Impacto Social de La Robotica A Nivel Nacional

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Impacto Social en la Robótica
Diranyelis Pichardo De Jesús 21-SIIN-1-032

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"Impacto social en la Robótica en la industria nacional".
Sólo 1% de las empresas en República dominicana utiliza la robótica o la automatización

para el desarrollo de sus procesos productivos, frente a 5.7% que es el promedio en
América Latina, según revela un estudio realizado por firma Deloitte.
Mientras globalmente las grandes empresas y las multinacionales están optando
fuertemente por esta iniciativa, República Dominicana apenas está explorándola de forma
incipiente, todavía se siente tímida hacia este tipo de tecnología de fuerza laboral y no está
preparando a sus organizaciones a lo interno para la cuarta revolución industrial.
El riesgo de esto es que las empresas en República Dominicana puedan perder eficiencia,
eficacia, productividad y competitividad frente a otros mercados. “Mientras los otros
encuentran ventajas competitivas en hacer las cosas mejor de forma eficiente, pero sobre
todo a prueba de errores, seguiremos nosotros haciendo lo mismo”.
“Lo más importante es que entendamos que robótica no es robot como tal, sino que la
automatización de procesos es accesible ya”.
Hoy en día, en Centroamérica existen casos en los que automatizar un proceso financiero-
contable puede ser súper asequible. Una herramienta de un servicio de software puede
costar US$700.
La robótica o automatización es una fuerza de trabajo que no necesariamente tiene que
reemplazar a las personas en las organizaciones, sino que por el contrario hay que potenciar
habilidades en los recursos humanos para que puedan interactuar con la máquina.
Las empresas dominicanas ya están preparadas para agregar a su sistema los servicios que
ofrece la inteligencia artificial, ya que esta tecnología tiene muchos niveles que pueden
utilizar las compañías.
Al presentar una encuesta sobre el impacto que ha tenido la tecnología en el
comportamiento de los consumidores y de las empresas, con el uso de la inteligencia
artificial se le va dando a la empresa guías de lo que desea el cliente.
“Los clientes quieren relaciones de confianza, que busquen el equilibrio entre
personalización y privacidad. Gracias a la inteligencia artificial podemos aprender sobre los
comportamientos y decidir qué automatizar, cuándo y cómo”.
El tema no es sustituir a las personas con robots, sino que estos sean empáticos con los
clientes para que los clientes se sientan acompañados. En la inteligencia artificial se puede
automatizar tareas manuales, como un documento para una cuenta de gastos, lo que puede
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hacer un robot de computadora, mientras la persona se ocupa de hacer tarea de mucha más
importancia.
La trasformación digital no es solo una aplicación o una página web donde la gente pueda
comprar.
“Los consumidores están cambiando y la gente está más informada y conectada, por lo que
hay que conectar las compañías y usar la inteligencia artificial, un software ya es capaz de
decir si un cliente está disgustado y recomienda cómo debe ser el trato. La transformación
digital es un proceso al cual hay que adaptarse.
“No solo los bancos están en el proceso de automatización”.
La plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) basada en la nube, Salesforce
presentó el informe “El estado del cliente conectado”. El estudio, realizado con más de
6,700 consumidores y empresas, arroja que el 61% de los encuestados considera que la
tecnología está redefiniendo sus comportamientos. También que el 80% de los clientes
asegura que la experiencia de usuario es tan importante como sus productos y servicios.
De igual manera, que el 70% de los encuestados asegura que los procesos conectados son
muy relevantes para ganar clientes y que 75 por ciento de los consumidores, espera que las
marcas brinden experiencias consistentes, sin importar el canal por donde se involucren;
redes sociales, sitio web o dispositivos móviles.
La construcción de confianza y el alcance de un equilibrio entre personalización y
privacidad serían la clave para que las empresas cumplan con las expectativas del cliente en
la Cuarta Revolución Industrial.
“Es hacer el trabajo más inteligente, pero a la vez más empático, pues nunca podemos
perder esa “conexión” humana con nuestros clientes, mejorando la experiencia de usuario o
lo que se llama el “Customer Journey”.
Salesforce fue pionera al plantear la idea revolucionaria de sustituir el software CRM de
escritorio tradicional por el CRM en la nube, permitiendo que fuera accesible en cualquier
momento y desde cualquier lugar.
El crecimiento potencial de un país se puede definir como la expansión del nivel máximo
de producción que se puede alcanzar, dado un nivel de tecnología y unos factores
productivos en el largo plazo. Este nivel de tecnología tiene un efecto multiplicador en la
función de producción, relacionando factores como los recursos humanos, recursos
naturales y el capital. La diferencia que existe entre los niveles de vida de diferentes países,
según la teoría económica moderna, tiene que ver una parte por el componente tecnológico;
por esta razón se considera que invertir en este factor resulta óptimo. República
Dominicana no es la excepción a esta forma de razonar.
Dos ejemplos históricos que evidencian este impulso al crecimiento que otorga el desarrollo
tecnológico son la Revolución Industrial del siglo XIX y la Revolución Informática desde
mediados del siglo XX hasta el presente.
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La implementación durante la revolución industrial del motor de vapor a la industria, el

transporte, la producción en masa, entre otras actividades, facilitó una fuerte aceleración del
ritmo de crecimiento del ingreso en las economías, que luego pasarían a llamarse
industrializadas o desarrolladas. Este cambio de paradigma tecnológico mejoró
considerablemente las condiciones de vida de todos los seres humanos en el planeta.
Durante la revolución informática se generaron avances tecnológicos alrededor del
procesamiento de información y las redes. Estos avances han cambiado el entorno del
mercado laboral y la vida diaria. La adquisición de información, hacer negociaciones,
emprendimiento, comunicación, publicidad, entretenimiento, movilidad de capital, entre
otros, son hoy actividades fáciles de realizar gracias a este avance. Esta revolución creó la
oportunidad de generar nuevas profesiones que antes no existían.
Estos dos eventos históricos, permiten evidenciar que la tecnología tiene un gran un
impacto en el crecimiento y la competitividad de un país. República Dominicana ha logrado
incorporar más de un tercio de la población a la conexión a internet, además a principios
del 2014 se realizó la primera cirugía robótica exitosa, por parte de médicos dominicanos
en el Hospital Metropolitano de Santiago (HOMS), entre otros avances tecnológicos
concernientes a la medicina. Es importante resaltar, que la intervención de un mayor
número de empresas extranjeras, incluso las de Zonas Francas, han permitido la
incorporación de maquinarias y procedimientos más avanzados que han hecho la actividad
productiva de ciertos sectores más eficiente, generando un mayor valor agregado a la
economía dominicana.
Sin embargo, resulta clave que República Dominicana continúe invirtiendo en nuevas
tecnologías, tal vez adoptadas ya por otros países, para lograr un mayor crecimiento, siendo
primordial la inversión destinada a la formación del capital humano que forma parte de la
operatividad de dicha tecnología. Esta es una inversión que se verá reflejada en el largo
plazo; sin embargo, su rentabilidad en el tiempo es alta, y tiene el potencial de repercutir
positivamente en las generaciones presentes y futuras.
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REFERENCIA:
https://www.diariolibre.com/economia/estudio-revela-solo-1-de-empresas-en-rd-usa-la-
robotica-HE9666081
https://hoy.com.do/empresas-rd-estan-preparadas-para-uso-inteligencia-artificial2/
https://www.analytica.com.do/publicaciones/blog/la-tecnologia-el-crecimiento-economico-
y-republica-dominicana/

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