CREACIÓN DE UN DESPACHO DE DISEÑO GRÁFICO PARA PYMES DE LA

CIUDAD DE CALI

ANDRÉS FELIPE AYALA VERNAZA

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD Y DISEÑO
PROGRAMA DISEÑO DE LA COMUNICACIÓN GRÁFICA
SANTIAGO DE CALI
2009

1
CREACIÓN DE UN DESPACHO DE DISEÑO GRÁFICO PARA PYMES DE LA
CIUDAD DE CALI

ANDRÉS FELIPE AYALA VERNAZA

Creación de empresa para optar por el título de:

Diseñador De La Comunicación Gráfica

Directora
LILIANA NIETO
Diseñadora Gráfica

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE OCCIDENTE

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
DEPARTAMENTO DE PUBLICIDAD Y DISEÑO
PROGRAMA DISEÑO DE LA COMUNICACIÓN GRÁFICA
SANTIAGO DE CALI
2009

2
 Nota de aceptación:

Aprobado por el Comité de Grado en

cumplimiento de los requisitos exigidos
por la Universidad Autónoma de
Occidente para optar al título de
Diseñador de la Comunicación Grafica

MARIO GERMAN CAICEDO

Jurado

GUSTAVO ADOLFO RAMOS

Jurado

Santiago de Cali, 11 de Marzo de 2009

3
Agradezco a Dios, por rodearme de todos mis seres queridos quienes han hecho
esto posible.

A mis padres William y Stella por brindarme la oportunidad de prepararme para

cumplir mis sueños, a mi familia por ese apoyo que me dio ánimos para culminar
este proyecto. A laura por su adorable compañía en mi afán de alcanzar mi sueño.

4
 AGRADECIMIENTOS

Al personal administrativo de la Universidad Autónoma de Occidente, que con su

ayuda hizo posible este trabajo. A la planta de docentes de la Universidad
Autónoma de Occidente, quienes me orientaron con sus mejores conocimientos
académicos, logrando despertar en mi motivos de trabajo.

A Liliana Nieto por su colaboración en la estrategia metodológica para la

elaboración de este trabajo.

A mis compañeros, quienes me ayudaron a desarrollar la amistad y la empatia

necesarias para trabajar en equipo y lograr construir este proyecto emprendedor.

5
 CONTENIDO

Pág.

RESUMEN 16

INTRODUCCIÓN 17

1. ANTECEDENTES 18

2. PLANTEAMIENTO DE PROBLEMAS 20

2.1 ANÁLISIS DEL PROBLEMA 20

2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 20

2.3 SUB PREGUNTAS 20

3. OBJETIVOS 21

3.1 OBJETIVO GENERAL 21

3.2 OBJETIVO ESPECIFICO 21

4. JUSTIFICACIÓN 22

4.1 JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA 22

4.2 JUSTIFICACIÓN TEÓRICA 22

4.3 JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA 23

4.4 JUSTIFICACIÓN ECONÓMICA 23

5. MARCOS DE REFERENCIA 24

6
5.1 MARCO TEÓRICO 24

5.1.1 Diseño grafico 24

5.1.2 La imagen 24

5.1.3 Utilidad actual del diseño gráfico para las pymes 26

5.1.4 La imagen factor decisivo en las empresas 26

5.1.5 Como crear una empresa 27

5.1.6 Planeación estratégica para la creación de empresas 28

5.1.7 El alma de la empresa innovadora 28

5.2 MARCO CONTEXTUAL 32

5.2.1 Importancia de las pymes 32

5.2.2 Pymes del Valle ganaron el año 32

5.2.3 Comercio exterior 33

5.2.4 Crecimiento del diseño gráfico en Colombia 34

5.3 MARCO LEGAL DEL ESTUDIO 34

6. METODOLOGÍA DE LA CREACIÓN DE EMPRESAS 35

6.1 ESTRUCTURA LEGAL 35

6.1.1 Procedimientos y tramites 35

6.2 PERFIL EMPRESARIAL 35

6.2.1 Nombre 35

6.2.2 Visión 35

7
6.2.3 Misión 35

6.2.4 Objetivos corporativos 35

6.3 PLAN DE MERCADEO 36

6.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 36

6.5 OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 36

6.5.1 De la empresa 36

6.5.2 Instalaciones y equipos 36

6.6 ESTRATEGIA TECNOLÓGICA 37

6.7 ESTRUCTURA FINANCIERA 37

7. ¿CUANDO SE DEBE REALIZAR LA MATRICULA MERCANTIL? 38

7.1 ¿DÓNDE SE DEBE MATRICULAR? 38

7.2 ¿COMO EFECTUAR LA MATRICULA? 38

8. FINANCIACIÓN 39

8.1 DESCRIPCIÓN 39

8.2 CARACTERÍSTICAS 39

8.3 GARANTÍA 39

8.4 BENEFICIOS 39

8.5 TASAS 40

8.6 TRÁMITES Y REQUISITOS 40

8
9. NOMBRE DE LA EMPRESA 42

10. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 44

10.1 TIPO DE EMPRESA 44

10.2 MISIÓN DE LA EMPRESA 44

10.3 VISIÓN DE LA EMPRESA 44

11. OBJETIVOS DE LA EMPRESA 45

11.1. A CORTO PLAZO. PRIMER AÑO 45

11.2. A MEDIANO PLAZO. A TRES AÑOS 45

11.3. A LARGO PLAZO. A SEIS AÑOS 46

12. INVESTIGACIÓN DE MERCADO 47

12.1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 47

12.2 NECESIDADES DEL MERCADO 49

12.3 DATOS DE LA COMPETENCIA 50

12.4 INVERSIÓN E IMPORTANCIA 50

13. ANÁLISIS DEL MERCADO 51

13.1 ANÁLISIS DEL SECTOR 51

13.2 COMPETENCIA DIRECTA 51

13.2.1 Agencias medianas 51

9
13.2.1.1 Informe de visita agencia mediana 52

13.2.2 Los diseñadores independientes 53

13.2.2.1 Informe de visita diseñador independiente 53

13.2.3 Los diseñadores empíricos 54

13.2.3.1 Informe de visita diseñadores empíricos 54

14.1 PERFIL DEL USUARIO DE SERVICIOS DE DISEÑO GRAFICO 56

15. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO 56

15.1 DEMOGRÁFICA 57

15.2 GEOGRÁFICA 57

16. ESTRATEGIAS DE MERCADEO 58

16.1 MARKETING MIX 58

16.1.1 Definición de producto o servicio 58

16.1.2 Estrategia de precios 58

16.1.3 Estrategia de ventas 59

16.1.3.1 Actuales clientes 59

16.1.3.2 Clientes que recibirán el mayor esfuerzo de ventas 60

16.1.4 Estrategia promocional 60

16.1.5 Plaza 60

16.1.6 Promoción 61

16.2 CONDICIONES DE PAGO 61

10
16.2 ESTRATEGIAS PARA GENERAR CONFIANZA Y CREDIBILIDAD 62

16.2 PLAN DE CONTINGENCIA 62

17. METODOLOGÍA DE TRABAJO 63

17.1 PLANEAR 63

17.2 HACER 63

17.3 VERIFICAR 64

17.3 ACTUAR 64

17.4 LAS ACTIVIDADES A REALIZAR 64

17.5 INGRESO SISTEMATIZADO DE LOS RESULTADOS 65

18. MEDIA CITY OFRECE 66

18.1 PROFESIONALISMO 66

18.2 ESPECIALIZACIÓN 66

18.3 CALIDAD 66

18.4 CONFIANZA 66

19. ANÁLISIS DOFA 67

19.1 ANÁLISIS INTERNO 67

19.2 ANÁLISIS EXTERNO 68

20. IMPACTO SOCIAL Y ECONÓMICO 70

20.1 SOCIAL 70

11
20.2 ECONÓMICO 70

21. ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA 71

21.1 EQUIPO DE TRABAJO 71

21.2 ASESORES EXTERNOS 71

21.3 FUNCIONES DISEÑADORES 71

21.4 FUNCIONES MERCADOLOGA 71

22. ORGANIGRAMA 73

23. GRUPO EMPRESARIAL 74

24. PERSONAL EJECUTIVO 75

25. CRONOGRAMA 76

26. ACTUALES CLIENTES 77

BIBLIOGRAFÍA 78

ANEXOS 79

12
 LISTA DE TABLAS

Pág.

Tabla 1. Beneficios trabajador independiente 33

Tabla 2. Diferencias básicas entre investigación cualitativa 49

y cuantitativa

Tabla 3. Políticas de precios frente a la competencia 59

Tabla 4. Margen de utilidad unitario mínimo para cubrir 59

inversión y rendimiento mínimo

Tabla 5. Grupo empresarial Media City 74

Tabla 6. Personal ejecutivo Media City 75

Tabla 7. Cronograma de actividades 76

13
 LISTA DE FIGURAS

Pág.

Figura 1. Planeación empresarial 29

Figura 2. Metodología de trabajo PHVA 64

Figura 3. Organigrama empresarial Media City 74

14
 LISTA DE ANEXOS

Pág.

Anexo A. Formato Encuesta 80

Anexo B. Sector empresarial 82

Anexo C. Servicios solicitados de diseño grafico 83

Anexo D. Margen de aceptación 84

Anexo E. Grado de aceptación obtenido 85

Anexo F. Presupuesto anual en diseño grafico 86

Anexo G. Inversión mensual en diseño grafico 87

Anexo H. Tipo de servicio solicitado 88

Anexo I. Localización actividad comercial 89

Anexo J. Porcentaje número de pymes en Cali 90

Anexo K. Contribución activos totales de las pymes en la economía 91

de Cali

Anexo L. Composición según tipo de actividad 92

Anexo M. Generación de empleo de las pymes 93

15
 RESUMEN

Media City nace a la vida comercial partiendo de la unión de dos creativos,

estudiantes de diseño de la comunicación gráfica de la Universidad Autónoma de
Occidente en Cali.

Hemos analizado el mercado pymes y sus necesidades en comunicación visual,

con base en esto se tomó la decisión de consolidar una agencia sólida, creativa y
profesional, que brinde soluciones gráficas a las pymes de manera efectiva y
económica.

Con unas metas claras y definidas, el objetivo de Media City es hacer que sus
clientes crean en los servicios prestados por la agencia, los apliquen y se vean
beneficiados de una manera notoria con ellos, además se espera expandir los
servicios a nivel nacional con el ánimo de crecer como empresa.

Media City se especializa en comunicación visual, en cuyo contexto la acción es

crear mensajes gráficos y estrategias de comunicación mediante una serie de
procesos definidos y una respectiva verificación de los resultados, garantizando
así un servicio de total calidad.

16
 INTRODUCCIÓN

Día a día el diseño gráfico adquiere más fuerza dentro de la industria colombiana,
logrando que las grandes empresas inviertan parte de su capital en la
comunicación visual como referente de identidad de sus productos y servicios en
el mercado. Esto no ha sido indiferente para las pequeñas y medianas empresas
“PYMES” quienes a pesar de su bajo capital han intentado realizarlo, buscando
alternativas de bajo presupuesto sin obtener resultados satisfactorios.

Por lo tanto este proyecto está centrado en diseñar y desarrollar un estudio de

diseño gráfico que permita a las empresas con poco capital, acceder a
investigaciones que determinen la estrategia gráfica más viable, logrando
transmitir mensajes visuales de una manera efectiva, permitiéndoles ser
reconocidas por su mercado objetivo e incrementar su demanda.

La metodología a seguir en este proyecto empezará con una investigación, donde

se identificará el mercado objetivo, los servicios a ofrecer, los métodos y el lugar
para la prestación; los precios y alternativas económicas. Posteriormente se
conformará la empresa legalmente teniendo en cuenta los resultados obtenidos en
la investigación y por último se procederá a ofrecer los servicios a los clientes
potenciales.

17
 1. ANTECEDENTES

Los antecedentes observados demuestran que las pymes van en crecimiento y

están moviendo la economía colombiana, según datos de Confecámaras, en el
2001 existían en Colombia 43.242 pequeñas empresas y 8.041 medianas. Según
el DANE, Departamento Administrativo Nacional de Estadísticas, en su primera
encuesta nacional de micro establecimientos de comercio, servicios e industria
realizada en el último trimestre de 2001, en el año 2000 en Colombia existían
967.315 micro establecimientos, de los cuales el 58% estaba en el comercio, el 30
por ciento en servicios y el 12.5 por ciento en la industria.

Durante ese periodo, los micro establecimientos generaron 1.094.755 empleos, lo

que sería equivalente a 1.1 empleos por establecimiento. La relación de empleo
por establecimiento es del 1.8 por ciento en el sector comercio, 2.8 por ciento en la
industria y 2.5 por ciento en los servicios.

La encuesta realizada por el DANE señala también que en el 2000 existían

alrededor de 7.600 establecimientos industriales con más de 10 trabajadores y
120.785 microempresas.

Según Confecámaras, en el comercio los establecimientos con más de 20

trabajadores totalizaban 3.832, ocupaban a 215.818 personas y realizaban ventas
por 40.2 billones de pesos. Los micro negocios con no más de 10 trabajadores
eran 558.000, generaban 556.775 empleos y registraban ventas de 8 billones de
pesos.

Confecámaras registra que las ventas de la PYME en el mercado interno crecieron

1.3%. Fue así como, la pequeña recuperación del mercado interno propició que
las ventas pasarán de crecer 0% en el bimestre septiembre - octubre, a 2.4% en el
último bimestre, tasa superior a la de la gran empresa que fue de 2.1%. Las
ventas de la PYME DEL COMERCIO AL POR MENOR CRECIERON 3.7%. Este
crecimiento se explicó principalmente por el crecimiento del comercio de
alimentos, productos diversos, textiles, muebles y confecciones. De las 12
actividades analizadas para el comercio, 11 mostraron un crecimiento positivo en
2001. La evolución del comercio PYME depende en gran medida de lo que pase
con el sector de alimentos, pues éste equivale a 37% del total de las ventas. Este
sector creció 8% real en 2001.

Las ventas de la PYME de servicios crecieron 1.2%. Entre los sectores que

18
registraron el mayor crecimiento están los de actividades financieras diferentes de
la intermediación, (casas de cambio, bolsas de valores, comisionistas, etc.),
seguido de las actividades inmobiliarias, comunicaciones y los otros servicios. De
las actividades con mayor participación dentro del total de servicios PYME
(comunicaciones, sector financiero, hoteles y restaurantes) sólo las de
intermediación financiera registraron una reducción real de -4% en sus ventas en
2001. Sobresale en especial el crecimiento del sector de comunicaciones, cuyas
ventas crecieron 10% real el año pasado. Este crecimiento puede explicarse en el
aumento de la oferta de servicios de comunicación por Internet, cable y las
estaciones de llamadas que han tomado fuerza en las diferentes ciudades.

El diseño gráfico se convirtió en una herramienta de competitividad para el

crecimiento de las Pymes y el entorno comercial.

Colombia es uno de los países con mayor tradición histórica en el campo de las
artes gráficas, siendo la figura colombiana más relevante David Consuegra, quien
fundó un grupo en la Universidad de Bogotá brindando su experiencia y talento.
La primera agencia importante dedicada a la comunicación visual se fundó en el
año de 1962 y se llamó “Dicken Castro y Cía.” Fue la primera oficina de diseño
gráfico independiente de las agencias de publicidad. Además de carteles ha
desarrollado innumerables símbolos de empresas, instituciones y eventos, entre
otros: Ministerio de Desarrollo (1968), Ospina y Compañía (1974), ISS (1980),
PAN Programa de Ayuda a la Niñez (1980), (1995), Moneda de $1.000 (1996).

El portal de internet “Proyecto D” indica que la aplicación del diseño gráfico en

Colombia aumentó en el año 1963 cuando llega a Colombia graduado de la
Universidad de Yale, David Consuegra primer diseñador gráfico formado
académicamente. Junto con Dicken Castro son los precursores e impulsores
fundamentales del diseño gráfico colombiano contemporáneo. Diseñan
importantes carteles, libros para niños y símbolos: Museo de Arte Moderno (1963),
Escuela de Artes UN (1980), Croydon (1980), Icollantas (1988) son algunos de los
más representativos. Entre los años 1964 y 1967 el diseño gráfico en Colombia
empieza a ser reconocido profesionalmente, con la creación del Símbolo de
Inravisión diseñado por David Consuegra, Símbolo de Colsubsidio diseñado por
Dicken Castro y la publicación de gran cantidad de libros propios en los siguientes
años “Guía de diseño gráfico”, “De Marcas y Símbolos” (1967), 7 números de
“Teoría y Práctica de Diseño Gráfico” (1982), ABC de las marcas mundiales”
(1988), entre otros. En el año 1967 David Consuegra y Ana de Jacobini fundan el
primer programa de diseño gráfico en Colombia en la Universidad Jorge Tadeo
Lozano. Allí se formaron académicamente los primeros diseñadores gráficos
colombianos.

19
 2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1 ANÁLISIS DEL PROBLEMA

Basados en la observación de la comunicación visual de las pymes en la ciudad

de Cali, se ha detectado un vacío en su identidad visual y carencia de mensajes
gráficos claros y concretos, que no les permite cautivar nuevos mercados,
adicional a ello las empresas de diseño gráico que prestan un buen servicio son
poco asequibles y aquellas a las que se puede acceder más fácilmente ofrecen
servicios de baja calidad por su poco nivel profesional, razón por la cual su
mercado es consecuente con su imagen.

Al revisar la situación más analíticamente e identificar que su comportamiento se

debía al bajo presupuesto, se ha estipulado que la mejor alternativa para las
pymes en la ciudad de Cali que permita contrarrestar dicha falencia es la creación
de una empresa orientada a fortalecer su comunicación gráfica por un bajo
presupuesto y alto nivel profesional.

2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo crear un despacho de diseño gráfico para mejorar la comunicación gráfica

de las PYMES en la ciudad de Cali de manera efectiva y económica?

2.3 SUB PREGUNTAS

¿Qué tipo de necesidades de comunicación gráfica tienen las PYMES de la ciudad

de Cali?
¿Qué tanto dinero invierte una pyme en su comunicación gráfica?
¿Qué requisitos legales se deben cumplir para crear un despacho de diseño
gráfico?
¿Qué infraestructura se necesita para el funcionamiento de un despacho de
diseño gráfico?

20
 3. OBJETIVOS

3.1. OBJETIVO GENERAL

Crear un despacho de diseño que ofrezca estudios y soluciones gráficas efectivas

al alcance de las pymes de la ciudad de Cali.

3.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

♦ Establecer los servicios que ofrecerá el despacho a crear.

♦ Identificar el precio que una pyme estaría dispuesta a pagar por el servicio.

♦ Definir el método de trabajo para la prestación de servicios de comunicación

visual de manera económica.

♦ Cumplir con los requisitos legales para la creación de la empresa.

♦ Identificar la infraestructura necesaria para el funcionamiento de un despacho

de diseño grafico.

21
 4. JUSTIFICACIÓN

4.1. JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA

El desarrollo del proyecto pretende eliminar la brecha entre la comunicación

gráfica y las pymes de la ciudad de Cali, realizando un estudio gráfico
personalizado a éstas, que permita definir la alternativa más efectiva y económica
a desarrollar como solución a sus necesidades visuales, dicha técnica es poco
usual en la actualidad.

4.2. JUSTIFICACIÓN TEÓRICA

Actualmente la comunicación visual constituye una actividad para el crecimiento

económico del país, asegurando la fluidez del mercado y aumentando el consumo
de todo tipo de productos. Pero la mayoría de las agencias dedicadas al diseño
gráfico en Cali dejan a un lado a las pymes de la ciudad pues estas no ven este
aspecto como una inversión sino que lo ven como un gasto más; razón por la cual
no se interesan mucho en este tipo de cosas o por el contrario hacen inversiones
en empresas que les prestan este tipo de trabajo pero no profesionalmente y no
les dan los resultados esperados. Por estos motivos este proyecto pretende
aplicar las teorías del diseño en un estudio gráfico que identifique las necesidades
de comunicación visual de las pymes de la ciudad de Cali y llevar a estas
estrategias con conceptos claros para suplirles las necesidades de una manera
efectiva y económica.

Además de esto se realizó un estudio de mercado el cual arrojó los siguientes

resultados:

♦ El 57% de las PYMES se encuentra en el sector comercial.

♦ Un 26% acceden a servicios de diseño gráfico por medio de agencias de
diseño e intermediarios, con un 27% y 26% respectivamente.
♦ Un 58% de las PYMES invierte menos de un millón de pesos (1´000.000) en
diseño gráfico, razón por la cual el estudio va dirigido a este tipo de clientes.

22
4.3. JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA

El proyecto será de gran utilidad ya que permitirá aplicar los conceptos del diseño
gráfico en una empresa dedicada a brindar un estudio y soluciones gráficas para
pymes en la ciudad de Cali. Cabe destacar que es un tema que día a día adquiere
más fuerza dentro del ámbito laboral, debido a que la apertura económica lo exige
y las pymes se verán beneficiadas por los bajos costos y alta demanda de sus
productos.

Los resultados obtenidos en la investigación realizada se emplearán para dar

respuesta a cuáles son las necesidades de comunicación visual en las pymes de
la ciudad de Cali y cuál es la estrategia gráfica más eficaz y al alcance de estas.
Este proyecto brindará pautas para futuros investigadores que deseen estudiar a
las pymes en la ciudad de Cali como mercado objetivo de la comunicación visual.

4.4. JUSTIFICACIÓN ECONÓMICA

La comunicación gráfica se hace necesaria en el municipio de Santiago de Cali

debido a que aumenta el reconocimiento de las pequeñas empresas mejorando su
competitividad, generando empleo y contribuyendo al mejoramiento de la imagen
de nuestra ciudad. La base de ingresos de la empresa se realizará con una
economía a escala teniendo en cuenta que existen muchas pymes que tienen la
necesidad de obtener estos servicios y no lo hacen por la poca facilidad que les
brindan las empresas de este sector.

23
 5. MARCOS DE REFERENCIA

5.1. MARCO TEÓRICO

5.1.1 Diseño gráfico. “Para definir el Diseño Gráfico se puede recurrir al

desdoblamiento de los términos: "La palabra "diseño" se usará para referirse al
proceso de programar, proyectar, coordinar, seleccionar y organizar una serie de
factores y elementos con miras a la realización de objetos destinados a producir
comunicaciones visuales. La palabra "diseño" se usará también en relación con
los objetos creados por esa actividad. La palabra "gráfico" califica a la palabra
"diseño", y la relaciona con la producción de objetos visuales destinados a
comunicar mensajes específicos… Las dos palabras juntas: "diseño gráfico",
desbordan la suma de sus significados individuales y pasan a ser el nombre de
una profesión. En función de proponer una definición inicial, se podría decir que el
diseño gráfico, visto como actividad, es la acción de concebir, programar,
proyectar y realizar comunicaciones visuales, producidas en general por los
medios industriales y destinadas a transmitir mensajes específicos a grupos
determinados”.1

5.1.2 La imagen. Como señala Eduardo Oejo, creativo con una dilatada
experiencia profesional, “la imagen no es un hecho inocente, es un mensaje
calculado y manipulado por el emisor y el receptor”.2

Cuando no existen referencias conocidas por el receptor, la imagen queda vacía

de contenido. Por ello la publicidad recurre a imágenes tópicas, como estereotipos
o convenciones culturales, que se convierten en un recurso elemental en los
códigos visuales de comunicación. De ahí la aseveración, ampliamente aceptada
en el campo de la publicidad, según la cual la imagen es eficaz cuando se
convierte en propiedad del receptor, cuando se produce la identificación con la
misma. En la comunicación gráfica lo explícito coacciona de alguna manera al
receptor, que se ve forzado a emitir una respuesta precisa del tipo sí/no, anulando
su opción a interesarse críticamente por la imagen, a suscitar su interés por probar
aquello que se muestra, impidiendo una exploración consciente de la misma. La
imagen pretende implicar al receptor en la colaboración, aproximarle al juego de la
interactividad deseada.

1
FRASCARA, Jorge. Diseño Gráfico y Comunicación. 5 ed. Buenos Aires: Infinito, 1996. p.24.
2
OEJO MONTANO, Eduardo. Dirección de arte: la cara oculta de la imagen publicitaria. Madrid:
Eresma & Celeste ediciones, 1998. p. 35.

24
El receptor del mensaje, habitualmente, asume el discurso global que se le
muestra sin leer la imagen, haciendo de la primera percepción la interpretación
que más le interesa. Pero ninguna imagen llegará a convertirse en mensaje si no
asume las referencias culturales y el lenguaje del receptor; por eso sólo las
imágenes visuales bien construidas incitan a los receptores de las mismas a
explorar sus contenidos. La imagen es pues un componente importante en la
comunicación grafica. El lenguaje visual y verbal son dos sistemas diferentes de
captación, uno de tipo sensorial y otro racional, que cuando se suman mejoran la
eficacia de la comunicación. Pero en ambos casos se necesitan imágenes y
códigos para poder comprender. Conviene tener en cuenta que toda imagen
producida o reproducida es una imagen visual manipulada por el emisor o el
receptor. Toda reproducción de la realidad es una apariencia y toda apariencia es
una manipulación. Precisamente, el reto del diseño gráfico reside en manipular la
realidad para que ésta sea creíble.

No se trata de copiar la realidad, de repetir el modelo (por ejemplo, retratar a los

jóvenes tal como son), sino de visualizar, captar, adivinar, lo que poseen y sienten
los individuos.

Existe un reto adicional para la imagen: hacer comprensible el mensaje del

anunciante no a todo el público, sino sólo al público objetivo. Se necesita tener el
perfil mercadotécnico del target, para poder comunicarse en el mismo lenguaje y
posibilitar la interactividad, una estrategia capaz de generar una imagen visual
asociada a la estrategia de mercadotecnia del anunciante. De alguna manera, la
comunicación visual comienza como una copia del perfil del mercado y termina
con un mensaje dirigido a crear consumidores fieles.

“Como señalan muchos creativos, la publicidad no vende productos (objetos),

vende respuestas a las necesidades de los consumidores, beneficios. Y, en ese
proceso, la imagen publicitaria cumple misiones diferentes en función de la
distancia o del grado de implicación de los consumidores con el producto o con la
intención de compra”.3

Funciones de la imagen
COMPRA REFLEXIVA
(Por ejemplo: una casa)
Misión: demostrar, hacer razonar
(Por ejemplo: un capricho)

3
Ibid., p. 35.

25
Misión: des culpabilizar, justificar
COMPRA HABITUAL
(Por ejemplo: comida)
Misión: notoriedad asociada
a beneficio racional
COMPRA LÚDICA

(Por ejemplo: una bebida)

Misión: suscitar complicidad,
reiterar la experiencia

5.1.3 Utilidad actual del diseño gráfico para las PYMES. Los nuevos
escenarios del consumo nos presentan un panorama complicado. Los productos,
los mercados, las marcas, las estrategias, los mensajes publicitarios y los medios
se parecen cada vez más, mientras que los consumidores se parecen cada vez
menos. Por eso acudimos al micro marketing, a la micro segmentación, a la micro
comunicación, algo cotidiano y familiar para las PYME, porque el propietario de la
marca no es el fabricante, sino el consumidor.

“Hay una saturación de publicidad en la mayoría de los medios y es muy difícil

diferenciarse. Conseguir notoriedad e identidad para nuestras marcas. Se hacen
anuncios sueltos que son pequeñas historias, pero no se hacen campañas (las
PYMES necesitan más que nadie esa capitalización y sinergia en sus reducidos
mensajes y medios). Para conseguir esa identidad y esa notoriedad de la marca
es preciso mantener un mismo estilo, imagen, eslogan, color, etc".4

5.1.4 La imagen factor decisivo en las empresas. Cuando se entrega una

tarjeta, la pieza más pequeña de su imagen corporativa, en la primera visita puede
estar arriesgando un posible nuevo cliente: su tarjeta es una declaración de
intenciones, la imagen de su empresa y la primera impresión es la que cuenta.

Su potencial cliente no se va a fijar tanto en si la tarjeta está impresa por la mejor

imprenta de la ciudad sobre el papel más caro del mercado o es producto de una
imprenta rápida digital, incluso si ha salido de la impresora de su oficina. Su cliente

4
DEL PINO MERINO, Ángel. Colectivo Nacional de Empresas de Publicidad [en línea]. Madrid:
Portal del Boletín Oficial del Estado, 2008 [consultado 23 de Septiembre de 2008]. Disponible en
Internet: www.boe.es/boe/dias/2001-07-20/pdfs/A26505-26507.pdf

26
tomará buena nota del diseño y la imagen. La tarjeta comunica de su empresa:
una mala, mediocre o Buena Imagen.

“Toda empresa debe hacerse esta pregunta: ¿Cómo puedo saber juzgar si la
imagen diseñada para mi pequeña, o mediana, empresa es la adecuada para
alcanzar mis objetivos?”5

5.1.5 Como crear una empresa. Pedro Escudero Ruiz, socio director de
Iniciativa Fiscal, S.L. en un artículo para la edición virtual de febrero de 2008 para
el centro de empresarios y profesionales de Microsoft indica que para iniciar un
proyecto de empresa, lo primero que se debe tener claro es qué va a hacer, qué
se va a comercializar y/o qué servicios se prestarán.

“Los emprendedores tienen muy claro este aspecto principal de su aventura

empresarial, pero hay otros aspectos formales que quedan para el final y que
pueden ser casi tan determinantes para la viabilidad de nuestro negocio como la
propia actividad a ejercer.”6

Uno de estos aspectos es por ejemplo la forma jurídica que adoptará nuestra idea.

La elección de la forma jurídica se hace en función de las características del

proyecto, de las personas y número de ellas que intervengan en el mismo, de la
actividad a desarrollar, de la responsabilidad a asumir, de los costes de
constitución, etc. no habiendo una regla definida, sino que habrá que estar a las
características del proyecto e instrumentarlo teniendo en cuenta sus
particularidades.

Sin embargo, existen dos opciones principales, crear una sociedad o realizar
nuestra actividad como empresarios individuales.

5
OEJO MONTANO, Eduardo. Pymes: 20 Soluciones Para La Buena Imagen De Su Negocio:
¡Gratis!, 2005. España: Dossat, 2005. p. 42.
6
ESCUDERO RUIZ, Pedro. Nuevas empresas emprendedoras [en línea]. Madrid: Iniciativa fiscal
(asesorias), 2008 [consultado 02 de Septiembre de 2008]. Disponible en Internet
http://www.iniciativafiscal.com/noticia.aspx?id=02

27
En cuanto al costo de constitución y el plazo, es significativamente menor en la
opción de empresario individual que en la sociedad. Como contrapartida en la
sociedad por ejemplo tendremos más fácil incorporar nuevos socios a nuestro
proyecto, dividirlo en ramas de actividad diferenciadas, etc.

En cuanto a la responsabilidad, como empresario individual estamos sujetos a una

responsabilidad ilimitada respondiendo a las posibles deudas y compromisos en
que podamos incurrir en nuestra actividad con los bienes de la misma y con los
nuestros propios. Sin embargo la responsabilidad de los socios de las sociedades
mercantiles sólo alcanza a los aportes realizados, por lo que ésta se limita
considerablemente.

5.1.6 Planeación Estratégica para la creación de empresas. Según Mitzberg,

recoger las experiencias pasadas, positivas o negativas e incorporarlas a los
planes, debería ser la tarea de todo planificador que busca la excelencia.

Esto nos lleva a pensar que muchas empresas han descuidado o nunca han
incorporado a sus actividades un sistema de planeación, parte inicial de un
proceso administrativo. Por tanto, no pueden quejarse de los resultados obtenidos,
ya que lo que se siembra se cosecha. Algunas empresas dicen saber hacia dónde
se dirigen, pero en realidad, están siendo llevados por factores ajenos a su
dominio.

“Estos factores ajenos, determinan la naturaleza y el rumbo de la empresa, y dado

que sobre ellos no se tiene poder de influencia, se provoca pánico al no encontrar
soluciones racionales para salir o aprovechar la situación.” 7

Fred David, establece un procedimiento lógico para desarrollar con éxito la

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA, que permite formular, implementar y evaluar las
decisiones de los diversos departamentos de una organización que le permiten
alcanzar sus objetivos.
La planificación, para que tenga éxito, debe tomar en cuenta tres elementos:

7
CHIAVENATO, Idalberto. Introducción ala teoría de la administración, 4 ed. Bogota: McGraw-Hill,
1995. p.69.

28
Figura 1. Planeación empresarial

La comunicación y la participación permiten que todo el personal se motive y por

ende existirá un compromiso con la organización.

Fruto de la motivación y compromiso es la productividad y la menor oposición al

cambio, elementos esenciales para la viabilidad de las empresas. Si no se logra el
compromiso a corto plazo se puede lograr la permanencia en el mercado, pero a
largo plazo no.

“El tercer elemento de éxito, es el entorno, que sugiere un estudio del pasado,
presente y futuro del mismo. La tarea es crear escenarios en los que se
desenvolverá la empresa. El análisis del entorno no solo debe ser a nivel local, si
el caso amerita, debe ser también internacional, global y mundial”.8

El proceso de administración estratégica consta de tres pasos: formulación,

implementación y evaluación.

“La Formulación De La Estrategia Implica: Elaborar La Misión: Es el elemento

central que guiará todas las actividades de la empresa, y por ende, de sus
empleados. Definir el propósito de la empresa y el negocio en el que se encuentra,

8
Ibid., p. 80.

29
nos ayudará a formular la misión. La misma debe ser de conocimiento de todos los
trabajadores y clientes reales y potenciales de la empresa, debe despertar
sentimientos positivos en los trabajadores. De esta manera, ellos estarán
conscientes que con su trabajo, simple o complejo, ayudan a lograr el propósito de
empresa”. 9

Para los directivos de la empresa, la misión ayuda fundamentalmente a

seleccionar estrategias, entre las posibles de aplicación.

♦ Evaluación De Los Factores Internos Y Externos: Los factores internos

(Fortalezas y Debilidades) y externos (Oportunidades y Amenazas) deben ser
listados y enfrentados entre sí, para encontrar caminos viables que favorezcan a la
empresa. Se deben encontrar factores de éxito comunes a las empresas que
compiten en el sector, tal como calidad, precio, posición financiera, etc., de esta
manera se podrá evaluar bajo los mismos parámetros a la empresa y sus
competidores, y encontrar puntos aprovechables ya sea para acercarse o alejarse
de ellos.

♦ Definición De La Estrategia Empresarial: Para elegir la estrategia empresarial,

es necesario contar con una serie de estrategias posibles y elegir la que mejor
aproveche los factores internos y externos. Por lo tanto, las estrategias viables
deben surgir de analizar en conjunto las siguientes variables:

- La fortaleza financiera de empresa, la estabilidad del ambiente externo, la

fortaleza del sector empresarial y la ventaja competitiva de la empresa.

- El crecimiento del mercado y la posición competitiva de la empresa.

“Luego de encontrar una serie de estrategias viables, deben ser sometidas a una
confrontación con las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades, para
determinar cuál de ellas será la estrategia que permita alcanzar los resultados más
óptimos para la empresa”.10

Implementación De La Estrategia: Básicamente es la puesta en marcha de la

9
CLAUDE, George. Historia del pensamiento administrativo. México: Prentice Hall, 1997. p. 45.
10
Ibid.,. p. 50.

30
estrategia definida en el proceso de formulación de la estrategia, las tareas
centrales de este proceso son:

♦ Establecer objetivos a corto plazo.

♦ Definir las políticas.
♦ Motivar a los trabajadores.
♦ Asignación de recursos.

5.1.7 El alma de la empresa innovadora. Mientras en el mundo las compañías

asumen cada vez más al diseño como la mejor oportunidad para dirigir su gestión
y estrategia, en Colombia todavía se ve más como un gasto que como inversión.

"50 años atrás las compañías competían en precios. En los 80 y 90, en calidad.
Mañana será en diseño", sostiene Robert Hayes, profesor de Harvard Business
School, en el artículo Is your Proyect Design Really Protected? Philip Kotler,
experto en mercadeo de la Kellogg School of Management, ha comentado que
"desearía que las empresas dedicaran más tiempo y recursos para diseñar
productos excepcionales en vez de tratar de manipular las percepciones de la
gente con enormes presupuestos en publicidad". Ejemplos de indiscutible visión
empresarial como Apple, Pixar y Next le permiten a su fundador Steve Jobs
afirmar a la revista Fast Company que "el diseño es el alma de las empresas
innovadoras". Si bien no es correcto pensar en el diseño como una nueva "moda
gerencial", hace tiempo que empresas de Estados Unidos, Inglaterra, Alemania,
España, Japón e Italia tienen en cuenta estos mensajes.

Son innumerables los triunfos del diseño en los negocios internacionales. Por
mencionar algunos ejemplos, Nike, Rolex, Ferrari, P&G, BMW y Bloomberg han
hecho del diseño la piedra angular en su forma de competir y diferenciarse en los
mercados y, como sostienen sus directivos, este aspecto se ha convertido en una
'religión'. Estas compañías saben lo rentable que puede ser tener éxito en estos
campos y, por ello, no escatiman un centavo al invertir. Gillette en el desarrollo de
su producto bandera Mach 3 invirtió US$750 millones. El diseño puede incluso
transformar el modelo de negocio de una compañía como ocurrió con los iMac y
iPod, de Apple. De hecho, en un punto, el diseño dirige la estrategia corporativa,
como es la experiencia de Apple, Sony y Nokia.

31
5.2 MARCO CONTEXTUAL

5.2.1 Importancia de las PYMES. En un artículo publicado en el portal de

internet “Misión Pyme” por Ernesto Romero docente de la Universidad de los
Andes se indica que la pequeña empresa es una muy importante fuente
generadora de empleos pues aporta más del 80%, ayuda a evitar monopolios y
fomenta la libre empresa, es fuente de industrias apropiadas para el mercado que
abastece.

La pequeña empresa representa condiciones de ahorro y consumo de cada

región, participa activamente en los procesos de integración para contribuir al
crecimiento de las exportaciones nacionales de manera significativa, ésta además
llega a mercados donde nunca llegarían las medianas y las grandes empresas; es
una fuente de innovación menos riesgosa.

El origen o propiedad de una pyme ocurre por la necesidad de las personas de ser
independientes básicamente en el aspecto laboral y económico.

Tabla 1. Beneficios trabajador independiente

SER EMPLEADO VENTAJA DESVENTAJA

Seguridad económica 66% 33%

Seguridad del trabajo 50% 50%
Menor responsabilidad 53% 47%
Horario fijo 50% 50%
Vacaciones regulares 66% 33%
Menor preocupación 74% 26%
Menor riesgo 74% 26%
Mayor experiencia 80% 20%
Rutina 10% 90%
Dependencia 25% 75%

5.2.2 Pymes del Valle ganaron el año. A pesar del clima de incertidumbre que
reinó en el comercio con Estados Unidos y Venezuela durante el final del 2007, las
pequeñas y medianas empresas vallecaucanas resultaron ganadoras el año
pasado.

Tan positivo fue el balance de este sector que el 81% de las Pymes de la región
reportaron un aumento de sus ventas de bienes y servicios, mientras sólo un 14%
consideraron que fueron menores que las del 2006.

32
Ese comportamiento se reflejó en las utilidades, ya que 41% de los empresarios
del sector reportó un incremento en las mismas. Para un 43% las utilidades fueron
iguales a las del 2006.
Según la encuesta de opinión de la Asociación Colombiana de Pequeñas y
Medianas Empresas, seccional Valle, el 43% de las factorías incrementó sus
nóminas de personal, en tanto que el 36% decidió mantenerlas sin alteraciones.
Sólo el 19% de las empresas se vio forzado a despedir trabajadores.

“Fue un año excelente, ya que la demanda se mantuvo sostenida, lo que permitió

generar más empleo”, destacó Rodrigo Salazar Giraldo, director seccional de
Acopi.

Otro de los aspectos positivos fue el hecho de que el 27% de las pymes de la
región está aprovechando el 95% de su capacidad instalada, en tanto que el 22%
utiliza el 70% de la misma.

5.2.3 Comercio exterior. El sondeo adelantado entre un centenar de empresas

estableció que el 38% de ellas exportó durante el 2007. Un 62% aún no lo hace. El
21% de esas ventas se hizo a Estados Unidos y, en un porcentaje similar, a
Europa.

Venezuela sigue siendo el principal cliente, ya que el 40% de los productos

exportados por las pymes se dirigió a ese país. Ante este balance los empresarios
se declararon preocupados, pero a su vez coincidieron en señalar que Colombia
debe ser más fuerte frente a las agresiones de Hugo Chávez.

La encuesta acopista estableció que los sectores ganadores el año pasado fueron
alimentos, artes gráficas, metalmecánica, plásticos, productos químicos y
servicios.

El 88% de las industrias de alimentos reportó un aumento de sus ventas, en tanto

que el 67% de las de artes gráficas consideró que las mismas fueron mayores que
las del 2006. Por su parte, el 67% de las pymes del sector plástico vendió y ganó
más.
El mejor resultado fue el del sector servicios, ya que la firma dijo que sus ventas
crecieron en
un 100%.

33
Cifras 57% de las pymes de la región subió el año pasado el precio de sus
productos terminados.
- 43% de las factorías importó aprovechando el dólar barato. El 76% de esas
compras fueron de materia prima.

5.2.4 Crecimiento del diseño gráfico en Colombia. Según el portal de internet

“Adlatina” dedicado a la publicidad en Latinoamérica, la comunicación visual es
actualmente el pilar más importante dentro de la publicidad, en Colombia la
inversión publicitaria ha tenido un incremento sostenido a través de los últimos
años, de alrededor de 12 por ciento anual. El incremento de 2006 será de 13 por
ciento, mientras se estima para el 2007 un 9 por ciento adicional.

Las empresas latinoamericanas están entrando en una era en donde los mercados
se definen como globales, por lo cual la competitividad empresarial es un tema
fundamental, que involucra directamente a los diseñadores, quienes tienen un
compromiso grande en cuanto a que la profesión en toda su extensión es
determinante en el desarrollo competitivo empresarial.

Por otro lado, la productividad es otro factor importante de la definición de

competitividad que atañe al diseño. La relación entre productividad y diseño está
en el desarrollo de productos que estén acordes a las necesidades, gustos y
preferencias del mercado, a los costos, procesos de manufactura y los objetivos
corporativos de las empresas productoras y por supuesto, desarrollo de productos
que el cliente esté dispuesto a pagar.

5.3 MARCO LEGAL DEL ESTUDIO

Para la conformación legal de una empresa de este tipo se debe realizar una
escritura pública que se expide para la Cámara de Comercio, el tipo de contrato es
una constitución de sociedad limitada y el trámite se realiza a través de una
Notaría certificada por el gobierno. Luego se pasa a la Cámara de Comercio para
registrar la empresa (agencia) y así mismo que nos otorguen un número de
registro (NIT) con el que podremos facturar y constituirnos como una empresa
legal más del país.

34
 6. METODOLOGÍA PARA LA CREACIÓN DE EMPRESAS

Pasos para la creación de empresa según la ANDI. (Asociación Nacional de

Empresarios de Colombia)

6.1. ESTRUCTURA LEGAL

6.1.1 Procedimientos y trámites. Para poder constituir una empresa es

necesario conocer los requisitos y trámites legales, laborales, comerciales,
tributarios y de funcionamiento. Puntos que son esenciales para poder registrar y
formalizar la empresa.

6.2. PERFIL EMPRESARIAL

6.2.1. Nombre. Lo primero que se debe hacer es darle un nombre a la empresa.

El nombre debe ser llamativo y debe comunicar lo que se quiere vender (sea un
producto o servicio).

6.2.2. Visión. Es acá donde se crea el horizonte futuro de la empresa, su objetivo

final.

Para la formulación de la visión es apropiado analizar los factores en el entorno

externo e interno que afectarían o afectan el desarrollo de la empresa, es este
análisis el que incide directamente sobre la empresa, llevando a la empresa al
éxito o al fracaso. En conclusión es la idea que permite a la empresa establecer a
dónde quiere llegar en el futuro.

6.2.3. Misión: Son los parámetros, pasos y estrategias que se deben adoptar para
poder cumplir la visión, debe tener un marco de tiempo determinado a corto plazo.

6.2.4. Objetivos corporativos. Establece el plan de acción que se adoptará a

corto, mediano y largo plazo. Todos los objetivos tienen que tener algún tipo de
medición, deben ser alcanzables, realistas y se deben cumplir en el tiempo
establecido al momento de su formulación. Después de formular los objetivos
generales se deben establecer objetivos específicos, sus requerimientos en
cuanto a recursos, los responsables de dichos objetivos y el tiempo que es

35
requerido para cada uno de estos. Hay que tener en cuenta que tanto la misión,
visión y los objetivos deben ir relacionados entre si, apuntando hacia el mismo
lugar.

6.3. PLAN DE MERCADEO

Se puede decir que hoy en día la parte más importante de una empresa es su plan
de mercadeo. Debido a que los mercados y la forma de operar las empresas
cambia según la época y los requerimientos de los consumidores. En este
momento el mercado está claramente dirigido a satisfacer las necesidades del
cliente (un mercado orientado al mercadeo), por ende las empresas deben seguir
esta misma línea.

6.4. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Este es un punto esencial, puesto que es la forma en la cual va a funcionar la

empresa y dependiendo de esto es la imagen que la compañía va a proyectar en
el mercado.

Para la creación de la estructura organizacional es fundamental establecer los

siguientes temas: ambiente organizacional, cultura organizacional, sistemas
organizacionales, organigrama (nivel de jerarquización), descripción de los cargos,
evaluación del desempeño, salarios, etc.

6.5. OPERACIONES Y PRODUCCION:

6.5.1. De la empresa. Es importante determinar el país, ciudad, región y el sitio

exacto donde estará ubicada la empresa. En la toma de esta decisión sería
apropiado tener en cuenta los siguientes aspectos: geográficos (cercanía que se
quiere con los proveedores, contratistas, competidores y clientes), climáticos,
influencia de las vías de transporte (vial, fluvial, aérea, férrea), estrato, área de
influencia.

6.5.2. Instalación y equipos. Esto se debe hacer con el fin de optimizar los
procesos y diseñarlo para que sea el más eficiente posible. Para esto se deben
tener en cuenta diferentes temas: la ubicación de los espacios y equipos
utilizados, tipo de materia prima, mano de obra directa e indirecta necesaria,

36
servicios adicionales (mantenimiento), el movimiento de empleados y demás
insumos, líneas de espera (identificar cuellos de botella), otros servicios que sean
necesarios, diseño del edificio, y demás aspectos considerados importantes.

6.6. ESTRATEGIA TECNOLÓGICA

Implementación de tecnología para el mejor funcionamiento. Esta estrategia debe

contribuir al mejor funcionamiento de la empresa, y de alguna manera debe darle
un valor agregado, preferiblemente una ventaja competitiva.

6.7. ESTRUCTURA FINANCIERA

Para crear una empresa una de las partes fundamentales es una buena
estructuración financiera. Para esto hay que contratar gerentes que compren
materia prima, hay que asignar una fuerza de trabajo que producirá y venderá el
producto o el servicio. En el lenguaje financiero, las empresas hacen una inversión
en activos como los inventarios, maquinaria, tierra y trabajo. La cantidad de dinero
que se invierte en activos debe ser igualada por la misma cantidad de dinero
generada por la financiación. Cuando se vende un producto esto genera un
ingreso, esta es la base de la creación de valor.

Financieramente el propósito de una compañía es crear un valor para los

accionistas.

37
 7. ¿CUÁNDO SE DEBE REALIZAR LA MATRÍCULA MERCANTIL?

La matrícula de la persona natural debe efectuarse dentro del mes siguiente a la

fecha en la cual empezó a ejercer el comercio.

7.1. ¿DÓNDE SE DEBE MATRICULAR?

- Debe presentar personalmente su solicitud de matrícula en la Cámara de

Comercio con jurisdicción en el lugar donde reside.

7.2. ¿CÓMO EFECTUAR LA MATRÍCULA?

· Verificar que no figure matriculada otra persona con un nombre idéntico.

· Adquirir en cualquiera de las sedes el formulario de matrícula para persona

natural.

· Diligenciar el formulario suministrando en forma exacta los datos solicitados. En

caso de enviar un tercero a realizar la matrícula mercantil, este formulario deberá
estar con reconocimiento notarial de contenido y firma.

· Firmar el Formulario RUT por la persona natural.

· Cuando la matrícula mercantil se solicite personalmente se debe presentar el

original del documento de identificación de la persona natural que desea obtener
la matrícula mercantil.

· Tener diligenciado el formulario adicional de registro con otras entidades.

· Verificar que el teléfono y el nombre registrado en el formulario de RUT sea

idéntico al registrado en el formulario de matricula de la Cámara de Comercio de
Cali

· Presentar todos los documentos anteriormente mencionados en cualquier sede

de atención al público de la Cámara de Comercio de Cali.

38
 8. FINANCIACIÓN

La financiación será realizada con base en el plan de financiamiento del banco

Bancolombia, elegimos la línea de microcrédito por considerar que es la que mas
se adapta a las necesidades de Media City.

8.1 . DESCRIPCIÓN

Es una Línea de Crédito para satisfacer necesidades. Solo se otorgarán créditos

con propósitos productivos, o sea, créditos para capital de trabajo, compra de
materias primas, adecuaciones locativas y compra de activos fijos nuevos o
usados.

8.2. CARACTERÍSTICAS

Montos: se pueden solicitar desde $800.000 hasta 25 SMLV (salario mínimo

mensual legal vigente).

Plazo: hasta 24 meses.

Periodicidad: mensual con abono de capital e intereses.

Seguro de vida: el cobro es sobre el saldo de capital.

8.3. GARANTÍA:

- Personales
- Fondo Nacional de Garantías: Hasta el 50 por ciento.
Abono extra a capital: para estos créditos se permite abono extra a capital, con
este abono se puede solicitar disminuir el plazo o recalcular cuota.

8.4. BENEFICIOS

Con la Línea de Microcrédito se puede acceder de manera fácil y cómoda, a los

recursos necesarios para el negocio. Además, disfrutar de:

- Mayores posibilidades de acceder a créditos.

39
- Acceso al sistema financiero formal.

- Rápido trámite y aprobación.

- Posibilidad de contar con un portafolio de servicios más amplio, es decir, poder

beneficiarse de otros productos que ofrece Bancolombia.

- Requerimientos mínimos de documentos para acceder a créditos.

8.5. TASAS

DTF+ puntos TA. Esta tasa permanecerá fija durante toda la vigencia del
préstamo.

La tasa se expresa de esta forma porque se modifica de acuerdo con la variación

de la DTF en el mercado.

8.6. TRÁMITES Y REQUISITOS

Si se desea solicitar el Microcrédito, se deben diligenciar los formularios que

Bancolombia tiene establecidos para esta modalidad de crédito.

Personas naturales o jurídicas que desarrollen alguna actividad económica

independiente, cuyo tamaño de empresa sea inferior en activos a 501 SMLV, que
no posean más de 10 trabajadores y con ventas inferiores a $250 millones
anuales.

Adicionalmente, tener entre 21 y 69 años. La microempresa debe tener un mínimo

de experiencia y trayectoria de un año.

El estudio de crédito es realizado por los ejecutivos de crédito, quienes son la

fuerza de ventas especializada que conoce los clientes, que se encarga de visitar
a los clientes y realizar un proceso de estudio comercial especializado. En la
actualidad esta metodología es aplicada en las oficinas especializadas en
microfinanzas ubicadas en Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla.

40
Para el análisis de los solicitantes y/o avalistas correspondientes a este segmento
se debe contar con la siguiente documentación:

- Fotocopia de la cédula del solicitante y su cónyuge (no se aceptarán

contraseñas, no es necesaria la fotocopia de la cédula del cónyuge del avalista).

- Declaración de renta o constancia de no declarante (si no está obligado a

declarar).

- Fotocopia del RUT en caso de poseerlo.

F-557A ó F-557B completamente diligenciada, formularios establecidos por
Bancolombia.
- Balance general y estado de resultados.

- Cámara de Comercio o Registro Mercantil en caso de poseerlo.

- Fotocopia del impuesto predial o certificado de libertad y tradición (en caso de

tener propiedad raíz o requerir su certificación).

- Consulta de central de información interna y externa.

- Para las plazas de mercado se requiere carta de la administración de la plaza

donde especifica la antigüedad en el local y su estado de pago con la
administración.

41
 9. NOMBRE DE LA EMPRESA.

El nombre de una empresa es la carta de presentación fundamental para el

reconocimiento de la misma.

Para llegar a la escogencia del nombre se tuvieron en cuenta:

- Reunión con los integrantes de la empresa.

- Investigación en Internet de las agencias existentes.
- Lluvia de ideas.

De todas estas estrategias para dar nombre a nuestra empresa salió la siguiente
lista de nombres:

Creative Group
Research Studios
Línea Creativa
Zoom
Media City
Stagen Desing
Conexión Creativa
Graphic Line
Zona – C
Punto – C

Después de esta lista de nombres se estudió bien el significado y la denotación

que tendrá para nuestra empresa y se decidió por el nombre de MEDIA CITY.

El nombre Media City nace de la idea de crear una agencia de diseño

especializada en toda clase de medios visuales, con este nombre se busca ser
vistos como una agencia llena de creatividad y profesionalismo. El concepto de
Media City es convertirse justamente en una ciudad de medios visuales,
ofreciendo así a sus clientes diferentes propuestas de medios visuales
tradicionales o alternativos que se adecuen mejor a sus necesidades y
presupuesto. Teniendo en cuenta la globalización y el alcance del internet se optó
por utilizar el inglés al ser un idioma moderno.

42
Según Elizabeth Michel Evans en su artículo para la revista de ciencias del Perú,
de enero 20 de 2008, el idioma inglés es considerado la “lengua franca” de hoy: la
lengua en la que se realizan las transacciones económicas, políticas, tecnológicas,
académicas y culturales entre los pueblos. La globalización ha generado la
internacionalización sin precedentes de este idioma y lo está revolucionando a
medida que los nuevos angloparlantes alrededor del mundo le imprimen su propia
identidad, generando variantes regionales. En un futuro no muy lejano podría
circular en el mundo un inglés convencional para las comunicaciones con el
exterior y un inglés dialectal de uso doméstico o nacional.

En su artículo en la revista Newsweek del 7 de Marzo del 200511, la periodista

Carla Power habla de una revolución global cuyo protagonista es el idioma inglés
que cientos de millones de personas se empeñan en aprender; es el “lenguaje
planetario para el comercio, la tecnología y la implementación estratégica”. Para
los gobiernos de muchos países, este idioma es el “motor de la globalización”,
junto con las computadoras y la migración masiva. Continúa diciendo que el
experto en el idioma inglés, David Crystal (Power, C., marzo 2005), afirma que
actualmente los angloparlantes no nativos superan por 3 a 1 a los angloparlantes
nativos y lo cita diciendo que “nunca antes una lengua había sido utilizada más
como segundo idioma que como lengua nativa”.

11
POWER, Carla. Not the Queen’s English. En: Revista Newsweek. Marzo, 2005, p. 13-14.

43
 10. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

10.1. TIPO DE EMPRESA

MEDIA CITY es una empresa creada para pymes, cuyo propósito es eliminar la
brecha entre la comunicación visual y las pymes de la ciudad de Cali, realizando
un análisis de la marca y sus diferentes aplicaciones y evaluando la efectividad de
las mismas, lo cual nos permitirá definir la alternativa más adecuada y económica
a desarrollar como solución a sus necesidades visuales. Para ello, MEDIA CITY
aplica las teorías del diseño que nos permiten plantear estrategias con conceptos
claros.

10.2. MISIÓN DE LA EMPRESA.

Media City tiene como objetivo ofrecer a sus clientes nuevos conceptos y
propuestas de comunicación visual de manera profesional, creativa, efectiva y
económica, logrando tener una empresa de alta calidad y clientes con un gran
valor en sus marcas y productos.

10.2. VISIÓN DE LA EMPRESA.

Para el año 2014, Media City será una empresa líder en comunicación visual
aplicada a las pymes, consolidada y reconocida a nivel nacional, posicionada
positivamente, con una infraestructura de alta tecnología y un grupo de trabajo
altamente calificado y capacitado, con lo cual logra brindar a las pymes de manera
profesional, creativa, efectiva y económica un alto posicionamiento de sus marcas
y productos.

44
 11. OBJETIVOS DE LA EMPRESA

11.1. A CORTO PLAZO. PRIMER AÑO

♦ Crear una base de datos de Pymes (para visitar 10 por semana -2 diarias)
segmentada por sectores, tamaño y ubicación, para elaborar un cronograma de
visitas, iniciando con las que puedan tener más necesidades de comunicación
visual o tener algún vínculo con Media City, esto con el fin de darle prioridad a las
pymes que puedan generar un flujo rápido de trabajo; esto para darnos a conocer
en el mercado. Durante esta visita nos pondremos de acuerdo con el dueño de la
empresa para hacerle una valoración a la misma, la cual arrojará las necesidades
de comunicación visual, para brindarles los servicios de la agencia.

♦ Crear oportunidad de trabajo a los universitarios que estén próximos a culminar

su carrera de diseño gráfico.

♦ Hacer publicidad y comunicación con el fin de darnos a conocer, para cautivar

a nuestros clientes potenciales y fidelizar a los actuales. Mediante telemercadeo
para el contacto de nuevos clientes, merchandising con el logotipo de la empresa
para repartir entre los actuales y potenciales clientes. En lo posible hacer
presencia como marca en congresos y convenciones empresariales donde la
agencia se pueda dar a conocer.

♦ Alcanzar las metas previstas en la proyección de flujo de caja.

11.2 A MEDIANO PLAZO. A TRES AÑOS

♦ Tener el manejo como mínimo de 5 pymes locales y lograr un gran

mejoramiento y reconocimiento de sus estrategias gráficas, convirtiendo sus
necesidades de comunicación visual en mensajes efectivos.

♦ Capacitar nuestro equipo de trabajo para ofrecer un servicio efectivo a nuestros

clientes.

♦ Adquirir nuevos equipos y actualizar los existentes para así contar con una
plataforma tecnológica de vanguardia en el campo de la comunicación visual.

♦ Mejorar la atención a los clientes y mantener un nivel de costos.

45
♦ Lograr las metas previstas en la proyección de flujo de caja.

11.3. A LARGO PLAZO. A SEIS AÑOS.

♦ Llevar los servicios prestados por la agencia a otros lugares mediante alianzas
estratégicas en otras ciudades y con la ayuda de internet.

♦ Mantener a los clientes que llevan tiempo con nuestra empresa, adquirir
nuevos y brindarles servicios de calidad y apoyo en sus necesidades de
comunicación visual.

♦ Fortalecer el equipo de trabajo con personal nuevo y capacitado. Contratar una

auxiliar contable para tener un control mas preciso de la contabilidad de la
agencia, contratar un diseñador web altamente capacitado, que se encargue de
dar soporte a los clientes que hayan adquirido servicios relacionados con web.

♦ Adquirir equipos de última tecnología al servicio del diseño gráfico.

46
 12. INVESTIGACIÓN DEL MERCADO

Lanzar con éxito una agencia de diseño gráfico dedicada a las pymes depende, en
buena medida, que se haya realizado un correcto dimensionamiento del mercado.
¿Existe suficiente potencial para entrar en este mercado? Dirigir la oferta a este
segmento, es una decisión difícil en la cual se debe minimizar el riesgo de fracaso.
Para ello se debe dimensionar el mercado potencial, tanto en número de clientes o
consumidores, como en ingresos, estudiar las particularidades del entorno
(competencia, clientes, factores socioeconómicos) para así saber las posibles
tendencias de nuestro mercado.

Después de esto se deben desarrollar estrategias de marketing adecuadas que

permitan llegar de manera clara al mercado objetivo propuesto.

La investigación de mercados es un método para recopilar, analizar e informar los

hallazgos relacionados con una situación específica en el mercado. Se utiliza para
poder tomar decisiones sobre:

♦ La introducción al mercado de un nuevo producto o servicio

♦ Los canales de distribución más apropiados para el producto
♦ Cambios en las estrategias de promoción y publicidad

Una investigación de mercado refleja:

♦ Cambios en la conducta del consumidor

♦ Cambios en los hábitos de compra
♦ La opinión de los consumidores

12.1. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

El objetivo primordial de la investigación de mercados es determinar el plan o

modelo básico que guiará las fases de recolección y análisis de datos. En esta se
especifica la estructura, el tipo de información que se recolectará, las fuentes de
datos y el procedimiento de recolección de los datos pertinentes.

Para diseñar la investigación se deben estudiar las opciones que nos brinda el

47
estudio de mercado y determinar cuál se adapta al cumplimiento de los objetivos
que se plantean. Existen dos tipos de investigación: investigación cuantitativa e
investigación cualitativa.

La Metodología Cuantitativa es aquella que permite examinar los datos de manera

numérica, especialmente en el campo de la Estadística.
La investigación cuantitativa permite que la mercadotecnia de convierta en una
ciencia, esto se logra aplicando el método científico al mercadeo de la siguiente
manera: se define una hipótesis la cual se trata de aprobar o rechazar después de
analizar resultados que serán expresados en números, finalmente mostrados de
forma estadística.

Edelmira G. La Rosa (1995) dice que para que exista Metodología Cuantitativa
debe haber claridad entre los elementos de investigación, desde donde se inicia
hasta donde termina, el abordaje de los datos es estático, se le asigna significado
numérico.

La investigación cualitativa es una metodología que se desarrolla en grupos

pequeños de personas y permite ver a los encuestados y escucharlos hablar,
mostrando un panorama y una comprensión del problema.

Para este tipo de estudio, se usa la técnica de sesión de grupo, que consiste en
una discusión interactiva, con un pequeño número de personas que son
encuestadas simultáneamente. Estos estudios permiten conocer las preferencias y
necesidades de las personas en un ambiente amigable, genera información útil
para la conformación de cuestionarios, además permite comprender las diferentes
reacciones emocionales de los asistentes a la sesión.

Esencialmente este tipo de investigación está basado en la “comprensión

intuitiva”, concepto tomado del investigador Giambattista Vico. Esta comprensión
entonces está dada por el entendimiento que puede haber de un ser humano a
otro, lo cual no se puede percibir en los resultados numéricos.

Las diferencias básicas de ambos están bien expresadas en la siguiente tabla:

48
Tabla 1. Diferencias básicas entre investigación cualitativa y cuantitativa

El tipo de investigación para analizar el mercado se determina según el público

objetivo al que se va a dirigir, la agencia de diseño gráfico tiene como mercado las
pymes, estas deberán ser encuestadas por medio de preguntas cerradas debido a
que cuentan con muy poco tiempo para responderlas y además el tamaño de la
muestra es demasiado grande. La investigación más viable para el estudio del
mercado en este caso es la cuantitativa, debido a que por medio de esta podemos
encontrar datos más exactos y seguros.

Teniendo definido el tipo de investigación, se realizará una encuesta. Como

objetivos se plantearon los siguientes puntos:

12.2. NECESIDADES DEL MERCADO

Se espera conocer cuáles son las principales necesidades de comunicación visual

que tienen las pymes. Los resultados mostrarán qué tan viable es este mercado o
de qué forma se puede hacer potencial.

49
12.3. DATOS DE LA COMPETENCIA

Es importante una referencia de la competencia, saber cuáles son sus fortalezas y

debilidades, con esta información se buscará un diferenciador que logre destacar
la agencia sobre la competencia.

12.4 INVERSIÓN E IMPORTANCIA

En este punto se buscará saber que tanta importancia le dan las pymes a la
comunicación visual y cuánto están dispuestas a invertir en esta.

50
 13. ANÁLISIS DEL MERCADO

13.1. ANÁLISIS DEL SECTOR

El mercado que Media City tiene como objetivo principal son las pymes de la
ciudad de Santiago de Cali, ya que estas tienen muchas necesidades en
comunicación visual debido a factores como la importancia de las marcas, la
globalización y la alta competencia, actualmente estas carencias en diseño gráfico
no son satisfechas de manera efectiva y económica.

Según el Censo económico realizado por el Dane12, las pymes de Santiago de Cali
participan con el 11,4% de las 24.118 que existen en Colombia, el censo
económico de Cali encontró 2.738 pymes que equivalen al 5,1 del total de
empresas, las cuales contribuyen con el 18,9% de los activos totales.

La composición de las pymes por tipo de actividad en Cali se ve representada con

un 51% del sector servicios, 33% comercio y 16% industria. En el sector servicios
el 42% de los empresarios aumentaron sus márgenes, 44% los mantuvieron y el
14% los vieron reducirse. En el sector comercio el 25% de las empresas
aumentaron sus márgenes comerciales, sectores como prendas de vestir,
alimentos y bebidas, productos farmacéuticos, de perfumería y de tocador
registraron balances de respuestas negativos. En el sector industria los productos
textiles tuvieron el mayor crecimiento y aumentaron su número de trabajadores en
un 42%.

13.2. COMPETENCIA DIRECTA

Mediante el análisis del mercado conocimos que nuestra competencia directa

serían las agencias medianas de diseño, los diseñadores independientes y los
intermediarios.

13.2.1 Agencias medianas. En la ciudad de Cali existe un buen número de

12
DOMINGUEZ RIVERA, Julian. Desarrollo economico de la region del Valle del Cauca. [En línea].
Cali: Camara de Comercio de Cali [consultado 16 de Septiembre de 2008]. Disponible en Internet:
http://www.uaovirtual.edu.co/mipymes/Documentos/Documentos%20Valle%20del%20cauca/desas
ollo%20economico%20del%20valle%20del%20cauca.ppt

51
agencias medianas enfocadas en las pymes pues han detectado que existe una
falencia en la implementación de diseño gráfico para este tipo de empresas.
Tienen grandes fortalezas como la calidad del servicio (generalmente cuentan con
al menos un ejecutivo de cuenta encargado de visitar a los clientes), buenas
tarifas, un rápido nivel de respuesta, cumplimiento con los trabajos, cuentan con
una mediana infraestructura (oficina con equipos y mobiliario), un buen equipo de
trabajo con experiencia y en muchos casos cuentan con manejo de medios y
mercadeo o realizan alianzas con empresas o profesionales especializados en
estas áreas (ejemplo: centrales de medios, empresas de producción de eventos,
logística, fotógrafos, ilustradores y otros).

Sin embargo muchas de estas fortalezas pueden llegar a convertirse en

debilidades, ya que todas estas “ventajas” de la agencia mediana se reflejan en
sus tarifas y al ser Media City una agencia pequeña, los gastos son menores y se
pueden manejar tarifas más competitivas. Esto sin dejar a un lado la creatividad y
la calidad del servicio.

13.2.1.1. Informe de visita agencia mediana. La agencia Up Line Company

Up Line Company lleva 4 años en el mercado, su oficina se encuentra ubicada en

Menga Pa´ca y su representante es Gustavo Díaz. Dentro de la oficina trabajan 4
personas (1 secretaria, 2 diseñadores practicantes y el director (RRPP).

Esta empresa además de ser una agencia de publicidad realiza acciones BTL,
administración integral y eventos corporativos.

Sus clientes más representativos son: Coca Cola, Alpina, Fondo de Prevención
Vial, Asonod y Menga Pa´ca.

Up Line Company cuenta con 4 líneas de servicios, que son:

♦ Promotions Line (BTL): Lanzamientos, Sampling, Activaciones de marca,

caravanas publicitarias, estrategias TAT, operación logística, entre otros.

♦ Creative Line: Imagen e identidad corporativa, multimedia, campañas, jingles,

packaging, material POP y consultoría.

52
♦ Entertainment Line: Organización de eventos empresariales, Alquiler de sitios
para eventos, presentación de espectáculos y show (Mr. Show) y consultoría
profesional.

♦ Support Line: Discotecas, centros campestres, bares y resorts.

Esta agencia maneja la mayoría de sus clientes por medio de estrategias muy
puntuales de acuerdo al producto que se va a promocionar. Se mueven mucho por
el sistema de alianzas estratégicas. Su fuerte son las acciones BTL con lo cual
“enganchan” a sus clientes para seguir manejando toda la imagen y demás piezas
que requieran.

Sus gastos de funcionamiento no son muy elevados pero manejan tarifas que
pueden llegar a ser altas para una pyme que presupuesta menos de $1´000.000
mensual en gastos de publicidad (ver anexo N° 6).

13.2.2. Los diseñadores independientes. Los diseñadores independientes

tienen diferentes factores a su favor, como el tener gastos mínimos, pues no
cuentan con una infraestructura locativa, ofrecen muy buenas tarifas y prestan un
trabajo de gran calidad. Sin embargo estos diseñadores cuentan con muchas
variables que los pueden hacer débiles frente a una agencia como Media City.
Ellos manejan su propio tiempo -al no manejar horarios pueden incumplir con los
trabajos-, algunas veces tienen un alto volumen de trabajo y no logran terminar
todo incumpliendo así a los clientes, muchas veces no ofrecen algunos servicios
de diseño gráfico, razón por la cual no suplen todas las necesidades del cliente. Al
ser sus propios jefes pueden llegar a no ser responsables e incumplir con las
entregas.

Una ventaja de los diseñadores independientes es que generalmente son

profesionales y están muy capacitados en cuanto a la parte conceptual y de
manejo de software.

13.2.2.1. Informe de visita diseñador independiente. Juan Carlos

Fernández. Es diseñador gráfico graduado de la Universidad Jorge Tadeo Lozano,
trabajó por más de 10 años con una agencia multinacional y ahora trabaja
independiente para Fundación Éxito y Caprecom.

Su mayor fortaleza es el diseño web pero tiene grandes problemas cuando sus
clientes requieren trabajos de diseño gráfico que deben ser enviados a impresión
litográfica, ya que tiene muy pocos conocimientos de arte final y pre-prensa. Por

53
esta razón este tipo de trabajos los debe remitir a otra persona, reduciendo el
margen de utilidad.

En otros casos, cuando tiene mucho volumen de trabajo y los clientes requieren
un tiempo de entrega casi inmediato, es la misma empresa la que decide remitirle
el trabajo a otro diseñador. Maneja unas tarifas muy accequibles para clientes que
tienen un estimado de inversión entre $500.000 y $1´000.000 mensuales en
publicidad.

13.2.3. Los diseñadores empíricos. Los diseñadores empíricos se encuentran

en su mayoría en las empresas de artes gráficas ubicadas en el sector de San
Nicolás, son personas que no hay hecho estudios profesionales de diseño gráfico,
sino que han aprendido con la práctica o lo que les han enseñado otros
compañeros. Cuentan con un gran volumen de clientes pues manejan precios muy
económicos y se encargan de la mayoría de los proyectos de bajo presupuesto de
clientes que en su mayoría se conforman con diseños no muy elaborados o por el
contrario, saturados desde el punto de vista conceptual o visual. Pueden tener
buen nivel técnico, pues manejan software de diseño, tienen poco nivel conceptual
y suelen “abusar” de las herramientas que ofrecen los programas de diseño.

Suelen ser incumplidos con la entrega a los clientes porque manejan demasiado
volumen de trabajo. No tienen políticas claras como empresa, se ve mucho
desorden en el recibo y entrega de trabajos.

13.2.3.1. Informe de visita diseñadores empíricos. Logos Y Textos.

Ubicada en el sector de San Nicolás, presta sus servicios desde el año 2005, su
representante legal es Mónica Duque, en la oficina trabajan 5 personas (2
asesores comerciales, 2 diseñadores gráficos empíricos y un mensajero).

Esta empresa presta servicios de diseño de medios impresos e intermediación

para impresión digital y litográfica.

Logos y textos presta sus servicios de diseño de manera muy económica pues
hablan que el “arte mínimo” cuesta tan solo $ 8.000, por lo cual no garantizan un
diseño gráfico profesional y efectivo.

A pesar de manejar precios tan bajos, es el alto volumen de trabajo lo que lo hace
rentable.
Su portafolio de clientes son micro y PYMES que buscan comunicar un mensaje
directo y no se fijan mucho en la parte conceptual. Para ellos es más importante el

54
costo del trabajo y que les sea entregado en el tiempo que lo necesitan.

55
 14. PERFIL DEL USUARIO DE SERVICIOS DE DISEÑO EN LA CIUDAD DE
CALI

De acuerdo al análisis del sector realizado anteriormente podemos establecer el

perfil de nuestros usuarios al cual estamos enfocados, básicamente nuestros
clientes serán las empresas pequeñas y medianas de la ciudad, las cuales
cuentan con las siguientes características:

♦ Organizaciones industriales y comerciales que están organizadas como

medianas: son empresas que tienen una organización administrativa definida, por
lo que ciertamente están divididas por departamentos comerciales. A este tipo de
compañía le preocupa la imagen, por lo que invierten buena cantidad de dinero en
mercadeo, diseño y publicidad, estos valores oscilan entre los $3.000.000 y el
$50.000.000.

♦ Organizaciones industriales y comerciales que están organizadas como

pequeñas o moderadas. Estas empresas son de tipo familiar y generalmente sus
dueños o fundadores se dejan llevar por su intuición, por tradición, son cerrados a
los nuevos cambios que exige el mercado y la mayoría de decisiones que toman lo
hacen por “corazonadas”, además de esto piensan que su empresa seguirá
funcionando así toda su vida sin necesidad de invertir ningún dinero en publicidad
o en mercadeo pues consideran esto como un gasto, mas no como una inversión
a corto o mediano plazo. Cuando se deciden a hacer este “gasto” lo más probable
es que vayan a sitios donde no les cobren nada por el diseño y por el contrario
solo lo hagan por las impresiones pues piensan que la imagen de su empresa no
es importante a los ojos de los demás (cosa que las diferencia de las medianas y
grandes empresas). Sus niveles de inversión son fluctuantes por lo que esta oscila
entre $500.000 y $10.000.000 en el mejor de los casos.

Este perfil está basado en la información que arrojó el estudio realizado y en

información suministrada por la Cámara de Comercio de Cali (Anexo 3: porcentaje
número de PYMES en Cali) el cual nos muestra que las micro tiene un 94,4% de
participación en el mercado, las PYMES el 5,1% y las grandes el 0,5%.

56
 15. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

15.1 SEGMENTACIÓN DEMOGRÁFICA

Media City necesita moverse en los siguientes ámbitos:

- Pymes (empresa dedicada al desarrollo comercial).

PYMES (11 - 50 empleados)

15.2 SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA

Según información y estadísticas suministradas por la Cámara de Comercio de

Cali (Anexo 2: localización actividad comercial) pudimos concluir los siguientes
datos:

♦ Por localización la comuna 2 tiene la mayor cantidad de pymes de la ciudad:

22% del total.

♦ En las comunas 3, 4, 8 y 9 hay una fuerte presencia de pymes industriales.

♦ Las pymes de servicios se aglomeran en la zona centro y sur de la ciudad.

♦ Pymes: La mayoría de nuestros clientes potenciales se encuentran ubicados

en la recta Cali-Palmira, la zona de Acopi, la zona industrial, centros comerciales,
entre otros.

57
 16. ESTRATEGIAS DE MERCADEO

16.1 MARKETING MIX

16.1.1 Definición de producto o servicio. Servicios:

♦ Diseño de marca e identidad corporativa

♦ Diseño web
♦ Diseño multimedia
♦ Diseño editorial
♦ Packaging
♦ Señalética
♦ P.O.P.

Media City brindará a través de sus servicios, un estudio de las necesidades

visuales que tienen las pymes, ayudándolas a superar sus dificultades de una
manera efectiva y económica.

Dentro del estudio inicial se conocerá la estrategia de comunicación visual más

efectiva a seguir, y de esta manera se garantizará que el cliente no incurrirá en
gastos innecesarios para la compañía.

16.1.2 Estrategia de precios. Media City utilizará una estrategia de precios muy
asequibles para sus usuarios (según la encuesta realizada, ver anexo 6), gracias a
que se reducirán los costos de funcionamiento lo mayor posible, con el fin de que
los clientes puedan acceder a los servicios más fácilmente, pero tampoco lo
suficientemente bajos pues podrían generar desconfianza por parte de las pymes
y competencia desleal. La agencia ofrecerá el servicio de Fee por un precio
establecido por el cliente, el cual incluirá un número determinado de piezas y
además de eso las piezas adicionales tendrán un descuento especial.

58
Tabla 2. Políticas de precios frente a la competencia (Up Line company)

MEDIA CITY COMPETENCIA VARIACION

Diseño - Imagen corporativa 500.000 700.000 0,714285714

Diseño - Web y Multimedia 700.000 950.000 0,736842105
Impresos 100.000 200.000 0,5
Diseño - POP 500.000 600.000 0,833333333
Packaging 300.000 650.000 0,461538462
Editorial 600.000 800.000 0,75

Tabla 3. Margen de utilidad unitario mínimo para cubrir inversión y

rendimiento mínimo

P.V C.V M.UTILIDAD

Diseño - Imagen corporativa 500.000 31.000 469.000

Diseño - Web y Multimedia 700.000 16.500 683.500
Impresos 100.000 25.500 74.500
Diseño - POP 500.000 36.000 464.000
Packaging 300.000 36.000 264.000
Editorial 600.000 36.000 564.000

16.1.3 Estrategia de ventas

16.1.3.1. Actuales clientes

♦ Eventos Tarragona
♦ Centro de eventos Safari
♦ Alas de Colombia
♦ Ikono diseño
♦ Alimentos del Valle
♦ Clínica Veterinaria Martinez & Moskalenko
♦ Café Roble Blanco
♦ Caunary
♦ Comfenalco
♦ Centro de Diagnóstico Automotor del Valle
♦ Mónica Rebolledo.

59
♦ Yellow Shop
♦ Data Crédito
♦ Juan Blue café bar
♦ Revista Contagiate D
♦ Industrias Prodeplast

16.1.3.2. Clientes que recibirán el mayor esfuerzo de venta. El mayor esfuerzo

de venta de Media City estará concentrado en las pymes que no implementan una
comunicación visual eficaz, pero debido a las condiciones actuales del mercado se
les hace necesario estar a la vanguardia de las marcas competitivas gráficamente.

Clientes especiales (proyectos en ejecución, oportunidades temporales, etc).

Actualmente contamos con tres empresas que han adquirido un FEE establecido
con un determinado numero de piezas, estos son Clinica veterinaria Martinez y
Moskalenko, Juan Blue Café Bar y Monica Rebolledo.

Para temporada de elecciones estamos en contacto con la diputada del Partido

Liberal Adriana Franco ya que por medio de ella desarrollaremos diferentes piezas
graficas que inviten a votar por la candidata.

16.1.4. Estrategia promocional. Mecanismos y/o medios para llevar el producto a

la atención de los posibles compradores.

El contacto inicial con nuevos clientes se realizarà primero, por medio de la

consecución de la base de datos brindada por el directorio telefónico, y con esta
realizar la técnica de telemercadeo. Además se enviara un portafolio virtual con
los servicios de la agencia a e-mails de nuestro target

16.1.5. Plaza. Media City contactará a los posibles clientes de manera personal
con el fin de brindarles comodidad y seguridad en el momento de ofrecerles los
servicios, los clientes podrán contactarnos de manera virtual y\o de telefonía
celular.

Posteriormente cuando la agencia cuente con un volumen de trabajo fijo se

instalará una oficina en un lugar central de la ciudad, únicamente con la
infraestructura necesaria para la prestación de servicios de diseño gráfico, un
espacio con los equipos necesarios, esto con el fin de minimizar los gastos de

60
funcionamiento pero sin dejar de ser competitivos.

16.1.6 Promoción. Antes de visitar un cliente los integrantes de la agencia que

vayan a ir a la reunión con un posible cliente se informarán sobre la actividad
económica de este y luego realizarán un pequeño análisis antes de visitarlo, esta
será la principal herramienta de presentación a la hora de visitar un cliente.

Durante las visitas a los clientes se realizará una completa y detallada

presentación de la agencia Media City, se presentará el portafolio de servicios y de
clientes, se describirá la metodología de trabajo de la agencia y por último se
informará al cliente acerca de tarifas y beneficios.

Para mantenernos en la mente de nuestros consumidores regalaremos

implementos de oficina como: mugs, programadores, block de notas, mouse pad
(Merchandising). Adicional a esto implementaremos ideas nuevas e innovadoras
de comunicación visual para promover la agencia y así atraer y fidelizar clientes.

16.2 CONDICIONES DE PAGO

Las condiciones de pago estarán establecidas de acuerdo a:

♦ El estudio inicial de sus falencias visuales no se cobrará.

♦ El contacto con el cliente iniciará en la etapa de bocetación, si este decide NO

realizar el proyecto con la agencia, pero si quedarse con el boceto se le cobrará
un 35% del costo final del proyecto.

♦ Si el cliente decide tomar nuestros servicios no se le cobraran bocetos ni

estudios, solo se cobraría el trabajo final, el cual deberá ser cancelado 50% al
momento de la orden de diseño y el otro restante al momento de la entrega.

61
16.3 ESTRATEGIAS PARA GENERAR CONFIANZA Y CREDIBILIDAD

Se brindarán asesorías acerca de la importancia de la imagen corporativa y las

marcas dentro del mercado actualmente competitivo, esto se hará con la intención
de cambiarles la mentalidad que tienen acerca de la publicidad para que así la
vean como una inversión y no como un gasto innecesario; posteriormente se hará
un estudio de sus necesidades de comunicación visual dándoles a conocer los
resultados obtenidos con el fin de ofrecerles una propuesta económica y efectiva.

16.4 PLAN DE CONTINGENCIA

En dado caso que las condiciones del mercado cambiaran la nueva estrategia a
seguir seria: Realizar un sondeo entre los actuales clientes y los potenciales de
cual es la confianza que genera Media City como agencia de diseño grafico, si los
resultados arrojaran que el plan de bajos costos de funcionamiento generan
desconfianza al momento de contratar, se recurrirán a las fuentes de financiación
para invertir en una planta operativa.

62
 17. LA METODOLOGÍA DE TRABAJO:

Para brindar un servicio de total calidad a los clientes se empleará el ciclo de

mejora continua PHVA (planear, hacer, verificar y actuar) ya que es una
herramienta de gerencia que permite el abordaje integral de una situación
específica y la implementación de procesos de mejoramiento continuo. El cual
consiste en:

Figura 2. Metodología de trabajo PHVA

17.1. PLANEAR

Identificar la situación y la actividad que desarrolla la pyme, determinar el grado de

importancia que le da a la comunicación visual y la carencia que tiene de esta.
Observar las características del problema y elaborar un plan de acción para
bloquear las causas y solucionar el problema de carencia de comunicación visual.

17.2. HACER

Poner en práctica el plan de comunicación visual diseñado para bloquear las

causas.

17.3. VERIFICAR

Comparar los resultados con los indicadores fijados, para poder asegurar que el
plan de comunicación visual implementado es efectivo.

63
17.4. ACTUAR

Tomar decisiones con base en la verificación.

Implementar estándares para monitorear los resultados de la comunicación visual
y estandarizar el proceso.

17.5. LAS ACTIVIDADES A REALIZAR:

♦ Obtener bases de datos de las pymes en la Cámara de Comercio de Cali.

♦ Reuniones con representantes de las pymes de la ciudad de Cali para

♦ identificar y analizar cuáles son sus necesidades en comunicación visual.

♦ Estudiar las soluciones más efectivas para mejorar la comunicación visual de

las pymes en Cali y aumentar su mercado.

♦ Generar posibles soluciones de acuerdo a las características y necesidades de

las pymes estudiadas.

♦ Presentar las soluciones a las pymes, justificando el porqué de estas y cómo

pueden beneficiarlas.

♦ Verificar los resultados de las soluciones propuestas y cómo las pymes se

beneficiaron con estas, para así mejorar lo planteado o por el contrario
estandarizar la solución.

♦ Mantener una constante evaluación de los servicios prestados por la agencia.

17.6. INGRESO SISTEMATIZADO DE LOS RESULTADOS DE LA

INVESTIGACIÓN

Los resultados obtenidos en la investigación serán procesados y analizados en el

software SPSS, el cual sirve para el procesamiento de datos.

64
También se empleará para medir la eficacia de las soluciones propuestas por la
agencia a las pymes.

65
 18. MEDIA CITY OFRECE

18.1. PROFESIONALISMO

Todos los miembros del equipo están altamente capacitados en comunicación

visual, lo cual permite que Media City sea una empresa totalmente competitiva,
ágil, creativa y efectiva.

18.2. ESPECIALIZACIÓN

Media City espera consolidarse como una agencia especializada en aplicar

comunicación visual en las pymes de manera efectiva y económica, para que
estas logren sus objetivos establecidos.

18.3. CALIDAD

Media City implementará herramientas gerenciales como PHVA (planear, hacer,

verificar y actuar), lo que permite el abordaje integral de una situación específica y
la implementación de procesos de mejoramiento continuo, con lo cual se
garantizará un servicio de total calidad a los clientes.

18.4. CONFIANZA

La confianza es el resultado de un servicio óptimo, prestado de manera

profesional, con lo cual los clientes estarán satisfechos con un trabajo efectivo y
económico. Captaremos lo que el cliente quiere, daremos sugerencias y daremos
soluciones efectivas, cumpliendo con tiempos de entrega y un alto nivel de
respuesta.

66
 19. ANÁLISIS DOFA

19.1. ANÁLISIS INTERNO

Debilidades:

♦ Presupuesto limitado para la inversión, el cual se piensa subsanar haciendo un

ahorro con las ganancias que se van adquiriendo.

♦ Poca experiencia, estas debilidades se pueden superar consultando a

profesionales de la rama con mayor experiencia y a la planta de profesores de la
Universidad, para así ser orientados correctamente y no bajar la calidad de los
proyectos. Para trabajos complejos en el área de P.O.P. se contará con el apoyo
de la agencia de diseño industrial Ikono, esta agencia orientará a Media City en
construcción de estructuras complejas.

♦ Infraestructura limitada, al no tener una oficina para que funcione la agencia.

Sin embargo se cuenta con los mejores equipos y tecnología móvil para un fácil
desplazamiento, lo cual servirá para visitar personalmente los clientes y que estos
vean cómo está avanzando su proyecto.

Fortalezas:

♦ Profesionales con estudios universitarios.

♦ Buen manejo de las herramientas informáticas.

♦ Posibilidad de desarrollar ideas nuevas e innovadoras al ser gente joven.

♦ Infraestructura. Al no contar con una oficina los costos de funcionamiento serán

prácticamente mínimos, al momento de buscar una oficina para la agencia
siempre se tendrá en cuenta el concepto de mantener los gastos de
funcionamiento bajos.

67
La mayoría de las PYMES que cuentan con comunicación visual, siempre utilizan
los mismos medios sin medir los resultados de estos. No innovan en nuevas
formas de comunicación visual.

El manejo de las herramientas informáticas es parte fundamental en el diseño

gráfico y estas cada día ofrecen más innovaciones para facilitar con rapidez y
calidad el trabajo, por esta razón conocerlas y hacer buen uso de estas es
fundamental para mantener un diferenciador con la competencia.

Estas fortalezas se mantendrán estando a la vanguardia de las nuevas

tecnologías aplicadas al diseño, en un futuro los integrantes de la agencia se
especializarán más en diseño gráfico, además se buscará que al menos uno se
especialice en gerencia en diseño.

19.2. ANÁLISIS EXTERNO

Oportunidades:

♦ El Valle es una de las regiones con el mayor índice de crecimiento empresarial

con un crecimiento del 4,5%.

♦ Ambiente de confianza y oportunismo del sector pymes, pues estas crecen

cada vez más y quieren mantenerse en competencia.

♦ Pocas agencias dedicadas a la comunicación visual de las pymes, casi todas

buscan clientes grandes y las que se dedican a las pymes no les prestan servicios
de calidad.

Amenazas:

♦ La competencia desleal por parte de algunas litografías que regalan el diseño

por la impresión, esta amenaza se puede superar mostrando a los clientes que la
agencia les puede prestar un servicio de calidad efectivo y económico.

♦ La incursión de nuevas agencias que tengan el mismo mercado de la agencia,

68
aunque es grande el número de pymes, la competencia podría llegar a ser desleal
en cuanto a precios, pero esto también puede ser un activador el cual obligue a las
PYMES a invertir en diseño para estar a la vanguardia.

♦ La inseguridad del país que puede llegar a afectar la economía y generar la

desaparición de muchas pymes. Aunque la política de seguridad democrática del
actual gobierno está devolviendo la confianza de los inversionistas.

69
 20. IMPACTO SOCIAL Y ECONÓMICO

20.1 SOCIAL

Se crearán empleos directos, pues se contratarán 2 practicantes, los cuales

ayudarán dentro del soporte gráfico.

20.2 ECONÓMICO

Generaríamos dinero para el sector cercano a nuestro campo de acción, es decir

los impresores, empresas de hosting, etc., aumentarían su trabajo gracias a que
activaríamos más este sector.

Inicialmente ayudaríamos a preparar a las pymes a entrar en los nuevos mercados

competitivos que llegarían con la globalización, además de esto ayudar a
fortalecer el sector y darle credibilidad.

Posteriormente empezaríamos a crecer a nivel local, regional y nacional.

70
 21. ORGANIZACIÓN INTERNA DE LA EMPRESA

21.1. EQUIPO DE TRABAJO:

♦ Andrés Felipe Ayala: Diseñador Grafico

♦ Carlos Andrés García: Diseñador Gráfico
♦ Laura Jimena Casallas: Mercadóloga

21.2. ASESORES EXTERNOS:

♦ Álvaro Ordóñez: Contador Público

♦ David López: Diseñador Industrial

21.3. FUNCIONES DISEÑADORES

♦ Contactar a los posibles clientes.

♦ Realizar el estudio pertinente para ayudarle a cada empresa a identificar sus

necesidades de comunicación visual.

♦ Diseñar las diferentes piezas creativas que el cliente necesite con el fin de
brindarle un trabajo de calidad y con profesionalismo.

♦ Mantener satisfechos a los clientes con el fin de que estos vuelvan a contratar
los servicios de nuestro estudio gráfico.

21.4. FUNCIONES MERCADÓLOGA

♦ Contactar posibles clientes.

♦ Identificar el target al cual está dirigida la empresa del cliente.

71
♦ Mantenerse en contacto con los clientes para informarles acerca de los
avances del proyecto.

♦ Realizar análisis de los resultados obtenidos con los trabajos realizados.

72
 22. ORGANIGRAMA

Figura 3. Organigrama empresarial Media City

73
 23. GRUPO EMPRESARIAL

Tabla 4. Grupo empresarial Media City

EXPERIENCIA Y
MIEMBROS NIVEL DE PARTICIPACIÓN EN LA GESTIÓN
HABILIDADES

Experiencia
*
Habilidades
*Capacidad administrativa y Se encontrarán vinculados con toda la parte administrativa de la
Directora
de gestión empresa, el manejo de tiempos en la publicación y de compromisos
comercial
*Buen manejo de protocolo y adquiridos. Se encargarán de las relaciones con clientes y
(1)
R.R.P.P proveedores.
*Manejo de planes
estratégicos
*Manejo de personal
Experiencia
*Portafolio de Trabajos de
Diseño
Habilidades
*Manejo de software de
autoedición, mapa de bits, Los diseñadores tienen como función principal el diseño de las
Diseñadores
vectorial y 3D. diferentes piezas graficas solicitadas por los clientes, además visitar
Gráficos (2)
*Conocimiento de técnicas los clientes para brindarles la asesoría requerida.
de impresión
*Competencias de
diagramación y composición
*Programacion y diseño Web
- Multimedia

74
 24. PERSONAL EJECUTIVO

Tabla 5. Personal ejecutivo Media City

POLÍTICAS DE
CARGO OCUPANTE APORTES A LA ORGANIZACIÓN
ADMINISTRACIÓN

Relaciones con clientes, proveedores

• Socio de la organización,
y otros medios de com. Venta de
su inversión será
pauta publicitaria, ampliación de
equivalente a su ganancia
Líder Procesos Laura clientes.
(salario)
Administrativos Casallas Control de ventas y pedidos, cobros,
• Afiliado a fondo de
pago de responsabilidades tributarias,
pensiones y cesantías
inventario e informes mensuales para
presentarlos al contador. • EPS - ARP
• Socio de la organización,
su inversión será
Representante de los procesos que
equivalente a su ganancia
Andres Felipe desarrolla el equipo de diseñadores,
Líder de Diseño (salario)
Ayala informes de dificultades y avances,
• Afiliado a fondo de
etc.
pensiones y cesantías
• EPS - ARP
• Socio de la organización,
su inversión será
Carlos equivalente a su ganancia
Diseñador Andres Diseñar las diferentes piezas graficas. (salario)
Garcia • Afiliado a fondo de
pensiones y cesantías
• EPS – ARP

75
 25. CRONOGRAMA

Tabla 6. Cronograma de actividades

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES MES 1

ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN SEMANA
A Diseño marca e identidad corporativa 1
B Registros legales de la empresa 2
C Impresión papelería básica 2
D Análisis bases de datos (clasificación potenciales 3
clientes)
E Reunión con clientes actuales 4
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL MES 2
ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN SEMANA
A Según clasificación de la base de datos hacer 1
telemercadeo
B Realizar las piezas graficas solicitadas por los actuales 2
clientes
C Reunirse con los posibles clientes que atendieron el 3
telemercadeo
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL MES 3
ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN SEMANA
A Realizar las piezas graficas solicitadas por los actuales 1
clientes
B Según clasificación de la base de datos hacer 2
telemercadeo
C Enviar portafolio virtual por e-mail al target de la agencia 3
D Reunión con clientes actuales 4
E Reunirse con los posibles clientes que atendieron el 4
telemercadeo
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL MES 4
ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN SEMANA
A Reunirse con los asesores contables 1
B Comparar las metas con los resultados obtenidos 2
C Evaluar los servicios prestados por la agencia 3
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL MES 5
ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN SEMANA
A Enviar portafolio virtual por e-mail al target de la agencia 1
B Según clasificación de la base de datos hacer 1
telemercadeo
C Según el volumen de trabajo involucrar un practicante 2
(estudiante de diseño grafico)
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL MES 6
ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN SEMANA
A Elaborar merchandising con el logotipo de la agencia y 1
los servicios que presta (notepads, Mouse pads,
lapiceros)
B Comparar las metas con los resultados obtenidos 2
C Evaluar los servicios prestados por la agencia 3

76
 24. ACTUALES CLIENTES

Eventos Tarragona. Presentación Multimedia con los servicios prestados por

la empresa y los sitios de eventos con los que cuenta.

Aviso para prensa informando sobre eventos empresariales.

Centro de eventos Safari. Pendón para promocionar eventos durante la feria

de Cali.

Alas de Colombia. Construcción y graficación de stand para punto de venta.

Ikono diseño. Reel con los servicios prestados por la agencia.

Alimentos del Valle. Diseño P.O.P. Punta de góndola, carro de degustación.

Clínica Veterinaria Martinez & Moskalenko. Piezas publicitarias para

lanzamiento de la nueva sede (página web, volante informativo, e-news, carnet de
afiliación).

Café Roble Blanco. Creación de marca e identidad corporativa.

Caunary. Multimedia y página web con los nuevos productos de la marca.

Comfenalco. Diseño y graficación de stand para eventos culinarios.

Centro de Diagnóstico Automotor del Valle. Graficación de Bus.

Mónica Rebolledo. Multimedia de productos.

Yellow Shop. Diseño de volantes para el lanzamiento del nuevo local

Chipichape.

Data Crédito. Diseño de E-news o volante electrónico con las promociones.

Juan Blue café bar. Graficación de paredes exteriores del bar.

Revista Contagiate D. Diagramación y diseño de las portadas de las

secciones de la revista.

Industrias Prodeplast. Diseño de página web.

77
 BIBLIOGRAFÍA

CLAUDE, George. Historia del pensamiento administrativo. México: Prentice Hall,

1997. 539 p.
CHIAVENATO, Idalberto. Introducción ala teoría de la administración. 4 ed.
Bogota: McGraw-Hill, 1995. 416 p.
DEL PINO MERINO, Ángel. Colectivo Nacional de Empresas de Publicidad [en
línea]. Madrid: Portal del Boletín Oficial del Estado, 2008 [consultado 23 de
Septiembre de 2008]. Disponible en Internet: www.boe.es/boe/dias/2001-07-
20/pdfs/A26505-26507.pdf
DOMINGUEZ RIVERA, Julián. Desarrollo económico de la región del Valle del
Cauca. [En línea]. Cali: Cámara de Comercio de Cali, 2008 [consultado 16 de
Septiembre de 2008]. Disponible en Internet:
http://www.uaovirtual.edu.co/mipymes/Documentos/Documentos%20Valle%20del
%20cauca/desasollo%20economico%20del%20valle%20del%20cauca.ppt
ESCUDERO RUIZ, Pedro. Nuevas empresas emprendedoras [en línea]. Madrid:
Iniciativa fiscal (asesorias), 2008 [consultado 02 de Septiembre de 2008].
Disponible en Internet http://www.iniciativafiscal.com/noticia.aspx?id=02
FRASCARA, Jorge. Diseño Gráfico y Comunicación. 5 ed. Buenos Aires: Infinito,
1996. 416 p.

KLEIN, Naomi. No logo: El poder de las marcas. Buenos aires: Editorial Paidos
Ibérica. 1999. 428 p.

KOTTLER, Jeffrey. Las preguntas más frecuentes sobre marketing. Northwest

(Illinois): Ediciones Paidos, 2005. 342 p.

MC, Daniel. Contemporary marketing research. New York: South Western College
Publishing. 1999. 522 p.

OEJO MONTANO, Eduardo. Pymes: 20 Soluciones Para La Buena Imagen De Su

Negocio: ¡Gratis!, 2005. España: Dossat, 2005. 302 p.
________ Dirección de arte: la cara oculta de la imagen publicitaria. Madrid:
Eresma & Celeste ediciones, 1998. 314 p.

78
 ANEXOS

Anexo A. Formato Encuesta

Encuesta

¿En qué sector se encuentra ubicada su empresa?

a. Comercio
b. Industria
c. Servicios

¿Ha solicitado alguna vez servicios de diseño gráfico?

a. Si
b. No

¿Qué clase de servicio ha solicitado?

a. Identidad corporativa (logo, papelería comercial, señalética)
b. Diseño web (páginas, banner, publicidad)
c. Impresión digital (impresión a gran formato, vallas, afiches, plegables)
d. Diseño editorial (revistas, periódicos, plegables)
e. Gráficación de empaques (etiquetas, cajas, bolsas)
f. Ilustración (dibujo, caricatura)

¿A través de quién accedió a estos servicios?

a. Agencias de diseño
b. Diseñadores independientes
c. Intermediario
d. Agencia de publicidad
e. Nuestro departamento de diseño

79
¿Empleo Ud. algún factor con el fin de determinar el margen de aceptación del
producto que obtuvo?
a. Si
b. No

¿Qué porcentaje de aceptación presentó el producto obtenido?

a. 0 a 20%
b. 20% a 40%
c. 40% a 40%
d. 60% a 80%
e. 80% a 100%

¿Cuánto invierte Ud. mensualmente en el área de diseño gráfico o en actividades

relacionadas con impresión digital o litográfica?
a. $ 1´000.000 a $ 5´000.000
b. $ 5´000.000 a 10´000.000
c. $10´000.000 a $ 20´000.000
d. Más de $ 20´000.0000

80
Anexo B. Sectores empresariales

81
Anexo C. Servicios solicitados de diseño grafico

82
Anexo D. Margen de aceptación

83
Anexo E. Grado de aceptación obtenido

84
Anexo F. Presupuesto anual en diseño grafico

85
Anexo G. Inversión mensual en diseño grafico

86
Anexo H. Tipo de servicio solicitado

87
Anexo I. Localización actividad comercial

88
Anexo J. Porcentaje número de pymes en Cali

89
Anexo K. Contribución activos totales de las pymes en la economía de Cali

90
Anexo L. Composición según tipo de actividad

91
Anexo M. Generación de empleo de las pymes

92