Comunicación

La comunicación (del latín communicatio, -ōnis.1 ​) es la acción

consciente de intercambiar información entre dos o más
participantes con el fin de transmitir o recibir información u
opiniones distintas.2 ​ Los pasos básicos de la comunicación son la
formación de una intención de comunicar, la composición del
mensaje, la codificación del mensaje, la transmisión de la señal, la
recepción de la señal, la decodificación del mensaje y finalmente, la
interpretación del mensaje por parte de un receptor.
Un modelo básico de comunicación
La comunicación en general toma lugar entre tres categorías de humana, en donde una persona, que
sujetos principales: los seres humanos (lenguaje), los organismos es el emisor, transmite un mensaje
vivos (biosemiótica) y los dispositivos de comunicación habilitados (le habla sobre un árbol) a otra
(cibernética). persona, que es el receptor.

En un sentido general, la comunicación es la interacción verbal, el

contacto con otros seres, y se puede definir como el proceso mediante el cual se transmite una información
de un punto a otro.3 ​

Su propósito u objetivo se puede denominar bajo la acción de informar, generar acciones, crear un
entendimiento o transmitir cierta idea. Los comunicadores tienen como función entregar información
verídica y confirmada por más de tres fuentes.

Formas de comunicación más importantes

Dependiendo de las clases de signos que se emplee, se diferencia la comunicación verbal y no verbal.4 ​

En muchas ocasiones los signos verbales y los signos no verbales se combinan en un mensaje, dando lugar
a formas mixtas de comunicación. Un ejemplo sería un anuncio publicitario, el cine o un cómic.

Si se atiende a la relación que se establece entre emisor y receptor, se diferencia una comunicación unilateral
y otra comunicación bilateral.

La comunicación unilateral se produce cuando el receptor no se convierte en emisor. Sucede en las señales
de tráfico. La comunicación bilateral se produce cuando el receptor se puede convertir a su vez en emisor.
Sucede en una conversación.

Comunicación no verbal
La comunicación no verbal consiste en transmitir significados en la forma de mensajes no verbales. Se
utilizan signos no lingüísticos. Ejemplos de comunicación no verbal incluyen los gestos, las expresiones
faciales, la expresión corporal, el contacto visual, la manera de vestir, la háptica (comunicación por medio
del tacto), la cronémica (significado del tiempo en la comunicación) y la kinésica (lenguaje corporal), entre
otros. La misma comunicación oral contiene elementos no verbales como la paralingüística (elementos no
verbales que acompañan a la lingüística, por ejemplo tonos de sorpresa, interés, desinterés, miedo,
cansancio, insinuaciones, etc.) Según estudios, el 55 % de la
comunicación humana se da por medio de expresiones faciales no
verbales y un 38 % por medio del paralenguaje.5 ​ Esto incluye la
misma comunicación escrita en la cual es posible determinar
sentidos en el estilo de escritura, la distribución de espacios entre
palabras y el uso de emoticonos para transmitir emociones. En este
sentido, para transmitir un mensaje se emplean colores, como la
marca azul y roja de los grifos, sonidos, como la sirena de una
ambulancia, y gestos, como el guiño de un ojo. La comunicación no verbal ayuda a
que personas de idiomas diferentes
Algunos de los propósitos de la comunicación no verbal6 ​ incluyen puedan alcanzar un grado de
comprensión
la complementación e ilustración del mensaje para reforzar o
enfatizarlo, reemplazar o sustituir, controlar o regular e incluso
contradecir. Esto le da una gran importancia a la comunicación no verbal porque contribuye a reforzar las
ideas y propósitos del emisor y ayuda al receptor a una mejor decodificación del mensaje que recibe.

Comunicación verbal
La comunicación verbal o comunicación lingüística es aquella que utiliza las palabras como signos. No
puede ser aislada de una serie de factores para que sea efectiva, lo que incluye la comunicación no verbal,
las habilidades de escucha y la clarificación. El lenguaje humano puede ser definido como un sistema de
símbolos o signos lingüísticos, conocidos como lexemas y reglas gramaticales en los cuales los símbolos
son manipulados. La palabra "lenguaje" se refiere además a las propiedades comunes del mismo. Con estos
signos se representan los objetos y hechos de la realidad, y uniéndolos mediante las reglas de la gramática
se construyen mensajes complejos, es decir, las oraciones, con las cuales se representan pensamientos. En el
caso de que dos personas hablen el mismo idioma, reconocerán los signos que cada uno pronuncia, y su
significado, de tal manera que evocará en la mente un pensamiento o una idea que es la que se querrá
transmitir.

El aprendizaje de este ocurre normalmente y de manera intensa durante los años de la niñez humana. La
mayoría de los idiomas en el mundo utilizan sonidos y gestos como símbolos que posibilitan la
comunicación con otros lenguajes, los que tienden a compartir ciertas propiedades, aunque existen
excepciones. No existe una línea definida entre un lenguaje o idioma y un dialecto. Lenguas construidas
como el esperanto, el lenguaje de programación y varios formalismos matemáticos, no están necesariamente
restringidos por las propiedades compartidas por el lenguaje humano.

Fundamentalmente la comunicación verbal es oral, utilizando palabras pronunciadas con la voz. También
puede ser escrita. En la escritura se transforman los sonidos en letras, y las palabras pronunciadas en
palabras gráficas.

Comunicación escrita
La comunicación escrita, a diferencia de la verbal, tiene otra manera de interacción entre emisor y receptor,
produciéndose en el tiempo o incluso nunca, aunque lo escrito puede perdurar. A través de la historia, este
tipo de comunicación se ha desarrollado gracias al impacto de las tecnologías y de la ciencia. Estos procesos
de desarrollo se dividen en tres etapas: Los pictogramas como las formas más primitivas de escritura
humana; el desarrollo de alfabetos en diferentes lenguas escritos
sobre soportes físicos como la piedra, la cera, la arcilla, el papiro y,
finalmente, el papel; y por último la información transmitida a través
de medios electrónicos.

La comunicación escrita requiere la habilidad interpersonal de

procesar, escuchar, observar, hablar, cuestionar, analizar, gestar y
evaluar en tal manera que se posibilite la colaboración y la
La invención de la escritura marcó el
cooperación. Los malentendidos pueden anticiparse y resolverse a
inicio de la historia de la humanidad.
través de formularios, preguntas y respuestas, parafraseo, ejemplos En la imagen, el llamado papiro de
e historias.8 ​ Artemidoro, que contiene el primer
mapa de la península ibérica.7 ​Es
Teoría de la información un rollo de tres metros de largo
escrito en el siglo i antes de Cristo,
El concepto de comunicación en el contexto de la Teoría de la tal vez en Alejandría.
Información es empleado en un sentido muy amplio en el que
"quedan incluidos todos los procedimientos mediante los cuales una
mente puede influir en otra". De esta manera, se consideran todas
las formas que el hombre utiliza para transmitir sus ideas: la palabra
hablada, escrita o transmitida (teléfono, radio, telégrafo, etc.), los
gestos, la música, las imágenes, los movimientos, etc. En el proceso
de comunicación es posible distinguir por lo menos tres niveles de
análisis diferentes: el técnico, el semántico y el pragmático. En el Modelo de comunicación de Claude
nivel técnico se analizan aquellos problemas que surgen en torno a Elwood Shannon y Warren Weaver
la fidelidad con que la información puede ser transmitida desde el (1949), representa la fuente de la
información, el codificador que envía
emisor hasta el receptor. En el semántico se estudia todo aquello
el mensaje a través del medio de
que se refiera al significado del mensaje y su interpretación. Por
comunicación o canal de
último, en el nivel pragmático se analizan los efectos conductuales comunicación, el cual podría ser
de la comunicación, la influencia o efectividad del mensaje en tanto interrumpido o distorsionado por el
da lugar a una conducta. Es importante destacar que la Teoría de la ruido (representado en el rayo que
Información se desarrolla como una respuesta a los problemas cae) y que llega a un decodificador y
técnicos del proceso de comunicación, aun cuando sus principios de este al receptor el cual podría
emitir a su vez una respuesta.
puedan aplicarse en otros contextos.

En muchos casos la comunicación suele confundirse con la teoría

de la información, la cual corresponde a la teoría matemática de Claude E. Shannon que estudia la
información (canales, comprensión de datos, criptografía y todo lo que se le relaciona) como magnitud
física. Esta emplea una unidad de medida de la información a la que denomina el "BIT", es decir, la menor
unidad que puede aprenderse. Esta unidad de medida de la información se sustenta en la alternativa sí o no
en cada determinación que pueda dar elementos para el conocimiento de los objetos. Así, por ejemplo, la
sexualidad de un sujeto puede darse por un BIT, simplemente, macho o hembra. Para fijar la posición de
una pieza de ajedrez sobre un tablero de 64 casillas se necesitarán al menos 6 BITS o 6 preguntas binarias.

Si bien la teoría de la información es fundamental al estudio de la comunicación y la comprensión de sus

procesos, dicha teoría no responde a las preocupaciones de la comunicación humana misma como son los
siguientes, entre muchos otros de carácter social:

Relaciones sociales entre individuos o grupos dentro de una problemática social.

 Relación entre la comunicación mediática y el poder político.
Carácter semiológico de la comunicación.
Carácter lingüístico de la comunicación.
Relación con otras ciencias sociales.

Teoría de la comunicación
La teoría de la comunicación es un campo de la teoría de la
información que estudia los procesos de la información9 ​ y la
comunicación humana.10 ​

Las escuelas más conocidas de la teoría de la comunicación son las

siguientes:

Mecanicismo: Entiende la comunicación como un

perfecto transmisor mecánico de un mensaje desde un
emisor hasta un receptor.
Psicológico: Considera a la comunicación como el acto
Esquema en un estudio de
de enviar un mensaje a un perceptor (llamado así
televisión, 180 grados, nos señala
porque considera al receptor como sujeto de la
que la realidad es vista por los
comunicación) y en el cual las sensaciones y las ideas
medios de comunicación desde
de ambas partes influyen considerablemente en el
contenido del mensaje. diferentes puntos de vista, por lo
general escogidos por el emisor.
Construccionismo social: Este punto de vista, también
llamado "interaccionismo simbólico", considera a la
comunicación como el producto de significados
creativos e interrelaciones compartidas.
Sistemática: Considera a la comunicación como un mensaje que pasa por un largo y
complejo proceso de transformaciones e interpretaciones desde que ocurre hasta que llega
a los perceptores.
Dichas teorías se estudian además desde las siguientes perspectivas:

Ontología: Pone la pregunta sobre el qué se comunica.

Epistemología: Pone la pregunta sobre el cómo se comunica.

Elementos básicos de la comunicación

Los siguientes son los elementos básicos de la comunicación:

Código: es un conjunto de signos que se combinan

siguiendo unas reglas (semántica) y que permiten su
interpretación (decodificación), por el cual el emisor
elabora el mensaje. El receptor también ha de
conocer el código para interpretar el mensaje. Para
que se pueda producir la comunicación entre dos
personas de distinta lengua se hace uso del
extranjerismo.
Canal: el medio físico a través del cual se transmite
el mensaje desde el emisor hasta el receptor.
Emisor: es la persona que tiene la intención y se
encarga de transmitir una información (mensaje),
 para lo que necesita elaborarla y enviarla al receptor.
Esta persona elige y selecciona los signos que le
convienen, es decir, realiza un proceso de
codificación; codifica el mensaje.
Receptor: Se denomina como receptor a la persona
que recibe e interpreta un mensaje, previamente
enviado por un emisor. Es decir, es quien se encarga
de descodificar los signos del mensaje recibido. Una
vez interpretada tal información, el receptor puede
responder, y de esta manera, ocupar el lugar del
emisor, generando una acción comunicativa. Modelo de comunicación tipo
jakobsoniano con elementos y
Mensaje: En el sentido más general, es el objeto de
funciones
la comunicación. Está definido como la información o
secuencia de signos que el emisor elabora y envía al
receptor a través de un canal de comunicación o
medio de comunicación determinado.
Situación, situación comunicativa o contexto: En
el sentido más general, es el espacio donde se
desarrolla el acto o situación comunicativo. Es el
conjunto de circunstancias que afectan tanto al
emisor como al receptor, y además condicionan la
interpretación del mensaje. Tanto emisor como
receptor deben ser conscientes de las circunstancias
de ese acto comunicativo, que en una conversación
se da por entendido, para que sea eficaz la
comunicación.
Marco de referencia: Es el entorno que enmarca la
situación.
Los siguientes son los elementos básicos mecánicos de la
comunicación:

Fuente o Emisor (Remitente): Dispositivo que

genera los datos a transmitir, por ejemplo teléfonos o computadores personales.
Transmisor: Transforma y codifica la información, generando señales electromagnéticas
que pueden ser enviadas a través de algún sistema de transmisión. Por ejemplo, una
antena.
Sistema de transmisión: Puede ser desde una sencilla línea de transmisión hasta una
compleja red que conecte a la fuente con el destino.
Receptor: Es la persona que recibe, acepta e interpreta la señal (mensaje) proveniente del
emisor, y la transforma de tal manera que pueda ser manejada por el destino. Por ejemplo,
una radio o un televisor.
Destino, destinatario o destinación: Toma los datos del receptor, por ejemplo la audiencia.

Funciones de la comunicación
La comunicación puede tener funciones como informar, persuadir, regular y motivar, entre muchas otras.
Las funciones más básicas son cuatro:

Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información. A través de ella
el receptor accede al caudal de la experiencia social e histórica.
Formativa: La formación de hábitos, habilidad intelectual y convicciones. En esta función el
emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva información.
 Persuasiva: El emisor pretende modificar la conducta u
opinión del receptor de manera que coopere en
determinado propósito. O bien que cree en su mente una
percepción sobre una organización, empresa, servicio o
producto.11 ​Se denomina Comunicación de Marketing y
se aplica a todos los ámbitos sociales on y off-line, tales
como el político, el social, el medioambiental, el
comercial, etc.11 ​
Entretener: El emisor crea contenidos que el receptor
disfruta.
Otras Funciones de la comunicación dentro de un grupo o equipo:

Reguladora: El emisor pretende regular la conducta del

receptor, por ejemplo en una norma social determinada.
Control: El emisor pretende controlar el comportamiento
del receptor, por ejemplo estableciendo un sistema de
premios y sanciones sociales. «Este es el enemigo», 1941,
Motivación: El emisor pretende motivar al receptor en la propaganda estadounidense
realización de determinados actos, por ejemplo el jefe destinada a promover el rechazo
dentro de una empresa. contra el nazismo.
Expresión emocional: La comunicación se presenta
como el medio para expresar ideas, emociones, por
ejemplo los empleados pueden comunicar lo que piensan de su empresa.
Cooperación: La comunicación se constituye como una ayuda importante en la solución de
problemas.

Signos
Para comunicar algo sobre los objetos de la realidad, se
usarán signos que representan a esos objetos. Las
palabras, por ello, es el "nombre de las cosas".

Un signo es cualquier cosa que percibimos por los

sentidos y evoca otro objeto o hecho diferente con el
que mantiene una relación. Según la relación que se
establece, existen tres tipos de signos.

Indicios: Basados en la relación causa-

efecto entre dos hechos. Los indicios
transmiten una información que hasta ese
momento no se conocía.
Iconos: Basados en la relación de Lo que se ve en la imagen no es la provincia
semejanza entre dos hechos. de Valladolid, sino una representación de la
misma. Esta imagen sirve para evocar la idea
Símbolos: Signos convencionales que del territorio de la provincia de Valladolid. De la
mantienen una relación arbitraria con el misma manera, tanto las nubes como el Sol
hecho representado. son también unas representaciones que nos
EL filósofo y escritor Umberto Eco, en su obra Il segno evoca la idea de que está tanto soleado como
nublado.
(Signo), realiza una descripción de lo que es un signo:
 Estos signos no son fenómenos naturales; los fenómenos no dicen nada por sí mismos. Los
fenómenos naturales «hablan» a Sigma, en la medida en que toda una tradición campesina le
ha enseñado a leerlos. Así pues, Sigma vive en un mundo de signos, no porque vivía en la
naturaleza, sino porque, incluso cuando está solo, vive en la sociedad; aquella sociedad rural
que no se habría constituido y no habría podido sobrevivir si no hubiera elaborado sus códigos
propios, sus propios sistemas de interpretación de los datos naturales (y que por esa razón se
convertían en datos culturales).
Umberto Eco, Il segno, 1973.

También Jonathan Swift, autor de Los viajes de Gulliver, hace mención del signo lingüístico:

Después fuimos a la Escuela de Idiomas, donde tres profesores estaban deliberando para
mejorar la [lengua] de su país. [Uno de los sistemas que proyectaban] era un sistema para
abolir por completo todas las palabras y se encarecía como una gran ventaja en punto a salud y
brevedad. Pues es manifiesto que cada palabra que pronunciamos es en cierto modo una
disminución de nuestros pulmones por corrosión, y por lo tanto contribuye a acortarnos la
vida. Se ofreció, en consecuencia, una solución: que como las palabras son solo nombres de las
cosas, sería más conveniente para todos lo hombres llevar consigo las cosas que fueron
necesarias para expresar el particular negocio que tuvieran que tratar [...] Vi con frecuencia a
dos de aquellos sabios desfallecer casi bajo el peso de sus fardos, como los buhoneros entre
nosotros; y cuando se encontraban en las calles, dejaban las cargas en el suelo, abrían sus sacos
y conversaban una hora; después recogían sus enseres, se ayudaban mutuamente a echárselos a
cuestas y se despedían
Jonathan Swift, Los viajes de Gulliver, 1726.

Ciencias de la comunicación
Las ciencias de la comunicación (comunicación social,
comunicología o simplemente comunicación) analizan, estudian y
discuten los fenómenos relacionados con la información y el efecto
de la acción de la comunicación humana.12 ​ También se encargan
de observar y examinar los medios de difusión masivos (desde su
legislación, hasta la producción y recepción de los contenidos), las
industrias culturales, el consumo y el conjunto semiótico que estos
construyen.
En organizaciones corporativas e
Se trata de un campo de estudios interdisciplinario cuyos conceptos
institucionales la comunicación
teóricos son compartidos e intervenidos con frecuencia. Es constituye un soporte fundamental
abordado principalmente por disciplinas como la semiótica, la para el desarrollo, el
psicología, la ciencia política, la sociolingüística, la antropología, la desenvolvimiento y la visibilidad de
filosofía, la informática, la cibernética, la sociología, etc.; pero las mismas.
elabora herramientas analíticas y métodos de estudio propios.13 ​

La comunicación abarca un amplio abanico de especialidades laborales, como las relaciones públicas, la
publicidad, el diseño gráfico, las redes sociales, la fotografía, la comunicación audiovisual, la comunicación
institucional, la comunicación política, el periodismo, el cine, los videojuegos, las telecomunicaciones, entre
otras.

Gran parte de los estudios y análisis desarrollados en materia de comunicación provienen de distintas
escuelas de pensamiento e investigación, entre las que se destacan la Escuela de Palo Alto de Estados
Unidos, la escuela de Fráncfort de Alemania, la Mass Communication Research estadounidense (fundada
con base en la entonces fuerte corriente del conductismo), la New York Academy of Sciences; y de campos
de investigación tales como el de los estudios culturales, que concentra numerosas observaciones
relacionadas con la economía política, la historia, la teoría literaria (entre otras) y que a su vez se examinan
conforme a las prácticas culturales que se realizan en contexto del poder político, de las ideologías, de la
nacionalidad, del sentido, de la etnia, etcétera.

Relación con otras disciplinas

Marketing:11 ​ Es la ciencia que teniendo en cuenta las
necesidades y deseos de la población mediante el
adecuado conocimiento psicosociológico, integra de
manera global el producto, el servicio, la idea o acto que
se desea promover, determinando el precio o sacrificio
que las personas que lo adopten deben soportar,
definiendo la manera de hacerlo llegar a los adoptantes
y diseñando las acciones de comunicación más Comunicación audiovisual
adecuadas dependiendo de la tipología de cada uno de
los tipos que conformen su público objetivo, con la
finalidad de conseguir la máxima eficiencia. Las organizaciones sin ánimo de lucro de más
éxito conforman su estrategia de comunicación como variable de marketing, los partidos
políticos más exitosos conforman sus estrategias de comunicación como variable de
marketing y todas las empresas y organizaciones que destacan de manera notoria usan la
comunicación como variable de marketing.

Neuromarketing:11 ​ Es una disciplina de las neurociencias que evalúa las acciones de

marketing y comunicación mediante el uso de técnicas de neurociencias, midiendo las
reacciones inconscientes de los individuos, de tal manera, que sustituye los estudios de
mercados y de opinión tradicionales basados en cuestionarios, focus-groups, etc. Según
González-Morales (2016), presidente de la Asociación Española de Neuromarketing y
Neurocomunicación (AENENE), quien define el neuromarketing tomando como punto
de partida la definición de marketing de Philip Kotler, “El Neuromarketing es el uso de
las neurociencias con la finalidad de facilitar y mejorar la creación, la comunicación y el
intercambio de acciones, servicios y productos de valor entre grupos e individuos que
necesitan y desean satisfacer sus necesidades mediante estos intercambios”.
Psicología: En esta se analiza al sujeto-objeto de la comunicación, sus problemas,
necesidades y maneras de asimilar y la influencia que el mensaje tiene en ellos, en
especial desde la psicología de la personalidad, la evolución y la social.
Sociología: En esta se analiza el impacto social del mensaje y la dinámica de los grupos,
así como la forma en que las condiciones sociales influyen en los contenidos y formas de la
comunicación.
Cibernética: En esta se analizan los procesos autorregulados y controlados, la reacción
(feedback) y la forma en que los medios de comunicación pueden influir sobre los procesos
sociales a gran escala.
Pedagogía: En esta se analizan los principios didácticos para la elaboración y comprensión
de los mensajes, la formación de convicciones y procedimientos generales de aprendizaje a
través de los medios.
Educación: La comunicación educativa es el campo del conocimiento que estudia la
relación entre comunicación y educación. Analiza el proceso en el cual las personas
intercambian ideas, conocimientos y experiencias, dentro de un contexto educativo, ya sea
formal o informal. Este concepto surge en la década de 1960 y algunos autores lo han
utilizado como sinónimo de educomunicación.14 ​ De igual forma que en el concepto
tradicional de comunicación, en la comunicación educativa se distinguen los principales
 elementos: emisor, que en este caso es el educador; receptor, que corresponde al papel del
alumno; y el mensaje, que es el contenido de enseñanza/aprendizaje. Desde la postura de
la corriente latinoamericana de educadores y comunicadores, entre ellos, Paulo Freire,
Mario Kaplún, y Daniel Prieto Castillo, proponen el diálogo, como requisito indispensable
para que exista un verdadero proceso de comunicación educativa.15 ​ Desde esta
perspectiva, la educación requiere una comunicación horizontal. En contra de la educación
bancaria, es decir, del depósito o transmisión de información por parte del maestro al
alumno, se propone una educación liberadora, que permita a las personas la comprensión
crítica del mundo. Asimismo, los contenidos de enseñanza/aprendizaje no son
seleccionados únicamente por los educadores, pues los alumnos también toman parte en la
selección de estos.16 ​

Véase también
Portal:Comunicación. Contenido relacionado con Comunicación.
Comunicación analógica
Comunicación técnica
Comunicación intercultural
Comunicación social
Comunicación publicitaria
Lingüística antropológica
Metacomunicación
Psicología
Sociología
Factores de la comunicación

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En otros idiomas
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Enlaces externos
Wikcionario tiene definiciones y otra información sobre comunicación.
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