Semana 05 - Sumativa 1 Control 1 - GESTION DE LA CALIDAD

15/4/23, 19:40 Semana 05: Sumativa 1 Control 1: GESTION DE LA CALIDAD
Semana 05: Sumativa 1 Control 1

Fecha de entrega 16 de abr en 23:59 Puntos 100 Preguntas 10
Disponible 10 de abr en 0:00 - 16 de abr en 23:59 Límite de tiempo 60 minutos
Instrucciones
Esta semana te corresponde rendir una evaluación individual, el Control 1, que consiste en preguntas
con respuestas de alternativas. En esta oportunidad se evaluará en qué consiste cada herramienta de
calidad.
Te recomendamos leer atentamente las alternativas antes de contestar.
CARACTERÍSTICAS DE LA EVALUACIÓN:
Aprendizaje Esperado:
2. Utilizar las distintas herramientas de gestión de calidad para la mejora de la productividad.
Indicadores de logro a observar:
2.1 Discriminan las herramientas de calidad según rubro y/o área de la empresa.
Disponibilidad: Semana 5 desde las 00:00 del lunes, hasta las 23:59 del domingo.
Número de Intentos: 1
Duración: 60 minutos
Tipo: Sumativa 10%
Instrumento: Respuestas de selección múltiple
Desarrollo: Individual
Agente: Heteroevaluación
Retroalimentación: Automática por pregunta, una vez concluido el tiempo de disponibilidad.
https://canvas.unab.cl/courses/31626/quizzes/73587 1/9
Historial de intentos
Intento Hora Puntaje
MÁS RECIENTE Intento 1 41 minutos 90 de 100
 Las respuestas correctas están ocultas.
Puntaje para este examen: 90 de 100

Entregado el 15 de abr en 19:40
Este intento tuvo una duración de 41 minutos.
Pregunta 1 10 / 10 pts
El Diagrama de Ishikawa se utiliza para:
Identificar el problema.
Registrar la frase que resume el problema.
Dibujar y marcar las espinas principales.
Realizar una lluvia de ideas de las causas del problema y cerrar

el tema.
Incorrecto Pregunta 2 0 / 10 pts
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el Diagrama de Relaciones

es incorrecta?
Es una representación gráfica de las posibles relaciones

cualitativas causa-efecto entre diversos factores y un fenómeno
determinado y de dichos factores entre sí.
Las características principales del Diagrama de Relaciones son:

creatividad, impacto visual, facilita el consenso.
Es una herramienta técnica y se construye solo con la

planificación, definiendo el enunciado del tema objeto de análisis,
decidir la herramienta a utilizar, preparación de la logística.
El ordenamiento de las tarjetas más frecuentes es las

convergentes en el centro, direccional, estándar, estructurada.
La estrategia competitiva de Seis Sigma NO considera:
Implementar en todos los niveles de la organización un modelo

de gestión empresarial basado en la mejora de procesos.
Identificar los puntos de dispersión en la producción.
Usar el conocimiento derivado del proceso estadístico de datos,

con el fin de determinar las acciones oportunas para lograr una
calidad que represente un índice final de defectos del producto
de solo 3,4 defectos por millón de oportunidades.
Ayudar a la gente y a los procesos a que aspiren a lograr

entregar productos y servicios libres de defectos.
Reconocer que hay siempre lugar para los defectos, aun en los
mejores procesos.
Seis o Six Sigma es una herramienta de calidad:
Gráfica que permite complementar la lluvia de ideas.
Presenta los focos críticos de la organización.
Que hace factible cumplir con los objetivos organizacionales,

logrando una ventaja competitiva sostenible y mejores niveles de
rendimientos sobre la inversión.
Destinada a mejorar la satisfacción del cliente y reducir tanto los

niveles de defecto como el tiempo total del ciclo.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO corresponde a Six Sigma?
Como sistema de dirección es utilizado como estrategia

destinada a lograr ventajas competitivas en el mercado que le
permitan mantenerse a un nivel medio.
Presenta defectos para la toma de decisiones.
Relaciona los defectos por millón de oportunidades.
Como objetivo se concentra en lograr la casi perfección mediante

la mejora continua del desempeño.
La secuencia correcta en la aplicación del Diagrama de Pareto es:
a) Anotar las causas que provocan los problemas.
b) Obtener los porcentajes acumulados.
c) Ordenarlas de mayor a menor.
d) Ponderarlas según los incidentes o valor de estos.
e) Representar los porcentajes relativos y los absolutos.
a, b, d, c, e
a, c, b, d, e
a, d, c, b, e
b, a, c, d, e
Las principales herramientas de control y medición asociadas a la calidad

son:
Análisis de tendencias, Evaluación 360º.
Diagrama de Pareto, Gráficos de control, Hoja de Recogida o

Recolección de Datos. Histograma.
Diagrama de correlación, la función de pérdida de Taguchi.
Hoja de registro de tiempo o métodos de control de tiempo y

Diagrama de correlación.
Estudios de precisión, encuestas o cuestionarios, quejas o

sugerencias, gráficas de dispersión.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el Diagrama de Causa y

Efecto es incorrecta?
No ofrece una respuesta a una pregunta, como lo hacen otras

herramientas.
A través de su aplicación se obtienen los problemas principales y

secundarios.
Permite agrupar y determinar la causa raíz del problema.
A través de las espinas facilita la interpretación y categorización

de las fallas.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el Diagrama de Causa y

Efecto es incorrecta?
Es la representación de varios elementos (causas) de un sistema

que pueden contribuir a un problema (efecto).
Es utilizado para identificar las posibles causas de un problema

específico.
Permite que los grupos organicen grandes cantidades de

información sobre el problema y determinar exactamente las
posibles causas, dada su naturaleza gráfica.
Finalmente, aumenta la probabilidad de identificar las causas

principales.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre histogramas es incorrecta?
Son una representación gráfica

(http://es.wikipedia.org/wiki/Gr%C3%A1fica) de una variable
(http://es.wikipedia.org/wiki/Variable_estad%C3%ADstica) en
forma de barras, donde la superficie de cada barra es
proporcional a la frecuencia
(http://es.wikipedia.org/wiki/Frecuencia) de los valores
representados, ya sea en forma diferencial o acumulada.
Se usan para el estudio de una variable continua con datos

numéricos.
Se usan para mostrar la dispersión de la producción.
Los tipos de histogramas son Diagramas de barras simples,

barras compartidas, polígono de frecuencia, ojiva porcentual,
flechas.
Puntaje del examen: 90 de 100

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Te recomendamos leer atentamente las alternativas antes de contestar.

2. Utilizar las distintas herramientas de gestión de calidad para la mejora de la productividad.

Indicadores de logro a observar:

Tipo: Sumativa 10%

Instrumento: Respuestas de selección múltiple

Retroalimentación: Automática por pregunta, una vez concluido el tiempo de disponibilidad.

 Las respuestas correctas están ocultas.

Puntaje para este examen: 90 de 100

El Diagrama de Ishikawa se utiliza para:

Registrar la frase que resume el problema.

Dibujar y marcar las espinas principales.

Realizar una lluvia de ideas de las causas del problema y cerrar

Incorrecto Pregunta 2 0 / 10 pts

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el Diagrama de Relaciones

Es una representación gráfica de las posibles relaciones

Las características principales del Diagrama de Relaciones son:

Es una herramienta técnica y se construye solo con la

El ordenamiento de las tarjetas más frecuentes es las

La estrategia competitiva de Seis Sigma NO considera:

Implementar en todos los niveles de la organización un modelo

Identificar los puntos de dispersión en la producción.

Usar el conocimiento derivado del proceso estadístico de datos,

Ayudar a la gente y a los procesos a que aspiren a lograr

Seis o Six Sigma es una herramienta de calidad:

Gráfica que permite complementar la lluvia de ideas.

Presenta los focos críticos de la organización.

Que hace factible cumplir con los objetivos organizacionales,

Destinada a mejorar la satisfacción del cliente y reducir tanto los

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO corresponde a Six Sigma?

Como sistema de dirección es utilizado como estrategia

Presenta defectos para la toma de decisiones.

Relaciona los defectos por millón de oportunidades.

Como objetivo se concentra en lograr la casi perfección mediante

La secuencia correcta en la aplicación del Diagrama de Pareto es:

a) Anotar las causas que provocan los problemas.

b) Obtener los porcentajes acumulados.

c) Ordenarlas de mayor a menor.

d) Ponderarlas según los incidentes o valor de estos.

e) Representar los porcentajes relativos y los absolutos.

Las principales herramientas de control y medición asociadas a la calidad

Análisis de tendencias, Evaluación 360º.

Diagrama de Pareto, Gráficos de control, Hoja de Recogida o

Diagrama de correlación, la función de pérdida de Taguchi.

Hoja de registro de tiempo o métodos de control de tiempo y

Estudios de precisión, encuestas o cuestionarios, quejas o

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el Diagrama de Causa y

No ofrece una respuesta a una pregunta, como lo hacen otras

A través de su aplicación se obtienen los problemas principales y

Permite agrupar y determinar la causa raíz del problema.

A través de las espinas facilita la interpretación y categorización

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el Diagrama de Causa y

Es la representación de varios elementos (causas) de un sistema

Es utilizado para identificar las posibles causas de un problema

Permite que los grupos organicen grandes cantidades de

Finalmente, aumenta la probabilidad de identificar las causas

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre histogramas es incorrecta?

Son una representación gráfica