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DetalleNorma/277832/20221215

MINISTERIO DE SEGURIDAD

Resolución 843/2022

RESOL-2022-843-APN-MSG

Ciudad de Buenos Aires, 13/12/2022

VISTO el Expediente EX-2022-123317865- -APN-SSFYC#MSG del registro del MINISTERIO DE SEGURIDAD, la

Ley de Ministerios Nº 22.520 (t.o. por Decreto N° 438 de fecha 12 de marzo de 1992) y sus modificatorias, la Ley de
Seguridad Interior Nº 24.059 y sus modificatorias, la Ley de Protección de la Salud Mental Nº 26.657, la Resolución
del MINISTERIO DE SEGURIDAD N° 506 del 31 de mayo de 2013, y

CONSIDERANDO:

Que el Estado Nacional es responsable de garantizar el pleno ejercicio de los derechos a la vida, la integridad física
y la seguridad de sus habitantes, de conformidad con lo establecido por las normas internacionales de derechos
humanos incorporadas a la CONSTITUCIÓN NACIONAL mediante el artículo 75 inciso 22 in fine.

Que, en este sentido, el fortalecimiento de las políticas públicas en materia de seguridad ciudadana requiere incluir
como principios rectores del accionar estatal los estándares de derechos humanos emanados de la
CONSTITUCIÓN NACIONAL y los instrumentos que conforman el derecho internacional de los derechos humanos,
así como de los pronunciamientos y la jurisprudencia de los organismos internacionales con competencia en la
materia; los cuales deben funcionar como guía y a la vez como límite infranqueable para las intervenciones del
Estado.

Que la Ley de Seguridad Interior prevé, en su artículo 22º, la incorporación a los reglamentos de las Fuerzas
Policiales y de Seguridad las recomendaciones del Código de Ética Profesional establecido por la Asamblea
General de las Naciones Unidas.

Que por Ley Nº 22.520 (t.o. 1992) son competencias de este MINISTERIO DE SEGURIDAD todo lo concerniente a
la seguridad interior, a la preservación de la libertad, la vida y el patrimonio de los habitantes, sus derechos y
garantías en un marco de plena vigencia de las instituciones del sistema democrático; así como entender en la
organización, doctrina, despliegue, equipamiento y esfuerzos operativos de las Fuerzas Policiales y de Seguridad;
supervisar su accionar individual o conjunto, de acuerdo con lo previsto en la Ley Nº 24.059 de Seguridad Interior; y
ejecutar los planes, programas y proyectos del área de su competencia; entre otras.

Que la Ley de Protección de la Salud Mental Nº 26.657 tiene por objeto asegurar el derecho a la protección de la
salud mental de todas las personas, y el pleno goce de los derechos humanos de aquellas con padecimiento mental
que se encuentran en el territorio nacional, reconocidos en los instrumentos internacionales de derechos humanos,
con jerarquía constitucional por imperio del artículo 75 inc. 22 de la Constitución Nacional.

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Que en la asamblea general de 1991 la ONU, Órgano en el cual el Estado Argentino es miembro fundador, en su
resolución 46/119 establece en su primer principio, en su inciso quinto, que las personas que padezcan una
enfermedad mental tendrán derecho a ejercer todos los derechos civiles reconocidos en la Declaración Universal de
Derechos Humanos y otros instrumentos pertinentes, tales como la Declaración de los Derechos de los Impedidos y
el Conjunto de Principios para la protección de todas las personas sometidas a cualquier forma de detención o
prisión.

Que mediante la Resolución del MINISTERIO DE SEGURIDAD N° 506 del 31 de mayo de 2013 se aprobaron las
“pautas para la intervención de los Cuerpos Policiales y Fuerzas de Seguridad” con el objeto de preservar la
seguridad en situaciones que involucran a personas con presunto padecimiento mental o en situación de consumo
problemático de sustancias en riesgo inminente para sí o para terceros.

Que la citada normativa tuvo como objeto adecuar las intervenciones de los Cuerpos Policiales y de las Fuerzas de
Seguridad a la normativa internacional y a la Ley de Protección de la Salud Mental Nº 26.657, determinando
criterios de intervención ante casos que involucran a personas con presunto padecimiento mental o en situación de
consumo problemático de sustancias con riesgo cierto o inminente para sí o para terceros.

Que resulta oportuna la revisión de las pautas de actuación previstas en la citada normativa, a fin de dotar de mayor
eficiencia a los estándares de actuación de los Cuerpos Policiales y de las Fuerzas de Seguridad a la luz de su
experiencia acumulada en el territorio nacional y en base a una perspectiva de derechos humanos progresiva.

Que la labor de revisión de la normativa ministerial recibió los comentarios y aportes de los Cuerpos Policiales y de
las Fuerzas de Seguridad, del MINISTERIO DE SALUD y de la SECRETARÍA DE PROGRAMACIÓN PARA LA
PREVENCIÓN DE LA DROGADICCIÓN Y LA LUCHA CONTRA EL NARCOTRÁFICO (SEDRONAR).

Que atento ello, y a los efectos de una mejor técnica legislativa, resulta propicio derogar la Resolución del
MINISTERIO DE SEGURIDAD N° 506 del 31 de mayo de 2013 y dictar a través de la presente la nueva normativa
aplicable en la materia.

Que la DIRECCIÓN GENERAL DE ASUNTOS JURÍDICOS de la jurisdicción ha tomado la intervención que le

corresponde.

Que el suscripto es competente para el dictado de la presente medida en virtud de los artículos 4°, inciso b),
apartado 9°, y 22 bis, de la Ley de Ministerios (t.o. 1992) y sus modificaciones.

Por ello,

EL MINISTRO DE SEGURIDAD

RESUELVE:

Artículo 1°. - Derógase la Resolución del MINISTERIO DE SEGURIDAD N° 506 del 31 de mayo de 2013.

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Artículo 2°. - Apruébanse las “Pautas de intervención para las Fuerzas Policiales y de Seguridad en situaciones que
involucran a personas con crisis de salud mental y/o con consumos problemáticos en el espacio público”, que como
ANEXO (IF-2022-123982264-APN-SSFYC#MSG) forma parte integrante de la presente Resolución.

Artículo 3°.- Instrúyase al Jefe de la POLICÍA FEDERAL ARGENTINA, al Prefecto Nacional Naval de la
PREFECTURA NAVAL ARGENTINA, al Director Nacional de la GENDARMERÍA NACIONAL ARGENTINA y al
Director Nacional de la POLICÍA DE SEGURIDAD AEROPORTUARIA, para que en el plazo de TREINTA (30) días
corridos adecuen sus normas y procedimientos internos al protocolo establecido con las Pautas para la Intervención
aprobadas por el Artículo 2° de la presente Resolución, y establezcan las responsabilidades correspondientes.

Artículo 4°. - Encomiéndase a la SUBSECRETARÍA DE FORMACIÓN Y CARRERA el diseño de capacitaciones

para la adecuada implementación de las pautas aprobadas en el artículo 2°.

Artículo 5°. - Encomiéndase a la SUBSECRETARÍA DE FORMACIÓN Y CARRERA la coordinación de la

implementación de las acciones de capacitación a las que refiere el artículo 4°.

Artículo 6°. - Instrúyase al Jefe de la POLICÍA FEDERAL ARGENTINA, al Prefecto Nacional Naval de la
PREFECTURA NAVAL ARGENTINA, al Director Nacional de la GENDARMERÍA NACIONAL ARGENTINA y al
Director Nacional de la POLICIA DE SEGURIDAD AEROPORTUARIA, para que designe dos representantes, uno
de ellos del área de educación o instrucción, que asistirán en el diseño de las acciones, en la elaboración de
cronogramas y en la ejecución de las capacitaciones considerando las características particulares de las diversas
dependencias de la fuerza.

Artículo 7°. - Invitase a los gobiernos de las Provincias y de la CIUDAD AUTÓNOMA DE BUENOS AIRES a adoptar
Pautas de Actuación a efectos de estandarizar las intervenciones policiales en procedimientos que involucren a
personas con crisis de salud mental y/o consumos problemáticos de sustancias psicoactivas.

Artículo 8°.- La presente medida entrará en vigencia el día de su publicación en el Boletín Oficial.

Artículo 9°. - Comuníquese, publíquese, dése a la DIRECCIÓN NACIONAL DEL REGISTRO OFICIAL y archívese.

Aníbal Domingo Fernández

NOTA: El/los Anexo/s que integra/n este(a) Resolución se publican en la edición web del BORA
-www.boletinoficial.gob.ar-

e. 15/12/2022 N° 102155/22 v. 15/12/2022

Fecha de publicación 15/12/2022

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Pautas de intervención para las Fuerzas Policiales y de Seguridad
Federales en situaciones que involucran a personas con crisis de
salud mental y/o con consumos problemáticos en el espacio
público

Las siguientes pautas de intervención han sido elaboradas por el Ministerio de Seguridad
de la Nación, con el aporte del Ministerio de Salud y de la Secretaría de Políticas Integrales
sobre Drogas de la Nación Argentina (SEDRONAR). Las mismas están destinadas al
personal de las Fuerzas Policiales y de Seguridad Federales.

Con la sanción de la Ley Nacional 26.657 de Salud Mental, el Estado argentino reconoce el
derecho a la protección de la salud mental de todas las personas y el pleno goce de los
derechos humanos de aquellas con padecimiento mental. Cabe aclarar que aquí se
reconoce a las personas con consumos problemáticos de sustancias, sean legales o
ilegales, como sujetos plenos de derecho para recibir todas las prestaciones sanitarias
mencionadas en la presente ley.

Las Fuerzas Policiales y de Seguridad Federales tienen la obligación de intervenir ante

casos de crisis de salud mental, que implican un riesgo para la integridad de la persona
afectada y/o la de terceros, como así también ante situaciones de consumo de sustancias
psicoactivas que se producen en el espacio público (aunque estas no representen
necesariamente una crisis en los usuarios). Es en este sentido que resulta fundamental el
establecimiento de lineamientos claros cuyo propósito es lograr intervenciones eficaces y
respetuosas de los Derechos Humanos por parte de las Fuerzas Policiales y de Seguridad
Federales. Es en este marco que se presentan las “Pautas de intervención para las Fuerzas
Policiales y de Seguridad Federales en situaciones que involucran a personas con crisis de
salud mental y/o con consumos problemáticos en el espacio público”.

GLOSARIO
Salud: “Es un estado de completo bienestar físico, mental y social, y no solamente la
ausencia de afecciones o enfermedad” (Organización Mundial de la Salud).

Salud mental: “Se reconoce a la salud mental como un proceso determinado por
componentes históricos, socio-económicos, culturales, biológicos y psicológicos, cuya
preservación y mejoramiento implica una dinámica de construcción social vinculada a la
concreción de los derechos humanos y sociales de toda persona” (Ley Nacional de Salud
Mental 26.657, art. 3).

Crisis: estado de descompensación o desorganización que irrumpe o altera las funciones

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 psíquicas y el desempeño habitual de las personas y supone un alto nivel de padecimiento.
Se incluyen en este estado situaciones de presuntos consumos problemáticos, conforme lo
establece el art. 4 de la Ley de Salud Mental 26.657.1

Consumos problemáticos: aquellos consumos que –mediando o sin mediar sustancia

alguna– afectan negativamente, en forma crónica, la salud física o psíquica de las personas
y/o sus relaciones sociales. Éstos pueden manifestarse como adicciones o abusos al
alcohol, tabaco, drogas psicotrópicas –legales o ilegales– o a través de conductas
compulsivas de los sujetos (juego, tecnologías, alimentación, compras o cualquier otro
consumo que sea diagnosticado compulsivo por un/a profesional de la salud, conforme lo
establece el artículo 2 de la Ley de creación del Plan IACOP 26.934).

Emergencia: una emergencia es una situación que pone en peligro la vida del paciente o
la función vital de un órgano, requiriendo inmediata atención o tratamiento.

Urgencia: en una urgencia, no existe peligro o amenaza inmediata para el paciente, pero si
no se atiende en un período de tiempo determinado, la situación puede convertirse en una
situación de emergencia.

1. Principios generales de actuación

1.1. Objeto
Las presentes pautas de actuación tienen como objeto establecer lineamientos en los
procedimientos policiales que involucran a personas con crisis de salud mental. El objetivo
final de la intervención es reducir los riesgos hasta la llegada de los servicios de salud,
preservar la seguridad de las personas involucradas y la de los efectivos en la escena, y
facilitar las condiciones para el acceso a los servicios de salud y sociales.

1.2. Ámbito de aplicación

Las pautas estipuladas serán de aplicación obligatoria para todo el personal de las fuerzas
federales en las situaciones con personas con crisis de salud mental que requieran
intervención en todo el territorio nacional.

1.3. Complementariedad
Las pautas aquí prescritas serán complementarias a la normativa vigente en materia de
Salud Mental.

1.4. Sujetos de derecho

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“Las adicciones (o consumos problemáticos) deben ser abordadas como parte integrante de las políticas de salud
mental. Las personas con uso problemático de drogas, legales e ilegales, tienen todos los derechos y garantías que se
establecen en la presente ley en su relación con los servicios de salud” (Ley de Salud Mental 26.657, art. 4)
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Las personas con crisis de salud mental son titulares de todos los derechos reconocidos por
la Ley Nacional 26.657 de Salud Mental.

1.5. Garantías en los procedimientos e intervenciones policiales

En las actuaciones policiales y de seguridad se deben respetar todos los derechos que les
son conferidos por los instrumentos jurídicos antes mencionados, especialmente:
a) A no ser identificado ni discriminado por un padecimiento mental actual o pasado.
b) A poder tomar decisiones relacionadas con su atención y su tratamiento dentro de sus
posibilidades.

1.6. Comunicación
Las Fuerzas Policiales y de Seguridad Federales tienen el deber de dar intervención
inmediata a los organismos con competencia primaria en materia de Salud Mental y de
trabajar articuladamente con las agencias de salud estatales que correspondan a la
jurisdicción en la que se encuentre.

1.7. Información sobre sus derechos y procedimientos

En todo momento, el personal policial y de las fuerzas de seguridad debe brindar
información, explicar los procesos y acciones que se realicen, atender y responder las
consultas de la persona con crisis de salud mental.

1.8. Trato digno y no discriminación

Las personas con crisis de salud mental tienen derecho a la dignidad y al pleno respeto de
su integridad física y emocional. Se debe garantizar el respeto por las elecciones o grupos
de pertenencia, evitando todas aquellas situaciones o intervenciones que puedan incurrir en
una acción de discriminación ya sea por motivos de género y diversidad, creencias
religiosas, condición social, vestimenta, y/u otras razones que atenten contra la libre elección
de las personas.

1.9. Respeto a la identidad de género

Se debe garantizar el respeto a la identidad de género autopercibida, la orientación sexual
y/o expresión de género de acuerdo a lo establecido en la Ley 26.743 de género, en toda
actuación y contacto en la que intervenga el personal de las Fuerzas Policiales y de
Seguridad Federales, conforme la Resolución 37/2020 del Ministerio de Seguridad.
Esto implica que tanto en el registro escrito como en el trato hablado debe respetarse la
identidad de la persona, aunque no haya rectificado su documento nacional de identidad
(DNI).

1.10. Respeto a la multiculturalidad

Se debe garantizar el reconocimiento y respeto a la identidad, tradiciones y costumbres,
lenguas y diversidad de las expresiones culturales.

1.11. Uso racional de la fuerza

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El accionar de las Fuerzas Policiales y de Seguridad Federales se realizará en el marco de
los estándares y principios internacionales sobre el uso racional de la fuerza: legalidad,
oportunidad, proporcionalidad, gradualidad, moderación y responsabilidad. Se debe actuar
conforme a las pautas generales de actuación elaboradas por el “Programa sobre Uso
Racional de la Fuerza y Empleo de Armas de Fuego”, creado por la Resolución 377/2020
del Ministerio de Seguridad, y sus futuras actualizaciones.

Dentro de ese marco, la comunicación deberá ser siempre clara y respetuosa, durante todo
el procedimiento de intervención policial. Esto incluye tanto el accionar en presencia, como
las técnicas de persuasión o, si fuera necesario, de control físico para la neutralización de
un riesgo inminente. La fuerza física se utilizará solo cuando otros medios legítimos para
alcanzar el objetivo –como la presencia disuasiva, la comunicación verbal, entre otros–
resulten ineficaces y el uso de la fuerza no acarree consecuencias más lesivas que aquellas
que se producirían en caso de no recurrir a ellas.

1.12. Presuntos infractores de la ley penal

En aquellos casos en que la persona afectada sea un presunto infractor de la ley penal, será
prioridad la salvaguarda del estado de salud del individuo, independientemente de la
intervención que se dará a la justicia. La intervención policial siempre deberá priorizar la
seguridad de todas las personas involucradas y garantizar el acceso de la persona afectada
a los servicios de salud. Si bien las infracciones más frecuentes en estas situaciones son
aquellas relacionadas con la Ley de Estupefacientes, es necesario considerar que pueden
suscitarse otro tipo de infracciones a la ley penal.

2. Formas frecuentes de presentación de las crisis

de salud mental

Si bien en las intervenciones se hará hincapié en las manifestaciones observables de

las crisis y no en sus posibles causas o desencadenantes (consumo de sustancias,
abstinencia, episodios psicóticos agudos, traumatismos, etc.), es importante recoger
información sobre lo que originó la situación para poder informar al personal de salud al
momento de su llegada, como así también para tomar decisiones operativas tales como
incluir o excluir la comunicación con familiares, personas allegadas, etc.

A los fines de brindar un esquema básico de las escenas sobre las que eventualmente se
deberá intervenir, se presentan, a continuación, las cuatro formas observables de crisis de
salud mental más frecuentes:

2.1. Pérdida o disminución significativa de conciencia

Los cuadros de pérdida o disminución significativa de conciencia se caracterizan por un
marcado descenso en la capacidad normal de respuesta a los estímulos del entorno. Estos
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cuadros representan emergencias clínicas que requieren de la rápida intervención médica
a fin de preservar la vida de los individuos afectados.

2.2. Cuadros de confusión y/o desorientación

Existen ocasiones en que las personas actúan de manera extraña y, al comunicarse,
expresan ideas incoherentes. Tales alteraciones severas del pensamiento pueden llevar al
individuo a comportarse en modo perturbado o desorganizado, a sentir un malestar
emocional considerable e incluso a ponerse en peligro a sí mismo y a los demás. Los riesgos
asociados al síndrome confusional agudo –además de la agresividad y la conducta errática–
son la incapacidad para cuidar de sí mismo, la escasa percepción de las amenazas
presentes en el entorno y la posibilidad de autolesionarse.

2.3. Agitación psicomotriz

Los individuos en situación de agitación presentan un nivel de movimiento notablemente
incrementado que no posee propósito o intencionalidad definida. Algunos comportamientos
característicos son la incapacidad para mantenerse quieto, frotarse y retorcerse. La
agitación está asociada a la excitación física y emocional y suele ser considerada como la
expresión visible de un estado interno de tensión o perturbación mental.

Los sujetos en este estado pueden mostrarse resistentes a la interacción, presentar

comportamientos que dan cuenta de una notable confusión y manifestar inquietudes
intensas sobre aspectos irrelevantes para su interlocutor.

2.4. Conductas de autoagresión

Las conductas de autoagresión presentan una escala de creciente gravedad, que oscila
entre la ideación (deseos de muerte, ideas suicidas, etc.) y los comportamientos de riesgo
(amenazas, gestos, tentativas y suicidio consumado). Los comportamientos autolesivos
adquieren niveles de gravedad progresiva, pudiendo llegar a comprometer seriamente la
salud y la integridad de los individuos afectados.

3. Esquema general de intervenciones

Las intervenciones del personal de Fuerzas Policiales y de Seguridad Federales con

personas en situación de crisis de salud mental buscarán garantizar la integridad de las
mismas hasta el arribo de los profesionales con competencia primaria en materia de
Salud Mental y se realizarán mediante el siguiente esquema de procedimiento:

3.1. Primer contacto y determinación de riesgos.

3.2. Establecimiento de las comunicaciones pertinentes y la espera de la llegada del
equipo de salud con competencia primaria en materia de Salud Mental.
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 3.3. Mientras se aguarda la intervención de los servicios de salud, de deben desarrollar
estrategias específicas de intervención según los siguientes niveles:
3.3.1. Pérdida o disminución significativa de conciencia
3.3.2. Crisis que no implican conductas violentas
3.3.3. Crisis con indicios de escalada hacia conductas violentas
3.4. Finalización del procedimiento

3.1. Primer contacto y determinación de riesgos

Consiste en la evaluación de las conductas y el riesgo a la seguridad e integridad de todas

las personas involucradas en la escena.

En el contacto inicial, se recomienda considerar los conceptos desarrollados en los

primeros niveles de la doctrina para el Uso Racional de la Fuerza: presencia policial,
comunicación eficaz y primeras respuestas policiales.

El personal policial y de seguridad deberá procurar información sobre las posibles causas
que llevaron a la situación de crisis (consumo de sustancias, conflictos interpersonales, etc.).
En caso de contar con la presencia de personas allegadas, se les consultará sobre los
posibles factores precipitantes y antecedentes de hechos similares. Es importante atender
al entorno de la persona (por ejemplo, familiares, referentes, etc.) y procurar su
colaboración, ya que puede servir tanto para obtener información valiosa, como para facilitar
la asistencia a la persona en situación de crisis. Si la persona afectada reacciona de manera
adversa a la presencia de su entorno familiar o de allegados, se los deberá apartar para no
incrementar la tensión.

Existen algunas preguntas básicas que permitirán identificar el estado de conciencia de

quien está en crisis:
▪ Preguntar nombre y edad de la persona (ayuda a identificar el nivel de
autoconciencia).
▪ Preguntar si sabe dónde se encuentra y hace cuánto tiempo está en el lugar (ayuda
a identificar la conciencia de tiempo y espacio).
▪ Preguntar a la persona cómo se siente e indagar si requiere ser asistido en alguna
necesidad (ayuda a identificar el nivel de autopercepción y a realizar una primera
evaluación de las posibilidades comunicacionales).

Respecto de la evaluación del entorno en la que se interviene, se recomienda:

▪ Evaluar la presencia de objetos que puedan ser usados para producir lesiones
(objetos contundentes, corto punzantes, etc.)
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 ▪ Evaluar elementos contextuales que impliquen riesgos para la integridad
(proximidad al flujo de tránsito, en caso de estar en espacios de altura, cercanía de
ventanas o balcones).
▪ Establecer comunicación, en caso de ser posible, con referentes barriales que
puedan ser de ayuda para la comunicación con la persona afectada.
▪ Solicitar dos testigos que brinden información del hecho y luego remover del lugar a
eventuales personas curiosas.

3.2. Establecimiento de comunicaciones pertinentes

En función de la evaluación resultante del primer contacto, de la determinación de los

riesgos de salud y de la seguridad de las personas presentes en la situación, se llevará a
cabo la secuencia de comunicaciones pertinentes.

Cuando las personas presenten cuadros de pérdida o disminución significativa de

conciencia, o bien crisis que no implican conductas violentas, se realizará la siguiente
secuencia de comunicaciones:

1º Efectores del sistema de salud

2º Comando
3º Autoridades judiciales

Si, en la evaluación resultante del primer contacto, se identifican indicios de escalada hacia
conductas violentas, se deberá realizar un cambio en la secuencia, dando prioridad al nivel
de riesgo interpersonal:

1º Comando
2º Efectores del sistema de salud
3º Autoridades judiciales

En intervenciones que involucren a Niños, Niñas y Adolescentes, además de solicitar

la presencia de los efectores de salud, se deberá dar intervención a los organismos
de Protección de Derechos de Niños, Niñas y Adolescentes.

3.3. Estrategias específicas de intervención según los siguientes niveles:

3.3.1. Pérdida o disminución significativa de conciencia

En estos casos, lo prioritario es la rápida atención del personal de salud. Si los estados de
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desvanecimiento temporal se prolongan en el tiempo, ponen en riesgo la vida de la persona.

Conforme lo establecido en el punto 3.2., las comunicaciones tendrán el siguiente orden:

1° Efectores del sistema de salud
2° Comando
3° Autoridades judiciales.

Mientras el personal policial aguarda la llegada de los servicios de salud, se recomienda:

▪ Evaluar signos vitales de la persona (respiración, pulso, ritmo cardíaco, temperatura
corporal).
▪ No sacudir a la persona para que reaccione.
▪ En los casos que se compruebe fehacientemente que la pérdida o disminución de
la conciencia es resultado de la intoxicación con sustancias psicoactivas, se deberá
colocar a la persona de costado para evitar el riesgo de asfixia por aspiración de
fluidos.
▪ En épocas de bajas temperaturas, mantener a las personas abrigadas.
▪ En caso de demora en el arribo por parte del personal de salud, se recomienda
repetir la evaluación de signos vitales de manera recurrente.
▪ En caso de ser requerido, acompañar al personal sanitario durante la asistencia.
Previo a todo traslado, se deberá realizar una inspección de seguridad sobre la
persona afectada.

3.3.2. Crisis que no implican conductas violentas

En este escenario la intervención está orientada a contener la situación y a evitar la
escalada de tensión hacia conductas violentas.

Conforme lo establecido en el punto 3.2., las comunicaciones tendrán el siguiente orden:

1° Efectores del sistema de salud
2° Comando
3° Autoridades judiciales.

Mientras el personal policial aguarda la llegada de los servicios de salud, se recomienda:

▪ Proveer un ambiente seguro y de contención hasta la llegada del personal de salud.
▪ Contener verbalmente a las personas afectadas hablando de modo claro y explicar,
con un lenguaje simple, las acciones que se llevarán a cabo.
▪ Si se cuenta con la presencia de allegados, consultar sobre posibles causas de la
crisis (sustancias ingeridas y tiempo que pasó desde la ingesta, uso regular de
medicación psiquiátrica, etc.).
▪ Si no hay terceros en la escena, observar posibles indicadores de intoxicación.
▪ En ambos escenarios informar al equipo de salud sobre la información recogida.
▪ En caso de ser requerido, acompañar al personal sanitario durante la asistencia.
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 Previo a todo traslado, se deberá realizar una inspección de seguridad sobre la
persona afectada a fin de descartar la presencia de elementos que pudieran ser
empleados contra sí, contra la integridad del personal médico y del propio personal
policial.

En estos casos el accionar policial se adecuará a los primeros niveles descritos en la

doctrina para el Uso Racional de la Fuerza: presencia policial y comunicación eficaz.

Para una persona en situación de crisis de salud mental, la presencia de personal policial
uniformado puede generar un aumento de ansiedad y derivar en el inicio o incremento de
conductas agresivas. Es por ello que para la implementación de estrategias verbales de
contención debe mantenerse una comunicación calma y segura, conservando una distancia
física prudencial. Es importante expresar confianza, respeto y amabilidad hacia la persona
afectada. Esto ayudará a inspirar seguridad en el sujeto.

A la hora de iniciar las estrategias de contención verbal con una persona afectada, se
recomienda atender a las siguientes consideraciones:
▪ Nunca dejar sola o desatendida a la persona.
▪ Respetar el espacio personal. Mantener una distancia aproximada de dos brazos.
▪ Procurar pararse en un ángulo de 45 grados (ligeramente de costado) y nunca darle
la espalda.
▪ Ser cuidadoso con el contacto visual, para evitar que pueda ser interpretado como
hostil o intimidatorio, por parte de la persona que se encuentra atravesando la
situación de crisis.
▪ Mantener una actitud calma y tranquila. Las intervenciones pueden demandar
mucho tiempo, es preciso no mostrarse impaciente.
▪ Cuidar la gestualidad y evitar movimientos bruscos. Durante la contención no
ostentar el arma.
▪ La comunicación con la persona debe ser llevada adelante por un solo interlocutor.
(La alternancia o simultaneidad de interlocutores puede generar confusión y dar
lugar al aumento de tensión interpersonal).
▪ Hablar en forma respetuosa, clara y comprensiva, teniendo en cuenta la edad,
género, condiciones de vida, cultura e idioma de la persona. Utilizar vocabulario
simple y disponerse a repetir el mismo mensaje las veces que sea necesario.
▪ Mostrar receptividad y comprensión (dar señales de prestar atención mediante
gestos verbales y corporales, como asentir y repetir lo escuchado). No contradecir.
▪ No hacer chistes ni utilizar el sarcasmo. No dar consejos, ni hacer reproches. La
percepción de falta de respeto o de provocaciones verbales puede causar las
reacciones que se procuran evitar.

Las personas que atraviesan situaciones de crisis en salud mental se encuentran en un

estado de vulnerabilidad extrema. Durante el curso de las mismas se alteran las funciones
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cognitivas, afectivas y sensoperceptivas. Esto genera un registro de pérdida de control sobre
la propia conducta y la capacidad de relacionarse con el medio. Estas intervenciones
representan un escenario difícil y complejo para la persona afectada, para sus allegados y
para el personal de seguridad.
Quienes experimentan una crisis pueden manifestarse de manera desafiante, agresiva o
insultante. Es habitual que estas conductas generen sentimientos de malestar, frustración y
rechazo, por parte de quien interviene brindando cuidados. En el contexto de la
intervención se deben evitar tomar las expresiones ofensivas desde el plano personal,
entendiendo que tanto las ofensas como los agravios tienen como causa principal el
estado que se encuentra atravesando la persona en crisis.

3.3.3. Crisis con indicios de escalada hacia conductas violentas

En este escenario las personas suelen presentar un estado de agitación psicomotriz por el
cual pueden moverse con exaltación nerviosa, tener incapacidad para mantenerse
sentadas, caminar velozmente o en círculos, frotarse las manos y la ropa, gritar, quejarse
en voz alta e, incluso, realizar amenazas. Estas actitudes normalmente son acompañadas
por ansiedad, irritabilidad y dificultad para reaccionar adecuadamente a estímulos externos.

Conforme lo establecido en el punto 3.2., las comunicaciones tendrán el siguiente orden:

1° Comando
2° Efectores del sistema de salud
3° Autoridades judiciales.

Con el fin de evitar un escalamiento en los niveles de hostilidad, la intervención debe

procurar el descenso gradual del estado de agitación. Para ello, se deberán atender a
las siguientes pautas, mientras se aguarda la llegada del equipo de salud:
▪ Evaluar el entorno a fin de detectar posibles situaciones que incrementen el riesgo
de acciones violentas de la persona afectada contra sí, contra terceros y contra el
mismo personal interviniente.
▪ Desarrollar las estrategias de contención verbal expresadas en el punto 3.3.2.
▪ Procurar captar la atención de la persona por medio de la interacción verbal para
ofrecer una relación colaborativa. Escuchar lo que la persona expresa y lo que dice
necesitar.
▪ Respetar el espacio personal de la persona afectada, comunicarle con claridad las
acciones que se llevarán a cabo y asegurar que permanezca en el lugar.
▪ Si se cuenta con la presencia de allegados, consultar sobre posibles sustancias
ingeridas y el tiempo que pasó desde la ingesta, u otras posibles causas de la crisis.
▪ Si no hay terceros en la escena, observar posibles indicadores de intoxicación.
▪ En ambos escenarios informar al equipo de salud sobre la información recogida.
▪ En caso de ser requerido, acompañar al personal sanitario durante la asistencia.
(Previo a todo traslado se deberá realizar una inspección de seguridad sobre la
persona afectada a fin de descartar la presencia de elementos que pudieran ser
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 empleados contra sí, contra la integridad del personal médico y del propio personal
policial).

Cuando el sujeto afectado represente un riesgo cierto e inminente para sí o para

terceros, y sólo en caso de que la resolución por vía del diálogo y la comunicación sea
insuficiente, se podrán emplear niveles de fuerza tales como controles de contacto,
técnicas de inmovilización y de impacto, empleo de armas menos letales y fuerza
potencialmente letal; tal como se indica en la doctrina para el Uso Racional de la Fuerza.
Las intervenciones en este nivel siempre deberán contemplar los principios de legalidad,
oportunidad, proporcionalidad y moderación.

En el caso de que la persona tuviera en su poder objetos cortopunzantes y/o armas

de fuego, la intervención estará destinada a hacer cesar la amenaza, conforme a
las actuaciones policiales de acuerdo a la doctrina para el Uso Racional de la
Fuerza.

Sobre el uso de las técnicas de restricción física

Cuando las estrategias de contención verbal no fueran suficientes para contener y

desescalar los comportamientos violentos de la persona afectada, y siempre que se haya
procurado agotar todas las instancias de comunicación, se realizará la reducción e
inmovilización preventiva a través de la fuerza. Es preciso entender que las situaciones de
restricción física provocan una importante excitación del sistema nervioso central que puede
multiplicar los efectos riesgosos de determinadas sustancias, de modo tal que se incrementa
el ritmo cardíaco, la presión sanguínea y la temperatura corporal.

La reducción e inmovilización preventiva tiene como objetivo evitar que las personas en
situación de crisis pongan en riesgo su integridad o la de terceros. El uso de la fuerza por
parte de personal policial y de seguridad consiste en limitar mecánicamente los movimientos
del cuerpo hasta la intervención de los equipos de salud.
Para realizar este procedimiento, la cantidad mínima ideal de personal requerido es de
cuatro personas. Las condiciones que deben cumplirse para dar paso a este tipo de
intervenciones son las que se detallan a continuación:
▪ Agotar los mecanismos de contención verbal.
▪ Realizar previamente pedidos de apoyo y colaboración a efectores de salud.
▪ Evitar cualquier muestra de agresividad verbal o física con la persona afectada.
▪ Implementar las restricciones físicas por el mínimo periodo de tiempo posible.

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 El uso de las estrategias verbales tranquilizadoras debe continuar durante la
contención física, a fin de reducir la agitación de la persona afectada y la violencia
de la situación.

La metodología de reducción e inmovilización preventiva variará según se cuente o

no con la presencia de personal médico en la escena. En el primero de los casos, la
reducción tiene por fin favorecer la contención farmacológica por parte del personal médico;
en el segundo caso, buscará contener la escalada de violencia hasta la llegada del personal
sanitario.

El tramo inicial de la intervención se realizará conforme lo establecido en la doctrina para

el Uso Racional de la Fuerza.2
▪ Al inicio del procedimiento, el personal debe mantener una distancia de al menos
dos metros respecto de la persona alterada.
▪ Se escoge una palabra clave que, al ser mencionada, moviliza al personal policial
hacia el individuo formando un abanico o semicírculo (cualquier objeto que pueda
ser empleado para lesionarse o lesionar a terceros debe estar fuera del alcance de
la persona).
▪ El personal ubicado a los costados del individuo contiene los brazos por medio de
una llave de brazo (se toma la muñeca o el antebrazo de la persona con la mano
hábil y, al mismo tiempo, se toma el área del bíceps con la mano inhábil, sujetando
el brazo de la persona contra el cuerpo del policía).
▪ El personal de cara al individuo se moviliza para sujetar las piernas, tomándolas
primero por los muslos.
▪ El personal restante se ubica por detrás del individuo y sujeta su cabeza y cuello
(evitando exponer las manos y otras partes del cuerpo a posibles mordeduras) para
evitar que se golpee a sí mismo o a terceros.

Cuando se cuente con la presencia de personal médico en el lugar, se colocará al sujeto

en posición decúbito supino (acostado boca arriba) para favorecer la intervención de
contención farmacológica.
▪ Todo el personal debe ayudar a acostar al individuo sobre su espalda.
▪ Se extienden las extremidades hacia afuera y se las presiona contra el suelo, con
las palmas de las manos hacia abajo.
▪ Se aseguran las extremidades a la altura de las muñecas, codos, rodillas y tobillos,
utilizando sólo la fuerza necesaria para reducir el movimiento. Esto debe realizarse
sin forzar las articulaciones, aplicando la fuerza por encima o por debajo de ellas.
▪ El personal médico, luego de realizar la contención farmacológica, indicará el
momento de finalización de la reducción e inmovilización preventiva.

2
Se remite al Manual de capacitación policial en el uso racional de la fuerza (2015). Punto 4: “Reducción
e inmovilización de persona con superioridad numérica de personal policial”, pp.82-84.
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Cuando el personal médico no se halle aún en la escena y la agitación desplegada por
el sujeto obligue al esposamiento, la reducción e inmovilización preventiva se realizará en
tres pasos: el primer paso será llevar a la persona en dirección a una posición prona (boca
abajo) para favorecer el esposamiento. Una vez logrado el este, el segundo paso consistirá
en girar a la persona sobre uno de sus lados. Desde esa posición de contención lateral, se
procederá al tercer paso, que consiste en sentar a la persona con su espalda levemente
inclinada hacia atrás y continuar la inmovilización de sus extremidades desde esa posición.

Una vez arribado el personal médico y producida la contención farmacológica, se

aguardarán sus indicaciones para la finalización de la sujeción mecánica preventiva.

La sujeción mecánica preventiva mediante el uso de esposas o dispositivos similares sólo

debe realizarse de manera excepcional, y por el menor tiempo posible, cuando se hubieran
agotado todas las instancias previas de contención y ante una situación de riesgo cierto e
inminente para la integridad de la persona, de terceros y/o del propio personal policial.

La inmovilización de las personas alteradas en posición prona (boca abajo)

incrementa el riesgo de asfixia y de muerte. Otras maniobras igualmente riesgosas
incluyen forzar a la persona a asumir posturas inclinadas (por ej.: arrodillado o sentado con
el cuerpo inclinado hacia adelante) y que involucren una torsión a la altura de la cintura, ya
que esto puede dificultar la respiración. No se debe usar el propio cuerpo de manera que
obstruya la capacidad de la persona reducida para respirar (no deben sentarse o tumbarse
sobre la espalda o el estómago de la persona inmovilizada).

La reducción física será siempre la última opción y nunca el modo inicial de

intervención.

3.4. Finalización del procedimiento

El procedimiento finaliza cuando se deriva a la persona afectada al sistema de salud,

dejando registro de ello en un acta de procedimiento. En caso de hospitalización, una vez
ingresada la persona al establecimiento, si el personal de salud requiere que el efectivo
permanezca custodiando a la misma, podrá hacerlo previa consulta a la autoridad judicial
correspondiente.

En el caso de que el efectivo se encontrase con inconvenientes para realizar la derivación

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 al servicio de salud, deberá comunicar la complicación presentada a la autoridad judicial
competente, y adecuarse a lo ordenado por la misma. Esto deberá constar luego en el acta
de procedimiento.

4. Casos especiales

4.1. Niños, niñas y adolescentes

En estos casos, el abordaje deberá adecuarse a lo establecido en la Convención Internacional
de los Derechos del Niño, y adaptar la mirada sobre la intervención que se realiza, desde
cualquier agencia pública, asumiendo a los/as niños, niñas y adolescentes como sujetos
plenos de derecho, conforme lo ordena la Ley Nacional 26.061 de Protección Integral de Los
Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes.

Las intervenciones deberán realizarse conforme a lo especificado en el “Protocolo de

Actuación para las Fuerzas Policiales y de Seguridad Federales en Intervenciones con Niños,
Niñas y Adolescentes”, aprobado por Resolución 517/2022 del Ministerio de Seguridad, y sus
futuras actualizaciones.

Es importante tener en cuenta que, de presentarse una duda sobre la edad de la persona, se
la considerará como menor de edad.

Recordar que en las intervenciones por crisis de salud mental que involucren a sujetos
de esta población específica, cuando se establezcan las comunicaciones pertinentes
(punto 3.2.), además de solicitar la presencia de los efectores de salud, se deberá dar
intervención a los organismos de Protección de Derechos de Niños, Niñas y
Adolescentes.

4.2. Personas con discapacidad auditiva

En los casos que involucren a personas con discapacidad auditiva, se debe procurar la
comunicación a través de la lengua de señas –idealmente, con un intérprete–, aunque
también puede apelarse a otros medios posibles, como complementar la comunicación a
través de gestos o palabras escritas. En este último caso, se deben escribir los verbos de
las acciones que se esperan sean realizadas por la persona, utilizando frases cortas y
simples.
Es importante que el personal interviniente se ubique dentro del campo visual de la persona
afectada, mantenga un contacto visual sostenido y no desvíe la mirada hacia terceras
personas. Para pedirle a la persona que se tranquilice, se deberá colocar la mano abierta
con la palma extendida hacia el propio pecho y se repetirá un movimiento lento de descenso.
Se desaconseja la comunicación a través de la lectura de labios, salvo que la persona haga
alguna referencia gestual que indique la posibilidad de su empleo. La mayoría de quienes
padecen sordera o hipoacusia sólo reconocen un número muy restringido de palabras a
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 través de este medio.
Se debe considerar que en personas con discapacidad auditiva o hipoacúsicas, la
restricción del movimiento de las manos equivale a un amordazamiento, en tanto éstas son
el medio de expresión con el que cuentan.

4.3. Personas que no comprenden o hablan el idioma castellano

Cuando las personas en situación de crisis de salud mental fueran de nacionalidad extranjera
y no comprendiesen y/o no hablasen el idioma castellano, se debe garantizar la comunicación,
idealmente, a través de intérpretes o de otras personas que compartan el idioma y puedan
brindar ayuda para la intervención. De no contar con la presencia de interlocutores válidos,
puede apelarse a otros medios de comunicación posibles, tales como dispositivos
tecnológicos de traducción simultánea, etc.
En estos casos, el abordaje deberá contemplar las consideraciones de la Convención de
Viena sobre Relaciones Diplomáticas. En caso de contar con las condiciones operativas que
lo permitan, se recomienda establecer comunicación con la embajada del país de origen del
afectado, a los fines de solicitar asistencia.

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 República Argentina - Poder Ejecutivo Nacional
Las Malvinas son argentinas

Hoja Adicional de Firmas

Anexo

Número: IF-2022-123982264-APN-SSFYC#MSG

CIUDAD DE BUENOS AIRES

Miércoles 16 de Noviembre de 2022

Referencia: Pautas de intervención para las Fuerzas Policiales y de Seguridad Federales en situaciones que
involucran a personas con crisis de salud mental y/o con consumos problemáticos en el espacio público

El documento fue importado por el sistema GEDO con un total de 15 pagina/s.

Belén Mora
Subsecretaria
Subsecretaría de Formación y Carrera
Ministerio de Seguridad