Introducción:

En base a lo especificado en las instrucciones solicitadas para este trabajo, elegimos como
empresa para ser analizada, a la compañía Coca-Cola, en la cual podremos realizar un
análisis en el que podamos comprender primero los alcances de lo que propone como
empresa.
Esta empresa se ha destacado por su capacidad de innovación y adaptación a los cambios
en el mercado y en la sociedad. Desde el punto de vista de la administración, Coca-Cola ha
implementado diversas estrategias innovadoras para mantener su liderazgo en el mercado.
Análisis de la empresa

La empresa Embonor S.A con licencia autorizada para fabricar y distribuir la reconocida
marca de Coca Cola, Como se menciona en el trabajo anterior, se clasifica como una
empresa diversificada en el ámbito empresarial, ya que opera en diferentes mercados y
tiene una amplia variedad de productos y servicios, es una de las empresas más grandes y
reconocidas del mundo, con una presencia significativa en todos los continentes. La
empresa opera en más de 200 países y su marca es reconocida y valorada en todo el
mundo. Además de la producción y venta de la bebida Coca-Cola, la compañía también
produce y comercializa otras marcas como Fanta, Sprite, Dasani, Powerade y Minute Maid,
entre otras. Con una red de distribución y franquicias ampliamente establecidas en todo el
mundo, Embonor S.A es una de las empresas más globalizadas y presentes en la industria
de bebidas no alcohólicas.

La misión

Coca-Cola es una de las compañías más grandes y reconocidas a nivel mundial en la

industria de bebidas no alcohólicas, cuya misión es:
"Refrescar al mundo en cuerpo, mente y espíritu. Inspirar momentos de optimismo y
felicidad. Crear valor y hacer la diferencia".

La Visión

“Ser la compañía de bebidas líder en el mundo, y un motor del crecimiento y el desarrollo

económico sostenible en cada una de las comunidades donde operamos”.

Los Valores
• Liderazgo: La empresa busca ser un líder en todas las áreas de su negocio.
• Pasión: La pasión por su negocio y sus marcas es lo que mueve a la empresa.
• Integridad: La empresa es transparente y ética en todas sus relaciones.
• Diversidad: La empresa valora la diversidad y la inclusión en su cultura corporativa.
• Calidad: La empresa busca ofrecer siempre la mejor calidad en sus productos.

Los objetivos
En cuanto a los objetivos y metas de la empresa, Coca Cola tiene una serie de objetivos
corporativos que se enfocan en el crecimiento sostenible, la innovación, el compromiso con
la comunidad y la sustentabilidad ambiental. Algunos de los objetivos específicos son:
• Aumentar el volumen de ventas en todo el mundo.
• Reducir el impacto ambiental de la empresa en un 25% para el año 2030.
• Desarrollar nuevas bebidas innovadoras y opciones de empaque sustentables.
• Contribuir a la comunidad y el desarrollo económico en las áreas donde opera.

En resumen, la empresa Coca Cola tiene una misión clara y una visión ambiciosa,
acompañada de un conjunto sólido de valores que guían su cultura corporativa. Además,
tiene objetivos y metas específicas que buscan no solo el crecimiento económico, sino
también la sustentabilidad y la contribución positiva a la comunidad y al medio ambiente.

Organigrama y análisis

Como Empresa Embonor es una compañía multinacional con una estructura organizacional
compleja debido a su presencia en diferentes países y su amplia gama de productos. La
empresa está dirigida por un Consejo de Administración compuesto por 14 miembros,
liderado por un presidente y un director ejecutivo, pero nos enfocaremos en su estructura a
nivel local en Chile.

Organigrama en Chile
Fuente: https://sites.google.com/site/cocacolachile1/home/organigrama

A nivel operativo, Coca-Cola tiene una estructura matricial, lo que significa que combina la
estructura funcional y la estructura de proyecto. Los empleados se organizan en unidades
de negocio, que se dividen en tres categorías principales: bebidas carbonatadas, bebidas
no carbonatadas y agua embotellada. Dentro de cada unidad de negocio, hay una
estructura funcional que incluye áreas como marketing, finanzas, recursos humanos, etc.
Además, Coca-Cola tiene un equipo global de innovación y estrategia, encargado de
impulsar la innovación y el crecimiento de la empresa.

En general, la estructura organizacional de Coca-Cola está diseñada para maximizar la

eficiencia y la eficacia en la gestión de sus diversas unidades de negocio y para garantizar
que la empresa pueda adaptarse rápidamente a las cambiantes necesidades del mercado.

A nivel mundial, Coca-Cola tiene una estructura centralizada, lo que significa que la toma de
decisiones se concentra en la alta dirección de la empresa. Sin embargo, la empresa
también utiliza una estructura descentralizada para algunas de sus operaciones regionales,
lo que permite una mayor flexibilidad y adaptabilidad a los mercados locales.
Es decir, cada Planta u oficina tiene la flexibilidad para operar dentro de un marco o
subsistemas establecidos.

Roles de la Dirección

La dirección de la empresa Coca Cola cumple diversas funciones y roles fundamentales

para el éxito de la organización, tales como:
Establecimiento de objetivos y estrategias: la dirección de Coca Cola establece los objetivos
y las estrategias de la empresa, definiendo la dirección a seguir para alcanzar el éxito.

Toma de decisiones: la dirección de Coca Cola es responsable de tomar decisiones

importantes que afectan a la empresa, como la inversión en nuevos productos, la expansión
geográfica, entre otros.

Gestión del personal: la dirección de Coca Cola es responsable de la gestión del personal,
incluyendo la selección, formación y motivación de los empleados.

Control del rendimiento: la dirección de Coca Cola se encarga de controlar el rendimiento de

la empresa, asegurándose de que los objetivos se están cumpliendo y de que se están
tomando las medidas necesarias para corregir los problemas.

En cuanto al tipo de liderazgo que se ejerce en Chile por la dirección de Coca Cola, no es
posible determinarlo sin acceso a información específica sobre la empresa en ese país. Sin
embargo, en general, Coca Cola ha sido reconocida por su liderazgo transformacional, que
se enfoca en inspirar y motivar a los empleados para que alcancen su máximo potencial y
contribuyan al éxito de la empresa y no cambia su estructura independiente del país.
Fuente de información confiable sobre la dirección de Coca Cola en Chile, página web corporativa o informes
anuales de la empresa.

Herramientas de control
existen cuatro tipos de controles en la administración: el control previo, el control
concurrente, el control posterior y el control de retroalimentación.

En el caso de la empresa Coca Cola, se pueden identificar diversas herramientas de control

que se aplican en distintos niveles de la organización para garantizar el logro de los
objetivos y metas establecidos. Algunas de estas herramientas son:

Control previo: se lleva a cabo mediante la planificación y diseño de políticas,

procedimientos y normativas que regulan el comportamiento de los colaboradores y los
procesos de la empresa. En Coca Cola, se utilizan manuales de procedimientos y políticas
internas que establecen los estándares de calidad y seguridad en la producción y
distribución de sus productos.

Control concurrente: se realiza durante el desarrollo de las actividades y procesos de la

empresa, para asegurarse de que se están cumpliendo los objetivos establecidos. En Coca
Cola, se utilizan sistemas de monitoreo en tiempo real que permiten a los gerentes de
producción y ventas supervisar la producción y distribución de los productos en todo
momento.

Control posterior: se realiza después de que se han llevado a cabo las actividades, para
evaluar el desempeño y corregir posibles desviaciones en el logro de los objetivos. En Coca
Cola, se realizan auditorías internas y externas para evaluar el cumplimiento de las políticas
y procedimientos establecidos, así como para identificar áreas de mejora en los procesos.

Control de retroalimentación: se lleva a cabo mediante la evaluación del desempeño y la

retroalimentación para mejorar la calidad y eficiencia de los procesos. En Coca Cola, se
utilizan sistemas de retroalimentación como encuestas de satisfacción al cliente y
evaluaciones de desempeño de los colaboradores para identificar oportunidades de mejora
y hacer ajustes en los procesos.

En resumen, Coca Cola utiliza diversas herramientas de control para garantizar el logro de
sus objetivos y metas en los distintos niveles de la organización. La empresa utiliza un
enfoque integral de control, que incluye controles previos, concurrentes, posteriores y de
retroalimentación, para garantizar la eficacia y eficiencia de sus procesos y asegurar la
calidad y satisfacción del cliente.

Puntos de Mejorar en los controles

1. Falta de adaptación a los cambios: para solucionar este problema, se pueden revisar
y actualizar regularmente los controles de administración para asegurarse de que
sean relevantes y estén alineados con las necesidades actuales de la empresa.
También se puede considerar la implementación de nuevas herramientas y
tecnologías que permitan recopilar y analizar datos de manera más efectiva.

2. Falta de claridad en los objetivos: para abordar este problema, se deben establecer
objetivos claros y medibles para la empresa y asegurarse de que los controles estén
enfocados en esos objetivos. Es importante que la empresa comunique claramente
los objetivos a todo el personal para que se puedan tomar decisiones informadas y
ajustar los controles si es necesario.

3. Falta de coherencia: para solucionar este problema, se debe asegurar que los
controles de administración estén integrados en los procesos y prácticas de la
empresa y que se ajusten a los estándares de producción. También es importante
capacitar al personal para que comprenda y utilice los controles de manera efectiva.

4. Ausencia de flexibilidad: para abordar este problema, se puede implementar un

sistema de controles que sea lo suficientemente flexible como para adaptarse a
situaciones imprevistas o cambiantes. Los controles también deben estar diseñados
para permitir la toma de decisiones rápidas y eficaces cuando sea necesario.

5. Falta de retroalimentación: para solucionar este problema, se deben establecer

canales de retroalimentación claros y efectivos para que los resultados de los
controles se comuniquen de manera oportuna y se puedan tomar medidas
correctivas. También es importante que la empresa tenga un proceso de revisión de
 los controles para asegurarse de que sean efectivos y se ajusten a las necesidades
de la empresa.

Conclusión

La compañía Embonor como toda gran empresa posee una estructura organizacional bien
definida la que actualmente le ayuda a mantener una buena comunicación entre sus
departamentos y poder llevar a cabo sus objetivos organizacionales y también dar
cumplimiento a su misión como empresa. A su vez se detectaron posibles problemas con la
actualización en la resolución de problemas y falta de retroalimentación entre sus
departamentos por lo que se sugiere mejoras para dar solución a las problematicas de la
empresa.