“CAMBIAR LA FORMA EN LA QUE SE MUEVE EL

MUNDO”
UBER
Es una empresa de Tecnología que facilita, por medio de
su aplicación, que conductores privados encuentren
personas que necesitan viajes seguros y confiables.

CONDUCTOR PASAJERO

¿QUÉ ES LO QUE TE GENERA MAYOR

SEGURIDAD EN UN MEDIO DE
TRANSPORTE EN ESTE CASO UN TAXI?

SEGURIDAD
ECONOMÍA
Cuenta con un mecanismo fácil de utilizar para los
usuarios.
Disponibilidad de un carro en muy poco tiempo.
No hay lugar al "por allá no voy", una vez toman el
servicio, el carro los lleva para.
Factura y objetos perdidos

La tarifa está vinculada al traslado de un punto a otro.

Crea un entorno confiable.
El usuario puede valorar el servicio en el sistema.
Permite monitorear el viaje. .
Se paga sin dinero físico. El pasajero tiene una cuenta
de usuario asociada a un medio de pago.
 SEGMENTACIÓN
DEL MERCADO

SEGMENTACIÓN DEL
POSICIONAMIENTO MERCADO
COMPETITIVO
COMO LOS
COMO LOS
DIEFERENCIA DE NECESIDADES DEL PROFECIONALES
CLIENTES DIFERENCIA ENTRE
LAS OFERTAS DE MARKETING
PERCIBEN LAS CLIENTE CLIENTES: SUS
DISPONIBLES IDENTIFICAN SUS
ALTERNATIVAS CARACTERÍTICAS, SUS
EN EL MERCADO CLIENTES
NECESIDADES Y
COMPORTAMIENTOS
HISTORIA Y
EVOLUCIÓN
DE UBER
 2009

2011
GARRET TRAVIS La compañía cambió su nombre a
CAMP KALANICK
Uber y comenzó a expandirse
rápidamente a otras ciudades en
Creación de la Estados Unidos y luego a nivel
aplicación internacional.

2010
Fue lanzada la
primera versión
como “UberCab”
Las principales etapas de su evolución son las
siguientes:

1. Expansión geográfica
2. Diversificación de servicios
3. Tecnología y funcionalidades mejoradas
4. Innovación en movilidad
5. Enfoque en la seguridad y la responsabilidad
PERCEPCIÓN DE UBER EN EL MERCADO
Es diversa y puede variar según las experiencias individuales y las
perspectivas regionales. Si bien ha sido muy popular y ha revolucionado
la forma en que la gente se desplaza, también ha enfrentado críticas y
desafíos regulatorios.
ESTRATEGIAS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN
DE UBER
1. Marketing digital
2. Referidos y descuentos
3. Campañas promocionales
4. Alianzas estratégicas
5. Publicidad en medios tradicionales
6. Contenido sugerido por el usuario
7. Comunicación en redes sociales
EVALUACIÒN DE SATISFACCIÒN DEL
CLIENTE DE LA EMPRESA UBER:

Los comentarios y calificaciones Lucia Zurita

28 de diciembre del 2023 -
varian dependiendo de la persona Francia.
y el conductor que los atiende. "Muy buen servicio, conductores
muy profesionales, coches bien
En su mayoria se destaca la
cuidados y limpios. Excelente
buena atenciòn, bonificaciones y trato al cliente."
tarifas, sin embargo, tambièn se
habla mucho de la impuntualidad
que estos presentan.
Manuel Aguilar Climent.
29 de enero del 2024 - España.
"Es la segunda vez que intento pedir un Uber y nunca llega!, ¡Me dice 5 minutos en
principio y cuando ya lo he pedido aumenta el tiempo de espera hasta 25 minutos,
con lo que he tenido que cancelar y pedir un taxi normal... nada fiable!"

Gloria María Gascot

24 de septiembre del 2023 - Puerto Rico.
"Ha sido una de las mejores experiencias con 2 caballeros muy educados y
serviciales. Además de tener muy buen control en la carretera."
 PERCEPCIÒN DE LA CALIDAD DEL
SERVICIO

Se refiere a la forma en la que el consumidor tiene como EXPECTATIVA

expectativa del producto o servicio y a la experiencia,
VS.
creando asi una comparaciòn de lo que desearia recibir
como usuario con lo que realmente recibe. REALIDAD
 FACTORES QUE INFLUYEN EN LA
LEALTAD DEL CLIENTE:

CALIDAD DEL EXPERIENCIA DEL PRECIOS JUSTOS:

SERVICIO: USUARIO: La empresa UBER,
Seguridad, Facilidad al momento pone a disposición sus
comodidad, limpieza de realizar una mejores tarifas y
del vehículo y cortesía reserva y pago del bonificaciones
del conductor servicio
 FACTORES QUE INFLUYEN EN LA
LEALTAD DEL CLIENTE:

SEGURIDAD Y
PROGRAMAS DE
CONFIANZA: INNOVACIÓN:
FIDELIZACIÓN:
Mediante un eficiente Cuenta con una gran
Descuentos, ofertas y
sistema de seguridad cantidad de
programas de productos y servicios
y seguimiento por
recompensas
GPS en tiempo
real.
SOBRE LA INNOVACIÒN DE UBER

UBER X: UBER FLASH:

Es la màs comùn. Envios de articulos.
Capacidad de hasta 4 pago al momento de envio
pasajeros. del articulo.
Opciòn màs economica. Rapidez.

UBER PET:
UBER EATS:
Ideal para viajar junto a tu
Plataforma creada en el
mascota.
año 2014 en San Francisco,
Seguridad y comodidad
california, ideal para la
para ambos.
entrega de alimentos.
 ANÁLISIS DE PRECIOS Y DEMANDAS

ESTRUCTURA DE PRECIOS DE UBER:

Las tarifas se calculan por tarifa
base, distancia (km) y por tiempo
(minutos).
El costo de la tarifa también
depende del tipo de automóvil
que se elija, además que desde
que distrito nos encontremos y
hasta dónde nos trasladaremos
El servicio funciona de acuerdo a
la ley de oferta y demanda.
ELASTICIDAD DE LA DEMANDA

Es la sensibilidad de la demanda
de los servicios de Uber ante
cambios en los precios.
La demanda de Uber es elástica.
Utiliza estrategias de precios
dinámicos para ajustar los precios
según la demanda y maximizar sus
ganancias.
Uber utiliza datos y análisis para
determinar los precios y optimizar
su oferta en diferentes mercados.
 ESTRATEGIAS DE FIJACIÓN DE
PRECIOS

TARIFAS
PRECIOS BASADAS EN LA TARIFAS DE PRECIOS
DINÁMICOS DISTANCIA Y EL SUSCRIPCIÓN COMPETITIVOS
TIEMPO
 INVESTIGACIONES TECNOLÓGICAS
EN EL SECTOR DEL TRANSPORTE

implican la búsqueda, desarrollo y aplicación de tecnologías avanzadas para

mejorar y cambiar la forma en que las personas se desplazan. Algunas áreas de
interés y avances tecnológicos en los que Uber ha estado involucrado son:

VEHÍCULOS AUTÓNOMOS
UBER ELEVATE UBER EATS
Los vehículos se deben optimizar para
Evitar los atascos en las Expanción en operaciones de alojar a humanos que dedicarán su
grandes ciudades. entrega de alimentos y tiempo dentro del vehículo haciendo
bienes. otras tareas como trabajar u algún ocio.
 IMPACTO DE LA REGULACIÓN
GUBERNAMENTAL EN UBER

PRIVACIDAD DE SEGURIDAD Y IMPUESTOS Y

DATOS NORMATIVAS OBLIGACIONES
LABORALES FISCALES
Medidas para Verificaciones de Como socio conductor tu
antecedentes para los Registro Federal de
garantizar la protección
conductores, seguimiento en Contribuyentes (RFC) debe
contra accesos no
tiempo real de los viajes a estar vigente ante el SAT. De
autorizados, pérdidas lo contrario, la plataforma
través de la aplicación y
de datos y otras está obligada a retenerte el
sistemas de retroalimentación
amenazas cibernéticas. 20% del ISR y 16% del IVA
.
sobre tus ingresos.
 PRONÓSTICOS DE CRECIMIENTO Y
OPORTUNIDADES DE MERCADO EN UBER

Influenciado por factores clave:

1. Innovación Tecnológica y Diversificación de Servicios:
2. Colaboraciones Estratégicas y Alianzas
3. Experiencia del Usuario
Gracias