UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

Trabajo final de Investigación de Mercados

Integrantes:

 Sandoval Flores, Nashelly Dannae

Grupo N°1

Ciclo VIII

“Proyecto de investigación para determinar qué tan satisfechos o insatisfechos

se encuentran los clientes de platanitos”

(2023-2)

Docente: Mg. Ing. Wilfredo Carranza García

Lima, 09 de abril del 2023

INDICE

1 CAPÍTULO 1. DESCRIPCIÓN DEL ENTORNO DE TRABAJO 7

1.1 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 7

1.2 OBJETIVOS 7

1.3 PRODUCTOS / SERVICIOS 7

1.4 PÚBLICO OBJETIVO 8

2 CAPÍTULO 2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA Y DISEÑO DE LA

INVESTIGACIÓN 8

2.1 IDENTIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 8

2.2 OBJETIVO GENERAL 9

2.3 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 9

2.4 TIPO DE DISEÑO DE INVESTIGACIÓN SELECCIONADO 10

2.5 FUNDAMENTACIÓN 10

3 CAPÍTULO 3. DISEÑO DE CUESTIONARIOS Y FORMAS 10

3.1 DETALLAR LA FORMA DE EXTRACCIÓN DEL MUESTREO 10

3.2 DEFINICIÓN DEL MUESTREO 10

3.3 MUESTREO 10

3.4 ANEXOS 10

4 CAPÍTULO 4. EJECUCIÓN 10

4.1 TRABAJO DE CAMPO 10

4.2 PREPARACIÓN DE LOS DATOS 10

4.3 DISTRIBUCIÓN DE FRECUENCIAS___________________________10

4.4 TABULACIÓN CRUZADA 10

4.5 VERIFICACIÓN DE HIPÓTESIS 10

4.6 CORRELACIÓN Y REGRESIÓN 10

5 CAPÍTULO 5. CONCLUSIÓN DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO 10

5.1 PREPARACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL INFORME 10

5.2 CONCLUSIONES__________________________________________10

5.3 RECOMENDACIONES. 10
INTRODUCCIÓN

En el mundo educativo actual, la constante evolución de las tecnologías ha

revolucionado la manera en que estudiantes y docentes interactúan y acceden

a la información. En este contexto, plataformas como Canvas han emergido

como pilares fundamentales para la enseñanza y el aprendizaje en entornos

virtuales.

Canvas, una plataforma de gestión del aprendizaje ha cobrado una relevancia

extraordinaria en instituciones educativas de todos los niveles. Su flexibilidad,

interfaz intuitiva y su capacidad para adaptarse a las necesidades variadas de

los educadores y alumnos la posicionan como una herramienta integral en el

proceso educativo contemporáneo.

La ventaja competitiva que Canvas ofrece radica en su capacidad para no solo

administrar el contenido académico, sino también en su enfoque centrado en la

experiencia del usuario. La plataforma se orienta hacia la optimización de la

interacción entre estudiantes y profesores, fomentando la colaboración, el

acceso ágil a recursos educativos y la evaluación continua.

En un contexto donde la educación a distancia y la modalidad híbrida se han

vuelto cada vez más predominantes, Canvas se erige como un eje central que

facilita la continuidad del aprendizaje, permitiendo a educadores adaptarse a

diversos estilos de enseñanza y a estudiantes acceder a un entorno de

aprendizaje dinámico y enriquecedor.

Esta investigación se estructura en seis capítulos para explorar a fondo la

versatilidad, las funcionalidades y el impacto de Canvas en el panorama

educativo actual. Cada capítulo abordará aspectos clave de la plataforma

En el Capítulo I, conoceremos sobre la empresa el cual plantearemos el problema;

veremos la descripción de esta, sus objetivos como empresa, los productos y/o

servicios que ofrece y el público objetivo al cual se dirige.

En el Capítulo II, se plantea la problemática existente, es decir, el problema en

estudio, se definen los objetivos generales, los objetivos específicos, el tipo de

investigación que es de suma importancia y la fundamentación del trabajo.

En el Capítulo III, detallaremos la forma de extracción del muestreo, si será

probabilística o no probabilística, la definición del muestreo, el muestreo como tal (la

población elegida) y los anexos.

En el Capítulo IV, ejecutaremos el trabajo de campo, la preparación de los datos, la

distribución de frecuencias, la tabulación cruzada, la verificación de la hipótesis y la

correlación y regresión.

En el Capítulo V, veremos las conclusiones de nuestra investigación, la preparación y

presentación del informe, las conclusiones y por último las recomendaciones.

1 Capítulo 1. Descripción del entorno de trabajo

1.1 Descripción de la empresa

La Universidad Tecnológica del Perú (UTP) es una universidad privada peruana fundada en

1997. Su campus principal se encuentra en Lima, la capital del país, pero también cuenta con

sedes en otras ciudades importantes de Perú, como Arequipa, Chiclayo, Cusco, Ica, Piura y

Trujillo.

La UTP se destaca por su compromiso con la excelencia académica y su preparación de los

estudiantes para los desafíos actuales y futuros. Ofrece programas académicos amplios y

actualizados que abarcan diversas áreas del conocimiento, desde tecnología y negocios hasta

ciencias sociales y humanidades. Esta oferta académica diversa refleja su compromiso con la

formación integral de los estudiantes, brindándoles herramientas no solo para su desarrollo

profesional, sino también para su crecimiento personal.

Misión

La misión de la UTP radica en proporcionar educación de alta calidad que no solo

prepare a los estudiantes para enfrentar los desafíos en un mundo en constante cambio, sino

que también fomente la excelencia, el espíritu emprendedor y la responsabilidad social. La

universidad se esfuerza por ofrecer programas académicos relevantes y actualizados que

estén alineados con las necesidades del mercado laboral y la sociedad en general.

Visión

La visión de la UTP es ser reconocida como una institución líder en educación

superior. Busca destacar por su excelencia académica, la calidad de sus programas, y
por su contribución significativa al desarrollo social y económico del país. La
universidad aspira a formar profesionales éticos y competentes que marquen una
diferencia positiva en sus comunidades y en el mundo.
1.2 Objetivos

• Evaluar la usabilidad de Canvas desde la perspectiva de los alumnos.

• Investigar la experiencia general de los alumnos al interactuar con Canvas.

• Analizar el impacto de Canvas en el proceso de aprendizaje de los alumnos.

• Identificar factores que afectan la satisfacción del usuario con Canvas.

• Proponer recomendaciones específicas para mejorar la experiencia de los

alumnos en la plataforma.

1.3. Productos / Servicios

• Programas Académicos: Ofrece una amplia variedad de programas de grado

y posgrado en áreas como ingeniería, salud, administración y tecnología.

• Investigación y Desarrollo: Impulsa proyectos de investigación y desarrollo a

través de centros especializados y grupos de investigación.

• Apoyo Estudiantil: Brinda asesoramiento académico, servicios de bienestar,

oportunidades de prácticas y pasantías para los estudiantes.

• Centros de Innovación y Emprendimiento: Fomenta la creatividad y el

emprendimiento con centros que respaldan el desarrollo de proyectos y

startups.

• Educación Continua: Ofrece programas de educación continua y cursos de

actualización para graduados y profesionales en diversos campos.

La UTP se centra en brindar una amplia gama de programas académicos, apoyo

estudiantil, investigación y oportunidades de desarrollo profesional para sus

estudiantes y la comunidad en general

1.4. Público objetivo

• Estudiantes de Educación Superior: Personas interesadas en obtener una

formación académica en áreas como ingeniería, salud, administración y tecnología.

• Profesionales en Búsqueda de Actualización: Graduados y profesionales que

buscan programas de posgrado, educación continua o cursos de actualización en sus

campos de interés.

• Investigadores y Académicos: Personas involucradas en la investigación y desarrollo

en diversas áreas, interesadas en colaborar con instituciones académicas y centros

especializados.

• Empresas y la Industria: Colaboraciones con empresas para oportunidades de

pasantías, prácticas profesionales y vinculación en proyectos de investigación y

desarrollo.

• Comunidad Educativa y Pública: Personas interesadas en eventos académicos,

conferencias, actividades culturales y programas de extensión ofrecidos por la

universidad.

.
 CAPIÍTULO

2. Capítulo 2. Definición del problema y Diseño de la investigación

2.1. Identificación y Definición del problema

EL PROBLEMA

En el contexto de la Universidad Tecnológica del Perú (UTP), la satisfacción de

los alumnos con la plataforma Canvas se ha convertido en un área de interés y
preocupación por varias razones. En primer lugar, la UTP es una universidad de
prestigio que ofrece programas académicos de alta calidad. La satisfacción de los
alumnos con Canvas es importante para mantener la reputación de la universidad y
garantizar que los alumnos tengan una experiencia educativa positiva.

En segundo lugar, la UTP es una universidad que se encuentra en constante

evolución. La universidad está adoptando nuevas tecnologías y métodos educativos
para mantenerse al día con los cambios del mundo. La satisfacción de los alumnos
con Canvas es importante para evaluar la efectividad de estas nuevas iniciativas y
asegurar que se satisfagan las necesidades de los alumnos.

En tercer lugar, la UTP es una universidad que atiende a una población diversa de
alumnos. La satisfacción de los alumnos con Canvas es importante para garantizar
que todos los alumnos, independientemente de sus antecedentes, tengan una
experiencia educativa equitativa.

Por ello surge la siguiente interrogante:

¿Qué tan satisfechos se encuentran los alumnos de la universidad tecnológica

del Perú con respecto a la plataforma canvas?

El estudio estará dirigido hacia el segmento de mercado de mujeres y hombres de la

universidad tecnológica del Perú de todas las edades de la clase media (típica y baja)

y baja (alta y media), pero también servirá como base para todos los segmentos de

mercado (hombres y mujeres) debido a que cuentan con el suficiente poder

adquisitivo y constituyen un gran porcentaje del mercado en general.

2.2. Objetivo general

Medir el nivel de satisfacción de los alumnos de la Universidad Tecnológica del

Perú respecto a la plataforma canvas a través de un Estudio de mercado.

2.3. Objetivos específicos

1. Analizar los principales factores que influyen en la satisfacción del alumno en la

plataforma canvas.

2. Proponer estrategias de mejora en la satisfacción de los alumnos de la universidad

Tecnológica del Perú con base a los resultados obtenidos.

Hipótesis General

Los alumnos de la universidad tecnológica del Perú se encuentran satisfechos

usando como medio de aprendizaje la plataforma canvas.

Hipótesis Secundarias

✓ Los alumnos de la Universidad tecnológica del Perú se encontrarán insatisfechos

si las garantías no se hacen válidas.

✓ Los alumnos de la Universidad Tecnológica del Perú e s t a r á n insatisfechos si

no se les atienden s u s quejas y reclamos oportunamente.

2.4. Tipo de diseño de investigación seleccionado

El diseño “se refiere al plan o estrategia concebida para obtener la información

que se desea. El diseño señala al investigador lo que debe hacer para alcanzar

sus objetivos de estudio y para contestar las interrogantes del conocimiento que

se ha planteado” (Hernández, et al., 2003, p.184).

Para determinar el grado de satisfacción de los alumnos que usan la plataforma

canvas en la universidad Tecnológica del Perú se emplearan dos tipos de

investigación.

Hernández Sampieri (2006) la investigación cuantitativa usa la recolección de

datos para probar la hipótesis, con base a la medición numérica y el análisis

estadístico para establecer patrones de comportamiento y probar teorías, es por

 eso por lo que se empleará un cuestionario de 23 preguntas para conocer, cual es

el número de alumnos que están satisfechos con los servicios de la plataforma y

también los que se encuentran insatisfechos con la plataforma de la Universidad

tecnológica del Perú .

Investigación Cualitativa, utiliza la recolección de datos sin medición numérica, para

descubrir o afinar preguntas de investigación en el proceso de interpretación. Al

momento en que se aplique la investigación cualitativa se observara al alumno y se

confirmara si estos están completamente satisfechos con la plataforma canvas por la

universidad.

El cuestionario antes mencionado, tendrá como finalidad recabar información

acerca de la satisfacción de cliente y utilizar el estudio descriptivo para mencionar

los aspectos importantes que la investigación arroje.

Indicadores

• Número de alumnos insatisfechos.

• Porcentaje de alumnos satisfechos

Variables

Para la presente investigación las variables que se utilizaron como punto de

referencia son:

Variable dependiente

• Satisfacción del alumno

Variable independiente

• Atención al alumno
• Calidad de la plataforma

• Uso de la plataforma

• Eficacia de la plataforma

2.5. Fundamentación

La importancia de esta investigación radica en su capacidad para proporcionar

información valiosa sobre la experiencia de los alumnos con Canvas. La plataforma es

una herramienta esencial para el aprendizaje en línea, y comprender la satisfacción de

los usuarios con ella es fundamental para mejorar la calidad de la educación que

ofrece la UTP.

En concreto, esta investigación permitirá a la universidad:

 Comprender mejor las necesidades y expectativas de los alumnos, lo que

ayudará a la universidad a diseñar y mejorar la plataforma Canvas para

satisfacerlas.

 Identificar los factores que contribuyen a la satisfacción de los alumnos, lo que

ayudará a la universidad a centrarse en estos factores para mejorar la

experiencia de aprendizaje de los alumnos.

 Tomar decisiones estratégicas sobre el uso de Canvas, lo que ayudará a la

universidad a aprovechar al máximo la plataforma para mejorar el aprendizaje

de los alumnos.

En conclusión, esta investigación es importante porque tiene el potencial de mejorar la

calidad del aprendizaje en línea ofrecido por la UTP.

 CAPIÍTULO

3. Capítulo 3. Diseño de cuestionarios y formas

3.1. Detallar la forma de extracción del muestreo

“Para seleccionar una muestra lo primero que hay que hacer es definir la unidad de

análisis (personas, organizaciones, periódicos, comunidades, situaciones eventos,

etc.)”. (Hernández, et al., 2003, p.302)

La selección adecuada de la muestra es crucial para garantizar la validez y representatividad

de los datos recolectados. En esta investigación, se aplicará un muestreo aleatorio

estratificado para extraer una muestra representativa y diversa de la población estudiantil de la

UTP.

Pasos para la Extracción de la Muestra

1. Identificación de Estratos:

 Se segmentará la población estudiantil en grupos o estratos basados en variables

clave como el programa académico, el nivel de estudios, la edad, entre otros factores

pertinentes.

 Este enfoque estratificado asegurará la representación de diferentes perfiles

estudiantiles.

2. Selección Aleatoria Dentro de Estratos:

 Se seleccionarán aleatoriamente estudiantes de cada estrato para conformar la

muestra final.

 El tamaño de la muestra de cada estrato se determinará proporcionalmente a su

tamaño en la población total.

3. Criterios de Selección:

 Se establecerán criterios claros para la selección aleatoria dentro de cada estrato,

garantizando que los estudiantes elegidos reflejen la diversidad y representatividad de

 su estrato respectivo.

Explicación

El muestreo aleatorio estratificado es un método de muestreo que divide la población en

grupos o estratos, y luego selecciona aleatoriamente a los participantes de cada estrato. Este

método tiene la ventaja de garantizar que la muestra sea representativa de la población,

incluso si la población es heterogénea.

En esta investigación, la población estudiantil de la UTP se segmentará en los siguientes

estratos:

 Programa académico: pregrado, posgrado, educación continua

 Nivel de estudios: primer año, segundo año, tercero en adelante

 Edad: menor de 25 años, 25 a 34 años, 35 años o más

El tamaño de la muestra de cada estrato se determinará proporcionalmente a su tamaño en la

población total. Por ejemplo, si el 50% de la población estudiantil de la UTP está matriculada

en pregrado, entonces el 50% de la muestra final también estará matriculada en pregrado.

Los criterios de selección para cada estrato serán los siguientes:

 Programa académico: se seleccionarán estudiantes de cada programa académico de

manera aleatoria

 Nivel de estudios: se seleccionarán estudiantes de cada nivel de estudios de manera

aleatoria

 Edad: se seleccionarán estudiantes de cada grupo de edad de manera aleatoria

Estos criterios garantizarán que los estudiantes elegidos reflejen la diversidad y

representatividad de su estrato respectivo.

Cabe recalcar que solo serán seleccionados todos aquellos que cumplan con las

características de población.

3.2. Definición del muestreo

Para determinar el número de personas es necesario conocer y definir población y

 muestra.

La población es el conjunto finito o infinito de elementos con características comunes

para los cuales serán extensivas las conclusiones de la investigación. Esta queda

limitada por el problema y los objetivos del estudio, donde la población estudiada

serán 20 personas que son alumnos de la universidad Tecnológica del Perú.

La muestra, subgrupo de la población del cual se recolecta los datos y deben ser

representativo de dicha población. Hernández (2006)

La información de la muestra para aplicar el cuestionario será:

3.2.1. Amigos, familiares, compañeros de la universidad Tecnológica del Perú

3.2.2. Los que usan la plataforma canvas con más frecuencia

3.2.3. Intercambios de alumnos del extranjero en la universidad Tecnológica del

Perú

3.3. Muestreo

Cuestionario online

Tipo de estudio: Cualitativo y Cuantitativo

Técnica: Cuestionario Online

Instrumento: Cuestionario

Población: Clientes de todas las ciudades del Perú que estén en la universidad

Tecnológica del Perú

Muestra: 20 alumnos de la universidad Tecnológica del Perú que usan la plataforma

canvas
3.4. Anexos

Para facilitar la comprensión de los métodos de recolección de datos utilizados en este estudio,

se adjuntan los cuestionarios utilizados en la encuesta en línea y en los grupos de discusión.

Estos documentos detallan las preguntas formuladas para evaluar la satisfacción de los

estudiantes con la plataforma Canvas, proporcionando información sobre los aspectos

evaluados y los puntos focales de la investigación.

La metodología de recolección de datos utilizada en este estudio se basó en una combinación

de métodos cuantitativos y cualitativos, lo que permitió una comprensión completa y detallada

de la satisfacción de los estudiantes con Canvas. El enfoque estratificado de muestreo aseguró

una representación equitativa de la diversidad estudiantil en la UTP, lo que fortalece la validez

y fiabilidad de los resultados obtenidos. Los anexos proporcionan información detallada sobre

los instrumentos utilizados para recopilar los datos, respaldando la transparencia y la

replicabilidad del estudio.

Esta encuesta está diseñada para recopilar información sobre la satisfacción de los

estudiantes con la plataforma Canvas. Los datos recopilados se utilizarán para mejorar la

plataforma y garantizar que satisfaga las necesidades de los estudiantes.

Preguntas

La encuesta

Se usó esta técnica en la investigación con el propósito de obtener la opinión

acerca de la temática planteada, en donde se realizó 14 preguntas abiertas y

cerradas; en la presente investigación se aplicó la encuesta a 20 personas que son

alumnos de la universidad tecnológica del Perú.

Internet

Para la investigación se utilizó este instrumento, puesto que mediante ella se puedo

realizar la encuesta planteada que permitió complementar el cuerpo de la

investigación.

Una vez planteada la población y la muestra, se planificó el trabajo de campo

considerando lo siguiente:

Objetivo general de la encuesta

Tiene como finalidad obtener información sobre la satisfaccion respecto a la

plataforma canvas del alumno de la universidad tecnológica del Perú.

Objetivos específicos

• Saber la frecuencia de uso

• lo satisfecho que se encuentra el alumno con el servicio al alumno de la

plataforma,

• el tiempo que usan la plataforma,

• la calidad de los botones de la plataforma,

• sí recomendarían la plataforma canvas

 ENCUESTA

Encuesta de Satisfaccion de los Alumnos de la Universidad Tecnológica del

Perú respecto a la plataforma Canvas

Preguntas
Enlace:

https://docs.google.com/forms/d/e/

1FAIpQLSc8nTPxi7GNPyNSfCeWGmGW4ouKy9Y3E87ozbVgHIuNrHF9kA/viewform?

usp=sf_link
Instrucciones para la distribución de la encuesta:

La encuesta se puede distribuir a los estudiantes a través de diferentes canales, como:

 Correo electrónico: Se puede enviar un correo electrónico a los estudiantes con

un enlace a la encuesta.

 Formularios web: Se puede crear un formulario web para la encuesta y

compartirlo con los estudiantes.

 Redes sociales: Se puede publicar un enlace a la encuesta en las redes

sociales de la universidad.

Es importante asegurarse de que la encuesta esté disponible para todos los

estudiantes, independientemente de su programa académico, nivel de estudios o

edad.

Proceso de análisis de datos

Los datos de la encuesta se analizarán utilizando métodos estadísticos. Los resultados

del análisis se utilizarán para identificar áreas de mejora de la plataforma Canvas.

Política de privacidad

Los datos recopilados en esta encuesta se utilizarán exclusivamente para el propósito

de mejorar la plataforma Canvas. Los datos no se compartirán con terceros.

Consentimiento

Al responder a esta encuesta, aceptas que tus datos se utilicen para el propósito de

mejorar la plataforma Canvas.

4. Capítulo 4. Ejecución

4.1. Trabajo de campo

La etapa de trabajo de campo es fundamental para la investigación sobre la satisfacción de los

estudiantes con la plataforma Canvas. En esta etapa, se recopilarán datos relevantes y

precisos mediante encuestas en línea y grupos de discusión.

Encuestas en Línea

Las encuestas en línea son una forma eficaz de recopilar datos cuantitativos de una muestra

representativa de estudiantes. Las preguntas de las encuestas deben estar diseñadas para

medir la satisfacción de los estudiantes con la plataforma Canvas en los siguientes temas:

 Usabilidad: facilidad de uso, accesibilidad, diseño, etc.

 Contenido: calidad, relevancia, actualización, etc.

 Interacción: comunicación, colaboración, etc.

 Satisfacción general.

Las encuestas deben ser cuidadosamente diseñadas y pilotadas para garantizar que sean

precisas y confiables.

Grupos de Discusión Focalizada

Los grupos de discusión son una forma eficaz de recopilar datos cualitativos de un grupo

pequeño de estudiantes. Los grupos de discusión se centran en las percepciones y opiniones

de los estudiantes sobre la plataforma Canvas, explorando aspectos más detallados de la

satisfacción y detectando áreas de mejora.

Los grupos de discusión deben ser moderados por un facilitador experimentado que pueda

guiar la discusión y fomentar la participación de los participantes.

4.2 Preparación de los Datos

La etapa de preparación de los datos es fundamental para garantizar la calidad y precisión de

la investigación. En esta etapa, se realizarán las siguientes tareas:

Limpieza de Datos
Se llevará a cabo una revisión minuciosa de los datos para corregir errores, manejar datos

faltantes o inconsistentes y asegurar la integridad general de la información recopilada. Esta

tarea puede incluir los siguientes pasos:

 Revisión de la consistencia de los datos: Se comprobará que los datos sean

coherentes entre sí, utilizando técnicas como la validación cruzada o la revisión

manual.

 Corrección de errores: Se corregirán los errores detectados en los datos, utilizando

técnicas como la sustitución de datos faltantes o la normalización de los datos.

 Mantenimiento de la integridad de los datos: Se asegurará que los datos no se alteren

durante el proceso de limpieza.

Codificación y Estructuración

Los datos se organizarán en un formato que facilite el análisis, asignando códigos a respuestas

abiertas y categorizando la información cualitativa para una mejor comprensión. Esta tarea

puede incluir los siguientes pasos:

 Codificación de respuestas abiertas: Las respuestas abiertas se codificarán utilizando

un sistema de códigos que permita organizarlas y analizarlas de manera sistemática.

 Categorización de información cualitativa: La información cualitativa se categorizará en

grupos o temas que permitan identificar tendencias y patrones.

Análisis de Datos

El análisis de datos es una etapa fundamental en la investigación sobre la satisfacción de los

estudiantes con la plataforma Canvas. En esta etapa, se utilizarán métodos estadísticos y

cualitativos para identificar patrones y tendencias en los datos recopilados.

4.3. Distribución de frecuencias