UNIVERSIDAD GALILEO - IDEA

CEI: Amatitlán
Nombre de la carrera: Licenciatura en Administración de Empresas
Curso: Administración Moderna 1
Horario: 19:00 a 20:00 hrs. Jueves.
Tutor: Christian Marcel, reyes

Tarea No. 7

CAPACIDAD DE PROCESOS Y CONTROL DE ESTADÍSTICO DE PROCESOS

Apellidos, Nombres del Alumno:

Caal Teni, Noé Jhonatan
Carné: 21008403
Fecha de entrega: 05/03/2023
Semana a la que corresponde: 7
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 3
OBJETIVOS ........................................................................................................................................... 4
CONTENIDO .......................................................................................................................................... 5
Resumen: .......................................................................................................................................... 5
Preguntas: ......................................................................................................................................... 8
Diagnostico Empresarial:.............................................................................................................. 9
RECOMENDACIONES....................................................................................................................... 12
E-GRAFÍA Y/O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................... 13
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo abordará los temas relacionados a capacidad de procesos y control

de estadístico de procesos los cuales son complemento para el aprendizaje y el
entendimiento del capítulo 6 del libro Administración Moderna 1 de autor Richard B.
Chase.

El trabajo cuenta con tres partes, en la primera parte se desarrolló un resumen de los
temas y subtemas más relevantes del capítulo elaborados, en la segunda parte se
responde una serie de preguntas de análisis sobre la empresa TecniScan de
Guatemala, para determinar si la empresa está equipada para alcanzar un potencial
optimo o no, permitiendo con ello, encontrar problemas para luego poner en marcha
estrategias o procesos para resolver los problemas, y en la tercera parte se realizará
un diagnóstico empresarial con lo cual se prende evaluar las fortalezas y debilidades
para poder desarrollar planes de actuación concretos.

En la parte final del trabajo podrá encontrar las conclusiones del autor sobre los temas
tratados, una serie de recomendaciones para que el lector tome en consideración y
pueda ponerlas en práctica en la empresa para la que labora, así como las fuentes de
consulta utilizadas por el autor.
 OBJETIVOS

1. Realizar un resumen de los 5 temas más importantes del capítulo 5 permitiendo

con ello que el lector amplié sus conocimientos sobre capacidad de procesos y
control de estadístico de procesos.

2. Desarrollar la capacidad del lector para determinar si una empresa está equipada
para alcanzar un potencial optimo o no, permitiendo con ello, encontrar problemas
para luego poner en marcha estrategias en capacidad de procesos y control de
estadístico de procesos, que permitan resolver los problemas mediante un análisis
basado en 5 preguntas enfocadas a una empresa.

3. Realizar un diagnóstico empresarial mediante la resolución de planteamientos

enfocados en factores del entorno interno, entorno externo, así como los principales
procesos de la organización, relacionados a capacidad de procesos y control de
estadístico de procesos, permitiéndole a lector poder conocer la situación actual de
una empresa.
 CONTENIDO
Resumen:
1. Capacidad de procesos y control de estadístico de procesos.
Consiste en diferentes técnicas diseñadas para evaluar la calidad desde el punto
de vista del cumplimiento. Quiere decir que los procesos y los controles son
capacitados según su calidad, o según el desempeño que van tomando.
Los procesos son calificados según su capacidad, hay procesos pequeños que son
fáciles de distinguir o calificar, pero hay procesos con mucha capacidad los cuales
son más detallados para calificar, y por eso se dice que los procesos se miden o
se califican por su capacidad. Por lo regular los procesos que ofrecen bienes y
servicios muestran cierta variación en sus resultados.
El control de estadística de procesos, lo que hace el control de estadística es medir
la calidad de los productos o servicios, es una forma sencilla de fomentar la mejora
continua. Al controlar estadísticamente los procesos no se trata de moldear la
distribución de datos reunidos en un proceso dado. Lo que se trata es de controlar
el proceso con ayuda de reglas de decisión que localicen discrepancias apreciables
entre los datos observados y las normas del proceso que se controla.
Podemos definir que el control estadístico de procesos, es la gráfica el cual muestra
lo niveles de calidad de lo que se está realizando, cada organización o empresa
siempre indica que los procesos sean los mejores y el control sea de la mejor
calidad pero pocas organizaciones son las que logran llegar a los procesos con una
capacidad grande y con controles estadísticos muy bien definidos, logrando un
calidad en los productos.

2. Variación a nuestro alrededor.

Lo que se necesita es que la variación disminuye pero la calidad del producto o
servicio tienen que ser mejor. En ocasiones tienden a verse igual 2 producto pero
el realidad no son iguales, lo podemos ver en productos, por ejemplo con la
competencia, posiblemente se realice el mismo producto pero siempre tiende a
 tener variables, al momento de estudiar todo el material, lo que se hizo con cada
producto encontraremos variables aunque los 2 sean lo mismo. Un claro ejemplo
es en los vehículos, podemos ver 2 carros iguales de la misma marca el mismo
modelo, la misma línea, pero cuando ya miramos especificaciones podemos notar
que los 2 carros son iguales pero se hicieron en diferentes países, lo cual puede
variar en la calidad, el equipamiento que lleva en el interior el vehículo, pero a
simple vista se pueden ver iguales.
A esto se refiere la que entre menos variación halla entre los producto mejor será
la calidad, porque están enfocados en la realización de cada producto, enfocados
en estándares o procesos bien diseñados, poniendo en práctica todo.

3. Capacidad del proceso.

Se puede decir que la capacidad de proceso es función que se realiza en un
proceso, dentro de la capacidad se encuentran estándares muy altos de
organizaciones, el cual buscan siempre ser numero 1 dentro del mercado, las
probabilidades de error es poca dentro de la capacidad de procesos, ya que las
empresas buscan la mejor calidad, buscan cero errores, aquí podemos ver la
capacidad de procesos que tiene cada empresa, entre más capacidad tiene mejor
será el producto, aquí también influye el diseño, ya que a través de capacidad se
desarrolla un diseño el cual tienen que sorprender a los clientes o al mercado para
que el producto sea comercial y sea conocido la calidad del producto. Una de las
empresas que ha sorprendido por su capacidad es Motorola ya que tiene capacidad
de procesos y también de diseños, Motorola rompió los límites, rompió estándares
para convertirse en eficiente.
Índice de capacidad, muestra la eficiencia con la que las piezas producidas entran
en rango que especifican los límites de diseño, si estos límites son más alto que
las tres simas permitidas en el proceso, la media del proceso se aleja del centro
antes de reajuste y se sigue produciendo un alto porcentaje de piezas buenas.
Siempre se debe de ver rangos de la capacidad de producción, se tiene que
confirmar si están capacitados para producir la cantidad de piezas y se hará con la
calidad más alta que se puede trabajar.
4. Procedimiento de control de procesos.
Se conoce como vigilar la calidad mientras se produce el proceso o servicio, ya que
es importante para todas las organizaciones tener procedimientos de control sobre
sus procesos, las empresas tienen estándares de calidad el cual se debe aplicar
sobre sus procedimientos.
Las empresas están encargadas a brindar productos de calidad, pero para que un
cliente este satisfecho con el producto recibió debió pasar por procesos el cual se
calificó como de calidad.
El procedimiento arroja información sobre el producto se puede medir como se hizo
cuanto de materia prima se utilizó, que nivel de calentamiento o de tiempo debe de
llevar cada parte del producto que se está realizando conlleva, si surgió algún
cambio, si el producto presento algún defecto, si se llevó a cabo todo con
normalidad, todos estos datos se demuestran en el proceso de control de procesos.
Los atributos son características de calidad que se clasifican conforme a su
cumplimiento o incumplimiento con la especificación. Los productos y servicios se
pueden observar como buenos o malos, con un funcionamiento bueno o deficiente.
La medición por atributos implica tomar muestras y una sola decisión.
En este punto también se califica el tamaño de muestra que entre los cuales están
el tamaño de la muestra, numero de muestras, frecuencia de las muestras, límites
de control, los límites de control son una práctica estándar en el control estadístico
del proceso para las variables es establecer límites de control de hasta 3
desviaciones estándar sobre la media y tres desviaciones estándar debajo de ella.

5. Muestreo de aceptación.
Se refiere a la muestra de aceptación que se realiza con bienes que ya existen para
determinar el porcentaje, de los productos que cumple con las especificaciones.
Esto es cuando viene materia que se predestino que se utilizar en la elaboración
de un proceso, entonces se califica para ver si es aceptable para el producto y
cuando ya fue revisada lo pasan al departamento que lo recibe.
 En el plan de muestreo simple se define por n y c, donde n es el número de
unidades en la muestra, y c, el de aceptación. El tamaño de n puede variar de uno
hasta todos los artículos de lote. El objetivo de los fabricantes del producto y de
muestreo tenga una probabilidad baja de rechazar lotes buenos. Los lotes se
definen de alta calidad si no contienen más de un nivel específico de defectos. La
probabilidad relacionada con la aceptación de un lote de baja calidad se indica con
la letra B. y se llama riesgo de consumidor, este punto trata con el riesgo que el
cliente no acepte el lote y lo rechace por la calidad baja que tiene el producto, por
lo cual son los riesgos que se toman en al adquirir un producto de baja calidad.

Preguntas:

1. ¿Qué es un límite de tolerancia?

Es una forma tradicional de interpretar una especificación de este tipo es que
cualquier pieza que se encuentra dentro del rango permitido es buena, mientras
que cualquier pieza que queda fuera del rango es deficiente.

2. ¿Cuáles son los tipos de límites de tolerancia?

Superior, aunque la medida o la cantidad de producto este pasado del rango
indicado es aceptable.
Inferior, aunque la medida o la cantidad de producto hallan menos del rango
indicado es correcta.

3. ¿Cómo debe ser la probabilidad que se genere un error o defecto en un

proceso?
La probabilidad es poca ya que un proceso está diseñado para tener pocas
probabilidades de margen de error, y se puede medir por el índice de capacidad.

4. ¿Por medio de herramientas se supervisan los procesos?

Por medio de gráficas, ya que la perspectiva es variable por lo cual debe de ser
supervisada por gráficas.
5. ¿Qué es el índice de capacidad?
Muestra la eficiencia de lo que se utilizara para realizar un producto, muestra el
rango que especifican los límites de diseño.

6. ¿Qué es un control de procesos?

El control de procesos se encarga de vigilar la calidad mientras se produce el
producto o servicio.
7. ¿Qué es un control estadístico del proceso?
Comprende probar una muestra alertaría de la producción de un proceso para
determinar si produce artículos dentro del rango preseleccionado.

8. ¿Qué es un control de procesos con mediciones de atributos?

Se crea una gráfica mediante estadística simple con un límite de control superior
e inferior. Se trazan límites de control por medio de gráficas.

9. ¿Qué es un control de procesos con mediciones de variables?

Determina si algo es bueno o malo, si queda bien o no. Sin embargo la medición
de variables se mide por peso, volumen, numero de pulgadas o cualquier otra
variable real.

10. ¿Qué es un muestreo de aceptación?

Son productos, artículos o bienes que ya existen pero tienden a tener un defecto
o la calidad es baja, por lo cual se necesita una aceptación para ver si es
aceptable dentro del proceso.

Diagnostico Empresarial:

1. Analice las ventajas y desventajas de los controles de procesos, ya sea de

producción o de servicios que son utilizados en su lugar de trabajo.
En la empresa el cual laboro se tiene claros los procesos.
Ventajas,
  se lleva un mejor control de pacientes.
 La atención al cliente.
 Mejor organización en salas.
Desventajas:
 Cuando los pacientes llevan varios estudios tienden a tardarse si aún no
pasan a una sala. Por qué deben de respetar procesos.
 Preparaciones vencidas en ocasiones porque se le cobro tarde al
paciente y se le venció su ayuno.

2. Analice las ventajas y desventajas de otros tipos de control, ya sea de

producción o servicios que son utilizados en su empresa.
Las ventajas son: apoyo a las demás áreas, que se capacita al personal para apoyo
para otras áreas.
Las desventajas: que muchas veces se quedan si personal algunas áreas, aunque
casi nunca se da.

3. Identifique que buenas prácticas de control de procesos y servicios utilizan

otras empresas u organizaciones similares a su lugar de trabajo.
Se supervisa adecuadamente los procesos, con personal del mismo centro y cada
3 meses lo supervisa personal de gestión de calidad de la ciudad capital.
La capacitación para asentar bien los procesos es otra de las prácticas que se
fomenta en la empresa.

4. Determine qué medidas recomendaría para mejorar el control de procesos de

producción o servicios en su lugar de trabajo.
Pienso que se pueden mejorar los procesos con un mejor software dentro de la
empresa ya que el sistema ya lleva varios años, el cual se debe muchas veces
hacer procesos de cobro manualmente como por ejemplo el número de Nit. En
sistemas nuevos es automático cuando se coloca en número de Nit, en nuestro
caso aún tenemos que ingresar a portal de la SAT y copiar los datos.
En modificar algunos procesos para que la atención al paciente sea aún más
 rápida.

CONCLUSIONES

1. Se recabo la mayor información y la más precisa de 5 temas del capítulo 6 de libro

Administración Moderna, del autor Richard B. Chase, logrando redactar lo más
valioso en los resúmenes.

2. El lector puede ampliar sus conocimientos ya que se resalta lo más impórtate de

los temas seleccionados, realizando un análisis de la empresa la cual se labora.

3. Se desarrolló la mayor capacidad para determinar si la empresa cuenta con el

mayor equipamiento para alcanzar el mayor potencial, con el cual se determinaros
problemas que están afectando en capacidad de procesos y control de estadístico
de procesos.

4. Se determinó problemas que actualmente afectan a la empresa, mediante un

análisis basado en las preguntas, y el cual se analiza para buscar la estrategia más
adecuadas para resolverlos.

5. Se obtuvo el mejor diagnostico en la resolución de la evaluación de desempeño del

entorno interno, así como los principales puntos estratégicos para calificar los
cambios mediante la capacidad de procesos y control de estadístico de procesos.
 RECOMENDACIONES

1. Implementar proceso y buenos equipos de trabajo, para obtener los mejores

procesos y un buen producto junto con un buen servicio para cumplir los objetivos
de la empresa y sus clientes.

2. Gerencia debe de implementar procesos dentro de la empresa con ayuda de la

administración, poniendo esfuerzos para cumplir los objetivos y así formar los
mejores procesos de capacidad de procesos y control de estadístico de procesos.

3. Las estrategias se manifiestan en el mejoramiento en la capacidad de procesos y

control de estadístico de procesos, llevando a cabo pruebas y descubriendo cuales
son los procesos más adecuados para el servicio que requieren.

4. Se debe tener contacto con los clientes, cuando se evalúa el cambio y la

innovación de los productos. Las empresas entre mejor capacidad de procesos y
control de estadístico de procesos tienden ser mejor.

5. Beneficia a la organización la cual se caracterizará por ser una empresa

competitiva con procesos y servicios de calidad, segundo beneficia a la clientela
por tener los procesos en todas las áreas el cual pasa el producto, motivando a
mejorar y obtener resultados en los objetivos y metas.
 E-GRAFÍA Y/O REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

1. Azalea Pacheco (marzo 2018) Capacidad de Procesos y Control Estadístico de

Procesos. Obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=Vx8-EvaaRBU
2. Universidad Politécnica de Valencia (enero 2022) Capacidad de procesos.
Obtenido https://www.youtube.com/watch?v=ZxL3jGbKchY
3. Ingeniería Fácil (Julio 2018) Procesos de control e introducción. Obtenido de
https://www.youtube.com/watch?v=WRHH8dwDpr0&t=154s
4. CHASE, R. B. (2014). OBTENIDO DEL LIBRO ADMINISTRACIÓN MODERNA 1.
MEXICO: MC GRAW HILL EDUCATION.