2020-2B-ADMINISTRACIÓN/200-CED-

BI-NR-G1
Comenzado el domingo, 5 de julio de 2020, 23:04
Estado Finalizado
Finalizado en domingo, 5 de julio de 2020, 23:59
Tiempo 54 minutos 23 segundos
empleado
Puntos 19,00/20,00
Calificación 95,00 de 100,00
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Una empresa multinacional desea instalar sus operaciones en

Chile. En el proceso debe definir cómo se conformará la
estructura organizacional. Un directivo de la casa matriz
comenta lo siguiente: “Si añadimos varios niveles de división en
Chile sin duda ayudará a que se aumente la supervisión directa,
sin embargo se deberá contratar más personal” ¿Qué factor
negativo toma menciona el directivo en cuanto a la
organización formal? :
Seleccione una:
a. Administración
b. Comunicación
c. Costo.

d. Control
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Costo.
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

CASO; Actualmente internet es uno de los factores que ha

demostrado ser un eje en el desarrollo social y económico. El día
de hoy, las personas están acostumbradas a obtener respuestas
instantáneas a diversos servicios. Naturalmente las industrias
han evolucionado y han digitalizado diversos servicios, tales
como el de Servicio de Impuestos Internos, la banca en línea,
sistema de tickets, e-commerce, etc. Una industria que surgió
con la masificación de internet son los servicios de Streaming.
Los servicios de streaming son todas las páginas y aplicaciones
en donde se ofrece material digital exclusivamente con el uso de
internet, es decir, sin la necesidad de descargar el contenido. Los
servicios de streaming agilizan la transmisión de datos a los
dispositivos y permite mayor flexibilidad y oportunidad al
usuario. Los servicios más populares de stream son YouTube
(material audiovisual), Spotify (contenido de música), y Netflix
(material audivisual). Uno de los emprendimientos de Streaming
es Zapp TV, compañía que ofrece servicio de TV cable vía
Stream. La importancia de este servicio es que Zapp TV ofrece
flexibilidad en el pago, dado que no requiere de instalaciones
físicas de antenas y soporte técnico en caso de cancelar el
servicio. Actualmente las empresas que ofrecen servicios de TV
cable venden a precios de plan por año, por lo que quita
flexibilidad al consumidor al momento de contratar el servicio.
DirecTV ofrece una modalidad de prepago, sin embargo el
precio es más elevado si se compara con los precios ofrecidos
por el plan proporcionalmente. Actualmente Zapp TV realizó el
proceso de planificación y organización, por lo que ahora se
dedicará a realizar la dirección y control respectivo. A
continuación se detalla los requerimientos para llevar a cabo el
proceso: • Se deberá instalar Skype para que los contribuyentes
puedan hablar en línea. Se generará un respaldo automático de
todas las conversaciones, por lo que se puede considerar como
un canal formal. • Se establece como requerimiento que en
Zapp TV cada vez que el área de marketing y ventas le realice
solicitudes al área técnica lo debe hacer por escrito a través de
Skype, correo, o minuta electrónica. Al mismo tiempo el área
técnica debe aprobar los requerimientos a través del mismo
medio de la solicitud. • Es importante que todo contribuyente
que tenga personas a su cargo esté centrado como agente del
cambio, promoviendo compromiso y motivación. También
deber estimular intelectualmente a su equipo. • En el proceso de
planificación se determinó que un objetivo estratégico debe ser
mantener fidelidad de clientes, se considera que es más rentable
mantener clientes debido a la dificultad de conseguir nuevos. •
Para el equipo técnico de Zapp TV se entregará un manual
técnico para mantener los servidores operativos. Cada etapa de
mantenimiento queda registrada, por lo que se puede realizar
un control directo a los responsables de cada paso. Según caso
¿Qué estilo de liderazgo se promueve en ZappTV? :
Seleccione una:
a. Motivacional
b. Transformacional
c. Intelectual

d. Transaccional
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Transformacional

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

CASO: Actualmente internet es uno de los factores que ha

demostrado ser un eje en el desarrollo social y económico. El día
de hoy, las personas están acostumbradas a obtener respuestas
instantáneas a diversos servicios. Naturalmente diversas
industrias han evolucionado y han digitalizado servicios, tales
como el de Servicio de Impuestos Internos, la banca en línea,
sistema de tickets, e-commerce, etc. Una industria que surgió
con la masificación de internet son los servicios de Streaming.
Los servicios de streaming son todas las páginas o aplicaciones
en donde se ofrece material digital exclusivamente con el uso de
internet, es decir, sin la necesidad de descargar el contenido. Los
servicios de streaming agilizan la transmisión de datos a los
dispositivos y permite mayor flexibilidad y oportunidad al
usuario. Los servicios más populares de stream son YouTube
(material audiovisual), Spotify (contenido de música), y Netflix
(material audivisual). Uno de los emprendimientos de Streaming
es KLOUD, compañía que ofrece la alternativa de jugar video
juegos vía Stream. La importancia de este servicio es que los
computadores no necesitan las cualidades técnicas para poder
ejecutar los juegos, tan solo necesitan de una conexión a
internet estable. No deja de ser una propuesta interesante, dado
que los juegos de video el día de hoy requieren altas
capacidades de almacenamiento, necesitan tarjetas de video
específicas, memoria RAM, etc. Actualmente KLOUD realizó el
proceso de planificación y organización, por lo que ahora se
dedicará a realizar la dirección y control respectivo. A
continuación se detalla los requerimientos para llevar a cabo el
proceso: • Cada nivel de unidad o equipo tendrá a alguien a
quien reportar, es decir, cada persona tendrá un superior. Los
superiores son los responsables del cumplimiento de objetivos
que tengan asociados, se requiere que los superiores influyan en
el comportamiento de sus contribuyentes tal como se determina
en la planificación • Una labor importante de los analistas de
datos es que cuando se levanten requerimientos de
información, estos construyan los datos de la mejor forma
posible para que los supervisores tomen decisiones adecuadas.
Generalmente serán problemas que requieran Teras de datos
para que los analistas modelen distintas opciones de decisión.
Considerando caso ¿Qué tipo de control se aplica al gerente de
marketing encargado en KLOUD? :
Seleccione una:
a. Control de procedimiento
b. Control sobre ventas
c. Control sobre producción

d. Control sobre personal

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Control sobre ventas

Pregunta 4
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

CASO; Actualmente internet es uno de los factores que ha

demostrado ser un eje en el desarrollo social y económico. El día
de hoy, las personas están acostumbradas a obtener respuestas
instantáneas a diversos servicios. Naturalmente las industrias
han evolucionado y han digitalizado diversos servicios, tales
como el de Servicio de Impuestos Internos, la banca en línea,
sistema de tickets, e-commerce, etc. Una industria que surgió
con la masificación de internet son los servicios de Streaming.
Los servicios de streaming son todas las páginas y aplicaciones
en donde se ofrece material digital exclusivamente con el uso de
internet, es decir, sin la necesidad de descargar el contenido. Los
servicios de streaming agilizan la transmisión de datos a los
dispositivos y permite mayor flexibilidad y oportunidad al
usuario. Los servicios más populares de stream son YouTube
(material audiovisual), Spotify (contenido de música), y Netflix
(material audivisual). Uno de los emprendimientos de Streaming
es Zapp TV, compañía que ofrece servicio de TV cable vía
Stream. La importancia de este servicio es que Zapp TV ofrece
flexibilidad en el pago, dado que no requiere de instalaciones
físicas de antenas y soporte técnico en caso de cancelar el
servicio. Actualmente las empresas que ofrecen servicios de TV
cable venden a precios de plan por año, por lo que quita
flexibilidad al consumidor al momento de contratar el servicio.
DirecTV ofrece una modalidad de prepago, sin embargo el
precio es más elevado si se compara con los precios ofrecidos
por el plan proporcionalmente. Actualmente Zapp TV realizó el
proceso de planificación y organización, por lo que ahora se
dedicará a realizar la dirección y control respectivo. A
continuación se detalla los requerimientos para llevar a cabo el
proceso: • Se deberá instalar Skype para que los contribuyentes
puedan hablar en línea. Se generará un respaldo automático de
todas las conversaciones, por lo que se puede considerar como
un canal formal. • Se establece como requerimiento que en
Zapp TV cada vez que el área de marketing y ventas le realice
solicitudes al área técnica lo debe hacer por escrito a través de
Skype, correo, o minuta electrónica. Al mismo tiempo el área
técnica debe aprobar los requerimientos a través del mismo
medio de la solicitud. • Es importante que todo contribuyente
que tenga personas a su cargo esté centrado como agente del
cambio, promoviendo compromiso y motivación. También
deber estimular intelectualmente a su equipo. • En el proceso de
planificación se determinó que un objetivo estratégico debe ser
mantener fidelidad de clientes, se considera que es más rentable
mantener clientes debido a la dificultad de conseguir nuevos. •
Para el equipo técnico de Zapp TV se entregará un manual
técnico para mantener los servidores operativos. Cada etapa de
mantenimiento queda registrada, por lo que se puede realizar
un control directo a los responsables de cada paso. Según el
caso, considere que el entorno competitivo de Zapp TV es
estable debido a que no existen más participantes entrantes a
parte de las compañías tradicionales de TV cable, y que Zapp TV
es una empresa con pocos empleados debido a su reciente
comienzo con baja formalización ¿Qué sistema de control se
adapta de mejor forma a sus características? :
Seleccione una:
a. Control familiar
b. Contrtol Ad - Hoc
c. Control por resultados

d. Control burocrático
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Control familiar

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Dentro de los siguientes componentes de un CANVAS ¿Cuál

corresponde a una propuesta de valor? :
Seleccione una:
a. Principales proveedores son las empresas que abastecen sus productos de
calidad
b. Relación con cliente a través de canal de comunicación en Whatsapp
c. Oportunidad de entrega: el producto llegue en menos de una semana al cliente

d. Gestión logística
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Oportunidad de entrega: el producto llegue en menos de

una semana al cliente
Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Cuando los gerentes de una empresa productora de alimentos
realiza la planificación de los procedimientos para cumplir con
objetivos de procesos internos con el fin de disminuir costos
¿Qué aspecto del management se describe? :
Seleccione una:
a. Gestión
b. Administración
c. Dirección

d. Control
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Gestión

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

CASO; Actualmente internet es uno de los factores que ha

demostrado ser un eje en el desarrollo social y económico. El día
de hoy, las personas están acostumbradas a obtener respuestas
instantáneas a diversos servicios. Naturalmente las industrias
han evolucionado y han digitalizado diversos servicios, tales
como el de Servicio de Impuestos Internos, la banca en línea,
sistema de tickets, e-commerce, etc. Una industria que surgió
con la masificación de internet son los servicios de Streaming.
Los servicios de streaming son todas las páginas y aplicaciones
en donde se ofrece material digital exclusivamente con el uso de
internet, es decir, sin la necesidad de descargar el contenido. Los
servicios de streaming agilizan la transmisión de datos a los
dispositivos y permite mayor flexibilidad y oportunidad al
usuario. Los servicios más populares de stream son YouTube
(material audiovisual), Spotify (contenido de música), y Netflix
(material audivisual). Uno de los emprendimientos de Streaming
es Zapp TV, compañía que ofrece servicio de TV cable vía
Stream. La importancia de este servicio es que Zapp TV ofrece
flexibilidad en el pago, dado que no requiere de instalaciones
físicas de antenas y soporte técnico en caso de cancelar el
servicio. Actualmente las empresas que ofrecen servicios de TV
cable venden a precios de plan por año, por lo que quita
flexibilidad al consumidor al momento de contratar el servicio.
DirecTV ofrece una modalidad de prepago, sin embargo el
precio es más elevado si se compara con los precios ofrecidos
por el plan proporcionalmente. Actualmente Zapp TV realizó el
proceso de planificación y organización, por lo que ahora se
dedicará a realizar la dirección y control respectivo. A
continuación se detalla los requerimientos para llevar a cabo el
proceso: • Se deberá instalar Skype para que los contribuyentes
puedan hablar en línea. Se generará un respaldo automático de
todas las conversaciones, por lo que se puede considerar como
un canal formal. • Se establece como requerimiento que en
Zapp TV cada vez que el área de marketing y ventas le realice
solicitudes al área técnica lo debe hacer por escrito a través de
Skype, correo, o minuta electrónica. Al mismo tiempo el área
técnica debe aprobar los requerimientos a través del mismo
medio de la solicitud. • Es importante que todo contribuyente
que tenga personas a su cargo esté centrado como agente del
cambio, promoviendo compromiso y motivación. También
deber estimular intelectualmente a su equipo. • En el proceso de
planificación se determinó que un objetivo estratégico debe ser
mantener fidelidad de clientes, se considera que es más rentable
mantener clientes debido a la dificultad de conseguir nuevos. •
Para el equipo técnico de Zapp TV se entregará un manual
técnico para mantener los servidores operativos. Cada etapa de
mantenimiento queda registrada, por lo que se puede realizar
un control directo a los responsables de cada paso. Según caso
¿Qué elemento de supervisión del personal se describe en los
requerimientos entre áreas? :
Seleccione una:
a. Trabajo en equipo
b. Órdenes
c. Disciplina

d. Conflictos individuales
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Órdenes

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

La red de suministro de agua en Santiago es controlada

principalmente por Aguas Andinas. Esto resulta ser un
monopolio natural debido a los altos niveles de inversión que se
requieren para abastecer de agua potable a una localidad,
siendo técnicamente imposible que ingresen nuevas
suministradoras ¿Qué fuerza de Porter se describe y es baja en
la industria de suministro de agua? :
Seleccione una:
a. Amenaza de nuevos entrantes
b. Amenaza de productos sustitutos
c. Poder de negociación de los proveedores

d. Rivalidad entre competidores

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Amenaza de nuevos entrantes

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Una mediana empresa se dedica a fabricar poleras a pedido. Si

bien cada polera es distinta, el proceso de fabricación se puede
ajustar según los estándares solicitados por el cliente. El dueño
realizó un proceso de planificación y determinó los pasos a
seguir para la fabricación y proceso de ventas de las poleras
¿Qué tipo de plan se realizó? :
Seleccione una:
a. Presupuesto
b. Procedimiento
c. Política

d. Planes de acción
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Procedimiento

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

CASO: Actualmente internet es uno de los factores que ha

demostrado ser un eje en el desarrollo social y económico. El día
de hoy, las personas están acostumbradas a obtener respuestas
instantáneas a diversos servicios. Naturalmente diversas
industrias han evolucionado y han digitalizado servicios, tales
como el de Servicio de Impuestos Internos, la banca en línea,
sistema de tickets, e-commerce, etc. Una industria que surgió
con la masificación de internet son los servicios de Streaming.
Los servicios de streaming son todas las páginas o aplicaciones
en donde se ofrece material digital exclusivamente con el uso de
internet, es decir, sin la necesidad de descargar el contenido. Los
servicios de streaming agilizan la transmisión de datos a los
dispositivos y permite mayor flexibilidad y oportunidad al
usuario. Los servicios más populares de stream son YouTube
(material audiovisual), Spotify (contenido de música), y Netflix
(material audivisual). Uno de los emprendimientos de Streaming
es KLOUD, compañía que ofrece la alternativa de jugar video
juegos vía Stream. La importancia de este servicio es que los
computadores no necesitan las cualidades técnicas para poder
ejecutar los juegos, tan solo necesitan de una conexión a
internet estable. No deja de ser una propuesta interesante, dado
que los juegos de video el día de hoy requieren altas
capacidades de almacenamiento, necesitan tarjetas de video
específicas, memoria RAM, etc. Actualmente KLOUD realizó el
proceso de planificación y organización, por lo que ahora se
dedicará a realizar la dirección y control respectivo. A
continuación se detalla los requerimientos para llevar a cabo el
proceso: • Cada nivel de unidad o equipo tendrá a alguien a
quien reportar, es decir, cada persona tendrá un superior. Los
superiores son los responsables del cumplimiento de objetivos
que tengan asociados, se requiere que los superiores influyan en
el comportamiento de sus contribuyentes tal como se determina
en la planificación • Una labor importante de los analistas de
datos es que cuando se levanten requerimientos de
información, estos construyan los datos de la mejor forma
posible para que los supervisores tomen decisiones adecuadas.
Generalmente serán problemas que requieran Teras de datos
para que los analistas modelen distintas opciones de decisión.
Según caso ¿Qué estilo de liderazgo se solicita al gerente
general de KLOUD? :
Seleccione una:
a. Transformacional
b. Intervencionista
c. Moderador

d. Transaccional
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Transaccional

Pregunta 11
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

CASO; Actualmente internet es uno de los factores que ha

demostrado ser un eje en el desarrollo social y económico. El día
de hoy, las personas están acostumbradas a obtener respuestas
instantáneas a diversos servicios. Naturalmente las industrias
han evolucionado y han digitalizado diversos servicios, tales
como el de Servicio de Impuestos Internos, la banca en línea,
sistema de tickets, e-commerce, etc. Una industria que surgió
con la masificación de internet son los servicios de Streaming.
Los servicios de streaming son todas las páginas y aplicaciones
en donde se ofrece material digital exclusivamente con el uso de
internet, es decir, sin la necesidad de descargar el contenido. Los
servicios de streaming agilizan la transmisión de datos a los
dispositivos y permite mayor flexibilidad y oportunidad al
usuario. Los servicios más populares de stream son YouTube
(material audiovisual), Spotify (contenido de música), y Netflix
(material audivisual). Uno de los emprendimientos de Streaming
es Zapp TV, compañía que ofrece servicio de TV cable vía
Stream. La importancia de este servicio es que Zapp TV ofrece
flexibilidad en el pago, dado que no requiere de instalaciones
físicas de antenas y soporte técnico en caso de cancelar el
servicio. Actualmente las empresas que ofrecen servicios de TV
cable venden a precios de plan por año, por lo que quita
flexibilidad al consumidor al momento de contratar el servicio.
DirecTV ofrece una modalidad de prepago, sin embargo el
precio es más elevado si se compara con los precios ofrecidos
por el plan proporcionalmente. Actualmente Zapp TV realizó el
proceso de planificación y organización, por lo que ahora se
dedicará a realizar la dirección y control respectivo. A
continuación se detalla los requerimientos para llevar a cabo el
proceso: • Se deberá instalar Skype para que los contribuyentes
puedan hablar en línea. Se generará un respaldo automático de
todas las conversaciones, por lo que se puede considerar como
un canal formal. • Se establece como requerimiento que en
Zapp TV cada vez que el área de marketing y ventas le realice
solicitudes al área técnica lo debe hacer por escrito a través de
Skype, correo, o minuta electrónica. Al mismo tiempo el área
técnica debe aprobar los requerimientos a través del mismo
medio de la solicitud. • Es importante que todo contribuyente
que tenga personas a su cargo esté centrado como agente del
cambio, promoviendo compromiso y motivación. También
deber estimular intelectualmente a su equipo. • En el proceso de
planificación se determinó que un objetivo estratégico debe ser
mantener fidelidad de clientes, se considera que es más rentable
mantener clientes debido a la dificultad de conseguir nuevos. •
Para el equipo técnico de Zapp TV se entregará un manual
técnico para mantener los servidores operativos. Cada etapa de
mantenimiento queda registrada, por lo que se puede realizar
un control directo a los responsables de cada paso. • lo que se
puede realizar un control directo a los responsables de cada
paso. Según caso: La gerencia de Zapp TV quiere un sistema de
control para evaluar las variables críticas de desempeño, para
ello necesitan de un sistema que detecte (sin medir) los
objetivos clasificados en cuatro perspectivas con su respectiva
causalidad entre ellos. Las persectivas son de aprendizaje,
procesos, clientes, y financiera ¿Qué herramienta de control se
adapta a las necesidades de la gerencia? :
Seleccione una:
a. Mapa estratégico
b. Sistema de incentivo
c. Cuadro de mando integral

d. Tablero de control
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Mapa estratégico

Pregunta 12
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

La planificación consiste en evaluar distintos escenarios futuros

y determinar cuáles serán los pilares estratégicos a través del
tiempo definido, de esta forma se enfrenta la inminente
incertidumbre del futuro ¿Por qué motivo es necesario realizar
planificación en cualquier tipo de organización y no se pueden
realizar planes de acción infinitos? :
Seleccione una:
a. Recursos escasos
b. Disminución de dirección
c. Falta de motivación de personal

d. Dificultad de control
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Recursos escasos

Pregunta 13
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

CASO; Actualmente internet es uno de los factores que ha

demostrado ser un eje en el desarrollo social y económico. El día
de hoy, las personas están acostumbradas a obtener respuestas
instantáneas a diversos servicios. Naturalmente las industrias
han evolucionado y han digitalizado diversos servicios, tales
como el de Servicio de Impuestos Internos, la banca en línea,
sistema de tickets, e-commerce, etc. Una industria que surgió
con la masificación de internet son los servicios de Streaming.
Los servicios de streaming son todas las páginas y aplicaciones
en donde se ofrece material digital exclusivamente con el uso de
internet, es decir, sin la necesidad de descargar el contenido. Los
servicios de streaming agilizan la transmisión de datos a los
dispositivos y permite mayor flexibilidad y oportunidad al
usuario. Los servicios más populares de stream son YouTube
(material audiovisual), Spotify (contenido de música), y Netflix
(material audivisual). Uno de los emprendimientos de Streaming
es Zapp TV, compañía que ofrece servicio de TV cable vía
Stream. La importancia de este servicio es que Zapp TV ofrece
flexibilidad en el pago, dado que no requiere de instalaciones
físicas de antenas y soporte técnico en caso de cancelar el
servicio. Actualmente las empresas que ofrecen servicios de TV
cable venden a precios de plan por año, por lo que quita
flexibilidad al consumidor al momento de contratar el servicio.
DirecTV ofrece una modalidad de prepago, sin embargo el
precio es más elevado si se compara con los precios ofrecidos
por el plan proporcionalmente. Actualmente Zapp TV realizó el
proceso de planificación y organización, por lo que ahora se
dedicará a realizar la dirección y control respectivo. A
continuación se detalla los requerimientos para llevar a cabo el
proceso: • Se deberá instalar Skype para que los contribuyentes
puedan hablar en línea. Se generará un respaldo automático de
todas las conversaciones, por lo que se puede considerar como
un canal formal. • Se establece como requerimiento que en
Zapp TV cada vez que el área de marketing y ventas le realice
solicitudes al área técnica lo debe hacer por escrito a través de
Skype, correo, o minuta electrónica. Al mismo tiempo el área
técnica debe aprobar los requerimientos a través del mismo
medio de la solicitud. • Es importante que todo contribuyente
que tenga personas a su cargo esté centrado como agente del
cambio, promoviendo compromiso y motivación. También
deber estimular intelectualmente a su equipo. • En el proceso de
planificación se determinó que un objetivo estratégico debe ser
mantener fidelidad de clientes, se considera que es más rentable
mantener clientes debido a la dificultad de conseguir nuevos. •
Para el equipo técnico de Zapp TV se entregará un manual
técnico para mantener los servidores operativos. Cada etapa de
mantenimiento queda registrada, por lo que se puede realizar
un control directo a los responsables de cada paso. Según caso:
La gerencia de personas de Zapp necesita implementar un
sistema de control que vele por los valores esenciales de la
empresa, es crucial que los empleados cumplan con estas
características ¿Qué palanca de Simons se adapta al
requerimiento de la gerencia de personas? :
Seleccione una:
a. Sistema de diagnóstico
b. Sistema de límites
c. Sistema de creencias

d. Sistema interactivo
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Sistema de creencias

Pregunta 14
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Una empresa manufacturera se encuentra realizando el

presupuesto global. Luego de confeccionar la mayoría de los
presupuestos necesarios, se realizan los cálculos necesarios para
determinar el nivel de efectivo que se debiese tener en cada
periodo dentro del presupuesto ¿Qué tipo de aplicación de
presupuesto se describe? :
Seleccione una:
a. Presupuesto de compra de materia prima
b. Presupuesto de caja
c. Presupuesto de fabricación

d. Presupuesto de venta
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Presupuesto de caja

Pregunta 15
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

La gerencia de control de una empresa determinó que utilizará

una herramienta para definir objetivos que los clasifica entre 4
perspectivas clave, determinando la relación causal entre ellas
para explicar medidas de desempeño ¿Qué tipo de modelo de
gestión utilizará la gerencia? :
Seleccione una:
a. EFQM
b. ISO 9000
c. Chievenato

d. Balance Scorecard
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Balance Scorecard

Pregunta 16
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Considerando los componentes de un sistema aplicado a un

contexto organizacional ¿A qué elemento corresponde la
gerencia de recursos humanos en una organización? :
Seleccione una:
a. Proceso
b. Entrada
c. Equifinalidad

d. Subsistema
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Subsistema

Pregunta 17
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Una empresa productora de envases plásticos realiza el proceso

de planificación estratégica usando el análisis PESTEL para
detectar factores del macro entorno que sean relevantes. Dentro
del análisis surgió el hecho de la importancia de cambiar el
patrón de consumo de los clientes, asociado a la consciencia de
uso de plásticas que existe el día de hoy. Esto otorga una
oportunidad para diferenciarse de la competencia y generar
mayor utilidades ¿Qué componente del análisis PESTEL se
detecta? :
Seleccione una:
a. Legal
b. Social
c. Económico

d. Ecológico
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Ecológico

Pregunta 18
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

La norma ISO 9001 establece criterios para determinar procesos

y control de calidad en empresas de productos o servicios, para
ello existe una certificación de ISO 9001 para demostrar que la
organización cuenta con gestión de calidad ¿A qué corresponde
las normas ISO? :
Seleccione una:
a. Ejecución de tareas
b. Modelo de gestión
c. Planes de acción

d. Normas de dirección
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Modelo de gestión

Pregunta 19
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Cuando una organización tiene como objetivo el cumplir con

estándares de rentabilidad y solvencia financiera debe
desprender mercadería y contratar personal de cobranza.
Considerando el objetivo financiero como necesidad ¿A qué
corresponde la cesión de mercadería y el sueldo del personal de
cobranza? :
Seleccione una:
a. Capital humano
b. Activos contable
c. Capital de trabajo

d. Recursos
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Recursos
Pregunta 20
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

CASO: Actualmente internet es uno de los factores que ha

demostrado ser un eje en el desarrollo social y económico. El día
de hoy, las personas están acostumbradas a obtener respuestas
instantáneas a diversos servicios. Naturalmente diversas
industrias han evolucionado y han digitalizado servicios, tales
como el de Servicio de Impuestos Internos, la banca en línea,
sistema de tickets, e-commerce, etc. Una industria que surgió
con la masificación de internet son los servicios de Streaming.
Los servicios de streaming son todas las páginas o aplicaciones
en donde se ofrece material digital exclusivamente con el uso de
internet, es decir, sin la necesidad de descargar el contenido. Los
servicios de streaming agilizan la transmisión de datos a los
dispositivos y permite mayor flexibilidad y oportunidad al
usuario. Los servicios más populares de stream son YouTube
(material audiovisual), Spotify (contenido de música), y Netflix
(material audivisual). Uno de los emprendimientos de Streaming
es KLOUD, compañía que ofrece la alternativa de jugar video
juegos vía Stream. La importancia de este servicio es que los
computadores no necesitan las cualidades técnicas para poder
ejecutar los juegos, tan solo necesitan de una conexión a
internet estable. No deja de ser una propuesta interesante, dado
que los juegos de video el día de hoy requieren altas
capacidades de almacenamiento, necesitan tarjetas de video
específicas, memoria RAM, etc. Actualmente KLOUD realizó el
proceso de planificación y organización, por lo que ahora se
dedicará a realizar la dirección y control respectivo. A
continuación se detalla los requerimientos para llevar a cabo el
proceso: • Cada nivel de unidad o equipo tendrá a alguien a
quien reportar, es decir, cada persona tendrá un superior. Los
superiores son los responsables del cumplimiento de objetivos
que tengan asociados, se requiere que los superiores influyan en
el comportamiento de sus contribuyentes tal como se determina
en la planificación • Una labor importante de los analistas de
datos es que cuando se levanten requerimientos de
información, estos construyan los datos de la mejor forma
posible para que los supervisores tomen decisiones adecuadas.
Generalmente serán problemas que requieran Teras de datos
para que los analistas modelen distintas opciones de decisión. •
Se le exige al gerente general de KLOUD que mantenga el flujo
normal de las operaciones de la empresa, con los gerentes de
área, este debe tener una relación de recompensa o sanción
según el desempeño, realizando intervenciones inmediatamente
cuando no exista buen desempeño en la labor de los gerentes
de áreas. • En la planificación se determinó que uno de los ejes
estratégicos es la expansión, es necesario que KLOUD tome la
ventaja de internet para generar presencia. • En KLOUD existe
un catálogo con diferentes tipos de juegos asociados a distintos
planes, por lo tanto se determinó un objetivo de cantidad
vendida a un precio determinado para cada plan de
contratación, se considera en el presupuesto la distinción. El
gerente de marketing digital es el responsable. Según caso
¿Qué etapa de dirección se describe? :
Seleccione una:
a. Mando
b. Autoridad
c. Comunicación

d. Supervisión
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Supervisión