Administracion de Recursos Tecnologicos

LA CALIDAD Y GESTIÓN DE EXCELENCIA
Calidad: Se refiere a la conformidad con estándares y la satisfacción del cliente, asegurando que
productos y servicios cumplan con los requisitos establecidos.
Gestión de Excelencia: Involucra la adopción de modelos como el EFQM para promover las mejores
prácticas en la gestión organizativa, enfocándose en áreas como liderazgo y resultados.
Mejora Continua: Es un principio clave que busca optimizar procesos y resultados mediante
metodologías como Seis Sigma y Lean Manufacturing.
Normativas ISO: Son estándares internacionales que establecen requisitos para sistemas de gestión
en áreas como calidad, ambiental, seguridad y salud ocupacional, seguridad de la información y
gestión de riesgos1.
Las normativas ISO (Organización Internacional de Normalización)
ISO 9001: Sistema de Gestión de Calidad (SGC) Establece los requisitos para un sistema de gestión
de calidad. Se centra en la satisfacción del cliente, la mejora continua y la eficiencia de los
procesos.
ISO 14001: Sistema de Gestión Ambiental (SGA) Se centra en la gestión ambiental y la reducción
del impacto ambiental de las operaciones de una organización.
ISO 45001: Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional (SGSST) • Establece requisitos
para la gestión de la seguridad y salud en el trabajo.
ISO 27001: Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) • Enfocada en la seguridad

de la información, incluyendo la gestión de activos de información y la gestión de riesgos
ISO 31000: Gestión de Riesgos • Proporciona principios y directrices para la gestión de riesgos en
organizaciones
Estrategias de gestión global con aseguramiento de la calidad
Beneficios
 La reducción de costos Mejoras en la calidad de los productos
 Incrementar las preferencias de los clientes
 Mayor eficacia competitiva
Ventajas
 Eficiencia, Ciclo de vida y Mayor eficacia competitiva
Desventajas
 Riesgo macroeconómico y Riesgo operacional

Segunda generación de estrategia de calidad
Se puede definir como el esfuerzo total para plantear, organizar, dirigir y controlar la calidad en un
sistema de producción con el objetivo de dar al cliente productos con la calidad adecuada.
Los sistemas de calidad tratan sobre la evaluación de cómo y porqué se hacen las cosas.
Beneficios de un sistema de calidad
 Mejorar el desempeño coordinación y productividad

 Enfocarse en los objetivos de su negocio y las expectativas de sus clientes
 Lograr y mantener la calidad de su producto para satisfacer las necesidades implícitas y
explícitas de sus clientes
 Confianza en que la calidad que se busca, se está logrando y manteniendo
 Evidencia a los clientes y clientes potenciales. De las capacidades de la organización
 Apertura de nuevas oportunidades en el mercado, o mantener la participación en él
 Certificación / registro, Oportunidad de competir en igualdad de condiciones con
organizaciones más grandes (por ejemplo, habilidad para ofrecer cotizaciones o participar en
licitaciones públicas)
ISO 9000 Es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad. Se pueden aplicar en
cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios.
ISO 27001 describe cómo gestionar la seguridad de la información en una empresa
ITIL ISO 27001 describe cómo gestionar la seguridad de la información en una empresa.
COBIT Se utiliza para implementar el gobierno de IT y mejorar los controles de IT. Contiene
objetivos de control, directivas de aseguramiento, medidas de desempeño y resultados, factores
críticos de éxito y modelos de madurez.
Aseguramiento de la Calidad: Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implementadas en

el Sistema de Calidad, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un
producto satisfará los requisitos dados sobre la calidad
Sistema de Calidad: Conjunto de la estructura, responsabilidades, actividades, recursos y

procedimientos de la organización de una empresa, que ésta establece para llevar a cabo la gestión
de su calidad.
Claves del aseguramiento de la calidad. ✓ Documentar las políticas aplicables. ✓ Disponer de los
recursos suficientes para monitorizar la calidad. ✓ Aprender de los demás.✓ Implementar
procedimientos de verificación sistemática. ✓ Monitorizar resultados. ✓ Mantenerse actualizado
en materia de calidad.
Calidad en Gestión de Servicios de TI: mejores prácticas y normas
ITIL = Information Technology Infrastructure Library
Un marco de referenciade las mejores prácticas para la gestión de servicios de tecnología de

Información de mayor aceptación a nivel mundial.
● Proporciona un conjunto completo y coherente de las mejores prácticas en la materia,

promoviendo un enfoque de calidad para lograr la eficacia empresarial y la eficiencia en el uso de
sistemas de información.
● Basado en la experiencia colectiva de profesionales del ámbito privado y gubernamental de todo

el mundo. Hoy tiene un enfoque fiable y coherente, y que se ha convertido en un estándar de-
factoadoptado por organismos públicos y privados, Gobierno y empresas y organizaciones de
variado rango e industrias.
ISO/IEC 20000 (ISO 20K) es el primer estándar formal orientado a los procesos de gestión de
servicios de TI, y reconocido internacionalmente a través del esquema de certificación ISO.
COBIT (Control Objectives for Information and related Technology)
Marco de gobierno de TI y un conjunto de herramientas de soporte que permite a las áreas de

decisión reducir la brecha entre los requerimientos de control, las cuestiones técnicas de TI y los
riesgos de negocio.
¿QUE ES MODELO EFQM? EL MODELO EFQM ES UN DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO. SI

QUEREMOS LOGRAR UN RESULTADO DIFERENTE, NECESITAMOS CAMBIAR ALGO DE LO QUE
HACEMOS DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN.
¿PARA QUE SIRVE MODELO EFQM? PARA DESARROLLAR LA VISIÓN Y METAS DE UNA
ORGANIZACIÓN Y IDENTIFICAR Y ENTENDER LA NATURALEZA DE SU NEGOCIO.
MODELO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD
VENTAJA: SI UN PAÍS IBEROAMERICANO NO DISPONE DE UN MODELO PROPIO, PUEDE ADOPTAR

ESTE COMO SUYO.
MODELO SALVADOREÑO DE LA CALIDAD
1. Método Deming: Su objetivo principal es la aplicación de las teorías de Control Total de la

Calidad. Fue diseñado por el doctor Deming Prize y desarrollado desde 1951 por la Unión
Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE).
Políticas y objetivos.  Organización Operativa.  Educación y diseminación.
2. Modelo Malcom Bladrige: Ante la masiva llegada de productos japoneses a Estados Unidos en la
década de los 80, el país norteamericano se vio obligado a mejorar la calidad de sus productos
para poder competir.
 Liderazgo.  Plan estratégico.  Clientes y mercado objetivo.
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE UNA GESTION DE EXCELENCIA  Liderazgo y compromiso de Alta

dirección.  Gestión Orientada a la satisfacción del ciudadano/cliente.  Aprendizaje personal y
organizacional.  Valoración del personal y aliados estratégicos.  Agilidad y flexibilidad.
Sistemas de información:
Un sistema de información es un conjunto organizado de componentes que interactúan para

recopilar, procesar, almacenar y distribuir información con el fin de apoyar la toma de decisiones,
el control y la coordinación en una organización.
Componentes: Un sistema de información incluye hardware, software, datos, procedimientos y

personal que trabajan juntos para apoyar operaciones y toma de decisiones1.
Tipos de Sistemas: Existen varios tipos, como Sistemas de Información Transaccionales (SIT), de
Gestión (SIG), Ejecutiva (SIE), de Soporte a Decisiones (DSS) y Empresarial (EIS).
Usos Empresariales: Las empresas utilizan estos sistemas para automatizar procesos, gestionar
operaciones, tomar decisiones estratégicas y mejorar la comunicación y colaboración interna.
Ciencia y Tecnología: Se diferencian en que la ciencia busca comprender el mundo natural,

mientras que la tecnología aplica esos conocimientos para resolver problemas prácticos.
La transformación digital es un proceso fundamental en el mundo empresarial actual. Se trata de

incorporar tecnologías digitales en todas las operaciones de una organización.
 Mejora tu exposición en línea: Optimiza tu página web y asegúrate de tener presencia en

redes sociales. La visibilidad en internet es crucial para generar confianza y atraer clientes.
 Digitaliza la documentación: Abandona los procesos en papel y digitaliza la
documentación. Esto garantiza que no se pierda información importante y facilita el acceso
a los datos necesarios.
 Optimiza tus procesos: Evalúa tus operaciones y busca oportunidades para optimizar y
potenciar cada área de tu negocio. La tecnología puede ser una aliada en este proceso.

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LA CALIDAD Y GESTIÓN DE EXCELENCIA

Las normativas ISO (Organización Internacional de Normalización)

ISO 27001: Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) • Enfocada en la seguridad

Estrategias de gestión global con aseguramiento de la calidad

 Riesgo macroeconómico y Riesgo operacional

Beneficios de un sistema de calidad

 Mejorar el desempeño coordinación y productividad

ISO 27001 describe cómo gestionar la seguridad de la información en una empresa

Aseguramiento de la Calidad: Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implementadas en

Sistema de Calidad: Conjunto de la estructura, responsabilidades, actividades, recursos y

ITIL = Information Technology Infrastructure Library

Un marco de referenciade las mejores prácticas para la gestión de servicios de tecnología de

● Proporciona un conjunto completo y coherente de las mejores prácticas en la materia,

● Basado en la experiencia colectiva de profesionales del ámbito privado y gubernamental de todo

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 Liderazgo.  Plan estratégico.  Clientes y mercado objetivo.

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Componentes: Un sistema de información incluye hardware, software, datos, procedimientos y

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