UNIVERSIDAD MODELO

ESCUELA DE INGENIERÍA
INGENIERÍA INDUSTRIAL Y LOGÍSTICA

Asignatura: Sistemas de gestión de calidad

6° semestre

Impartida por: Joaquín Angelares Lefort

“Normas ISO 9000, 14000 y 16000”

Francisco José Peniche Lara

Saul Morales Plancarte
Fredy Cab Gómez

16/04/2024
Normas ISO 9000
Las normas ISO 9000 son un conjunto de normas industriales mundiales para la gestión de
la calidad. Establecen un punto de referencia amplio pero riguroso para mejorar la calidad
de los productos y servicios en todos los sectores del mundo. La serie de normas ISO 9000
describe los fundamentos de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) eficaz a través de sus
principios, directrices y mejores prácticas.

Claves para la implantación de la norma ISO 9001

➢ Obtenga compromiso y apoyo de directivos con experiencia

➢ Haga que toda la empresa participe con una buena comunicación interna
➢ Compare sus sistemas de calidad actuales con los requisitos de la norma ISO 9001
➢ Obtenga la opinión de clientes y proveedores sobre el sistema actual de Gestión de
Calidad
➢ Establezca un equipo de implantación para conseguir los mejores resultados
➢ Asigne y comparta funciones, responsabilidades y plazos
➢ Adapte los principios de la norma ISO 9001 de Gestión de la Calidad a su empresa
➢ Fomente la implicación del personal con formación e incentivos
➢ Comparta sus conocimientos de la norma ISO 9001 y anime al personal a formarse
como auditores internos
➢ Revise con regularidad su sistema ISO 9001 para asegurarse de que continúa
mejorándolo

Decisión y compromiso de la dirección

La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al sistema de

gestión de la calidad:

✓ asumiendo la responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la

eficacia del sistema de gestión de la calidad;
✓ asegurándose de que se establezcan la política de la calidad y los objetivos de la
calidad para el sistema de gestión de la calidad, y que éstos sean compatibles con el
contexto y la dirección estratégica de la organización;
✓ asegurándose de la integración de los requisitos del sistema de gestión de la calidad
en los procesos de negocio de la organización;
✓ promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos;
✓ asegurándose de que los recursos necesarios para el sistema de gestión de la calidad
estén disponibles;
✓ comunicando la importancia de una gestión de la calidad eficaz y conforme con los
requisitos del sistema de gestión de la calidad;
✓ asegurándose de que el sistema de gestión de la calidad logre los resultados
previstos; comprometiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a
la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

Planificación y organización del proyecto

La planificación y revisión del proyecto controla todo el proceso de diseño para asegurar
que se completó, validó y verificó correctamente cada paso del diseño.

El documento debe ser optimizado para organizaciones pequeñas y medianas; considerando

que los documentos extremadamente complejos y extensos son innecesarios para los
destinatarios.

autodiagnóstico preliminar

Es una práctica útil para las organizaciones que desean evaluar su preparación
para la implementación o certificación en esta norma de gestión de calidad.

• Conocimiento de la norma
• Autoevaluación de la organización
• Identificación de brechas
• Planificación de acciones correctivas
• Implementación

Información, sensibilización y formación

La información, sensibilización y formación son elementos esenciales para garantizar que

todos los miembros de la organización comprendan y contribuyan efectivamente a la
implementación y mantenimiento de un sistema de gestión de calidad conforme a la norma
ISO 9001:2015.

Información: Antes de comenzar cualquier proceso de implementación, es crucial que

todos los miembros relevantes de la organización estén informados sobre la norma ISO
9001:2015 y lo que implica.

Sensibilización: La sensibilización implica crear conciencia sobre la importancia de la

calidad en todos los niveles de la organización

Formación: La formación es fundamental para asegurar que el personal tenga las

habilidades y competencias necesarias para cumplir con los requisitos de la norma.

Confección e implementación del SGC

Identificación de la documentación requerida: Comienza por identificar los documentos

necesarios para cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001:2015. Esto incluye la
documentación obligatoria, como la política de calidad, el manual de calidad, los
procedimientos documentados
Desarrollo de la documentación: Una vez identificados los documentos requeridos,
procede a desarrollarlos. Esto puede implicar la redacción de políticas, procedimientos,
instrucciones de trabajo, formularios y registros, entre otros.

Revisión y aprobación de la documentación: Después de desarrollar la documentación,

sométela a revisión y aprobación por parte de las partes relevantes dentro de la
organización, incluida la alta dirección

Implementación del SGC: Una vez que la documentación esté aprobada, procede a
implementar el SGC en toda la organización.

planificación de los cambios en el sistema de gestión de calidad (SGC)

Comprensión de los cambios en la norma: El primer paso es comprender los cambios

específicos que se han introducido en la norma ISO 9001:2015 en comparación con
versiones anteriores, como la ISO 9001:2008.

Análisis de brechas: Realiza un análisis detallado para identificar las brechas entre los
requisitos de la versión actual del SGC de tu organización y los nuevos requisitos de la
norma ISO 9001:2015.

Desarrollo de un plan de acción: Una vez identificadas las brechas, desarrolla un plan de
acción detallado para abordarlas.

Comunicación y capacitación: Comunica los cambios planificados a todas las partes

interesadas dentro de la organización, incluida la alta dirección, el personal y cualquier otra
persona afectada por los cambios en el SGC. Proporciona la capacitación necesaria sobre
los nuevos requisitos y procedimientos para garantizar que todos estén preparados para
implementar los cambios de manera efectiva.

Mejora continua y seguimiento

El seguimiento y la mejora del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) conforme a la

norma ISO 9001:2015 son procesos continuos y fundamentales para garantizar su eficacia y
su capacidad para cumplir con los objetivos de calidad de la organización.

Definición de indicadores clave de rendimiento (KPIs): Identifica y establece

indicadores clave de rendimiento que sean relevantes para los procesos y las metas de
calidad de tu organización.

Recopilación de datos: Implementa sistemas para recopilar datos pertinentes relacionados

con los KPIs identificados.

Análisis de datos: Analiza regularmente los datos recopilados para identificar tendencias,
patrones y áreas de mejora.
implementación de acciones de mejora: Desarrolla e implementa planes de acción para
abordar las áreas de mejora identificadas. Asegúrate de asignar recursos adecuados y
establecer plazos realistas para la implementación de estas acciones

Factores clave

➢ Liderazgo y compromiso de la alta dirección

➢ Compromiso del personal
➢ Enfoque basado en procesos
➢ Comprensión de las necesidades y expectativas de los clientes

organización del logro para estar certificado

Es fundamental seguir un proceso bien estructurado y organizado.

Podemos deducir que una guía clave seria la implementación de un sistema de gestión de calidad,
mediante el manejo correcto de la información con el personal, ver si en verdad el plan de acción es
adecuado y al final solicitar una auditoria para la certificación,

Búsqueda y selección de organismo certificador

• Investigación de organismos certificadores

• Requisitos de acreditación
• Experiencia y reputación
• Costos y tarifas
• Reunión

Solicitud de certificación

• Preparación de la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)

• Selección del organismo certificado
• Comunicación con el organismo certificador
• Envío de la solicitud
• Seguimiento y respuesta

Estudio de la documentación

El estudio de la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es un paso

crucial en el proceso de certificación ISO 9001:2015.

Requerimientos, análisis de los documentos requeridos, revisión y evaluación, coherencia,

análisis visto desde 2 partes distintas.
Vista previa para la planificación de una auditoria

✓ Establecimiento de los objetivos de la auditoría

✓ Selección del equipo auditor
✓ Programación de la auditoría
✓ Preparación de la documentación de trabajo
✓ Preparación de la documentación de trabajo
✓ Preparación logística

Auditoria inicial

Una auditoría inicial es un proceso estructurado y sistemático que proporciona una

evaluación integral del SGC de una organización y establece una base sólida para la
mejora continua y la búsqueda de la certificación ISO 9001:2015.

Así mismo, buscar el propósito, establecer los objetivos, el alcance, informes, mejoras o
implementación.

Plan de acciones correctivas

Un plan de acciones correctivas efectivo implica una cuidadosa identificación y análisis
de las no conformidades, seguido de acciones específicas diseñadas para abordar las
causas raíz y restaurar la conformidad con los requisitos de la norma ISO 9001:2015.
La asignación de responsabilidades claras, la asignación de recursos adecuados y el
seguimiento riguroso son fundamentales para el éxito de las acciones correctivas y la
mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad.

Revisión de evaluación y decisión

La evaluación y toma de decisiones en el contexto de acciones correctivas implican revisar

críticamente los resultados obtenidos, compararlos con los objetivos establecidos y tomar
decisiones informadas sobre el siguiente curso de acción. Este proceso es fundamental para
asegurar la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad y garantizar el
cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2015.

Entrega del certificado

Esto confirma que si se cumplen los requisitos establecidos para la obtención del mismo, la
entrega del certificado ISO 9001:2015 es un hito importante que reconoce el compromiso
de una organización con la calidad y la excelencia operativa. Es el resultado de un esfuerzo
continuo por parte de la organización para establecer y mantener un Sistema de Gestión de
la Calidad efectivo que satisfaga los estándares internacionales de calidad.
Mantener certificado

Mantener el certificado ISO 9001:2015 es un proceso continuo que implica el compromiso

constante de la organización con la mejora continua de su Sistema de Gestión de la Calidad
(SGC)

✓ Cumplimiento continuo con los requisitos de la norma

✓ Auditorías internas regulares
✓ Participación de la alta dirección

Normas ISO 14000

La norma ISO 14000 es un conjunto de estándares internacionales que se centran en la
gestión ambiental dentro de las organizaciones. Estos estándares están diseñados para
ayudar a las empresas a identificar, controlar y reducir su impacto ambiental, así como
mejorar su desempeño ambiental de manera continua.

Implementación de la ISO 14001

Decisión y compromiso de la dirección

La implementación de esta ISO se centra en el sistema de gestión ambiental, implica varios

pasos clave, como lo son:

• Asumir la obligación de rendir cuentas sobre la eficiencia en el sistema de gestión

ambiental.
• Asegurarse de que se establezcan las políticas ambientales y los objetivos de la
empresa, y que estos sean compatibles con el contexto de la empresa y la dirección
estratégica. Además de contar con los recursos necesarios.
• Se debe promover en toda la organización la mejora continua.
• Apoyar los diferentes roles que debe seguir la alta dirección, se demuestra así su
liderazgo y compromiso en las diferentes áreas de responsabilidad.

Para cumplir con este requisito se recomiendo revisar la visión, misión y los valores de
la empresa para comprobar que todos se encuentran alineados con el objeto y la filosofía
de la norma ISO 14001.

Demostrar el liderazgo y el compromiso de la organización no es sólo declarar sus

intenciones, sino que se debe demostrar con hechos. El liderazgo debe ser demostrado
desde la alta dirección, así se inspirará al resto de personas que integran la organización.

Planificación y organización del proyecto

Debe buscar la forma de identificar los aspectos ambientales que pueda controlar, con el fin
de determinar cuáles tienen o pueden tener impactos significativos sobre el medio
ambiente. Esta información debe estar actualizada. Además, debe establecer un
procedimiento para incorporar la normativa vigente y sus posteriores modificaciones a su
SGA. Finalmente, debe establecer objetivos y metas permanentes en cada función y nivel
de la organización, lo cual demanda la responsabilidad individual en el éxito de la
organización.

Autodiagnóstico preliminar

Es un método que valora a los impactos ambientales según los criterios que se han
considerados relevantes para caracterizarlos

Formación, sensibilización y formación

Al identificar competencias encontramos personas que tienen la capacidad de ocupar un

puesto de trabajo, sin que ello represente un riesgo ambiental. Pero, es probable que
muchos de esos empleados requieran formación para adquirir conocimientos específicos.

La formación puede darse en muchas formas. Como contratar instructores para formar
profesionales en gestión ambiental dentro de la misma empresa es una opción. Acudir a
programas presenciales en instituciones, universidades o escuelas es otra alternativa.

Para concientizar a los empleados, se habla de diferentes alternativas, como lo son:

• Políticas y procedimientos ambientales

• Conocimiento y comprensión de los aspectos ambientales
• Responsabilidad dentro del sistema
• Consecuencias de no seguir los procedimientos

Figura 1. Estructura de alto nivel de los sistemas de gestión ambiental

Confección de la documentación

Este punto establece que la documentación de gestión ambiental debe incluir la política,
objetivos y metas ambientales; la descripción del alcance del sistema de gestión ambiental;
la descripción de los elementos principales del sistema de gestión ambiental y su
interacción, así como la referencia a los documentos relacionados; los documentos,
incluyendo los registros requeridos, incluyendo los determinados por la organización. En el
Anexo A de la norma, se menciona que el alcance de la documentación del sistema de
gestión ambiental puede ser diferente de una organización a otra, dependiendo de su
tamaño, tipo, actividades, la complejidad de los procesos, sus interacciones y la
competencia del 97 personal. Entre los ejemplos de documentos que se mencionan en dicho
anexo están: las declaraciones de la política, objetivos y metas; información sobre aspectos
ambientales significativos; procedimientos; información del proceso; organigramas; normas
internas y externas; planes de emergencia en el sitio; y registros.

Se habla de la elaboración de los siguientes documentos para el sistema de gestión

ambiental: la política ambiental, donde se establecen los principios medioambientales
básicos; el manual de gestión medioambiental, que es la recopilación estructurada de todas
las normas, criterios, instrucciones y recomendaciones que aseguran la correcta gestión
ambiental; procedimientos funcionales, que se trata de un conjunto amplio de documentos,
en los que se define cómo debe funcionar cada actividad relacionada con la gestión
ambiental; instrucciones técnicas, las cuales describen de manera clara y concisa los pasos
que hay que seguir para iniciar, desarrollar y finalizar una actividad y operación; y,
finalmente, los registros medioambientales, los cuales constituyen la base documental de
comprobación de la correcta implantación del sistema y proporciona evidencia objetiva de
las actividades realizadas o resultados obtenidos.

Planificación de los cambios

La norma ISO 14001 establece los requisitos para un sistema de gestión ambiental efectivo
que permita a las organizaciones identificar, controlar y reducir sus impactos ambientales.
Uno de los aspectos clave para lograr este objetivo es el control de cambios

Para cumplir con los requisitos de la norma ISO 14001, las organizaciones deben establecer
procedimientos para identificar los impactos ambientales de los cambios propuestos,
evaluar su significancia y determinar la necesidad de tomar medidas preventivas o
correctivas. Esto implica que la organización establezca un equipo de gestión de cambios,
formado por personal competente y experimentado en gestión ambiental, para tomar
decisiones basadas en la evaluación de riesgos y en el desempeño ambiental de la
organización.

La documentación y el registro de los cambios propuestos y las medidas adoptadas para

minimizar los impactos ambientales también son requisitos importantes de la norma ISO
14001. Las organizaciones deben establecer procedimientos para documentar los cambios,
registrar los resultados de las evaluaciones de riesgos y tomar medidas para minimizar los
impactos ambientales.
Además, la norma ISO 14001 establece la necesidad de establecer indicadores de
desempeño para medir la eficacia del control de cambios.

Seguimiento y mejora del sistema

El seguimiento y medición en la ISO 14001 aparece en la clausula 9 de la norma en gestión

ambiental. Se trata de valuar el desempeño del sistema para garantizar que sea efectivo y
tenga la capacidad de mejorar de forma continua. Para alcanzar la conformidad con los
requisitos de seguimiento y medición en la ISO 14001, la empresa debe establecer qué es lo
qué medirá, qué métodos empleará, cuándo lo hará y a quién se reportaran los resultados.

Una vez determinado que se debe monitorear y medir, además del avance en el logro de los
objetivos ambientales, la organización determina cuales son sus aspectos ambientales
prioritarios, las obligaciones de cumplimiento y los controles operativos. Los métodos
utilizados para medir, monitorear, analizar y evaluar deben definirse en el sistema de
gestión ambiental.

Para ello, la organización debe establecer un programa de auditoria interna, en el que se

deermine:

• La frecuencia, métodos y responsabilidades, así como los requisitos de planificación

y la forma en que deben presentarse los informes de auditoría.
• Los criterios de auditoria
• Los procedimientos para conservar información documentada como evidencia de la
implementación de un programa de auditoría.

Factores clave del proceso

Conseguir los objetivos es el propósito de cualquier organización, sin embargo, para

obtener el éxito, hay que aplicar todas las prácticas adecuadas. En el caso de la aplicación
de la norma ISO 14001 2015, los factores de éxito son:
• El compromiso de todos los niveles de gestión y las funciones que realiza la
organización.
• La participación de la dirección ejerciendo el liderazgo.
• Mayores posibilidades de prevenir y reducir los impactos negativos.
• Mayores posibilidades de obtener impactos positivos.
• El tratamiento eficiente de riesgos y oportunidades.
• La alineación e integración con la estrategia, los procesos comerciales y la
toma de decisiones.
• La confianza de las partes interesadas en la empresa.

Búsqueda y selección del organismo certificador

Aunque puede resultar sorprendente, no todos los organismos de certificación se
encuentren acreditados para emitir un certificado ISO 14001.
Aunque pueda sorprendernos, no todos los organismos de certificación, incluso algunos
de buena reputación, se encuentran acreditados para emitir un certificado ISO 14001.
Compruebe si el organismo de certificación se encuentra acreditado formalmente para
entregar la certificación ISO 14001, ya que esto proporciona una confirmación
independiente de que el organismo de certificación es competente e imparcial.
Para encontrar un organismo de certificación acreditado, lo recomendable es ponerse en
contacto con el organismo de acreditación nacional de su país. En México la EMA
(Entidad Mexicana de Acreditación), es la encargada de auditar a los organismos
certificadores y otorgarles la aprobación para llevar a cabo las auditorias de certificación
bajo las normas ISO.

Si quiere que su certificación ISO 14001 sea reconocida en todo el mundo, deberá elegir un
organismo de certificación reconocido mundialmente.

Estudio de la documentación

Se refiere a un título, fecha o numero de referencia para conocer el contenido de la

información y el poder identificarla.

Se tienen que asegurar de que la información documentada se encuentra en un formato y

soporte adecuado. Para que pueda ser revisada y aprobada.

Visita previa para la planificación de la auditoria

El proceso de auditoría para recibir la certificación en ISO 14001 es muy parecido al de

la certificación del Sistema de Gestión de la Calidad. La auditoría comienza con la
solicitud de la organización que quiere conseguir la certificación. No existe ninguna regla
rígida, la gran parte de todos los auditores recomiendan que el Sistema de Gestión
Ambiental sea funcional al completo, se tienen que incluir a los trabajadores, la auditoría
interna del SGA y la rectificación de las no conformidades que se han identificado,
además de realizar la revisión por la dirección para garantizar las pruebas de idoneidad,
la eficiencia y la conveniencia.
Cuando se recibe la solicitud, el auditor debe revisar la documentación del Sistema de
Gestión Ambiental. Todos los auditores deben solicitar los siguientes documentos a la
hora de realizar la auditoría de certificación:

• La política ambiental.
• Descripción de todos los elementos del SGA.
• Requisitos legales.
• Aspectos ambientales significativos.
• Informes de auditorías internas del Sistema de Gestión Ambiental.
• Documentos de la revisión por la dirección.
Auditoria inicial

La auditoría ambiental ISO 14001 tiene que proporcionar a la dirección de la empresa la

información suficiente para controlar, planificar y revisar las actividades que puedan
ocasionar efectos sobre el medio ambiente.

Tiene que establecerse de forma previa un objetivo, el alcance y los criterios utilizados para
determinar la conformidad de un sistema de gestión ambiental que se quiere auditar.

Para hacer la auditoría es imprescindible contar con el personal preparado para hacerla. El
equipo auditor tiene que poseer una competencia necesaria para conseguir os objetivos
deseados.

Plan de acciones correctivas

En esta fase, se trata de monitorizar el sistema, asegurando que se realizan acciones

correctoras cuando sea necesario. Este capítulo trata sobre la realización y puesta al día de
procedimientos para el control y la verificación de disconformidades, y para el inicio y el
desarrollo de las acciones correctoras y preventivas que procedan. Además, deben dejar
constancia sobre aspectos tales como responsabilidades, causas, acciones correctoras, etc.

Evaluación y decisión
En la ISO 14001 la evaluación de cumplimiento es un proceso constructivo que fortalece
la aplicación y ejercicio de normas y requisitos legales para mantener la conformidad y
mejora continua del sistema.

Consiste en contrastar regularmente las obligaciones legales de la organización con su

situación real, para lo cual es necesario llevar una lista actualizada con los requisitos de
cumplimento ambiental.

La ISO 14001 indica que las obligaciones de cumplimiento son requisitos impuestos por
leyes y reglamentos, aunque también pueden ser asumidos de forma voluntaria por la
organización y una vez adoptados son inexcusables. Las obligaciones de esta norma se
agrupan en tres tipos:

1. Requisitos operativos: Se refiere a los permisos o autorizaciones de tipo

gubernamental para que una organización pueda llevar a cabo una determinada
actividad. Esta obligación implica hacer reportes periódicos al ente regulador.

2. Permisos operativos: Son los requisitos legales impuestos por normas o

reglamentos cuya vigencia no depende de reportes, sino más bien del cumplimiento
y mantenimiento de los mismos.
 3. Acuerdos de colaboración: Son los compromisos voluntarios de la organización
con la norma y que a pesar de no ser establecidos por ley se convierten en
obligaciones.

Entrega del certificado

El auditor es un profesional que conoce la norma ISO 14001, la metodología que se utiliza
para llevar a cabo las auditorías y realizar un informe, además de gestionar las incidencias.
La actuación de auditores, tanto internos como externos, deberá ser imparcial para ayudarle
a conseguir su objetivo de obtener el certificado.

Tiene que ser un profesional formado en el área ambiental, con experiencia en la

realización de las auditorías. No se trata de una obligación legal sino de una certificación
internacional y por este motivo existen requisitos de profesionalidad.

La certificación ISO 14001 exige a la organización que el plan de manejo ambiental

incluya:

• Objetivos y metas ambientales

• Políticas y procedimientos para conseguir las metas
• Responsabilidades definidas
• Actividades de capacitación de personal
• Documentación
• Sistema para controlar cualquier cambio
• Avance realizado

Mantenimiento del certificado y las auditorias periodicas

En función de las necesidades del cliente las actividades pueden estar formado por visitas
de seguimiento, revisión por la dirección, auditoría interna y acompañamiento a
certificación.

De forma más concreta y en función de las necesidades del cliente se realizan las siguientes
acciones:

• Revisión y actualización del Sistema de Gestión medioambiental.

• Revisión de documentación ISO 14001.
• Actualización y distribución de la documentación.
• Establecimiento y Seguimiento de Objetivos.
• Seguimiento de indicadores de proceso.
• Programa de auditorías internas.
• Vigilancia periódica del Sistema:
• Acciones correctivas y preventivas,
• Reclamaciones de Clientes,
• Registros,
 • No conformidades,
• Legislación medioambiental

Uno de los requisitos de la norma ISO 14001 sistema de gestión medioambiental es la

realización de al menos una revisión por la dirección anual para aquellas empresas u
organizaciones que implanten, certifiquen y mantengan un sistema de gestión bajo la norma
ISO 14001.

Referencias:
5.1 Liderazgo y compromiso - Nueva ISO 14001. (2015, October 9). Nueva ISO 14001.

https://www.nueva-iso-14001.com/5-1-liderazgo-y-compromiso/

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qué son importantes? Escuela Europea De Excelencia.

https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2021/07/competencia-formacion-y-

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SafetyCulture. https://safetyculture.com/es/temas/norma-iso-14000/

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Toro, R. (2015, June 10). ISO 14001 ¿Cómo realizar la auditoría de certificación? Nueva

ISO 14001. https://www.nueva-iso-14001.com/2015/06/iso-14001-como-realizar-

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Escuela Europea de Excelencia. (2023, April 10). ¿Qué es auditoría ambiental ISO 14001?

Escuela Europea De Excelencia.

https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2015/10/que-es-auditoria-ambiental-

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Paola. (2022, August 24). Cómo desarrollar la evaluación de cumplimiento de la ISO

14001 en tu organización. Grupo Fraga. https://grupo-fraga.com/como-desarrollar-

la-evaluacion-de-cumplimiento-de-la-iso-14001-en-tu-organizacion/

Planificación y revisión del proyecto [ISO 9001 plantillas] (advisera.com)

5.1. Liderazgo y compromiso (nueva-iso-9001-2015.com)
iso.org/obp/ui#!iso:std:iso:9001:ed-5:v1:es