Memoria de Residencia Final 0

TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE IXTAPALUCA
ORGANISMO PÚBLICO DESCENTRALIZADO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MÉXICO
MEMORIA DE RESIDENCIA PROFESIONAL
DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE EVALUACIÓN DE

DESEMPEÑO PARA MEDIR LA PRODUCTIVIDAD EN DENEDIG
PARA OBTENER EL TÍTULO DE
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN
PRESENTAN:
CARLOS DANIEL AYALA CASTILLA
LIC. EDUARDO NIEVES ALEGRE MTRA. MARÍA ELENA OROZCO ÁLVAREZ
ASESOR INTERNO METODOLÓGICO SUBDIRECTORA DE ESTUDIOS PROFESIONALES
ABRIL DE 2024.
DEDICATORIA.
Este trabajo es un homenaje a mis padres, quienes han sido una fuente constante de apoyo
incondicional, permitiéndome alcanzar todos mis objetivos personales y académicos. Su
comprensión y ayuda en momentos de dificultad y desafío han sido invaluables. Me han
enseñado a enfrentar las adversidades con valentía y a perseverar en mis esfuerzos. Todo
lo que soy como individuo, lo debo a ellos y a su amor inmenso e incondicional.
A mis estimados hermanos, cuya compañía y amor han sido un faro de luz en mi vida. En
cada paso de mi viaje, su presencia ha sido un regalo invaluable. No existen palabras
suficientes para expresar cuánto valoro tenerlos a mi lado y cuánto agradezco su apoyo
constante.
A mis queridos tíos y al resto de mi familia, su apoyo ha sido el cimiento sobre el cual he
podido concluir mi carrera. Su paciencia, comprensión y aliento han sido mi mayor fortaleza
en este camino. Su apoyo inquebrantable ha sido fundamental para mi éxito académico.
Este trabajo es un reflejo de todos ustedes, de su amor, su apoyo y su fe en mí. Es un
testimonio de su influencia y su contribución a mi vida. Con profunda gratitud y respeto,
dedico este proyecto a ustedes, como un humilde reconocimiento de todo lo que han hecho
por mí. Este logro es tanto mío como suyo. Gracias por creer en mí y por estar a mi lado en
cada paso de este viaje.
AGRADECIMIENTO.
En este momento, deseo expresar mi más sincero agradecimiento a todas las personas
que han contribuido de manera significativa a mi trayectoria y al logro de este proyecto. Su
apoyo ha sido fundamental en mi camino Escolar.
En primer lugar, quiero extender mi gratitud a mi familia en general. A mis queridos padres,
Mirian y Ramón, les dedico este proyecto con profundo cariño. Su comprensión
inquebrantable y apoyo incondicional a lo largo de toda mi carrera han sido pilares
fundamentales para mi crecimiento y desarrollo. Su amor y esfuerzo han sido mi mayor
inspiración.
No puedo pasar por alto la figura de mi asesor, el Lic. Eduardo Nieves Alegre. Su
entusiasmo al explicar conceptos, su disposición para resolver dudas y su sabiduría han
sido invaluables. Además, sus consejos han marcado un antes y un después en este
trabajo. Agradezco su dedicación y paciencia, así como su compromiso con mi formación
académica.
Agradezco a esa persona que se preocupó por mí en cada momento, que siempre deseó
lo mejor para mi porvenir. Tuve la fortuna de contar con alguien que me apoyo
incondicionalmente en mi crecimiento como individuo, así como a mi formación integral.
Eres mi inspiración constante, y por ello, te agradezco de corazón.
Índice.
I.Introducción………………………………………………………………………………………26
II. Objetivo general………………………………………………………………………………..27
Objetivos específicos………….………………………………………………………………….27
III. Justificación…………………………………………………………………………………….28
IV. Planteamiento del problema………………………………………………………………….29
Enunciar el problema. ........................................................................................................ 29
Reunir los hechos en relación con el problema (¿Qué está pasando?). ........................... 30
Determinar la importancia de los hechos........................................................................... 34
Identificar las posibles relaciones entre los hechos que puedan indicar la causa de la
dificultad. ........................................................................................................................... 36
Proponer explicaciones para conocer las causas de la dificultad y determinar su importancia

en el problema. .................................................................................................................. 40
Encontrar, entre las explicaciones aquellas que permitan adquirir una visión amplia de la
solución del problema. ....................................................................................................... 43
Analizar los supuestos en los que se apoyan los elementos identificados. ....................... 44
Formular el problema......................................................................................................... 45
Formulación (elaboración de preguntas de reflexión sobre el problema). ......................... 47
Importancia. ....................................................................................................................... 47
Capítulo 1. Contextualización del escenario de investigación. ................................... 49
1.1. Caracterización de la empresa en donde se lleva a cabo el

trabajo…………………………………………………………………………………………...…49
1.1.1. Aspectos generales de la empresa. ....................................................................... 50
1.1.2. Historia................................................................................................................... 50
1.1.3. Giro…………………………………………….………………………………………..…51
1.1.4. Estructura organizacional por área para residencias profesionales y servicio
social……………………………………………………………………………………51
1.1.5. Descripción breve de los puestos que hay en la organización. ............................. 52
1.1.6. Descripción del departamento o área de trabajo donde se llevó a cabo el

proyecto…………………………………………………………………………………..52
1.2. Problemas por resolver priorizándolos………………………………………………….53
1.3. Relación entre los problemas……………………………………………………...……..55
1.4. Competencias laborales específicas. ...................................................................... 56
1.5. .Alcances y limitaciones de la residencia………………………………………………58
1.5.1. Alcance. ................................................................................................................... 58
1.5.2. Áreas donde tendrá impacto el proyecto. ................................................................ 59
1.5.3. Limitaciones. ............................................................................................................ 60
1.6. Metodología. ............................................................................................................... 61
1.6.1. Metodología Cualitativa. .......................................................................................... 62
1.6.2. Metodología Cuantitativa. ........................................................................................ 62
1.6.3. Metodología Teórica. ............................................................................................... 63
Capítulo 2. Recopilación de proyectos e investigaciones que fundamentan el

trabajo……………………………………………………………………………………………..64
2.1. Marco histórico. .......................................................................................................... 65
2.1.1. Los sistemas de desempeño para medir la productividad enfocado en la

administración. ...................................................................................................... 65
2.1.2. Método de escala de calificaciones………………………………………………………65
2.1.3. Tableros de control. ............................................................................................... 67
2.1.4. Diagrama de Ishikawa. .......................................................................................... 68
2.1.5. Diagrama de flujo. .................................................................................................. 69
2.2. Marco teórico. ............................................................................................................. 71

2.2.1. Sistemas de desempeño para medir la productividad. .......................................... 71
2.2.2. Método de escala de calificaciones. ...................................................................... 72
2.3. Marco referencial / contextual. .................................................................................... 79
2.3.1. Sistema de desempeño para medir la productividad enfocado en la

administración……………………………………………..…………………………….79
2.3.2. Método de escala de calificaciones. ...................................................................... 80
2.3.3. Tableros de control. ............................................................................................... 82
2.2.6. Funciones de los Sistemas de Evaluación de Desempeño…………………………78
2.2.7. Manejo de los sistemas de evaluación de desempeño………………………………79
2.2.8. Finalidad de los sistemas de evaluación de desempeño……………………………79
2.4. Principales conceptos. ................................................................................................ 84
2.5. Revisión e interpretación de la investigación. ............................................................. 87
Capítulo 3. Elaboración y ejecución del sistema de desempeño para medir la

productividad en Denedig……………………………………………………………………...89
3.1. Procedimiento y descripción de las actividades realizadas. ....................................... 90
3.2. Diseño e implementación del cuestionario de investigación con el objetivo principal de

comprender las necesidades más relevantes para el desarrollo del sistema de evaluación.
........................................................................................................................................ 114
3.3. Análisis general del cuestionario de investigación. ................................................... 121
3.4. Necesidades por cubrir en relación con las competencias y habilidades clave para el
rendimiento de los colaboradores dando respuesta a lo requerido para la creación del
sistema de evaluación. .................................................................................................... 122
3.5. Cambios organizacionales para mejorar la eficiencia y productividad en Denedig a
través de la implementación de nuevas estrategias y herramientas de gestión. ............. 123
3.6. Establecimiento de criterios de evaluación para la eficacia y productividad a través de

la implementación de estrategias de actualización y seguimiento................................... 125
3.7. Diseño de un sistema de calificación de desempeño adaptable a las necesidades

específicas utilizando el método de escala de calificaciones. ......................................... 129
3.8. Implementación de un registro de control de rendimiento que permita recopilar datos e

información relevante sobre el desempeño y productividad de los colaboradores utilizando
el método de escala de calificaciones. ............................................................................ 133
3.8.1. Tablero de control asistencia grupo ambiental – Octubre.................................... 137
3.8.2. Tablero de seguimiento de pase de lista – Noviembre. ....................................... 144
3.8.3. Tablero de seguimiento de asistencia del grupo ambiental - diciembre. ............. 151
3.8.4. Tablero de seguimiento de asistencia del grupo ambiental - enero. .................... 158
3.8.5. Tablero de control de asistencia del grupo de Ing.3.1 – Octubre......................... 165
3.8.6. Tablero de control de asistencia del grupo de Ing.3.1 – Noviembre. ................... 177
3.8.7. Tablero de seguimiento de asistencia del grupo de Ing.3.1 - diciembre. ............. 189
3.8.8. Tablero de seguimiento de actividades subidas del grupo de ambiental de

octubre…………………………………………………………………………………..201

noviembre. .......................................................................................................... 209
3.8.10. Tablero de Control de seguimiento de actividades subidas del grupo de ambiental

de diciembre. ...................................................................................................... 216

de enero 2024. .................................................................................................... 223
3.8.12. Tablero de Control de seguimiento de actividades subidas del grupo de ing.3.1 de

octubre 2023. ...................................................................................................... 230
3.8.13. Tablero de control de seguimiento de actividades subidas del grupo de ing.3.1 de
noviembre. .......................................................................................................... 242
3.8.14. Tabla de control de seguimiento de actividades subidas del grupo de ing.3.1 de

diciembre. ........................................................................................................... 254
3.8.15. Tablero control de comunicación del grupo de ambiental de noviembre. .......... 266
3.8.16. Tablero control de comunicación de los colegas de ambiental – Diciembre. ..... 273
3.8.17. Tablero control de comunicación de los colegas de ambiental enero 2024. ...... 280
3.8.18. Tablero control de comunicación para los colegas de ing.3.1– Noviembre. ...... 287
3.8.19. Tablero control de comunicación para los colegas de ing.3.1 de diciembre. ..... 299
3.8.20. Tablero de control de documentación del grupo de ambiental. ......................... 311
3.8.21. Tablero de Control de Documentación - Equipo de Ingeniería 3.1. ................... 319
V. Conclusiones………………………………………………………………………………….1333
Recomendaciones. ..............................................................................................................337
5
Competencias desarrolladas y/o aplicadas. ...................................................................... 11

349
9
VI. Anexos………………………………………………………………………………………….13
355
Fuentes de contacto………………………………………………………………………………15
357
Índice de imágenes.
Ilustración 1. Diagrama Ishikawa Dificultades y demora para comprender o realizar las

actividades indicadas......................................................................................................... 36
Ilustración 2. Diagrama Ishikawa actualización constante de los registros de las actividades
diarias. ............................................................................................................................... 37
Ilustración 3. Diagrama Ishikawa priorizar el interés en responder los mensajes por los
medios de comunicación correspondientes. ...................................................................... 38
Ilustración 4. Diagrama Ishikawa adecuar en tiempo y forma la documentación de los
expedientes de los colegas. .............................................................................................. 39
Ilustración 5. Estructura organizacional por área para residencias profesionales y servicio
social. ................................................................................................................................ 51
Ilustración 6. Evidencia 1. ................................................................................................ 114
Ilustración 7. Pregunta 1. ................................................................................................. 115
Ilustración 10. Pregunta 4. ............................................................................................... 116
Ilustración 15. Actualización contante semanal de las actividades diarias. ..................... 129
Ilustración 16. Comprensión y Seguimiento de actividades............................................. 130
Ilustración 17. Interacción comunicativa mediante WhatsApp. ........................................ 131
Ilustración 18. Entrega adecuada de la documentación. ................................................. 132
Ilustración 19. Tablero de control 4. Entrega adecuada de la documentación. ............... 132
Ilustración 20. Evidencia 2. .............................................................................................. 133
Ilustración 23. Evidencias del comunicado. 1. ................................................................ 134
Ilustración 24. Evidencias del comunicado 2. .................................................................. 135
Ilustración 25. Evidencias del comunicado 3. .................................................................. 136
Ilustración 26- Tablero de control asistencia grupo ambiental – Octubre. ....................... 138
Ilustración 27. Tablero de control de asistencia de los colegas de ambiental de octubre.
........................................................................................................................................ 138
Ilustración 28. Escala de calificaciones asistencia octubre colega 3. .............................. 139
Ilustración 29. Analisis asistencia y renidmiento ambiental octubre. ............................... 139
Ilustración 30. Escala de calificaciones asistencia octubre colega 4. .............................. 139
Ilustración 31. Tablero escala de calificaciones asistencia colega 1, ambiental octubre. 139
Ilustración 35. Análisis de asistencia y rendimiento de los colegas de ambiental de octubre.
........................................................................................................................................ 143
Ilustración 36. Análisis de asistencia por colegas de ambiental de octubre. ................... 143
Ilustración 37. Tablero de seguimiento de pase de lista – Noviembre. ............................ 145
Ilustración 38. Tablero asistencia ambiental noviembre .................................................. 145
Ilustración 39. Escala de calificaciones asistencia ambiental noviembre colega 2. ......... 145
Ilustración 40. Escala de calificaciones asistencia asistencia noviembre colega 3. ........ 145
Ilustración 41. Escala de calificaciones asistencia ambiental noviembre colega 4. ......... 145
Ilustración 42. Analisis de asistencia por colega noviembre. ........................................... 145
Ilustración 43. Análisis de asistencia y rendimiento noviembre. ...................................... 145
Ilustración 44. Tablero escala de calificaciones asistencia, colega 1, ambiental noviembre
noviembre. ....................................................................................................................... 146
Ilustración 45.. Tablero escala de calificaciones asistencia, colega 2, ambiental noviembre.
........................................................................................................................................ 147
........................................................................................................................................ 148
Ilustración 47. Tablero escala de calificaciones asistencia, colega 4, ambiental noviembre.
........................................................................................................................................ 149
Ilustración 48. Análisis de asistencia por colegas de ambiental de noviembre................ 150
Ilustración 49. Análisis de asistencia y rendimiento de los colegas de ambiental de
noviembre. ....................................................................................................................... 150
Ilustración 50. Tabla de asistencia colegas Ambiental diciembre 2023. .......................... 152
Ilustración 51. Tablero de asistencia ambiental diciembre. ............................................. 152
Ilustración 52. Escala de calificaciones asistencia ambiental diciembre colega 2. .......... 152
Ilustración 55. Analisis asistencia ambiental diciembre. .................................................. 152
Ilustración 56. Análisis asistencia y rendimiento diciembre. ............................................ 152
Ilustración 57. Tablero escala de calificaciones asistencia, colega 1, ambiental diciembre.
........................................................................................................................................ 153
........................................................................................................................................ 154
........................................................................................................................................ 155
........................................................................................................................................ 156
Ilustración 61. Análisis de asistencia por colegas de ambiental de diciembre 2023. ....... 157
Ilustración 62. Análisis de asistencia y rendimiento de los colegas de ambiental de diciembre
2023................................................................................................................................. 157
Ilustración 63. Tablero de seguimiento de asistencia del grupo ambiental - enero. ........ 159
Ilustración 64. Tablero asistencia ambiental Enero. ........................................................ 159
Ilustración 65. Escala de calificaciones asistencia ambiental enero colega 1. ................ 159
Ilustración 69. Analisis de asistencia y renidmiento enero............................................... 159
Ilustración 70. Análisis de asistencia por colega enero. .................................................. 159
Ilustración 71.. Tablero escala de calificaciones asistencia, colega 1, ambiental enero. . 160
Ilustración 72. Tablero escala de calificaciones asistencia, colega 2, ambiental enero. .. 161
Ilustración 75. Análisis de asistencia y rendimiento de los colegas de ambiental de enero
2024................................................................................................................................. 164
Ilustración 76. Análisis de asistencia por colegas de ambiental de enero 2024. ............. 164
Ilustración 77. Tablero de control de asistencia del grupo de Ing.3.1 – Octubre. ............ 166
Ilustración 78. Tablero de asistencia ing.3.1 octubre. ...................................................... 166
Ilustración 79. Tablero escala de calificaciones asistencia, colega 1, Ing. 3.1 octubre. .. 167
Ilustración 80. Escala de calificaciones asistencia ing.3.1 octubre colega 2. .................. 167
Ilustración 88. Analisis de asistencia y renidmiento ing.3.1 octubre. ............................... 167
Ilustración 89. Análisis por colega asistencia ing.3.1 octubre. ......................................... 167
Ilustración 97.Tablero escala de calificaciones asistencia, colega 9, Ing. 3.1 octubre. ... 175
Ilustración 98. Análisis de asistencia y rendimiento de los colegas de ingeniería 3.1 de
octubre 2023.................................................................................................................... 176
Ilustración 99. Análisis de asistencia por colegas de ingeniería 3.1 de octubre 2023. .... 176
Ilustración 100. Tablero de control de asistencia del grupo de Ing.3.1 – Noviembre....... 178
Ilustración 101. Tablero de asistencia ing.3.1 noviembre. ............................................... 178
Ilustración 102. Escala de calificaciones asistencia ing.3.1 noviembre colega 1. ............ 178
Ilustración 111. Analisis asistencia por colega ing.3.1 noviembre. .................................. 178
Ilustración 112. Tablero escala de calificaciones asistencia, colega 1, Ing. 3.1 noviembre.
........................................................................................................................................ 179
........................................................................................................................................ 180
........................................................................................................................................ 181
........................................................................................................................................ 182
........................................................................................................................................ 183
........................................................................................................................................ 184
........................................................................................................................................ 185
........................................................................................................................................ 186
........................................................................................................................................ 187
Ilustración 121. Análisis de asistencia por colegas de ingeniería 3.1 de noviembre 2023.
........................................................................................................................................ 188
noviembre 2023. .............................................................................................................. 188
Ilustración 123. Tablero de seguimiento de asistencia del grupo de Ing.3.1 - diciembre. 190
Ilustración 124. Tablero de asistencia ing.3.1 diciembre. ................................................ 190
Ilustración 125. Escala de calificaciones asistencia ing.3.1 diciembre colega 2. ............. 190
Ilustración 133. Analisis de asistencia por colega ing.3.1 diciembre. .............................. 190
Ilustración 134. Análisis asistencia y rendimiento ing.3.1 diciembre. .............................. 190
Ilustración 135.Tablero escala de calificaciones asistencia, colega 1, Ing. 3.1 diciembre.
........................................................................................................................................ 191
Ilustración 136. Tablero escala de calificaciones asistencia, colega 2, Ing. 3.1 diciembre.
........................................................................................................................................ 192
........................................................................................................................................ 193
........................................................................................................................................ 194
........................................................................................................................................ 195
Ilustración 140.. Tablero escala de calificaciones asistencia, colega 6, Ing. 3.1 diciembre.
........................................................................................................................................ 196
Ilustración 141. . Tablero escala de calificaciones asistencia, colega 7, Ing. 3.1 diciembre.
........................................................................................................................................ 197
........................................................................................................................................ 198
Ilustración 143. . Tablero escala de calificaciones asistencia, colega 9, Ing. 3.1 diciembre.
........................................................................................................................................ 199
Ilustración 144. Análisis de asistencia por colegas de ingeniería 3.1 de diciembre 2023.
........................................................................................................................................ 200
diciembre 2023. ............................................................................................................... 200
Ilustración 146. Tablero de seguimiento de actividades subidas del grupo de ambiental de
octubre............................................................................................................................. 202
Ilustración 147. Tablero de seguimiento de actividades ambiental octubre. .................... 202
Ilustración 148. Escala de calificaciones entrega de actividades ambiental octubre colega
1. ..................................................................................................................................... 202
2. ..................................................................................................................................... 202
3. ..................................................................................................................................... 202
4. ..................................................................................................................................... 202
Ilustración 152. Analisis entrega de actividades por alumno ambiental octubre. ............. 202
Ilustración 153. Análisis de rendimiento entrega de actividades ambiental octubre. ....... 202
Ilustración 154. Tablero escala de calificaciones actividades, colega 1, Ing. 3.1 octubre.
........................................................................................................................................ 203
........................................................................................................................................ 204
........................................................................................................................................ 205
........................................................................................................................................ 206
Ilustración 158. Análisis de entrega de actividades por alumno de los colegas de ambiental
de octubre 2023. .............................................................................................................. 207
Ilustración 159. Análisis de rendimiento en la entrega de actividades de los colegas de
ambiental de octubre 2023. ............................................................................................. 207
Ilustración 160. Tablero de seguimiento de actividades subidas del grupo de ambiental de
noviembre. ....................................................................................................................... 210
Ilustración 161. Tabero seguimiento de actividades ambiental noviembre. ..................... 210
Ilustración 162. Tablero escala de calificaciones actividades, colega 1,ambiental noviembre.
........................................................................................................................................ 211
Ilustración 163. Tablero escala de calificaciones actividades, colega 2, ambiental
noviembre. ....................................................................................................................... 212
Ilustración 164. Tablero escala de calificaciones actividades, colega 3, Ing. 3.1 noviembre.
........................................................................................................................................ 213
Ilustración 165. Análisis rendimiento entrega de actividades ambiental noviembre. ....... 214
........................................................................................................................................ 214
de noviembre 2023. ......................................................................................................... 215
ambiental de noviembre 2023. ........................................................................................ 215
Ilustración 169. Tabla de seguimiento de actividades subidas de los colegas de ambiental
de diciembre 2023. .......................................................................................................... 217
Ilustración 170. Tablero seguimiento de actividades ambiental diciembre. ..................... 217
Ilustración 171. Escala de calificaciones entrega de actividades ambiental diciembre colega
2. ..................................................................................................................................... 217
3. ..................................................................................................................................... 217
4. ..................................................................................................................................... 217
Ilustración 174. Analisis entrega de actividades ambiental diciembre. ............................ 217
Ilustración 175. Análisis rendimiento de la entrega de actividades ambiental diciembre. 217
Ilustración 176. Tablero escala de calificaciones actividades, colega 1, ambiental diciembre.
........................................................................................................................................ 218
........................................................................................................................................ 219
........................................................................................................................................ 220
........................................................................................................................................ 221
de diciembre 2023. .......................................................................................................... 222
ambiental de diciembre 2023........................................................................................... 222
Ilustración 182. Tablero de Control de seguimiento de actividades subidas del grupo de
ambiental de enero 2024. ................................................................................................ 224
Ilustración 183. Tablero seguimiento de entrega de actividades ambiental enero. ......... 224
Ilustración 184. Escala de calificaciones entrega de actividades ambiental enero colega 1.
........................................................................................................................................ 224
........................................................................................................................................ 224
........................................................................................................................................ 224
........................................................................................................................................ 224
Ilustración 188. Analisis entrega de actividades ambiental enero. .................................. 224
Ilustración 189. Tablero escala de calificaciones actividades, colega 1, ambiental enero.
........................................................................................................................................ 225
........................................................................................................................................ 226
........................................................................................................................................ 227
........................................................................................................................................ 228
de enero 2024. ................................................................................................................ 229
Ilustración 195. Tablero de Control de seguimiento de actividades subidas del grupo de
ing.3.1 de octubre 2023. .................................................................................................. 231
Ilustración 196. Tablero seguimiento de actividades ing.3.1 octubre. ............................. 231
Ilustración 197. Escala de calificaciones entrega de actividades ing.3.1 octubre colega 1.
........................................................................................................................................ 231
........................................................................................................................................ 231
........................................................................................................................................ 231
........................................................................................................................................ 231
........................................................................................................................................ 231
........................................................................................................................................ 231
........................................................................................................................................ 231
........................................................................................................................................ 231
........................................................................................................................................ 231
Ilustración 206. Analisis entrega de actividades ing.3.1 octubre. .................................... 231
Ilustración 207. Análisis rendimiento entrega de actividades ing.3.1 octubre. ................. 231
Ilustración 208. Tablero escala de calificaciones actividades, colega 1 ing.3.1 octubre. . 232
Ilustración 217. Análisis de entrega de actividades por alumno de los colegas de ing.3.1 de
octubre 2023.................................................................................................................... 241
ing.3.1 de octubre 2023. .................................................................................................. 241
Ilustración 219. Tablero de control de seguimiento de actividades subidas del grupo de
ing.3.1 de noviembre. ...................................................................................................... 243
Ilustración 220. Tablero seguimiento de actividades ing.3.1 noviembre. ......................... 243
Ilustración 221. Tablero escala de calificaciones actividades, colega 1 ing.3.1 noviembre.
........................................................................................................................................ 244
........................................................................................................................................ 245
........................................................................................................................................ 246
Ilustración 224. Escala de calificaciones entrega de actividades ing.3.1 noviembre colega
5. ..................................................................................................................................... 247
........................................................................................................................................ 247
........................................................................................................................................ 248
8. ..................................................................................................................................... 249
9. ..................................................................................................................................... 249
Ilustración 229. Analisis entrega de actividades por colega ing.3.1 noviembre. .............. 249
Ilustración 230. Análisis rendimiento entrega de actividades ing.3.1 noviembre. ............ 249
........................................................................................................................................ 249
Ilustración 232.Tablero escala de calificaciones actividades, colega 7 ing.3.1 noviembre.
........................................................................................................................................ 250
........................................................................................................................................ 251
........................................................................................................................................ 252
Ilustración 235. Análisis de entrega de actividades por alumno de los colegas de ing.3.1
noviembre 2023. .............................................................................................................. 253
ing.3.1 de noviembre 2023. ............................................................................................. 253
Ilustración 237. Tabla de control de seguimiento de actividades subidas del grupo de ing.3.1
de diciembre. ................................................................................................................... 255
Ilustración 238. Tablero seguimiento de actividades ing.3.1 diciembre. .......................... 255
Ilustración 239. Escala de calificaciones entrega de actividades ing.3.1 diciembre colega 2.
........................................................................................................................................ 255
........................................................................................................................................ 255
........................................................................................................................................ 255
........................................................................................................................................ 255
........................................................................................................................................ 255
........................................................................................................................................ 255
........................................................................................................................................ 255
........................................................................................................................................ 255
Ilustración 247. Analisis entrega de actividades ing.3.1 diciembre. ................................. 255
Ilustración 248. Análisis rendimiento entrega de actividades ing.3.1 diciembre. ............. 255
Ilustración 249. Tablero escala de calificaciones actividades, colega 1 ing.3.1 diciembre.
........................................................................................................................................ 256
........................................................................................................................................ 257
........................................................................................................................................ 258
........................................................................................................................................ 259
........................................................................................................................................ 260
........................................................................................................................................ 261
........................................................................................................................................ 262
........................................................................................................................................ 263
........................................................................................................................................ 264
Ilustración 258. Análisis de entrega de actividades por alumno de los colegas de ing.3.1
diciembre 2023. ............................................................................................................... 265
ing.3.1 de diciembre 2023. .............................................................................................. 265
Ilustración 260. Tablero control de comunicación ambiental noviembre.Error! Bookmark
not defined.
Ilustración 261. Tablero control de comunicación del grupo de ambiental de noviembre.
........................................................................................................................................ 267
Ilustración 262. Tablero escala de calificaciones actividades, colega 1 ambiental noviembre.
........................................................................................................................................ 268
........................................................................................................................................ 269
........................................................................................................................................ 270
........................................................................................................................................ 271
Ilustración 266. Análisis de valuación de la comunicación por alumno de los colegas de
Ilustración 267. Analisis valuacion de la comunicacion por colega ambiental noviembre.
........................................................................................................................................ 272
Ilustración 268. Análisis de rendimiento de la comunicación de los colegas de ambiental de
noviembre 2023. .............................................................................................................. 272
Ilustración 269. Tablero control de comunicación de los colegas de ambiental – Diciembre.
........................................................................................................................................ 274
Ilustración 270. Tablero escala de calificaciones actividades, colega 1 ambiental diciembre.
........................................................................................................................................ 275
........................................................................................................................................ 276
........................................................................................................................................ 277
........................................................................................................................................ 278
ambiental de diciembre 2023........................................................................................... 279
Ilustración 275. Analisis valuacion de comunicacion por colega ambiental diciembre. ... 279
Ilustración 276. Análisis de rendimiento de la comunicación de los colegas de ambiental de
diciembre 2023. ............................................................................................................... 279
Ilustración 277. Tablero control de comunicación de los colegas de ambiental enero 2024.
........................................................................................................................................ 281
Ilustración 278. Tablero escala de calificaciones actividades, colega 1 ambiental enero.
........................................................................................................................................ 282
........................................................................................................................................ 283
........................................................................................................................................ 284
........................................................................................................................................ 285
Ilustración 283. Analisis valuacion de comunicacion ambiental enero. ........................... 286
Ilustración 284. Análisis de rendimiento de la comunicación de los colegas de ambiental
enero 2024. ..................................................................................................................... 286
Ilustración 285. Tablero control de comunicación para los colegas de ing.3.1– Noviembre.
........................................................................................................................................ 288
........................................................................................................................................ 289
........................................................................................................................................ 290
........................................................................................................................................ 291
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........................................................................................................................................ 294
........................................................................................................................................ 295
........................................................................................................................................ 296
........................................................................................................................................ 297
Ilustración 296. Analisis valuacion de comunicacion por colega ambiental noviembre. .. 298
Ilustración 297. Análisis de rendimiento de la comunicación de los colegas de ambiental
noviembre 2023. .............................................................................................................. 298
Ilustración 298. Tablero control de comunicación para los colegas de ing.3.1 de diciembre.
........................................................................................................................................ 300
........................................................................................................................................ 301
........................................................................................................................................ 302
........................................................................................................................................ 303
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........................................................................................................................................ 308
........................................................................................................................................ 309
ing.31. de diciembre. ....................................................................................................... 310
Ilustración 309. Analisis valuacion de la comunicacion ing.3.1 diciembre. ...................... 310
Ilustración 310. Análisis de rendimiento de la comunicación de los colegas de ing.3.1 de
diciembre. ........................................................................................................................ 310
Ilustración 311. Tablero de control de documentación del grupo de ambiental. .............. 312
Ilustración 312. Tablero escala de calificaciones documentos, colega 1 ambiental ........ 313
Ilustración 313. Tablero escala de calificaciones documentos, colega 2 ambiental ........ 314
Ilustración 314. Tablero escala de calificaciones documentos, colega 3 ambiental. ....... 315
Ilustración 315. Tablero escala de calificaciones documentos, colega 4 ambiental. ....... 316
Ilustración 316. Análisis de puntualidad en la entrega de la documentación de los colegas
de ambiental. ................................................................................................................... 317
Ilustración 317. Análisis tiempo transcurrido en la entrega de la documentación de los
colegas de ambiental. ...................................................................................................... 317
Ilustración 318. Análisis de rendimiento de la entrega documentos por el grupo de
ambiental. ........................................................................................................................ 318
Ilustración 319. Análisis del mayor número de documentos entregados por los colegas del
grupo de ambiental. ......................................................................................................... 318
Ilustración 320. Tablero de Control de Documentación - Equipo de Ingeniería 3.1. ........ 320
Ilustración 321. Tablero de control de la documentacion ing.3.1 ..................................... 320
Ilustración 322. Tablero escala de calificaciones documentos, colega 1 ing.3.1. ............ 321
Ilustración 331. Análisis mayor número de documentos entregados por colega ing.3.1. 329
Ilustración 332. Análisis mayor número de documentos entregados por los colegas del
grupo de ing.3.1. .............................................................................................................. 330
Ilustración 333. Análisis de puntualidad en la entrega de la documentación de los colegas
del grupo de ing.3.1. ........................................................................................................ 330
Ilustración 334. Análisis tiempo transcurrido en la entrega de la documentación de los
colegas de ing.3.1. .......................................................................................................... 331
Ilustración 335. Análisis de rendimiento de la entrega documentos por el grupo de ing.3.1.
........................................................................................................................................ 331
329
330
Ilustración 338. Evidencia 7. ................................................................................................
330 6
331 7
332 8
Ilustración 341. Evidencia 10. ..............................................................................................
332 8
Ilustración 342. Evidencia 11. ..............................................................................................
333 9
Ilustración 343. Evidencia 12. ............................................................................................334
10
I. Introducción.
En el mundo empresarial actual, la identificación y el desarrollo del talento es fundamental
para el crecimiento y éxito de cualquier organización. Este proyecto surge con la necesidad
de identificar y medir la productividad de los colaboradores que realizan un tipo de servicio
en la empresa Denedig. Actualmente no se dispone de un sistema de evaluación integral
que permita identificar y medir de manera efectiva el rendimiento de los colaboradores. Esto
ha llevado a una serie de frustraciones en sus labores, como la dificultad para identificar
áreas de mejora y la falta de claridad en el rendimiento de los colaboradores.
La empresa en cuestión es Grupo Denedig, es una compañía que se dedica a ayudar a su

cartera de clientes a alcanzar sus objetivos en los negocios digitales. Ofrece una amplia
gama de servicios, como el desarrollo de aplicaciones, la ciberseguridad y diferentes tipos
de proyectos personalizados.
El proyecto consiste en diseñar e implementar un sistema de evaluación integral a través

del método de escala de calificaciones. Este sistema permitirá identificar y determinar la
productividad de los colaboradores, proporcionando una visión clara de su rendimiento,
permitiendo tomar decisiones informadas de mejora basadas en los resultados. Este se
desarrollará en el departamento de administración de manera online. Este departamento
está encargado de la administración de diferentes departamentos que están realizando
algún tipo de estadía en la empresa con la finalidad de llevar un control sobre sus
expedientes y sus actividades realizadas en la institución.
Con el nuevo sistema, Denedig podrá disfrutar de una mayor claridad en el rendimiento de
los colaboradores, una mejor toma de decisiones y un mayor compromiso de los
colaboradores. Además, nuestro sistema permitirá identificar talentos ocultos, mejorar la
colaboración entre los departamentos y crear un ambiente de trabajo más positivo.
Finalmente, nuestro sistema de evaluación de desempeño puede ahorrar tiempo y recursos
a la empresa a través de la automatización de procesos, la reducción de errores y la mejora
de la eficiencia.
II. Objetivo general.

Diseñar e implementar un sistema de evaluación de desempeño en Denedig a través del
método de escala de calificaciones que evalué la productividad y eficiencia de los
colaboradores, utilizando métricas de indicadores clave de rendimiento como herramienta
de apoyo.
Objetivos específicos.
1. Diagnosticar la situación actual de la empresa, realizando un informe de análisis detallado
con el fin de identificar las necesidades más relevantes para Denedig.
2. Identificar las áreas de mejora, con el fin de diseñar el plan de evaluación contribuyendo
a la organización a fin de que pueda implementar acciones para funcionar de manera más
eficiente y efectiva.
3. Diseñar un sistema de evaluación de desempeño que permita medir el rendimiento y las

habilidades de los colaboradores asignados adaptándose a las necesidades específicas
utilizando el método de escala de calificaciones.
4. Implementar de forma eficaz el plan de evaluación diseñado con la ayuda de informes

periódicos, asegurando que todos los colaboradores comprendan su funcionamiento, las
expectativas asociadas y su papel en la organización.
5. Medir a lo largo de la estadía el impacto del plan de evaluación implementando sobre el

desempeño de los colaboradores con el fin de analizar su impacto y contribución al
desarrollo de la organización.
III. Justificación.
“El aprovechamiento y potencialización de las competencias del capital humano es el pilar

fundamental del éxito de cualquier empresa. Por tal motivo, la evaluación de desempeño
es una herramienta que debe ser bien utilizada porque de ella depende la concreción de
las estrategias organizacionales”. (Capuano, 2004, p. 149).
Partiendo de Capuano la falta de un sistema de evaluación eficaz puede llevar a la empresa

a no aprovechar plenamente el talento y las habilidades de sus colaboradores, ocasionando
una falta de alineación entre los esfuerzos de los mismo y los objetivos y metas de la
organización, causando frustraciones, perdidas y resultados negativos en el desempeño
diario.
“La evaluación del desempeño se puede usar tanto para evaluar el desempeño de los
empleados, como para fomentar su desarrollo personal y laboral. Al hacerlo podrás
encontrar tanto fortalezas como debilidades es sus empleados y que le de las armas para
trabajar en un clima laboral positivo y ofrecer una capacitación adecuada”. (Saldaña, 2006,
p. 3).
Toda empresa desea lograr fomentar a sus participes una cultura de trabajo competitivo
donde los colaboradores apliquen sus talentos y habilidades. Este proyecto aportara a
lograr este deseo al proporcionar un marco para discutir e identificar las fortalezas y
debilidades de cada colaborador, así como las áreas que requieren mejora. Contribuyendo
a su desarrollo profesional y personal.
Con este proyecto, se prevé cambiar la forma en que la empresa gestiona su personal y
desarrolla sus estrategias organizacionales. Se espera que la implementación de un
sistema de evaluación eficaz permita a la empresa alinear mejor los esfuerzos de sus
colaboradores con los objetivos y metas de la organización.
La utilidad radica en la capacidad para mejorar el desempeño de los colaboradores y, en

última instancia, los resultados de la organización. Al proporcionar una visión clara del
rendimiento de los colaboradores, el sistema permitirá a la empresa tomar decisiones más
informadas sobre la gestión del personal y el desarrollo organizacional.
Al abordar una problemática tan común en muchas organizaciones, que es el no tener un

sistema de evaluación eficaz, la empresa podrá aprovechar plenamente el talento y las
habilidades de sus colaboradores, lo que es crucial para el éxito de cualquier organización.
El proyecto aporta una solución a un problema importante en la gestión de personal,
proporcionando un sistema de evaluación eficaz, la empresa podrá ahorrar tiempo y
recursos. Esto se debe a que el sistema permitirá a la empresa tomar decisiones más
informadas sobre la gestión del personal y el desarrollo organizacional, medir el desempeño
y la productividad de los departamentos, ayudando al funcionamiento de manera eficiente
y efectiva con el fin de mejorar los resultados generales de la organización.
“Vivimos en un mundo en el cual siempre evaluamos el desempeño de las cosas, de los

objetos y de las personas que nos rodean. Queremos saber hasta dónde llega el volumen
del equipo de sonido que compramos, a cuánta velocidad corre nuestro automóvil en una
autopista, cómo reaccionan nuestros amigos ante determinadas situaciones difíciles en las
que nos metimos, cómo va el rendimiento de nuestra cuenta de ahorro en relación con otras
inversiones, cómo marchan las acciones en la bolsa de valores, qué resultados obtiene
nuestra empresa, cómo se comporta nuestra novia en momentos difíciles, y cosas por el
estilo. La evaluación del desempeño es algo común y corriente en nuestra vida, y también
en la de las organizaciones”. (Chiavenato, 2009).
IV. Planteamiento del problema.

Enunciar el problema.
“Las organizaciones, independientemente de su tamaño o sector, enfrentan desafíos
operativos que pueden afectar su productividad y eficiencia”. (Rivas, 2023).
En Denedig en particular, se han identificado cuatro problemas principales:
Las tareas asignadas a menudo requieren un nivel de comprensión y habilidad que puede
ser difícil de alcanzar para algunos miembros del equipo. Esto puede resultar en retrasos y
errores, lo que a su vez puede afectar la productividad general de la organización.
La falta de actualizaciones regulares puede llevar a la desorganización y a la falta de

seguimiento de las tareas. Esto puede resultar en una gestión ineficiente de los recursos y
en la incapacidad para cumplir con los plazos y objetivos establecidos.
La comunicación es un aspecto crucial de cualquier organización. La falta de respuesta

oportuna puede llevar a malentendidos, retrasos y frustración entre los miembros del
equipo.
La documentación adecuada es esencial para el seguimiento, la responsabilidad y la

transparencia. La falta de entrega oportuna de la documentación puede resultar en la
pérdida de información importante, lo que puede afectar la toma de decisiones y la eficiencia
operativa.
Si estas cuestiones no se tratan adecuadamente, podrían tener un impacto considerable en

la eficiencia y productividad de la organización. Por lo tanto, el objetivo principal de este
proyecto es promover y respaldar un funcionamiento organizacional fluido y eficaz.
Reunir los hechos en relación con el problema (¿Qué está pasando?).

Se implementó un cuestionario como instrumento de apoyo para formular una serie de
interrogantes a los colaboradores, con la finalidad de comprender la situación actual en la
que se encuentran respecto a los servicios que prestan en sus respectivos departamentos.
1. Dificultades y demora para comprender o realizar las actividades indicadas.
Claridad de las instrucciones: La mayoría de los colegas encuentran las instrucciones

algo claras manejando un 50% de los encuestados y un 5% mostrando que son pocos
claras, indicándonos que las instrucciones podrían ser más detalladas o proporcionar
formación adicional para asegurarse de que todos los colegas comprendan sus tareas, ya
que el 45% restante de los colegas tienen un entendimiento claro de las instrucciones. muy
claras. Esto es positivo, pero aún hay margen de mejora.
Entrega de trabajos incompletos o incorrectos: Casi la mitad de los colegas han

entregado trabajos incompletos o incorrectos debido a la falta de comprensión de las
instrucciones representado con un 45%. Este punto como el anterior indica que puede
haber un problema con la claridad de las instrucciones. Una posible solución sería
proporcionar instrucciones más detalladas o proporcionar formación adicional para
asegurarte de que todos los colegas comprenden completamente sus tareas.
Dificultades para entender las instrucciones: Minimizar el uso de ciertas aplicaciones,

Minimizar el uso de aplicaciones puede simplificar los procesos, reducir la sobrecarga de
información y permitir a los colegas concentrarse más en las tareas críticas. Tener más
atención con los colegas puede mejorar la estancia en el servicio, aumentar la satisfacción
de ambas partes y reducir errores.
Tiempo necesario para realizar las actividades asignadas: Más de la mitad de los
colegas sienten que tardan más tiempo del necesario en realizar las actividades asignadas,
representado por un 52.5% de los colegas que lo afirman. Esto indica que puede haber un
problema con la eficiencia del trabajo. Una posible solución sería revisar las tareas
asignadas y buscar formas de hacerlas más eficientes, como la automatización de ciertos
procesos o la reorganización de las tareas. La implementación de propuestas puede
mejorar los procesos puede resultar en una operación más eficiente y efectiva, reduciendo
el tiempo requerido y mejorando la satisfacción general.
Hacer las instrucciones más claras y fáciles de entender: Los colegas sugirieron varias
formas de hacer las instrucciones más claras, como el uso de infografías, la simplificación
de las instrucciones, la provisión de ejemplos claros y la mejora de la comunicación. Estas
son todas sugerencias valiosas que podrías considerar al diseñar el sistema de evaluación
de desempeño.
2. No se actualiza con la constancia que se solicita las actividades diarias en las
plataformas correspondientes.
Frecuencia de actualización de actividades: La mayoría de los colegas actualizan sus

actividades diarias una vez a la semana, representado por un 45%. Esto podría indicar que
la actualización diaria puede ser demasiado frecuente y podría interrumpir el flujo de trabajo,
ya que solo el 37.5% de los colegas lo hacen todos los días y el otro 15% lo hace cada dos
día. Una posible solución sería permitir actualizaciones semanales en lugar de diarias.
Obstáculos para actualizar actividades: Los colegas mencionaron varios obstáculos,

como la dificultad para recordar actualizar todas las herramientas, la repetición de
información y la falta de tiempo. Estamos hablando de cuatro herramientas distintas: Excel,
Canva, Discord y Drive. Aunque en teoría se guarda la misma información en las cuatro,
cada una tiene un uso específico y requiere acciones diferentes. Aunque estas tres
herramientas pueden contener la misma información, cada una tiene sus propias
funcionalidades. Es importante entender cómo cada herramienta funciona para poder
utilizarla de manera efectiva.
Mejora del proceso de actualización: Las respuestas indican que los colegas encuentran
el proceso de actualización repetitivo y que consume mucho tiempo. Algunos sugieren que
se reduzca la cantidad de plataformas utilizadas para el seguimiento, mientras que otros
sugieren que se proporcione más formación o ejemplos de cómo completar las
actualizaciones. Una posible solución sería simplificar el proceso de actualización, por
ejemplo, utilizando una sola herramienta para todas las actualizaciones o automatizando el
proceso de actualización tanto como sea posible.
3. Tardanza hasta negativa en responder los mensajes por los medios de comunicación
que se utilizan. (WhatsApp).
Factores que contribuyen a la demora en responder a los mensajes: Los colegas han
identificado varios obstáculos y factores que contribuyen a la demora en responder a los
mensajes como la falta de comunicación, problemas con el acceso a internet, la cantidad
de mensajes, distracciones, horarios de trabajo y actividades fuera del horario de servicio.
El tiempo y las actividades pueden presentar desafíos para la comunicación, es importante
buscar estrategias para superar estos obstáculos. Esto puede incluir la mejora de las
habilidades de gestión del tiempo, la reevaluación de las prioridades laborales y la
implementación de sistemas que faciliten la comunicación regular y efectiva.
Interacción y horarios: Los colegas desean que los líderes interactúen más con ellos y
sugieren tener dos horarios diferentes para acomodar a los que trabajan en la mañana y en
la tarde, también se menciona la importancia de enviar solo mensajes importantes y
mantenerse al tanto de los mensajes en los grupos.
Claridad y apertura: Los colegas quieren que se aclaren las dudas y se den sugerencias
de manera constante. También desean que se conteste fácilmente y que se expliquen las
cosas en lugar de simplemente dar órdenes, crear un ambiente de confianza donde se
puedan preguntar dudas sin temor a ser reprendidos.
Organización y liderazgo: Se recomienda que los líderes sean establecidos desde el inicio
y que haya un solo líder por equipo para la comunicación directa con los administrativos.
Respeto al tiempo personal: Se sugiere enviar mensajes solo en horario laboral y

establecer un horario específico para todos.
Claridad en objetivos y tiempos de entrega: Los colegas desean tener objetivos y

tiempos de entrega claros.
4. La documentación de los expedientes no se entrega en tiempo y forma.
Para la creación del expediente del colega que se incorpora a la empresa y durante su
estancia, se requiere una serie de documentos específicos. Esta documentación no se
entrega de acuerdo las instrucciones indicadas y dentro de los plazos establecidos por el
departamento generando inconvenientes y retrasos en el proceso. En el cuestionario que
se desarrolló se le pregunto a los colegas “¿Qué desafíos enfrentas al entregar la
documentación necesaria para la creación y mantenimiento de tu expediente?”, a lo que los
colegas comentaron los siguientes puntos.
Comprensión de las instrucciones: Algunos colegas mencionaron que a veces no

entienden bien las instrucciones y que cuando preguntan, se les dice que todo está en los
PDF. Esto sugiere que las instrucciones podrían ser más claras o que se podría
proporcionar más apoyo para ayudar a los colegas a entenderlas.
Tiempo asignado: Algunos colegas mencionaron que asignar tiempo para entregar la
documentación es un desafío. Esto podría indicar que los colegas están sobrecargados de
trabajo o que necesitan mejorar su gestión del tiempo.
Proceso de escaneo y marca de agua: Algunos colegas mencionaron que el proceso de

escaneo y la aplicación de la marca de agua son desafíos. Esto podría indicar que se
necesita más formación o apoyo con estas tareas.
Detalles de los formatos: Algunos colegas mencionaron que los detalles de los formatos
son un desafío y que son algo exigentes. Esto podría indicar que los formatos podrían ser
simplificados o que se podría proporcionar más apoyo para ayudar a los colegas a
completarlos.
Identificación de herramientas: Algunos colegas mencionaron que no identifican algunas

herramientas que podrían ayudarles a realizar el expediente. Esto podría indicar que se
necesita más formación sobre las herramientas disponibles.
Determinar la importancia de los hechos.

Dificultades y demora para comprender o realizar las actividades indicadas.
En primer lugar, se encuentran las dificultades y la demora en la comprensión o realización

de las actividades indicadas. Estos desafíos pueden llevar a errores o a la entrega de
trabajos incompletos, lo que puede afectar negativamente la calidad del trabajo producido.
Además, estas dificultades pueden resultar en una pérdida significativa de tiempo, lo que
puede tener un impacto directo en la eficacia general de la organización.
Actualización constante de los registros de las actividades diarias.
La segunda prioridad recae en la actualización constante de las actividades diarias por parte
de los colegas. Esta práctica es esencial ya que, si no se realiza de manera regular, puede
dificultar la capacidad del equipo, del líder y de los supervisores para tener una visión clara
de los logros alcanzados. La falta de actualizaciones oportunas puede resultar en una
coordinación deficiente y una disminución en la productividad general.
Priorizar el interés en responder los mensajes por los medios de comunicación
correspondientes.
La tercera prioridad está en la atención a los mensajes por los medios de comunicación que
se utilizan, porque esta falta de comunicación puede ser el resultado de una decisión
consciente por parte del receptor del mensaje. Pueden optar por ignorar los mensajes si
consideran que no son relevantes o importantes para ellos. Al no priorizar esta actitud
puede dificultar la gestión eficaz de las comunicaciones entrantes y la respuesta oportuna
a las mismas. Como resultado, puede dar lugar a malentendidos, frustraciones y tensiones
en las relaciones interpersonales.
Adecuar en tiempo y forma la documentación de los expedientes de los colegas.
La última prioridad es la documentación para cumplir con las normativas internas y

externas. En el caso de los expedientes de los colegas, la falta de documentación puede
afectar la gestión de los recursos humanos, incluyendo la incorporación, la formación, la
evaluación del rendimiento y otros procesos de gestión del personal. Es esencial abordar
esta problemática para garantizar el cumplimiento normativo, mejorar la eficiencia
operacional, gestionar eficazmente los recursos humanos y mantener un buen control. “Los
sistemas de evaluación de desempeño son fundamentales para una empresa, ya que se
trata de la herramienta ideal para medir el desempeño del personal de los colaboradores.
Su finalidad es encontrar fuerzas y áreas de mejora en la plantilla con la finalidad de mejorar
los procesos de producción”. (Padilla, 2023).
Identificar las posibles relaciones entre los hechos que puedan indicar la causa de la
dificultad.
Diagrama Ishikawa Dificultades y demora para comprender o realizar las actividades

indicadas.
Ilustración 1. Diagrama Ishikawa Dificultades y demora para comprender o realizar las actividades indicadas.
Fuente: elaboración propia. Hora: 2:40 p.m. Fecha: 25/10/2023.

Diagrama Ishikawa actualización constante de los registros de las actividades diarias.
Ilustración 2. Diagrama Ishikawa actualización constante de los registros de las actividades diarias.

Diagrama Ishikawa priorizar el interés en responder los mensajes por los medios de
comunicación correspondientes.
Ilustración 3. Diagrama Ishikawa priorizar el interés en responder los mensajes por los medios de comunicación correspondientes.

Diagrama Ishikawa adecuar en tiempo y forma la documentación de los expedientes de los
colegas.
Ilustración 4. Diagrama Ishikawa adecuar en tiempo y forma la documentación de los expedientes de los colegas.
Fuente: elaboración propia. Hora: 5:38p.m. Fecha: 25/10/2023.

Proponer explicaciones para conocer las causas de la dificultad y determinar su
importancia en el problema.
Desafíos en la comprensión y ejecución de actividades.
Para entender las causas de los desafíos en la comprensión y ejecución de actividades, es

importante analizar cada causa y su impacto en el problema.
Claridad de las instrucciones: Si las instrucciones no son claras o son ambiguas, los
colaboradores pueden tener dificultades para comprender exactamente qué se espera de
ellos. Esto puede llevar a errores, retrasos y frustración. Mejorar la claridad de las
instrucciones puede ayudar a los colaboradores a entender mejor sus tareas y a realizarlas
de manera más eficiente.
Entrega de trabajos incompletos o incorrectos: Si los colaboradores no tienen las

habilidades o la formación necesaria para realizar sus tareas, pueden entregar trabajos
incompletos o incorrectos. Esto puede afectar la productividad y la eficiencia de la empresa.
Proporcionar formación y apoyo adecuados puede ayudar a los colaboradores a desarrollar
las habilidades necesarias para realizar sus tareas correctamente.
Uso de múltiples plataformas: El uso de múltiples plataformas puede complicar el proceso

de actualización de las actividades. Los colaboradores pueden tener dificultades para
recordar qué plataforma usar para cada tarea o pueden encontrar repetitiva la actualización
de la misma información en diferentes plataformas. Simplificar el proceso de actualización
y reducir el número de plataformas utilizadas puede hacer que el proceso sea más eficiente
y menos confuso para los colaboradores.
Gestión del tiempo: Si los colaboradores tienen dificultades para gestionar su tiempo,
pueden tener problemas para completar sus tareas a tiempo. Esto puede llevar a retrasos
y a una disminución de la productividad. Proporcionar formación y apoyo en la gestión del
tiempo puede ayudar a los colaboradores a trabajar de manera más eficiente.
Actualización inconsistente de las actividades diarias.
Para entender las causas de los desafíos en la actualización inconsistente de las

actividades diarias, es importante analizar cada causa y su impacto en el problema.
Frecuencia de actualización de actividades: Si las actualizaciones se requieren con

demasiada frecuencia, los colaboradores pueden sentirse abrumados y esto puede
interrumpir su flujo de trabajo. Además, si no hay incentivos para actualizar regularmente
las actividades, los colaboradores pueden no ver la importancia de hacerlo. Por lo tanto,
ajustar la frecuencia de las actualizaciones y proporcionar incentivos puede mejorar la
consistencia de las actualizaciones.
Obstáculos para actualizar actividades: Si no hay políticas claras para la preparación

y entrega de actividades, o si las expectativas y plazos para la entrega de actividades no
se comunican eficazmente, los colaboradores pueden tener dificultades para actualizar sus
actividades. Además, si la cultura organizativa no fomenta la puntualidad y precisión en la
entrega de actividades, esto puede desmotivar a los colaboradores. Por lo tanto, establecer
políticas claras, mejorar la comunicación y fomentar una cultura de puntualidad y precisión
puede ayudar a mejorar la consistencia de las actualizaciones.
Formación y apoyo: Si los colaboradores no reciben formación adecuada sobre cómo

utilizar las plataformas, o si no reciben apoyo continuo para resolver problemas o dudas,
pueden tener dificultades para actualizar sus actividades. Además, si las expectativas y los
procedimientos de actualización no están claros, esto puede crear confusión. Por lo tanto,
proporcionar formación y apoyo adecuados, y aclarar las expectativas y los procedimientos
puede mejorar la consistencia de las actualizaciones.
Integración y automatización de plataformas: Si las plataformas no están bien integradas

o automatizadas, los colaboradores pueden tener dificultades para actualizar sus
actividades. Además, si los encargados no están bien coordinados, esto puede crear
confusión y errores. Por lo tanto, mejorar la integración y automatización de las plataformas,
y mejorar la coordinación entre los encargados puede mejorar la consistencia de las
actualizaciones.
Retraso y negativa en responder mensajes a través de WhatsApp.
Para entender las causas de los desafíos en el retraso y en las negativas en responder los
mensajes de WhatsApp, es importante analizar cada causa y su impacto en el problema.
Falta de tiempo: Si los colaboradores están sobrecargados de trabajo o tienen una mala
gestión del tiempo, pueden tener dificultades para responder a los mensajes de manera
oportuna. Esto puede llevar a retrasos en la comunicación y afectar la eficiencia del trabajo
en equipo. Proporcionar formación en gestión del tiempo y equilibrar la carga de trabajo
puede ayudar a mejorar la respuesta a los mensajes.
Falta de formación: Si los colaboradores no están bien formados en las expectativas de

comunicación de la empresa o no comprenden la importancia de responder a los mensajes,
pueden ser menos propensos a responder a los mensajes de manera oportuna.
Proporcionar formación y claridad sobre las expectativas de comunicación puede mejorar
la respuesta a los mensajes.
Falta de normas claras de comunicación: Si no existen directrices claras sobre la

respuesta a los mensajes o sobre el uso de WhatsApp para la comunicación laboral, los
colaboradores pueden no estar seguros de cómo se espera que respondan. Establecer y
comunicar normas claras de comunicación puede mejorar la respuesta a los mensajes.
Falta de coordinación entre los equipos: Si los equipos no están bien coordinados, los
colaboradores pueden recibir mensajes de múltiples fuentes y tener dificultades para
responder a todos ellos. Mejorar la coordinación entre los equipos puede ayudar a gestionar
la comunicación de manera más eficaz.
Retrasos en la documentación de expedientes.
Para entender las causas de los desafíos en el retraso en la entrega de la documentación,

es importante analizar cada causa y su impacto en el problema.
Comprensión de las instrucciones: Si las instrucciones para la documentación de
expedientes son poco claras, carecen de ejemplos o son confusas debido al uso de
diferentes plataformas, los colaboradores pueden tener dificultades para comprender qué
se espera de ellos. Esto puede resultar en retrasos en la entrega de la documentación.
Proporcionar instrucciones claras y detalladas, junto con ejemplos relevantes, puede ayudar
a mejorar la comprensión de los colaboradores.
Tiempo asignado: Si los colaboradores están sobrecargados de trabajo, tienen una mala
gestión del tiempo o sus prioridades están mal definidas, pueden tener dificultades para
completar la documentación de expedientes a tiempo. Esto puede resultar en retrasos en
la entrega de la documentación. Proporcionar formación en gestión del tiempo y equilibrar
la carga de trabajo puede ayudar a mejorar la entrega oportuna de la documentación.
Proceso de escaneo y marca de agua: Si los colaboradores carecen de formación sobre

cómo utilizar el escáner y aplicar la marca de agua, o si no tienen acceso a un escáner o a
una herramienta de marca de agua, pueden tener dificultades para completar la
documentación de expedientes. Esto puede resultar en retrasos en la entrega de la
documentación. Proporcionar formación y acceso a las herramientas necesarias puede
ayudar a mejorar el proceso de documentación.
Encontrar, entre las explicaciones aquellas que permitan adquirir una visión amplia
de la solución del problema.
Con la aplicación de los diagramas de Ishikawa podemos determinar que Denedig cuenta
con 4 puntos a interferir: Desafíos en la Comprensión y ejecución de actividades,
Actualización inconsistente de las actividades diarias, retraso y negativa en responder
mensajes a través de WhatsApp y retrasos en la documentación de expedientes. Estas
problemáticas que se presentaron son a causa de que la institución no cuenta con una
buena claridad en las instrucciones, falta de formación y apoyo adecuado para realizar las
actividades correspondientes, el uso excesivo de diferentes plataformas, una mala
administración en la gestión del tiempo, una frecuencia alta de actualizaciones diarias y
faltas de normas claras de comunicación.
Lo que se pretende desarrollar con este proyecto es el sistema de evaluación de
desempeño que ayude a la empresa a tener una mejor gestión administrativa. El sistema
de evaluación de desempeño será la herramienta que apoyará la gestión administrativa en
la institución. Este documento describirá y explicará el proyecto, así como el proceso para
solucionar las diferentes problemáticas identificadas, ayudando a las áreas con dificultades
o resultados negativos, permitiendo a la organización invertir eficazmente en el desarrollo
de todos los que ingresen a la empresa. Los datos recogidos a través del proyecto serán
fundamentales para la toma de decisiones futuras de la empresa, asegurando un
funcionamiento óptimo y mejorando el cumplimiento del convenio establecido.
Analizar los supuestos en los que se apoyan los elementos identificados.

Una mejor comprensión y ejecución de las actividades conducirá a un trabajo de mayor
calidad y a un mayor compromiso y productividad, es decir los colegas pueden realizar sus
actividades de manera más eficiente, lo que ahorra tiempo y trabajo, cuando las actividades
se comprenden y se realizan correctamente, se reduce la probabilidad de errores, lo que
resulta en un trabajo de mayor calidad. Un entendimiento claro de las tareas permite una
mejor coordinación entre los miembros del equipo, ya que todos tienen una comprensión
clara de lo que se espera de ellos, así los colegas que entienden sus tareas tienden a
sentirse más competentes y satisfechos con su trabajo, lo que puede llevar a un mayor
compromiso y productividad. La actualización constante y precisa de las actividades diarias
proporcionará a los líderes y supervisores una visión más clara del progreso del trabajo, lo
que facilitaría la supervisión y la gestión del trabajo. Esto podría fomentar un sentido de
responsabilidad entre los colaboradores ya que saben que su trabajo está siendo registrado
y revisado, además de ayudar a la organización a medir y mejorar la productividad con la
toma de decisiones que realizaría la empresa con los resultados obtenidos. Los registros
de las actividades diarias pueden ser una valiosa fuente de información para la planificación
futura, ayudando a identificar las áreas que necesitan más recursos o atención. Mejorar la
comunicación a través de WhatsApp podría acelerar los procesos de trabajo y aumentar la
eficiencia general del equipo ya que una respuesta rápida puede ayudar a aclarar dudas,
proporcionar información necesaria y evitar malentendidos. Además, una comunicación
efectiva podría mejorar las relaciones laborales y fomentar un ambiente de trabajo positivo,
se muestra respeto por el tiempo y los esfuerzos de los demás. La entrega oportuna y
adecuada de la documentación requerida para la creación del expediente del colaborador
podría facilitar la gestión de los recursos administrativos, permitiendo una incorporación,
formación y evaluación del rendimiento más eficaces. Al entregar la documentación a
tiempo, se asegura el cumplimiento de las normativas internas y externas, evitando posibles
sanciones, asegurando un registro claro de las decisiones y acciones, fomentando la
transparencia y la responsabilidad. En resumen, al implementar el sistema de evaluación
de desempeño para medir la productividad, Denedig podría experimentar una mayor
eficiencia y productividad, una mejor comunicación y relaciones laborales, y un ambiente
de trabajo más positivo. Esto, a su vez, podría contribuir al crecimiento y éxito continuo de
la organización.
“Tener un sistema de evaluación del desempeño ayuda a las empresas a conocer a sus
colaboradores más a fondo. Les permite detectar habilidades, fortalezas y aspectos a
mejorar. Y de esta forma, poder implementar planes de acción adecuados para cada
persona. (Buk,2023).
Formular el problema.
Problema.
Denedig, la empresa donde se desarrolla el proyecto enfrenta desafíos significativos en la

gestión de los colegas que realizan su servicio o residencia profesional. La ausencia de un
sistema de evaluación de rendimiento eficiente resulta en un impacto negativo en la
productividad y eficiencia de la organización, lo cual perjudica su crecimiento y éxito
operativo.
Aspectos del problema.
Descripción.
La estancia en Denedig para el servicio social o las residencias profesionales se estructura

a través de un sistema jerárquico. Este sistema es supervisado por un administrador
general que gestiona todas las estancias. Una coordinadora de grupos supervisa los grupos
que realizan estancias y brinda apoyo a sus actividades. Los líderes, responsables de los
equipos de WhatsApp, se encargan de la transmisión de información y de garantizar la
realización de las tareas asignadas. Los colegas colaboran en conjunto para el desarrollo
de proyectos académicos y la realización de actividades asignadas. Adicionalmente, existe
un departamento administrativo encargado de la documentación, la actualización constante
de las actividades y la comunicación para atender cualquier asunto que surja.
La implementación de un sistema de evaluación de desempeño eficiente es esencial para

cualquier organización que aspire a alcanzar los mejores resultados posibles en la
consecución de sus objetivos. De esta manera, la empresa puede mejorar su rendimiento,
evitando errores y agilizando sus procesos.
La ausencia de un sistema de evaluación de desempeño puede dar lugar a diversas

problemáticas, tales como:
• Dificultades y demoras para comprender o realizar las actividades indicadas: Esto puede
llevar a errores, retrasos y frustración entre los colaboradores, afectando la calidad del
trabajo producido y la eficacia general de la organización.
• Actualización inconsistente de las actividades diarias en las plataformas correspondientes:

Esto puede dificultar la capacidad del equipo, del líder y de los supervisores para tener una
visión clara de los logros alcanzados, lo que puede resultar en una coordinación deficiente
y una disminución en la productividad general.
• Retraso y negativa en responder los mensajes por los medios de comunicación que se
utilizan (WhatsApp): Esto puede dificultar la gestión eficaz de las comunicaciones entrantes
y la respuesta oportuna a las mismas, lo que puede dar lugar a malentendidos, frustraciones
y tensiones en las relaciones interpersonales.
• Retrasos en la documentación de los expedientes de los colaboradores: Esto puede

afectar la gestión de los recursos humanos, incluyendo la incorporación, la formación, la
evaluación del rendimiento y otros procesos de gestión del personal.
Por todas las razones expuestas, se decide llevar a cabo este proyecto que consiste en el
diseño e implementación de un sistema de evaluación de desempeño eficiente y operativo
para la empresa Denedig. Así la organización puede tomar decisiones más informadas
basadas en los resultados obtenidos y promover mejoras continuas en todos los aspectos
necesarios a nivel corporativo.
Formulación (elaboración de preguntas de reflexión sobre el problema).

En virtud de lo anterior, el presente trabajo se hace con la finalidad de ayudar a Denedig y
está orientado a la creación de un sistema de evaluación de desempeño, y su ejecución.
Por lo tanto, el estudio busca responder las siguientes interrogantes.
 ¿Qué se entiende por un sistema de evaluación de desempeño?

 ¿Cómo influye la falta de un sistema de evaluación de desempeño en Denedig?
 ¿Cuáles son los métodos que se necesitan para tener un sistema de evaluación de
desempeño eficaz?
 ¿Cómo puede un sistema de evaluación de desempeño mejorar la productividad y
eficiencia de los colaboradores en Denedig?
Importancia.
El capital humano y la gestión eficiente de los procesos constituyen la base fundamental
para el funcionamiento óptimo de cualquier empresa. Por lo tanto, es imperativo
implementar y ejecutar de manera adecuada el sistema de evaluación de desempeño. Este
sistema permite llevar a cabo un control efectivo de la gestión de los procesos, las
actividades cotidianas y la comunicación, entre otros aspectos. La implementación correcta
y el seguimiento constante de un sistema de evaluación de rendimiento permiten identificar
con precisión si alguna área específica enfrenta problemas o conflictos que puedan limitar
su rendimiento. De esta manera, se pueden prevenir situaciones de baja productividad,
ausentismo laboral o comunicación negativa.
Dentro de los beneficios que se pueden tener se encuentran los siguientes:

 Este trabajo tiene como objetivo diseñar e implementar un sistema de evaluación de
desempeño para Denedig que se adapte a sus necesidades y ayude a resolver los
problemas que se presentan.
 Mejora en la gestión de los recursos humanos, incluyendo la incorporación, la
formación, la evaluación del rendimiento y otros procesos de gestión del personal.
 Mejora en la formación y apoyo en la gestión del tiempo proporcionados a los
colaboradores, lo que puede llevar a una mayor productividad y eficiencia.
 Mejora en la coordinación entre los miembros del equipo, ya que todos tienen una
comprensión clara de lo que se espera de ellos, lo que puede llevar a una mayor
productividad y eficiencia.
Capítulo 1. Contextualización del
escenario de investigación.
1.1. Caracterización de la empresa en donde se lleva a cabo el trabajo.
A continuación, se presenta la descripción detallada de la empresa donde se realiza el
proyecto. Esta caracterización incluye varios aspectos de la empresa, como su industria,
estructura organizativa, cultura corporativa, productos y más. Esta información es esencial
para entender el entorno de trabajo y cómo este puede influir en el proyecto que se está
realizando.
1.1.1. Aspectos generales de la empresa.

Nombre: EMPRESA DENEDIG SAS de C.V.
Dirección unidad administrativa responsable: Leibnitz #270. Colonia Anzures. C.P. 11590.
Ciudad de México.
Teléfono: 55-73-89-50-88.
Giro: Tecnología sector privado.
Ubicación en Google maps: https://www.denedig.online/contacto.php
1.1.2. Historia.
El proyecto "Emprendedores en publicidad" comenzó en 2000, buscando conectar con
negocios mediante publicidad impresa y una revista mensual. Tras enfrentar problemas
financieros, el proyecto se reinició con nuevos servicios y un equipo de 25 personas. La
empresa, inicialmente llamada ACCITEL Publicidad, cambió su nombre a TPMX en 2010
para reflejar su expansión hacia servicios digitales. En 2016, se convirtió en Corporativo
IIUNGO, enfocándose exclusivamente en servicios digitales.
A pesar de un fraude en 2018, la empresa lanzó varios proyectos propios, obtuvo la

certificación como Google Partner en 2019 y finalizó un servicio digital llamado "Conoce tu
pasión" en 2020. Ha estado desarrollando varios proyectos, incluyendo un videojuego en
3D llamado "Guerra de Dioses", "Línea del Tiempo" que registra eventos internacionales, y
"Guía de Rutas", una herramienta de Inteligencia Artificial para empresas de servicios. A lo
largo de 21 años, la empresa ha adquirido experiencia y herramientas digitales,
desarrollado sistemas propios y formado un equipo talentoso. Ha pasado por varias
transiciones de modelos de negocio, aprendiendo de sus errores y adaptándose para
obtener resultados positivos. Ahora, se dedica a acompañar y compartir experiencias con
personas, ayudándoles a alcanzar sus metas y manteniendo la creencia de que “Lo único
permanente es el cambio”.
1.1.3. Giro.
La empresa, denominada DENEDIG, se especializa en la prestación de servicios digitales.
Entre sus actividades principales se encuentran el desarrollo de software personalizado, la
creación de páginas web, el desarrollo de aplicaciones, la gestión de redes sociales y la
implementación de procesos de Inteligencia Artificial.
DENEDIG ha emprendido varios proyectos propios, incluyendo un videojuego en 3D, una

herramienta que registra eventos internacionales a lo largo de la historia, y una herramienta
de Inteligencia Artificial diseñada para empresas de servicios. Además, se dedica a
compartir sus experiencias y conocimientos con el objetivo de ayudar a otras personas a
alcanzar sus metas.
1.1.4. Estructura organizacional por área para residencias profesionales y servicio social.
Ilustración 5. Estructura organizacional por área para residencias profesionales y servicio social.
Diagrama organizacional residencia profesional. Fuente:

Diseño propio. Fecha: 24/03/2024. Hora: 03:05 PM.
1.1.5. Descripción breve de los puestos que hay en la organización.
Se refiere a un resumen conciso de los diferentes roles y responsabilidades dentro de la
organización, cada uno con sus propias responsabilidades.
Supervisor General: Este es el líder de la organización, encargado de administrar todas

las estadías. Es responsable de supervisar todas las operaciones y garantizar que se
realicen de manera eficiente y efectiva.
Departamento de Administración: Este departamento se encarga de la documentación,

la actualización constante de las actividades y la comunicación para atender cualquier tema
que se presente. Reporta directamente al Supervisor General y es fundamental para
mantener la organización funcionando sin problemas.
Coordinadora de Grupos: Esta posición monitorea los grupos que realizan estadías y
apoya sus actividades. Reporta directamente al Supervisor General y es esencial para
garantizar que los grupos funcionen de manera efectiva.
Líderes de Equipos de WhatsApp: Estos líderes están a cargo de equipos específicos y

se encargan de transmitir información y asegurar el cumplimiento de las tareas. Reportan
a la Coordinadora de Grupos y juegan un papel crucial en la comunicación y la gestión de
tareas.
Colegas: Los colegas trabajan en conjunto para desarrollar proyectos escolares y realizar
actividades asignadas. Son la fuerza laboral de la organización y reportan a los Líderes de
Equipos de WhatsApp.
1.1.6. Descripción del departamento o área de trabajo donde se llevó a cabo el proyecto.
El Grupo Denedig, con sede actual en Calle Leibnitz 270 PB Anzures, CDMX, C.P. 11590,
está emprendiendo un proyecto que se llevará a cabo de manera online dentro del
Departamento de Administración. Como miembro de este departamento, tengo la
responsabilidad de supervisar dos departamentos específicos: el Grupo Ambiental y el
Grupo Ingeniería 3.1. Mis tareas incluyen mantener en orden la documentación personal de
los colegas de estos grupos, asegurar la actualización constante de sus actividades y
brindarles apoyo en cualquier tema que surja, todo con el objetivo de validar su correcto
desempeño en Denedig para la liberación de su estancia en la empresa.
La empresa ha identificado ciertos desafíos debido al trabajo en línea, como rendimientos

bajos y dificultades en el control de los grupos. Por lo tanto, se me ha encomendado la tarea
de ayudar a diseñar e implementar un sistema integral de evaluación de desempeño. Este
sistema permitirá identificar y potenciar el talento de los colaboradores que están realizando
algún tipo de estadía en la empresa.
Fomentando el desarrollo profesional y personal de los colaboradores, contribuyendo así a

la mejora de la eficiencia y productividad de la organización., buscando crear un ambiente
de trabajo más eficiente y productivo, al mismo tiempo que promueve el crecimiento
personal y profesional de cada colaborador.
1.2. Problemas por resolver priorizándolos.

Para poder tener una idea preliminar de los hechos se desarrolló un primer cuestionario,
los colegas mostraron una serie de patrones y áreas peligrosas que se describieron como,
dificultades para comprender y realizar las actividades, la actualización inconsistente de las
actividades, respuesta tardía a los mensajes y la entrega tardía de la documentación.
Estas problemáticas se atribuyen a una serie de causas, incluyendo la falta de claridad en
las instrucciones, la falta de formación y apoyo adecuado, el uso excesivo de diferentes
plataformas, una mala administración en la gestión del tiempo, una alta frecuencia de
actualizaciones diarias y la ausencia de normas claras de comunicación.
La implementación de un formulario para recabar un panorama más amplio en la opinión
de los colaboradores ayudara a proporcionar información más relevante abordando y
resolviendo las problemáticas identificadas.
Se informo a los colegas sobre la implementación del cuestionario, a través de los canales
de comunicación correspondientes, distribuyendo el enlace de la aplicación a todos los
colegas.
El departamento de administración en Denedig cuenta con las siguientes problemáticas,

enumerándolas:
1. Dificultades y demora para comprender o realizar las actividades indicadas.
La mayoría de los colegas consideran que las tareas asignadas tienen un nivel de dificultad
normal, pero hay un porcentaje significativo que encuentra las tareas difíciles. Existen varios
factores que impiden la finalización oportuna de las tareas, lo que indica la necesidad de
abordar estos problemas. La mayoría de los colegas piensan que sería beneficioso
simplificar las herramientas de trabajo, lo que sugiere que las herramientas actuales pueden
ser demasiado complejas o ineficientes.
2. Actualización de las actividades diarias en las plataformas correspondientes.
Hay una necesidad de mejorar el seguimiento de las actividades asignadas. Los colegas
tienen un alto nivel de competencia tecnológica, pero hay margen para mejorar la eficiencia.
La mayoría de los colegas son adaptables a los cambios, lo que es un punto fuerte.
3. Comunicación a través de WhatsApp.
La comunicación de la empresa con los colegas es efectiva para algunos, pero hay margen
de mejora. La mayoría de los colegas consideran que sería beneficioso tener un segundo
líder vespertino. Las sugerencias para mejorar la comunicación incluyen el uso continuo de
grupos en plataformas como WhatsApp y una mejor organización.
4. Entrega de documentación de los expedientes.
Algunos colegas sienten que se realizan doble esfuerzos, lo que indica la necesidad de
optimizar los procesos de trabajo. La mayoría de los colegas creen que sería útil agregar
instrucciones más detalladas a la lista de documentos que se les entrega al inicio de su
servicio. Los comentarios adicionales sugieren la necesidad de mejorar la organización por
parte de los líderes para el asesoramiento de los proyectos.
En general, los resultados del cuestionario indican que, aunque hay áreas de fortaleza,
como la adaptabilidad a los cambios y la competencia tecnológica, también hay áreas clave
que requieren mejora, como la comunicación, la gestión de tareas y la simplificación de las
herramientas de trabajo.
1.3. Relación entre los problemas.

Las problemáticas identificadas en el departamento de administración de Denedig están
interrelacionadas y se refuerzan mutuamente, creando un ciclo que puede dificultar la
eficiencia y productividad de los equipos. A continuación, se presentan como se relacionan
estas problemáticas:
Esta problemática puede ser el resultado de la falta de claridad en las instrucciones y la

falta de formación y apoyo adecuado. A su vez, puede contribuir a la actualización
inconsistente de las actividades y la entrega tardía de la documentación, ya que los colegas
pueden tardar más tiempo en completar las tareas que no comprenden completamente.
Actualización de las actividades diarias en las plataformas correspondientes.
Esta problemática puede ser causada por el uso excesivo de diferentes plataformas y la
alta frecuencia de actualizaciones diarias. A su vez, puede contribuir a la respuesta tardía
a los mensajes y la entrega tardía de la documentación, ya que los colegas pueden pasar
demasiado tiempo actualizando las actividades en lugar de completarlas.
Comunicación a través de WhatsApp.
Esta problemática puede ser el resultado de la ausencia de normas claras de comunicación

y la mala administración en la gestión del tiempo. A su vez, puede contribuir a las
dificultades para comprender y realizar las actividades indicadas, ya que los colegas
pueden no recibir la información que necesitan para completar las tareas de manera
oportuna.
Entrega de documentación de los expedientes.
Esta problemática puede ser causada por la falta de claridad en las instrucciones y la falta
de formación y apoyo adecuado. A su vez, puede contribuir a la actualización inconsistente
de las actividades, ya que los colegas pueden pasar demasiado tiempo tratando de entregar
la documentación correctamente en lugar de actualizar sus actividades.
Estas problemáticas están interconectadas y se refuerzan mutuamente, creando un ciclo

que puede dificultar la eficiencia y productividad del equipo. La implementación de un
sistema de evaluación integral puede ayudar a abordar y resolver estas problemáticas,
fomentando el desarrollo profesional y personal de los colaboradores y contribuyendo a la
mejora de la eficiencia y productividad de la organización.
1.4. Competencias laborales específicas.
Las competencias laborales se refieren a las habilidades, conocimientos y aptitudes que

posee un individuo, las cuales son fundamentales para el desempeño eficaz de un puesto
de trabajo. Estas competencias son intrínsecas al trabajador y se ponen de manifiesto
cuando se le asigna un cargo en su totalidad. Por lo tanto, es esencial que una persona
designada para una actividad laboral específica demuestre las competencias requeridas
para ese puesto. Esto no solo permite un mejor desempeño en su trabajo, sino que también
facilita la alineación con los objetivos empresariales de la organización.
Liderazgo: En Denedig, el Supervisor General debe poseer una fuerte capacidad de

liderazgo y toma de decisiones efectivas. Debe ser capaz de administrar todas las estadías
y garantizar la eficiencia y efectividad de todas las actividades.
Coordinación y Supervisión: La Coordinadora de Grupos en Denedig debe tener
habilidades de coordinación y supervisión robustas. Debe ser capaz de monitorear los
grupos que realizan estadías y brindarles el apoyo necesario.
Comunicación y Gestión de Tareas: Los Líderes de Equipos de WhatsApp en Denedig

deben poseer habilidades de comunicación efectiva y gestión de tareas. Deben ser capaces
de transmitir información de manera clara y asegurar el cumplimiento de las tareas
asignadas.
Trabajo en Equipo y Desarrollo de Proyectos: Los Colegas en Denedig deben tener

habilidades de trabajo en equipo y desarrollo de proyectos. Deben ser capaces de trabajar
en conjunto para desarrollar proyectos escolares y realizar actividades asignadas.
Administración y Documentación: El Departamento de Administración en Denedig debe

poseer habilidades de documentación y administración. Deben ser capaces de manejar la
documentación, mantener actualizadas las actividades, y comunicarse efectivamente para
atender cualquier tema que se presente.
Iniciativa: Capacidad de los colaboradores para anticiparse a las tareas pendientes y a los
posibles problemas que puedan surgir en las distintas áreas de la empresa, sin necesidad
de una orden directa. Esta iniciativa contribuye a la eficiencia y productividad de la
organización.
Trabajo en equipo: Denedig fomenta un ambiente de trabajo colaborativo. Se espera que

los colaboradores interactúen de manera efectiva con sus equipos, reconozcan el trabajo
de los demás, deleguen actividades cuando sea necesario, y establezcan conversaciones
y acuerdos que propicien un buen ambiente laboral y beneficien a la organización.
Responsabilidad: Independientemente del nivel jerárquico, se espera que todos los

colaboradores de Denedig cumplan con su horario establecido, mantengan una conducta
adecuada que no ponga en peligro su persona o la imagen de la empresa, y eviten participar
en actos ilícitos o cuestiones que puedan afectar de alguna manera a la empresa.
Organización: Se espera que los colaboradores sepan priorizar sus actividades laborales,
cumplan con los objetivos de la empresa, y sean productivos. Esto incluye mantener
organizadas sus actividades laborales y asegurarse de que los documentos estén
adecuadamente ordenados.
Conocimientos específicos del área laboral: Los colaboradores de Denedig deben tener
un conocimiento profundo de su área de trabajo, incluyendo las herramientas de trabajo,
aplicaciones y programas que utilizan, así como su función y modo de operación.
Aprendizaje continuo: Denedig valora la capacidad de los colaboradores para aprender a

utilizar nuevas herramientas o métodos de trabajo con el fin de ampliar sus conocimientos.
Esto permite a la organización mantenerse al día con las últimas tendencias y tecnologías,
mejorando así su eficiencia y productividad.
1.5. Alcances y limitaciones de la residencia
1.5.1. Alcance.
El alcance del proyecto se refiere a los límites específicos que definen lo que el proyecto
incluirá y lo que no. En este caso, el alcance del proyecto para Denedig incluirá:
Definición del Proyecto: El proyecto se centrará en el diseño e implementación de un

sistema integral de evaluación de desempeño para mejorar la eficiencia y productividad de
Denedig.
Identificación de Problemas: Se identificarán y abordarán problemas específicos en
Denedig, como las dificultades para comprender y realizar actividades, la actualización
inconsistente de las actividades, la respuesta tardía a los mensajes y la entrega tardía de
la documentación.
Desarrollo de Soluciones: Se desarrollarán soluciones para estos problemas, como
proporcionar instrucciones más claras, mejorar la formación y el apoyo, simplificar las
herramientas de trabajo, y mejorar la gestión del tiempo y la comunicación.
Implementación: Se implementará el sistema de evaluación de desempeño y se supervisará
su efectividad.
Evaluación: Se evaluará el impacto del sistema de evaluación de desempeño en la
eficiencia y productividad de Denedig.
El alcance del proyecto no incluirá aspectos fuera de estos límites. Cualquier cambio en el
alcance requerirá una revisión y aprobación adecuadas.
Las “debilidades restrictivas” que podrían obstaculizar la realización del proyecto incluyen
limitaciones de tiempo, recursos, personal y tecnología. Estos factores se tomarán en
cuenta durante la planificación y ejecución del proyecto para minimizar su impacto. Por
ejemplo, se establecerán plazos realistas, se asignarán recursos de manera eficiente, se
proporcionará formación al personal según sea necesario, y se utilizarán las tecnologías
más adecuadas para el proyecto.
1.5.2. Áreas donde tendrá impacto el proyecto.

El proyecto de implementación de un sistema integral de evaluación de desempeño en
Denedig tendrá impacto en varias áreas:
Eficiencia Operacional: Al mejorar la comprensión y ejecución de las actividades, se

espera que el proyecto aumente la eficiencia operacional de la empresa.
Productividad del Personal: Al proporcionar formación y apoyo adecuados, y mejorar la

gestión del tiempo, se espera que el proyecto aumente la productividad del personal.
Comunicación Interna: Al mejorar la comunicación a través de WhatsApp y otras

plataformas, se espera que el proyecto mejore la comunicación interna dentro de la
empresa.
Gestión de Recursos Humanos: Al mejorar la entrega oportuna de la documentación de
los expedientes de los colaboradores, se espera que el proyecto mejore la gestión de los
recursos humanos.
Cumplimiento Normativo: Al asegurar la entrega oportuna y adecuada de la

documentación requerida, se espera que el proyecto mejore el cumplimiento de las
normativas internas y externas.
Cultura Organizacional: Al implementar un sistema de evaluación de desempeño, se

espera que el proyecto fomente una cultura de responsabilidad y rendición de cuentas, lo
que puede tener un impacto positivo en la cultura organizacional en general.
Estos impactos pueden contribuir al crecimiento y éxito continuo de Denedig. Sin embargo,
es importante tener en cuenta que la implementación exitosa de este proyecto requerirá la
participación y el compromiso de todos los miembros de la organización.
1.5.3. Limitaciones.
se refieren a las condiciones identificadas durante la definición del proyecto que podrían
impedir su ejecución. Estas pueden abarcar una variedad de factores y recursos que deben
considerarse, como la administración y el tiempo, entre otros. Estas debilidades
representan obstáculos potenciales que podrían limitar la realización exitosa del proyecto.
Tiempo: El tiempo es una limitación importante en cualquier proyecto. La duración del

proyecto puede estar limitada por factores externos, como plazos de entrega o fechas límite.
Además, la disponibilidad de los miembros del equipo también puede ser una limitación.
Recursos: Los recursos disponibles para el proyecto, como el presupuesto, el personal, el

equipo y las herramientas, pueden ser limitados. Estas limitaciones pueden afectar a la
capacidad del proyecto para alcanzar sus objetivos.
Administración: La capacidad de administrar eficazmente el proyecto puede ser una
limitación. Esto puede incluir la capacidad para planificar y organizar el trabajo, gestionar el
personal y los recursos, y supervisar y controlar el progreso del proyecto.
Tecnología: La tecnología disponible para el proyecto puede ser una limitación. Esto puede
incluir la capacidad para utilizar y adaptarse a nuevas tecnologías, así como la capacidad
para integrar diferentes tecnologías.
Formación y habilidades del personal: La formación y las habilidades del personal

pueden ser una limitación. Esto puede incluir la capacidad para aprender nuevas
habilidades, adaptarse a nuevos procesos o tecnologías, y trabajar de manera eficiente y
efectiva.
Estas limitaciones pueden afectar a la capacidad del proyecto para alcanzar sus objetivos.
Sin embargo, al identificar estas limitaciones desde el principio, se pueden tomar medidas
para mitigar su impacto y aumentar las posibilidades de éxito del proyecto. Esto puede
incluir la planificación y programación cuidadosa, la gestión eficaz de los recursos, la
formación y el desarrollo del personal, y la adaptación y adopción de nuevas tecnologías.
1.6. Metodología.
La metodología de investigación se considera una herramienta esencial en el ámbito de la

investigación. Esta se caracteriza por su estructura y contenidos, que incluyen elementos
fundamentales que orientan el proyecto de manera metodológica y didáctica. La
metodología de investigación se refiere al diseño sistemático de un estudio que asegura la
obtención de resultados válidos y confiables, los cuales están dirigidos a alcanzar los
objetivos de la investigación.
Este método se emplea para resolver un problema de investigación mediante la recopilación

de datos, utilizando diversas técnicas que proporcionan información a partir de los datos
recolectados. La metodología es una de las etapas en las que se divide la realización de un
trabajo de investigación. En esta etapa, el investigador decide el conjunto de técnicas y
métodos que se utilizarán para llevar a cabo las tareas relacionadas con la investigación.
Por lo tanto, la metodología de investigación seleccionada determinará la forma en que el
investigador recopila, organiza y analiza los datos. Dentro de las metodologías a utilizar, se
encuentran:
1.6.1. Metodología Cualitativa.

La metodología cualitativa se refiere al enfoque de investigación que se ocupa de temas y
materias que no pueden ser cuantificados, es decir, los datos no pueden ser medidos
numéricamente. Los datos se obtienen a través de la observación directa, entrevistas,
investigación y análisis. Esta metodología aplica procedimientos interpretativos y analíticos
para abordar su objeto de estudio. Se caracteriza por ser inductiva, presentando un diseño
de investigación flexible, con preguntas formuladas de manera amplia. Incorpora hallazgos
que no se habían previsto inicialmente, ya que estos ayudan a entender mejor el problema
que se está estudiando.
Esta metodología se utilizará para entender las experiencias y perspectivas de los

colaboradores en relación con su desempeño y los desafíos que enfrentan. Se podrían
realizar entrevistas y grupos focales para recoger estos datos. Los hallazgos cualitativos
ayudarán a informar el diseño del sistema de evaluación de desempeño.
1.6.2. Metodología Cuantitativa.

La metodología cuantitativa se centra en los aspectos observables que son susceptibles de
cuantificación, utilizando la estadística para el análisis de los datos. Este enfoque se
contrapone a la metodología cualitativa o interpretativa. La metodología de investigación
cuantitativa tiene como objetivo explicar los fenómenos observables a través de una
investigación sistemática, recolectando datos cuantificables y analizándolos mediante
métodos basados en técnicas matemáticas, estadísticas o informáticas. La medición es
esencial en este enfoque, ya que permite la observación empírica y su conexión con la
dimensión conceptual de la investigación. Todos los datos cuantitativos son numéricos,
como estadísticas, porcentajes, etc., obtenidos a través de encuestas, cuestionarios, o
mediante la manipulación de datos estadísticos preexistentes.
Esta metodología se utilizará para recoger y analizar datos cuantificables sobre el

desempeño de los colaboradores. Esto podría incluir datos sobre la productividad, la
eficiencia, y otros indicadores de desempeño. Los datos cuantitativos proporcionarán una
medida objetiva del desempeño y ayudarán a evaluar la efectividad del sistema de
evaluación de desempeño.
1.6.3. Metodología Teórica.

La investigación teórica se realiza con el objetivo de recolectar información sobre un tema
de interés para incrementar la comprensión de este. La información recolectada no se utiliza
con un fin más allá de comprender de mejor manera el tema de interés. Este tipo de
investigación busca responder a cuestiones fundamentales de un tema específico a través
de cuestionamientos o por la necesidad de conocer más. Este método se basa en el método
científico, buscando los principios básicos y las leyes que constituyen un punto de apoyo
en las soluciones de alternativas sociales o que rigen el comportamiento de algún evento o
fenómeno.
Esta metodología se utilizará para desarrollar el marco teórico del sistema de evaluación
de desempeño. Esto implicará la revisión de la literatura existente sobre la evaluación de
desempeño y la identificación de las mejores prácticas. El marco teórico guiará el diseño e
implementación del sistema de evaluación de desempeño.
“Una de las aplicaciones más frecuentes de la Escala de Calificación Gráfica es en

Recursos Humanos, donde evalúa el desempeño de los empleados. productividad y
rendimiento general. También se puede utilizar para evaluar la satisfacción del cliente con
productos o servicios”. (Muntasir, 2023).
Capítulo 2. Recopilación de proyectos
e investigaciones que fundamentan el
trabajo.
2.1. Marco histórico.
En el siguiente apartado, se expondrán diversas investigaciones históricas que están
intrínsecamente vinculadas con el tema principal de este proyecto, así como con todos los
temas conexos. La finalidad de esta compilación es obtener una comprensión profunda del
tema en estudio, a través de la recopilación de información proveniente de una variedad de
fuentes. Posteriormente, dicha información será sometida a un proceso de análisis e
interpretación, con el propósito de extraer datos de relevancia que aporten de manera
significativa al avance del proyecto. El sistema de desempeño, utilizado para medir la
productividad, ha experimentado una notable evolución a lo largo de la historia,
particularmente en el ámbito de la administración. A continuación, se proporcionará un
marco histórico detallado sobre este tema.
2.1.1. Los sistemas de desempeño para medir la productividad enfocado en la

administración.
En la antigüedad, la evaluación del comportamiento humano es tan antigua como la propia
historia de la humanidad, con antecedentes que se remontan a la religión. En 221-265 a.
C., los emperadores de la Dinastía Wei en China tenían la figura del llamado “valorador
imperial”, persona que debía evaluar el rendimiento y la actitud de los miembros de la Corte.
(Historia de la evaluación del desempeño, 2023).
Durante el siglo XVIII, en la época de la Revolución Industrial, Adam Smith, reconocido

como el padre de la economía moderna, propuso que la especialización era esencial para
incrementar la productividad, sentando así las bases de la medición del desempeño. A
finales del siglo XIX y principios del siglo XX, surgieron escuelas de pensamiento que
abordaron de manera científica el análisis del fenómeno laboral. Destacan figuras como
Frederick Taylor, Henry Fayol, George E. Mayo y Henry Gantt, quienes realizaron los
primeros análisis serios sobre la organización o administración científica del trabajo,
contribuyendo significativamente a la evaluación y medición del desempeño. En la era de
la mecanización, Henry Ford desarrolló una línea de ensamblaje continua para la
fabricación de sus automóviles, lo que le permitió reducir los tiempos y los costos, disminuir
los precios y ganar competitividad. Este avance se considera un sistema de desempeño en
sí mismo. En el siglo XIX, el primer proceso de evaluación llevado a cabo y del que se tiene
constancia tuvo lugar a principios del siglo XIX en una fábrica textil de New Lanark, Escocia,
llevado a cabo por el empresario Robert Owen. (La evaluación del desempeño, 2023).
Posteriormente, en la era del post-fordismo, empresas como General Motors introdujeron

mejoras en los sistemas de gestión y producción, asumiendo el liderazgo mundial en el
sector automotriz. Para la era moderna, Taiichi Ohno, ingeniero industrial de Toyota, definió
un sistema propio de mejoras de la calidad: el Sistema de Producción Toyota (TPS), basado
en el Just-In-Time (JIT) y en el Jidoka. (Ferrer, 2022).
Para el siglo XX, el rendimiento de la gestión comenzó a medirse como un propio conjunto
de procesos. En los años 80s, la evaluación del desempeño se convirtió en una práctica
común en las empresas y se comenzó a utilizar como una herramienta para el desarrollo
de los empleados. (Román, 2020).
En la actualidad, existen diversos indicadores de desempeño y medición de la productividad

que se adaptan a las necesidades específicas de cada organización. La evaluación del
desempeño se ha convertido en una herramienta esencial tanto en el sector público como
en el privado.
2.1.2. Método de escala de calificaciones.

El método de escala de calificaciones, un sistema que ha demostrado ser fundamental en
diversos ámbitos, especialmente en la educación y la gestión de recursos humanos, tiene
una historia fascinante y ha experimentado una evolución significativa a lo largo del tiempo.
El origen de este sistema se remonta a la obra de William Farish (1759-1837), un académico

de la Universidad de Cambridge. Farish es reconocido por ser el pionero en la
implementación del primer sistema de grados o calificaciones académicas, un hito que
marcó un punto de inflexión en la historia de la evaluación académica y profesional. (Diaz,
2013).
Avanzando rápidamente hasta 1996, Gary Dessler introdujo la técnica de la Escala Gráfica
de Calificación. Esta técnica, que se ha convertido en una de las más sencillas y populares
para evaluar el desempeño, ha demostrado ser excepcionalmente eficaz para medir la
gestión del rendimiento. (Chiavenato, 2009).
La persistencia de la Escala Gráfica de Calificación a lo largo de los años es un testimonio

de su eficacia y relevancia continua. A pesar de los avances y cambios en las prácticas de
evaluación, este método sigue siendo uno de los mejores para medir el desempeño de los
empleados. Su capacidad para proporcionar una evaluación precisa y significativa del
rendimiento ha asegurado su lugar como una herramienta valiosa en la gestión de recursos
humanos. (marketing e influencer, 2022).
La historia de la escala de calificaciones es una de innovación y adaptación constante a las

necesidades cambiantes de la educación y la gestión de recursos humanos. Desde sus
inicios con William Farish hasta su modernización con Gary Dessler, este método ha
demostrado su valor y sigue siendo una herramienta esencial en la evaluación del
rendimiento. Su trascendencia a lo largo de la historia es un testimonio de su eficacia y
relevancia en el mundo actual. (Reis Digital, 2022).
“La calificación gráfica se utiliza para medir una amplia gama de comportamientos de los
empleados. Se miden los comportamientos que se requieren para la eficiencia laboral del
empleado”. (Cruzito, 2022).
2.1.3. Tableros de control.

Durante las décadas de 1960 y 1970, la escasez de recursos informáticos llevó a la creación
de sistemas con una capacidad limitada para gestionar información directiva. Estos
sistemas resultaron ser desafiantes para mantener actualizados y poco prácticos para la
gestión, presentando un obstáculo significativo para las organizaciones de la época.
En respuesta a estas limitaciones, el concepto del tablero de control emergió en la década

de 1990, específicamente en el ámbito empresarial. Este desarrollo fue impulsado por la
necesidad de superar las deficiencias de los sistemas existentes, donde la información
financiera y contable obtenida no proporcionaba una herramienta esencial para la toma de
decisiones gerenciales. En lugar de facilitar la gestión, estos sistemas se convirtieron en
barreras para las organizaciones.
Con el advenimiento de la revolución de la información hacia el final del siglo XX, se produjo
una notable evolución en las ciencias empresariales en términos de procesamiento de
datos. Esta transformación puso de manifiesto la necesidad de desarrollar metodologías
gerenciales más sofisticadas. Las empresas comenzaron a reconocer que la toma de
decisiones no debería basarse únicamente en la intuición y los conocimientos de cada
colaborador, ni depender exclusivamente de la inteligencia existente en las plataformas
digitales. (De Redacción de Drew, 2022).
Los tableros de control se han convertido en una herramienta indispensable en la

administración de empresas. Su aplicabilidad se extiende a cualquier organización y a todos
los niveles dentro de ella. El objetivo y la utilidad fundamental de los tableros de control
radican en su capacidad para diagnosticar adecuadamente una situación, proporcionando
una visión clara y precisa del estado de la empresa. Esto permite a los gerentes tomar
decisiones informadas y efectivas, mejorando así la eficiencia y la productividad de la
organización.
2.1.4. Diagrama de Ishikawa.

En 1943, el diagrama de Ishikawa fue concebido por el químico japonés Kaoru Ishikawa.
Este diagrama causal representa gráficamente las múltiples relaciones de causa-efecto
entre las diversas variables que intervienen en un proceso. (Diagrama de Ishikawa.
Información, 2022).
El Diagrama de Ishikawa se utilizó por primera vez en todos sus procesos por la Kawasaki
Iron Fukiai Works, en 1952. El diagrama de Ishikawa es una representación gráfica de las
relaciones múltiples de causa-efecto entre las diversas variables que intervienen en un
proceso. Aunque fue concebido inicialmente para la industria, su uso se ha extendido a
otros ámbitos como la educación y los servicios. (Labora prevención, 2018).
El Diagrama de Ishikawa, también conocido como "Diagrama de Causa y Efecto" o "Espina

de Pescado", es una herramienta visual que ayuda a identificar y entender las causas raíz
de un problema o efecto no deseado. Fue desarrollado por el ingeniero japonés Kaoru
Ishikawa en la década de 1960 (1 library, 2014).
Kaoru Ishikawa era un experto en control de calidad y su objetivo principal al desarrollar

este diagrama fue ofrecer una herramienta sencilla y efectiva para analizar y resolver
problemas en los procesos de producción. Ishikawa entendió que gran parte de los
problemas en las organizaciones son causados por múltiples factores interrelacionados, por
lo que era crucial identificar y tratar las causas raíz en lugar de solo atacar los síntomas
(Giugni, 2012).
El Diagrama de Ishikawa es una herramienta valiosa que ha contribuido significativamente

a la mejora de la calidad y la eficiencia en diversas áreas. Su capacidad para identificar y
analizar las causas fundamentales de los problemas ha hecho que sea una herramienta
esencial en muchas organizaciones hasta el día de hoy.
2.1.5. Diagrama de flujo.

El Diagrama de Flujo, una herramienta visual que ha demostrado ser esencial para la
visualización y comprensión de procesos y sistemas, ha experimentado una evolución
significativa a lo largo de su historia. Esta herramienta ha sido fundamental en la
planificación y ejecución de proyectos, permitiendo una comprensión clara y concisa de los
procesos complejos.
Los orígenes de los diagramas de flujo se remontan a principios del siglo XX, cuando fueron
introducidos por Frank y Lillian Gilbreth, dos ingenieros industriales destacados, en 1921
durante un proyecto para la Sociedad Americana de Ingenieros Mecánicos (ASME). Este
diagrama, que presentaba un formato vertical, fue uno de los primeros marcos reconocidos
para describir procesos de manera sistemática y visual. Este hito marcó el comienzo de una
nueva era en la representación gráfica de los procesos, proporcionando una herramienta
visual efectiva para entender y mejorar los sistemas de trabajo. (curiosa web, 2022).
A lo largo del siglo XX, los diagramas de flujo se convirtieron en una herramienta esencial
en diversos campos, especialmente en la ingeniería industrial y la informática. Fue John
von Neumann, un matemático y físico teórico de renombre, quien introdujo el concepto de
"diagrama de flujo" como una forma visual de mostrar la secuencia de instrucciones en un
programa. Esta innovación permitió una representación más clara y comprensible de los
procesos de programación (Conoce de informática, 2020).
Durante las décadas de 1950 a 1970, los diagramas de flujo se utilizaron ampliamente en
el campo de la informática. Sin embargo, con la aparición de nuevo hardware y lenguajes
de programación de tercera generación, su popularidad como método propio de la
informática disminuyó. A pesar de este cambio, los diagramas de flujo no desaparecieron,
sino que encontraron un nuevo hogar en el mundo empresarial (Desarrollo de software,
2023).
A partir de la década de 1970, los diagramas de flujo se convirtieron en instrumentos

comunes en el mundo empresarial. Hoy en día, son una herramienta comúnmente utilizada
en diversas industrias para visualizar y comprender procesos complejos. Su capacidad para
representar de manera efectiva los flujos de trabajo y los sistemas ha hecho que sean una
herramienta esencial en la planificación y ejecución de proyectos (Enciclopedia
humanidades, 2022).
El Diagrama de Flujo ha demostrado ser una herramienta valiosa y versátil a lo largo de su

historia. Desde sus humildes comienzos en la década de 1920 hasta su uso generalizado
en la actualidad, ha demostrado ser una herramienta esencial para visualizar y entender los
procesos complejos en una variedad de contextos. Su capacidad para simplificar y clarificar
los procesos complejos ha hecho que sea una herramienta indispensable en una amplia
gama de industrias y disciplinas.
2.2. Marco teórico.
2.2.1. Sistemas de desempeño para medir la productividad.
El sistema de desempeño, que se utiliza para medir la productividad, especialmente en el
contexto de la administración, es un tema de gran importancia. A continuación, se presenta
un marco teórico sobre este tema.
El desempeño es el rendimiento global del empleado, evidenciado a través de su

contribución total a la organización. Es la consecuencia del logro de ventajas competitivas
a través de la implementación de estrategias funcionales basadas en la eficiencia en el uso
de los recursos, la calidad e innovación en los procesos y la satisfacción de las partes
interesadas. La evaluación del desempeño no es algo nuevo; desde el primer momento en
que el hombre llevó a cabo un trabajo para otro, nació la evaluación del desempeño. Sin
embargo, no fue sino hasta después de la Segunda Guerra Mundial que los sistemas de
evaluación del desempeño empezaron a proliferar en las organizaciones (Evaluación de
desempeño, 2020).
La medición del desempeño es una actividad que se ha venido desarrollando a lo largo del
tiempo en los negocios. Implica la determinación de elementos mensurables tanto
cuantitativa como cualitativamente. Las mediciones dentro de las organizaciones pueden
ayudar a comprender, controlar y mejorar el desempeño y convertirse en el parámetro de
comparación para aplicar un proceso de mejora continua. La evaluación de desempeño
está integrada a los procesos de recursos humanos, especialmente al desarrollo de los
colaboradores. Más que una metodología o un informe es una tarea diaria que deben llevar
a cabo directivos y empleados (MarketApps, 2020).
La productividad es la relación entre los resultados logrados y los resultados propuestos,

permite medir el grado de cumplimiento de los objetivos planificados. Las organizaciones
hoy en día se centran en medir, evaluar y monitorear el desempeño individual de sus
colaboradores, lo que representa una herramienta de suma importancia para los
departamentos de talento humano. La evaluación de desempeño proporciona a los
trabajadores retroalimentación sobre su desempeño y ayuda a los encargados a identificar
las brechas de conocimiento que se deben cerrar. La evaluación de desempeño mide la
contribución del empleado y determina su permanencia en la empresa.
Estos elementos proporcionan una visión general del sistema de desempeño para medir la
productividad en la administración. Sin embargo, es importante tener en cuenta que cada
organización puede tener su propio enfoque y metodología para medir el desempeño y la
productividad.

El método de la escala de calificaciones, que es un tema de gran importancia en la
evaluación del desempeño y la administración de recursos humanos, se discute a
continuación en un marco teórico.
La escala de calificaciones es un sistema que califica al empleado en función de adjetivos

que realzan o minimizan una característica específica del trabajo. Este método proporciona
una evaluación subjetiva del desempeño del empleado en una escala que va de bajo a alto
(Métodos de evaluación del desempeño, 2021).
La escala de calificaciones es similar a una lista de verificación, pero más enriquecida. Es

decir, no solo se limita a indicar si una conducta estuvo presente o no en el desarrollo de
una tarea específica, sino que también emplea criterios para indicar el grado de precisión
de una habilidad y el tiempo que se requiere para completar la tarea en particular (Ipa,
2020).
Existen diferentes tipos de escalas de calificaciones, como la escala numérica, la escala de

palabras, la escala de comentarios, la escala estándar mixta y la escala ponderada. Cada
formato tiene un propósito específico y se selecciona en función del atributo que se está
midiendo (Ortega, 2022).
La escala de calificaciones es una herramienta comúnmente utilizada en la evaluación del
desempeño. Permite a los supervisores y gerentes evaluar el desempeño de los empleados
de manera objetiva y proporcionar retroalimentación constructiva.
Estos elementos proporcionan una visión general del método de la escala de calificaciones.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que cada organización puede tener su propio
enfoque y metodología para utilizar la escala de calificaciones.

Los tableros de control son herramientas de gestión esenciales que proporcionan una visión
integral y detallada del rendimiento de una organización. Estos sistemas de información
recopilan, procesan y distribuyen datos de manera eficiente para asistir en la toma de
decisiones estratégicas. Se definen como el conjunto de indicadores cuyo seguimiento
periódico permite obtener un conocimiento más profundo y completo sobre la situación de
una empresa o sector. (Propuesta de tablero de control aplicado a la gestión logística,
2020).
El tablero de control es una herramienta diseñada meticulosamente para facilitar la toma de

decisiones estratégicas correctas, que son necesarias para subsistir en el entorno
empresarial cambiante y competitivo actual. Estos tableros favorecen que la auditoría se
alinee con los objetivos estratégicos de la organización, al evaluar el desempeño y los
indicadores de gestión, así como los compromisos de la administración con los propietarios,
el Estado, y otros interesados. (G. M, 2005).
El tablero de control mide el desempeño de la empresa en diversas áreas clave, incluyendo

los resultados financieros, la atención al cliente, la relación y satisfacción de los clientes,
los procesos internos, y el desarrollo y conocimiento de la organización. Su objetivo
principal es proporcionar a los gerentes una visión clara y precisa del estado de la empresa,
permitiéndoles tomar decisiones informadas y efectivas. (1library, 2021).
Es importante tener en cuenta que cada organización puede tener su propio enfoque y
metodología para utilizar los tableros de control, adaptándolos a sus necesidades y
objetivos específicos. Aunque los tableros de control fueron inicialmente concebidos para
la industria, su uso se ha extendido a otros ámbitos, como la logística, la educación, la
salud, entre otros. En la actualidad, son una herramienta comúnmente utilizada en diversas
industrias para visualizar y comprender procesos complejos.
En resumen, los tableros de control son una herramienta valiosa que ha contribuido
significativamente a la mejora de la calidad y la eficiencia en diversas áreas. Su capacidad
para identificar y analizar las causas fundamentales de los problemas ha hecho que sea
una herramienta esencial en muchas organizaciones hasta el día de hoy. Su versatilidad y
adaptabilidad los han convertido en una herramienta indispensable en el mundo
empresarial moderno.

El Diagrama de Ishikawa, también conocido como “Diagrama de Causa y Efecto” o
“Diagrama de Espina de Pescado”, es una herramienta visual que ha demostrado ser
esencial para la identificación y comprensión de las causas fundamentales de un problema
o efecto no deseado. Este diagrama fue desarrollado por Kaoru Ishikawa, un experto en
control de calidad, cuyo objetivo principal era ofrecer una herramienta sencilla y efectiva
para analizar y resolver problemas en los procesos de producción.
Se utiliza para entender y solucionar problemas de manera estructurada y efectiva. Su

diseño permite desglosar un problema en sus componentes individuales, lo que facilita la
identificación de las causas subyacentes y la implementación de soluciones efectivas.
Aunque fue concebido inicialmente para su uso en la industria, su aplicación se ha
extendido a otros ámbitos, como la educación y los servicios, debido a su versatilidad y
eficacia. (Digital tesis, 2019).
En diversos campos, desde la gestión de la calidad hasta la resolución de problemas

complejos en diversas industrias, el Diagrama de Ishikawa se ha convertido en una
herramienta invaluable. Su capacidad para desglosar problemas complejos en
componentes manejables permite a los equipos de trabajo identificar y abordar eficazmente
las causas fundamentales de los problemas. (Rodríguez, 2024).
El proceso de creación de un Diagrama de Ishikawa implica varios pasos. Primero, se

identifica y establece el problema o el efecto que se analizará. Luego, se dibuja una caja
que contiene el problema o el efecto y una espina dorsal horizontal a la izquierda. A
continuación, se lleva a cabo una sesión de tormenta de ideas para identificar las causas
principales que contribuyen al efecto que se está estudiando. Estas causas principales se
convierten en las etiquetas para las ramas secundarias del diagrama. Para cada rama
secundaria importante, se identifican otros factores específicos que pueden ser las causas
del efecto. Se identifican niveles cada vez más detallados de causas y se continúa
organizándolas bajo causas o categorías relacionadas. Finalmente, se analiza el diagrama,
se actúa sobre él y se eliminan las causas del problema. (Espino, 2019).
El Diagrama de Ishikawa es una herramienta valiosa que ha contribuido significativamente

a la mejora de la calidad y la eficiencia en diversas áreas. Su capacidad para identificar y
esencial en muchas organizaciones hasta el día de hoy. Su versatilidad y eficacia en la
resolución de problemas complejos lo han convertido en una herramienta indispensable en
una amplia gama de contextos y sectores.

El Diagrama de Flujo es una herramienta visual que ha demostrado ser esencial para la
visualización y comprensión de procesos y sistemas.
Los diagramas de flujo se utilizan para estructurar proyectos y establecer interrelaciones

entre sus partes. También se denominan flujogramas y son mapas de actividades que
permiten identificar tareas individuales, secuencias, ordenaciones y responsabilidades. Son
una herramienta de primer orden para la mejora de procesos y para la gestión de proyectos.
La importancia de su uso radica en su eficacia como herramienta en el análisis
administrativo, ya que facilita la apreciación y valoración del seguimiento del flujo de trabajo
a través de las actividades y promueve su simplificación. Los diagramas de flujo utilizan una
variedad de símbolos para representar diferentes tipos de acciones o pasos en un proceso.
(Diagrama de flujo y flujograma, 2021).
Los diagramas de flujo se utilizan para estructurar proyectos y establecer interrelaciones

entre sus partes. También se denominan flujogramas y son mapas de actividades que
permiten identificar tareas individuales, secuencias, ordenaciones y responsabilidades. Son
una herramienta de primer orden para la mejora de procesos y para la gestión de proyectos.
(1library, 2020).
Los diagramas de flujo son utilizados en diversas áreas, desde la gestión de la calidad hasta
la resolución de problemas complejos en diversas industrias.
El Diagrama de Flujo es una herramienta valiosa que ha contribuido significativamente a la

mejora de la calidad y la eficiencia en diversas áreas. Su capacidad para identificar y
esencial en muchas organizaciones.
2.2.6. Funciones de los Sistemas de Evaluación de Desempeño.

Los sistemas de evaluación de desempeño cumplen funciones estratégicas tanto para la
gestión del personal como para el desarrollo organizacional. Al ser la evaluación de
desempeño un componente crucial, contribuye a asegurar que los procesos de trabajo se
desarrollen de manera eficiente y efectiva en todos los sectores de la organización. Dentro
del control de las funciones encontramos el Informar el nivel de desempeño, esto quiere
decir cuándo, por qué se debe realizar la evaluación y cuáles son las métricas de
desempeño que se deben considerar, mantener un registro al día, dependiendo del tipo de
trabajo y la periodicidad con la que se realiza la evaluación en la organización. Identificar
áreas de mejora, los sistemas de evaluación de desempeño dan a conocer la situación que
puede constituir un sistema de errores, pero también el mal funcionamiento de un sistema.
Esto permite identificar áreas de mejora y tomar medidas correctivas y realizar informes
dirigidos a las personas responsables de la gestión del desempeño, los sistemas de
evaluación de desempeño permiten la generación de informes que proporcionan
información valiosa para los gerentes, supervisores y otros responsables de la gestión del
desempeño.
Estas funciones son esenciales para garantizar que los empleados estén alineados con los
objetivos de la organización y que estén trabajando de manera eficiente y efectiva. Además,
los sistemas de evaluación de desempeño también pueden ayudar a identificar
oportunidades de desarrollo y formación para los empleados, lo que puede contribuir a su
crecimiento profesional y a la mejora del rendimiento general de la organización.
2.2.7. Manejo de los sistemas de evaluación de desempeño.

Los sistemas de evaluación de desempeño son herramientas esenciales en la gestión de
recursos humanos que permiten medir, analizar y mejorar el rendimiento de los empleados
en una organización. El manejo efectivo de estos sistemas es crucial para su éxito.
Antes de implementar un sistema de evaluación de desempeño, es importante establecer

objetivos claros. Los objetivos pueden incluir mejorar la productividad, identificar
necesidades de formación, o fomentar el desarrollo de carrera, igual de importante los
criterios de evaluación deben ser relevantes para el trabajo del empleado y alineados con
los objetivos de la organización. Pueden incluir factores como la calidad del trabajo, la
eficiencia, la puntualidad, la cooperación, y la iniciativa. De igual manera la implementación
del sistema de evaluación de desempeño debe ser planificada y gestionada
cuidadosamente. Esto puede implicar la formación de los gerentes y supervisores en cómo
realizar evaluaciones de desempeño, la comunicación clara de las expectativas a los
empleados, y la configuración de un sistema para recoger y analizar los datos de
desempeño. Posteriormente las evaluaciones de desempeño deben ser realizadas de
manera justa y consistente. Los gerentes y supervisores deben estar capacitados para
proporcionar retroalimentación constructiva y objetiva. Además, los empleados deben tener
la oportunidad de discutir sus evaluaciones y plantear cualquier preocupación. Con ello
tenemos los resultados de las evaluaciones de desempeño, deben ser utilizados para
informar decisiones sobre formación, desarrollo de carrera, promociones, aumentos de
sueldo, y otras decisiones de gestión de recursos humanos. También pueden ser utilizados
para identificar áreas de mejora en los procesos de trabajo y las políticas de la organización.
Finalmente, es importante revisar regularmente el sistema de evaluación de desempeño y
hacer ajustes según sea necesario. Esto puede implicar solicitar retroalimentación de los
gerentes y empleados, analizar los datos de desempeño para identificar tendencias y
problemas, y comparar los resultados de la evaluación con los objetivos establecidos.
El manejo efectivo de los sistemas de evaluación de desempeño implica una planificación

cuidadosa, una implementación efectiva, y una revisión y mejora continuas. Cuando se
manejan correctamente, estos sistemas pueden ser una herramienta poderosa para
mejorar el rendimiento, fomentar el desarrollo de los empleados, y contribuir al éxito de la
organización.
2.2.8. Finalidad de los sistemas de evaluación de desempeño.

Los sistemas de evaluación de desempeño son herramientas fundamentales en la gestión
de recursos humanos que se utilizan para evaluar el rendimiento de los empleados en una
organización. La finalidad de estos sistemas es múltiple y variada, y puede incluir los
siguientes aspectos.
Uno de los principales objetivos de los sistemas de evaluación de desempeño es mejorar

el rendimiento de los empleados. Al proporcionar retroalimentación constructiva sobre su
rendimiento, los empleados pueden identificar áreas de mejora y tomar medidas para
mejorar su rendimiento.
Los sistemas de evaluación de desempeño pueden ayudar a identificar las necesidades de

formación de los empleados. Al evaluar el rendimiento de los empleados en relación con
los estándares de rendimiento esperados, los gerentes pueden identificar las áreas en las
que los empleados pueden necesitar formación adicional.
Los sistemas de evaluación de desempeño pueden informar una variedad de decisiones de
gestión de recursos humanos, incluyendo promociones, aumentos de sueldo, despidos, y
asignaciones de trabajo. Al proporcionar una medida objetiva del rendimiento de los
empleados, estos sistemas pueden ayudar a garantizar que estas decisiones se tomen de
manera justa y equitativa.
Los sistemas de evaluación de desempeño pueden fomentar la responsabilidad al
proporcionar a los empleados retroalimentación regular sobre su rendimiento. Esto puede
motivar a los empleados a asumir la responsabilidad de su propio rendimiento y a esforzarse
por mejorar.
Los sistemas de evaluación de desempeño pueden ayudar a alinear el rendimiento de los

empleados con los objetivos generales de la organización. Al establecer expectativas claras
de rendimiento que reflejen los objetivos de la organización, estos sistemas pueden ayudar
a garantizar que todos los empleados estén trabajando hacia los mismos objetivos.
La finalidad de los sistemas de evaluación de desempeño es mejorar el rendimiento de los

empleados, identificar necesidades de formación, informar decisiones de gestión de
recursos humanos, fomentar la responsabilidad, y alinear el rendimiento de los empleados
con los objetivos de la organización.
2.3. Marco referencial / contextual.

2.3.1. Sistema de desempeño para medir la productividad enfocado en la administración.
El sistema de desempeño para medir la productividad es un tema de gran relevancia en el
mundo empresarial actual. Este sistema se utiliza para evaluar el rendimiento laboral de los
empleados y para implementar estrategias que aseguren una rentabilidad corporativa
óptima a corto, medio y largo plazo.
En el contexto actual, las organizaciones, independientemente de su tamaño, se enfocan

en su capacidad productiva y nivel competitivo, mismos desafíos que obligan a las
organizaciones públicas y privadas a utilizar sus recursos estratégicamente y
aprovecharlos, teniendo como premisa el desempeño. (Méndez, 2020).
Existen numerosas investigaciones que han estudiado el sistema de desempeño para medir
la productividad. Por ejemplo, un estudio realizado por Graziella Guadalupe Ramírez
Méndez y otros investigadores de la Universidad Católica de la Santísima Concepción en
Chile realizó una revisión sistemática de la productividad empresarial, abordando su
conceptualización, componentes y factores relacionados con el tema. (Instituto Tecnológico
Metropolitano Colombia, 2021).
Otra investigación, realizada por Laura Álvarez, examinó las percepciones de los
empleados en distintas organizaciones del sur del Valle de Aburrá: Envigado, Itagüí,
Sabaneta, La Estrella y Caldas en el departamento de Antioquia (Colombia), frente a
factores asociados con la productividad. (Álvarez, 2023).
Además, existen diversas herramientas tecnológicas y programas de software que facilitan

la gestión eficiente de un negocio y permiten un seguimiento detallado de los indicadores
clave de rendimiento (KPI) y la medición de la productividad. Estos elementos proporcionan
un marco contextual del sistema de desempeño para medir la productividad. Sin embargo,
es importante tener en cuenta que cada organización puede tener su propio enfoque y
metodología para medir el rendimiento y la productividad.

El método de la escala de calificaciones es una herramienta ampliamente utilizada en la
administración de recursos humanos y la evaluación del desempeño. Este método
proporciona una evaluación subjetiva del desempeño del empleado en una escala que va
de bajo a alto. (Digital R, 2022).
En el contexto actual, las organizaciones de todo tipo y tamaño están utilizando el método
de la escala de calificaciones para evaluar el desempeño de sus empleados. Este método
es especialmente útil en entornos donde se requiere una evaluación objetiva del
desempeño basada en criterios predefinidos. (Cruzito, 2022).
Existen diferentes tipos de escalas de calificaciones, como la escala numérica, la escala de
palabras, la escala de comentarios, la escala estándar mixta y la escala ponderada. Cada
formato tiene un propósito específico y se selecciona en función del atributo que se está
midiendo. (ORCID, 2023).
En el entorno empresarial actual, la escala de calificaciones se utiliza no solo para evaluar

el desempeño actual de los empleados, sino también para identificar áreas de mejora y
proporcionar retroalimentación constructiva. Además, los resultados de la evaluación de
desempeño pueden utilizarse para tomar decisiones sobre promociones, aumentos de
sueldo, formación y desarrollo, y otras decisiones de gestión de recursos humanos.
(Zendesk, 2017).
Existen varias investigaciones que han estudiado el método de la escala de calificaciones.

Por ejemplo, un estudio realizado por Melany Hebles Ortiz y otros investigadores de la
Universidad Católica de la Santísima Concepción en Chile diseñó y validó una escala para
la valoración de la formación en investigación educativa, basada en el modelo matemático
en torno a las respuestas del ítem (IRT) y adaptada a la escala acumulativa de Guttman.
(Ortiz, 2017).
Otro estudio realizado por Cristian Velandia-Mesa y otros investigadores de la Universidad

El Bosque en Bogotá, Colombia, diseñó y validó una escala para la evaluación de la
investigación formativa. (Revista Electrónica Educare, 2021).
Es importante tener en cuenta que cada organización puede tener su propio enfoque y
metodología para utilizar la escala de calificaciones. Algunas organizaciones pueden
preferir una escala numérica para una evaluación más cuantitativa, mientras que otras
pueden preferir una escala de palabras o de comentarios para una evaluación más
cualitativa.
Los tableros de control son sistemas de información que recopilan, procesan y distribuyen
datos para asistir en la toma de decisiones. Se definen como el conjunto de indicadores
cuyo seguimiento periódico permitirá obtener un conocimiento más profundo sobre la
situación de una empresa o sector. (Flores, 2016).
En el contexto actual, los tableros de control se han convertido en una herramienta esencial
en la administración de empresas. Surgieron en la década de 1990 en el ámbito
empresarial, debido a que la información financiera y contable que se obtenía no constituía
una herramienta clave para la toma de decisiones gerenciales. Existen varias
investigaciones que han estudiado los tableros de control. Por ejemplo, un estudio realizado
por Mario Heimer Flórez-Guzmán y otros investigadores de la Universidad Cooperativa de
Colombia, sede Ibagué, Colombia, muestra la incidencia que tiene el uso del tablero de
control como herramienta especializada en el desarrollo de una auditoría forense. (Orozco,
2023).
Otro estudio realizado por Mariana Garrote del Instituto Tecnológico de Buenos Aires,
Argentina, brinda los conocimientos necesarios para ubicar al lector en el tema y convertirse
en una guía útil para la implementación de un tablero de control, partiendo desde su diseño
hasta su puesta en funcionamiento y el logro de su efectividad diaria. (Garrote, 2005).
Estos elementos proporcionan un marco contextual de los tableros de control. Sin embargo,
metodología para utilizar los tableros de control.

El diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama de espina de pescado o
diagrama causa-efecto, es una herramienta gráfica utilizada para analizar y visualizar las
múltiples causas que pueden estar contribuyendo a un problema particular. (Zambelli,
2023).
Fue desarrollado en la década de 1960 por el doctor Kaoru Ishikawa, un ingeniero japonés
apasionado por la mejora de la calidad en la fabricación. En el contexto actual, el diagrama
de Ishikawa se ha convertido en una herramienta muy utilizada en diversos sectores, desde
la fabricación y la ingeniería hasta la sanidad y los servicios. Su flexibilidad y sencillez lo
hacen accesible a equipos con distintos niveles de experiencia, y ha demostrado ser una
valiosa herramienta para la mejora continua y la resolución de problemas. (Narváez, 2023).
Existen varias investigaciones que han estudiado el diagrama de Ishikawa. Por ejemplo, un
estudio realizado por Josias Naranjo Adame y otros investigadores de la Universidad
Salesiana en Ecuador, realizó una investigación del tema del Diagrama Causa y Efecto.
(Grupo Preving, 2020).
Otro estudio realizado por Mario Heimer Flórez-Guzmán y otros investigadores de la

Universidad Cooperativa de Colombia, muestra la incidencia que tiene el uso del diagrama
de Ishikawa como herramienta especializada en el desarrollo de una auditoría forense.
(Studocu, 2020).
Estos elementos proporcionan un marco contextual del diagrama de Ishikawa. Sin embargo,
metodología para utilizar el diagrama de Ishikawa.

El diagrama de flujo es una representación gráfica que ilustra los diversos pasos de un
proceso. Cada paso se representa mediante un símbolo único que contiene una descripción
concisa de la etapa del proceso. ( Informe de Libros – raso, 2020).
En el contexto actual, los diagramas de flujo son una herramienta comúnmente utilizada en
diversas industrias para visualizar y comprender procesos complejos. Su origen se remonta
a 1921, cuando Frank y Lillian Gilbreth presentaron las primeras versiones conocidas de
estos diagramas. ( 1library, 2022).
Existen varias investigaciones que han estudiado los diagramas de flujo. Por ejemplo, un
estudio realizado por Munch, Osorio & Vital (2011) señala que los diagramas de flujo,
también conocidos como flujogramas, son representaciones gráficas de un procedimiento
mediante la utilización de símbolos que muestran la sucesión de los pasos de que consta
un procedimiento, a través de una secuencia lógica y ordenada para el logro de los
objetivos. Otro estudio realizado por Enríquez (2012) menciona las ventajas y desventajas
de un flujograma y proporciona un procedimiento para construir un diagrama de flujo.
(Diagramer, 2023).
Estos elementos proporcionan un marco contextual del diagrama de flujo. Sin embargo, es
importante tener en cuenta que cada organización puede tener su propio enfoque y
metodología para utilizar el diagrama de flujo.
2.4. Principales conceptos.
Sistemas de Evaluación de Desempeño: Los sistemas de evaluación de desempeño son

conjuntos de procesos y herramientas que permiten medir, analizar y mejorar el rendimiento
de los empleados en una organización. Estos sistemas pueden incluir evaluaciones de
desempeño, encuestas de retroalimentación 360, evaluaciones de pares y
autoevaluaciones. El objetivo de estos sistemas es identificar las fortalezas y áreas de
mejora de los empleados, proporcionar retroalimentación constructiva y desarrollar planes
de desarrollo personalizados para ayudar a los empleados a mejorar su rendimiento.
(Abogado R, 2024).
Eficiencia y Efectividad: Estos términos se refieren al nivel de desempeño de los

empleados, relacionado con su capacidad para realizar sus tareas de manera oportuna y
correcta. La eficiencia se refiere a la capacidad de un empleado para realizar sus tareas
con un mínimo de recursos, tiempo y esfuerzo. La efectividad, por otro lado, se refiere a la
capacidad de un empleado para alcanzar los resultados deseados y cumplir con los
objetivos de rendimiento establecidos por la organización. (Cristale, 2020).
Retroalimentación: La retroalimentación es información proporcionada a los empleados
sobre su rendimiento, que sirve para guiar su mejora. La retroalimentación puede ser
positiva (reconociendo los logros y fortalezas del empleado) o constructiva (identificando
áreas de mejora y proporcionando sugerencias para el desarrollo). La retroalimentación
efectiva es específica, oportuna, basada en observaciones objetivas y centrada en el
comportamiento y las acciones del empleado, no en su personalidad. ( Team, V. C. C.
2023).
Principios de Gestión de Recursos Humanos: Los principios de gestión de recursos

humanos son normas y mejores prácticas aceptadas en la gestión de personas en una
organización. Estos principios pueden incluir el respeto a la dignidad y los derechos de los
empleados, la promoción de la igualdad y la diversidad, la promoción de un ambiente de
trabajo seguro y saludable, la promoción de la comunicación abierta y honesta, y el
compromiso con la mejora continua y el desarrollo del personal. (J han, 2022).
Planteamiento de necesidades: El planteamiento de necesidades es el proceso de

identificación de las habilidades y competencias clave necesarias para el rendimiento de
los colaboradores. Este proceso puede implicar la realización de evaluaciones de
desempeño, encuestas de retroalimentación, y entrevistas con los empleados y sus
supervisores para determinar las habilidades y competencias que son esenciales para el
éxito en sus roles. ( Zonagreen, & Zonagreen, 2023).
Reestructuración organizacional: La reestructuración organizacional es el proceso de

diseño e implementación de cambios organizacionales para mejorar la eficiencia y
productividad. Esto puede implicar la reorganización de departamentos, la redefinición de
roles y responsabilidades, la implementación de nuevas tecnologías, o la adopción de
nuevas estrategias de gestión. (Navarro, 2023).
Criterios de evaluación: Los criterios de evaluación son las normas o estándares utilizados
para medir el rendimiento y la eficacia de los colaboradores. Estos criterios pueden incluir
la calidad del trabajo, la eficiencia, la puntualidad, la cooperación, la iniciativa, y la
alineación con los valores y objetivos de la organización. (Mauleón,2024).
Tablero de control: El tablero de control es una herramienta de gestión que permite

monitorear y evaluar diferentes aspectos del rendimiento de los colaboradores, como la
asistencia, la entrega de actividades, la comunicación y la entrega de documentación. Los
tableros de control proporcionan una visión en tiempo real del rendimiento y pueden ayudar
a los gerentes a identificar tendencias, problemas y oportunidades.
Método de escala de calificaciones: El método de escala de calificaciones es un sistema de

evaluación que utiliza una escala para calificar el rendimiento de los colaboradores en
diferentes áreas. La escala puede variar, pero a menudo va del 1 al 5, donde 1 indica un
rendimiento deficiente y 5 indica un rendimiento excepcional. Este método permite una
evaluación cuantitativa del rendimiento y facilita la comparación entre los empleados.
(Cruzito, 2022).
Comunicación y aplicación de cambios estructurales: Este proceso se refiere a cómo se

informa a los colaboradores sobre los cambios organizacionales y cómo se aplican estos
cambios para mejorar la eficacia y productividad. La comunicación efectiva de los cambios
estructurales es crucial para garantizar que todos los miembros de la organización
comprendan los cambios y cómo estos impactarán en su trabajo. Esto puede implicar
reuniones de equipo, comunicados por correo electrónico, capacitaciones y sesiones de
preguntas y respuestas. Una vez comunicados, los cambios estructurales se aplican a
través de una variedad de métodos, que pueden incluir la reasignación de roles, la
implementación de nuevas políticas y procedimientos, y la adopción de nuevas tecnologías
o procesos de trabajo. (Salazar, 2023).
Evaluación de Desempeño: La evaluación de desempeño es el proceso de revisar y evaluar

el rendimiento de un empleado. Esta evaluación se basa en los estándares de rendimiento
establecidos por la organización y puede incluir una variedad de factores, como la calidad
del trabajo, la eficiencia, la puntualidad, la cooperación, y la iniciativa. (Villar, 2021).
Objetivos de Rendimiento: Los objetivos de rendimiento son metas específicas que se
establecen para los empleados. Estos objetivos deben ser SMART (Específicos, Medibles,
Alcanzables, Relevantes, y Temporales) y deben alinearse con los objetivos generales de
la organización. (Admin, 2022).
2.5. Revisión e interpretación de la investigación.

De acuerdo con las investigaciones los sistemas de evaluación de desempeño son
herramientas esenciales en la gestión de recursos humanos que permiten medir, analizar y
mejorar el rendimiento de los empleados en una organización. Estos sistemas son
importantes por varias razones, incluyendo proporcionar retroalimentación constructiva a
los empleados, mantener el flujo de información sobre el rendimiento, proporcionar una
protección contra las incertidumbres del rendimiento y de la productividad, permitir una
utilización apropiada de las habilidades y competencias del personal, ayudar a mantener
una adecuada organización de los datos de desempeño, y ayudar a mantener buenos
canales de comunicaciones entre departamentos. El método de escala de calificaciones es
un sistema de evaluación que utiliza una escala para calificar el rendimiento de los
colaboradores en diferentes áreas. Aunque este método tiene varias ventajas, también tiene
algunas desventajas, como la subjetividad y la falta de retroalimentación detallada. El
análisis de datos es un proceso que implica inspeccionar, limpiar, transformar y modelar
datos con el objetivo de descubrir información útil, informar conclusiones y apoyar la toma
de decisiones. Este proceso tiene una variedad de facetas, enfoques y técnicas, que se
agrupan bajo diferentes nombres, en diferentes contextos empresariales, científicos y
sociales. Los sistemas de evaluación de desempeño son herramientas esenciales en la
gestión de recursos humanos que permiten medir, analizar y mejorar el rendimiento de los
empleados en una organización. El manejo efectivo de estos sistemas es crucial para su
éxito y puede implicar una serie de pasos, incluyendo el establecimiento de objetivos claros,
el desarrollo de criterios de evaluación, la implementación del sistema de evaluación, la
realización de evaluaciones de desempeño, el uso de los resultados de la evaluación, y la
revisión y mejora del sistema de evaluación. La finalidad de los sistemas de evaluación de
desempeño es múltiple y variada, y puede incluir la mejora del rendimiento, la identificación
de necesidades de formación, la toma de decisiones de gestión de recursos humanos, el
fomento de la responsabilidad, y la alineación con los objetivos organizacionales.
En base a la revisión de la investigación se deduce que los sistemas de evaluación de
desempeño son fundamentales para la gestión eficaz de los recursos humanos en las
organizaciones. Estos sistemas, cuando se implementan y manejan correctamente, pueden
tener un impacto significativo en la eficiencia y productividad de la organización. Sin
embargo, también es importante tener en cuenta las limitaciones y desafíos asociados con
estos sistemas, como la subjetividad en la evaluación y la necesidad de una
retroalimentación detallada. Además, el análisis de datos juega un papel crucial en estos
sistemas, permitiendo descubrir información útil, informar conclusiones y apoyar la toma de
decisiones. Finalmente, la finalidad de estos sistemas es múltiple y variada, incluyendo la
mejora del rendimiento, la identificación de necesidades de formación, la toma de
decisiones de gestión de recursos humanos, el fomento de la responsabilidad, y la
alineación con los objetivos organizacionales. En resumen, “los sistemas de evaluación de
desempeño son una herramienta poderosa para mejorar el rendimiento, fomentar el
desarrollo de los empleados, y contribuir al éxito de la organización.
Capítulo 3. Elaboración y ejecución
del sistema de desempeño para medir
la productividad en Denedig.
3.1. Procedimiento y descripción de las actividades realizadas.
Actividad 1. Diseño e implementación del cuestionario de investigación con el objetivo

principal de comprender las necesidades más relevantes para el desarrollo del sistema de
evaluación.

Número de Descripción.
actividades.
Diseño e implementación del cuestionario de investigación con el objetivo
principal de comprender las necesidades más relevantes para el desarrollo
del sistema de evaluación.
1 Diseñar un cuestionario que aborde aspectos clave, preguntas que se

centren en áreas como los horarios de trabajo, las actividades a realizar,
las entregas de tareas y la comunicación interna. Estas preguntas deben
ser formuladas de manera que proporcionen una visión clara de la dinámica
de trabajo actual y las responsabilidades de cada colega.
2 Informar a los colegas sobre la implementación del cuestionario, a través

de los canales de comunicación correspondientes, distribuyendo el enlace
de la aplicación a todos los colegas.
3 Proporcionar un periodo de respuesta apropiado, asegurando que los

colegas tengan suficiente tiempo para responder al cuestionario de manera
reflexiva y sin prisa. Este enfoque garantiza que las respuestas recogidas
sean representativas de las experiencias y percepciones reales de los
colegas.
4 Una vez que se cierra el periodo de respuesta, se procede a la etapa de

análisis de la información recopilada a través del cuestionario. Este análisis
implica la búsqueda de patrones o tendencias en las respuestas de los
colegas. El objetivo de este análisis es interpretar y utilizar estos patrones
para comprender mejor las necesidades y expectativas de los colegas en
relación con su entorno de trabajo. Este enfoque garantiza que cualquier
estrategia de mejora que se implemente en el futuro esté basada en una
comprensión sólida y precisa de la situación actual de la empresa.
Actividad 2. Informe conceptual generalizado que aborda las necesidades a satisfacer en
términos de competencias y habilidades esenciales para el rendimiento de los
colaboradores. Este informe responde a los requisitos necesarios para la implementación
de un sistema de evaluación.

Descripción.
Necesidades por cubrir en relación con las competencias y habilidades clave para
el rendimiento de los colaboradores dando respuesta a lo requerido para la
creación del sistema de evaluación.
1 Identificación de Necesidades: Identificar las competencias y habilidades clave

necesarias para el rendimiento de los colaboradores en Denedig. Estas
habilidades y competencias son fundamentales para el rendimiento y la
productividad de los colaboradores.
2 Comprensión y Ejecución de Tareas: Esta habilidad implica entender claramente

las instrucciones y realizar las tareas asignadas de manera eficiente y efectiva.
Es fundamental para evitar dificultades y retrasos en la realización de las
actividades.
3 Comunicación Efectiva: Esta habilidad es esencial para responder a los mensajes

de manera oportuna. Implica la capacidad de expresar ideas de manera clara y
concisa, escuchar activamente y responder de manera apropiada.
4 Manejo de Documentación: Esta competencia implica la capacidad de manejar,

organizar y entregar la documentación de manera oportuna y adecuada. Es
fundamental para garantizar que los expedientes estén completos y actualizados.
5 Implementación del Sistema de Evaluación: Una vez identificadas las habilidades

y competencias clave, se procede a la etapa de diseño e implementación del
sistema de evaluación. Este sistema debe ser capaz de medir y mejorar estas
áreas, lo que permitirá a Denedig mejorar la eficiencia y la efectividad de sus
equipos.
6 Análisis de la Información Recopilada: Una vez implementado el sistema de

evaluación, se procede a la etapa de análisis de la información recopilada. Este
análisis implica la búsqueda de patrones o tendencias en las respuestas de los
colaboradores. El objetivo de este análisis es interpretar y utilizar estos patrones
para comprender mejor las necesidades y expectativas de los colaboradores en
relación con su entorno de trabajo.
Actividad 3. Cambios organizacionales para mejorar la eficiencia y productividad en
Denedig a través de la implementación de nuevas estrategias y herramientas de gestión.

Descripción.
Diseño e implementación de cambios organizacionales para mejorar la eficiencia
y productividad en Denedig a través de la implementación de nuevas estrategias
y herramientas de gestión.
1 Explicación de la Jerarquización Organizacional en Denedig: Comprender y

explicar el sistema de jerarquías existente en Denedig, que es impartido por un
supervisor general que administra todas las estadías.
2 Explicación del Nuevo Reglamento: Desarrollar y proporcionar a los colaboradores

un nuevo reglamento actualizado que promueva toda la información actualizada
de los procesos a entender y el nuevo seguimiento de instrucciones.
3 Descripción del Tablero de Seguimiento de Pase de Lista: Implementar y describir

un sistema de seguimiento de asistencia, que se materializa en la forma de una
tabla detallada.
4 Descripción del Tablero de Seguimiento de Actividades: Implementar y describir

un sistema de seguimiento de actividades donde se mida el rendimiento de la
entrega de los factores de valoración.
5 Descripción del Tablero de Comunicación: Implementar y describir un tablero de

control de la comunicación que consiste en un sistema de chequeo tipo check list.
6 Tablero de Documentación: Implementar un tablero que se encargará de mantener

un registro de todos los documentos necesarios y su estado actual.
Actividad 4. Establecimiento de criterios de evaluación para la eficacia y productividad a
través de la implementación de estrategias de actualización y seguimiento.
.
Descripción.
Establecimiento de criterios de evaluación para la eficacia y productividad a

través de la implementación de estrategias de actualización y seguimiento.
1 Desarrollo de los Criterios de Evaluación para la Actualización Constante

Semanal de las Actividades: Diseñar un sistema de evaluación que mida la
eficacia de los colegas en la actualización constante de sus actividades
semanales. Este sistema debe considerar aspectos como la puntualidad, la
precisión y la coherencia de las actualizaciones.
2 Desarrollo de los Criterios de Evaluación para la Comprensión y

Seguimiento de Actividades: Establecer criterios que evalúen la capacidad
de los colegas para comprender y seguir las actividades asignadas.
3 Desarrollo de los Criterios de Evaluación para la Mejora de la Comunicación

a través de WhatsApp: Implementar un sistema de evaluación que mida la
eficacia de la comunicación a través de WhatsApp. Este sistema debe
considerar aspectos como la claridad de la comunicación, la puntualidad de
las respuestas y la capacidad para transmitir información de manera
efectiva.
4 Desarrollo de los Criterios de Evaluación para la Entrega Adecuada de la

Documentación: Establecer criterios que evalúen la capacidad de los
colegas para entregar la documentación de manera adecuada. Estos
criterios deben considerar la puntualidad de la entrega, la precisión y la
coherencia de la documentación, y la capacidad para seguir las pautas y los
procedimientos establecidos.
Actividad 5. Desarrollo de un sistema de evaluación de desempeño enfocado en la medición
del rendimiento de los colaboradores utilizando el método de escala de calificaciones.

Descripción.
Desarrollo de un sistema de evaluación de desempeño enfocado en la
medición del rendimiento de los colaboradores utilizando el método de
escala de calificaciones.
1 Desarrollo de un sistema de evaluación de desempeño enfocado en la

medición del rendimiento de los colaboradores utilizando el método de
escala de calificaciones.
2 Desarrollo de los Criterios de Evaluación para la Comprensión y

Seguimiento de Actividades: Establecer criterios que evalúen la capacidad
de los colegas para comprender y seguir las actividades asignadas. Estos
criterios deben considerar la calidad del trabajo realizado, la eficiencia en la
realización de las tareas y la capacidad para resolver problemas y superar
obstáculos.
3 Desarrollo de los Criterios de Evaluación para la Mejora de la Comunicación

a través de WhatsApp: Implementar un sistema de evaluación que mida la
eficacia de la comunicación a través de WhatsApp. Este sistema debe
considerar aspectos como la claridad de la comunicación, la puntualidad de
las respuestas y la capacidad para transmitir información de manera
efectiva.
4 Desarrollo de los Criterios de Evaluación para la Entrega Adecuada de la

Documentación: Establecer criterios que evalúen la capacidad de los
colegas para entregar la documentación de manera adecuada. Estos
criterios deben considerar la puntualidad de la entrega, la precisión y la
coherencia de la documentación, y la capacidad para seguir las pautas y
los procedimientos establecidos.
Actividad 6. Comunicación y aplicación de los cambios estructurales para poder evaluar la
eficacia y la productividad en Denedig mediante la implementación de nuevas estrategias y
herramientas de gestión.

Descripción.
Comunicar y aplicar los cambios estructurales desarrollados para poder
evaluar la eficacia y productividad de los colegas mediante la
implementación de nuevas estrategias y herramientas de gestión.
1 Esperar hasta que sea la hora de entrada de todos los colaboradores,

aproximadamente una hora después empezar con el comunicado. El
objetivo es asegurar que todos los colegas involucrados ya estén activos
en su servicio para que el comunicado llegue a todos los colegas y evitar
inconvenientes de que no se notificó de los cambios organizacionales.
2 Preparar para la implementación de cambios a través de un mensaje de

WhatsApp. Este mensaje pondrá en contexto la situación actual de la
empresa, explicando por qué se estarían realizando estos cambios y
enfatizando en los problemas actuales que se identificaron. El objetivo es
que los colegas comprendan por qué se estarían realizando estos cambios.
3 Una vez expuesta la situación actual y el por qué se estarán desarrollando

estos cambios organizacionales, se informará a los colaboradores sobre la
lectura, comprensión y firma del documento correspondiente. Este
documento contendrá todas las especificaciones sobre los cambios a
implementar y la estructuración organizacional. Se comentará el uso del
documento y cómo debe ser entregado.
4 Confirmar que todos los colegas estén enterados de los cambios

correspondientes una vez que hayan leído y comprendido el documento,
así como la firma de enterado por parte de los colegas en el mismo
documento. Esto asegurará que no haya pretextos de que no se enteraron
de los cambios a implementar.
5 Verificar que todos los colegas ya hayan entregado su comunicado firmado.

Esto reforzará el reglamento interno con los colaboradores para fomentar
la responsabilidad con la documentación correspondiente, el respaldo de
sus actividades y la entrega de proyectos de titulación.
Actividad 7. Implementación del tablero de control para medir el rendimiento de asistencia
de los colaboradores utilizando el método de escala de calificaciones.

Descripción.
Implementar el tablero de control para medir el rendimiento de asistencia

de los colaboradores para después utilizar el método de escala de
calificaciones.
1 Implementar los tableros de control de asistencia para los grupos

correspondientes, con el objetivo de medir el rendimiento en periodos
mensuales.
2 Registrar la correcta marcación de la hora de entrada de los colegas a

través del grupo de WhatsApp correspondiente.
3 Iniciar videollamada con los colegas del mismo grupo y los lideres
correspondientes, dependiendo del lapso establecido por el líder del grupo
para registrar la correcta asistencia a través de discord.
4 Anotar la correcta marcación de la hora de salida de los colegas a través

del grupo de WhatsApp correspondiente.
5 Aplicar el método de escala de calificaciones individualmente en cada

colega para obtener los resultados de los factores de valoración implicados.
6 Analizar el resultado correspondiente de la escala de calificaciones de cada

mes por cada colega individualmente, utilizando los resultados obtenidos
de los valores de valoración.
Actividad 8. Implementación del tablero de seguimiento para las actividades de los
colaboradores utilizando el método de escala de calificaciones.

Descripción.
Implementar los tableros de seguimiento para las actividades subidas por

los colaboradores a los grupos correspondientes, midiendo el rendimiento
de la entrega correcta en periodos mensuales.
1 Registrar la correcta entrega o subida de sus evidencias correspondientes

semanales de los colegas respecto a la carpeta personal de drive.

semanales de los colegas respecto a su archivo de Excel.

semanales de los colegas de sus carpetas de canva.

semanales de los colegas respecto a los enlaces semanales de canva en
discord.


mes por cada colega individualmente, utilizando los resultados obtenidos
de los valores de valoración.
Actividad 8. Implementación del tablero de comunicación para los colaboradores utilizando
el método de escala de calificaciones.

Descripción.
Implementar los tableros de comunicación para los grupos correspondientes,

con el objetivo de medir la eficacia de la comunicación en línea de los
1 Realizar un monitoreo diario individualmente de los colegas revisando su

correcta participación en los chats con el objetivo de registrar el seguimiento
de actividades y la calidad de estas que se deben realizar día a día
manteniendo una comunicación fluida en los chats grupales, entre los lideres
y los grupos.

correcta participación en los chats con el objetivo de registrar la respuesta
oportuna de los mensajes para mantener una comunicación fluida en los chats
grupales, entre los lideres y los grupos.

correcta participación en los chats con el objetivo de registrar la correcta
recepción de la retroalimentación día a día manteniendo una comunicación
fluida en los chats grupales, entre los lideres y los grupos.

correcta participación en los chats con el objetivo de registrar el cumplimiento
de los horarios establecidos para atender los chats durante las joras de
servicio.
5 Aplicar el método de escala de calificaciones individualmente en cada colega

para obtener los resultados de los factores de valoración implicados.

mes por cada colega individualmente, utilizando los resultados obtenidos de
los valores de valoración.
Actividad 9. Implementación del tablero de documentación para los colaboradores
utilizando el método de escala de calificaciones.

Descripción.
Implementar los tableros de documentación en los colegas

correspondientes, con el objetivo de monitorear el cumplimiento de la
entrega adecuada de la documentación correspondiente.
1 Evaluar la puntualidad en la entrega de documentación para los colegas

correspondientes de acuerdo con la fecha programada para la entrega.
2 Anotar la fecha correspondiente de la entrega de la documentación, si toda

la documentación se entrega correctamente se estable la fecha de entrega
que se acordó, en caso de no entregar en la fecha establecida, se anotará
la fecha de entrega hasta que se entregue el último documento
correspondiente considerando el retraso de este.
3 Implementar recordatorios para notificar a los colegas sobre la falta de algún

documento correspondiente, anotando las veces que sean necesarios los
recordatorios hasta que se cumpla con todos los documentos solicitados.


mes por cada colega individualmente, utilizando los resultados obtenidos de
los valores de valoración.
Actividad 10. Presentación del resultado final de los pasos y proceso que se llevaran a cabo
a través de la seria de tableros de control y sistemas de evaluación para mejorar la eficacia
y productividad de los colegas en los grupos de ambiental e ing.3.1.

Descripción.
Presentar el resultado final de los pasos y procesos que se han llevado a

cabo a través de la serie de tableros de control y sistemas de evaluación
para mejorar la eficiencia y productividad de los colegas en los grupos
Ambiental e Ingeniería 3.1.
1 Presentar el resultado del tablero de control de asistencia mostrando el

monitoreo y la evaluación de la asistencia y el rendimiento de los colegas,
para proporcionar una visión valiosa de la dinámica de trabajo y el
compromiso de los colegas.
2 Presentar el resultado del tablero de control de seguimiento de actividades

subidas mostrando el monitoreo y la evaluación de la entrega de actividades
de los colegas con el fin de demostrar las áreas de éxito identificadas y las
oportunidades de mejora en la entrega de actividades.
3 Presentar los resultados del tablero de control de la comunicación donde se

demuestre la eficacia de la comunicación de los colegas, identificando
patrones de comunicación y áreas de mejora.
4 Presentar el resultado del tablero de control de la documentación con el fin

de identificar el monitoreo y la evaluación de la entrega de la documentación
de los colegas mostrando las áreas de éxito y oportunidades de mejora en
la entrega de documentación.
5 Presentar con todos los resultados obtenidos de los tableros de control una
visión valiosa de la dinámica de trabajo y el compromiso de los colegas
identificando las áreas de éxito y oportunidades de mejora.
Actividad 11. Presentación detallada de las sugerencias basadas en los resultados
obtenidos de la evaluación aplicada.
.
Descripción.
Presentación detallada de sugerencias o consejos basados en los

resultados obtenidos de la evaluación aplicada.
1 Basándose en los resultados del tablero de control de asistencia, se

podría recomendar la implementación de políticas o programas para
mejorar la asistencia y el rendimiento de los colegas.
2 Según los resultados del tablero de control de seguimiento de actividades

subidas, se podría sugerir la implementación de estrategias para mejorar
la entrega de actividades, como la capacitación en gestión del tiempo o la
implementación de herramientas de gestión de proyectos.
3 De acuerdo con los resultados del tablero de control de la comunicación,

se podría recomendar la implementación de herramientas o políticas para
mejorar la comunicación, como la capacitación en habilidades de
comunicación o la implementación de plataformas de comunicación más
eficientes.
4 asándose en los resultados del tablero de control de la documentación,

se podría sugerir la implementación de estrategias para mejorar la entrega
de documentación, como la capacitación en gestión de documentos o la
implementación de sistemas de gestión de documentos electrónicos.
3.2. Diseño e implementación del cuestionario de investigación con el objetivo principal
de comprender las necesidades más relevantes para el desarrollo del sistema de
evaluación.
Para poder tener una idea preliminar de los hechos se desarrolló un primer cuestionario,
los colegas mostraron una serie de patrones y áreas peligrosas que se describieron como,
dificultades para comprender y realizar las actividades, la actualización inconsistente de las
actividades, respuesta tardía a los mensajes y la entrega tardía de la documentación.
Estas problemáticas se atribuyen a una serie de causas, incluyendo la falta de claridad en

las instrucciones, la falta de formación y apoyo adecuado, el uso excesivo de diferentes
plataformas, una mala administración en la gestión del tiempo, una alta frecuencia de
actualizaciones diarias y la ausencia de normas claras de comunicación.
La implementación de un segundo formulario para recabar un panorama más amplio en la

opinión de los colaboradores ayudara a proporcionar información más relevante abordando
y resolviendo las problemáticas identificadas.
Se informo a los colegas sobre la implementación del cuestionario, a través de los canales
de comunicación correspondientes, distribuyendo el enlace de la aplicación a todos los
colegas.
Ilustración 6. Evidencia 1.
Informe de encuesta. Mensaje de WhatsApp.
Fecha y hora de consulta: 27/10/2023 – 12:25 p.m.

Ilustración 7. Pregunta 1.
Cuestionario de investigación Denedig. Formulario de Google.

Un 73 % de los colegas consideran que las tareas asignadas representan un nivel normal
en cuestión de dificultad, un 20% considera que el nivel de las actividades es alto, es
importante enfocarse con ese 20% para poder cambiar este resultado.
¿Hay algún inconveniente si no logras completar las tareas asignadas a tiempo? Si es así,
¿podrías explicar por qué?
Las respuestas indican varios factores que pueden impedir la finalización oportuna de las
tareas, incluyendo la falta de tiempo, la falta de conocimiento, la sobrecarga de trabajo y
problemas con el internet, tener que trabajar, la necesidad de tomar clases, así como a la
naturaleza de las tareas asignadas.

De la mano con la pregunta anterior, se muestra que el 77% de los colegas piensan que, si
sería beneficiosos simplificar las herramientas de trabajo, mientras que el 16% piensa que
así está bien, lo que sugiere que las herramientas actuales pueden ser demasiado
complejas o ineficientes.
No se actualiza con la constancia que se solicita las actividades diarias en las plataformas
correspondientes.

Se observa que el 33% de los colegas pueden darles el seguimiento establecido a sus
actividades correspondientes con el lapso correspondido, un 60% es frecuente pero no
como se desearía con la encuesta se pretende conocer más sobre los compañeros y como
cambiar estas cifras. Ilustración 10. Pregunta 4.

Los colegas manejan y tienen conocimiento correspondiente de las herramientas a utilizar,
la diferencia solamente sería en la habilidad de estos, un 47% de los colegas son buenos
con los softwares, un 30% aceptable y 17% excelente, esto nos indica que la habilidad para
utilizar las herramientas tecnológicas proporcionadas por la empresa como buena o
excelente, lo que indica un alto nivel de competencia tecnológica.

Se observa que el 69% de los colegas son adaptables a los cambios y no hay muchas
dificultades para tener nuevos métodos de trabajo, un 24% de los colegas son
maderablemente adaptable, esto nos indica que los colegas pueden soportar un proceso
de cambios a ciertas actividades con el propósito de mejorar el desempeño general y
facilitarlo para ambas partes.
“Una de las principales funciones de una organización jerárquica es establecer una cadena
o sistema de mando entre los niveles superiores y subordinados del sistema”. (Muguira
,2023).
Tardanza hasta negativa en responder los mensajes por los medios de comunicación
que se utilizan. (WhatsApp).

El 47% de los colegas piensan que la comunicación de la empresa con ellos es efectiva,
sin embargo, el 37% de los colegas piensan que es moderada la efectividad y el 13% piensa
que es poco efectiva, verificando que se debe reforzar la comunicación para mejorar en
esta parte.
¿Qué sugerencias tiene para mejorar los procesos para la comunicación en la empresa?
Las sugerencias para mejorar los procesos y la comunicación en la empresa incluyen el

uso continuo de grupos en plataformas como WhatsApp para mejorar la comunicación y
claridad en las necesidades de las residencias. atacando la necesidad de enviar mensajes
regularmente para resolver dudas sobre proyectos o cualquier otra actividad. Varios
encuestados destacaron la importancia de una mejor organización, tanto en términos de
manejo de tiempo como en la gestión de tareas. Se sugirió tener en cuenta que algunos
colegas pueden no estar disponibles a tiempo completo debido a compromisos como el
servicio social o residencias. expresaron la necesidad de mejorar la gestión de documentos.
Se sugirió que los líderes sean más detallados en cómo solicitan las tareas para evitar
duplicidad de trabajo y malentendidos. También se mencionó la importancia de ser más
específicos para evitar interpretaciones erróneas y asegurar que las actividades o procesos
se realicen correctamente. Algunos encuestados sugirieron optimizar las herramientas de
trabajo, disminuir la cantidad de registros a realizar, y consolidar la verificación de trabajos
realizados durante las estadías en un solo método. Estos hallazgos pueden ser útiles para
el desarrollo del sistema de evaluación al considerar estrategias para mejorar la
comunicación, la organización, la gestión de documentos, la claridad en las instrucciones,
y la optimización de procesos.
La documentación de los expedientes no se entrega en tiempo y forma.

Se identifica que el 47% de los colegas sienten que se realizan doble esfuerzos
dependiendo las tareas como el duplicado de evidencias en las distintas herramientas de
trabajo, el 26% comenta que no siente que se dupliquen esfuerzos, y el otro 20% si confirma
que repite tareas, mostrando que se deben simplificar estos procesos ya que hay una
respuesta colectiva alta, lo que indica la necesidad de optimizar los procesos de trabajo.

La gran mayoría de los colaboradores (90%) creen que sería útil agregar instrucciones más
detalladas o consejos a la lista de documentos que se les entrega al inicio de su servicio, lo
que indica la necesidad de una mayor claridad en las instrucciones, ya que así se cometen
menos errores, se beneficia en tiempos y mejora el trabajo.
¿Hay algún otro comentario o preocupación que le gustaría compartir?
Los comentarios adicionales sugieren la necesidad de mejorar la organización por parte de

los líderes para el asesoramiento de los proyectos. Sugirieron que se deben realizar
cambios en tiempo y forma para darles continuidad o considerar algún cambio en tiempo y
forma.
“El diseño de un tema de investigación se utiliza para explicar el tipo de investigación como
investigación experimental, encuestas, investigación correlacional, semi-experimental y
también su subtipo, diseño experimental, problema de investigación, estudio de caso
descriptivo. Obteniendo como resultado el análisis gen eral del cuestionario de
investigación”. (Serrano, 2023).
3.3. Análisis general del cuestionario de investigación.
1. Dificultades y demora para comprender o realizar las actividades indicadas: La mayoría

de los colegas consideran que las tareas asignadas tienen un nivel de dificultad normal,
pero hay un porcentaje significativo que encuentra las tareas difíciles. Existen varios
factores que impiden la finalización oportuna de las tareas, lo que indica la necesidad de
abordar estos problemas. La mayoría de los colegas piensan que sería beneficioso
simplificar las herramientas de trabajo, lo que sugiere que las herramientas actuales pueden
ser demasiado complejas o ineficientes.
2. Actualización de las actividades diarias en las plataformas correspondientes: Hay una

necesidad de mejorar el seguimiento de las actividades asignadas. Los colegas tienen un
alto nivel de competencia tecnológica, pero hay margen para mejorar la eficiencia. La
mayoría de los colegas son adaptables a los cambios, lo que es un punto fuerte.
3. Comunicación a través de WhatsApp: La comunicación de la empresa con los colegas

es efectiva para algunos, pero hay margen de mejora. La mayoría de los colegas consideran
que sería beneficioso tener un segundo líder vespertino. Las sugerencias para mejorar la
comunicación incluyen el uso continuo de grupos en plataformas como WhatsApp y una
mejor organización.
4. Entrega de documentación de los expedientes: Algunos colegas sienten que se realizan

doble esfuerzos, lo que indica la necesidad de optimizar los procesos de trabajo. La mayoría
de los colegas creen que sería útil agregar instrucciones más detalladas a la lista de
documentos que se les entrega al inicio de su servicio. Los comentarios adicionales
sugieren la necesidad de mejorar la organización por parte de los líderes para el
asesoramiento de los proyectos.
En general, los resultados del cuestionario indican que, aunque hay áreas de fortaleza,
como la adaptabilidad a los cambios y la competencia tecnológica, también hay áreas clave
que requieren mejora, como la comunicación, la gestión de tareas y la simplificación de las
herramientas de trabajo.
3.4. Necesidades por cubrir en relación con las competencias y habilidades clave para el
rendimiento de los colaboradores dando respuesta a lo requerido para la creación
del sistema de evaluación.
Habilidades y competencias clave para el rendimiento de los colaboradores en Denedig.
1. Comprensión y ejecución de tareas: “Esta habilidad implica entender claramente las

instrucciones y realizar las tareas asignadas de manera eficiente y efectiva. Es fundamental
para evitar dificultades y retrasos en la realización de las actividades.
2. Gestión del tiempo y organización: Esta competencia es crucial para actualizar

regularmente las actividades diarias en las plataformas correspondientes. Implica priorizar
tareas, manejar eficientemente el tiempo y organizar el trabajo de manera efectiva. “
3. Comunicación efectiva: Esta habilidad es esencial para responder a los mensajes de

manera oportuna. Implica la capacidad de expresar ideas de manera clara y concisa,
escuchar activamente y responder de manera apropiada.
4. Manejo de documentación: Esta competencia implica la capacidad de manejar, organizar y

entregar la documentación de manera oportuna y adecuada. Es fundamental para
garantizar que los expedientes estén completos y actualizados.
5. Estas habilidades y competencias son fundamentales para el rendimiento y la productividad

de los colaboradores. Al medir y mejorar estas áreas, Denedig puede mejorar la eficiencia
y la efectividad de sus equipos.
“Tener un sistema de control de la asistencia de colaboradores y contar con un seguimiento

de las horas trabajadas es fundamental para toda empresa, ya que a través de esta
información no solo es posible tener un conteo correcto para el pago de nómina, además
sirve para manejar las ausencias, los tiempos de ejecución de actividades y mucho más.
De esta forma se miden los hábitos de asistencia a nivel particular y general de los
colaboradores”. (Silva, 2023).
3.5. Cambios organizacionales para mejorar la eficiencia y productividad en Denedig a
través de la implementación de nuevas estrategias y herramientas de gestión.
Gestión y modelo de trabajo en Denedig para las operaciones diarias.
La estancia en Denedig se organiza a través de un sistema de jerarquías, impartido por un

supervisor general que administra todas las estadías. La coordinadora de grupos monitorea
los grupos que realizan estadías y apoya sus actividades. Los líderes, a cargo de equipos
de WhatsApp, se encargan de transmitir información y asegurar el cumplimiento de las
tareas. Los colegas trabajan en conjunto para desarrollar proyectos escolares y realizar
actividades asignadas. Además, existe un departamento de administración que se encarga
de la documentación, la actualización constante de las actividades y la comunicación para
atender cualquier tema que se presente.
Se realizaron diferentes acciones para poder mejorar y desempeñar de una mejor manera
los procesos diarios, estos cambios nos permitieron desarrollar una mejor estancia en
Denedig con los colegas, así como facilitar y controlar los procesos que se llevaron a cabo
en los diferentes grupos.
Nuevo reglamento.
Proporcionar a nuestros colaboradores un nuevo reglamento actualizado donde se

promueve toda la información actualizada de los procesos a entender y el nuevo
seguimiento de instrucciones, asegurando que todos los colaboradores comprendan y
sigan las instrucciones pertinentes. Al hacerlo, esperamos fomentar una mayor eficiencia y
coherencia en nuestras operaciones diarias. Este reglamento actualizado no solo sirve
como una guía para los colaboradores, sino que también refuerza la importancia de
mantenerse al tanto de los cambios y actualizaciones en los procesos de trabajo. De esta
manera, nos esforzamos por mantener un entorno de trabajo dinámico y productivo.
(workbeat, 2023).
Tablero de seguimiento de pase de lista.

Implementar un sistema de seguimiento de asistencia, que se materializa en la forma de
una tabla detallada. Este sistema está diseñado para simplificar y agilizar el proceso de
registro de la asistencia de los colaboradores en los días correspondientes. El objetivo
principal de este sistema es fomentar la regularidad en el registro de asistencia,
convirtiéndolo en una parte rutinaria de las responsabilidades diarias de los colaboradores.
Al hacerlo, esperamos minimizar cualquier inconveniente que los colaboradores puedan
enfrentar con respecto a su carta de terminación. Este sistema de seguimiento de asistencia
no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también proporciona una visión clara y
transparente de la asistencia, lo que a su vez contribuye a un entorno de trabajo más
productivo y armonioso.
Tabla seguimiento de entrega de actividades.
Sistema de entrega semanal de bitácoras de trabajo, que se realiza el último domingo

disponible de cada semana, con un período de preparación que comienza desde el viernes.
Este marco de tiempo otorga a los colaboradores varios días para completar y revisar sus
entradas en la bitácora antes de la fecha de entrega. Este proceso está respaldado por
evidencia correspondiente de la entrega del pase de lista y las mejoras observadas en el
trabajo diario. Esta implementación es un paso esencial para mantener la transparencia y
la eficiencia en el entorno laboral. (Muguira, 2021).
Tablero de comunicación.
Tablero de control de la comunicación implementando un sistema de chequeo tipo check

list, que consiste en un control de objetivos y requisitos que se deben cumplir en cada
semana de trabajo. Este sistema tiene como finalidad controlar, medir y trabajar
cooperativamente con los colegas, así como mantener una comunicación fluida y constante.
Este tablero facilitaría la tarea de la comunicación con los colegas y reduciría los errores.
Este proceso se sustenta en evidencia concreta de la realización de las actividades y los
resultados obtenidos. (Equipo editorial etecé, 2023).
Tablero de documentación.
Sistema de control y gestión de la documentación requerida por la empresa a los
colaboradores. Este sistema consiste en una tabla que registra los datos esenciales de
cada documento. Este sistema tiene como propósito facilitar el proceso de entrega y
archivado de la documentación, asegurando que se cumplan los plazos y los formatos
establecidos. Este tablero de documentación no solo mejora la organización y el
almacenamiento de los documentos, sino que también permite un acceso rápido y fácil a la
información, lo que a su vez favorece un entorno de trabajo más eficiente y ordenado. (
Bansal, 2023).
Actualización archivo solicitud de documentos.
Proceso de escaneo y marca de agua: Has identificado que la falta de formación y acceso
a las herramientas necesarias puede llevar a retrasos en la entrega de la documentación.
Podrías considerar investigar más a fondo cómo proporcionar formación y acceso a las
herramientas necesarias puede mejorar el proceso de documentación. (Engrante, 2020).
3.6. Establecimiento de criterios de evaluación para la eficacia y productividad a través

de la implementación de estrategias de actualización y seguimiento.
Actualización contante semanal de las actividades diarias.
Actualización carpeta drive personal: Los colegas deben tener actualizados para el lunes
su carpeta de drive personal, teniendo actualizadas su carpeta de registro de capturas de
pantalla de sus bitácoras diarias ubicadas por la fecha del día en la que se trabajó la bitácora
ordenada dependiendo el mes en transición.
Actualización archivo Excel: Los colegas deben tener actualizados su conteo de horas
todas las semanas los lunes al igual que su tabla de actividades desarrollada conforme su
estancia en la empresa.
Actualización de carpeta de canva: los colegas deben tener desarrollada una plantilla
donde lleva su conteo de bitácoras semanales en esta se desarrolla por semana las
evidencias que se trabajan sus bitácoras diarias recopiladas en toda la semana.
Subida de enlace bitácora semanal de canva a discord: Tener en el grupo designado
compartido su enlace de bitácora semanal que se estará desarrollando esa semana para
trabajar y el historial de las semanas anteriores.
Comprensión y Seguimiento de actividades.
Pase de lista: Hay que asegurar que los colegas registren adecuadamente su hora de
entrada y salida a través de WhatsApp. Este registro no solo marca el inicio y el fin de su
jornada laboral, sino que también sirve como un indicador de su compromiso y dedicación
al trabajo. Este proceso garantiza que todos los colegas tengan una asistencia eficiente
cumpliendo con su registro para la validación de su carta de término. Este proceso se repite
semanalmente para garantizar que todas las evidencias estén actualizadas y que cualquier
problema o retraso sea identificado y resuelto de manera oportuna.
Confirmación de bitácora diaria: Los colegas deben mantener una bitácora diaria de sus
actividades. Esta bitácora es un registro detallado de todas las tareas y proyectos en los
que han trabajado durante el día. Al final de la jornada laboral, esta bitácora debe ser
actualizada para reflejar todas las actividades realizadas en ese día. Esta se registra en
canva y se confirma al final del día con su salida del servicio a través de los grupos de
WhatsApp correspondiente anexada a su marcación de hora de salida. ( Profinomics, 2023).
Seguimiento de actividades diarias. (Envió de mensajes de recordatorio a colegas:

Mantener una supervisión diaria sobre el progreso de los colegas en sus respectivas tareas
y proyectos implicando envío de recordatorios por medio de WhatsApp. Este seguimiento
continuo permite identificar cualquier duda o problema que pueda surgir durante el
desarrollo de sus actividades. Al detectar estas dudas o problemas a tiempo, se pueden
abordar y resolver de manera oportuna, lo que a su vez asegura que las tareas se realicen
de manera eficiente. Este enfoque proactivo no solo mejora la productividad, sino que
también fomenta un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo mutuo.
Video llamadas diarias: La empresa organiza video llamadas diarias a través de grupos
de Discord, una plataforma de comunicación en línea. Estos videos llamados se llevan a
cabo en un horario específico, establecido por la empresa, que es de 9:00 am a 12:00 pm.
El propósito principal de este video llamado es proporcionar un espacio para que los
colegas planteen cualquier duda o comentario que puedan tener sobre los temas y
actividades que se están llevando a cabo día a día. Este espacio de tiempo permite una
comunicación abierta y efectiva, fomentando la resolución de problemas y el intercambio
de ideas. Este proceso asegura que todos los colegas tengan la oportunidad de expresar
sus inquietudes, recibir aclaraciones y contribuir al progreso general de las actividades de
la empresa. (Mefics, 2023).
Mejorar la comunicación a través de WhatsApp.
Respuesta Oportuna: En el caso de que sea necesario comunicarse con un colega de

manera personal, es esencial que se atienda de manera correcta y oportuna. Si no se recibe
una respuesta inicial, se debe continuar enviando mensajes o mencionándolo en los grupos
de WhatsApp para facilitar una respuesta oportuna. Si un colega no responde, es
importante dar seguimiento para verificar la razón por la cual no está respondiendo a estos
mensajes. Una vez identificado el motivo, se debe proporcionar la solución necesaria para
resolver la situación. Todo este proceso debe ser documentado como evidencia a través de
WhatsApp durante el transcurso del proyecto. Además, se debe mantener un registro de
estas interacciones en el correo de la institución. Este enfoque garantiza que todas las
comunicaciones sean rastreadas y gestionadas de manera efectiva, lo que contribuye a la
eficiencia y productividad general de la organización. (Casado, 2023).
Retroalimentación Constructiva: Es esencial fomentar una cultura de retroalimentación

constructiva entre los colaboradores. Al finalizar las actividades correspondientes, se debe
realizar una revisión y construir críticas constructivas que promuevan el desarrollo personal
y profesional de los colaboradores. Estas críticas constructivas no solo ayudan a identificar
áreas de mejora, sino que también fortalecen la confianza de los colaboradores en sus
habilidades y capacidades. Al proporcionar retroalimentación de manera oportuna y efectiva
a través de conversaciones digitales, se fomenta una comunicación efectiva dentro del
equipo. Este enfoque garantiza que todos los colaboradores estén al tanto de sus fortalezas
y áreas de mejora, lo que contribuye a un ambiente de trabajo colaborativo y productivo.
(De la O, H. 2021).
Horarios de comunicación: Respetar los horarios laborales de nuestros colegas. Se debe

evitar el envío de mensajes fuera de estos horarios, a menos que sea estrictamente
necesario por razones laborales urgentes. Mantener una comunicación adecuada y
respetuosa con los colegas durante las horas establecidas de prestación de servicios es
esencial. Este enfoque no solo respeta el tiempo personal de cada individuo, sino que
también contribuye a un ambiente de trabajo más organizado y productivo. Por lo tanto, se
insta a todos a adherirse a estas normas de comunicación y respeto a los horarios laborales.
Entrega Adecuada de la Documentación.
Puntualidad en la Entrega: Este criterio evalúa la capacidad de los colegas para subir su
documentación en el tiempo establecido a las plataformas de almacenamiento designadas.
La puntualidad es un elemento esencial para mantener un flujo de trabajo eficiente y
garantizar que todos los procesos se realicen de manera oportuna.
Fecha de Entrega: Se registra la fecha correspondiente a la entrega. Esta debe coincidir

con el día solicitado para la entrega de documentos. En caso de que falten documentos y
se entreguen posteriormente, se anotará la fecha exacta para mantener un registro preciso
4.3. Recordatorio. Este elemento tiene la función de avisar o notificar al colega en cuestión
sobre el estado actual de su documentación. Este método se utiliza hasta que el colega
cumpla con todos los requisitos de documentación.
“La documentación establece la sólida base del Sistema Gestión de Calidad, ya que
proporciona un marco claro para las operaciones/procesos de una organización.” (Brañas,
2023).
3.7. Diseño de un sistema de calificación de desempeño adaptable a las necesidades específicas utilizando el método
de escala de calificaciones.
Ilustración 15. Actualización contante semanal de las actividades diarias.
Actualización contante semanal de las actividades diarias.

Comprensión y Seguimiento de actividades. Ilustración 16. Comprensión y Seguimiento de actividades.

Interacción comunicativa mediante WhatsApp. Ilustración 17. Interacción comunicativa mediante WhatsApp.

Ilustración 18. Entrega adecuada de la documentación.
Entrega adecuada de la documentación.

3.8. Implementación de un registro de control de rendimiento que permita recopilar
datos e información relevante sobre el desempeño y productividad de los
Comunicado informativo.
Antes de la implementación se debe asegurar que todo esté listo para aplicarlo, Se informo a los
colegas sobre el nuevo sistema, asegurándose que todos estén al tanto de las expectativas y
responsabilidades dentro del nuevo sistema.
Colegas Denedig. (2023, 09 de octubre). Evidencia de comunicado en grupo general.

Mensaje de WhatsApp. Fecha y hora de consulta: 10/11/2023 – 12:25 p.m.
Colegas Denedig. (2023, 09 de octubre). Evidencia de comunicado en grupo general.

Mensaje de WhatsApp. Fecha y hora de consulta: 10/11/2023 – 12:30 p.m.
Con el fin de realizar avances significativos en la mejora de los procesos internos se diseñó un
nuevo reglamento que favorece en la optimización de las operaciones actuales, para ello es
fundamental que todos los colaboradores sigan las directrices establecidas. Para ello se utilizó
como herramienta la aplicación de WhatsApp donde se les comunico a todos los colaboradores
que revisen y se familiaricen con estos cambios.
Evidencias del comunicado.

Ilustración 23. Evidencias del comunicado. 1.
Denedig. (2023, 09 de octubre). Evidencia de comunicado nuevo reglamento. Archivo

Word de la empresa. Fecha y hora de consulta: 10/10/2023 – 01:25 p.m.
Ilustración 24. Evidencias del comunicado 2.

Ilustración 25. Evidencias del comunicado 3.

Se introdujeron nuevos formatos para el uso continuo de las operaciones, se recuerda que los
colaboradores son responsables de completar correctamente los formatos firmados. Este es un
procedimiento importante que requiere atención al detalle y precisión. El plazo de entrega
estándar para estos formatos es de tres días hábiles. Recordemos que es importante que todos
los documentos se preparen utilizando la nomenclatura correcta y sin faltas de ortografía. Esto
no sólo garantiza la precisión de la información, sino que también refleja nuestro profesionalismo.
Todos los colaboradores deben mantener un respaldo de todas las actividades realizadas. Esto
incluye capturas de pantalla y enlaces. Este respaldo es esencial para garantizar la transparencia
y la responsabilidad en nuestras operaciones. Para los proyectos, los colaboradores deben
entregar varios documentos y cumplir con ciertos requisitos. Esto incluye la exposición en Discord
y la realización de las correcciones necesarias. Estos requisitos garantizan que los proyectos se
realicen de manera eficiente y efectiva. Al recibir información de la empresa y contraseñas, los
colaboradores deben firmar una Carta de Autorización de Uso de Información. Esto es
fundamental para garantizar la privacidad y la seguridad de la información de la empresa.
3.8.1. Tablero de control asistencia grupo ambiental – Octubre.
Se desarrollo un tablero de control para medir el cumplimiento del registro de asistencia

de los colegas del grupo de ambiental. Los datos muestran la asistencia y el rendimiento
de cuatro colegas durante el mes de octubre de 2023. Los colegas son Hernández
Arellano Leslie Daniela, José Luis Romero Martínez, González Hernández Lucero Yoselin
y Reyes Barrios Juan. Todos los colegas tienen un horario de entrada y salida consistente
9:00 am - 6:00 pm.
“Los cambios organizacionales son aquellos que tienen un impacto significativo en la

organización como un todo. Los cambios importantes en el personal, los objetivos de la
empresa, las ofertas de servicios y las operaciones se consideran diferentes formas de
cambio organizacional”. (Navarro, 2023).
Ilustración 26- Tablero de control asistencia grupo ambiental – Octubre.
Tabla de asistencia colegas Ambiental octubre 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 12:35 p.m. Fecha: 01/11/2023.
Hernández Arellano Leslie Daniela.
Durante el mes de octubre, se registró la asistencia diaria con la excepción de los días 3, 10, 17 y 24 ya que son días no hábiles para la colega.
Por lo tanto, se confirmó la asistencia durante 16 días, tanto en la marcación de entrada y salida a través de WhatsApp como en la confirmación
de asistencia en la videollamada. Se generó un rendimiento total de 19 puntos, desglosado de la siguiente manera: 5 puntos co rresponden a
el pase de lista, 5 puntos de la confirmación de la bitácora diaria, 5 puntos del seguimiento de actividades diarias y 5 de la videollamada en
discord.
Ilustración 31. Tablero escala de calificaciones asistencia colega 1, ambiental octubre.
Factores de
E D C B A Total
valoración
2.1. Pase de
lista. Asegurar 4.
1. 2. 5.
que los colegas 3. Registró su
No registró su Registró su hora Registró su
registren Registró su hora hora de
hora de de entrada o hora de
adecuadamente de entrada o entrada o 5
entrada o salida, menos entrada y
su hora de salida, la mitad de salida, más de
salida ningún de la mitad de salida todos
entrada y salida las ocasiones. la mitad de las
día. las ocasiones. los días.
a través de ocasiones.
WhatsApp.
2.2. 5.
1.
Confirmación de 2. 4. Actualizó su
No actualizó 3.
bitácora diaria. Actualizó su Actualizó su bitácora diaria
su bitácora Actualizó su
Los colegas bitácora diaria, bitácora diaria, todos los días
diaria o la bitácora diaria, la 5
deben mantener menos de la mas de la y mantuvo la
información es mitad de las
una bitácora mitad de las mitad de las información
irrelevante o ocasiones.
diaria de sus ocasiones. ocasiones. relevante y
incompleta.
actividades. completa.
5.
4.
2.3. 2. Envío todos
3. Envío la
Seguimiento de 1. Envío algunos los mensajes
Envió la mitad de mayoría de los
actividades No envió mensajes de de recordatorio
los mensajes de mensajes de
diarias. (Envió ningún recordatorio, y algunos 4
recordatorio, la recordatorio,
de mensajes de mensaje de menos de la mensajes
mitad de las mas de la
recordatorio a recordatorio. mitad de las adicionales
ocasiones. mitad de las
colegas.) ocasiones. para ayudar a
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
diarias. La 1. 3. 5.
Se conectó a Se conectó a
empresa No se conectó Se conectó a Se conectó
video llamada, video llamada,
organiza video ningún día de video llamada, la todos los días 5
menos de la más de la
llamadas diarias la semana a mitad de las a video
mitad de las mitad de las
a través de video llamada. ocasiones. llamada.
ocasiones. ocasiones.
grupos de
Discord.
Esperado 20 19
Tabla de escala de calificaciones de asistencia de la colega Hernández Arellano Leslie

Daniela de octubre 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 01:00 p.m. Fecha: 01/11/2023.
José Luis Romero Martínez.
Marco su asistencia todos los días excepto los días 4, 11, 18 y 25 de octubre ya que son días no hábiles para el colega. Confirmando su
asistencia con un total de 16 días tanto en la marcación de entrada y salida de WhatsApp, como la confirmación de asistencia en la videollamada.
Generando un rendimiento total de 19 puntos, desglosado de la siguiente manera: 5 puntos corresponden a el pase de lista, 5 puntos de la
confirmación de la bitácora diaria, 5 puntos del seguimiento de actividades diarias y 5 de la videollamada en discord.
Factores de
valoración E D C B A Total
2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
Registró su Registró su Registró su
colegas No registró su Registró su
hora de hora de hora de
registren hora de hora de
entrada o entrada o entrada o 5
adecuadament entrada o entrada y
salida, menos salida, la salida, más de
e su hora de salida ningún salida todos
de la mitad de mitad de las la mitad de las
entrada y día. los días.
las ocasiones. ocasiones. ocasiones.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de bitácora No actualizó 3.
Actualizó su Actualizó su bitácora diaria
diaria. Los su bitácora Actualizó su
bitácora diaria, bitácora diaria, todos los días
colegas deben diaria o la bitácora diaria, 5
menos de la mas de la y mantuvo la
mantener una información es la mitad de las
mitad de las mitad de las información
bitácora diaria irrelevante o ocasiones.
ocasiones. ocasiones. relevante y
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
2.3. 2. 3. Envío todos
Envío la
Seguimiento 1. Envío algunos Envió la mitad los mensajes
mayoría de los
de actividades No envió mensajes de de los de recordatorio
mensajes de
diarias. (Envió ningún recordatorio, mensajes de y algunos 4
recordatorio,
de mensajes mensaje de menos de la recordatorio, la mensajes
mas de la
de recordatorio recordatorio. mitad de las mitad de las adicionales
mitad de las
a colegas.) ocasiones. ocasiones. para ayudar a
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
organiza video ningún día de video llamada, todos los días 5
llamadas la semana a la mitad de las a video
diarias a través video llamada. ocasiones. llamada.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 19
Tabla de escala de calificaciones de asistencia de la colega José Luis Romero Martínez de

octubre 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 01:35 p.m. Fecha: 01/11/2023.
González Hernández Lucero Yoselin.
Durante el mes de octubre, se registró la asistencia diaria con la excepción de los días 3, 10, 17 y 24 ya que son días no hábiles para la colega.
Por lo tanto, se confirmó la asistencia durante 16 días, tanto en la marcación de entrada y salida a través de WhatsApp como en la confirmación
de asistencia en la videollamada. Se generó un rendimiento total de 19 puntos, desglosado de la siguiente manera: 5 puntos c orresponden a
el pase de lista, 5 puntos de la confirmación de la bitácora diaria, 5 puntos del seguimiento de actividades diarias y 5 de l a videollamada en
discord. Ilustración 33. Tablero escala de calificaciones asistencia colega 3, ambiental octubre.
Factores de
2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 19
Reyes Barrios Juan.
Marco su asistencia todos los días excepto los días 4, 11, 18 y 25 de octubre ya que son días no hábiles para el colega. Confirmando su
asistencia con un total de 16 días tanto en la marcación de entrada y salida de WhatsApp, como la confirmación de asistencia en la videollamada.
Generando un rendimiento total de 19 puntos, desglosado de la siguiente manera: 5 puntos corresponden a el pase de lista, 5 p untos de la
Factores de
2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 19

Ilustración 35. Análisis de asistencia y rendimiento de los colegas de ambiental de octubre.
Análisis de asistencia y rendimiento de los colegas de ambiental de octubre 2023.

Fuente: elaboración propia. Hora: 3:00 p.m. Fecha: 28/10/2023
Ilustración 36. Análisis de asistencia por colegas de ambiental de octubre.
Análisis de asistencia por colegas de ambiental de octubre 2023.
Fuente: elaboración propia. Hora: 3:00 p.m. Fecha: 01/01/2023

Durante el mes de octubre de 2023, los cuatro colegas del grupo ambiental, Hernández
y Reyes Barrios Juan, mostraron un rendimiento y asistencia consistentes. Todos
registraron su asistencia durante 16 días, marcando tanto la entrada como la salida a
través de WhatsApp y confirmando su asistencia en la videollamada. Cada uno generó
un total de 19 puntos de rendimiento, desglosados en 5 puntos para el pase de lista, 5
puntos para la confirmación de la bitácora diaria, 5 puntos para el seguimiento de
actividades diarias y 5 puntos para la videollamada en Discord. Los días no hábiles fueron
respetados según el horario de cada colega. Este nivel de compromiso y consistencia es
un indicativo positivo del desempeño del equipo.
3.8.2. Tablero de seguimiento de pase de lista – Noviembre.

Durante un periodo de tres meses, se recolectaron datos relacionados con el
cumplimiento de la asistencia en línea con los parámetros establecidos por la empresa.
Se implementó un tablero de control para monitorear la asistencia registrada de los
colegas del grupo ambiental durante el mes de octubre, tras realizar un análisis detallado,
se descubrió que la causa de las incidencias presentadas se debía a que los colegas no
asistían a su servicio durante toda la semana. En lugar de ello, optaban por asistir en días
específicos con horarios completos, acumulando el mismo número de horas trabajadas
que si hubieran seguido un horario de lunes a viernes. Con base en estos hallazgos,
podemos continuar analizando los datos en los meses siguientes. Es importante recordar
que los colegas ya están conscientes de los parámetros que deben cumplir, lo cual
permitirá un seguimiento adecuado durante su estadía en Denedig.
Se llevó a cabo un seguimiento detallado del registro de asistencia de los colegas del
grupo ambiental durante el mes de noviembre de 2023. Es importante destacar que,
debido a las circunstancias particulares del grupo ambiental, se ha establecido que los
colegas Hernández Arellano Luis Daniela y Gonzales Hernández Lucero Yoselin no
participan los martes, y los colegas José Luis Romero Martínez y Reyes Barrios Juan no
participan los miércoles.
Ilustración 37. Tablero de seguimiento de pase de lista – Noviembre.
Tabla de asistencia colegas Ambiental noviembre 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 12:30 p.m. Fecha: 01/12/2023.
Registró su asistencia todos los días, excepto los días 7, 14, 21 y 28 de noviembre, que son los días en los que no asiste debido a su horario
en Denedig. Confirmó su asistencia en 16 días, tanto en la marcación de asistencia como en la videollamada, lo que indica una asistencia
completa durante el mes de noviembre. Generando un rendimiento total de 19 puntos, desglosado de la siguiente manera: 5 puntos
corresponden a el pase de lista, 5 puntos de la confirmación de la bitácora diaria, 4 puntos del seguimiento de actividades diarias y 5 de la
videollamada en discord.
Ilustración 44. Tablero escala de calificaciones asistencia, colega 1, ambiental noviembre
noviembre.
Factores de
E D C B A Total
valoración
2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 19
Tabla de escala de calificaciones de asistencia de la colega Hernández Arellano Leslie Daniela

de noviembre 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 01:00 p.m. Fecha: 01/12/2023.
Registró su asistencia todos los días, excepto los días 1, 12, 15, 21, 29 de noviembre de 2023, que son los días en los que no asiste debido a
su horario en la empresa. Confirmó un total de 16 días de asistencia, tanto en la marcación de asistencia como en la videollamada, lo que indica
una asistencia completa durante el mes de noviembre. Generando un rendimiento total de 19 puntos, desglosado de la siguiente manera: 5
puntos corresponden a el pase de lista, 5 puntos de la confirmación de la bitácora diaria, 4 puntos del seguimiento de actividades diarias y 5
de la videollamada en discord.
Factores de
2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 19
Tabla de escala de calificaciones de asistencia del colega José Luis Romero Martínez de
noviembre 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 01:30 p.m. Fecha: 01/12/2023.
Gonzales Hernández Lucero Yoselin.
Tuvo una asistencia casi perfecta, excepto los días 7, 14, 21 y 28 de noviembre, que son los días en los que no le corresponde prestar su
servicio. Sin embargo, se detectó una falta completa el día 10 de noviembre, ya que no marcó su entrada por WhatsApp, no asistió a la
videollamada y no marcó la salida. Se le envió un mensaje para verificar la situación actual de su falta, y ella comentó que tuvo que pedir
permiso para no poder asistir por situaciones ajenas a la empresa. Generando un rendimiento total de 16 puntos, desglosado de la siguiente
manera: 4 puntos corresponden a el pase de lista, 4 puntos de la confirmación de la bitácora diaria, 4 puntos del seguimiento de actividades
diarias y 4 de la videollamada en discord.
Factores de
2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 16
Tabla de escala de calificaciones de asistencia de la colega Gonzales Hernández Lucero Yoselin

Reyes Barrios Juan.
Registró su asistencia todos los días, excepto los días que no son hábiles, que corresponden a 1, 12, 15, 21 y 29. Independientemente de estos
días, estuvo presente los días correspondientes tanto en su confirmación de entrada, videollamada y la marcación de la salida. Generando un
rendimiento total de 16 puntos, desglosado de la siguiente manera: 5 puntos corresponden a el pase de lista, 5 puntos de la confirmación de la
bitácora diaria, 5 puntos del seguimiento de actividades diarias y 4 de la videollamada en discord.
Ilustración 47. Tablero escala de calificaciones asistencia, colega 4, ambiental noviembre.
Factores de
2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 16
Tabla de escala de calificaciones de asistencia del colega Reyes Barrios Juan de noviembre
2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 02:00 p.m. Fecha: 01/12/2023.
Ilustración 48. Análisis de asistencia por colegas de ambiental de noviembre.
Análisis de asistencia por colegas de ambiental de noviembre 2023.

Ilustración 49. Análisis de asistencia y rendimiento de los colegas de ambiental de noviembre.
Análisis de asistencia y rendimiento de los colegas de ambiental de noviembre 2023.

Durante el mes de noviembre de 2023, los cuatro colegas del grupo ambiental, Hernández
Arellano Leslie Daniela, José Luis Romero Martínez, González Hernández Lucero Yoselin y
Reyes Barrios Juan, mostraron un rendimiento y asistencia consistentes, a pesar de las
circunstancias particulares de cada uno. Todos registraron su asistencia durante 16 días,
marcando tanto la entrada como la salida a través de WhatsApp y confirmando su asistencia en
la videollamada. Hernández Arellano Leslie Daniela, José Luis Romero Martínez y Reyes Barrios
Juan generaron un total de 19 puntos de rendimiento, mientras que González Hernández Lucero
Yoselin, a pesar de una falta completa, logró un total de 16 puntos. Estos resultados reflejan la
adaptabilidad y compromiso del equipo para cumplir con los parámetros establecidos por la
empresa, a pesar de las circunstancias individuales. Este nivel de compromiso y consistencia es
un indicativo positivo del desempeño del equipo. Continuar con este seguimiento permitirá un
mejor entendimiento del rendimiento del equipo y ayudará a implementar mejoras si es necesario.
3.8.3. Tablero de seguimiento de asistencia del grupo ambiental - diciembre.

Continuando con el seguimiento de la asistencia de los colegas del grupo ambiental, se
implementará un tablero de control para el mes de diciembre. Este tablero permitirá monitorear
la asistencia y el rendimiento de los colegas Hernández Arellano Leslie Daniela, José Luis
Romero Martínez, González Hernández Lucero Yoselin y Reyes Barrios Juan. Recordemos que
cada colega tiene un horario de entrada y salida consistente (9:00 am - 6:00 pm) y días
específicos de no asistencia. Con los datos recopilados en octubre y noviembre, y la conciencia
de los colegas sobre los parámetros que deben cumplir, esperamos un seguimiento efectivo y un
alto nivel de cumplimiento durante diciembre. Este seguimiento permitirá un análisis detallado de
la asistencia y el rendimiento a lo largo del último trimestre del año 2023. “La forma en que nos
comunicamos puede ser un factor decisivo para conseguir un trabajo, mantener una relación sana
o incluso expresarte con claridad para evitar conflictos”. (Ortiz-Sykes,2023).
Ilustración 50. Tabla de asistencia colegas Ambiental diciembre 2023.
Tabla de asistencia colegas Ambiental diciembre 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 12:30 p.m. Fecha: 04/01/2024.
La colega registró su asistencia todos los días, excepto los días 4, 11 y 18 de diciembre. Confirmó su asistencia completa tanto en la hora de
entrada, la participación en la videollamada y la marcación de la salida. Esto indica que el sistema de control de asistencia está funcionando
eficazmente para mantener un buen rendimiento. Generando un rendimiento total de 20 puntos, desglosado de la siguiente manera: 5 puntos

Factores de
E D C B A Total
valoración
2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 20
Tabla de escala de calificaciones de asistencia de la colega Hernández Arellano Leslie Daniela

de diciembre 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 01:00 p.m. Fecha: 04/01/2024.
Este colega registró su asistencia todos los días, excepto los días 5, 12 y 19 de diciembre. Confirmó su asistencia completa tanto en la hora
de entrada, la participación en las videollamadas y la marcación de su salida. Esto sugiere un manejo efectivo de la asistencia gracias al
control del sistema. Generando un rendimiento total de 20 puntos, desglosado de la siguiente manera: 5 puntos corresponden a el pase de
lista, 5 puntos de la confirmación de la bitácora diaria, 5 puntos del seguimiento de actividades diarias y 5 de la videollamada en discord.
Factores de
2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 20
Tabla de escala de calificaciones de asistencia del colega Hernández Luis Romero Martínez de
diciembre 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 01:30 p.m. Fecha: 04/01/2024.
Durante el mes de diciembre, esta colega presentó una asistencia adecuada en su marcación de entrada, en la videollamada y la marcación
de la salida, excepto los días 4, 11 y 18 de diciembre, que son los días en los que no asiste. La colega registró un total de 12 asistencias de
12 posibles. Generando un rendimiento total de 20 puntos, desglosado de la siguiente manera: 5 puntos corresponden a el pase de lista, 5
puntos de la confirmación de la bitácora diaria, 5 puntos del seguimiento de actividades diarias y 5 de la videollamada en discord.
Factores de
2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 20
Tabla de escala de calificaciones de asistencia de la colega Gonzales Hernández Lucero

Yoselin de diciembre 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 02:00 p.m. Fecha: 04/01/2024.
Reyes Barrios Juan.
Este colega registró su asistencia todos los días que le correspondían en el mes de diciembre, excepto los días 5, 12 y 19, que son los días
en los que no le corresponde prestar sus servicios. Confirmó su asistencia completa en la hora de entrada, la participación en la videollamada
y la marcación de su salida. Generando un rendimiento total de 20 puntos, desglosado de la siguiente manera: 5 puntos corresponden a el
pase de lista, 5 puntos de la confirmación de la bitácora diaria, 5 puntos del seguimiento de actividades diarias y 5 de la videollamada en
discord.
Factores de
2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 20
Tabla de escala de calificaciones de asistencia del colega Reyes Barrios Juan de

Ilustración 61. Análisis de asistencia por colegas de ambiental de diciembre 2023.
Análisis de asistencia por colegas de ambiental de diciembre 2023.

Ilustración 62. Análisis de asistencia y rendimiento de los colegas de ambiental de diciembre 2023.
Análisis de asistencia y rendimiento de los colegas de ambiental de diciembre 2023.

Durante el mes de diciembre de 2023, los cuatro colegas del grupo ambiental, Hernández
y Reyes Barrios Juan, mostraron un rendimiento y asistencia consistentes, a pesar de las
circunstancias particulares de cada uno. Todos registraron su asistencia durante los días
que les correspondía, marcando tanto la entrada como la salida a través de WhatsApp y
confirmando su asistencia en la videollamada.
Todos los colegas generaron un total de 20 puntos de rendimiento, desglosados en 5

puntos para el pase de lista, 5 puntos para la confirmación de la bitácora diaria, 5 puntos
para el seguimiento de actividades diarias y 5 puntos para la videollamada en Discord.
Estos resultados reflejan la adaptabilidad y compromiso del equipo para cumplir con los
parámetros establecidos por la empresa, a pesar de las circunstancias individuales. Este
nivel de compromiso y consistencia es un indicativo positivo del desempeño del equipo.
Continuar con este seguimiento permitirá un mejor entendimiento del rendimiento del
equipo y ayudará a implementar mejoras si es necesario. Este seguimiento ha permitido
un análisis detallado de la asistencia y el rendimiento a lo largo del último trimestre del
año 2023.
3.8.4. Tablero de seguimiento de asistencia del grupo ambiental - enero.

Iniciando el nuevo año, continuaremos con el seguimiento de la asistencia de los colegas
del grupo ambiental con la implementación de un tablero de control para el mes de enero.
Este tablero permitirá monitorear la asistencia y el rendimiento de los colegas Hernández
y Reyes Barrios Juan. Cada colega tiene un horario de entrada y salida consistente (9:00
am - 6:00 pm) y días específicos de no asistencia. Con los datos recopilados en los meses
anteriores y la conciencia de los colegas sobre los parámetros que deben cumplir,
esperamos mantener un seguimiento efectivo y un alto nivel de cumplimiento durante
enero. Este seguimiento permitirá un análisis detallado de la asistencia y el rendimiento
a lo largo del primer mes del año 2024.
Ilustración 63. Tablero de seguimiento de asistencia del grupo ambiental - enero.
Tabla de asistencia colegas Ambiental enero 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 12:30 p.m. Fecha: 01/02/2024.
Esta colega registró su asistencia todos los días, excepto los días 4, 11, 18 y 25 de enero, que son los días en los que no asiste. Confirmó su
asistencia completa tanto en la hora de entrada, la participación en la videollamada y la marcación de la salida. Esto indica que el sistema de
control de asistencia está funcionando eficazmente para mantener un buen rendimiento. Generando un rendimiento total de 20 puntos,
desglosado de la siguiente manera: 5 puntos corresponden a el pase de lista, 5 puntos de la confirmación de la bitácora diari a, 5 puntos del
seguimiento de actividades diarias y 5 de la videollamada en discord.
Ilustración 71.. Tablero escala de calificaciones asistencia, colega 1, ambiental enero.
Factores de
E D C B A Total
valoración
2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 20

Daniela de enero 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 01:00 p.m. Fecha: 01/02/2024.
Este colega registró su asistencia todos los días, excepto los días 5, 12, 19 y 26 de enero. Confirmó su asistencia completa tanto en la hora
de entrada, la participación en las videollamadas y la marcación de su salida. Esto sugiere un manejo efectivo de la asistencia gracias al
control del sistema. Generando un rendimiento total de 20 puntos, desglosado de la siguiente manera: 5 puntos corresponden a el pase de
lista, 5 puntos de la confirmación de la bitácora diaria, 5 puntos del seguimiento de actividades diarias y 5 de la videollamada en discord.
Ilustración 72. Tablero escala de calificaciones asistencia, colega 2, ambiental enero.
Factores de
2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 20
Tabla de escala de calificaciones de asistencia del colega José Luis Romero Martínez
de enero 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 01:30 p.m. Fecha: 01/02/2024.
Durante el mes de enero, esta colega presentó una asistencia adecuada en su marcación de entrada, en la videollamada y la mar cación de
la salida, excepto los días 4, 11, 18 y 25 de enero, que son los días en los que no asiste. La colega registró un total de 16 asistencias de 20
posibles. Generando un rendimiento total de 20 puntos, desglosado de la siguiente manera: 5 puntos corresponden a el pase de lista, 5 puntos
de la confirmación de la bitácora diaria, 5 puntos del seguimiento de actividades diarias y 5 de la videollamada en discord.

Factores de
2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 20
Tabla de escala de calificaciones de asistencia de la colega González Hernández Lucero
Yoselin de enero 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 02:00 p.m. Fecha: 01/02/2024.
Reyes Barrios Juan.
Este colega registró su asistencia todos los días que le correspondían en el mes de enero, excepto los días 5, 12, 19 y 26, que son los días
en los que no le corresponde prestar sus servicios. Confirmó su asistencia completa en la hora de entrada, la participación en la videollamada
y la marcación de su salida. Generando un rendimiento total de 20 puntos, desglosado de la siguiente manera: 5 puntos corresponden a el
pase de lista, 5 puntos de la confirmación de la bitácora diaria, 5 puntos del seguimiento de actividades diarias y 5 de la videollamada en
discord.
Factores de
2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 20
Tabla de escala de calificaciones de asistencia del colega Reyes Barrios Juan de

enero 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 02:30 p.m. Fecha: 01/02/2024.
Ilustración 75. Análisis de asistencia y rendimiento de los colegas de ambiental de enero 2024.
Análisis de asistencia y rendimiento de los colegas de ambiental de enero 2024.

Ilustración 76. Análisis de asistencia por colegas de ambiental de enero 2024.
Análisis de asistencia por colegas de ambiental de enero 2024.

Durante el mes de enero de 2024, los cuatro colegas del grupo ambiental, Hernández
y Reyes Barrios Juan, mostraron un rendimiento y asistencia consistentes, a pesar de las
circunstancias particulares de cada uno. Todos registraron su asistencia durante los días
que les correspondía, marcando tanto la entrada como la salida a través de WhatsApp y
confirmando su asistencia en la videollamada. Todos los colegas generaron un total de
20 puntos de rendimiento, desglosados en 5 puntos para el pase de lista, 5 puntos para
la confirmación de la bitácora diaria, 5 puntos para el seguimiento de actividades diarias
y 5 puntos para la videollamada en Discord. Estos resultados reflejan la adaptabilidad y
compromiso del equipo para cumplir con los parámetros establecidos, a pesar de las
circunstancias individuales. Este nivel de compromiso y consistencia es un indicativo
positivo del desempeño. Este seguimiento ha permitido un análisis detallado de la
asistencia y el rendimiento a lo largo del primer mes del año 2024.
3.8.5. Tablero de control de asistencia del grupo de Ing.3.1 – Octubre.

Se aplico el mismo tablero de control para el segundo grupo que es el de Ing. 3.1. el cual
esta incorporado por 9 alumnos que se nombran a continuación: Santiago Mondragón
Ramírez, Ana Rodríguez Bello, Efraín Lira González, Andrés Mauricio Oliva Ríos,
Maximiliano Ibarra Rojas, Christopher Iván Ortiz Villafañet, Víctor Chang Vásquez,
Cuevas Chávez Rodrigo y Viridiana Aponte Almaraz contando con un horario establecido
de 9:00 am – 12:00 pm. Los resultados del mes de octubre sobre su asistencia se
presentan en los siguientes resultados.
“Medir las competencias de manera efectiva es fundamental en cualquier ámbito

profesional para evaluar el desempeño de los individuos y equipos de trabajo. Una guía
adecuada para realizar este proceso de evaluación es clave para garantizar resultados
precisos y objetivos”. (Abogado, 2024).
Ilustración 77. Tablero de control de asistencia del grupo de Ing.3.1 – Octubre.
Tabla de asistencia colegas de Ingeniería 3.1 de octubre 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 12:30 p.m. Fecha: 01/11/2023.
Santiago Mondragón Ramírez.
Presento las siguientes inasistencias los días 4, 13, 26, se trató de generar comunicación con el colega no teniendo éxito ya que hace caso
omiso a los mensajes correspondientes. Confirmó su asistencia con un total de 18 días tanto en la marcación de entrada y salida, como la
confirmación de asistencia en la videollamada. Contando 3 inasistencias en la marcación de entrada y salida y en la videollamada. Generando
un rendimiento total de 15 puntos, desglosado de la siguiente manera: 3 puntos corresponden a el pase de lista, 4 puntos de la confirmación
de la bitácora diaria, 4 puntos del seguimiento de actividades diarias
Ilustración y 4escala
79. Tablero de la de videollamada en discord.
calificaciones asistencia, colega 1, Ing. 3.1 octubre.
Factores de
2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 15
Tabla de escala de calificaciones de asistencia del colega Santiago Mondragón Ramírez

de octubre 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 01:00 p.m. Fecha: 01/11/2023.
Ana Rodríguez Bello.
Presento las siguientes inasistencias los días 12 y 17 de octubre, se trató de generar comunicación con el colega no teniendo éxito ya que
hace caso omiso a los mensajes correspondientes. Confirmó su asistencia con un total de 20 días tanto en la marcación de entrada y salida,
como la confirmación de asistencia en la videollamada. Contando 2 inasistencias en la marcación de entrada y salida y en la videollamada.
Ilustración 90. Tablero escala de calificaciones asistencia, colega 2, Ing. 3.1 octubre.
Factores de
2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 18
Tabla de escala de calificaciones de asistencia de la colega Ana Rodríguez Bello de

Efraín Lira González.
Presento las siguientes inasistencias los días 4, 5, 12, 18, 19, y 26 de octubre, se trató de generar comunicación con el col ega no teniendo
éxito ya que hace caso omiso a los mensajes correspondientes. Confirmó su asistencia con un total de 16 días tanto en la marcación de
entrada y salida, como la confirmación de asistencia en la videollamada, contando 6 inasistencias en la marcación de entrada y salida y en la
videollamada. Generando un rendimiento total de 13 puntos, desglosado de la siguiente manera: 3 puntos corresponden a el pase de lista, 3
Factores de
2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 13
Tabla de escala de calificaciones de asistencia de la colega Efraín Lira González

Andrés Mauricio Oliva Ríos.
Marcó su asistencia todos los días del mes. Confirmó su asistencia con un total de 22 días tanto en la marcación de entrada y salida, como
la confirmación de asistencia en la videollamada. Generando un rendimiento total de 19 puntos, desglosado de la siguiente manera: 5 puntos
Factores de
2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 19
Tabla de escala de calificaciones de asistencia del colega Andrés Mauricio Oliva Ríos
Maximiliano Ibarra Rojas.
No marco la salida de los días 5 y 6, los días 10, 12 y 23 no marco salida y no estuvo en videollamada, se procedió a mandar mensajes
privados para verificar la situación actual del colaborador teniendo caso omiso a la respuesta por parte del colega. Generando un rendimiento
total de 14 puntos, desglosado de la siguiente manera: 4 puntos corresponden a el pase de lista, 3 puntos de la confirmación de la bitácora
diaria, 4 puntos del seguimiento de actividades diarias y 3 de la videollamada en discord.
Factores de
2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 14
Tabla de escala de calificaciones de asistencia del colega Maximiliano Ibarra Rojas

Christopher Iván Ortiz Villafañet.
Presento las siguientes inasistencias los días 5 y 6 pero los días 9, 10, 11, 17, 24, 25, 27 y 31 de octubre no marco salida y no estuvo en
videollamada, se trató de generar comunicación con el colega no teniendo éxito ya que hace caso omiso a los mensajes correspondientes.
Factores de
2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 13
Tabla de escala de calificaciones de asistencia del colega Christopher Iván Ortiz Villafañet de
Víctor Chang Vásquez.
Marcó su asistencia todos los días del mes. Confirmó su asistencia con un total de 23 días tanto en la marcación de entrada y salida, como la
confirmación de asistencia en la videollamada. Generando un rendimiento total de 17 puntos, desglosado de la siguiente manera: 5 puntos
Factores de
2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 17
Tabla de escala de calificaciones de asistencia del colega Víctor Chang Vásquez
Cuevas Chávez Rodrigo.
Presento las siguientes inasistencias los días 4, 5, 9, 19 de octubre, se trató de generar comunicación con el colega no teniendo éxito ya que
hace caso omiso a los mensajes correspondientes. Confirmó su asistencia con un total de 18 días tanto en la marcación de entrada y salida,
como la confirmación de asistencia en la videollamada. Contando 4 inasistencias en la marcación de entrada y salida y en la videollamada.
Factores de
2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 13
Tabla de escala de calificaciones de asistencia del colega Cuevas Chávez Rodrigo

Viridiana Aponte Almaraz.
No estuvo presente en la videollamada el día 20 y presento las siguientes inasistencias los días 4, 18, 23, 24, 25 de octubre, se trató de
generar comunicación con el colega no teniendo éxito ya que hace caso omiso a los mensajes correspondientes. Generando un rendimiento
diaria, 4 puntos del seguimiento de actividades diariasIlustración
y 4 de 97.Tablero
la videollamada en discord.
escala de calificaciones asistencia, colega 9, Ing. 3.1 octubre.
Factores de
2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 14
Tabla de escala de calificaciones de asistencia de la colega Viridiana Aponte Almaraz
Ilustración 98. Análisis de asistencia y rendimiento de los colegas de ingeniería 3.1 de octubre 2023.
Análisis de asistencia y rendimiento de los colegas de ingeniería 3.1 de octubre

Ilustración 99. Análisis de asistencia por colegas de ingeniería 3.1 de octubre 2023.
Análisis de asistencia por colegas de ingeniería 3.1 de octubre 2023.

El grupo de Ing.3.1 ha mostrado un rendimiento variado en términos de asistencia y
participación durante el mes de octubre. Algunos estudiantes, como Efraín Lira González
y Christopher Iván Ortiz Villafañet, parecen tener el mayor número de inasistencias y
ausencias en videollamadas y salidas, lo que podría indicar un problema de compromiso
o disponibilidad. Maximiliano Ibarra Rojas y Christopher Iván Ortiz Villafañet tuvieron
problemas para marcar su salida y su presencia en las videollamadas en varios días. Esto
podría indicar un problema con el seguimiento de su tiempo o con la tecnología utilizada
para las videollamadas. Viridiana Aponte Almaraz tuvo varios días en los que no marcó
asistencia completa y un día en el que no estuvo en la videollamada. Esto podría indicar
un problema de disponibilidad o compromiso. Por otro lado, Andrés Mauricio Oliva Ríos
y Víctor Chang Vásquez no tuvieron ninguna inasistencia, lo que indica un alto nivel de
compromiso y responsabilidad.
En general, se recomienda que todos los estudiantes se esfuercen por mantener una
asistencia constante y participar activamente en todas las actividades del curso para
maximizar su rendimiento. Además, la comunicación efectiva con los compañeros y los
lideres puede ayudar a resolver cualquier problema o malentendido que pueda surgir.
3.8.6. Tablero de control de asistencia del grupo de Ing.3.1 – Noviembre.

Continuando con el seguimiento de la asistencia del grupo de Ing.3.1, se implementará
el mismo tablero de control para el mes de noviembre. Este grupo está compuesto por
los mismos 9 alumnos: Santiago Mondragón Ramírez, Ana Rodríguez Bello, Efraín Lira
González, Andrés Mauricio Oliva Ríos, Maximiliano Ibarra Rojas, Christopher Iván Ortiz
Villafañet, Víctor Chang Vásquez, Cuevas Chávez Rodrigo y Viridiana Aponte Almaraz.
Todos ellos mantienen un horario establecido de 9:00 am – 12:00 pm.
Después de analizar los resultados de asistencia de octubre, esperamos que los

estudiantes estén más conscientes de la importancia de la asistencia regular y la
participación. En noviembre, continuaremos monitoreando la asistencia y el rendimiento
de cada estudiante, con el propósito de ver mejoras y un alto nivel de compromiso. Los
resultados de la asistencia en noviembre se presentarán en los siguientes resultados.
Ilustración 100. Tablero de control de asistencia del grupo de Ing.3.1 – Noviembre.
Tabla de asistencia colegas de Ingeniería 3.1 de noviembre 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 12:30 p.m. Fecha: 01/12/2023.
Este colaborador tuvo varias ausencias y días en los que no cumplió con el registro de asistencia. Específicamente, se registraron cuatro
inasistencias totales los días 1, 14, 17 y 22. Se intentó establecer comunicación en los días correspondientes sin obtener respuesta. Como
medida preventiva, se optó por enviar mensajes grupales en lugar de personales para mantener a todos informados y prevenir fu turas
incidencias. Generando un rendimiento total de 19 puntos, desglosado de la siguiente manera: 4 puntos corresponden a el pase de lista, 5
Factores de
2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 19
Tabla de escala de calificaciones de asistencia del colega Santiago Mondragón Ramírez de
Esta colaboradora tuvo un incidente el día 22 de noviembre que afectó su registro de asistencia. A pesar de este contratiempo, causado por
problemas de red, se confirmó su asistencia en la videollamada y en el registro de salida. Aparte de este incidente, Ana Rodríguez Bello tuvo
una asistencia perfecta durante todo el mes, lo que indica un alto nivel de compromiso y responsabilidad. Generando un rendimiento total de
19 puntos, desglosado de la siguiente manera: 5 puntos corresponden a el pase de lista, 5 puntos de la confirmación de la bitácora diaria, 4
puntos del seguimiento de actividades diarias y 5 de la videollamada en discord.
Factores de
2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 19

Este colaborador tuvo un incidente el día 23 de noviembre que afectó su registro de salida. A pesar de este contratiempo, cau sado por
problemas de red, Efraín Lira González tuvo una asistencia perfecta durante todo el mes, siguiendo el mismo patrón que Ana Rodríguez Bello.
Esto también indica un alto nivel de compromiso y responsabilidad. Generando un rendimiento total de 18 puntos, desglosado de la siguiente
manera: 5 puntos corresponden a el pase de lista, 5 puntos de la confirmación de la bitácora diaria, 4 puntos del seguimiento de actividades
diarias y 4 de la videollamada en discord.
Factores de
2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 18
Tabla de escala de calificaciones de asistencia del colega Efraín Lira González de

Este colaborador siguió el mismo patrón de asistencia perfecta que Ana Rodríguez Bello y Efraín Lira González, lo que indica un alto nivel de
compromiso y responsabilidad. Sin embargo, tuvo un inconveniente el día 24 debido a problemas de red que le impidieron registrar su salida.
Factores de
2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 20
Este colaborador tuvo varios días en los que no registró su salida, específicamente los días 3, 8, 14, 16, 24 y 27. A pesar de los intentos de
seguimiento y comunicación, Maximiliano Ibarra Rojas no respondió a los mensajes privados, lo que llevó a la necesidad de enviar mensajes
grupales para abordar estos casos. Generando un rendimiento total de 15 puntos, desglosado de la siguiente manera: 5 puntos corresponden
a el pase de lista, 3 puntos de la confirmación de la bitácora diaria, 4 puntos del seguimiento de actividades diarias y 3 de la videollamada en
discord.
Factores de
2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 15
Tabla de escala de calificaciones de asistencia del colega Maximiliano Ibarra Rojas de

Este colaborador presentó varias ausencias y días en los que no registró su salida. Además, tuvo cinco inasistencias totales los días 8, 9, 22,
23 y 24. A pesar de los intentos de comunicación directa, se tuvo que recurrir a mensajes grupales para abordar estos temas l o más pronto
posible. Generando un rendimiento total de 14 puntos, desglosado de la siguiente manera: 3 puntos corresponden a el pase de lista, 3 puntos
Factores de
2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 14
Tabla de escala de calificaciones de asistencia del colega Christopher Iván Ortiz Villafañet
Este colaborador tuvo varias inasistencias completas los días 22, 27 y 28 de noviembre. A pesar de los intentos de comunicaci ón, no se
obtuvo respuesta, lo que llevó a la necesidad de enviar mensajes grupales para abordar estos inconvenientes. Generando un rendimiento
diaria, 4 puntos del seguimiento de actividades diarias y 4 de la videollamada en discord.
Factores de
2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 15
Tabla de escala de calificaciones de asistencia del colega Víctor Chang Vásquez de
Este colaborador tuvo una asistencia perfecta durante todo el mes, siguiendo el mismo patrón que Ana Rodríguez Bello, Efraín Lira González
y Andrés Mauricio Oliva Ríos. Esto indica un alto nivel de compromiso y responsabilidad. Generando un rendimiento total de 19 puntos,
desglosado de la siguiente manera: 5 puntos corresponden a el pase de lista, 5 puntos de la confirmación de la bitácora diaria, 4 puntos del
seguimiento de actividades diarias y 5 de la videollamada en discord.
Factores de
2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 19
Tabla de escala de calificaciones de asistencia del colega Cuevas Chávez Rodrigo de
Esta colaboradora tuvo cuatro inasistencias completas los días 10, 16, 22 y 28, y un fallo en el registro de la salida el día 23. A pesar de los
intentos de comunicación, no se obtuvo respuesta, lo que llevó a la necesidad de enviar mensajes grupales para abordar estos inconvenientes.
Factores de
2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 16
Ilustración 121. Análisis de asistencia por colegas de ingeniería 3.1 de noviembre 2023.
Análisis de asistencia por colegas de ingeniería 3.1 de noviembre

Ilustración 122. Análisis de asistencia y rendimiento de los colegas de ingeniería 3.1 de noviembre 2023.
Análisis de asistencia y rendimiento de los colegas de ingeniería 3.1 de noviembre

El seguimiento de asistencia y rendimiento del grupo de Ing.3.1 durante el mes de
noviembre ha revelado un patrón mixto de compromiso entre los colaboradores. A pesar
de los esfuerzos continuos para mejorar la comunicación y la responsabilidad, se
observaron variaciones significativas en la asistencia y la participación. Algunos
colaboradores, como Cuevas Chávez Rodrigo, Ana Rodríguez Bello, Efraín Lira González
y Andrés Mauricio Oliva Ríos demostraron un alto nivel de compromiso, reflejado en su
asistencia perfecta y en la obtención de la mayoría de los puntos posibles de rendimiento.
Este grupo de estudiantes ha establecido un estándar ejemplar que esperamos sea
emulado por sus compañeros. Por otro lado, varios colaboradores enfrentaron desafíos
que impactaron su asistencia y rendimiento. Maximiliano Ibarra Rojas, Christopher Iván
Ortiz Villafañet, Víctor Chang Vásquez y Viridiana Aponte Almaraz mostraron
inconsistencias en su registro de asistencia y en la acumulación de puntos de
rendimiento. Específicamente, las inasistencias completas y los fallos en el registro de
salida son áreas que requieren atención inmediata y medidas correctivas. Para abordar
estas preocupaciones, recomendamos la implementación de estrategias de intervención
personalizadas para cada colaborador con dificultades. Además, sugerimos reforzar la
importancia de la comunicación efectiva y oportuna, especialmente en casos de ausencia
o problemas técnicos. Continuaremos con el seguimiento detallado de la asistencia y el
rendimiento en los meses subsiguientes. Este enfoque nos permitirá identificar
tendencias, realizar ajustes proactivos y, en última instancia, fomentar un entorno de
responsabilidad y excelencia dentro del grupo.
3.8.7. Tablero de seguimiento de asistencia del grupo de Ing.3.1 - diciembre.

Continuaremos con el seguimiento de la asistencia de los estudiantes del grupo de Ing.3.1
con la implementación del mismo tablero de control de asistencia para el mes de
diciembre. Este grupo está compuesto por los mismos 9 alumnos. Con los datos
recopilados en octubre y noviembre, y la conciencia de los estudiantes sobre la
importancia de la asistencia regular y la participación, esperamos mantener un
seguimiento efectivo y ver un alto nivel de compromiso durante diciembre. Este
seguimiento permitirá un análisis detallado de la asistencia y el rendimiento a lo largo del
último mes del año 2023.
Ilustración 123. Tablero de seguimiento de asistencia del grupo de Ing.3.1 - diciembre.
Tabla de asistencia colegas de Ingeniería 3.1 de diciembre 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 12:30 p.m. Fecha: 04/01/2024.
Presentó una inasistencia el día 18 de diciembre. Confirmó su asistencia con un total de 14 días tanto en la marcación de ent rada y salida,
como la confirmación de asistencia en la videollamada. Contando 1 inasistencia en la marcación de entrada y salida y en la videollamada, se
le envió mensaje al colega para verificar la situación teniendo una respuesta positiva, indicándonos que tuvo temas escolares y no pudo estar
presente ese mismo día. Generando un rendimiento total de 20 puntos, desglosado de la siguiente manera: 5 puntos corresponden a el pase
de lista, 5 puntos de la confirmación de la bitácora diaria, 5 puntos del seguimiento de actividades diarias y 5 de la videollamada en discord.
Ilustración 135.Tablero escala de calificaciones asistencia, colega 1, Ing. 3.1 diciembre.
Factores de
2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 20
Tabla de escala de calificaciones de asistencia del colega Santiago Mondragón Ramírez
videollamada en discord. Generando un rendimiento total de 20 puntos, desglosado de la siguiente manera: 5 puntos corresponden a el pase
de lista, 5 puntos de la confirmación de la bitácora diaria, 5 puntos del seguimiento de actividades diarias y 5 de la videollamada en discord.
Factores de
2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 20

Ilustración 137. Tablero escala de calificaciones asistencia, colega 3, Ing. 3.1 diciembre .
Factores de
2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 19
Tabla de escala de calificaciones de asistencia del colega Efraín Lira González de

Factores de
2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 20
No marcó la salida los días 4 y 11 de diciembre, se le envió mensaje para notificar el inconveniente comentándonos que tuvo p roblemas de
conectividad para marcar las salidas correspondientes. Generando un rendimiento total de 17 puntos, desglosado de la siguiente manera: 5
puntos corresponden a el pase de lista, 3 puntos de la confirmación de la bitácora diaria, 5 puntos del seguimiento de actividades diarias y 4
de la videollamada en discord.
Factores de
. 2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 17
Tabla de escala de calificaciones de asistencia del colega Maximiliano Ibarra Rojas de

No marcó la salida los días 1, 5, 12 y 20, se le envió mensaje directo para verificar los inconvenientes, se comenta que el colaborador trabaja
y a veces le es difícil reportar sus salidas, pero esta supervisado por su jefe de grupo, sin embargo, el colega es presente en los trabajos del
grupo. Generando un rendimiento total de 15 puntos, desglosado de la siguiente manera: 4 puntos corresponden a el pase de lista, 3 puntos
Ilustración 140.. Tablero escala de calificaciones asistencia, colega 6, Ing. 3.1 diciembre.
Factores de
. valoración E D C B A Total
2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 15
Tabla de escala de calificaciones de asistencia del colega Christopher Iván Ortiz Villafañet
Marcó su asistencia todos los días del mes, excepto los días 18 y 21 de diciembre cuando su horario de entrada y salida fue d e 3:00 pm a
6:00 pm. Confirmó su asistencia con un total de 15 días tanto en la marcación de entrada y salida, como la confirmación de asistencia en la
videollamada. Generando un rendimiento total de 20 puntos, desglosado de la siguiente manera: 5 puntos corresponden a el pase de lista, 5
Factores de
.
2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 20
Tabla de escala de calificaciones de asistencia del colega Víctor Chang Vásquez de

Factores de
. 2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 20
Tabla de escala de calificaciones de asistencia del colega Cuevas Chávez Rodrigo de
Factores de
. 2.1. Pase de
lista. Asegurar
2. 3. 4.
que los 1. 5.
salida a través
de WhatsApp.
2.2.
5.
Confirmación 1.
2. 4. Actualizó su
de sus incompleta.
completa.
actividades.
5.
4.
Envío la
mayoría de los
mensajes de
recordatorio,
mas de la
mitad de las
ocasiones.
los colegas.
2.4. Video
llamadas
2. 4.
de grupos de
Discord.
Esperado 20 20

Ilustración 144. Análisis de asistencia por colegas de ingeniería 3.1 de diciembre 2023.
Análisis de asistencia por colegas de ingeniería 3.1 de diciembre 2023.

Ilustración 145. Análisis de asistencia y rendimiento de los colegas de ingeniería 3.1 de diciembre 2023.
Análisis de asistencia y rendimiento de los colegas de ingeniería 3.1 de

El grupo de Ing.3.1 mostró un compromiso generalmente alto, la mayoría de los
estudiantes marcando su asistencia todos los días. Sin embargo, hubo algunas
excepciones notables. Maximiliano Ibarra Rojas y Christopher Iván Ortiz Villafañet
tuvieron problemas para marcar su salida en varios días debido a problemas de conexión
y personales. A pesar de estos desafíos, se observa una mejora en su desempeño en
comparación con meses anteriores. Santiago Mondragón Ramírez presentó una
inasistencia el día 18 de diciembre debido a un inconveniente escolar, pero logró un
rendimiento total de 20 puntos en los demás días. Ana Rodríguez Bello, Efraín Lira
González, Andrés Mauricio Oliva Ríos, Víctor Chang Vásquez, Cuevas Chávez Rodrigo
y Viridiana Aponte Almaraz demostraron un compromiso excepcional, marcando su
asistencia todos los días y logrando un rendimiento total de 20 puntos. Se evidenció un
compromiso y desempeño destacado. Se observaron mejoras significativas en la
conducta laboral de los colaboradores. La implementación de un sistema estructurado
incentivó a los miembros del equipo a mantener una presencia regular y a involucrarse
de manera proactiva en todas las tareas relacionadas con la prestación del servicio,
optimizando así su productividad. La comunicación constante y eficaz, junto con la
aplicación de una jerarquía clara para abordar cualquier desatención, resultó ser clave
para elevar el rendimiento general, promoviendo así un ambiente de responsabilidad y
excelencia dentro del grupo.
3.8.8. Tablero de seguimiento de actividades subidas del grupo de ambiental de octubre.

Se implemento un tablero de control con el objetivo de monitorear el cumplimiento en la
entrega de actividades asignadas al equipo ambiental. Durante el mes de octubre. Cabe
destacar que el proceso de entrega involucra cuatro tipos de carpetas: la carpeta personal
en Drive, la actualización del archivo Excel, la carpeta en Canva y la entrega semanal en
Discord. Se establece que la actualización de dichas carpetas puede realizarse a partir
del viernes, incluyendo el fin de semana, para asegurar que el lunes, durante la revisión,
se confirme la correcta actualización de estas. A continuación, se detallan los resultados
obtenidos en la actualización y entrega de las actividades correspondientes al mes en
cuestión.
Ilustración 146. Tablero de seguimiento de actividades subidas del grupo de ambiental de octubre.
Tabla de seguimiento de actividades subidas de los colegas de ambiental de octubre 2023.

Leslie Daniela Hernández Arellano.
El 02/10/2023, no actualizó su carpeta de Excel. En las semanas siguientes, solo se actualizaron 2 de las 4 carpetas. El 09/10/2023 y el
16/10/2023, faltó la actualización de la carpeta de Drive y la subida de la bitácora semanal de Discord. Además, el 16/10/2023, no se actualizó
la carpeta de canva. El 23/10/2023, faltó la actualización de la carpeta de Drive y de Excel. Sin embargo, el 30/10/2023, se observó una mejora
con la actualización de las 4 carpetas. Generando un rendimiento total de 10 puntos, desglosando de la siguiente manera: 2 puntos
corresponden a la actualización de la carpeta de drive personal, 2 puntos de la actualización del archivo de Excel, 3 puntos de la actualización
de la carpeta de canva y 5 de la subida del enlace de bitácora de semanal de canva a discord.
Factores de
2. 5.
1. 4. Actualizó su
Actualizó su Actualizó su carpeta de drive
1.1. Actualización No actualizó su carpeta de drive 3. carpeta de drive personal todas
carpeta drive carpeta de drive personal, menos Actualizó su carpeta personal, mas las semanas y
personal. Cada personal o la de la mitad de de drive personal, de la mitad de mantuvo la
lunes información es todas las solo la mitad de las todas las información
actualización tabla incompleta o semanas. semanas semanas. (4 de completa y
de evidencias desordenada. (2 de 5). (3 de 5). 5). ordenada. 2
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
1. Actualizó su Actualizó su todas las
1.2. Actualización No actualizó su archivo Excel, 3. archivo Excel, semanas y
archivo Excel. archivo Excel o menos de la mitad Actualizó su archivo más de la mitad mantuvo la
Conteo de horas y la información es de todas las Excel, solo la mitad de todas las información
tabla de errónea o semanas. de las semanas semanas. precisa y
actividades inconsistente. (2 de 5). (3 de 5). (4 de 5). consistente. 2
5.
Actualizó su
2. 4. carpeta de canva
1. Actualizó su 3. Actualizó su todas las
1.3. Actualización No actualizó su carpeta de canva, Actualizó su carpeta carpeta de semanas y
de carpeta de carpeta de canva menos de la mitad de canva, solo la canva, más de la mantuvo la
canva. Conteo de o la información de todas las mitad de las mitad de todas información
bitácoras es irrelevante o semanas. semanas. las semanas. relevante y
semanales incompleta. (2 de 5) (3 de 5). (4 de 5). completa. 3
5.
4. Compartió el
2. Compartió el enlace de su
Compartió el 3. enlace de su bitácora semanal
1.4. Subida de link 1. enlace de su Compartió el enlace bitácora todas las
bitácora semanal No compartió el bitácora semanal, de su bitácora semanal, mas semanas y
de canva a enlace de su menos de la mitad semanal, solo la de la mitad de también el
discord. Compartir bitácora semanal de todas las mitad de las todas las historial de las
enlace de bitácora en el grupo de semanas. semanas. semanas. semanas
semanal discord. (2 de 5). (3 de 5). (4 de 5). anteriores. 3
Esperado 20 10
Tabla de escala de calificaciones de actividades subidas de la colega Leslie Daniela Hernández

Arellano de octubre 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 01:00 p.m. Fecha: 01/11/2023.
El 02/10/2023, actualizó correctamente sus 4 carpetas. En las semanas siguientes, entregó 3 de las 4 actividades requeridas. El 09/10/2023,
no actualizó su carpeta de Excel. El 16/10/2023, no actualizó su carpeta de Canva. El 23/10/2023, no actualizó su bitácora de Discord.
Finalmente, el 30/10/2023, no actualizó su carpeta de Excel. Generando un rendimiento total de 20 puntos, desglosando de la siguiente
manera: 5 puntos corresponden a la actualización de la carpeta de drive personal, 5 puntos de la actualización del archivo de Excel, 5 puntos
de la actualización de la carpeta de canva y 5 de la subida del enlace de bitácora de semanal de canva a discord.
Factores de
. 2. 5.
1.1. 1. 4. Actualizó su
Actualización Actualizó su 3. Actualizó su carpeta de drive
carpeta drive No actualizó su carpeta de drive Actualizó su carpeta de drive personal todas
personal. Cada carpeta de drive personal, menos carpeta de drive personal, mas las semanas y
lunes personal o la de la mitad de personal, solo la de la mitad de mantuvo la
actualización información es todas las mitad de las todas las información
tabla de incompleta o semanas. semanas semanas. (4 de completa y
evidencias desordenada. (2 de 5). (3 de 5). 5). ordenada. 5
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
1.2. 1. Actualizó su 3. Actualizó su todas las
Actualización No actualizó su archivo Excel, Actualizó su archivo Excel, semanas y
archivo Excel. archivo Excel o menos de la archivo Excel, más de la mitad mantuvo la
Conteo de horas la información es mitad de todas solo la mitad de de todas las información
y tabla de errónea o las semanas. las semanas semanas. precisa y
5.
2. Actualizó su
Actualizó su 3. 4. carpeta de canva
1.3. 1. carpeta de Actualizó su Actualizó su todas las
Actualización de No actualizó su canva, menos de carpeta de carpeta de semanas y
carpeta de carpeta de canva la mitad de canva, solo la canva, más de la mantuvo la
canva. Conteo o la información todas las mitad de las mitad de todas información
de bitácoras es irrelevante o semanas. semanas. las semanas. relevante y
5.
2. 4. Compartió el
Compartió el 3. Compartió el enlace de su
1.4. Subida de enlace de su Compartió el enlace de su bitácora semanal
link bitácora 1. bitácora enlace de su bitácora todas las
semanal de No compartió el semanal, menos bitácora semanal, mas semanas y
canva a discord. enlace de su de la mitad de semanal, solo la de la mitad de también el
Compartir enlace bitácora semanal todas las mitad de las todas las historial de las
de bitácora en el grupo de semanas. semanas. semanas. semanas
Esperado 20 20
Tabla de escala de calificaciones de actividades subidas del colega José Luis Romero
Martínez de octubre 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 01:30 p.m. Fecha: 01/11/2023.
Lucero Yoselin González Hernández.
El 02/10/2023, solo actualizó su carpeta de Drive, dejando 3 de las 4 carpetas sin actualizar. El 09/10/2023 y el 16/10/2023, solo faltó la
actualización de su carpeta de Drive. El 23/10/2023, no actualizó su carpeta de Drive y no subió la bitácora semanal de Discord. El 30/10/2023,
no actualizó su carpeta de Excel. Generando un rendimiento total de 11 puntos, desglosando de la siguiente manera: 2 puntos corresponden
a la actualización de la carpeta de drive personal, 3 puntos de la actualización del archivo de Excel, 3 puntos de la actualización de la carpeta
de canva y 3 de la subida del enlace de bitácora de semanal de canva a discord.
Factores de
2. 5.
. carpeta drive No actualizó su carpeta de drive Actualizó su carpeta de drive personal todas
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 11
Tabla de escala de calificaciones de actividades subidas de la colega Lucero Yoselin González

Hernández de octubre 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 02:00 p.m. Fecha: 01/11/2023.
Juan Reyes Barrios.
Presentó una secuencia constante de 3 actividades entregadas de 4 por semana. El 02/10/2023, no actualizó su carpeta de Drive. El
09/10/2023, no actualizó su bitácora semanal de Discord. El 16/10/2023, no actualizó su carpeta de Excel. El 23/10/2023, no a ctualizó su
bitácora de Discord semanal. Sin embargo, el 30/10/2023, logró actualizar sus 4 carpetas. Generando un rendimiento total de 2 0 puntos,
desglosando de la siguiente manera: 5 puntos corresponden a la actualización de la carpeta de drive personal, 5 puntos de la actualización
del archivo de Excel, 5 puntos de la actualización de la carpeta de canva y 5 de la subida del enlace de bitácora de semanal de canva a
discord. Ilustración 157. Tablero escala de calificaciones actividades, colega 4, Ing. 3.1 octubre.
Factores de
2. 5.
. lunes personal o la de la mitad de personal, solo la de la mitad de mantuvo la
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 20
Tabla de escala de calificaciones de actividades subidas del colega Juan Reyes Barrios de
Ilustración 158. Análisis de entrega de actividades por alumno de los colegas de ambiental de octubre 2023.
Análisis de entrega de actividades por alumno de los colegas de ambiental de octubre

Ilustración 159. Análisis de rendimiento en la entrega de actividades de los colegas de ambiental de octubre 2023.
Análisis de rendimiento en la entrega de actividades de los colegas de ambiental de

Durante el mes de octubre, el equipo ambiental mostró un patrón mixto en la entrega de
actividades asignadas. A pesar de los esfuerzos continuos para mejorar la comunicación
y la responsabilidad, se observaron variaciones significativas en la actualización y
entrega de las actividades. Leslie Daniela Hernández Arellano tuvo dificultades para
actualizar sus carpetas, especialmente su carpeta de Excel y de Drive. Sin embargo,
hacia el final del mes, se observó una mejora con la actualización de todas las carpetas.
José Luis Romero Martínez mostró un rendimiento constante, actualizando
correctamente la mayoría de sus carpetas cada semana, a excepción de algunas
omisiones en la actualización de su carpeta de Excel, Canva y la bitácora de Discord.
Lucero Yoselin González Hernández tuvo dificultades para actualizar sus carpetas,
especialmente su carpeta de Drive. Sin embargo, logró mantener un rendimiento
constante en la actualización de las otras carpetas. Juan Reyes Barrios presentó una
secuencia constante de 3 actividades entregadas de 4 por semana, con algunas
omisiones en la actualización de su carpeta de Drive, Excel y la bitácora de Discord.
En general, se recomienda que todos los miembros del equipo se esfuercen por mantener
una actualización constante y entrega de todas las actividades asignadas para maximizar
su rendimiento. La comunicación efectiva con los compañeros y los líderes puede ayudar
a resolver cualquier problema o malentendido que pueda surgir. Continuaremos con el
seguimiento detallado de la actualización y entrega de actividades en los meses
subsiguientes. Este enfoque nos permitirá identificar tendencias, realizar ajustes
proactivos y, en última instancia, fomentar un entorno de responsabilidad y excelencia
dentro del equipo ambiental.
“Los empleadores que invierten tiempo y energía en crear líneas de comunicación, para
construir confianza con sus empleados, obtienen mejores resultados en cuanto a
productividad y desempeño de sus elementos. Por el otro lado, los colaboradores que se
comunican efectivamente con sus compañeros, superiores y clientes son siempre un
valor agregado a cualquier proceso, ya que ayudan a aumentar la competitividad tanto
interna como externa”. (Salazar, 2023.)
noviembre.
Con el compromiso de monitorear la calidad y eficacia en las operaciones, se continua
con la evaluación de las actividades del equipo ambiental a través del tablero de control.
Este mes, hemos enfocado nuestros esfuerzos en asegurar que todos los miembros del
equipo estén al tanto de los procedimientos y expectativas establecidos, lo que facilitará
un seguimiento efectivo de sus contribuciones. Hemos realizado un análisis detallado del
registro de asistencia y entrega de actividades, lo que nos permite establecer
comparaciones y ajustes necesarios para los meses venideros. Durante noviembre de
2023, se ha monitoreado la participación de cuatro miembros del equipo, quienes han
demostrado su compromiso al mantener actualizados sus registros personales en Drive,
archivos de Excel, carpetas en Canva y enlaces semanales en Discord. En breve, se
compartirán los resultados específicos de las actualizaciones y entregas de las
actividades de noviembre, reflejando el esfuerzo y la dedicación del equipo para alcanzar
los objetivos propuestos.
“Retroalimentación. Es la respuesta que el receptor le da al emisor, para demostrar que

recibió y entendió el mensaje. Cuando se produce este fenómeno, el receptor pasa a ser
el emisor y viceversa, y se puede confirmar que un evento comunicativo fue efectivo”.
(Equipo editorial, Etecé.2023).
Ilustración 160. Tablero de seguimiento de actividades subidas del grupo de ambiental de noviembre.
Tabla de seguimiento de actividades subidas de los colegas de ambiental de noviembre 2023.

No actualizó su archivo de Excel ni su carpeta personal de Drive el 13 de noviembre, pero sí lo hizo en las demás fechas. Conf irmó su
actividad con un total de 3 días tanto en la actualización de su archivo de Excel y su carpeta personal de Drive, como en la subida de su
enlace de Canva a Discord y su carpeta de Canva. Generando un rendimiento total de 10 puntos, desglosando de la siguiente man era: 2
puntos corresponden a la actualización de la carpeta de drive personal, 2 puntos de la actualización del archivo de Excel, 3 puntos de la
actualización de la carpeta de canva y 3 de la subida del enlace de bitácora de semanal de canva a discord.
Ilustración 162. Tablero escala de calificaciones actividades, colega 1, ambiental noviembre.
Factores de
2. 5.
1. 4. Actualizó su
Actualizó su Actualizó su carpeta de drive
1.1. Actualización No actualizó su carpeta de drive 3. carpeta de drive personal todas
carpeta drive carpeta de drive personal, menos Actualizó su carpeta personal, mas las semanas y
personal. Cada personal o la de la mitad de de drive personal, de la mitad de mantuvo la
. lunes información es todas las solo la mitad de las todas las información
actualización tabla incompleta o semanas. semanas semanas. (4 de completa y
de evidencias desordenada. (2 de 5). (3 de 5). 5). ordenada. 2
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
1. Actualizó su Actualizó su todas las
1.2. Actualización No actualizó su archivo Excel, 3. archivo Excel, semanas y
archivo Excel. archivo Excel o menos de la mitad Actualizó su archivo más de la mitad mantuvo la
Conteo de horas y la información es de todas las Excel, solo la mitad de todas las información
tabla de errónea o semanas. de las semanas semanas. precisa y
5.
Actualizó su
2. 4. carpeta de canva
1. Actualizó su 3. Actualizó su todas las
1.3. Actualización No actualizó su carpeta de canva, Actualizó su carpeta carpeta de semanas y
de carpeta de carpeta de canva menos de la mitad de canva, solo la canva, más de la mantuvo la
canva. Conteo de o la información de todas las mitad de las mitad de todas información
bitácoras es irrelevante o semanas. semanas. las semanas. relevante y
5.
4. Compartió el
2. Compartió el enlace de su
Compartió el 3. enlace de su bitácora semanal
1.4. Subida de link 1. enlace de su Compartió el enlace bitácora todas las
bitácora semanal No compartió el bitácora semanal, de su bitácora semanal, mas semanas y
de canva a enlace de su menos de la mitad semanal, solo la de la mitad de también el
discord. Compartir bitácora semanal de todas las mitad de las todas las historial de las
enlace de bitácora en el grupo de semanas. semanas. semanas. semanas
Esperado 20 10
Tabla de escala de calificaciones de actividades subidas de la colega Hernández Arellano Leslie

Daniela de noviembre 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 01:00 p.m. Fecha: 01/12/2023.
No actualizó su archivo de Excel ni su carpeta personal de Drive el 27 de noviembre, pero sí lo hizo en las demás fechas. Confirmó su
asistencia con un total de 3 días tanto en la actualización de su archivo de Excel y su carpeta personal de Drive, como en la subida de su
enlace de Canva a Discord y su carpeta de Canva. Generando un rendimiento total de 12 puntos, desglosando de la siguiente manera: 3
Ilustración 163. Tablero escala de calificaciones actividades, colega 2, ambiental noviembre.
Factores de
2. 5.
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 12
Tabla de escala de calificaciones de actividades subidas del colega José Luis Romero Martínez
de noviembre 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 01:.30 p.m. Fecha: 01/12/2023.
No actualizó su archivo de Excel ni su carpeta personal de Drive el 20 de noviembre, pero sí lo hizo en las demás fechas. Confirmó su
asistencia con un total de 3 días tanto en la actualización de su archivo de Excel y su carpeta personal de Drive, como en la subida de su
enlace de Canva a Discord y su carpeta de Canva, Generando un rendimiento total de 16 puntos, desglosando de la siguiente manera: 4
Factores de
2. 5.
. evidencias desordenada. (2 de 5). (3 de 5). 5). ordenada. 4
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 16
Tabla de escala de calificaciones de actividades subidas de la colega Gonzales Hernández Lucero

Yoselin de noviembre 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 02:00 p.m. Fecha: 01/12/2023.
Reyes Barrios Juan.
Marcó su asistencia todos los días del mes. Confirmó su asistencia con un total de 4 días tanto en la actualización de su archivo de Excel y
su carpeta personal de Drive, como en la subida de su enlace de Canva a Discord y su carpeta de Canva. Generando un rendimiento total de
16 puntos, desglosando de la siguiente manera: 4 puntos corresponden a la actualización de la carpeta de drive personal, 4 pu ntos de la
actualización del archivo de Excel, 4 puntos de la actualización de la carpeta de canva y 4 de la subida del enlace de bitácora de semanal de
canva a discord.
Factores de
2. 5.
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 16
Tabla de escala de calificaciones de actividades subidas del colega Reyes Barrios Juan
Ilustración 167. Análisis de entrega de actividades por alumno de los colegas de ambiental de noviembre 2023.
Análisis de entrega de actividades por alumno de los colegas de ambiental de

Ilustración 168. Análisis de rendimiento en la entrega de actividades de los colegas de ambiental de noviembre 2023.

Durante el mes de noviembre, se observó una mejora general en la entrega de
actividades asignadas por parte del equipo ambiental, aunque aún existen áreas de
oportunidad para algunos miembros.
Leslie Daniela Hernández Arellano mostró una mejora en la actualización de sus carpetas
en comparación con el mes anterior, aunque todavía tuvo dificultades con su archivo de
Excel y su carpeta personal de Drive. Su rendimiento total fue de 10 puntos, lo que indica
un progreso, pero aún hay margen para mejorar. José Luis Romero Martínez mantuvo un
rendimiento constante, con un total de 12 puntos. Aunque tuvo algunas omisiones en la
actualización de su archivo de Excel y su carpeta de Drive, su compromiso se refleja en
su rendimiento constante. Lucero Yoselin González Hernández tuvo un rendimiento
destacado con un total de 16 puntos, a pesar de las dificultades para actualizar su carpeta
de Drive. Su dedicación es evidente en la actualización constante de las demás carpetas.
Juan Reyes Barrios demostró un alto nivel de compromiso, marcando su asistencia todos
los días del mes y generando un rendimiento total de 16 puntos. Su consistencia en la
actualización y entrega de actividades refleja el cumplimiento d ellos objetivos. Todos los
miembros del equipo han mostrado progreso y dedicación en sus respectivas tareas. Sin
embargo, es importante que continúen esforzándose por mantener una actualización
constante y entrega de todas las actividades asignadas para maximizar su rendimiento.
La comunicación efectiva y la responsabilidad son clave para el éxito del equipo.
Continuaremos monitoreando y proporcionando retroalimentación para fomentar un
entorno de responsabilidad y excelencia dentro del equipo ambiental.

de diciembre.
Siguiendo con nuestro compromiso de monitorear el cumplimiento en la entrega de
actividades asignadas al equipo ambiental, continuamos con la implementación del
tablero de control. Durante el mes de diciembre de 2023, registraremos y evaluaremos el
desempeño de los miembros del equipo. Después de los aprendizajes y ajustes
realizados en los meses de octubre y noviembre, se espera la mejora en la actualización
y entrega de las actividades correspondientes al mes de diciembre.
Ilustración 169. Tabla de seguimiento de actividades subidas de los colegas de ambiental de diciembre 2023.
Tabla de seguimiento de actividades subidas de los colegas de ambiental de diciembre 2023.

Esta colega realizó la carga de actividades todos los días correspondientes del mes. Confirmó sus actividades en tres lunes del mes de
diciembre, tanto en la actualización de su archivo de Excel y su carpeta personal de Drive, como en la carga de su enlace de Canva a Discord
y su carpeta de Canva. Generando un rendimiento total de 20 puntos, desglosando de la siguiente manera: 5 puntos corresponden a la
actualización de la carpeta de drive personal, 5 puntos de la actualización del archivo de Excel, 5 puntos de la actualización de la carpeta de
canva y 5 de la subida del enlace de bitácora de semanal de canva a discord.
Factores de
2. 5.
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 20

Daniela de diciembre 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 01:00 p.m. Fecha: 04/01/2024.
Este colega también realizó la carga de actividades todos los días del mes. Confirmó sus actividades en tres lunes de manera correcta, tanto
en la actualización de su archivo de Excel y su carpeta personal de Drive, como en la carga de su enlace de Canva a Discord y su carpeta de
Canva. Generando un rendimiento total de 20 puntos, desglosando de la siguiente manera: 5 puntos corresponden a la actualización de la
carpeta de drive personal, 5 puntos de la actualización del archivo de Excel, 5 puntos de la actualización de la carpeta de canva y 5 de la
subida del enlace de bitácora de semanal de canva a discord.

Factores de
2. 5.
. actualización información es todas las mitad de las todas las información
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 20
Martínez de diciembre 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 01:30 p.m. Fecha: 04/01/2024.
Esta colega realizó la carga de actividades todos los días del mes. Confirmó sus actividades en tres lunes de manera correcta, tanto en la
actualización de su archivo de Excel y su carpeta personal de Drive, como en la carga de su enlace de Canva a Discord y su carpeta de
carpeta de drive personal, 5 puntos de la actualización del archivo de Excel, 5 puntos de la actualizaci ón de la carpeta de canva y 5 de la
Factores de
2. 5.
. 5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 20
Tabla de escala de calificaciones de actividades subidas de la colega Gonzales Hernández Lucero

Reyes Barrios Juan.
Este colega no actualizó su archivo de Excel ni su carpeta personal de Drive el 4 de diciembre. Se le preguntó al colega sobre el inconveniente
y comentó que a veces es difícil dar seguimiento a la actualización de todas las herramientas debido a la repeti ción de la información. Sin
embargo, el colega realizó su registro correctamente en las demás fechas. Confirmó su asistencia en dos días, tanto en la actualización de
su archivo de Excel y su carpeta personal de Drive, como en la carga de su enlace de Canva a Discord y su carpeta de Canva. Generando
un rendimiento total de 20 puntos, desglosando de la siguiente manera: 5 puntos corresponden a la actualización de la carpeta de drive
personal, 5 puntos de la actualización del archivo de Excel, 5 puntos de la actualización de la carpeta de canva y 5 de la subida del enlace de
bitácora de semanal de canva a discord.
Factores de
2. 5.
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
. Actualización No actualizó su archivo Excel, Actualizó su archivo Excel, semanas y
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 20
Ilustración 180. Análisis de entrega de actividades por alumno de los colegas de ambiental de diciembre 2023.
Análisis de entrega de actividades por alumno de los colegas de ambiental de

Ilustración 181. Análisis de rendimiento en la entrega de actividades de los colegas de ambiental de diciembre 2023.

Durante el mes de diciembre de 2023, los miembros del equipo ambiental, Hernández
y Reyes Barrios Juan, mostraron un rendimiento y cumplimiento notables en la entrega
de actividades asignadas.
Todos los miembros del equipo, con la excepción de Reyes Barrios Juan que tuvo una
dificultad el 4 de diciembre, realizaron la carga de actividades todos los días
correspondientes del mes y confirmaron sus actividades en tres lunes del mes de
diciembre. Cada miembro generó un rendimiento total de 20 puntos, desglosados en 5
puntos para la actualización de la carpeta de drive personal, 5 puntos para la
actualización del archivo de Excel, 5 puntos para la actualización de la carpeta de Canva
y 5 puntos para la subida del enlace de bitácora semanal de Canva a Discord.
Estos resultados reflejan la adaptabilidad y compromiso del equipo para cumplir con los
parámetros establecidos por la empresa, a pesar de las circunstancias individuales. Este
nivel de compromiso y consistencia es un indicativo positivo del desempeño del equipo.
Continuar con este seguimiento permitirá un mejor entendimiento del rendimiento del
equipo. Este seguimiento ha permitido un análisis detallado de la asistencia y el
rendimiento a lo largo del último mes del año 2023.

de enero 2024.
Iniciando el nuevo año, continuaremos con el seguimiento de la entrega de actividades
asignadas al equipo ambiental con la implementación del tablero de control para el mes
de enero. Este tablero permitirá monitorear la asistencia y el rendimiento de los colegas.
Con los datos recopilados en los meses anteriores y la conciencia de los colegas sobre
los parámetros que deben cumplir, esperamos mantener un seguimiento efectivo y un
alto nivel de cumplimiento durante enero. Este seguimiento permitirá un análisis detallado
de la asistencia y el rendimiento a lo largo del primer mes del año 2024.
Ilustración 182. Tablero de Control de seguimiento de actividades subidas del grupo de ambiental de enero 2024.
Tabla de seguimiento de actividades subidas de los colegas de ambiental de enero 2024.

Esta colega realizó la carga de actividades todos los lunes correspondientes del mes. Confirmó sus actividades de manera correcta, tanto en
la actualización de su archivo de Excel y su carpeta personal de Drive, como en la carga de su enlace de Canva a Discord y su carpeta de
carpeta de drive personal, 5 puntos de la actualización del archivo de Excel, 5 puntos de la actualización de la carpeta de c anva y 5 de la
Factores de
2. 5.
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
. Conteo de horas la información es mitad de todas solo la mitad de de todas las información
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 20

Este colega también realizó la carga de actividades todos los lunes del mes. Confirmó sus actividades de manera correcta, tanto en la
actualización de su archivo de Excel y su carpeta personal de Drive, como en la carga de su enlace de Canva a Discord y su ca rpeta de

Factores de
2. 5.
5.
Actualizó su
. 2. 4. archivo Excel
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 20
Martínez de enero 2024. Fuente: elaboración propia. Hora: 02:30 p.m. Fecha: 04/01/2024.
Esta colega realizó la carga de actividades todos los lunes del mes. Confirmó sus actividades de manera correcta, tanto en la actualización
de su archivo de Excel y su carpeta personal de Drive, como en la carga de su enlace de Canva a Discord y su carpeta de Canva. Generando

Factores de
2. 5.
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 20
Tabla de escala de calificaciones de actividades subidas de la colega González Hernández

Lucero Yoselin de enero 2024. Fuente: elaboración propia. Hora: 02:30 p.m. Fecha: 04/01/2024.
Reyes Barrios Juan.
Este colega realizó la carga de actividades todos los lunes del mes. Confirmó sus actividades de manera correcta, tanto en la actualización
de su archivo de Excel y su carpeta personal de Drive, como en la carga de su enlace de Canva a Discord y su carpeta de Canva. Generando

Factores de
2. 5.
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 20
de enero 2024. Fuente: elaboración propia. Hora: 02:30 p.m. Fecha: 04/01/2024.
Ilustración 193. Análisis de entrega de actividades por alumno de los colegas de ambiental de enero 2024.
Análisis de entrega de actividades por alumno de los colegas de ambiental de enero

Ilustración 194. Análisis de rendimiento en la entrega de actividades de los colegas de ambiental de enero 2024.

Durante el mes de enero de 2024, los miembros del equipo ambiental mostraron un
rendimiento y cumplimiento notables en la entrega de actividades asignadas. Todos los
miembros del equipo realizaron la carga de actividades todos los lunes correspondientes
del mes y confirmaron sus actividades de manera correcta. Cada miembro generó un
rendimiento total de 20 puntos, desglosados en 5 puntos para la actualización de la
carpeta de drive personal, 5 puntos para la actualización del archivo de Excel, 5 puntos
para la actualización de la carpeta de Canva y 5 puntos para la subida del enlace de
bitácora semanal de Canva a Discord. Esto indica que los tableros de control están
funcionando correctamente, apoyando tanto a los colegas como a los líderes
administrativos para dar seguimiento a las situaciones requeridas. Los colegas presentan
resultados consistentes con el uso de las herramientas aplicadas, lo que refleja su
compromiso y adaptabilidad del equipo para cumplir con los parámetros establecidos por
la empresa, a pesar de las circunstancias individuales. Este nivel de compromiso y
consistencia es un indicativo positivo del desempeño del equipo.
3.8.12. Tablero de Control de seguimiento de actividades subidas del grupo de ing.3.1 de

octubre 2023.
Durante el mes de octubre de 2023, se implementó un tablero de control para monitorear
el cumplimiento del registro de actividades entregadas por los colegas del equipo de
Ingeniería 3.1. Los datos muestran el rendimiento de nueve colegas: Santiago
Mondragón Ramírez, Ana Rodríguez Bello, Efraín Lira González, Andrés Mauricio Oliva
Ríos, Maximiliano Ibarra Rojas, Christopher Iván Ortiz Villafañet, Víctor Chang Vásquez,
Cuevas Chávez Rodrigo y Viridiana Aponte Almaraz. Las actividades se entregan a
través de cuatro variantes de carpetas: la carpeta personal de Drive, la actualización del
archivo de Excel, la carpeta de Canva y la subida de la entrega semanal en Discord. Cada
colega tiene la responsabilidad de actualizar y entregar sus actividades en estas carpetas
de manera oportuna y consistente. Este seguimiento permitirá un análisis detallado del
rendimiento y la productividad del equipo a lo largo del mes de octubre.
Octubre Ilustración 195. Tablero de Control de seguimiento de actividades subidas del grupo de ing.3.1 de octubre 2023.
FECHA:02/10/2023
Nombre del colega Carpeta drive personal Actualizacion archivo Excel Carpeta de canva Subida link semanal de canva - discord
Santiago Mondragon Ramírez Si Si Si Si
Ana Rodríguez Bello Si Si Si Si
Efrain Lira González. No No No Si
Andrés Mauricio Oliva Ríos Si Si Si Si
Maximiliano Ibarra Rojas. No No No No
Christopher Ivan Ortiz Villafañet. No No No No
Victor Chang Vásquez Si Si Si Si
Cuevas Chávez Rodrigo Si Si Si Si
Viridiana Aponte Almaraz. Si Si Si Si
FECHA:09/10/2023
Santiago Mondragon Ramírez Si Si Si No
Efrain Lira González. No No No No
Maximiliano Ibarra Rojas. No No No Si
Christopher Ivan Ortiz Villafañet. No No No Si
FECHA:16/10/2023
Ana Rodríguez Bello Si Si Si No
Viridiana Aponte Almaraz. Si Si Si No
FECHA:23/10/2023
Maximiliano Ibarra Rojas. No No No Si
Christopher Ivan Ortiz Villafañet. No No No Si
Cuevas Chávez Rodrigo Si Si Si No
FECHA:30/10/2023
Viridiana Aponte Almaraz. Si Si Si No
Tabla de seguimiento de actividades subidas de los colegas de ing.3.1 de octubre 2023. Elaboración propia. Hora: 12:30 p.m. Fecha: 01/11/2023.
Durante todo el mes, Santiago actualizó correctamente sus carpetas de Drive, Excel y Canva. Sin embargo, el 09/10/2023, no subió el enlace
semanal a Discord. A pesar de este contratiempo, Santiago logró mantener un alto nivel de cumplimiento durante todo el mes. Generando un
rendimiento total de 17 puntos, desglosando de la siguiente manera: 4 puntos corresponden a la actualización de la carpeta de drive personal,
4 puntos de la actualización del archivo de Excel, 5 puntos de la actualización de la carpeta de canva y 4 de la subida del enlace de bitácora
de semanal de canva a discord.
Ilustración 208. Tablero escala de calificaciones actividades, colega 1 ing.3.1 octubre.
Factores de
2. 5.
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 17
Tabla de escala de calificaciones de actividades subidas del colega Santiago Mondragón

Ramírez de octubre 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 01:00 p.m. Fecha: 01/11/2023.
Ana mostró un alto nivel de cumplimiento durante todo el mes, actualizando todas las carpetas excepto el 16/10/2023, cuando n o subió el
enlace semanal a Discord. Generando un rendimiento total de 18 puntos, desglosando de la siguiente manera: 4 puntos corresponden a la

Factores de
2. 5.
. Actualización Actualizó su 3. Actualizó su carpeta de drive
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 18
Tabla de escala de calificaciones de actividades subidas de la colega Ana Rodríguez

Bello de octubre 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 01:30 p.m. Fecha: 01/11/2023.
Efraín tuvo dificultades durante todo el mes, ya que no actualizó sus carpetas de Drive, Excel y Canva. Sin embargo, logró subir el enlace
semanal a Discord en varias ocasiones. Generando un rendimiento total de 6 puntos, desglosando de la siguiente manera: 1 puntos

Factores de
2. 5.
.
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 6
Tabla de escala de calificaciones de actividades subidas del colega Efraín Lira González
Andrés fue consistente en mantener todas sus carpetas actualizadas durante todo el mes. Generando un rendimiento total de 18 puntos,
desglosando de la siguiente manera: 4 puntos corresponden a la actualización de la carpeta de drive personal, 4 puntos de la actualización
discord.

Factores de
2. 5.
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 18
Tabla de escala de calificaciones de actividades subidas del colega Andrés Mauricio Oliva
Ríos de octubre 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 02:30 p.m. Fecha: 01/11/2023.
Maximiliano tuvo dificultades durante todo el mes, ya que no actualizó sus carpetas de Drive, Excel y Canva. Sin embargo, logró subir el
enlace semanal a Discord en algunas ocasiones. Generando un rendimiento total de 6 puntos, desglosando de la siguiente manera: 1 puntos
Factores de
2. 5.
. Actualización Actualizó su 3. Actualizó su carpeta de drive
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 6
Tabla de escala de calificaciones de actividades subidas del colega Maximiliano Ibarra

Rojas de octubre 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 03:00 p.m. Fecha: 01/11/2023.
Christopher también tuvo dificultades durante todo el mes, ya que no actualizó sus carpetas de Drive, Excel y Canva. Sin embargo, logró subir
el enlace semanal a Discord en algunas ocasiones. Generando un rendimiento total de 9 puntos, desglosando de la siguiente manera : 2

Factores de
2. 5.
. actualización información es todas las mitad de las todas las información
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 9
Tabla de escala de calificaciones de actividades subidas del colega Christopher Iván Ortiz
Villafañet de octubre 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 03:30 p.m. Fecha: 01/11/2023.
Víctor Chang Váquez.
Víctor fue consistente en mantener todas sus carpetas actualizadas durante todo el mes. Generando un rendimiento total de 20 puntos,
desglosando de la siguiente manera: 5 puntos corresponden a la actualización de la carpeta de drive personal, 5 puntos de l a actualización
discord.
Factores de
2. 5.
. personal. Cada carpeta de drive personal, menos carpeta de drive personal, mas las semanas y
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 20
Tabla de escala de calificaciones de actividades subidas del colega Víctor Chang Vásquez
Rodrigo mostró un alto nivel de cumplimiento durante todo el mes, actualizando todas las carpetas excepto el 30/10/2023, cuando no subió el
enlace semanal a Discord. Generando un rendimiento total de 16 puntos, desglosando de la siguiente manera: 4 puntos corresponden a la
Factores de
. 2. 5.
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 16
Tabla de escala de calificaciones de actividades subidas del colega Cuevas Chávez Rodrigo
Viridiana mostró un alto nivel de cumplimiento durante todo el mes, actualizando todas las carpetas excepto el 16/10/2023 y el 30/10/2023,
cuando no subió el enlace semanal a Discord. Generando un rendimiento total de 18 puntos, desglosando de la siguiente manera: 5 puntos
Factores de
2. 5.
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 18
Tabla de escala de calificaciones de actividades subidas de la colega Viridiana Aponte

Almaraz de octubre 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 05:00 p.m. Fecha: 01/11/2023.
Ilustración 217. Análisis de entrega de actividades por alumno de los colegas de ing.3.1 de octubre 2023.
Análisis de entrega de actividades por alumno de los colegas de ing.3.1 de octubre

Ilustración 218. Análisis de rendimiento en la entrega de actividades de los colegas de ing.3.1 de octubre 2023.
Análisis de rendimiento en la entrega de actividades de los colegas de ing.3.1 de

Durante el mes de octubre de 2023, los miembros del equipo de Ingeniería 3.1 mostraron
un rendimiento variado en la entrega de actividades asignadas.
Christopher Iván Ortiz Villafañet, Efraín Lira González y Maximiliano Ibarra Rojas tuvieron
dificultades para mantener sus carpetas actualizadas y necesitan mejorar en la gestión
de sus carpetas. Generaron un rendimiento total de 9, 6 y 6 puntos respectivamente.
Víctor Chang Vásquez y Andrés Mauricio Oliva Ríos fueron los más consistentes en
mantener todas sus carpetas actualizadas y en la subida del enlace semanal a Discord.
Generaron un rendimiento total de 20 y 18 puntos respectivamente. Santiago Mondragón
Ramírez, Ana Rodríguez Bello, Cuevas Chávez Rodrigo y Viridiana Aponte Almaraz
mostraron un alto nivel de cumplimiento durante todo el mes, a pesar de algunas
inconsistencias en la subida del enlace semanal a Discord. Generaron un rendimiento
total de 17, 18, 16 y 18 puntos respectivamente. Se observa una inconsistencia notable
en la "Subida enlace semanal de canva - discord". Todos los colegas, excepto Víctor
Chang Vásquez y Andrés Mauricio Oliva Ríos, necesitan ser más consistentes en esta
tarea. Continuar con este seguimiento permitirá un mejor entendimiento del rendimiento
del equipo y un análisis detallado del rendimiento y la productividad del equipo durante el
mes de octubre de 2023.
3.8.13. Tablero de control de seguimiento de actividades subidas del grupo de ing.3.1 de

noviembre.
Durante el mes de noviembre de 2023, se implementará un tablero de control de
evidencias para el equipo de Ingeniería 3.1. Permitiendo monitorear y evaluar el
cumplimiento en la entrega de actividades. Cada colega tiene la responsabilidad de
actualizar y entregar sus actividades en las carpetas correspondientes de manera
oportuna y consistente. Accediendo a un análisis detallado del rendimiento y la
productividad del equipo a lo largo del mes. Con los datos recopilados en octubre y la
conciencia de los colegas sobre los parámetros que deben cumplir, esperamos mantener
un seguimiento efectivo y un alto nivel de cumplimiento durante noviembre.

Ilustración 219. Tablero de control de seguimiento de actividades subidas del grupo de ing.3.1 de noviembre.
Tabla de seguimiento de actividades subidas de los colegas de ing.3.1 de noviembre

2023. Elaboración propia. Hora: 12:30 p.m. Fecha: 01/12/2023.
Este colega cumplió con todas las tareas asignadas durante todo el mes. Esto indica un alto nivel de compromiso y responsabil idad.
Generando un rendimiento total de 18 puntos, desglosando de la siguiente manera: 4 puntos corresponden a la actualización de la carpeta
de drive personal, 4 puntos de la actualización del archivo de Excel, 5 puntos de la actualización de la carpeta de canva y 5 de la subida del
enlace de bitácora de semanal de canva a discord.
Factores de
2. 5.
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 18

Ramírez de noviembre 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 01:00 p.m. Fecha: 01/12/2023.
Esta colega cumplió con todas las tareas asignadas durante todo el mes. Esto indica un alto nivel de compromiso y responsabil idad.
Factores de
2. 5.
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 20
Tabla de escala de calificaciones de actividades subidas de la colega Ana Rodríguez Bello de

Factores de
2. 5.
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 17
Tabla de escala de calificaciones de actividades subidas del colega Efraín Lira González de

Factores de
2. 5.
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 19
Ríos de noviembre 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 02:00 p.m. Fecha: 01/12/2023.
Este colega tuvo dos incidentes los días 13 y 27 de noviembre que afectaron su cumplimiento de tareas. A pesar de estos contratiempos,
Maximiliano Ibarra Rojas logró cumplir con algunas de las tareas en las semanas siguientes, lo que indica su capacidad para adaptarse a las
necesidades del grupo. Generando un rendimiento total de 16 puntos, desglosando de la siguiente manera: 3 puntos corresponden a la
Factores de
2. 5.
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 16
Tabla de escala de calificaciones de actividades subidas del colega Maximiliano Ibarra Rojas
Este colega tuvo un incidente el 27 de noviembre que afectó su cumplimiento de tareas. A pesar de este contratiempo, Christopher Iván Ortiz
Villafañet logró cumplir con algunas de las tareas en las semanas siguientes, lo que indica su capacidad para adaptarse a las necesidades
del grupo. Generando un rendimiento total de 16 puntos, desglosando de la siguiente manera: 3 puntos corresponden a la actualización de la

Factores de
2. 5.
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 16
Villafañet de noviembre 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 03:00 p.m. Fecha: 01/12/2023.
Este colega tuvo un incidente el 27 de noviembre que afectó su cumplimiento de todas las tareas. A pesar de este contratiempo, Víctor Chang
Vásquez logró cumplir con todas las tareas en las semanas anteriores, lo que indica su capacidad para adaptarse a las necesidades del grupo.
Ilustración 232.Tablero escala de calificaciones actividades, colega 7 ing.3.1 noviembre.
Factores de
2. 5.
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 16

Factores de
2. 5.
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 19

Factores de
2. 5.
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 20
Tabla de escala de calificaciones de actividades subidas de la colega Viridiana Aponte Almaraz

Ilustración 235. Análisis de entrega de actividades por alumno de los colegas de ing.3.1 noviembre 2023.
Análisis de entrega de actividades por alumno de los colegas de ing.3.1 noviembre

Ilustración 236. Análisis de rendimiento en la entrega de actividades de los colegas de ing.3.1 de noviembre 2023.

Durante el mes de noviembre de 2023, los miembros del equipo de Ingeniería 3.1
mostraron un rendimiento variado en la entrega de actividades asignadas. Christopher
Iván Ortiz Villafañet, Efraín Lira González y Maximiliano Ibarra Rojas tuvieron algunos
incidentes que afectaron su cumplimiento de tareas. A pesar de estos contratiempos,
lograron cumplir con algunas de las tareas en las semanas siguientes, lo que indica su
capacidad para adaptarse a las necesidades del grupo. Generaron un rendimiento total
de 9, 6 y 6 puntos respectivamente. Víctor Chang Vásquez, Andrés Mauricio Oliva Ríos,
Santiago Mondragón Ramírez, Ana Rodríguez Bello, Cuevas Chávez Rodrigo y Viridiana
Aponte Almaraz fueron consistentes en mantener todas sus carpetas actualizadas y en
la subida del enlace semanal a Discord. Esto indica un alto nivel de compromiso y
responsabilidad. Generaron un rendimiento total de 16, 18, 18, 20, 19 y 19 puntos
respectivamente. Se observa una mejora notable en la "Subida enlace semanal de canva
- discord" en comparación con el mes anterior. Todos los colegas, excepto Christopher
Iván Ortiz Villafañet, Efraín Lira González y Maximiliano Ibarra Rojas, fueron consistentes
en esta tarea. Continuar con este seguimiento permitirá analizar un mejor entendimiento
del rendimiento y ayudará a implementar mejoras. Con los datos recopilados en octubre
y la conciencia de los colegas sobre los parámetros que deben cumplir, se observó un
seguimiento efectivo y un alto nivel de cumplimiento durante noviembre.
3.8.14. Tabla de control de seguimiento de actividades subidas del grupo de ing.3.1 de

diciembre.
Durante el mes de diciembre de 2023, continuaremos con la implementación del tablero
de control, este tablero nos permitirá seguir monitoreando y evaluando el cumplimiento
en la entrega de actividades asignada. Cada colega tiene la responsabilidad de actualizar
y entregar sus actividades en las carpetas correspondientes de manera oportuna y
consistente. Este seguimiento permitirá un análisis detallado del rendimiento y la
productividad del equipo a lo largo del mes. Con los datos recopilados en los meses
anteriores y la conciencia de los colegas sobre los parámetros que deben cumplir,
esperamos mantener un seguimiento efectivo y un alto nivel de cumplimiento durante
diciembre. Continuaremos trabajando juntos para mejorar y alcanzar nuestros objetivos.
Ilustración 238. Tablero seguimiento de actividades ing.3.1 diciembre.
Ilustración 237. Tabla de control de seguimiento de actividades subidas del grupo de ing.3.1 de diciembre.
Tabla de seguimiento de actividades subidas de los colegas de ing.3.1 de diciembre 2023.

Elaboración propia. Hora: 12:30 p.m. Fecha: 04/01/2024.
Este colega cumplió con todas las tareas asignadas durante todo el mes. Esto indica un alto nivel de compromiso y responsabilidad.

Factores de
2. 5.
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 19

Ramírez de diciembre 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 01:00 p.m. Fecha: 04/012/2024.
Factores de
2. 5.
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 20
Tabla de escala de calificaciones de actividades subidas de la colega Ana Rodríguez Bello

Factores de
2. 5.
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 18
Tabla de escala de calificaciones de actividades subidas del colega Efraín Lira González
Factores de
2. 5.
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 20
Ríos de diciembre 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 02:30 p.m. Fecha: 04/01/2024.
Este colega tuvo dos incidentes los días 4 y 11 de diciembre que afectaron su cumplimiento de tareas. A pesar de estos contratiempos,
Maximiliano Ibarra Rojas logró cumplir con todas las tareas en la semana siguiente, lo que indica su capacidad para adaptarse a las
necesidades del grupo. Generando un rendimiento total de 16 puntos, desglosando de la siguiente manera: 3 puntos corresponden a la
Factores de
2. 5.
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 16
Tabla de escala de calificaciones de actividades subidas del colega Maximiliano Ibarra Rojas

Factores de
2. 5.
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 18
Villafañet de diciembre 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 03:30 p.m. Fecha: 04/01/2024.
Factores de
2. 5.
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 20
Este colega cumplió con todas las tareas asignadas durante todo el mes. Esto indica un alto nivel de compromiso y responsabilidad.

Factores de
2. 5.
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 20
Factores de
2. 5.
5.
Actualizó su
2. 4. archivo Excel
5.
2. Actualizó su
5.
2. 4. Compartió el
Esperado 20 20
Tabla de escala de calificaciones de actividades subidas de la colega Viridiana Aponte

Almaraz de diciembre 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 04:00 p.m. Fecha: 04/01/2024.
Ilustración 258. Análisis de entrega de actividades por alumno de los colegas de ing.3.1 diciembre 2023.
Análisis de entrega de actividades por alumno de los colegas de ing.3.1 diciembre

Ilustración 259. Análisis de rendimiento en la entrega de actividades de los colegas de ing.3.1 de diciembre 2023.

Santiago Mondragón Ramírez, Ana Rodríguez Bello, Efraín Lira González, Andrés
Mauricio Oliva Ríos, Christopher Iván Ortiz Villafañet, Víctor Chang Vásquez, Cuevas
Chávez Rodrigo y Viridiana Aponte Almaraz cumplieron con todas las tareas asignadas
durante todo el mes, lo que indica un alto nivel de compromiso y responsabilidad.
Generaron un rendimiento total de 19, 20, 18, 20, 18, 20, 20 y 20 puntos respectivamente.
Maximiliano Ibarra Rojas tuvo dos incidentes los días 4 y 11 de diciembre que afectaron
su cumplimiento de tareas. A pesar de estos contratiempos, logró cumplir con todas las
tareas en la semana siguiente, lo que indica su capacidad para adaptarse a las
necesidades del grupo. Generó un rendimiento total de 16 puntos. En general, se
observa un alto nivel de cumplimiento durante diciembre, con una mejora notable en
comparación con los meses anteriores. Permitiendo aportar mejoras al rendimiento y la
productividad del equipo durante el mes. Con los datos recopilados en los meses
anteriores y la conciencia de los colegas sobre los parámetros que deben cumplir, se
observó un seguimiento efectivo y un alto nivel de cumplimiento durante diciembre.
3.8.15. Tablero control de comunicación del grupo de ambiental de noviembre.

El mes de noviembre de 2023, se puso en marcha el tablero de control de la comunicación
implementado al grupo de ambiental diseñado para capturar y analizar la eficacia de las
interacciones en línea. El tablero sigue los sistemas previamente implementados, se
convierte en una herramienta esencial para garantizar que todos los miembros del
equipo. se adhieran a los parámetros de comunicación establecidos, tomando enfoque
en la constancia y la efectividad, el tablero nos permite buscar una colaboración sin
fisuras y una transparencia total. El monitoreo abarca diversos aspectos críticos,
incluyendo el seguimiento de actividades, la calidad del trabajo, la prontitud en la
respuesta a mensajes, la adecuada retroalimentación a las actividades diarias, y la
efectiva comunicación dentro de los horarios establecidos en su servicio. Mediante un
seguimiento meticuloso y detallado, nos proponemos identificar áreas clave de éxito y
oportunidades de mejora en las prácticas de comunicación. Los resultados obtenidos
durante este periodo son de vital importancia para el desarrollo y la implementación de
estrategias orientadas a mantener y elevar nuestro estándar de comunicación. A
continuación, se presentan los detalles pertinentes.
Ilustración 260. Tablero control de comunicación del grupo de ambiental de noviembre.
Fecha Colegas Seguimiento de Actividades Calidad del Trabajo Respuesta Oportuna Retroalimentación Constructiva Horarios de Comunicación efectiva
01/11/2023 Hernández Arellano Leslie Daniela Si 5 de 5 Si Si Si
José Luis Romero Martinez No 1 de 5 No Si Si
González Hernández Lucero Yoselin Si 5 de 5 Si Si Si
Reyes Barrios Juan No 1 de 5 No Si Si
José Luis Romero Martinez Si 4 de 5 Si Si Si
Reyes Barrios Juan Si 4 de 5 Si Si Si
07/11/2023 Hernández Arellano Leslie Daniela No 5 de 5 No No No
González Hernández Lucero Yoselin No 1 de 5 No No No
2411/2023 Hernández Arellano Leslie Daniela Si 4 de 5 Si Si Si
Tablero control de comunicación de los colegas de ambiental de noviembre 2023.

Esta colega mostró un alto rendimiento en la mayoría de los días, con una calidad de
trabajo que a menudo es de 4 o 5 de 5. Los días en los que no siguió las actividades ni
proporcionó una respuesta oportuna corresponden a los días en los que no le tocaba
cubrir su residencia. Generando un rendimiento total de 12 puntos, desglosado de la
siguiente manera, 4 puntos de la respuesta oportuna a la comunicación por mensaje, 5
puntos de la correcta respuesta a la retroalimentación diaria, 5 puntos del uso correcto
de los horarios de comunicación.
Factores de
E D C B A Total
valoración
3.1. Respuesta
Oportuna. En el
caso de que sea
necesario
1. 2. 4
comunicarse con 3. 5.
No atendió Atendió menos Atendió mas de
un colega de Atendió la mitad Atendió todos
ningún mensaje de la mitad de la mitad de los 4
manera de todos los los mensajes
personal de un los mensajes mensajes
personal, es mensajes. personales.
colega. personales. personales.
esencial que se
atienda de
manera correcta
y oportuna.
3.2.
Retroalimentació
2.
n Constructiva.
Respondió 3. Respondió la 4. 5.
Es esencial 1.
menos de la mitad de los Respondió más Respondió todos
fomentar una No respondió la
mitad de los mensajes de de la mitad de los mensajes de 4
cultura de retroalimentación
mensajes de retroalimentación los mensajes de retroalimentación
retroalimentación constructiva.
retroalimentación . retroalimentación .
constructiva
.
entre los
colaboradores.
3.3. Horarios de 5 Envió todos los
2.
comunicación. 1 Envió 4. mensajes dentro
Envió menos de 3.
Respetar los mensajes fuera Envía más de la de los horarios
la mitad de los Envió la mitad de
horarios de los horarios mitad de los laborales y 4
mensajes fuera los mensajes en
laborales de laborales sin mensajes en respetó el
de horario horario laboral.
nuestros motivo urgente. horario laboral. tiempo personal
correspondido.
colegas. de los colegas.
Esperado 15 12
Tabla de escala de calificaciones de comunicación de la colega Hernández Arellano Leslie

Daniela de noviembre 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 01:00 p.m. Fecha: 01/12/2023.
.
Este colega mostró una mejora significativa en su rendimiento a lo largo del mes. Aunque
comenzó el mes con una baja calidad de trabajo (1 de 5), mejoró con el tiempo y mantuvo
una calidad de trabajo de 4 de 5 hacia el final del mes. Los días en los que no siguió las
actividades ni proporcionó una respuesta oportuna corresponden a los días en los que
no le tocaba cubrir su residencia. Generando un rendimiento total de 12 puntos,
desglosado de la siguiente manera, 4 puntos de la respuesta oportuna a la comunicación
por mensaje, 4 puntos de la correcta respuesta a la retroalimentación diaria, 4 puntos del
uso correcto de los horarios de comunicación.
Factores de
E D C B A Total
valoración
3.1. Respuesta
Oportuna. En el
caso de que sea
necesario
1. 2. 4
esencial que se
atienda de
manera correcta
y oportuna.
3.2.
Retroalimentació
2.
n Constructiva.
Es esencial 1.
constructiva
.
entre los
colaboradores.
2.
Envió menos de 3.
correspondido.
Esperado 15 12
Tabla de escala de calificaciones de comunicación del colega José Luis Romero Martínez de
.
Al igual que Leslie, Lucero mostró un alto rendimiento en la mayoría de los días. Los días
en los que no siguió las actividades ni proporcionó una respuesta oportuna corresponden
a los días en los que no le tocaba cubrir su residencia. Sin embargo, el 10 de noviembre,
un día en el que sí le tocaba cubrir su residencia, no marcó sus actividades. Esto podría
ser un área de mejora para Lucero. Generando un rendimiento total de 12 puntos,
Factores de
3.1. Respuesta
Oportuna. En el
caso de que sea
necesario
1. 2. 4
esencial que se
atienda de
manera correcta
y oportuna.
3.2.
Retroalimentació
2.
n Constructiva.
Es esencial 1.
constructiva
.
entre los
colaboradores.
2.
Envió menos de 3.
correspondido.
Esperado 15 12
Tabla de escala de calificaciones de comunicación de la colega González Hernández Lucero

Yoselin de noviembre 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 02:00 p.m. Fecha: 01/12/2023.
.
Reyes Barrios Juan.
Este colega mostró un rendimiento constante a lo largo del mes, con una calidad de
Factores de
3.1. Respuesta
Oportuna. En el
caso de que sea
necesario
1. 2. 4
esencial que se
atienda de
manera correcta
y oportuna.
3.2.
Retroalimentació
2.
n Constructiva.
Es esencial 1.
constructiva
.
entre los
colaboradores.
2.
Envió menos de 3.
correspondido.
Esperado 15 14
Tabla de escala de calificaciones de comunicación del colega Reyes Barrios Juan de

.
Ilustración 265. Análisis de valuación de la comunicación por alumno de los colegas de ambiental de noviembre 2023.
Análisis de valuación de la comunicación por alumno de los colegas de ambiental de

Ilustración 267. Análisis de rendimiento de la comunicación de los colegas de ambiental de noviembre 2023.
Análisis de rendimiento de la comunicación de los colegas de ambiental de

El seguimiento exhaustivo de las actividades, la calidad del trabajo, la respuesta a
mensajes, la retroalimentación diaria y la comunicación en horarios establecidos, ha
permitido identificar tanto áreas de éxito como oportunidades de mejora. Los resultados
obtenidos son fundamentales para el desarrollo de estrategias que buscan mantener y
mejorar nuestro estándar de comunicación ambiental. Los miembros del equipo han
mostrado un rendimiento generalmente alto, con algunos destacando por su constancia
y otros por su capacidad de mejora a lo largo del mes. Específicamente, se observó un
alto rendimiento en la mayoría de los días, con una calidad de trabajo sobresaliente. Las
incidencias de no seguimiento de actividades o falta de respuesta oportuna se alinearon
con los días no laborables, lo cual es un indicativo positivo de compromiso durante los
periodos activos. Este seguimiento detallado ha sido clave para entender el rendimiento
y la productividad y con los datos recopilados, se espera continuar con un seguimiento
efectivo y un alto nivel de cumplimiento en el futuro.
3.8.16. Tablero control de comunicación de los colegas de ambiental – Diciembre.

La implementación del Tablero de Control de Comunicación tiene el propósito de
demostrar ser el pilar para monitorear y analizar la eficacia de las interacciones en línea
entre los miembros del equipo. manteniendo la metodología probada de sistemas previos,
asegura que todos los miembros del equipo cumplan con los parámetros de
comunicación establecidos por la empresa. Con un enfoque renovado en la constancia y
la efectividad, el tablero refleja nuestra búsqueda incesante de una colaboración sin
fisuras y una transparencia total. El seguimiento meticuloso de las actividades nos
permitirá cerrar el año con un entendimiento claro de nuestras fortalezas y las áreas que
requieren atención. Los resultados de este mes serán cruciales para evaluar el progreso
anual y para planificar estrategias orientadas a mantener y elevar los estándares de
comunicación ambiental en el año venidero. A continuación, se presentan los detalles
pertinentes.
Ilustración 268. Tablero control de comunicación de los colegas de ambiental – Diciembre.
Tablero control de comunicación de los colegas de ambiental de diciembre 2023.

Esta colega mostró un alto rendimiento en la mayoría de los días, con una calidad de
cubrir su residencia Generando un rendimiento total de 15 puntos, desglosado de la
Factores de
E D C B A Total
valoración
3.1. Respuesta
Oportuna. En el
caso de que sea
necesario
1. 2. 4
esencial que se
atienda de
manera correcta
y oportuna.
3.2.
Retroalimentació
2.
n Constructiva.
Es esencial 1.
constructiva
.
entre los
colaboradores.
2.
Envió menos de 3.
correspondido.
Esperado 15 15

Daniela de diciembre 2023. Fuente: elaboración propia. Hora: 02:00 p.m. Fecha: 04/01/2024.
.
Este colega mostró una mejora significativa en su rendimiento a lo largo del mes. Aunque
comenzó el mes con una baja calidad de trabajo (1 de 5), mejoró con el tiempo y mantuvo
una calidad de trabajo de 4 de 5 hacia el final del mes. Los días en los que no siguió las
actividades ni proporcionó una respuesta oportuna corresponden a los días en los que
no le tocaba cubrir su residencia. Generando un rendimiento total de 15 puntos,
Factores de
E D C B A Total
valoración
3.1. Respuesta
Oportuna. En el
caso de que sea
necesario
1. 2. 4
esencial que se
atienda de
manera correcta
y oportuna.
3.2.
Retroalimentació
2.
n Constructiva.
Es esencial 1.
constructiva
.
entre los
colaboradores.
2.
Envió menos de 3.
correspondido.
Esperado 15 15
Tabla de escala de calificaciones de comunicación del colega José Luis Romero Martínez
.
Al igual que Leslie, Lucero mostró un alto rendimiento en la mayoría de los días. Los días
en los que no siguió las actividades ni proporcionó una respuesta oportuna corresponden
a los días en los que no le tocaba cubrir su residencia. Sin embargo, el 10 de noviembre,
un día en el que sí le tocaba cubrir su residencia, no marcó sus actividades. Esto podría
ser un área de mejora para Lucero. Generando un rendimiento total de 15 puntos,
Factores de
3.1. Respuesta
Oportuna. En el
caso de que sea
necesario
1. 2. 4
esencial que se
atienda de
manera correcta
y oportuna.
3.2.
Retroalimentació
2.
n Constructiva.
Es esencial 1.
constructiva
.
entre los
colaboradores.
2.
Envió menos de 3.
correspondido.
Esperado 15 15
Tabla de escala de calificaciones de comunicación de la colega González Hernández Lucero

.
Reyes Barrios Juan.
Este colega mostró un rendimiento constante a lo largo del mes, con una calidad de

Factores de
3.1. Respuesta
Oportuna. En el
caso de que sea
necesario
1. 2. 4
esencial que se
atienda de
manera correcta
y oportuna.
3.2.
Retroalimentació
2.
n Constructiva.
Es esencial 1.
constructiva
.
entre los
colaboradores.
2.
Envió menos de 3.
correspondido.
Esperado 15 15

.
Ilustración 273. Análisis de valuación de la comunicación por alumno de los colegas de ambiental de diciembre 2023.

Ilustración 275. Análisis de rendimiento de la comunicación de los colegas de ambiental de diciembre 2023.
Análisis de rendimiento de la comunicación de los colegas de ambiental de

Esto sugiere que el sistema de control está funcionando eficazmente para mantener un
buen rendimiento. Sin embargo, hay margen de mejora en términos de consistencia, ya
que algunos colegas mostraron variaciones en su rendimiento a lo largo del mes.
3.8.17. Tablero control de comunicación de los colegas de ambiental enero 2024.

el Tablero de Control de Comunicación de los colegas de ambiental ha demostrado ser
una herramienta invaluable para monitorear y mejorar la eficacia de nuestras
interacciones en línea. Durante el mes de diciembre, hemos observado un alto
rendimiento general del equipo, con la mayoría de los miembros mostrando una calidad
de trabajo consistente y una comunicación efectiva dentro de los horarios establecidos.
Los días no laborables se alinearon con las ausencias en el seguimiento de actividades,
lo cual es un indicativo de compromiso y responsabilidad durante los períodos activos. el
Tablero de Control de Comunicación ha servido como un espejo de nuestro desempeño,
permitiéndonos cerrar el año con un entendimiento claro de nuestras fortalezas y las
áreas que requieren atención.
“Una de las razones de la tardía o jamás recibida respuesta no es un acto consciente que
realiza la persona que ha recibido el mensaje, sino que se trata de un comportamiento
inconsciente que responde de forma automática ante pensamientos innatos”. (Harper´s,
2023).
Ilustración 276. Tablero control de comunicación de los colegas de ambiental enero 2024.
Tablero control de comunicación de los colegas de ambiental de enero

2024. Elaboración propia. Hora: 12:30 p.m. Fecha: 01/02/2024.
Leslie mostró un alto rendimiento en la mayoría de los días, con una calidad de trabajo
de 4 de 5. Sin embargo, hubo días (04/12/2023 y 11/01/2024) en los que no le tocaba
cubrir su residencia. En estos días, su calidad de trabajo fue de 5 de 5, lo que indica que
cuando está presente, su trabajo es de alta calidad. Generando un rendimiento total de
15 puntos, desglosado de la siguiente manera, 5 puntos de la respuesta oportuna a la
comunicación por mensaje, 5 puntos de la correcta respuesta a la retroalimentación
diaria, 5 puntos del uso correcto de los horarios de comunicación.
Factores de
E D C B A Total
valoración
3.1. Respuesta
Oportuna. En el
caso de que sea
necesario
1. 2. 4
esencial que se
atienda de
manera correcta
y oportuna.
3.2.
Retroalimentació
2.
n Constructiva.
Es esencial 1.
constructiva
.
entre los
colaboradores.
2.
Envió menos de 3.
correspondido.
Esperado 15 15

.
José Luis mostró un rendimiento constante a lo largo del mes, con una calidad de trabajo
de 4 de 5 en la mayoría de los días. Sin embargo, el 04/12/2023 y el 11/01/2024, días en
los que no le tocaba cubrir su residencia, su calidad de trabajo fue de 5 de 1, lo que podría
indicar un área de mejora. Generando un rendimiento total de 15 puntos, desglosado de
la siguiente manera, 5 puntos de la respuesta oportuna a la comunicación por mensaje,
5 puntos de la correcta respuesta a la retroalimentación diaria, 5 puntos del uso correcto
Factores de
E D C B A Total
valoración
3.1. Respuesta
Oportuna. En el
caso de que sea
necesario
1. 2. 4
esencial que se
atienda de
manera correcta
y oportuna.
3.2.
Retroalimentació
2.
n Constructiva.
Es esencial 1.
constructiva
.
entre los
colaboradores.
2.
Envió menos de 3.
correspondido.
Esperado 15 15
Tabla de escala de calificaciones de comunicación del colega José Luis Romero Martínez
.
Lucero mostró un alto rendimiento en la mayoría de los días, con una calidad de trabajo
de 4 de 5. Sin embargo, también hubo días (04/12/2023 y 11/01/2024) en los que no le
tocaba cubrir su residencia. En estos días, su calidad de trabajo fue de 1 de 5, lo que
indica que puede necesitar apoyo adicional cuando está presente. Generando un
rendimiento total de 15 puntos, desglosado de la siguiente manera, 5 puntos de la
respuesta oportuna a la comunicación por mensaje, 5 puntos de la correcta respuesta a
la retroalimentación diaria, 5 puntos del uso correcto de los horarios de comunicación.
Factores de
3.1. Respuesta
Oportuna. En el
caso de que sea
necesario
1. 2. 4
esencial que se
atienda de
manera correcta
y oportuna.
3.2.
Retroalimentació
2.
n Constructiva.
Es esencial 1.
constructiva
.
entre los
colaboradores.
2.
Envió menos de 3.
correspondido.
Esperado 15 15
Tabla de escala de calificaciones de comunicación del colega González Hernández Lucero

Yoselin de enero 2024. Fuente: elaboración propia. Hora: 02:00 p.m. Fecha: 01/02/2024.
.
Reyes Barrios Juan.
Juan mostró un rendimiento constante a lo largo del mes, con una calidad de trabajo de
4 de 5 en la mayoría de los días. Sin embargo, el 04/12/2023 y el 11/01/2024, días en los
que no le tocaba cubrir su residencia, su calidad de trabajo fue de 5 de 5, lo que indica
que su trabajo es de alta calidad cuando está presente. Generando un rendimiento total
de 15 puntos, desglosado de la siguiente manera, 5 puntos de la respuesta oportuna a la
Factores de
3.1. Respuesta
Oportuna. En el
caso de que sea
necesario
1. 2. 4
esencial que se
atienda de
manera correcta
y oportuna.
3.2.
Retroalimentació
2.
n Constructiva.
Es esencial 1.
constructiva
.
entre los
colaboradores.
2.
Envió menos de 3.
correspondido.
Esperado 15 15

.
Ilustración 281. Análisis de valuación de la comunicación por alumno de los colegas de ambiental de enero 2024.

Ilustración 283. Análisis de rendimiento de la comunicación de los colegas de ambiental enero 2024.
Análisis de rendimiento de la comunicación de los colegas de ambiental enero

El Tablero de Control de Comunicación en los colegas de ambiental ha continuado
demostrando su valor como una herramienta esencial para monitorear y optimizar la
eficacia de nuestras interacciones en línea. El mes de enero ha sido testigo de un
rendimiento destacado por parte del equipo, con una calidad de trabajo consistente y una
comunicación efectiva dentro de los horarios establecidos. Los resultados de enero
reflejan un compromiso y responsabilidad continuos, En particular, hemos observado un
alto rendimiento en la mayoría de los días, con algunos miembros del equipo destacando
por su calidad de trabajo excepcional cuando están presentes. Con esta información
valiosa, se prepara para seguir avanzando y mejorar los estándares.
3.8.18. Tablero control de comunicación para los colegas de ing.3.1– Noviembre.

En noviembre de 2023, se lanzó el Tablero de Control de Comunicación para el grupo de
Ingeniería 3.1, diseñado para capturar y analizar la eficacia de las interacciones en línea.
Este tablero, siguiendo la metodología de sistemas anteriores, se ha establecido como
una herramienta clave para asegurar la adhesión de todos los miembros del equipo a los
estándares de comunicación de la empresa. Con un compromiso hacia la constancia y la
efectividad, el tablero refleja nuestro esfuerzo continuo por lograr una colaboración
impecable y una completa transparencia. El seguimiento incluye aspectos críticos como
el monitoreo de actividades, la calidad del trabajo, la prontitud en las respuestas a
mensajes, la retroalimentación adecuada a las tareas diarias y la comunicación efectiva
dentro de los horarios asignados para cada servicio. A través de un análisis detallado,
buscamos identificar áreas de éxito y oportunidades de mejora en nuestras prácticas de
comunicación. Los resultados de este periodo son cruciales para el desarrollo e
implementación de estrategias que buscan mantener y mejorar nuestro estándar de
comunicación. A continuación, se detallan los hallazgos relevantes. “Un cambio
organizacional es un proceso que se lleva a cabo en una compañía para modificar su
estructura o funcionamiento. Se trata de un conjunto de procedimientos que suponen una
innovación para la entidad y que le permiten mejorar su eficiencia y competitividad
empresarial”. (Porto, 2022).
Ilustración 284. Tablero control de comunicación para los colegas de ing.3.1– Noviembre.
01/11/2023 Santiago Mondragon Ramírez No 1 de 5 No No No
Ana Rodríguez Bello Si 4 de 5 Si Si Si
Efrain Lira González. Si 4 de 5 Si Si Si
Andrés Mauricio Oliva Ríos Si 4 de 5 Si Si Si
Maximiliano Ibarra Rojas. Si 4 de 5 Si Si Si
Christopher Ivan Ortiz Villafañet. Si 2 de 5 No No Si
Victor Chang Vásquez Si 4 de 5 Si Si Si
Cuevas Chávez Rodrigo Si 4 de 5 Si Si Si
Viridiana Aponte Almaraz. Si 4 de 5 Si Si Si
02/11/2023 Santiago Mondragon Ramírez Si 4 de 5 Si Si Si
Christopher Ivan Ortiz Villafañet. Si 4 de 5 Si Si Si
07/11/2023 Santiago Mondragon Ramírez Si 2 de 5 No No Si
Maximiliano Ibarra Rojas. Si 2 de 5 No No Si
Christopher Ivan Ortiz Villafañet. No 1 de 5 No No No

Ana Rodríguez Bello Si 2 de 5 No No Si
Maximiliano Ibarra Rojas. No 1 de 5 No No No
Victor Chang Vásquez No 1 de 5 No No No
Viridiana Aponte Almaraz. No 1 de 5 No No No
Efrain Lira González. Si 2 de 5 No No Si
Viridiana Aponte Almaraz. Si 2 de 5 No No Si
2411/2023 Santiago Mondragon Ramírez Si 4 de 5 Si Si Si
Andrés Mauricio Oliva Ríos Si 2 de 5 No No Si
Viridiana Aponte Almaraz. No 1 de 5 No No No
Tablero control de comunicación de los colegas de ing.3.1 de noviembre 2023.

Santiago Mondragón Ramírez ha demostrado un alto rendimiento en todas las métricas

durante el mes de noviembre. Su calidad de trabajo ha sido mayormente alta, obteniendo
una calificación de 4 sobre 5 en la mayoría de los días. No obstante, se observaron
disminuciones notables en su rendimiento los días 01/11/2023, 14/11/2023, 17/11/2023
y 22/11/2023, fechas en las que no asistió a sus actividades. En estos días, su calificación
disminuyó a 1 de 5, afectando su rendimiento general del mes. Esta situación también
impactó en su capacidad para proporcionar respuestas oportunas, ofrecer
retroalimentación constructiva y mantener horarios de comunicación efectivos. A pesar
de estas incidencias, Santiago ha mantenido un buen rendimiento en general, aunque es
importante destacar las áreas de mejora identificadas. Generando un rendimiento total
Factores de
3.1. Respuesta
Oportuna. En el
caso de que sea
necesario
1. 2. 4
esencial que se
atienda de
manera correcta
y oportuna.
3.2.
Retroalimentació
2.
n Constructiva.
Es esencial 1.
constructiva
.
entre los
colaboradores.
2.
Envió menos de 3.
correspondido.
Esperado 15 13
Tabla de escala de calificaciones de comunicación del colega Santiago Mondragón Ramírez
Ana ha tenido un seguimiento de actividades consistente durante todo el mes. No hubo

días en los que no cumplió con el seguimiento de actividades. La calidad del trabajo de
Ana ha sido generalmente alta, con una calificación de 4 de 5 en la mayoría de los días.
Sin embargo, hubo 1 día en el que su calificación fue de 2 de 5. Ana ha proporcionado
respuestas oportunas durante todo el mes, ha proporcionado retroalimentación
constructiva, ha cumplido con los horarios de comunicación efectiva, Ana Rodríguez Bello
ha demostrado un alto rendimiento en la mayoría de las áreas durante el mes de
noviembre. Sin embargo, hubo un día en el que su rendimiento fue más bajo en la calidad
del trabajo y en los horarios de comunicación efectiva. Generando un rendimiento total
Factores de
3.1. Respuesta
Oportuna. En el
caso de que sea
necesario
1. 2. 4
esencial que se
atienda de
manera correcta
y oportuna.
3.2.
Retroalimentació
2.
n Constructiva.
Es esencial 1.
constructiva
.
entre los
colaboradores.
2.
Envió menos de 3.
correspondido.
Esperado 15 13
Tabla de escala de calificaciones de comunicación de la colega Ana Rodríguez Bello de

Efraín Lira González ha demostrado un rendimiento excepcional en todas las métricas

durante el mes de noviembre. Ha mantenido una alta calidad de trabajo, con una
calificación promedio de 4 sobre 5 en la mayoría de los días. Sin embargo, el 23 de
noviembre de 2023, hubo una disminución notable en su rendimiento debido a su
ausencia. Ese día, no logró conectarse a su servicio, lo que resultó en una calificación
reducida a 2 de 5. Esta disminución se atribuyó a la falta de comunicación con sus
colegas. A pesar de este incidente, Efraín ha proporcionado respuestas oportunas todos
los días y ha mantenido un nivel constante de retroalimentación constructiva y horarios
de comunicación. Aunque su rendimiento fue ligeramente menor el 23 de noviembre, su
compromiso y dedicación general son dignos de reconocimiento. Generando un
Factores de Ilustración 287. Tablero escala de calificaciones actividades, colega 3 ing.3.1 noviembre.
3.1. Respuesta
Oportuna. En el
caso de que sea
necesario
1. 2. 4
esencial que se
atienda de
manera correcta
y oportuna.
3.2.
Retroalimentació
2.
n Constructiva.
Es esencial 1.
constructiva
.
entre los
colaboradores.
2.
Envió menos de 3.
correspondido.
Esperado 15 13
Tabla de escala de calificaciones de comunicación del colega Efraín Lira González de
.
Andrés Mauricio Oliva Ríos ha demostrado un alto rendimiento en todas las métricas
durante el mes de noviembre. Su calidad de trabajo ha sido consistentemente alta,
obteniendo una calificación de 4 sobre 5 en la mayoría de los días. Sin embargo, el 23 y
24 de noviembre de 2023, se observó una disminución en su rendimiento, con una
calificación reducida a 2 de 5. Esta disminución afectó su capacidad para proporcionar
respuestas oportunas, ofrecer retroalimentación constructiva y mantener horarios de
comunicación efectivos. A pesar de estos incidentes, el rendimiento general de Andrés
ha sido notable, aunque es importante destacar estas áreas de mejora. Generando un
Factores de
3.1. Respuesta
Oportuna. En el
caso de que sea
necesario
1. 2. 4
esencial que se
atienda de
manera correcta
y oportuna.
3.2.
Retroalimentació
2.
n Constructiva.
Es esencial 1.
constructiva
.
entre los
colaboradores.
2.
Envió menos de 3.
correspondido.
Esperado 15 14
Tabla de escala de calificaciones de comunicación del colega Andrés Mauricio Oliva Ríos
.
Maximiliano ha demostrado un alto rendimiento en la mayoría de los días, obteniendo

una calificación de 4 sobre 5. Sin embargo, su ausencia los días 08/11/2023, 23/11/2023
y 24/11/2023 ha afectado la calidad de su comunicación. En estos días, su calificación
disminuyó a 2 de 5, lo que impactó su capacidad para proporcionar respuestas oportunas
a los mensajes, ofrecer retroalimentación constructiva y mantener los horarios de
comunicación establecidos. A pesar de estas incidencias, el rendimiento general de
Maximiliano ha sido notable, aunque es importante destacar estas áreas de mejora.
Generando un rendimiento total de 9 puntos, desglosado de la siguiente manera, 3 puntos
de la respuesta oportuna a la comunicación por mensaje, 3 puntos de la correcta
respuesta a la retroalimentación diaria, 3 puntos del uso correcto de los horarios de
comunicación.
Factores de
3.1. Respuesta
Oportuna. En el
caso de que sea
necesario
1. 2. 4
esencial que se
atienda de
manera correcta
y oportuna.
3.2.
Retroalimentació
2.
n Constructiva.
Es esencial 1.
constructiva
.
entre los
colaboradores.
2.
Envió menos de 3.
correspondido.
Esperado 15 9
Tabla de escala de calificaciones de comunicación del colega Maximiliano Ibarra Rojas.

.
Christopher ha mantenido una comunicación constante con el grupo a lo largo del mes.
Sin embargo, la calidad de su trabajo ha experimentado variaciones. Inició el mes con
una calificación de 2 sobre 5 el 01/11/2023, la cual mejoró a 4 sobre 5 en la mayoría de
los días. No obstante, su calificación disminuyó nuevamente a 2 sobre 5 los días
08/11/2023, 23/11/2023 y 24/11/2023, y descendió aún más a 1 sobre 5 el 09/11/2023.
Estas fluctuaciones han afectado su rendimiento en la respuesta oportuna de los
mensajes, en la retroalimentación constructiva y en el cumplimiento de los horarios de
comunicación establecidos. Generando un rendimiento total de 8 puntos, desglosado de

Factores de
3.1. Respuesta
Oportuna. En el
caso de que sea
necesario
1. 2. 4
esencial que se
atienda de
manera correcta
y oportuna.
3.2.
Retroalimentació
2.
n Constructiva.
Es esencial 1.
constructiva
.
entre los
colaboradores.
2.
Envió menos de 3.
correspondido.
Esperado 15 8
Tabla de escala de calificaciones de comunicación del colega Christopher Iván Ortiz Villafañet
Víctor ha mantenido una comunicación continua en la mayoría de los días, con excepción
del 22/11/2023 y 27/11/2023. Su calidad de trabajo ha sido consistentemente alta,
obteniendo una calificación de 4 sobre 5 en la mayoría de los días. Sin embargo, se
observó una disminución en su calificación a 1 de 5 en las fechas mencionadas
anteriormente. Esta disminución ha afectado su rendimiento en la respuesta oportuna de
mensajes, la retroalimentación constructiva y el cumplimiento de los horarios de
comunicación establecidos. Generando un rendimiento total de 11 puntos, desglosado
de la siguiente manera, 3 puntos de la respuesta oportuna a la comunicación por
mensaje, 4 puntos de la correcta respuesta a la retroalimentación diaria, 4 puntos del uso
correcto de los horarios de comunicación.
Factores de
3.1. Respuesta
Oportuna. En el
caso de que sea
necesario
1. 2. 4
esencial que se
atienda de
manera correcta
y oportuna.
3.2.
Retroalimentació
2.
n Constructiva.
Es esencial 1.
constructiva
.
entre los
colaboradores.
2.
Envió menos de 3.
correspondido.
Esperado 15 11
Tabla de escala de calificaciones de comunicación del colega Víctor Chang Vásquez

Cuevas Chávez Rodrigo. Rodrigo ha mantenido una comunicación continua todos los
días durante el mes de noviembre. Su calidad de trabajo ha sido consistentemente alta,
obteniendo una calificación de 4 sobre 5 todos los días. No se observó ninguna
disminución en su calificación durante el mes. Esta consistencia se refleja también en su
capacidad para proporcionar respuestas oportunas y retroalimentación constructiva todos
los días. Además, ha cumplido con los horarios de comunicación efectiva establecidos
todos los días. En general, Rodrigo ha demostrado un alto nivel de compromiso y
rendimiento durante todo el mes. Generando un rendimiento total de 14 puntos,

Factores de
3.1. Respuesta
Oportuna. En el
caso de que sea
necesario
1. 2. 4
esencial que se
atienda de
manera correcta
y oportuna.
3.2.
Retroalimentació
2.
n Constructiva.
Es esencial 1.
constructiva
.
entre los
colaboradores.
2.
Envió menos de 3.
correspondido.
Esperado 15 14

Viridiana Aponte Almaraz. Viridiana ha mantenido una comunicación continua en la

mayoría de los días, con excepción del 22/11/2023 y 28/11/2023. Su calidad de trabajo
ha sido consistentemente alta, obteniendo una calificación de 4 sobre 5 en la mayoría de
los días. Sin embargo, se observó una disminución en su calificación a 1 de 5 el
22/11/2023 y 28/11/2023. Esta disminución ha afectado su rendimiento en la respuesta
oportuna de mensajes, la retroalimentación constructiva y el cumplimiento de los horarios
de comunicación establecidos. A pesar de estas disminuciones, Viridiana ha demostrado
un alto rendimiento en general durante el mes de noviembre. Generando un rendimiento
total de 14 puntos, desglosado de la siguiente manera, 4 puntos de la respuesta oportuna
a la comunicación por mensaje, 5 puntos de la correcta respuesta a la retroalimentación

Factores de
3.1. Respuesta
Oportuna. En el
caso de que sea
necesario
1. 2. 4
esencial que se
atienda de
manera correcta
y oportuna.
3.2.
Retroalimentació
2.
n Constructiva.
Es esencial 1.
constructiva
.
entre los
colaboradores.
2.
Envió menos de 3.
correspondido.
Esperado 15 14
Tabla de escala de calificaciones de comunicación de la colega Viridiana Aponte Almaraz

Ilustración 294. Análisis de valuación de la comunicación por alumno de los colegas de ambiental de noviembre 2023.

Ilustración 296. Análisis de rendimiento de la comunicación de los colegas de ambiental noviembre 2023.
Análisis de rendimiento de la comunicación de los colegas de ambiental noviembre

Se observó un alto rendimiento en la mayoría de los días, con algunos miembros del
equipo destacando por su calidad de trabajo excepcional cuando estuvieron presentes.
Sin embargo, las ausencias en ciertos días han afectado la calidad de la comunicación y
el rendimiento general. Es importante que todos los miembros del equipo estén presentes
y mantengan una comunicación efectiva para garantizar un alto rendimiento. Aunque la
mayoría de los colegas mostraron un alto rendimiento y una buena gestión de sus
responsabilidades en los días que estuvieron presentes, hubo variaciones en el
rendimiento de algunos colegas a lo largo del mes, lo que indica un margen de mejora en
términos de consistencia. El seguimiento exhaustivo de las actividades, la calidad del
trabajo, la respuesta a mensajes, la retroalimentación diaria y la comunicación en horarios
establecidos, ha permitido identificar tanto áreas de éxito como oportunidades de mejora.
Los resultados obtenidos son fundamentales para el desarrollo de estrategias que buscan
mantener y mejorar nuestro estándar de comunicación. Con esta información valiosa, se
pretende mejorar los resultados obtenidos, esperando continuar con un seguimiento
efectivo y un alto nivel de cumplimiento en el futuro.
3.8.19. Tablero control de comunicación para los colegas de ing.3.1 de diciembre.

En diciembre de 2023, continuamos con la implementación del Tablero de Control de
Comunicación para el grupo de Ingeniería 3.1. Este tablero, que se ha convertido en una
herramienta esencial para nuestro equipo, está diseñado para monitorear y analizar la
eficacia de nuestras interacciones en línea. Siguiendo la metodología de los sistemas
anteriores, el tablero de diciembre se centró en asegurar que todos los miembros del
equipo se adhieran a los estándares de comunicación de la empresa. Con un compromiso
constante hacia la efectividad, el tablero refleja nuestro esfuerzo continuo por lograr una
colaboración impecable y una transparencia total. A través de un análisis detallado,
buscamos identificar áreas de éxito y oportunidades de mejora en nuestras prácticas de
comunicación. Los resultados de este periodo son cruciales para el desarrollo e
implementación de estrategias que buscan mantener y mejorar nuestro estándar de
comunicación. A continuación, se detallan los hallazgos relevantes.
Ilustración 297. Tablero control de comunicación para los colegas de ing.3.1 de diciembre.

Tablero control de comunicación de los colegas de ing.3.1 de diciembre 2023.

Santiago Mondragón Ramírez
Santiago ha mantenido una calificación constante de 4 de 5 en la “Calidad del Trabajo”

durante todo el mes, excepto el 18 de diciembre, cuando su rendimiento bajó a 1 de 5.
debido a su inasistencia ya mencionada en el tablero de asistencia. En todas las demás
categorías, Santiago ha sido consistente con un “Sí” en cada día registrado, lo que indica
un compromiso constante con el seguimiento de actividades, respuesta oportuna,
retroalimentación constructiva y mantenimiento de horarios de comunicación efectiva. La
única excepción fue el 18 de diciembre, donde todas las categorías fueron marcadas con
un “No” debido a su inasistencia. Generando un rendimiento total de 14 puntos,

Factores de
3.1. Respuesta
Oportuna. En el
caso de que sea
necesario
1. 2. 4
esencial que se
atienda de
manera correcta
y oportuna.
3.2.
Retroalimentació
2.
n Constructiva.
Es esencial 1.
constructiva
.
entre los
colaboradores.
2.
Envió menos de 3.
correspondido.
Esperado 15 14
Tabla de escala de calificaciones de comunicación del colega Santiago Mondragón Ramírez

.
Ana ha mantenido una calificación constante de 4 de 5 en la “Calidad del Trabajo” a lo

largo de todo el mes, lo que indica un alto nivel de rendimiento. En las categorías de
“Seguimiento de Actividades”, “Respuesta Oportuna”, “Retroalimentación Constructiva” y
“Horarios de Comunicación efectiva”, Ana ha sido consistente, con un “Sí” en cada día
registrado. Esto muestra un compromiso constante con las responsabilidades y
comunicación efectiva. El rendimiento de Ana Rodríguez Bello ha sido notablemente
estable y alto durante el mes de diciembre. Generando un rendimiento total de 15 puntos,
Factores de
3.1. Respuesta
Oportuna. En el
caso de que sea
necesario
1. 2. 4
esencial que se
atienda de
manera correcta
y oportuna.
3.2.
Retroalimentació
2.
n Constructiva.
Es esencial 1.
constructiva
.
entre los
colaboradores.
2.
Envió menos de 3.
correspondido.
Esperado 15 15
Tabla de escala de calificaciones de comunicación de la colega Ana Rodríguez Bello

.
Efraín ha mantenido una calificación constante de 4 de 5 en la “Calidad del Trabajo” a lo

“Horarios de Comunicación efectiva”, Efraín ha sido consistente, con un “Sí” en cada día
comunicación efectiva. El rendimiento de Efraín Lira González ha sido notablemente
estable y alto durante el mes de diciembre. Generando un rendimiento total de 14 puntos,

Factores de
3.1. Respuesta
Oportuna. En el
caso de que sea
necesario
1. 2. 4
esencial que se
atienda de
manera correcta
y oportuna.
3.2.
Retroalimentació
2.
n Constructiva.
Es esencial 1.
constructiva
.
entre los
colaboradores.
2.
Envió menos de 3.
correspondido.
Esperado 15 14
Tabla de escala de calificaciones de comunicación del colega Efraín Lira González de
.
Andrés Mauricio Oliva Ríos
Andrés ha mantenido una calificación constante de 4 de 5 en la “Calidad del Trabajo” a

lo largo de todo el mes, lo que indica un alto nivel de rendimiento. En las categorías de
“Horarios de Comunicación efectiva”, Andrés ha sido consistente, con un “Sí” en cada día
comunicación efectiva. El rendimiento de Andrés Mauricio Oliva Ríos ha sido
notablemente estable y alto durante el mes de diciembre. Generando un rendimiento total
Factores de
3.1. Respuesta
Oportuna. En el
caso de que sea
necesario
1. 2. 4
esencial que se
atienda de
manera correcta
y oportuna.
3.2.
Retroalimentació
2.
n Constructiva.
Es esencial 1.
constructiva
.
entre los
colaboradores.
2.
Envió menos de 3.
correspondido.
Esperado 15 15
Tabla de escala de calificaciones de comunicación del colega Andrés Mauricio Oliva Ríos
.
Maximiliano Ibarra Rojas ha demostrado un rendimiento generalmente sólido a lo largo

del mes, manteniendo una calificación promedio de 4 sobre 5 en la categoría de “Calidad
del Trabajo”. Sin embargo, se observaron disminuciones notables en su calificación,
específicamente a 2 de 5, en dos ocasiones: el 5 y el 11 de diciembre. En lo que respecta
a las categorías de “Seguimiento de Actividades”, “Respuesta Oportuna” y “Horarios de
Comunicación Efectiva”, Maximiliano ha mostrado una consistencia ejemplar, logrando
un “Sí” en cada día registrado. No obstante, en la categoría de “Retroalimentación
Constructiva”, se registró un “No” en las mismas fechas en que su calificación en la
“Calidad del Trabajo” experimentó una disminución. Estos incidentes coinciden con las
inasistencias mencionadas en el registro de asistencia. Aunque el rendimiento de ha sido
en su mayoría alto, los días 5 y 11 de diciembre marcaron una disminución notable en su
rendimiento. Maximiliano. Generando un rendimiento total de 10 puntos, desglosado de
Factores de
3.1. Respuesta
Oportuna. En el
caso de que sea
necesario
1. 2. 4
esencial que se
atienda de
manera correcta
y oportuna.
3.2.
Retroalimentació
2.
n Constructiva.
Es esencial 1.
constructiva
.
entre los
colaboradores.
2.
. comunicación. 1 Envió
Envió menos de 3.
4. mensajes dentro
correspondido.
Esperado 15 10
Tabla de escala de calificaciones de comunicación del colega Maximiliano Ibarra Rojas

Christopher Iván Ortiz Villafañet
Durante la mayor parte del mes, Christopher ha sostenido una calificación notable de 4
sobre 5 en la categoría de "Calidad del Trabajo". Sin embargo, el 12 de diciembre se
observó una disminución significativa, donde su calificación descendió a 2 sobre 5. En
las categorías de "Seguimiento de Actividades", "Respuesta Oportuna" y "Horarios de
Comunicación Efectiva", Christopher ha demostrado una consistencia ejemplar,
registrando un "Sí" en cada día contabilizado. No obstante, en la categoría de
"Retroalimentación Constructiva", se registró una inconsistencia el 12 de diciembre,
coincidiendo con la disminución en la "Calidad del Trabajo". En general, el rendimiento
de Christopher Iván Ortiz Villafañet ha sido alto, pero el 12 de diciembre se evidenció una
notable disminución en su desempeño. Generando un rendimiento total de 10 puntos,
.
Factores de
3.1. Respuesta
Oportuna. En el
caso de que sea
necesario
1. 2. 4
esencial que se
atienda de
manera correcta
y oportuna.
3.2.
Retroalimentació
2.
n Constructiva.
Es esencial 1.
constructiva
.
entre los
colaboradores.
2.
Envió menos de 3.
correspondido.
Esperado 15 10
Tabla de escala de calificaciones de comunicación del colega Christopher Iván Ortiz Villafañet
Víctor Chang Vásquez
Víctor ha mantenido una calificación constante de 4 de 5 en la “Calidad del Trabajo” a lo

“Horarios de Comunicación efectiva”, Víctor ha sido consistente, con un “Sí” en cada día
comunicación efectiva. El rendimiento de Víctor Chang Vásquez ha sido notablemente
estable y alto durante el mes de diciembre. No hay incidencias de disminución en su
rendimiento. Generando un rendimiento total de 15 puntos, desglosado de la siguiente
manera, 5 puntos de la respuesta oportuna a la comunicación por mensaje, 5 puntos de
la correcta respuesta a la retroalimentación diaria, 5 puntos del uso correcto de los
horarios de comunicación.

Factores de
3.1. Respuesta
Oportuna. En el
caso de que sea
necesario
1. 2. 4
esencial que se
atienda de
manera correcta
y oportuna.
3.2.
Retroalimentació
2.
n Constructiva.
Es esencial 1.
constructiva
.
entre los
colaboradores.
2.
Envió menos de 3.
correspondido.
Esperado 15 15
.
Rodrigo Cuevas Chávez ha demostrado un rendimiento excepcionalmente alto a lo largo

del mes, manteniendo una calificación constante de 4 sobre 5 en la categoría de "Calidad
del Trabajo". En las categorías de "Seguimiento de Actividades", "Respuesta Oportuna",
"Retroalimentación Constructiva" y "Horarios de Comunicación Efectiva", Rodrigo ha
mostrado una consistencia admirable, registrando un "Sí" en cada día contabilizado. Esto
refleja un compromiso inquebrantable con sus responsabilidades y una comunicación
efectiva. Durante el mes de diciembre, el rendimiento de Rodrigo Cuevas Chávez ha sido
notablemente estable y elevado, sin incidencias de disminución en su desempeño.
Generando un rendimiento total de 15 puntos, desglosado de la siguiente manera, 5
puntos de la respuesta oportuna a la comunicación por mensaje, 5 puntos de la correcta
comunicación.
Factores de
3.1. Respuesta
Oportuna. En el
caso de que sea
necesario
1. 2. 4
esencial que se
atienda de
manera correcta
y oportuna.
3.2.
Retroalimentació
2.
n Constructiva.
Es esencial 1.
constructiva
.
entre los
colaboradores.
2.
Envió menos de 3.
correspondido.
Esperado 15 15
Tabla de escala de calificaciones de comunicación del colega Cuevas Chávez Rodrigo

Viridiana Aponte Almaraz ha demostrado un rendimiento excepcionalmente alto a lo largo

del mes, manteniendo una calificación constante de 4 sobre 5 en la categoría de "Calidad
del Trabajo". En las categorías de "Seguimiento de Actividades", "Respuesta Oportuna",
"Retroalimentación Constructiva" y "Horarios de Comunicación Efectiva", Viridiana ha
mostrado una consistencia admirable, registrando un "Sí" en cada día contabilizado. Esto
refleja un compromiso inquebrantable con sus responsabilidades y una comunicación
efectiva. Durante el mes de diciembre, el rendimiento de Viridiana Aponte Almaraz ha
sido notablemente estable y elevado, sin incidencias de disminución en su desempeño.
Generando un rendimiento total de 15 puntos, desglosado de la siguiente manera, 5
puntos de la respuesta oportuna a la comunicación por mensaje, 5 puntos de la correcta
comunicación.

Factores de
3.1. Respuesta
Oportuna. En el
caso de que sea
necesario
1. 2. 4
esencial que se
atienda de
manera correcta
y oportuna.
3.2.
Retroalimentació
2.
n Constructiva.
Es esencial 1.
constructiva
.
entre los
colaboradores.
2.
Envió menos de 3.
correspondido.
Esperado 15 15
Tabla de escala de calificaciones de comunicación de la colega Viridiana Aponte Almaraz de

Ilustración 307. Análisis de valuación de la comunicación por alumno de los colegas de ing.31. de diciembre.
Análisis de valuación de la comunicación por alumno de los colegas de ing.31. de

diciembre. Fuente: elaboración propia. Hora: 05:00 p.m. Fecha: 01/12/2023.
Ilustración 309. Análisis de rendimiento de la comunicación de los colegas de ing.3.1 de diciembre.
Análisis de rendimiento de la comunicación de los colegas de ing.3.1 de

diciembre. Fuente: elaboración propia. Hora: 05:30 p.m. Fecha: 01/01/2024.
El equipo de Ingeniería 3.1 ha demostrado un alto nivel de compromiso y rendimiento
constante a lo largo del mes. La mayoría de los miembros del equipo mantuvieron una
calificación constante de 4 de 5 en la “Calidad del Trabajo”, lo que indica un alto nivel de
rendimiento. En las categorías de “Seguimiento de Actividades”, “Respuesta Oportuna”,
“Retroalimentación Constructiva” y “Horarios de Comunicación Efectiva”, la mayoría de
los miembros del equipo fueron consistentes, con un “Sí” en cada día registrado. Sin
embargo, hubo algunas excepciones. Santiago Mondragón Ramírez, Maximiliano Ibarra
Rojas y Christopher Iván Ortiz Villafañet tuvieron días en los que su rendimiento
disminuyó notablemente, lo que se reflejó en una disminución en su calificación de
“Calidad del Trabajo” y en la categoría de “Retroalimentación Constructiva”. Estos
incidentes coinciden con las inasistencias mencionadas en el registro de asistencia.
3.8.20. Tablero de control de documentación del grupo de ambiental.

Se llevaron a cabo la recolección y el análisis de datos pertinentes a la entrega oportuna
y adecuada de la documentación requerida para el inicio del servicio. Este proceso se
realizó siguiendo los parámetros establecidos por la empresa. Los resultados obtenidos
se presentan a continuación.
Se implementó un tablero de control con el objetivo de monitorear el cumplimiento en la

entrega de documentación por parte de los colegas del grupo de ambiental. Durante el
mes de septiembre de 2023, se registró la entrega de documentos de cuatro colegas:
Leslie Daniela Hernández Arellano, Lucero Yoselin González Hernández, José Luis
Romero Martínez y Juan Reyes Barrios. “Una
solicitud de actualización de documentos es un documento mediante el cual se solicita la
modificación o actualización de información en un documento existente”. (La comuna mx,
2023).
Ilustración 310. Tablero de control de documentación del grupo de ambiental.
González Hernández Lucero

Hernández Arellano Leslie Daniela
Yoselin
Documentacion Puntualidad en la entrega Fecha de Entrega Recordatorio Documentacion Puntualidad en la entrega Fecha de Entrega Recordatorio
Ficha de datos 0 13/09/2023 1 Ficha de datos 0 13/09/2023 1
Foto digital 1 05/09/2023 0 Foto digital 1 05/09/2023 0
Reglamento digital 1 05/09/2023 0 Reglamento digital 1 05/09/2023 0
Acta de nacimiento 1 05/09/2023 0 Acta de nacimiento 1 05/09/2023 0
CURP 1 05/09/2023 0 CURP 1 05/09/2023 0
CV 1 05/09/2023 0 CV 1 05/09/2023 0
INE 1 05/09/2023 0 INE 1 05/09/2023 0
Comprobante de domicilio 1 05/09/2023 0 Comprobante de domicilio 1 05/09/2023 0
Boleta escolar 1 05/09/2023 0 Boleta escolar 1 05/09/2023 0
Cartilla salud 1 05/09/2023 0 Cartilla salud 0 13/09/2023 1
Credencial colegio 1 05/09/2023 0 Credencial colegio 1 05/09/2023 0
Carta presentacion 1 05/09/2023 0 Carta presentacion 1 05/09/2023 0
Carta aceptacion 1 05/09/2023 0 Carta aceptacion 1 05/09/2023 0
José Luis Romero Martinez Reyes Barrios Juan

CURP 1 05/09/2023 0 CURP 1 05/09/2023 0
CV 1 05/09/2023 0 CV 1 05/09/2023 0
INE 1 05/09/2023 0 INE 1 05/09/2023 0
Tableros de control de la documentación de los colegas del grupo de ambiental.

elaboración propia. Hora: 12:00 pm. Fecha: 01/02/2024.
.
Leslie Daniela Hernández Arellano.
La colega ha cumplido de manera casi íntegra con la entrega de la documentación

requerida, respetando los plazos establecidos. Sin embargo, cabe destacar que la ‘Ficha
de datos’ fue entregada el 13 de septiembre, posterior a un recordatorio. En términos de
rendimiento, se le ha asignado un total de 13 puntos, los cuales se desglosan de la
siguiente manera: 4 puntos corresponden a la puntualidad en la entrega de la
documentación, 4 puntos se deben a la entrega de la documentación en la fecha
correspondiente y los 5 puntos restantes se atribuyen a los recordatorios emitidos que
incentivaron a la colega a completar su proceso de entrega de documentos.
Ilustración 311. Tablero escala de calificaciones documentos, colega 1 ambiental
Factores de
E D C B A Total
valoración
4.1. Puntualidad
en la entrega.
Este criterio
evalúa si los 2. 4. 5.
1.No subió 3.
colegas suben su Subió menos de Subió más de la Subió todos los
ningún Subió la mitad de 4
documentación en la mitad de los mitad de los documentos a
documento. los documentos.
el tiempo documentos. documentos. tiempo.
establecido a sus
plataformas de
drive establecidas.
4.2. Fecha de la
entrega: Este
4. 5.
criterio evalúa la 2.
3. Entrego mas de Entregó los
fecha de entrega 1. Entrego menos de
Entrego la mitad de la mitad de los documentos en
de la Hizo caso omiso la mitad de los 4
los documentos en documentos en la fecha
documentación si a la entrega. documentos en la
la fecha solicitada. la fecha solicitada
fue entregada a fecha indicada.
solicitada. siempre.
tiempo o en
destiempo.
4.3.Recordatorio.
2. 3. 4.
Este criterio sirve 1. 5.No necesito
Necesito tres Necesito dos Solo necesito un
para notificar al Hizo caso omiso recordatorios
recordatorios para recordatorios para recordatorio para 5
colega sobre la a los para la entrega
su actualizar su actualizar su
situación de su recordatorios. de documentos.
documentación. documentación. documentación.
documentación.
Esperado 15 13
Tabla de escala de calificaciones de control de la documentación de la colega Leslie Daniela

Hernández Arellano. Fuente: elaboración propia. Hora: 01:00 p.m. Fecha: 04/02/2024.
.
Lucero Yoselin González Hernández.
La colega Lucero tenía pendiente la entrega de dos documentos para completar la

documentación requerida, específicamente la ‘Ficha de datos’ y la ‘Cartilla de salud’.
Dichos documentos fueron entregados finalmente el 13 de septiembre. En términos de
rendimiento, se le ha asignado un total de 11 puntos, los cuales se desglosan de la
siguiente manera: 3 puntos corresponden a la puntualidad en la entrega de la
documentación, 4 puntos se deben a la entrega de la documentación en la fecha
correspondiente y los 4 puntos restantes se atribuyen a los recordatorios emitidos que
incentivaron a la colega a completar su proceso de entrega de documentos.
Ilustración 312. Tablero escala de calificaciones documentos, colega 2 ambiental
Factores de
E D C B A Total
valoración
4.1. Puntualidad
en la entrega.
Este criterio
evalúa si los
colegas suben 2. 3. 4. 5.
1.No subió
su Subió menos de Subió la mitad Subió más de la Subió todos los
ningún 3
documentación la mitad de los de los mitad de los documentos a
documento.
en el tiempo documentos. documentos. documentos. tiempo.
establecido a
sus plataformas
de drive
establecidas.
4.2. Fecha de la
entrega: Este
2. 3. 4. 5.
criterio evalúa la
Entrego menos Entrego la mitad Entrego mas de Entregó los
fecha de entrega 1.
de la mitad de de los la mitad de los documentos en
de la Hizo caso omiso 4
los documentos documentos en documentos en la fecha
documentación a la entrega.
en la fecha la fecha la fecha solicitada
si fue entregada
indicada. solicitada. solicitada. siempre.
a tiempo o en
destiempo.
4.3.Recordatori
3.
o. Este criterio 2. 4.
1. Necesito dos 5.No necesito
sirve para Necesito tres Solo necesito un
Hizo caso omiso recordatorios recordatorios
notificar al recordatorios recordatorio para 4
a los para actualizar para la entrega
colega sobre la para su actualizar su
recordatorios. su de documentos.
situación de su documentación. documentación.
documentación.
documentación.
Esperado 15 11
Tabla de escala de calificaciones de control de la documentación de la colega Lucero Yoselin

González Hernández. Fuente: elaboración propia. Hora: 01:30 p.m. Fecha: 04/02/2024.
.
José tuvo ciertos contratiempos para entregar algunos de los documentos requeridos,
incluyendo la ‘Ficha de datos’, la ‘Boleta escolar’ y la ‘Credencial escolar’. Dichos
documentos fueron finalmente entregados el 13 de septiembre, después de haber
recibido un recordatorio. En términos de rendimiento, se le ha asignado un total de 12
puntos, los cuales se desglosan de la siguiente manera: 4 puntos corresponden a la
puntualidad en la entrega de la documentación, 4 puntos se deben a la entrega de la
documentación en la fecha correspondiente y los 4 puntos restantes se atribuyen a los
recordatorios emitidos que incentivaron al colega a completar su proceso de entrega de
documentos.
Ilustración 313. Tablero escala de calificaciones documentos, colega 3 ambiental.

Factores de
4.1. Puntualidad
en la entrega.
Este criterio
evalúa si los
1.No subió
ningún 4
documento.
establecido a
sus plataformas
de drive
establecidas.
4.2. Fecha de la
entrega: Este
2. 3. 4. 5.
criterio evalúa la
fecha de entrega 1.
si fue entregada
a tiempo o en
destiempo.
4.3.Recordatori
3.
documentación.
documentación.
Esperado 15 12
Tabla de escala de calificaciones de control de la documentación del colega José Luis

Romero Martínez. Fuente: elaboración propia. Hora: 02:00 p.m. Fecha: 04/02/2024.
.
Juan Reyes Barrios: Juan.
Juan logró entregar todos los documentos requeridos en tiempo y forma, con la única
excepción de la ‘Ficha de datos’, que fue entregada el 15 de septiembre tras recibir un
recordatorio. En términos de rendimiento, se le ha asignado un total de 12 puntos, los
cuales se desglosan de la siguiente manera: 4 puntos corresponden a la puntualidad en
la entrega de la documentación, 4 puntos se deben a la entrega de la documentación en
la fecha correspondiente y los 4 puntos restantes se atribuyen a los recordatorios emitidos
que incentivaron al colega a completar su proceso de entrega de documentos.
Ilustración 314. Tablero escala de calificaciones documentos, colega 4 ambiental.
Factores de
4.1. Puntualidad
en la entrega.
Este criterio
evalúa si los
1.No subió
ningún 4
documento.
establecido a
sus plataformas
de drive
establecidas.
4.2. Fecha de la
entrega: Este
2. 3. 4. 5.
criterio evalúa la
fecha de entrega 1.
si fue entregada
a tiempo o en
destiempo.
4.3.Recordatori
3.
documentación.
documentación.
Esperado 15 12
Tabla de escala de calificaciones de control de la documentación del colega José Luis

Romero Martínez. Fuente: elaboración propia. Hora: 02:30 p.m. Fecha: 04/02/2024.
.
Ilustración 315. Análisis de puntualidad en la entrega de la documentación de los colegas de ambiental.
Análisis de puntualidad en la entrega de la documentación de los colegas de

ambiental. Fuente: elaboración propia. Hora: 3:00 pm Fecha: 01/02/2024
Ilustración 316. Análisis tiempo transcurrido en la entrega de la documentación de los colegas de ambiental.
Análisis tiempo transcurrido en la entrega de la documentación de los colegas

de ambiental. Fuente: elaboración propia. Hora: 3:30 pm Fecha: 01/02/2024.
Ilustración 317. Análisis de rendimiento de la entrega documentos por el grupo de ambiental.
Análisis de rendimiento de la entrega documentos por el grupo de

ambiental. Fuente: elaboración propia. Hora: 4:00 pm Fecha: 01/02/2024.
Ilustración 318. Análisis del mayor número de documentos entregados por los colegas del grupo de ambiental.
Análisis del mayor número de documentos entregados por los colegas del grupo
de ambiental. Fuente: elaboración propia. Hora: 4:30 pm Fecha: 01/02/2024.
En base a la información proporcionada, se puede concluir que el proceso de recolección
y análisis de datos para la entrega de documentación en el grupo de ambiental ha sido
en su mayoría exitoso. Durante el mes de septiembre de 2023, se registró la entrega de
documentos de cuatro colegas: Leslie Daniela Hernández Arellano, Lucero Yoselin
González Hernández, José Luis Romero Martínez y Juan Reyes Barrios. Todos los
colegas lograron entregar la documentación requerida, aunque algunos tuvieron que ser
recordados para completar la entrega. En términos de rendimiento, todos los colegas
obtuvieron una puntuación de al menos 11 puntos, lo que indica un alto nivel de
cumplimiento en la entrega de documentos. Es importante destacar que, aunque hubo
algunos retrasos y recordatorios necesarios, todos los colegas lograron completar la
entrega de sus documentos. Esto demuestra un compromiso con las responsabilidades
asignadas y la capacidad de responder a los recordatorios de manera efectiva. El tablero
de control implementado ha demostrado ser una herramienta efectiva para monitorear y
promover el cumplimiento en la entrega de documentación. Aunque hay áreas de mejora,
como la puntualidad en la entrega de ciertos documentos, en general, los resultados son
positivos. Se recomienda continuar utilizando y optimizando este sistema para futuros
procesos de entrega de documentación.
3.8.21. Tablero de Control de documentación - Equipo de Ingeniería 3.1.

En el equipo de Ingeniería 3.1, se lleva a cabo un riguroso proceso de recolección de
documentos para la entrega oportuna y adecuada de la documentación requerida para el
inicio de los proyectos. Este proceso se realiza siguiendo los parámetros y estándares
establecidos por la empresa para garantizar la calidad y la eficiencia. Para monitorear el
cumplimiento en la entrega de documentación por parte de los colegas del equipo de
Ingeniería 3.1, se ha implementado un tablero de control. Permitiendo rastrear y registrar
la entrega de documentos, proporcionando una visión clara del progreso y la
identificación temprana de cualquier posible retraso o problema. En los siguientes
apartados, se presentarán los detalles específicos de la entrega de documentos de cada
miembro del equipo durante el periodo de análisis.
Santiago Mondragon Ramírez Andrés Mauricio Oliva Ríos Ilustración 319. Tablero de Control de Documentación - Equipo de Ingeniería 3.1.
CURP 1 05/09/2023 0 CURP 1 05/09/2023 0
CV 1 05/09/2023 0 CV 1 05/09/2023 0
INE 0 13/09/2023 2 INE 1 05/09/2023 0
Ana Rodríguez Bello Maximiliano Ibarra Rojas.

CURP 1 05/09/2023 0 CURP 1 05/09/2023 0
CV 1 05/09/2023 0 CV 1 05/09/2023 0
INE 1 05/09/2023 0 INE 0 14/09/2023 1
Efrain Lira González. Christopher Ivan Ortiz Villafañet.

CURP 1 05/09/2023 0 CURP 1 05/09/2023 0
CV 1 05/09/2023 0 CV 0 26/09/2023 1
INE 1 05/09/2023 0 INE 0 26/09/2023 1
Cuevas Chávez Rodrigo Viridiana Aponte Almaraz.

CURP 1 05/09/2023 0 CURP 1 23/09/2023 0
CV 1 05/09/2023 0 CV 1 23/09/2023 0
INE 1 05/09/2023 0 INE 1 23/09/2023 0
Victor Chang Vásquez

Documentacion Puntualidad en la entrega Fecha de Entrega Recordatorio
Ficha de datos 1 23/09/2023 0
Foto digital 1 23/09/2023 0
Reglamento digital 1 23/09/2023 0
Acta de nacimiento 0 17/10/2023 3
CURP 0 17/10/2023 3
CV 1 23/09/2023 0
INE 0 17/10/2023 3
Comprobante de domicilio 1 23/09/2023 0
Boleta escolar 1 23/09/2023 0
Cartilla salud 0 17/10/2023 3
Credencial colegio 1 23/09/2023 0
Carta presentacion 1 23/09/2023 0
Carta aceptacion 1 23/09/2023 0
Tablero de control de la documentación de los colegas del grupo de ing.3.1

Fuente: elaboración propia. Hora: 12:00 pm. Fecha: 02/02/2024.
El colega ha entregado la mayoría de su documentación de manera oportuna y conforme

a las reglas establecidas, con la excepción de dos documentos: la cartilla de salud y su
INE. Estos documentos pendientes fueron entregados el día 12 del mes correspondiente,
aunque fue necesario emitir dos avisos para asegurar su entrega. En términos de
rendimiento, Santiago ha acumulado un total de 12 puntos, desglosados de la siguiente
manera: 4 puntos por la respuesta oportuna a la comunicación por mensaje, 4 puntos por
la correcta respuesta a la retroalimentación diaria, y 4 puntos por el uso correcto de los
Ilustración 321. Tablero escala de calificaciones documentos, colega 1 ing.3.1.
Factores de
4.1. Puntualidad
en la entrega.
Este criterio
evalúa si los
1.No subió
ningún 4
documento.
establecido a
sus plataformas
de drive
establecidas.
4.2. Fecha de la
entrega: Este
2. 3. 4. 5.
criterio evalúa la
fecha de entrega 1.
si fue entregada
a tiempo o en
destiempo.
4.3.Recordatori
3.
documentación.
documentación.
Esperado 15 12
Tabla de escala de calificaciones de control de la documentación del colega Santiago

Mondragón Ramírez. Fuente: elaboración propia. Hora: 12:30 p.m. Fecha: 02/02/2024.
.
La colega ha demostrado un alto nivel de compromiso, entregando la mayoría de su

documentación de manera oportuna y correcta. Sin embargo, hubo una entrega tardía de
la ficha de datos, la cartilla de salud y la carta de presentación. Tras enviarle un aviso,
Ana realizó la entrega de los documentos pendientes el día 12 del mismo mes. En
términos de rendimiento, Ana ha acumulado un total de 12 puntos, desglosados de la
siguiente manera: 4 puntos por la respuesta oportuna a la comunicación por mensaje, 4
puntos por la correcta respuesta a la retroalimentación diaria, y 4 puntos por el uso
c E D C B A Total
4.1. Puntualidad
en la entrega.
Este criterio
evalúa si los
1.No subió
ningún 4
documento.
establecido a
sus plataformas
de drive
establecidas.
4.2. Fecha de la
entrega: Este
2. 3. 4. 5.
criterio evalúa la
fecha de entrega 1.
si fue entregada
a tiempo o en
destiempo.
4.3.Recordatori
3.
documentación.
documentación.
Esperado 15 12
Tabla de escala de calificaciones de control de la documentación de la colega Ana

Rodríguez Bello. Fuente: elaboración propia. Hora: 01:00 p.m. Fecha: 02/02/2024.
.
El colega experimentó un solo contratiempo en la entrega de su documentación completa,

debido a la falta de entrega de la carta de aceptación. Sin embargo, con un solo aviso,
logró completar su documentación el día 19 del mismo mes. En términos de rendimiento,
Efraín acumuló un total de 15 puntos, desglosados de la siguiente manera: 5 puntos por
la respuesta oportuna a la comunicación por mensaje, 5 puntos por la correcta respuesta
a la retroalimentación diaria, y 5 puntos por el uso correcto de los horarios de
comunicación.
Factores de
4.1. Puntualidad
en la entrega.
Este criterio
evalúa si los
1.No subió
ningún 5
documento.
establecido a
sus plataformas
de drive
establecidas.
4.2. Fecha de la
entrega: Este
2. 3. 4. 5.
criterio evalúa la
fecha de entrega 1.
si fue entregada
a tiempo o en
destiempo.
4.3.Recordatori
3.
documentación.
documentación.
Esperado 15 15
Tabla de escala de calificaciones de control de la documentación del colega Efraín

Lira González Fuente: elaboración propia. Hora: 01:30 p.m. Fecha: 02/02/2024.
.
El colega experimentó dificultades para entregar su documentación a tiempo, ya que

faltaban la ficha de datos, la boleta escolar, la cartilla de salud y la credencial escolar. Se
emitieron los avisos correspondientes y, finalmente, logró completar su documentación
el día 13 del mismo mes. En términos de rendimiento, Andrés acumuló un total de 15
puntos, desglosados de la siguiente manera: 5 puntos por la respuesta oportuna a la
comunicación por mensaje, 5 puntos por la correcta respuesta a la retroalimentación
diaria, y 5 puntos por el uso correcto de los horarios de comunicación.
Factores de
4.1. Puntualidad
en la entrega.
Este criterio
evalúa si los
1.No subió
ningún 3
documento.
establecido a
sus plataformas
de drive
establecidas.
4.2. Fecha de la
entrega: Este
2. 3. 4. 5.
criterio evalúa la
fecha de entrega 1.
si fue entregada
a tiempo o en
destiempo.
4.3.Recordatori
3.
documentación.
documentación.
Esperado 15 9
Tabla de escala de calificaciones de control de la documentación del colega Andrés

Mauricio Oliva Ríos. Fuente: elaboración propia. Hora: 02:00 p.m. Fecha: 02/02/2024.
.
El colega tuvo algunas omisiones en su documentación inicial, incluyendo la ficha de

datos, su foto digital, su INE y la credencial escolar. Tras los recordatorios
correspondientes, logró completar su documentación en el transcurso del mismo mes. En
términos de rendimiento, Maximiliano acumuló un total de 9 puntos, desglosados de la
Factores de
4.1. Puntualidad
en la entrega.
Este criterio
evalúa si los
1.No subió
ningún 3
documento.
establecido a
sus plataformas
de drive
establecidas.
4.2. Fecha de la
entrega: Este
2. 3. 4. 5.
criterio evalúa la
fecha de entrega 1.
si fue entregada
a tiempo o en
destiempo.
4.3.Recordatori
3.
documentación.
documentación.
Esperado 15 9
Tabla de escala de calificaciones de control de la documentación del colega Maximiliano

Ibarra Rojas. Fuente: elaboración propia. Hora: 02:30 p.m. Fecha: 02/02/2024.
.
El colega tuvo la mayor cantidad de documentos pendientes en su documentación,

incluyendo la foto digital, el CV, el INE, el comprobante de domicilio, la cartilla de salud,
la carta de presentación y la carta de aceptación. A pesar de los recordatorios
correspondientes, logró completar su documentación el día 26 del mismo mes. En
términos de rendimiento, Christopher acumuló un total de 6 puntos, desglosados de la
Factores de
4.1. Puntualidad
en la entrega.
Este criterio
evalúa si los
1.No subió
ningún 2
documento.
establecido a
sus plataformas
de drive
establecidas.
4.2. Fecha de la
entrega: Este
2. 3. 4. 5.
criterio evalúa la
fecha de entrega 1.
si fue entregada
a tiempo o en
destiempo.
4.3.Recordatori
3.
documentación.
documentación.
Esperado 15 6
Tabla de escala de calificaciones de control de la documentación del colega Christopher

Iván Ortiz Villafañet. Fuente: elaboración propia. Hora: 02:30 p.m. Fecha: 02/02/2024.
.
Víctor, quien es un estudiante extranjero, enfrentó dificultades para entregar a tiempo su

documentación personal, que incluye el acta de nacimiento, CURP, INE - pasaportey
cartilla de salud. Debido a esta situación, se realizaron tres recordatorios, y finalmente
logró completar su documentación el día 17 del mes siguiente. En términos de
rendimiento, Víctor acumuló un total de 10 puntos, desglosados de la siguiente manera:
3 puntos por la respuesta oportuna a la comunicación por mensaje, 3 puntos por la
correcta respuesta a la retroalimentación diaria, y 4 puntos por el uso correcto de los

Factores de
4.1. Puntualidad
en la entrega.
Este criterio
evalúa si los
1.No subió
ningún 3
documento.
establecido a
sus plataformas
de drive
establecidas.
4.2. Fecha de la
entrega: Este
2. 3. 4. 5.
criterio evalúa la
fecha de entrega 1.
si fue entregada
a tiempo o en
destiempo.
4.3.Recordatori
3.
documentación.
documentación.
Esperado 15 10
Tabla de escala de calificaciones de control de la documentación del colega Víctor

Chang Vásquez. Fuente: elaboración propia. Hora: 03:00 p.m. Fecha: 02/02/2024.
.
El colega ha demostrado un alto nivel de responsabilidad y eficiencia, entregando toda

su documentación en tiempo y forma. En términos de rendimiento, Rodrigo ha acumulado
un total de 15 puntos, desglosados de la siguiente manera: 5 puntos por la respuesta
oportuna a la comunicación por mensaje, 5 puntos por la correcta respuesta a la
retroalimentación diaria, y 5 puntos por el uso correcto de los horarios de comunicación.
Factores de
4.1. Puntualidad
en la entrega.
Este criterio
evalúa si los
1.No subió
ningún 5
documento.
establecido a
sus plataformas
de drive
establecidas.
4.2. Fecha de la
entrega: Este
2. 3. 4. 5.
criterio evalúa la
fecha de entrega 1.
si fue entregada
a tiempo o en
destiempo.
4.3.Recordatori
3.
documentación.
documentación.
Esperado 15 15
Tabla de escala de calificaciones de control de la documentación del colega Cuevas

Chávez Rodrigo. Fuente: elaboración propia. Hora: 03:30 p.m. Fecha: 02/02/2024.
.
La colega ha demostrado un alto nivel de responsabilidad y eficiencia, entregando toda

su documentación en tiempo y forma. En términos de rendimiento, Viridiana ha
acumulado un total de 15 puntos, desglosados de la siguiente manera: 5 puntos por la
respuesta oportuna a la comunicación por mensaje, 5 puntos por la correcta respuesta a
la retroalimentación diaria, y 5 puntos por el uso correcto de los horarios de comunicación.
Factores de
4.1. Puntualidad
en la entrega.
Este criterio
evalúa si los
1.No subió
ningún 5
documento.
establecido a
sus plataformas
de drive
establecidas.
4.2. Fecha de la
entrega: Este
2. 3. 4. 5.
criterio evalúa la
fecha de entrega 1.
si fue entregada
a tiempo o en
destiempo.
4.3.Recordatori
3.
documentación.
documentación.
Esperado 15 15
Tabla de escala de calificaciones de control de la documentación de la colega Viridiana

Aponte Almaraz. Fuente: elaboración propia. Hora: 03:30 p.m. Fecha: 02/02/2024.
.
Ilustración 331. Análisis mayor número de documentos entregados por los colegas del grupo de ing.3.1.
Análisis mayor número de documentos entregados por los colegas del grupo
de ing.3.1. Fuente: elaboración propia. Hora: 4:30 pm Fecha: 01/02/2024.
Ilustración 332. Análisis de puntualidad en la entrega de la documentación de los colegas del grupo de ing.3.1.
Análisis de puntualidad en la entrega de la documentación de los colegas del

grupo de ing.3.1 Fuente: elaboración propia. Hora: 4:30 pm Fecha: 01/02/2024.
Ilustración 333. Análisis tiempo transcurrido en la entrega de la documentación de los colegas de ing.3.1.
Análisis tiempo transcurrido en la entrega de la documentación de los colegas

de ing.3.1. Fuente: elaboración propia. Hora: 3:00 pm Fecha: 01/02/2024
Ilustración 334. Análisis de rendimiento de la entrega documentos por el grupo de ing.3.1.
Análisis de rendimiento de la entrega documentos por el grupo de

ing.3.1. Fuente: elaboración propia. Hora: 4:00 pm Fecha: 01/02/2024.
En el equipo de Ingeniería 3.1, se ha llevado a cabo un riguroso proceso de recolección y
análisis de datos para la entrega oportuna y adecuada de la documentación requerida. A pesar
de algunos contratiempos y retrasos, todos los miembros del equipo lograron completar su
documentación, demostrando un alto nivel de compromiso y responsabilidad.
Santiago Mondragón Ramírez y Ana Rodríguez Bello tuvieron algunas omisiones en su

documentación inicial, pero tras los recordatorios correspondientes, lograron completar su
documentación. Efraín Lira González experimentó un solo contratiempo en la entrega de su
documentación completa, pero con un solo aviso, logró completar su documentación. Andrés
Mauricio Oliva Ríos y Maximiliano Ibarra Rojas también tuvieron algunas omisiones en su
documentación inicial, pero tras los recordatorios correspondientes, lograron completar su
documentación. Christopher Iván Ortiz Villafañet tuvo la mayor cantidad de documentos
pendientes en su documentación, pero a pesar de los recordatorios correspondientes, logró
completar su documentación.
En términos de rendimiento, todos los colegas obtuvieron una puntuación de al menos 6

puntos, lo que indica un alto nivel de cumplimiento en la entrega de documentos. Es importante
destacar que, aunque hubo algunos retrasos y recordatorios necesarios, todos los colegas
lograron completar la entrega de sus documentos. Esto demuestra un compromiso con las
responsabilidades asignadas y la capacidad de responder a los recordatorios de manera
efectiva.
El proceso de recolección y análisis de datos para la entrega de documentación en el equipo

de Ingeniería 3.1 ha sido en su mayoría exitoso. Aunque hay áreas de mejora, como la
puntualidad en la entrega de ciertos documentos, en general, los resultados son positivos. Se
recomienda continuar utilizando este sistema para futuros procesos de entrega de
documentación.
0
V. Conclusiones.
Tablero de control de asistencia.
Ambiental.
Durante los meses de octubre, noviembre y diciembre de 2023, y enero de 2024, el grupo
Ambiental mostró un rendimiento y asistencia consistentes. A pesar de las circunstancias
individuales, todos los colegas lograron adaptar su horario de trabajo para cumplir con los
parámetros establecidos por la empresa. Este nivel de compromiso y consistencia es un
indicativo positivo del desempeño del equipo. A lo largo de los cuatro meses, no se observaron
cambios significativos en la asistencia o el rendimiento, lo que indica una estabilidad en el
compromiso y la adaptabilidad del equipo.
Ingeniería. 3.1.
En comparación, el grupo de Ingeniería 3.1 mostró un patrón mixto de compromiso y asistencia

durante los meses de octubre, noviembre y diciembre de 2023. Algunos estudiantes mostraron
un alto nivel de compromiso y asistencia, mientras que otros enfrentaron desafíos que
impactaron su asistencia y rendimiento. Sin embargo, se observó una mejora general en la
asistencia y el rendimiento de los estudiantes a lo largo de los tres meses, lo que indica que
los estudiantes están tomando medidas para abordar los desafíos y mejorar su compromiso y
rendimiento.
Ambos grupos han demostrado un compromiso y una adaptabilidad notables a lo largo del
tiempo. Aunque el grupo de Ingeniería 3.1 enfrentó más desafíos en términos de asistencia y
rendimiento, se observaron mejoras significativas a lo largo de los meses. Por otro lado, el
grupo Ambiental ha mantenido un alto nivel de compromiso y rendimiento a lo largo de los
cuatro meses. Estos hallazgos subrayan la importancia de la adaptabilidad y el compromiso
en el rendimiento del equipo y la asistencia. Continuar con el seguimiento detallado de la
asistencia y el rendimiento a través de los tableros de control de asistencia y la escala de
calificaciones permitirá observar el desempeño individual de cada colega y calificarlo
adecuadamente mes por mes. Mantener la aplicación del sistema implementado para el
registro detallado de la asistencia y el rendimiento puede ser una herramienta valiosa para la
gestión del rendimiento y la planificación de recursos en el futuro.
Tablero de control de seguimiento de actividades subidas.
Ambiental.
Durante el mes de octubre, se observó un patrón de rendimiento bajo en la entrega de

actividades. todos los miembros tuvieron dificultades para actualizar sus carpetas a lo largo
del mes. Sin embargo, en noviembre se evidenció una mejora general en la correcta carga de
las actividades. A pesar de las dificultades iniciales, todos los miembros mostraron progreso y
dedicación en sus tareas. En diciembre, todos los miembros del equipo, con la excepción de
uno, realizaron la carga de actividades todos los días del mes. Esto indica un alto nivel de
compromiso y responsabilidad. Con base en estos resultados, podemos confirmar que el uso
del tablero para gestionar las actividades ha llevado a una mejora constante a lo largo de los
tres meses en los que se aplicó. Este enfoque prometedor puede seguir siendo beneficioso en
el futuro.
Ingeniería. 3.1.
Durante el mes de octubre, los miembros del equipo exhibieron un rendimiento diverso en la
entrega de las actividades asignadas. Algunos tuvieron dificultades para mantener sus
carpetas actualizadas, mientras que otros fueron consistentes en mantenerlas al día. Solo un
par de alumnos lograron cargar sus actividades de manera correcta. Sin embargo, en general,
la mayoría obtuvo resultados bajos durante este primer mes. En el mes de noviembre, se
observaron grandes mejoras en la correcta subida de sus actividades. Solo algunos colegas
en específico (Maximiliano, Christopher y Víctor) tuvieron incidentes que afectaron su
cumplimiento de tareas, pero lograron cumplir con algunas de sus carpetas correspondientes.
Para diciembre, se volvió a percibir una mejora general por parte de todos los colegas, a
excepción de un solo colega (Maximiliano). Lograron cumplir con la correcta subida de sus
actividades a sus carpetas correspondientes durante todo el mes. Esto indica que, gracias al
método implementado, se logró un alto nivel de compromiso y responsabilidad.
Ambos grupos han mostrado mejoras significativas en la entrega de actividades a lo largo del
tiempo. A pesar de los desafíos iniciales, los miembros de ambos equipos han demostrado su
capacidad para adaptarse y mejorar su rendimiento. Esto sugiere que la implementación del
tablero de control ha sido efectiva para monitorear y mejorar la entrega de actividades.
Tablero de control de la comunicación.
Ambiental.
En noviembre, se implementó el tablero de control de la comunicación, lo que permitió

identificar áreas de éxito y oportunidades de mejora. Los miembros del equipo mostraron un
rendimiento generalmente aceptable, con algunos destacando por su constancia. Para
diciembre, se observó nuevamente un alto rendimiento en la mayoría de los días. Algunos
miembros del equipo destacaron por la excepcional calidad de su trabajo cuando estuvieron
presentes. Hasta el momento, se ha mantenido un rendimiento alto e igualitario, en línea con
los objetivos establecidos. En enero, el equipo demostró un alto nivel de compromiso y un
rendimiento constante a lo largo del mes. La mayoría de los miembros del equipo mantuvieron
una calificación constante de 4 de 5 en la “Calidad del Trabajo” y continuaron con el alto patrón
de rendimiento de los meses anteriores. Esto indica que el grupo cumple con el rendimiento
indicado por la empresa y sigue un patrón continuo y bueno de rendimiento.
Ingeniería. 3.1.
Se implementó el Tablero de Control de Comunicación con el objetivo que sea una herramienta
esencial para garantizar que todos los miembros del equipo se adhieran a los estándares de
comunicación de la empresa. No obstante, se observaron variaciones en el rendimiento de los
colegas durante el mes. Solo una minoría logró mantener un rendimiento adecuado en la
ejecución de sus actividades correspondientes, ya que la mayoría de los colegas presentó
rendimientos bajos debido a la falta de constancia en la entrega de trabajos. Algunas carpetas
se actualizaron regularmente y otras no. Dadas estas variaciones, el grupo tuvo que
comprometerse en mejorar en términos de consistencia. Para diciembre, el equipo demostró
un alto nivel de compromiso y un rendimiento constante a lo largo del mes. Se logró una mejora
notable en todos los colegas, cumpliendo la mayoría de los parámetros establecidos para su
rendimiento. Sin embargo, hubo algunas excepciones, con algunos miembros del equipo,
específicamente Maximiliano y Christopher, que tuvieron días en los que su rendimiento
disminuyó notablemente.
La implementación del Tablero de Control de Comunicación ha demostrado ser una

herramienta esencial para asegurar la adhesión de todos los miembros del equipo a los
estándares de comunicación de la empresa. A pesar de las variaciones iniciales en el
rendimiento, ambos equipos han demostrado un alto nivel de compromiso y un rendimiento
constante a lo largo de los meses. Se ha observado una mejora notable en el rendimiento de
todos los colegas, cumpliendo la mayoría de los parámetros establecidos para su rendimiento.
Ambos grupos cumplen con el rendimiento indicado por la empresa y sigue un patrón continuo
y bueno de rendimiento. Con esta valiosa información, se espera continuar con un seguimiento
efectivo y un alto nivel de cumplimiento en el futuro, lo que indica un futuro prometedor si se
mantienen estos estándares. Las excepciones y las áreas de mejora identificadas deben ser
abordadas para asegurar un rendimiento constante y de alta calidad en el futuro.
Tablero de control de la documentación.
Ambos equipos, el Grupo Ambiental y el Equipo de Ingeniería 3.1, han demostrado un alto
nivel de compromiso y responsabilidad en la entrega de documentación. A pesar de algunos
contratiempos y retrasos, todos los miembros de ambos equipos lograron completar su
documentación. En términos de rendimiento, el Grupo Ambiental obtuvo una puntuación
mínima más alta (11 puntos) en comparación con el Equipo de Ingeniería 3.1 (6 puntos). Esto
podría indicar que el Grupo Ambiental ha sido más eficaz en la entrega de documentos. Sin
embargo, es importante destacar que ambos equipos han demostrado la capacidad de
responder a los recordatorios de manera efectiva y completar la entrega de sus documentos.
Aunque hay áreas de mejora, como la puntualidad en la entrega de ciertos documentos, en
general, los resultados son positivos. Se recomienda continuar utilizando el sistema de tablero
de control para futuros procesos de entrega de documentación. Estas conclusiones reflejan el
compromiso de ambos equipos con sus responsabilidades y la efectividad del sistema de
tablero de control implementado. Continuar con estas prácticas y buscar áreas de mejora
ayudará a mantener un alto nivel de cumplimiento en la entrega de documentos en el futuro.
Recomendaciones.
Notas de recomendaciones sobre el escaneo de documentos y marca de agua.
los colaboradores carecen de formación sobre cómo utilizar el escáner y aplicar la marca de
agua, la mayoría difícilmente tiene acceso a un escáner y suele ser tediosos ir a un
establecimiento para solicitar el servicio, se recomienda agregar notas adicionales una vez
entrando al curso en su hoja de documentos que reciben al principio del servicio anexar notas
de recomendación donde se pueda indicar alguna herramienta como una aplicación móvil, un
ejemplo seria CamScanner donde los colegas pueden agregar textos a sus documentos para
realizar la marca de agua y con la cámara del celular se pueden escanear los documentos con
una excelente calidad, con estas recomendaciones se apoyaría a los colegas para facilitar y
agilizar la entrega de documentos.
Optimización del uso de herramientas.
Este enfoque implica la eliminación de ciertas acciones redundantes en diversas plataformas

y la simplificación del proceso de registro de asistencia y actualización de bitácoras. Se busca
integrar funcionalidades de diversas herramientas, como Excel, Drive y Discord, con el
propósito de agilizar los procesos y evitar la duplicación innecesaria de esfuerzos.
Eliminar el uso de la carpeta personal de Drive.
Se requiere que los colegas carguen sus bitácoras diarias en formato de imagen en una
carpeta específica de Drive. Sin embargo, esta acción se replica excesivamente en otras
herramientas, lo que resulta en una pérdida innecesaria de tiempo y esfuerzo. Por lo tanto, se
propone eliminar la carpeta personal de Drive para optimizar el proceso.
Captura de pantalla de la evidencia diaria de bitácoras dividida por meses.

Fuente: Carpeta personal de drive. Hora: 1:00 pm. Fecha: 02/02/2024.
Captura de pantalla de la evidencia de bitácoras diarias y evidencia.

Fuente: Carpeta personal de drive. Hora: 1:10 pm. Fecha: 02/02/2024.
Optimización del uso de la herramienta Excel.
En un archivo de Excel, existe un campo donde los colegas deben describir prácticamente la
misma información que se registra en la herramienta de Canva al detallar las actividades
realizadas en el día correspondiente. Se propone la eliminación de este campo, ya que
representa una duplicación de trabajo y esfuerzo, además de ser una pérdida de tiempo repetir
la misma descripción de las bitácoras diarias de Canva en el archivo de Excel. De esta manera,
el uso de Excel se dedicaría exclusivamente al cálculo de las horas trabajadas por cada colega
en su servicio.
Captura de pantalla de la duplicación de trabajo descripción de actividades.

Fuente: Carpeta personal de Excel. Hora: 1:10 pm. Fecha: 02/02/2024.
Captura de pantalla del conteo de horas de Excel. Fuente: Carpeta

personal de Excel. Hora: 1:10 pm. Fecha: 02/02/2024.
Modificación en la utilización de la herramienta Discord.
Actualmente, en Discord, se requiere subir el enlace de la bitácora semanal que se trabajará

durante la semana al inicio de cada semana. Se propone la creación de una carpeta donde los
colegas, agrupados por equipo, puedan cargar sus bitácoras diarias trabajadas. Al analizar la
situación actual, se observa que el reporte de actividades realizadas, es decir, las bitácoras
diarias, se duplica tres veces, lo que ocasiona una pérdida de tiempo en la realización de las
actividades diarias y un esfuerzo duplicado al realizar tres veces la misma acción en diferentes
plataformas. Al subir las bitácoras diarias en una carpeta por equipo, estaríamos simplificando
el trabajo y reduciendo esfuerzos. Además, el uso de Discord facilita el acceso a la
herramienta, es más fácil de usar y se invierte menos trabajo y tiempo en simplemente verificar
la realización de actividades.
“La departamentalización es la forma en la que una organización divide y agrupa los diversos
trabajos o segmentos de su empresa, para establecer responsabilidad, gestión y resultados de
acuerdo con los objetivos y la visión empresarial”. (Contreras, 2022).
Captura de pantalla de la subida de los enlaces semanales de canva. Fuente: carpeta

de subida de bitácoras semanales de discord. Hora: 1:10 pm. Fecha: 02/02/2024.
Captura de pantalla del ejemplo de cómo se puede registrar las actividades de las bitácoras
diarias por grupo. Fuente: Inicio grupo de discord. Hora: 1:20 pm. Fecha: 02/02/2024.
Refinamiento en la utilización de Canva.
Actualmente, Canva se utiliza para la creación de bitácoras diarias con su respectiva evidencia,
las cuales se agrupan en un conjunto de cinco bitácoras diarias en un solo "libro" que se
describe como bitácora semanal. Adicionalmente, se emplea un tablero en Canva donde se
alojan los enlaces de cada bitácora semanal, que a su vez desglosa las cinco bitácoras diarias
realizadas durante la semana. Se propone la eliminación de este tablero en Canva, donde se
localizan los enlaces de cada bitácora semanal trabajada, debido a que, como se mencionó
anteriormente, se está incurriendo en una excesiva duplicación de esfuerzos que conlleva a
una significativa pérdida de tiempo. En lugar de ello, se sugiere que el alumno organice en su
carpeta personal de Drive los enlaces de las semanas trabajadas, donde se encuentran sus
bitácoras diarias elaboradas por semana. De esta manera, Canva se utilizaría exclusivamente
para la creación de las bitácoras diarias en un solo "libro" por semana (bitácora semanal). Al
eliminar el cuadro de enlaces de la bitácora semanal, estamos optimizando los procesos,
liberando más tiempo para la elaboración de trabajos, proyectos y otras actividades que el
colega deba realizar. Esto es especialmente relevante ya que los colegas no solo deben
realizar actividades de servicio, sino que también deben cumplir con otras áreas, como sus
actividades del mismo servicio, los proyectos que se están implementando, tareas o trabajos
realizados en sus respectivas escuelas, así como cumplir con horarios laborales o pendientes
del hogar.
Captura de pantalla de la tabla de evidencias semanales duplicando la actividad en el enlace de

evidencias de subida de discord. Fuente: Tabla personal de canva. Hora: 1:20 pm. Fecha: 02/02/2024.
Captura de pantalla de la recomendación de como tener las

bitácoras semanales de canva. Hora: 1:10 pm. Fecha: 02/02/2024.
Designación de Sublíderes para mejorar la implementación de horarios de trabajo.
Para mejorar la eficiencia y la comunicación en el servicio, se propone la implementación de

horarios de respuesta específicos y la designación de un sublíder para el turno vespertino con
el fin de mejorar la comunicación en los mensajes directos o grupales en WhatsApp,
asegurando que todos los colegas reciban la atención necesaria para cumplir con sus
objetivos. Se ha observado que un solo líder por equipo a veces no es suficiente,
específicamente en grupos que operan en dos turnos. Esto puede resultar en una carga de
trabajo excesiva para el líder, quien puede terminar trabajando más horas de las que le
corresponde de su servicio, atendiendo a colegas del turno de la tarde después de haber
cumplido con su horario en el turno matutino. Al incorporar un segundo líder para el turno
vespertino, cada líder podría enfocarse en su turno correspondiente. Esto permitiría una
distribución más equitativa del trabajo y una atención más efectiva a los colegas, resultando
en un trabajo mejor elaborado y una implementación más eficiente de las tareas.
“La estructura organizacional de una empresa, nos muestra cómo se va a establecer la
jerarquía, es decir, las líneas de autoridad, la forma en la que se va a dar la comunicación, los
derechos y los deberes”. (Reyes, 2020).
Competencias desarrolladas y/o aplicadas.
Gestión de Proyectos.
Esta competencia se desarrolló a través de la planificación, ejecución y seguimiento del

proyecto. Esto incluyó la definición de los objetivos, la asignación de tareas, la gestión de
recursos y la evaluación del rendimiento del proyecto.
Comunicación Efectiva.
Esta competencia se desarrolló a través de la presentación de informes y la interacción con

los supervisores y los miembros del equipo. Esto implicó la escritura de informes, la
presentación de actualizaciones y la participación en reuniones.
Resolución de Problemas.
Esta competencia se desarrolló al enfrentar y superar desafíos durante el proyecto. Esto

implicó la identificación de problemas, la generación de soluciones y la implementación de
soluciones.
Adaptabilidad.
Esta competencia se demostró al adaptarse a los cambios en el proyecto y aprender nuevas

habilidades. Esto incluyó la adaptación a los cambios en el alcance del proyecto, el aprendizaje
de nuevas herramientas y tecnologías, y la gestión del cambio.
Trabajo en Equipo.
Esta competencia se desarrolló a través de la colaboración, la comunicación y la resolución de

conflictos en un entorno de equipo. Esto implicó la coordinación con los equipos y la
contribución a las metas.
Capacidad de tomar decisiones de manera razonada.
Esta competencia se desarrolló a través de la identificación y priorización de problemas, la

formulación de soluciones basadas en los datos recopilados y analizados, y la toma de
decisiones sobre qué acciones tomar para resolver estos problemas.
Capacidad de aplicar los conocimientos, métodos y herramientas administrativas a la

solución de diversas problemáticas.
Esta competencia se desarrolló a través de la planificación y ejecución del proyecto, la gestión

de recursos, la comunicación efectiva con los supervisores y los miembros de los equipos, y la
adaptación a los cambios en el proyecto. Esto implicó la aplicación de conocimientos y
métodos administrativos, así como el uso de diversas herramientas, para resolver problemas
y mejorar el rendimiento del proyecto.
Análisis de Datos.
Esta competencia se desarrolló a través de la identificación y priorización de problemas. Esto

implicó la recopilación y análisis de datos, la interpretación de los resultados y la formulación
de soluciones basadas en los datos.
Gestión del Tiempo.
Esta competencia se desarrolló a través de la planificación y descripción detallada de las

actividades a realizar en la residencia profesional. Esto implicó la creación de un cronograma
de actividades y la gestión eficaz del tiempo para cumplir con los plazos.
Atención al Detalle.
Esta competencia se desarrolló a través de la producción y presentación de diversos tipos de

resultados, como tableros, gráficas, prototipos y programas. Esto implicó la revisión y
corrección de errores, y la garantía de la precisión y la calidad de los resultados.
VI. Anexos.
Glosario de terminología básica.
Análisis de Datos: Es el proceso de examinar grandes volúmenes de datos para descubrir

patrones, tendencias y relaciones. Se utiliza para tomar decisiones informadas, anticipar
cambios, optimizar procesos y predecir eventos futuros.
Eficiencia Interna: Se refiere a la capacidad de retener a los estudiantes en el sistema

educativo hasta que completen sus grados establecidos y a promoverlos de un grado a otro
de manera fluida. Es fundamental para la gestión educativa.
Retroalimentación Constructiva: Es proporcionar comentarios específicos y útiles a los

empleados sobre su desempeño. Se enfoca en áreas de mejora y ayuda a impulsar el
crecimiento y desarrollo profesional.
Gestión del Desempeño: Es el conjunto de prácticas y procesos para medir, evaluar y mejorar
el rendimiento de los empleados. Incluye la planificación, seguimiento, retroalimentación y
desarrollo.
Análisis Predictivo: Utiliza datos históricos y técnicas estadísticas para predecir eventos
futuros. Se aplica en áreas como marketing, finanzas y recursos humanos para tomar
decisiones basadas en probabilidades y tendencias.
Objetivos SMART: Son metas específicas, medibles, alcanzables, realistas y con un límite de
tiempo. Estos objetivos ayudan a dirigir el desempeño y se utilizan para establecer
expectativas claras y evaluar el progreso hacia metas estratégicas.
Retroalimentación 360 grados: Es un método de evaluación del desempeño que recopila

comentarios de múltiples fuentes, como compañeros, gerentes, subordinados y clientes.
Proporciona una visión integral y equilibrada de las fortalezas, debilidades y áreas de mejora
de un empleado.
Indicadores de Desempeño (KPI): Son métricas cuantitativas que muestran cómo un equipo
o empresa progresa hacia sus objetivos empresariales más importantes. Los KPI se utilizan
para medir el rendimiento y tomar decisiones informadas.
Entrevista de Evaluación: Es el proceso en el que el entrevistador entrega los resultados de

la evaluación de desempeño al empleado. Se discuten áreas de mejora, se identifican
necesidades de capacitación y se alinea el desempeño individual con los objetivos de la
organización.
Plan de Desarrollo Individual (PDI): Es un mapa personalizado para el crecimiento

profesional. Permite identificar necesidades de desarrollo, establecer metas y estrategias, y
conectar el crecimiento individual con los objetivos de la empresa.
VII. Fuentes de consulta.
 Capuano, A. (2004). P. 149. Evaluación de desempeño. Redalyc. Recuperado de

https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=87713710
 Saldaña. D. (2006). P.3. La importancia de la evaluación del desempeño. Obtenido de:
https://www.redalyc.org/pdf/1815/181517920002.pdf
 Chiavenato, I. (2009). Administración de recursos humanos. Mc Graw Hill Educación.
Recuperado de
http://repositorio.uasb.edu.bo:8080/bitstream/54000/1145/1/Chiavenato-
Recursos%20humanos%209na%20ed.pdf
 Denedig. (2022). Contacto. Denedig.online. Recuperado de

https://www.denedig.online/contacto.php
 Denedig. (2022). Nuestra historia. Denedig.online. Recuperado de
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TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE IXTAPALUCA

ORGANISMO PÚBLICO DESCENTRALIZADO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MÉXICO

MEMORIA DE RESIDENCIA PROFESIONAL

DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE EVALUACIÓN DE

PARA OBTENER EL TÍTULO DE

CARLOS DANIEL AYALA CASTILLA

LIC. EDUARDO NIEVES ALEGRE MTRA. MARÍA ELENA OROZCO ÁLVAREZ

ASESOR INTERNO METODOLÓGICO SUBDIRECTORA DE ESTUDIOS PROFESIONALES

II. Objetivo general………………………………………………………………………………..27

IV. Planteamiento del problema………………………………………………………………….29

Enunciar el problema. ........................................................................................................ 29

Determinar la importancia de los hechos........................................................................... 34

Proponer explicaciones para conocer las causas de la dificultad y determinar su importancia

Formulación (elaboración de preguntas de reflexión sobre el problema). ......................... 47

Capítulo 1. Contextualización del escenario de investigación. ................................... 49

1.1. Caracterización de la empresa en donde se lleva a cabo el

1.1.1. Aspectos generales de la empresa. ....................................................................... 50

1.1.5. Descripción breve de los puestos que hay en la organización. ............................. 52

1.1.6. Descripción del departamento o área de trabajo donde se llevó a cabo el

1.2. Problemas por resolver priorizándolos………………………………………………….53

1.3. Relación entre los problemas……………………………………………………...……..55

1.4. Competencias laborales específicas. ...................................................................... 56

1.5. .Alcances y limitaciones de la residencia………………………………………………58

1.5.1. Alcance. ................................................................................................................... 58

1.5.2. Áreas donde tendrá impacto el proyecto. ................................................................ 59

1.5.3. Limitaciones. ............................................................................................................ 60

1.6. Metodología. ............................................................................................................... 61

1.6.1. Metodología Cualitativa. .......................................................................................... 62

1.6.2. Metodología Cuantitativa. ........................................................................................ 62

1.6.3. Metodología Teórica. ............................................................................................... 63

Capítulo 2. Recopilación de proyectos e investigaciones que fundamentan el

2.1. Marco histórico. .......................................................................................................... 65

2.1.1. Los sistemas de desempeño para medir la productividad enfocado en la

2.1.2. Método de escala de calificaciones………………………………………………………65

2.1.3. Tableros de control. ............................................................................................... 67

2.1.4. Diagrama de Ishikawa. .......................................................................................... 68

2.1.5. Diagrama de flujo. .................................................................................................. 69

2.2. Marco teórico. ............................................................................................................. 71

2.2.2. Método de escala de calificaciones. ...................................................................... 72

2.2.4. Diagrama de Ishikawa. .......................................................................................... 74

2.2.5. Diagrama de flujo. .................................................................................................. 75

2.3. Marco referencial / contextual. .................................................................................... 79

2.3.1. Sistema de desempeño para medir la productividad enfocado en la

2.3.2. Método de escala de calificaciones. ...................................................................... 80

2.3.3. Tableros de control. ............................................................................................... 82

2.3.4. Diagrama de Ishikawa. .......................................................................................... 82

2.3.5. Diagrama de flujo. .................................................................................................. 83

2.2.6. Funciones de los Sistemas de Evaluación de Desempeño…………………………78

2.2.7. Manejo de los sistemas de evaluación de desempeño………………………………79

2.2.8. Finalidad de los sistemas de evaluación de desempeño……………………………79

2.4. Principales conceptos. ................................................................................................ 84

2.5. Revisión e interpretación de la investigación. ............................................................. 87

Capítulo 3. Elaboración y ejecución del sistema de desempeño para medir la

3.1. Procedimiento y descripción de las actividades realizadas. ....................................... 90

3.2. Diseño e implementación del cuestionario de investigación con el objetivo principal de

3.3. Análisis general del cuestionario de investigación. ................................................... 121

3.6. Establecimiento de criterios de evaluación para la eficacia y productividad a través de

3.7. Diseño de un sistema de calificación de desempeño adaptable a las necesidades

3.8. Implementación de un registro de control de rendimiento que permita recopilar datos e

3.8.1. Tablero de control asistencia grupo ambiental – Octubre.................................... 137