Trabajo de equipo.

7 herramientas básicas de calidad.

Integrantes:
Cindy Paola García García.
Nadia Amairani Ontiveros
Campos.
Gabriel Alejandro Lazarin Ibarra.
Daniel Alejandro Torres Peña.

Control Estadístico de la Calidad.

 Rubrica para evaluar un resumen

NOTA: TODA ACTIVIDAD PRESENTADA DEBE CONTENER:

PORTADA
TITULO
INDICE
INTRODUCCION
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
CONCLUSIONES
CITACIONES Y FUENTES BIBLIOGRAFICAS
TODO CONFORME A LA METODOLOGIA DE INVVESTIGACION

Criterio de | Definición Excelente Bueno Suficiente Insuficiente Puntuación

Evaluacion/ (4 puntos) (3 puntos) (2 puntos) (1 punto)
Ponderacion
Conocimiento del Evaluación del - Demuestra - Muestra un - Se muestra - La
Tema dominio del tema un dominio buen entendimiento un entendimiento comprensión del tema
en el resumen, profundo y del tema, aunque básico del tema pero es limitada y muestra
incluyendo completo del tema. puede haber algunos faltan detalles falta de conocimiento.
25%
comprensión y detalles faltantes. importantes.
profundidad. - Incluye - La información
detalles específicos - Incluye - La proporcionada es vaga y
y relevantes. información información carece de detalles.
relevante, pero podría proporcionada es
ser más completa general y podría ser
más específica.

Organización y Evaluación de la - Presenta - La - La estructura - La estructura

Estructura: estructura general una estructura estructura general es general es adecuada es confusa y
del resumen, lógica y bien clara pero podría pero podría ser más desorganizada.
incluyendo la organizada. haber algunas áreas clara.
20%
secuencia lógica de de mejora en la - Las
ideas. - Utiliza secuencia de ideas. - Las transiciones entre ideas
transiciones transiciones entre son prácticamente
efectivas entre - Las ideas son limitadas y inexistentes.
ideas. transiciones entre podrían ser más
ideas son adecuadas, fluidas. .
pero podrían ser más
fluidas.
 Claridad y Evaluación de la - Las ideas - Las ideas - Las ideas - Las ideas son
Coherencia- claridad y están claramente principales están principales son confusas y difíciles de
Claridad y coherencia en la expresadas y claras, pero podría comprensibles pero la seguir.
Coherencia: presentación de relacionadas entre haber algunas áreas claridad podría
ideas del resumen. sí. de confusión. mejorarse. - La coherencia
- El texto general del texto es casi
20%
fluye de manera - La coherencia - La coherencia inexistente
suave y coherente. general del texto es general del texto es
buena pero podría limitada y puede
mejorar en algunos haber confusión en
puntos algunos puntos.

Concisión y Evaluación de la - Resumen - El resumen es - El resumen - El resumen es

Pertinencia - concisión del conciso y sin en su mayoría es demasiado largo y extenso y contiene
Concisión y resumen, así como información conciso, pero podría contiene mucha información
Pertinencia: su relevancia y redundante. - haber alguna información irrelevante.
pertinencia para el Todos los puntos redundancia. redundante.
tema. son relevantes y La mayoría de
15% -
contribuyen al - La mayoría - Algunos los puntos son
entendimiento de los puntos son puntos son irrelevantes o no
del tema. relevantes, pero relevantes, pero contribuyen al tema.
podría haber algún otros podrían ser
detalle menos irrelevantes o menos
pertinente. pertinentes.
-
Precisión y Rigor Evaluación de la - La - La - La - La información
precisión y rigor información información es información es es incorrecta y contiene
10% en la presentación presentada es precisa en su mayor general y podría errores significativos.
de información y precisa y exacta. parte pero podría haber imprecisiones
argumentación en - Se incluyen haber alguna significativas. - La falta de datos
el resumen. datos específicos imprecisión menor. y ejemplos hace que la
y ejemplos - Los datos y presentación sea poco
pertinentes. - Se ejemplos son escasos precisa.
proporcionan datos y y podrían ser
ejemplos, pero inexactos.
podrían ser más -
detallados.
Originalidad y Evaluación de la - Presenta ideas - Ofrece una - La - La perspectiva
Creatividad originalidad y originales y perspectiva perspectiva es limitada es común y carece de
creatividad en la enfoques creativos. interesante, pero y carece de originalidad.
presentación de ideas - Ofrece una podría ser más originalidad.
10%
y enfoques en el perspectiva única original. - No hay ideas
resumen. sobre el tema. - Las ideas creativas presentadas en
- Algunas ideas presentadas son el resumen
son creativas, pero comunes y no
podría haber más muestran creatividad
innovación en la significativa.
presentación.

**Rubrica de Evaluación para Resumen**

INDICE

**Rubrica de Evaluación para Resumen** ........................................................................................................................................................................ 4

Introducción. ...................................................................................................................................................................................................................... 7
Definición. .......................................................................................................................................................................................................................... 8
Propósitos. ......................................................................................................................................................................................................................... 8
Breve historia y contexto de su desarrollo. ........................................................................................................................................................................ 8
Hojas de verificación. ......................................................................................................................................................................................................... 8
Definición. ...................................................................................................................................................................................................................... 8
Estructura. ...................................................................................................................................................................................................................... 8
Utilización. ...................................................................................................................................................................................................................... 9
Ejercicio. ....................................................................................................................................................................................................................... 10
Interpretación de los resultados. ................................................................................................................................................................................. 10
Diagrama de Pareto............................................................................................................................................................................................................. 11
Definición. .................................................................................................................................................................................................................... 11
Utilidad del diagrama de Pareto................................................................................................................................................................................... 11
Paso a paso para la creación de un diagrama de Pareto. ............................................................................................................................................. 11
Ejercicios....................................................................................................................................................................................................................... 12
Interpretación de resultados. ....................................................................................................................................................................................... 13
Diagrama de causa-efecto .................................................................................................................................................................................................... 13
Definición. .................................................................................................................................................................................................................... 13
Estructura. .................................................................................................................................................................................................................... 14
Ejemplo. ....................................................................................................................................................................................................................... 14
Análisis de resultados. .................................................................................................................................................................................................. 15
Histograma. ...................................................................................................................................................................................................................... 16
Definición. .................................................................................................................................................................................................................... 16
Utilidad. ........................................................................................................................................................................................................................ 16
Ejemplo. ....................................................................................................................................................................................................................... 17
Solución: ....................................................................................................................................................................................................................... 17
Diagrama de dispersión.................................................................................................................................................................................................... 18
Definición. .................................................................................................................................................................................................................... 18
Aplicaciones. ................................................................................................................................................................................................................ 18
Interpretación de patrones y relaciones entre variables. ............................................................................................................................................ 18
Ejercicio. ....................................................................................................................................................................................................................... 19
Estratificación. .................................................................................................................................................................................................................. 20
Definición. .................................................................................................................................................................................................................... 20
Objetivos. ..................................................................................................................................................................................................................... 20
Proceso. ........................................................................................................................................................................................................................ 20
Ejemplo y resultado...................................................................................................................................................................................................... 21
Graficas de control. .......................................................................................................................................................................................................... 22
Definición. .................................................................................................................................................................................................................... 22
Propósitos. ................................................................................................................................................................................................................... 22
Ejemplo y resultados. ................................................................................................................................................................................................... 22
Ejemplo Gráfica de Control P ...................................................................................................................................................................................... 24
Aplicación Integrada de las Herramientas........................................................................................................................................................................ 27
Hoja de verificación. ..................................................................................................................................................................................................... 28
Diagrama de dispersión................................................................................................................................................................................................ 28
Conclusiones. ................................................................................................................................................................................................................... 29
Bibliografía. ...................................................................................................................................................................................................................... 30
7 HERRAMIENTAS BASICAS ESTADISTICAS ....................................................................................................................................................................... 31
 Introducción.
Estas herramientas son fundamentales en la gestión de la calidad. Cada una de estas herramientas tiene su propia aplicación
especifica y puede utilizarse de manera individual o en combinación para identificar problemas, analizar causas raíz y tomas
de decisiones informadas para mejorar la calidad en los procesos industriales. Estas nos ayudan a tomar decisiones dentro
de una empresa y así poder mejorar procesos y ahorrar costos.
Definición.
Son siete herramientas simples pero poderosas que permiten a las personas sin capacitación en estadísticas reunir y trabajar con la evidencia
para pasar de opiniones a hechos.

Propósitos.
Implementar herramientas básicas y fáciles de usar que los trabajadores de diversos orígenes y con variados conjuntos de habilidades
pudieran implementar sin una capacitación extensa.

Breve historia y contexto de su desarrollo.

A mediados del siglo pasado, el profesor de Ingeniería de la Universidad de Tokio, Kaoru Ishikawa, desarrollaba las 7 herramientas básicas
de calidad. Experto en control de calidad, Ishikawa diseñó las herramientas imprescindibles que cualquier trabajador podría utilizar en
beneficio de la calidad.
Hoy se utilizan en todo el mundo y se conocen como un conjunto de metodologías que pueden aplicarse para resolver cualquier problema
relacionado con la calidad. Se basan en la recogida de datos y el análisis de los hechos, y para recurrir a ellas no es necesario tener amplios
conocimientos de estadística, ya que su uso es sencillo

Hojas de verificación.
Definición.
Una Hoja de Verificación (también llamada «de Control» o «de Chequeo») es un impreso con formato de tabla o diagrama, destinado a
registrar y compilar datos mediante un método sencillo y sistemático, como la anotación de marcas asociadas a la ocurrencia de determinados
sucesos. Esta técnica de recogida de datos se prepara de manera que su uso sea fácil e interfiera lo menos posible con la actividad de quien
realiza el registro.
Es un formato construido especialmente para recabar datos de una manera adecuada y sistemática, de tal manera que su registro sea fácil
para analizar la manera en que los principales factores que intervienen o influyen en una situación o problema específico.

Estructura.

Asegúrate de que todas las columnas estén claramente descritas y de que haya suficiente espacio para registrar los datos. Esta herramienta
busca quitar problemas y que tengamos un formato claro y fácil de usar. Así que no hacen falta florituras ni colorines, mientras más básico,
mejor.
Cada hoja de verificación debe llevar la información completa sobre el origen de la información: Fecha, turno, maquina, personal, proceso,
quién toma los datos, etc.
Constantemente se debe buscar mejorar los formatos de registro de información para que no pierdan su utilidad.
Metodología.
 Título claro: El título debe reflejar claramente el proceso o tarea que se está verificando.
  Elementos específicos: Enumera los elementos o pasos que deben ser revisados o completados de manera precisa.
 Instrucciones claras: Proporciona instrucciones concisas y detalladas para cada elemento de la lista.
 Espacios para comentarios: Incluye áreas donde los usuarios puedan agregar comentarios o notas relevantes.
 Firma y fecha: Deja espacio para que los responsables firmen y fechen la hoja de verificación, lo que garantiza la
responsabilidad y el seguimiento adecuado

Utilización.
En la mejora de la calidad, se utiliza tanto en el estudio de los síntomas de un problema, como en la investigación de las causas o en la
recogida y análisis de datos para probar alguna hipótesis. También se usa como punto de partida para la elaboración de otras herramientas,
como por ejemplo los Gráficos de Control, diagramas de Pareto e Histogramas. Kaoru Ishikawa identificó cinco usos para las hojas de control
en el control de calidad.
Estas pueden utilizarse para:
• Comprobar la forma de la distribución de probabilidad de un proceso.
• Cuantificar defectos por tipo. • Cuantificar defectos por ubicación.
• Cuantificar defectos por causa (máquina, trabajador).
• Realizar un seguimiento de la finalización de los pasos en un procedimiento de varios pasos (como una lista de verificación o checklist). La
hoja de verificación debe ser visualmente fácil y debe permitir observar la información de manera sencilla para hacer un primer análisis que
permita apreciar la magnitud y localización de los problemas principales.
Cada área de la empresa podría diseñar sus formatos de registro de tal forma que ayude a entender mejor la regularidad estadística de los
problemas que tienen.
Algunos de los fallos más comunes pueden ser:
• Accidentes de trabajo.
• Fallos en equipos y mantenimientos.
• Fallos en trámites administrativos.
• Quejas y atención a clientes.
• Razones de incumplimiento de plazos de entrega.
• Absentismo.
• Inspección y supervisión de operaciones.
Ejercicio.

Interpretación de los resultados.

Diagrama de Pareto.

Definición.
El diagrama de Pareto es una herramienta gráfica donde los datos se ordenan de mayor a menor, lo que deja más claro qué
aspectos deben resolverse primero. Se apoya en el principio de Pareto, que dice que el 80 % de las consecuencias son el
resultado del 20 % de las causas. También se conoce como curva cerrada o distribución A-B-C y recibe su nombre en honor
al economista Vilfredo Pareto quien hizo varias a aportaciones a la estadística, probabilidad y distribución, como la eficiencia
de Pareto y el Principio de Pareto (del cual se deriva el diagrama de Pareto).
Utilidad del diagrama de Pareto.
El diagrama de Pareto sirve para visualizar los aspectos a mejorar más comunes en un negocio, los procesos, el desempeño
de los equipos y prácticamente todo lo que puede ser optimizado. El principio de Pareto también puede aplicarse a distintos
aspectos, positivos y negativos, por ejemplo que el 80 % de las ventas las realiza el 20 % de los clientes, o que el 80 % de
las quejas provienen del 20 % de los errores más comunes. De esta manera, es más sencillo identificar los detalles que
tendrán mejores resultados y evitar los aspectos menos relevantes que no te ayudarán a alcanzar tus objetivos.
Paso a paso para la creación de un diagrama de Pareto.
1. Identifica el problema que deseas analizar.

1. Recaba los datos que te ayudarán a evaluar el problema.

2. Vacía los datos en una tabla.

3. Ordena los datos de mayor a menor y calcula sus porcentajes y acumulados.

4. Haz una gráfica de barras con estos datos.

5. Analiza cuáles son las causas o situaciones que aparecen al inicio de la gráfica.

6. Monitorea el progreso de la solución que planteaste.

Ejercicios.

Cuando tu audiencia no descarga una guía

Interpretación de resultados.

Ahora sabes que las razones que se encuentran dentro del 80 % tienen que ver con la manera en que presentas y comunicas
la oferta de la guía (que puedes resolver con diseño y un copy más claro y atractivo) y con el desempeño de tu página al
cargar en los dispositivos (que tal vez se arregla con tu proveedor de hosting o eliminando imágenes pesadas).

Diagrama de causa-efecto.
Definición.
El diagrama de Ishikawa, o diagrama de pescado, es una herramienta que identifica problemas de calidad y les da solución
al representar de forma gráfica los factores que involucran la ejecución de un proceso. También es conocido como diagrama
de causa-efecto o de las 6 M. Kaoru Ishikawa es el creador de esta metodología que desarrolló en 1943. El gran valor que
tuvo su idea fue elaborar un análisis gráfico para que fuera más comprensible. Este esquema también conocido como
diagrama de causa-efecto se basa en la premisa de que todo problema tiene una causa; de algo que está mal en un proceso.
Entonces hay que identificar de dónde surgen las acciones que están conformando ese problema. Otro valor del método es
su flexibilidad para adaptarse a cualquier industria, actividad, área, contexto o situación.
Estructura.
Está compuesto por un recuadro que constituye la cabeza del pescado, una línea principal, que constituye su columna, y de
4 a más líneas apuntando a la línea principal formando un ángulo de unos 70º, que constituyen sus espinas principales.

Ejemplo.
Fallo en maquinaria

En este ejemplo práctico veremos un diagrama de Ishikawa de una empresa que tiene una línea de producción paralizada
durante tres turnos seguidos por un fallo en la maquinaria.

El equipo del área de producción realizará un análisis de causa raíz para solucionar el problema. Se ha determinado que las
categorías para clasificar las causas serán:
 Personas

 Procesos

 Controles

 Diseño
  Tecnología

 Medio Ambiente

De la verificación se determina que la máquina tiene múltiples problemas de diseño. Estos problemas no fueron detectados
ni mitigados por los procesos de mantenimiento y también se obvió informar algunas alertas mientras estaba en uso (sonidos
extraños). Cuando la máquina necesitaba ser reemplazada, varios problemas complicaron el proceso y alargaron su
funcionamiento indebidamente. Cuando se solicitó apoyo al proveedor, no brindó un soporte adecuado.

Finalmente, el diagrama de Ishikawa terminó así:

Análisis de resultados.
Dentro de las causas encontradas se estableció realizar las siguientes medidas:

 Capacitar al personal de mantenimiento y operativo sobre detección de fallas en equipos y procedimientos operativos.

 Establecer procedimientos estándar para las diferentes áreas que guíen al personal al momento de realizar sus actividades.

 Revisar los procesos los requerimientos técnicos de las maquinarias y del proveedor para actualizarlos según las nuevas tecnologías
vigentes y considerando la confiabilidad del proveedor.
  Establecer un Plan de Contingencias que defina los canales de comunicación para diferentes situaciones.

 Trabajar en la cultura de prevención de tal forma que se establezcan planes de mantenimiento preventivo que eviten fallas en los equipos.

Histograma.
Definición.
Un histograma es un gráfico que se utiliza para representar la distribución de frecuencias de algunos puntos de datos de una variable. Los
histogramas frecuentemente clasifican los datos en varios “contenedores” o “grupos de rango” y cuentan cuántos puntos de datos pertenecen a
cada uno de esos contenedores.

Utilidad.
• Análisis de distribución de frecuencias Los histogramas son especialmente útiles para analizar la distribución de frecuencias de datos de muestra.
En un experimento estadístico, la distribución de frecuencias es la cantidad de observaciones que pertenecen a una categoría particular (o
"contenedor" en la terminología de histogramas).

• Análisis de la simetría de datos Con los histogramas, los espectadores pueden analizar la naturaleza de las distribuciones de frecuencias. Algunas
de las distribuciones pueden ser simétricas, lo que significa que la media de la distribución está precisamente alrededor del valor medio del
conjunto de datos. Algunas otras distribuciones podrían no ser simétricas sino sesgadas hacia la izquierda o hacia la derecha, lo cual demuestra que
el valor medio de los datos está alrededor del principio o al final del rango de datos. Algunos de los datos tendrán una distribución uniforme donde
cada contenedor tiene casi la misma cantidad de puntos de datos.

• Análisis del cambio durante un periodo de tiempo Los histogramas analizan cómo cambian los resultados del proceso con el tiempo. Por ejemplo,
la cantidad de artículos defectuosos fabricados durante un turno en una fábrica podría cambiar con el tiempo. Una organización puede usar estos
datos para determinar las horas en las que los defectos son altos y buscar medidas preventivas.
Ejemplo.
Se registran los tiempos de las llamadas recibidas en un call center, y se obtiene la siguiente tabla de frecuencias con datos agrupados. Construir un
histograma de frecuencias.

Solución:
 Diagrama de dispersión.
Definición.
El diagrama de dispersión es una herramienta utilizada cuando se desea realizar un análisis gráfico de datos bivariados, es
decir, los que se refieren a dos conjuntos de datos.
Aplicaciones.
Los gráficos de dispersión se usan para averiguar la intensidad de la relación entre dos variables numéricas. El eje X
representa la variable independiente, mientras que el eje Y representa la variable dependiente.
Interpretación de patrones y relaciones entre variables.
El estudio puede ampliarse para incluir una medida cuantitativa de tal relación.
Estas dos variables del diagrama pueden ser:
• Una característica de calidad y un factor que incide sobre ella
• Dos características de calidad relacionadas • Dos factores relacionados con una misma característica de calidad.
¿Para qué sirve un diagrama de dispersión?
1. El diagrama de dispersión nos indica si dos variables (o factores o características de calidad) están relacionados.
2. El diagrama de dispersión además puede proporcionar la posibilidad de reconocer fácilmente relaciones causa/efecto.
Ejercicio.
Una heladería local realiza un seguimiento de la cantidad de helado que venden en comparación con la temperatura de
ese día. Aquí están sus cifras de los últimos 12 días:
Y aquí están los mismos datos mediante un Diagrama de Dispersión:
 Estratificación.
Definición.
En el contexto de calidad y procesos, la estratificación, también conocida como segmentación de datos, se define como
la acción de ordenar datos, personas y objetos en distintos grupos o estratos.
Objetivos.
Comprender un problema o analizar sus causas observando factores o elementos posibles y comprensibles. Los datos
recolectados de una sola población se dividen en varios estratos o niveles - por tiempo, mano de obra, maquinaria, métodos
de trabajo, materias primas, etc.
Proceso.
Consiste en dividir un conjunto de datos sobre un proceso, producto o servicio en subgrupos más pequeños y homogéneos,
denominados «estratos».

Los pasos que debes seguir para hacer un diagrama de estratificación son los siguientes:

1. Definir la característica de calidad que se quiere analizar, es decir, la información que se representará en el diagrama
de estratificación.

2. Seleccionar el factor de estratificación y separar los datos según dicho factor.

3. Representar gráficamente los datos de cada estrato obtenido en el paso anterior. Ten en cuenta que los diferentes
grupos deben representarse de manera que sea fácil compararlos. Normalmente se utiliza un histograma, un gráfico
de barras o un diagrama de dispersión.

4. Analizar el diagrama de estratificación obtenido comparando los diferentes estratos del diagrama.

5. Extraer conclusiones del análisis anterior y tomar decisiones para mejorar la calidad del proceso o producto
estudiado.
Ejemplo y resultado.

Una empresa industrial está realizando un estudio sobre la calidad de sus productos, para ello, ha recopilado los datos de
las unidades defectuosas que han producido durante cuatro días seguidos. A partir de la información recogida, realiza un
diagrama de estratificación.

En este caso los estratos del diagrama de estratificación serán las máquinas, de manera que representaremos las unidades
defectuosas separándolas según la máquina que las ha producido.

En este caso, hemos utilizado un gráfico de barras para representar todos los datos. Las barras se han separado por días y
su altura depende del número de productos defectuosos, además, se ha pintado cada barra de un color diferente según la
máquina que le corresponde.
En el diagrama de estratificación podemos ver que la máquina 1 produce más unidades defectuosas todos los días. Además,
el cuarto día es el día que más productos defectuosos se han fabricado.

En conclusión, gracias a que hemos separado los datos por máquinas, podemos saber que la máquina 1 es la que más
unidades defectuosas produce y, por tanto, es la que se debería revisar primero.

Graficas de control.
Definición.
Los gráficos de control sirven para poder analizar el comportamiento de diferentes procesos y poder prever posibles fallos
de producción mediante métodos estadísticos. Se utilizan en la mayoría de los procesos industriales.
Propósitos.
Aumentan la productividad y disminuyen los costes. Previenen la producción de producto defectuoso manteniendo el proceso
bajo control estadístico. La productividad aumenta al aumentar la proporción de producto ’conforme’ y evitar las revisiones y
desechos.
Ejemplo y resultados.
Todos los días se tomaban muestras de las formas llenas, de un departamento en particular, en una compañía de seguros
para revisar la calidad del desempeño de ese departamento. Con el fin de establecer una norma tentativa para el
departamento, se tomó una muestra de 300 unidades al día (n=300) durante 10 días, obteniendo los siguientes resultados:
Desarrolle una gráfica de proporciones o gráfica p utilizando un intervalo de confianza de un 90% para las 10 muestras
recolectadas. ¿Qué comentarios puede hacer sobre el proceso?. ¿Qué sucede ahora si los límites de control se definen a
un σ del promedio de defectos?.

En primer lugar calculamos el promedio de unidades defectuosas para cada una de las muestras (celdas color celeste). Por
ejemplo la muestra 1 presenta 10 defectos (de un total de 300 unidades inspeccionadas), en consecuencia el porcentaje de
defectos de dicha muestra corresponde aproximadamente a un 3,33% (10/300). Luego se obtiene el promedio de unidades
defectuosas del total de las muestras (celda amarilla) correspondiente a un 3,03% (se obtiene de
[3,33%+2,67%+3,00%+…+2,67%]/10).

A continuación se procede con la estimación de la desviación estándar (Sp):

La gráfica de control de proporciones o gráfica p corresponde a una herramienta del Control Estadístico de Procesos (CEP) utilizada
particularmente en la evaluación del cumplimiento de determinadas características del producto que son fáciles de evaluar (con
frecuencia mediante inspección visual) asumiendo sólo 2 valores posibles: «cumple» o «no cumple», «aprobado» o «no aprobado»,
etc. Utilizar datos de atributos requiere de muestras relativamente grandes para obtener resultados estadísticos válidos. En el siguiente
artículo de describe el procedimiento para la confección de una gráfica p utilizando distintos niveles de significancia estadística al
momento de definir los límites de control.

Ejemplo Gráfica de Control P

Todos los días se tomaban muestras de las formas llenas, de un departamento en particular, en una compañía de seguros para revisar la
calidad del desempeño de ese departamento. Con el fin de establecer una norma tentativa para el departamento, se tomó una muestra de
300 unidades al día (n=300) durante 10 días, obteniendo los siguientes resultados:
Desarrolle una gráfica de proporciones o gráfica p utilizando un intervalo de confianza de un 90% para las 10 muestras recolectadas.
¿Qué comentarios puede hacer sobre el proceso?. ¿Qué sucede ahora si los límites de control se definen a un σ del promedio de
defectos?.

En primer lugar calculamos el promedio de unidades defectuosas para cada una de las muestras (celdas color celeste). Por ejemplo la
muestra 1 presenta 10 defectos (de un total de 300 unidades inspeccionadas), en consecuencia el porcentaje de defectos de dicha muestra
corresponde aproximadamente a un 3,33% (10/300). Luego se obtiene el promedio de unidades defectuosas del total de las muestras
(celda amarilla) correspondiente a un 3,03% (se obtiene de [3,33%+2,67%+3,00%+…+2,67%]/10).

A continuación se procede con la estimación de la desviación estándar (Sp):

De la tabla de la distribución normal estándar un intervalo de confianza de un 90% equivale a definir los límites de control a
1,645*Sp. Con esto podemos calcular el Límite de Control superior (LCS) y Límite de Control Inferior
(LCI) respectivamente (notar que los resultados han sido aproximados).

 LCS = 3,03% + 1,645*0,9896% = 4,66%

 LCI = 3,03% – 1,645*0,9896% = 1,40%

A continuación y con la ayuda de Excel se procede a graficar los límites de control (líneas verdes y violeta), el promedio de
unidades defectuosas de cada una de las muestras (línea azul) y el promedio de defectos total (línea roja). El proceso se
encuentra bajo control estadístico. Los promedios de defectuosos se encuentran dentro de los límites de control
estadístico.

Si en cambio los límites de control se definen a un σ del promedio de defectos será necesario recalcular los límites de
control estadístico obteniendo los siguientes resultados (aproximados):

 LCS = 3,03% + 0,9896% = 4,02%

 LCI = 3,03% – 0,9896% = 2,04%
Al estrechar los límites de control el proceso ya no se encuentra bajo control estadístico. La muestra n° 4 presenta un
porcentaje de defectuosos mayor al LCS.

Aplicación Integrada de las Herramientas.

Empresa: Helados Bere
Fecha Inicio: Lunes 4 Noviembre
Fecha Final: Viernes 8 Noviembre
Hoja de verificación.

Diagrama de dispersión.
Conclusiones.
Nadia Ontiveros.
En este trabajo decidimos realizarlo en un cuadro comparativo de las siguientes herramientas para poder diferenciar lo que
nos dice el programa como también nos mostró el video visto en clase ya que las herramientas son fundamentales para
garantizar la eficiencia y efectividad en los procesos de una organización . Las herramientas administrativas de la calidad
son un conjunto de técnicas y metodologías diseñadas para mejorar la eficiencia, efectividad y calidad en los procesos de
una organización. Estas herramientas son fundamentales para identificar problemas, analizar causas raíz, tomar decisiones
informadas y mejorar continuamente los productos o servicios ofrecidos.
Alejandro Torres.
La implementación de estas herramientas puede mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Al adoptar
herramientas como Six Sigma, Lean Management o Total Quality Management, las organizaciones pueden identificar áreas
de mejora, reducir desperdicios, optimizar procesos y mantener altos estándares de calidad en sus productos o servicios.
La aplicación adecuada de estas herramientas puede llevar a una mayor competitividad y éxito empresarial en un entorno
cada vez más exigente.
Cindy García.
Las herramientas administrativas son de gran importancia ya que son de mucha ayuda en las empresas porque apoyan a
la toma de decisiones, porque mediante estos diagramas vistos son buenos para poder analizar y llegar a una solución
viable, por consiguiente, tomar decisiones importantes para la empresa. La mayoría de estos nos orientan para poder elegir
la decisión crucial para cada situación que se nos presente día a día en la empresa.
Gabriel Lazarin.
Cada herramienta tiene una función, caracteristicas y ventajas, por lo cual debemos identificar que necesidad debemos
cubrir, a que problema vamos a solucionar, para de este modo elegir el procedimiento y las herramientas adecuadas para
la obtencion de la calidad.
Bibliografía.
LogisticaSimple. (2024, 6 enero). Software de cadena de suministro - Todo lo que debes saber. Logistica Simple.

https://logisticasimple.com.mx/cadena-de-suministro/software-cadena-de-suministro/

Unidad 8. Diagrama de flechas. (s. f.). EDUARDO RAFAEL. https://eduardorafael.weebly.com/unidad-8-diagrama-de-flechas.html

Software DELSOL. (2019, 7 febrero). ▷ Diagrama de afinidad ¿Qué es? Software del Sol.

https://www.sdelsol.com/glosario/diagrama-de-afinidad/

Consultores, A. (2023, 10 noviembre). Diagrama de Relaciones como Herramienta para Descubrir las Interacciones Complejas.

Aiteco Consultores. https://www.aiteco.com/diagrama-de-relaciones/

Consultores, A. (2023a, noviembre 6). Diagrama de Matriz como Herramienta para Mapear Relaciones. Aiteco Consultores.

https://www.aiteco.com/diagrama-de-matriz/

Process Decision Program Chart: Step-by-Step guide with free example. (s. f.). EdrawMind.
 https://edrawmind.wondershare.com/decision-tree-tips/what-is-process-decision-program-chart.html

Mendez, A. (2020, 31 marzo). Ejemplos de Diagrama de Ishikawa – Casos prácticos de empresas. Plan de Mejora.

https://www.plandemejora.com/ejemplos-de-diagrama-de-ishikawa/

Jorge, & Jorge. (2021, 1 enero). Histogramas, ejemplos y ejercicios | Matemóvil. MateMovil.

https://matemovil.com/histogramas-ejemplos-y-ejercicios/

Diagrama de dispersión. (s. f.). https://www.disfrutalasmatematicas.com/datos/grafica-dispersion-xy.html

Estadística, P. Y. (2023, 12 agosto). Diagrama de estratificación. Probabilidad y Estadística.

https://www.probabilidadyestadistica.net/diagrama-de-estratificacion/
 Histograma

Es un gráfico que se utiliza para representar

Diagrama de Pareto
la distribución de frecuencias de algunos
Estratificación
puntos de datos de una variable.

Es una herramienta gráfica donde los

datos se ordenan de mayor a menor, lo Se define como la acción de ordenar
que deja más claro qué aspectos deben datos, personas y objetos en
resolverse primero. distintos grupos o estratos.

7 HERRAMIENTAS BASICAS
ESTADISTICAS

Diagrama de Dispersión Hojas de Verificación

Es una herramienta utilizada cuando se

desea realizar un análisis gráfico de datos Es un impreso con formato de tabla o
diagrama, destinado a registrar y compilar
datos mediante un método sencillo y
sistemático
Graficas de Control

Diagrama Causa-Efecto

Los gráficos de control sirven para poder

analizar el comportamiento de diferentes Es una herramienta que identifica problemas de
procesos y poder prever posibles fallos de calidad y les da solución al representar de forma
producción mediante métodos estadísticos. gráfica los factores que involucran la ejecución de
un proceso