PUNTO 1 PLAN DE TRANSFORMACION DIGITAL

ROSA MARIA AVILA MANJARRES

JUAN CARLOS CANCHILA DIAZ

FRANCY ROCIO CARDENAS OCHOA

JOSE ELIAS CHICA MACHADO

IVAN DARIO FONSECA SANCHEZ

DIANA CAROLINA GONZALEZ CAICEDO

LEIDY JOMIRA MORENO DIAZ

PRESENTADO A:

DAVID OLIVA

CORPORACION UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA

CIENCIAS EMPRESARIALES

TRANSFORMACION DIGITAL PARA LA EMPRESA

2024
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CONTENIDO

INTRODUCCION .............................................................................................................. 1

PLAN DE TRANSFORMACION DIGITAL .................................................................... 3

HERRAMIENTAS PARA EL ANALISIS INTERNO Y EXTERNO DE LA

ORGANIZACIÓN .......................................................................................................................... 8

OBJETIVOS ESTRATEGICOS ....................................................................................... 12

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.............................................................................. 16
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INTRODUCCION

Actualmente, estamos en una era en donde los instrumentos tecnológicos van tomando

fuerza con el paso de los años, no se vale quedarse en el tiempo sino ir implementando esas

nuevas tecnologías, actualizándose en información y ser más conocedores del tema.

Que ha servido para que el ser humano vaya creciendo a nivel político, social,

económico, personal, etc; y todo esto ha sido posible debido al conocimiento que se ha adquirido

previamente.

Es una era de constante evolución, en donde es necesario estar actualizados con todos los

avances tecnológicos que se van presentando de acuerdo con la época, ser mayores conocedores

del tema, ya que favorecen a las organizaciones en general.

Estar sumergido en el mundo de la tecnología nos trae grandes beneficios y soporte en

nuestras organizaciones; como lo es tener un mejor manejo de nuestro inventario, soportes

técnicos, mayor atención al cliente de acuerdo con el producto o servicio ofrecido, generar

fidelidad, relación directa, plataformas que a nivel global nos brinda la oportunidad de tener

reconocimiento ante la sociedad.

La adquisición de plataformas digitales nos permite facilitar el trabajo teniendo en cuenta

nuestro objetivo, sin perder el sentido de la organización.

Es muy importante y significativo estar al tanto de cada tendencia que se presenta,

manejo digital, la actualización de nuevas plataformas que nos permitan un acceso más fácil y

cercano con el cliente objetivo, que sean de ayuda para que el cliente se sienta tranquilo y en su

zona de confort.
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En el mundo comercial, la tecnología va innovando día a día y de esta manera las

empresas van evolucionando para poderse posicionar en el mercado, se debe transformar una

organización para ser más visibles, generar más empleos y de esta manera llegar a más países

con la marca que están trabajando.

En este siglo vemos como todo se va llevando más hacia lo digital, las redes sociales se

van volviendo en un puente entre el vendedor y el consumidor, estableciendo y creando

necesidades de adquirir los diferentes productos o servicios, las plataformas se han convertido

también en la base fundamental del desarrollo de los negocios, y es por eso que como dueños de

una compañía se debe revisar muy bien lo que se encuentra más activo en el comercio, basado en

estudios de mercado que ayuden a establecer las fortalezas para ingresar en las diferentes

tipologías de negocio y de esta manera lograr distribuir los productos o servicios que como

empresa se tengan para que el consumidor final los disfrute y adicional puedan tenerlos más

cerca de adquirir y de una manera confiable.

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PLAN DE TRANSFORMACION DIGITAL

En este trabajo, hablaremos sobre la transformación digital de una empresa de maquillaje;

¿por qué?

Transformar una tienda física de maquillaje puede ser necesario por varias razones:

• Cambio en las tendencias del mercado: El mercado del maquillaje está en

constante evolución. Es crucial adaptarse a las nuevas tendencias, preferencias y

demandas de los clientes para mantener la relevancia y la competitividad, estar al

margen de todo lo que esto conlleva.

• Competencia: La competencia en la industria del maquillaje puede ser intensa.

Transformar la organización puede ayudar a diferenciarse de los competidores y

destacarse en el mercado global, manejar su propio diseño.

• Nuevas tecnologías: La tecnología está cambiando la forma en que se realiza el

negocio en todas las industrias, incluida la del maquillaje. Adoptar nuevas

tecnologías puede mejorar la eficiencia operativa, la experiencia del cliente y la

gestión de inventario, entre otros aspectos; ésta misma genera creatividad dentro

de la organización lo que lleva a desarrollo de nuevos servicios, nuevas formas de

llegar a clientes y conquistando nuevos modelos de negocios, adaptándonos a los

avances tecnológicos que se vayan presentando de acuerdo con la época.

• Cambios en los hábitos de consumo: Los hábitos de consumo de los clientes

pueden cambiar con el tiempo. La transformación de la organización puede

ayudar a satisfacer las nuevas necesidades y expectativas de los clientes, a

conocer mejor al cliente, saber sus gustos y preferencias y estar siempre en

sincronía.
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• Mejora de eficiencia: La trasformación implica optimizar procesos, implementar

herramientas tecnológicas para agilizar la operación y automatizar las tareas

repetitivas para hacerlos más eficientes aumentando la rentabilidad y la capacidad

de adaptación a los cambios del mercado, generar más confianza en los clientes y

fidelización, permitiendo mantener de forma competitiva en el mercado,

cambiando la experiencia de los clientes al momento de realizar sus compras.

La transformación nos permite tener una idea más clara y precisa de la información

financiera que se maneja, ya sea con los productos en inventario, informes financieros, compra y

venta de insumos, todo lo que tenga que ver con la inversión que se realiza dentro de una tienda

de maquillajes y poder establecer que tan rentable está siendo y si realmente está generando y

cumpliendo con el objetivo de la empresa, ayudándonos de manera objetiva a la toma de

decisiones.

Transformar una tienda de maquillaje es necesario, ya que este segmento está en

constante movimiento y es importante siempre estar a la vanguardia de todo lo que esto conlleva,

ya que el maquillaje se ha vuelto algo indispensable desde tiempos inmemoriales.

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¿Cómo hacerlo?

Como primer paso, se realizará un análisis inicial, en donde se establece la situación

actual de la tienda de maquillaje, incluyendo un análisis interno y externo, donde se identificarán

las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (Matriz DOFA), donde podremos observar

el tipo de negocio en el que trabajaremos.

Seguido, establecer los objetivos, definiendo objetivos claros y de alcance para lograr la

transformación digital de la organización, siendo objetivos específicos, medibles, relevantes y

oportunos (SMART).

Desarrollando estrategias detalladas para que se logren esos objetivos establecidos, donde

se puede incluir estrategias de marketing, desarrollo de productos, mejoras en la experiencia del

cliente, entre otras.

Para la implementación de esas estrategias, nos aseguraremos de asignar los recursos

necesarios y de seguir un plan de acción detallado.

Por último, realizar una evaluación de todo el progreso que conlleve hacia el logro de los

objetivos de la organización y realizar los ajustes según sea necesario. Ser flexibles y estar

dispuestos a adaptarnos a medida que surjan cambios en el mercado o en el entorno empresarial

relacionado con la tienda de maquillaje.

En consecuencia, la creación de una página web se presenta como una iniciativa

fundamental en el proceso de transformación digital de la tienda de maquillaje. Esta página web

no solo actuará como un canal de ventas adicional, sino que también servirá como una

plataforma para la implementación de las estrategias digitales mencionadas anteriormente. La

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colaboración con expertos en diseño y creación de páginas web garantizará que la página web

sea atractiva, funcional y optimizada para ofrecer una experiencia de usuario excepcional.

TRASFORMACION DIGITAL TIENDA DE MAQUILLAJE

Tendremos alcance nacional rompiendo las barreras geográficas y expandiendo

PAGINA WEB-
significativamente en ventas y reconocimiento, llegando a posicionarse a nivel
TIENDA ON
LINE
global.

Ofrecer múltiples formas de pagos on line como tarjetas de crédito o débito,

PayPal entre otros. Automatizaremos el proceso de pago con velocidad y

PASARELA DE
PAGOS eficiencia lo que lleva a un aumento de ventas generando confianza en los

clientes.

Brindar asistencia y comunicación directa con el cliente para despejar dudas e

BOTON
WHATSAPP inquietudes. Esta acción proporciona atención más humana y personalizada.

Tener una página web con buena capacidad de cargue ilimitados de productos
CARGUE DE
PRODUCTOS
permitirá que la tienda pueda exponer todos sus productos y variedad.
ILIMITADOS
Se necesita controlar el inventario de los productos para potencializar las

ventas y prevenir futuras perdidas.

• Gestión de stock
CONTROL DE
INVENTARIO • Planificación de compras

• Prevención de perdidas

• Eficiencia operativa
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Nos ayuda a segmentar los clientes, es esencial para la empresa personalizar

los servicios, llevar estadísticas de comportamientos de compras, mejorar la

FORMULARIO
DE CONTACTO comunicación y la relación con los clientes. Permite hacer llegar la información

promociones y eventos de manera más fácil.

Permitirá que la página web sea interactiva y llamativa a la vista de los clientes,
PLANTILLA
INTERACTIVA genera un ambiente agradable a la vista.

Facilitan la selección de productos y costos de este. ofrecen flexibilidad a los

CARRITO DE
COMPRAS clientes, estimulan las ventas de forma rápida y sencilla.

Esto nos permitirá dar a conocer al cliente el estado en el que se encuentre su

pedido, automatizar directamente con la transportadora de envíos generando

ESTADO DEL
PEDIDO sus guías de reparto donde el cliente puede visualizar de manera permanente

su proceso de entrega.

Al momento de la creación de la página web esté capacitada para los eventos

CALIDAD como descuentos, caso en el que no se vea afectada por el amplio flujo de

manejo por parte de los clientes y que siempre esté en buen funcionamiento.
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HERRAMIENTAS PARA EL ANALISIS INTERNO Y EXTERNO DE LA

ORGANIZACIÓN

• Análisis FODA (SWOT): Identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y

amenazas de la organización. Esto proporcionará una visión completa de la

situación actual y ayudará a identificar áreas clave para la mejora.

• Análisis de la competencia: Analizar a los competidores directos e indirectos para

comprender su posición en el mercado, estrategias clave y áreas de oportunidad.

• Análisis PESTEL: Evaluar los factores políticos, económicos, sociales,

tecnológicos, ambientales y legales que pueden afectar a la organización. Esto

ayudará a anticipar cambios en el entorno empresarial y a adaptar la estrategia en

consecuencia.

• Análisis de clientes: Obtener información sobre los clientes actuales y

potenciales, sus necesidades, preferencias y comportamientos de compra. Esto

ayudará a personalizar la oferta y mejorar la experiencia del cliente.

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• Análisis FODA:

FACTORES INTERNOS ANÁLISIS EXTERNO

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

• Falta de experiencia en el mercado • Alcance global a través de la venta en

digital. línea (Pagina Web).

• Alta competencia en el mercado de • Posicionamiento de la marca.

maquillaje. • Lanzamiento de una línea de productos

• Falta de Experiencia en Marketing. exclusivos bajo marca propia.

• Limitaciones en el presupuesto para • Participación en eventos de belleza

publicidad. locales para promoción.

• Posibilidad de ofrecer contenido

educativo y tutoriales en línea.

FORTALEZAS AMENAZAS

• Variedad de marcas y productos • Cambios en las tendencias de maquillaje

exclusivos. que afectan la demanda.

• Mayor conocimiento de los • Impacto negativo de reseñas en línea.

productos ofrecidos. • Crisis económica que afecten el poder

• Personal capacitado en la atención adquisitivo de los clientes.

y servicio al cliente. • Falsificación de productos en el mercado.

• Excelente reputación establecida • Competencia en el mercado.

entre los clientes. • Riesgos de seguridad cibernética.

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Análisis de la Competencia:

• Competidores Directos: Otras tiendas de maquillaje en línea con una fuerte presencia

digital y una amplia selección de productos.

• Competidores Indirectos: Grandes plataformas de comercio electrónico como Amazon

y Sephora que ofrecen una amplia gama de productos de maquillaje.

• Evaluación: Identificar las fortalezas y debilidades de los competidores en términos de

precios, experiencia de usuario en línea, estrategias de marketing y servicios adicionales

como envío gratuito o programas de fidelización.

Análisis PESTEL:

• Político: Regulaciones de comercio electrónico y protección del consumidor en línea.

• Económico: Tendencias económicas que afectan el poder adquisitivo de los clientes y los

costos de envío.

• Social: Cambios en las tendencias de belleza y la demanda de productos de maquillaje

éticos y sostenibles.

• Tecnológico: Avances en tecnología de comercio electrónico, plataformas de pago

seguras, oportunidades de realidad aumentada para probar productos en línea.

• Ambiental: Creación de conciencia sobre la sostenibilidad en la industria cosmética,

demanda de productos con ingredientes naturales y envases reciclables.

• Legal: Cumplimiento de regulaciones de privacidad de datos y protección del consumidor

en línea.
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Análisis de Clientes:

• Encuestas en línea para comprender las preferencias de compra y las expectativas de los

clientes en el mercado digital.

• Análisis de datos de navegación en el sitio web para identificar patrones de

comportamiento del usuario, productos más visitados y tasas de conversión.

• Segmentación de clientes en línea para personalizar la experiencia de compra y enviar

ofertas específicas basadas en los intereses y necesidades de cada segmento.

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OBJETIVOS ESTRATEGICOS

OBJETIVO 1 – MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL USUARIO (SMART)

ESPECIFICO MEDIBLE ALCANZABLE RELEVANTE TIEMPO

DEFINIDO
Lograr una
Diseñar una calificación Contratar a un Lanzar la
Una experiencia de
tienda en línea de equipo de nueva tienda
usuario mejorada
con una satisfacción diseñadores web y en línea
puede aumentar las
navegación del usuario UX/UI para dentro de los
conversiones y la
intuitiva y una de al menos desarrollar y próximos 6
fidelidad del
interfaz 4/5 en optimizar la meses.
cliente.
atractiva. encuestas de plataforma.
satisfacción.

OBJETIVO 2 – AUMENTAR LAS VENTAS EN LÍNEA (SMART)

ESPECIFICO MEDIBLE ALCANZABLE RELEVANTE TIEMPO

DEFINIDO
Seguir de
Evaluar el
cerca las
Implementar El crecimiento progreso
métricas de
estrategias de de las ventas mensualmente
Incrementar ventas
marketing en línea es y hacer ajustes
las ventas en línea en mensuales y
digital, como crucial para la según sea
un 20% en los realizar
SEO, SEM, y rentabilidad y necesario para
próximos 12 meses. ajustes en las
campañas de el éxito a largo alcanzar la
estrategias
redes sociales. plazo. meta en 12
según sea
meses.
necesario.
 13

OBJETIVO 3 – INCREMENTAR LA VISIBILIDAD ONLINE (SMART)

ESPECIFICO MEDIBLE ALCANZABLE RELEVANTE TIEMPO

DEFINIDO
Seguir de
Evaluar el
cerca las
El crecimiento progreso
métricas de Implementar
de las ventas mensualmente
Incrementar las ventas ventas estrategias de
en línea es y hacer ajustes
en línea en un 20% en mensuales y marketing digital,
crucial para la según sea
los próximos 12 realizar como SEO, SEM,
rentabilidad y necesario para
meses. ajustes en las y campañas de
el éxito a alcanzar la
estrategias redes sociales.
largo plazo. meta en 12
según sea
meses.
necesario.

OBJETIVO 4 – AMPLIAR LA BASE DE DATOS DE LOS CLIENTES

(SMART)

ESPECIFICO MEDIBLE ALCANZABLE RELEVANTE TIEMPO

DEFINIDO
Utilizar pop-ups
Una base de
de suscripción,
Seguir las datos de Implementar
Capturar formularios de
tasas de clientes sólida herramientas de
información de registro y
conversión es fundamental captura de datos y
contacto de al ofertas
de captura de para la evaluar los
menos el 50% de especiales para
datos y segmentación y resultados
los visitantes de la incentivar a los
establecer personalización mensualmente para
tienda en línea en el visitantes a
objetivos de las alcanzar la meta en
próximo año. proporcionar su
mensuales. campañas de 12 meses.
información de
marketing.
contacto.
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OBJETIVO 5 – GENERAR TRÁFICO CUALIFICADO (SMART)

ESPECIFICO MEDIBLE ALCANZABLE RELEVANTE TIEMPO

DEFINIDO
Utilizar estrategias Publicar Implementar una
Seguir las El tráfico
de marketing de contenido estrategia de
métricas de cualificado
contenido y redes relevante y marketing de
tráfico web y puede conducir
sociales para atractivo en las contenido y evaluar
compromiso a conversiones
atraer a un público redes sociales y los resultados
en las redes más altas y
interesado en el blog de la mensualmente para
sociales. clientes más
productos de tienda. alcanzar la meta en
comprometidos.
maquillaje 6 meses.

OBJETIVO 6 – POTENCIALIZAR EL BRANDING DIGITAL (SMART)

ESPECIFICO MEDIBLE ALCANZABLE RELEVANTE TIEMPO

DEFINIDO
El branding
Crear contenido
Desarrollar digital fuerte
Realizar coherente y
contenido y puede Desarrollar y
encuestas de auténtico que
experiencias en diferenciar a lanzar una
reconocimiento transmita los
línea que reflejen la empresa de estrategia de
de marca y valores de la
los valores de la la branding digital
seguimiento de marca a través
marca y conecten competencia y dentro de los
la percepción de todos los
emocionalmente construir próximos 9 meses.
de los clientes. canales
con los clientes. lealtad de
digitales.
marca.
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OBJETIVO 7 – FOMENTAR LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES (SMART)

ESPECIFICO MEDIBLE ALCANZABLE RELEVANTE TIEMPO

DEFINIDO
La
Implementar un Seguir las
fidelización Lanzar el
programa de lealtad tasas de
Desarrollar e de clientes programa de
que ofrezca retención de
implementar un puede lealtad y
descuentos clientes y el
programa de aumentar la evaluar su
exclusivos, uso del
lealtad atractivo y rentabilidad y efectividad en
recompensas y programa de
fácil de usar. el valor a los próximos
contenido lealtad.
largo plazo 6 meses.
personalizado.
del cliente.

OBJETIVO 8 – GENERAR MAYOR EMPLEO PARA MEJORAR EL SERVICIO

AL CLIENTE (SMART)

ESPECIFICO MEDIBLE ALCANZABLE RELEVANTE TIEMPO

DEFINIDO
Seguir las Planificar y El servicio al
Contratar personal Contratar y
métricas de ejecutar un cliente de
adicional para capacitar al
satisfacción del proceso de calidad es
mejorar la personal
cliente y el contratación fundamental
atención al cliente adicional
tiempo de eficiente para para la
en la tienda física dentro de los
respuesta en la cubrir las satisfacción y
y en línea. próximos 3
atención al necesidades de fidelización del
meses.
cliente. personal. cliente.

Estos objetivos estratégicos SMART proporcionan una guía clara y específica para

impulsar la transformación digital y el crecimiento de la empresa de maquillaje, asegurando que

sean medibles, alcanzables, relevantes y con un tiempo definido para su logro.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

• Estrade Nieto, J. M. Jordán Soro, D. & Hernández Dauder, M. Á. (2015). Marketing

digital: marketing móvil, SEO y analítica web: ( ed.). Difusora Larousse - Ediciones

Pirámide. https://elibro.net/es/lc/biblioibero/titulos/49491

• Palbin (2014) recuperado: https://www.palbin.com/es/blog/p596-4-pasos-para-crear-

un-plan-de-marketing-para-ecommerce.html

• Shum Xie, Y. M. (2019). Capítulo 1: Desde la orilla del mar digital. En Shum Xie, Y.

M., Marketing digital: navegando en aguas digitales. 2a ed. Ediciones de la U, pp.

23-46.

• https://cercal.co/envinculo/mercado-de-cosmeticos/

• Laura G.G. (2014). LA INNOVACIÓN EN COSMÉTICA.

https://repositorio.comillas.edu/rest/bitstreams/1106/retrieve

• https://www.mckinsey.com/featured-insights/destacados/el-mercado-de-la-belleza-en-

2023-un-informe-especial-sobre-el-estado-de-la-moda/es