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    Caso Practico Manejo de Conflcito Laboral

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    El documento describe un caso en un hospital público donde el director quiere aumentar el sueldo del mejor cardiólogo pero el jefe de finanzas se niega debido a las normas, lo que lleva a la renuncia del cardiólogo. El director pide la renuncia del jefe de finanzas pero éste se niega argumentando que debe seguir las normas. El caso plantea si hubo dualidad de mando y qué estrategias se podrían aplicar para retener al cardiólogo sin afectar las finanzas.

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    El documento describe un caso en un hospital público donde el director quiere aumentar el sueldo del mejor cardiólogo pero el jefe de finanzas se niega debido a las normas, lo que lleva a la renuncia del cardiólogo. El director pide la renuncia del jefe de finanzas pero éste se niega argumentando que debe seguir las normas. El caso plantea si hubo dualidad de mando y qué estrategias se podrían aplicar para retener al cardiólogo sin afectar las finanzas.

    Título original

    CASO PRACTICO MANEJO DE CONFLCITO LABORAL

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    CASO 3.

    POR QUÉ CORRIERON DEL HOSPITAL AL


    DR. ESPÍNDOLA
    (Dualidad de mando)

    El caso del DOCTOR ESPINDOLA.

    Es un problema que se suscitó en una institución hospitalaria de carácter


    público, y que además se presenta continuamente en otras instituciones,
    sobre todo en aquellas en donde la normatividad es la base de la toma de
    decisiones, por lo que hemos convocado nuevamente a médicos,
    administradores y contadores de diversas instituciones públicas y
    privadas. El doctor Manuel Hernández, director de un hospital público de la
    ciudad de Monterrey, Nuevo León, ante la renuncia presentada por el doctor
    José Espíndola, el mejor cardiólogo del hospital, quiso retenerlo ofreciéndole
    un pequeño aumento de sueldo y permitiéndole un mejor horario de trabajo
    que el de los otros médicos, siempre y cuando atendiese a los pacientes
    asignados. El doctor Espíndola argumentaba que él perdía mucho al no poder
    atender a los pacientes que lo buscaban en su consultorio particular y que,
    por otra parte, el sueldo que percibía en el hospital no era suficiente. No
    obstante, la fuerza de sus argumentos, el doctor Espíndola terminó por ceder
    a la petición del doctor Hernández, acordando ambos en que este último se
    encargaría de llevar a cabo los trámites necesarios para cumplir lo prometido.

    Al solicitar el doctor Hernández al contador público Sergio Ruiz, jefe de


    finanzas de la institución, que efectuara los trámites necesarios para elevar
    el sueldo del doctor Espíndola fue informado que eso no era posible de
    acuerdo con la normatividad interna. Ante la negativa, el doctor Hernández
    argumentó que no podían ser burócratas. Añadió que el talento del doctor
    Espíndola daba prestigio al hospital y que, además el aumento que solicitaba
    para él era pequeño, ya que tan sólo ascendía a $ 500.00 mensuales, lo que
    afirmó, era poco, comparado con el costo de las demandas que el hospital
    había tenido que pagar por errores cometidos por otros médicos. La última
    había sido de $ 70,000.00, lo que elevaba la suma anual de este concepto de
    gastos a $ 500,000.00. Por otra parte, el director consideraba que sería
    sumamente difícil remplazar al doctor Espíndola, debido a su elevado nivel
    profesional. A pesar de tal argumentación, el contador Ruiz continuó
    objetando, hasta que el doctor Hernández se retiró insatisfecho por no haber
    logrado acuerdo alguno.

    El día de la quincena el doctor Espíndola se dio cuenta que su salario no


    había sido incrementado. Se dirigió a la jefatura de finanzas, donde preguntó
    por su aumento al contador Ruiz, quien le informo que ello no era posible,
    pues no procedía conforme a las regulaciones salariales vigentes en el
    hospital. Inmediatamente el doctor Espíndola se retiró y procedió a elaborar
    y firmar su renuncia, entregándosela al director. Este hecho molestó al doctor
    Hernández, que en el acto mando llamar a Ruiz. Al tenerlo frente a sí solicitó
    su renuncia. Éste se limitó a contestar que no había motivo válido para ser
    despedido, y que en todo caso él demandaría a la institución, pues si no
    aplicaba la norma incurría en responsabilidad y de no cumplir las órdenes del
    director sería despedido, aun cuando trataba de que su actuación se ajustase
    a la normatividad establecida.

    Preguntas:

    1. ¿Estuvo bien la actuación del contador?

    R//En efecto, el contador, quien maneja las finanzas de la empresa


    (hospital), se rige por un reglamento interno y por sus proyecciones como
    profesional contable. Su actuación se enmarca en la norma y en caso de no
    seguir lo estipulado, las normas se convertirían en una falacia. Ahora bien,
    hubiera sido posible que quizá el Dr Hernández, antes de prometer al Dr
    Espíndola un aumento, se reuniera primero con el contador y ver la
    posibilidad contable de otra estrategia de beneficio que permitiera satisfacer
    al Dr Espíndola, sin comprometer contablemente la empresa ni desconocer
    las normas.

    2. ¿Hubo dualidad de mando?

    Si hay una dualidad dado que se percibe al Dr Hernandez como director de


    hospital y que por tal motivo tiene la posibilidad de ciertas decisiones bajo
    sus criterios, sin embargo, otra persona con cargo contable,
    independientemente de las decisiones del director, aprueba o no las
    decisiones con base en otros criterios, asi que si hay dualidad de mando.

    3. ¿Qué estrategas se pudieron aplicar para que no se fuera el doctor pero


    que no perjudicara a la empresa?

    Se podrían aplicar estrategias como:

    a. Disminución del tiempo de turno del dr Espíndola, a fin que pudiera


    atender a sus pacientes particulares
    b. Buscar una reducción en algunos gastos, que pudiera compensar el
    aumento que se le daría al dr Espíndola

    c.Ver la posibilidad de reducir una persona de alguno de los equipos


    (administrativo, servicios u otro) que permitiera compensar lo requerido

    4. Conclusiones del grupo sobre el caso.

    En las empresas la toma de decisiones no deben tomarse sin revisar


    (consultar) la viabilidad de la decisión y cada integrante del equipo directivo,
    debe tener claro sobre que puede decidir individualmente y en que
    decisiones requiere de interconsulta, esto evitaría que se presente dualidad
    de mando.

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