
Otros datos: Se publican 500 millones de tweets a diario, por lo que destacar
entre todos sus contenidos a veces puede resultar complicado. También
ofrece a las empresas la posibilidad de utilizar herramientas publicitarias y de
analítica propias.
Pinterest
Audiencia: Domina el público femenino, sobre todo entre 25 y 44 años.
Tipos de contenidos: Imágenes o pines que hacen surgir la creatividad e
inspiración de los usuarios. Como marcas de productos se pueden ofrecer
instrucciones de montaje, cuidado o ideas para combinar prendas, decoración,
añadir complementos, etc.
Posibilidades para empresas: Branding, atención al cliente para dar
instrucciones sobre uso, montaje o cuidados, backlinks, compartir contenidos
en imagen con la audiencia.
Otros datos: Ocupa el puesto nº 14 de las plataformas más usadas en el mundo
con más de 300 millones de usuarios activos mensuales. Al final es una red
más que también puede ayudarte a generar tráfico web, y que es interesante si
tu empresa se dirige principalmente a un público femenino, pero deberás
darle un enfoque distinto a otras redes sociales.
Flickr
Básicamente Flickr es un sitio de Internet en donde se pueden almacenar
fotografías, vídeos e imágenes para administrarlas y compartirlas. En ella se
pueden comprar/vender imágenes, comentarlas y mostrarlas al mundo.
Audiencia: Principalmente dirigida a fotógrafos amateur o profesionales.
Tipos de contenidos: Fotografías, imágenes y vídeos con sus características
de registro y licencias de uso asociadas.
Otros datos: Ofrece una versión gratuita y otra de pago, tiene un blog sobre
materia de fotografía e información sobre cámaras fotográficas y uso.
Como veis es una red social vertical muy especializada en un tipo concreto de
contenido y un perfil de usuario también bastante específico. A no ser que
tuvierais una tienda de fotografía o una marca de cámaras o accesorios, no le veo
demasiado sentido a utilizar esta red social para promocionar tu empresa.
YouTube
Audiencia:Hay público de todas las edades, pero quiénes pasan más horas
conectados a esta red social son los más jóvenes, de 16 a 24 años.
Tipos de contenidos: Audiovisual de todo tipo de temática, desde
videotutoriales, a películas y cortometrajes, contenido musical, vídeos
promocionales y modalidad propia de mano de famosos Youtubers.
Posibilidades para empresas: Branding, tutoriales sobre uso o posibilidades
de nuestros productos, explicaciones sobre temas en los que podamos
destacar como expertos, videomarketing, resúmenes de la actividad de
nuestro negocio o participación en algún evento...
Otros datos: En la actualidad hay una tendencia al consumo de contenido en
audio y vídeo en Internet, además, los vídeos que subes a tu canal de YouTube
puedes compartirlos en tus redes sociales, incrustrarlos en tu web o blog o
utilizarlos como contenido publicitario en Google Ads.
Vimeo
Audiencia: Quizá no tenga un tipo de usuario tan definido, pues a menudo sus
contenidos se consumen fuera de la plataforma en sí, pero suelen primar la
calidad y estar interesados en contenidos audiovisuales de divulgación o
creativos.
Tipos de contenidos: Audiovisual de todo tipo de temática, pero con un toque
más profesional, a menudo para difusión de proyectos audiovisuales o dde
divulgación de estudios, entre otros.
Posibilidades para empresas: Podrían ser similares a las que ofrece Youtube,
pero suele estar más centrada en contenidos de calidad y de creadores del
audiovisual.
Otros datos: Ofrece mayores garantías de privacidad, calidad de imágenes y
herramientas de edición, entre otros.
Vimeo
Twitch
Audiencia: Generación Z. Sus usuarios tienen una media de 21 años y un 81,5

% son hombres.
Tipos de contenidos: Vídeos en directo de distintas temáticas, pero sobre todo
tienen éxito los del mundo "Gammer"
Posibilidades para empresas: Patrocinio de vídeos con los que impactar en
nuestro público objetivo (cuando nos dirigimos a jóvenes), o emisión de
directos propios explicando aspectos novedosos sobre productos o eventos,
por ejemplo, demostraciones, etc.
Otros datos: Tiene 100 millones de usuarios activos al mes, de los que un 82%
ve con buenos ojos el patrocinio.
Linkedin
Audiencia: Población en activo de diferentes sectores, suelen estar

interesados en actualidad relacionada con su actividad profesional y en las
relaciones estratégicas, así como nuevas oportunidades de trabajo.
Tipos de contenidos: Muy variados, desde post internos, noticias de
actualidad, debates, grupos especializados, páginas de empresa a
reconocimientos, CV o logros e intereses.
Posibilidades para empresas: Difusión de los proyectos que se están
desarrollando, actividad de networking, publicidad (sobre todo en B2B).
Otros datos: Red profesional con más de 500 millones de usuarios, de los que
un 40 % entra a diario.
Womenalia
Audiencia: Población en activo de diferentes sectores, principalmente

mujeres, suelen estar interesadas en actualidad relacionada con su actividad
profesional y en el desarrollo de la carrera profesional.
Tipos de contenidos: Muy variados, desde artículos en su propio blog,
noticias de actualidad, debates, CV , logros carrera profesional.
Posibilidades para empresas: Difusión de los proyectos que se están
desarrollando, actividad de networking, publicidad (sobre todo en B2B),
asesoramiento y acompañamiento en desarrollo profesional.
Otros datos: Red profesional enfocada principalmente a mujeres
emprendedoras.
4.8.- OTRAS REDES SOCIALES IMPORTANTES (INSTAGRAM, TIK TOK, SNAP CHAT
PEOPLE Y WHATSAPP BUSINESS)
Instagram
Audiencia: Más de 100 millones de usuarios activos al mes, de los cuales el 71

% tienen menos de 35 años, aunque va en aumento la edad media.
Tipos de contenidos: Imágenes y vídeos, actualización permanente.
Posibilidades para empresas: Branding, fidelización, atención al público,
venta directa (Shopping), conexión con influencers o microinfluencers.
Otros datos: Red generalista que ha nacido a partir de una red social vertical
especializada en fotografía, ahora ya permite emisión de vídeos en directo,
reels, publicación de historias efímeras, clasificación de contenidos, etc.
A pesar de que poco a poco va perdiendo su simplicidad inicial, también ofrece
numerosas opciones interesantes para marketing y promoción de marcas,
productos y servicios.
Tik Tok
Audiencia: Cuenta con más de 500 millones de usuarios activos en todo el

mundo, principalmente pertenecientes a la Generación Z, en su mayoría son
adolescentes.
Tipos de contenidos: Sobre todo vídeos en formato vertical breves, de fácil
consumo, rápidos y divertidos.
Posibilidades para empresas: Conexión con influencers, posibilidad de
impactar en un público nativo digital al que habitualmente es más difícil de
llegar por medios tradicionales. Puedes involucrar de una forma más activa a
los seguidores a través de los challenges
Otros datos: Contenidos dinámicos con posibilidad de ser bastante
innovadores.
Snapchat
Audiencia: En España son unos 3,7 millones de usuarios, de los más de 380
millones a nivel mundial, de los que más del 70 % son mujeres y la gran
mayoría es público joven, como Tik Tok, concentra especialmente a la
Generación Z.
Tipos de contenidos: Contenidos efímeros basados en filtros para fotografías,
pequeños juegos en los que puedes interactuar con amigos, un chat que no
deja registradas las conversaciones, y la posibilidad de conectar con tu Bitmoji
y compartir creatividades donde el usuario es el protagonista.
Posibilidades para empresas: Posibilidad de compartir la ubicación y
ofrecer a los usuarios contenidos para que interactúe con tu local, diferentes
opciones publicitarias según objetivos, conexión con el público más joven.
People
Audiencia: Ya pasa de los 5 millones de usuarios y tiene presencia en 32 países.

Tipos de contenidos: Se trata de una aplicación que permite coleccionar y
recomendar toda clase de servicios y productos con la finalidad de crear un espacio
en el que compartir experiencias y gustos.
Posibilidades para empresas: Compartir sus servicios y productos, de conectar
con sus clientes y solicitar recomendaciones o agradecer las que se hagan por
iniciativa propia, y sobre todo, conectar con influencers, ya que hay un gran
porcentaje de estos que utilizan la red social para ofrecer recomendaciones a sus
seguidores.
Otros datos: Esta red social ha crecido enormemente durante el confinamiento
debido a que los usuarios han recomendado películas, series y libros de forma
masiva.
People
La plataforma propone hasta 14 categorías diferentes con recomendaciones de

restaurantes, apps, viajes, libros, moda, música, deportes, series, películas,
videojuegos, belleza, electrónica, juguetes y juegos, y hogar.
¡¡IMPORTANTE!! Peoople permite a los usuarios comprar en

cualquier momento las recomendaciones publicadas ya que todas ellas
llevan indexadas un enlace de compra “lo que facilita consumir la
recomendación de manera directa y sencilla”. De esta manera, la app genera
más de 2 millones de intenciones de compras cada mes a distintos
ecommerces y servicios online.
4.8.- OTRAS REDES SOCIALES IMPORTANTES (INSTAGRAM, TIK TOK, SNAP CHAT,
Whatsapp Business
La aplicación WhatsApp Business se puede
descargar de forma gratuita y está diseñada para
satisfacer las necesidades de pequeñas empresas y
negocios. Con ella, es más fácil comunicarse con
clientes, promocionar productos y servicios, y
contestar preguntas durante la experiencia de
compra. También puedes crear un catálogo para
exhibir los productos y servicios que ofreces, así
como usar herramientas especiales para
automatizar, organizar y responder mensajes.
WhatsApp también puede ayudar a las pequeñas y
medianas empresas a brindar soporte técnico a sus
clientes y a enviarles notificaciones importantes.
4.9.- APLICACIONES PARA LA GESTIÓN DE REDES SOCIALES
Aplicaciones para gestionar

redes
Las redes sociales que hemos
estado viendo suelen tener
aplicaciones móviles a nivel Facebook
usuario, pero además, en ocasiones Pages/Business Suite
cuentan con una versión específica
para la gestión de tus perfiles de
empresa. A continuación os indico
dos que pueden resultar
imprescindibles: My Business
Geolocalización
En la actualidad numerosas
aplicaciones utilizan la
geolocalización. En muchas
ocasiones, esto nos ofrece un
servicio de navegación por gps que
nos hace la vida más fácil, pero
también nos expone a ciertos
riesgos. Como muestra os dejo el
enlace al vídeo que vimos en clase:
https://www.youtube.com/watch?
v=NPE7i8wuupk&feature=youtu.be
&app=desktop
Geolocalización
Como usuarios con smartphones Como empresas con local físico

en el bolsillo casi de forma podemos ofrecer nuestra
permanente ofrecemos nuestra ubicación, horarios, usos y
ubicación en tiempo real a posibilidades y un espacio donde
diferentes empresas, y los negocios comentar sus experiencias a los
pueden aprovechar esto para usuarios, para que otros que
mostrarnos sus servicios o vengan después puedan saber de
productos justo cuando más cerca nosotros a través de las opiniones
estamos de ellos, o animarnos a de otros clientes como ellos.
registrar una visita en su local.
Foursquare
https://es.foursquare.com/
Es una red social en la que puedes descubrir nuevos lugares, negocios o servicios
que se encuentran cerca de ti, y ver qué sitios han visitado tus contactos y las
reseñas que han dejado de ellos.
Funciona de forma similar a Tripadvisor, pero no se centra únicamente en ofertas

de hostelería, alojamiento y ocio, sino que los contenidos que puedes encontrar
en esta red social son mucho más amplios.
My Business
Ya vimos esta aplicación en la anterior unidad, pero es otro ejemplo del

aprovechamiento de la geolocalización para potenciar nuestro negocios, y que
además nos permite posicionarnos en el buscador de Google de una manera
sencilla y efectiva ;-)
4.11.- SOCIAL BOOKMARKING
Social Bookmarking
O el uso de los marcadores sociales...
Ya hemos visto que las Redes Sociales nos permiten estar donde está la audiencia
y llegar a ellos de una forma natural y efectiva, creando conversación e
interacción con ellos. El objetivo principal de aumentar nuestra visibilidad es
mejorar nuestra imagen de marca, el Branding, de manera que seamos
considerados como marca de confianza consiguiendo una influencia en los
usuarios, y lograr que sean los mismos usuarios nuestros prescriptores y
evangelizadores.
Para ello, para lanzar nuestro mensaje, contamos con las plataformas sociales, que
tienen una gran capacidad de viralización, haciéndolo llegar a muchísimos
usuarios, pero, también podemos utilizar una herramienta que mucha gente ni
conoce ni utiliza, el Social Bookmarking.
Social Bookmarking
Se trata de una forma de organizar, almacenar, gestionar y usar marcadores

de recursos online, igual que cuando guardábamos los favoritos en nuestras
máquinas, pero a través de plataformas en Internet, lo que supone una gran
ventaja, puesto que esto nos permite acceder a nuestros marcadores en cualquier
lugar. Este método de gestión de recursos ofrece un gran beneficio en cuanto al
marketing de afiliación, ya que conseguiremos establecernos en una posición
relevante si somos capaces de crear una red de contactos importante y compartir
directamente nuestras recomendaciones de contenido con otros usuarios.
No olvidemos que la esencia de lo 2.0 es compartir material de calidad y
conversar, lo que estamos consiguiendo al realizar una recomendación directa
como en este caso.
Social Bookmarking
Por otro lado, el Social Bookmarking es una forma de comprobar lo relevante que
es un contenido, ya que, en función de las veces que los usuarios lo hayan
marcado como favorito aparece clasificado en un ranking. Por este motivo, es útil
que utilicemos las tags para nombrarlo, ya que gracias a ellas, los usuarios
pueden realizar búsquedas mucho más específicas que las que pueden realizar en
los buscadores.
También es beneficioso para el SEO, para el posicionamiento web, ya que suelen
tener un ranking alto, además de que supone una buena oportunidad para
conseguir enlaces externos a nuestra web o blog, basta con que un usuario lo
marque como favorito.Si nosotros añadimos como bookmarks estamos
recomendando, y, si incluímos en nuestro perfil artículos propios, eso sí, sin ser
obvios ni hacer spam, favoreceremos que otros usuarios vean ese material, lo que
nos dará una mayor visibilidad.
4.12.- CONCLUSIONES
Relación entre SEO/SEM/SMO

Y para terminar esta unidad solo quería dejaros una pequeña reflexión para ver
cómo podemos relacionar las distintas acciones online que llevemos a cabo:
Con "acciones SEO" ganamos visibilidad de forma orgánica en los buscadores.
Con el SEM podemos mostrarnos mediante anuncios pagados, aumentamos
nuestro tráfico y con ello influimos en el SEO. Además el SEO hará que
nuestros anuncios mejoren su ranking en el sistema de pujas de Google
Adwords, ¿os acordáis de esto?
Y con SMO distribuimos nuestros contenidos y generamos conversación, con
ello mejoramos las calidad de las visitas, dirigimos trafico web a nuestro sitio y
mejoramos el SEO también, además de conseguir posicionar ciertos
contenidos con mayor facilidad, puesto que en ocasiones los resultados de las
páginas de redes sociales, aparecen por delante de la de los sitios de las
marcas.
4.12.- CONCLUSIONES
Relación entre SEO/SEM/SMO
De manera que tenemos que tener un buen ranking en SEO es lo deseable, y que
las estrategias de SEM y SMO nos ayudarán también a ello.
Pero que además, trabajar correctamente el SEO contribuirá a obtener

mejores resultados y retorno de la inversión
cuando llevamos a cabo campañas de SEM
Enlaces de interés
Tipos de redes sociales: https://doble-efe.com/tipos-redes-sociales/
https://www.20minutos.es/noticia/4338262/0/peoople-la-red-social-
espanola-basada-en-las-recomendaciones-que-triunfa-en-medio-de-la-
crisis/?autoref=true
¡Gracias!
DIANA PEÑAS - ABRIL 2021

UNIDAD 4 - Social Media Marketing

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MARZO 2021 - DIANA PEÑAS

CARACTERÍSTICAS DE LAS REDES

Facebook, Twitter, Instagram, Tuenti,

CARACTERÍSTICAS DE LAS REDES

Linkedin, Minube, Tripadvisor,

Mascotas: Dogster, Mascotea.

Entendiendo en primer lugar que con trabajar nuestra marca pretendemos:

Cuando los consumidores no encuentran diferencias significativas entre productos o

NUESTROS OBJETIVOS SERÁN:

Diferenciación: Debemos distinguirnos notablemente de la competencia.

ACCIONES A LLEVAR A CABO PARA CONSTRUIR NUESTRA MARCA

Trabajar nuestra imagen, difusión coherente de logotipo y aspecto visual en

BENEFICIOS PARA LA EMPRESA

Aunque estadísticamente el tráfico a las webs se realiza principalmente a través

CÓMO CONSEGUIR TRÁFICO A LA WEB DESDE LOS PERFILES SOCIALES

Debemos realizar llamadas a la acción.

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Enfoque al cliente: Ya comentamos que en el marketing tradicional el foco era

FUNDAMENTOS DEL MARKETING RELACIONAL

Clientes individuales: Especialización de los mensajes dirigidos a grupos

ACCIONES DE FIDELIZACIÓN A TRAVÉS DE REDES SOCIALES

Sin quitar su parte de mérito al azar y la

Trataremos de sentar las bases para

Al final el marketing viral supone la posibilidad de generar interés en nuestra

Dos elementos muy importantes en su desarrollo son:

El mensaje viral debe ser memorable, interesante y lo más "contagioso" posible, ya

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Tik Tok: En primer lugar deberás registrarte como anunciante

Metidos en materia deberás configurar: el objetivo

También existe el método de puja para aparecer entre los

¿Dónde? SEGUIMOS CON TIK TOK

Snapchat: Aunque es una red social pensada como

Podréis consultar más información en la siguiente

¿Para qué y/o por qué?

Te permite incrementar la visibilidad de tu marca.

Hashtag Tracker: Te permite monitorizar #hashtags y palabras clave en Twitter

Redes sociales para empresas

Redes sociales para empresas

A continuación veremos múltiples redes sociales intentado analizar sus

Audiencia: + de 30 años, hombres y mujeres en activo principalmente,