CR 12032400741 03344199

San Isidro, 19 de marzo del 2024
Señor
Gisbert Yalico Chombo:
Reciba nuestro amable saludo. Hemos revisado con detenimiento su caso Nº 12032400741, en el cual nos
manifiesta que se le está cargando un cobro de 13.89 soles en la facturación del mes anterior ya que menciona
no haber realizado consumos sin embargo verifica que se le está cargando el saldo acreedor y además el saldo
debitado en automático con el importe de 3.45 soles como total el importe de 13.89, además menciona que no le
brindaron información correcta sobre el seguro de desgravamen, ya que le mencionaron que le vendría dentro de
la deuda sin embargo no lo verifica de esta forma. Solicita la regularización y devolución del importe cobrado de
13.89 soles y los 20 soles del seguro de desgravamen.
Al respecto, le brindamos la siguiente información:
 Sobre el particular, deseamos manifestar que nuestra institución se encuentra abocada en brindar una
atención de calidad a todos nuestros clientes y público en general, motivo por el cual hemos procedido a
realizar las gestiones necesarias con el fin de analizar su caso.
 En relación a la deuda de su estado de cuenta con fecha de cierre al 20.12.2023

(fecha de pago 16.01.2024): Validamos que su tarjeta de crédito Visa Platinum
N° 4919-14**-****-3044, facturó correctamente con un pago total del mes de 944.56 soles.
 Verificamos en fecha 29.12.2023 y 08.01.2024, dos devoluciones a su tarjeta de crédito por los importes
de 34.08 y 20 soles; posteriormente en fecha 16.01.2024, se verifica que realizó un pago a su tarjeta
por el importe de 890.48 soles, el cual sumado a las devoluciones antes mencionadas nos da un importe
total de 944.56 soles, que cubre el pago total de la facturación con fecha de cierre 20.12.2023 por
944.08 soles, puesto que le fue exonerado 0.48 soles de intereses por pronto pago.
 Asimismo, se verifica 04 abonos a su tarjeta de crédito, por los importes de 36, 55.5, 28 y 55 soles, bajo
el concepto “PAGA CON PUNTOS”. Informarle que, las operaciones bajo este concepto, aplican a
consumos en soles con su tarjeta de crédito, que no estén en cuotas en su facturación abierta y que
hayan sido efectuados en comercios seleccionados por el BBVA; es decir, este tipo de operaciones
cubren compras seleccionadas y no cubren sus deuda pendiente o facturada.
 Cabe indicar que, debido a un suceso puntual, en fecha 16.01.2024 se generó una nota
“N/C SALDO ACREEDOR”, por el importe de 10.92 soles, el cual no correspondía, y se direccionó a sus
operaciones en cuotas, amortizando el cronograma “TRASLADO DE DEUDA” de fecha 21.11.2023, y
generó un nuevo cronograma por un capital de 9,649.21 soles en 17 cuotas.
 Es por ello que procedimos a realizar las regularizaciones correspondientes del caso, las cuales
detallamos a continuación:
 Abonamos a su tarjeta de crédito N° 4919-14**-****-3044, el importe de 10.92 soles,

correspondiente a “N/C SALDO ACREEDOR” generado en fecha 16.01.2024.
 Cancelamos el cronograma “TRASLADO DE D068-0” de fecha 16.01.2024, generado producto

de la amortización realizada.
 Realizamos el cargo a su tarjeta de crédito de 1.50 soles, correspondiente a la diferencia de las

02 cuotas facturadas, del cronograma original y el cronograma amortizado.
 Reingresamos el cronograma ““TRASLADO DE DEUDA”, por un capital de 8,675.60 soles, en 15

cuotas, considerando la tasa original de interés otorgada de 22.53 %, y el importe original de
sus cuotas, por un valor de 661.05 soles.
 En relación a la deuda de su estado de cuenta con fecha de cierre al 20.01.2024
(fecha de pago 16.02.2024): Validamos que su tarjeta de crédito Visa Platinum
N° 4919-14**-****-3044, facturó con un pago total del mes de 880.65 soles.
 Verificamos que, en fecha 16.02.2024, a las 11.45 p.m. realizó un pago a su tarjeta de crédito, por el
importe de 880.65 soles, el cual procesó en fecha 19.02.2024, puesto que fue realizado fuera del horario
establecido para pagos de tarjeta de crédito. Por ello se generó el cargo de intereses moratorios por el
importe de 3.45 soles, el cual originó un pago automático con débito en cuenta por el importe de
3.45 soles.
 Tenga en cuenta que, si no efectúa ningún pago de su deuda facturada hasta el cierre de su ciclo de
facturación, el monto que le corresponde a pagar ese mes será considerado como pago mínimo y este
saldo pasará a deuda vencida, el cual le genera intereses moratorios, con una tasa nominal anual de
12.51% en soles y 9.90% en dólares. Cabe señalar que esta información se encuentra descrita en su
estado de cuenta y la Hoja de Resumen informativa.
 Asimismo, le recordamos que, el horario de pago directo en los canales digitales, ATM depósito y cargo
automático en cuenta para pagos de tarjetas de crédito es de lunes a viernes hasta las 10:00 pm. Los
pagos fuera de este horario, serán considerados al día siguiente. Para pagos de tarjetas de crédito
realizados los días sábado y domingo, en cualquier horario, serán considerados al día útil siguiente, de
acuerdo a su contrato de tarjeta de crédito.
 Sin embargo, por su calidad de cliente, de manera especial y por única vez, realizaremos el abono a su
tarjeta de crédito por el importe de 3.45 soles, correspondientes a la devolución de intereses.
 En relación al cargo del Seguro de Desgravamen: El cálculo del Seguro de Desgravamen, se hará
efectivo en tanto usted mantenga al menos un día con deuda en su ciclo de facturación. Si usted
dispone un importe adeudado de su facturación anterior, este se considerará como saldo deudor para su
primer día del ciclo de facturación y se incluirá para el cálculo de Seguro de Desgravamen.
 La prima mensual del desgravamen se calculará aplicando la tasa mensual de 0.256% sobre el promedio
de los saldos deudores diarios del periodo de facturación con un límite máximo de 20 soles para el caso
de tarjetas con línea en soles y 5.50 dólares para el caso de tarjetas con línea en dólares.
 El cargo del Seguro de Desgravamen se realiza en la fecha de corte de su ciclo de facturación que
corresponde a los 20 de cada mes.
 Adjuntamos el detalle de los movimientos de las facturaciones con fecha de cierre 20.01.2024 y
20.02.2024, para su verificación.
 Finalmente, informarle que este tipo de sucesos no son habituales en nuestra institución bancaria,
trabajamos en un mejor servicio, por ello, sentimos sinceramente las molestias ocasionadas por lo
ocurrido.
Por lo expuesto anteriormente, sentimos no poder dar una respuesta favorable a su caso, por lo que
agradecemos su gentil comprensión.
Nos despedimos cordialmente.
Ana Castillo
Servicio de Atención al Cliente
Si usted está en desacuerdo con nuestra respuesta, puede reiterar su caso en:
• Banca por Teléfono (BBVA), al (01) 595-0000
También puede acudir a:
• Defensoría del Cliente Financiero, al 0-800-1-6777 y/o www.dcf.pe
• Superintendencia de Banca, Seguros y AFP
• Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual
Lo que necesita saber de su Tarjeta de crédito
Sabemos lo importante que es para usted estar informado de manera oportuna, clara y transparente
sobre las condiciones de sus productos.
Recomendaciones para el uso de la Tarjeta de Crédito BBVA
Pagar los montos señalados en su estado de cuenta, en las monedas que correspondan.
En caso decida realizar pagos mínimos, en lugar de pagos totales, le sugerimos revisar en la
parte inferior de la última hoja de su estado cuenta; donde podrá visualizar el plazo, los
intereses, comisiones y gastos que se generarían con esta opción de pago.
● En caso haya realizado compras en el extranjero de forma presencial o a través de internet

(comercio electrónico), los cargos pueden ser facturados1 en dólares americanos (o en la
moneda que indique la procesadora2 del comercio), por lo cual el Banco utilizará su propio
tipo de cambio.
● En el Perú se facturará1 en soles, sin embargo, en algunos establecimientos en el Perú se

emiten vouchers en dólares como, por ejemplo: líneas aéreas, agencias de viaje, Disney,
Netflix, Google, tiendas Duty Free, etc).
Si tiene una tarjeta de crédito Cuota fija, podrá utilizar el 100% de su línea de crédito
exclusivamente para compras en forma revolvente (sin cuotas), realizadas de manera
presencial o a través de un comercio electrónico (compras por internet).
Las compras realizadas con la tarjeta de crédito Cuota Fija en moneda dólares, serán
facturadas1 en soles, en la fecha de cargo del consumo, al tipo de cambio definido por el
banco.
● Al realizar operaciones con su tarjeta de crédito, deberá esperar a que se carguen y se vean
reflejadas en sus movimientos, para realizar el pago en la moneda que se facture 1.
● Nuestras tarjetas de crédito no permiten tener saldos a favor si se mantiene una deuda
vencida, o una deuda facturada1 o por facturar, sean estas en soles o dólares.
● Leer su Hoja de Resumen Informativa y su contrato de su tarjeta de crédito es muy

importante para estar bien informado.
1 La facturación se refiere al cobro de las operaciones que ha realizado con su tarjeta de crédito.
Dichas operaciones se visualizan en su estado de cuenta.
2 La procesadora es un intermediario entre el comercio y la marca Visa o MasterCard para compras en el exterior
o por internet

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 En relación a la deuda de su estado de cuenta con fecha de cierre al 20.12.2023

 Abonamos a su tarjeta de crédito N° 4919-14-**-3044, el importe de 10.92 soles,

 Cancelamos el cronograma “TRASLADO DE D068-0” de fecha 16.01.2024, generado producto

 Realizamos el cargo a su tarjeta de crédito de 1.50 soles, correspondiente a la diferencia de las

 Reingresamos el cronograma ““TRASLADO DE DEUDA”, por un capital de 8,675.60 soles, en 15

Nos despedimos cordialmente.

Recomendaciones para el uso de la Tarjeta de Crédito BBVA

● En caso haya realizado compras en el extranjero de forma presencial o a través de internet

● En el Perú se facturará1 en soles, sin embargo, en algunos establecimientos en el Perú se

● Leer su Hoja de Resumen Informativa y su contrato de su tarjeta de crédito es muy

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