Universidad del Valle de México

Diseño de modas e industria del vestido

Empatía para resolver
Actividad 7. Problemas locales pero también globales

Dana Moran Benita

870248922
1. Acude con un cuaderno a una plaza pública de tu comunidad, hospital, carretera, banco,
restaurante, etcétera, para tratar de identificar situaciones que puedan estar afectando la calidad
de vida de las personas. Para ello, graba o escribe (o ambas) todo lo que llame tu atención sobre
cómo se llevan a cabo procesos, cuáles son las formas de interacción en el lugar que observas;
realiza dibujos que te permitan recordar la realidad que te encuentras observando, describe el
sonido que te rodea, analiza cuáles son los olores que predominan en el lugar en el que estás y
anota todo aquello que más adelante te pueda ayudar a comprender el contexto.

2. Sitúate en un lugar tranquilo y observa todo lo que anotaste. Escribe a manera de lluvia de
ideas, las palabras que pueden hacer referencia a problemas que observaste en los lugares en los
que estuviste como espectador. Si es necesario, escribe la idea clave de tu problema en Google
imágenes y descubre otras posibles conexiones a través de lo que encuentras.

LUGAR:

CENTRO

COMERCIAL
3. Investiga sobre la técnica y formatos “Lotus Blossom” y empieza a generar preguntas que te
permitan encontrar conexiones con otras áreas del problema. Descarga el siguiente documento
como guía, pero eres libre de diseñar tu propio formato:

Largas filas Mal humor

Calor

Menos privacidad Mucha gente Ansiedad

Problemas de Espacios más

Desabasto
orientación pequeños
 Poco espacio para
Aburrimiento Urbanización
estar

Aumento de
robos por la Saturación de Falta de espacio
circulación de la gente para estar
gente

Aumento de
Alto uso de agua Alza de precios
tráfico en la zona

Cierran negocios
Aumento del Dificultad para
dentro del centro
comercial costo de renta abastecer

Al no haber
Bajo consumo de
consumo, no hay Costos altos
productos
producción

La gente deja de Se genera Se vuelve un

acudir al lugar competencia lugar exclusivo
 La gente se Se genera la La gente se siente
molesta de ver “saturación agotada por
mucho de este publicidad” mucho color
tipo

La gente se siente Alto uso de

La gente pierde
agotada por publicidad y
concentración
mucha publicidad colores

A la larga, el
La gente pierde Se genera la
impacto
las ganas de ir “saturación
publicitario
lugares así publicidad”
disminuye

Disminuye la
Poca movilidad calidad de vida el La gente se siente
en el lugar poco espacio incómoda
para la recreación

Mayor
producción de No hay suficiente Es difícil crear
basura en el espacio más espacio
mismo espacio

Contratación de
personal para la Falta de creación La gente deja de
creación de de espacio ir al lugar
lugares más
espaciosos
 Satisfacción Siempre quedan Siempre debe
inmediata “mal muchos haber
acostumbra” a la productos que no disponibilidad en
gente se compran TODO

Se tira a la basura
Siempre habrá
todo lo que no se Stock
producción de
termina de permanente
productos
vender

Mala inversión de
La gente se
La gente no es dinero por el acostumbra a
consciente de hecho de que al obtener lo que
estos problemas final se queda quiere
mucho sin vender

Impacto en la
Impacto Resistencia al
calidad de vida de
ambiental cambio
las personas

Dependencia de
Influencia de la Cambio de patrón
productos y
publicidad de consumo
marcas

El aumento de la
La industria se Impactos en la
desigualdad
adaptaría a ello economía
económica
 Espacios más
Escasez de
reducidos o Costos elevados
espacios
incómodos

Falta de
organización y Congestión del
Estacionamientos
señalización tráfico
adecuada

Accesibilidad para
Robos y Falta de
gente
vandalismo seguridad
discapacitada

Reducción de Cierre de Concentración de

diversidad y la pequeños grandes cadenas
identidad local negocios y franquicias

Aumento de la Exclusión de
Impacto en la
renta de los nuevos
economía local
locales emprendedores

Disminución de Espacios vacíos Aumento de

tráfico entre la en los centros precios para el
gente comerciales consumidor
4. Utiliza la herramienta “Check list” del Toolkit para ampliar tu perspectiva del problema.

5. Una vez que tienes un panorama más amplio, genera una lista de preguntas que pueden ayudar
a comprender más sobre el problema, puedes utilizar las 5W +1H:

• What? (Qué)

¿Qué debo ver para mejorar la resolución de mi problema?

• Why? (Por qué)

¿Por qué ocurre la situación?

• When? (Cuándo)

¿Cuándo se ha visto esto antes?

• Where? (Dónde)

¿Dónde es más notable el problema?

• Who? (Quién)
 ¿Quién o quiénes son los responsables?

• How? (Cómo)

¿Cómo se ven afectadas las personas a las que les llega este problema?

6. Revisa cuidadosamente la información generada hasta el momento y comienza a escribir una

posible formulación del problema.

Por lo que se ve dentro de todo lo que hemos visto en el problema, es algo que ocurre alrededor
de todo el mundo, generalmente los problemas con los centros comerciales suelen ser muchos, y
muy probablemente a todos nos ha ocurrido vivir alguno de estos problemas, o incluso alguno que
no haya sido abordado aún a estas alturas de la situación.

Este tipo de problemas en este tipo de lugares suele ser muy común, por lo que constantemente,
al comenzar nuevos proyectos de este tipo se busca reducir este tipo de problemas que
previamente se conocen.

7. Ahora identifica la información que conoces y las cosas que son necesarias que investigues. Por
ejemplo, si se habla de componentes químicos y su relación con la contaminación, busca todo lo
relacionado con el componente para que puedas comprender todo lo que se explica alrededor del
problema.

Lo que conozco
• El efecto que los problemas tienen en la gente
• En qué lugares del mundo ocurre
• Cómo se siente la gente al pasar por esto

Lo que requiero investigar

• Una posible solución para desaparecer o disminuir este impacto
• Quiénes son los causantes del problema
• Con quienes se debe acudir para solucionar esto
8. Una vez que hayas realizado la investigación, utiliza el formato “Diagrama de Ishikawa” del
Toolkit y complétalo con la información que investigaste.

La mala
distribución
por parte de Falta de
Diseño
las personas planificación
deficiente del
que planean estratégica
lugar
las estructuras

Mala distribución de las personas en el centro comercial y otros problemas de

ubicación

Falta de atención al
Limitaciones Gestión inadecuada cliente debido a que
físicas o del espacio para las no se toman en
estructurales personas que están cuenta sus
instaladas en el necesidades
lugar

9. Escribe cuál sería la formulación del problema que identificaste y completa con la información
que tienes en el formato “Problem Statement Sketch” del Toolkit.

Por lo que se ve dentro de todo lo que hemos visto en el problema, la distribución del espacio en
los centros comerciales en general es algo que ocurre alrededor de todo el mundo, generalmente
 los problemas con los centros comerciales suelen ser muchos, y muy probablemente a todos nos
ha ocurrido vivir alguno de estos problemas, o incluso alguno que no haya sido abordado aún a
estas alturas de la situación.

Este tipo de problemas en este tipo de lugares suele ser muy común, por lo que constantemente,
al comenzar nuevos proyectos de este tipo se busca reducir este tipo de problemas que
previamente se conocen, aunado a esto, otro problema es cuando los mismos financiadores de
este tipo de problemas no se da cuenta o no se da el tiempo de querer evitar o solucionar estos
problemas.

En lo que llevo de la investigación, se ha visto mucho la forma en la que este problema le afecta a
la sociedad en general y también he estado pensando y analizando posibles soluciones para esta
problemática,

Hablamos de los La gente poco a poco se Porque la gente no se

El poco espacio en los
centros comerciales y la va dando cuenta de los siente bien estando en
centros comerciales.
falta de espacio en múltiples problemas un lugar así.
estos mismos lugares, que conlleva el convivir
además de otros o asistir a un centro
problemas secundarios. comercial. De igual forma tienen
Me afecta de forma
directa, y suele ser algo problemas de ese tipo.

Las personas dueñas de común para mí.

estos espacios recreativos, Yo soy parte de las personas
las personas que que está envuelta en el
contribuyen a su problema, tanto como las
financiamiento y los que personas que me rodean.
Cómo Cómo se siente la gente
van. solucionarlo y respecto a lo que se
cómo disminuir vive o cómo se sienten Con notas y
el problema. en este ambiente. diagramas
Porque yo constantemente voy a lugares de este tipo,
salgo con amigos, compro cosas que necesito en
lugares así, voy para realizar actividades recreativas, Por lo pronto, ¿cómo Hasta este punto, creo que ninguna,
etc. se puede solucionar? pero puede que surja otra duda.
10. Si consideras necesario volver al lugar a observar o preguntar cosas directamente a las
personas afectadas, hazlo.

11. Ahora, investiga datos locales sobre el problema que has identificado, empieza por tu
comunidad, tu entidad y país. Recaba datos como:

¿Cuántas personas son afectadas por año?

-Depende del tamaño de los centros comerciales, pero tomando en cuenta los datos del centro
comercial más cercano a mi, aproximadamente 300mil personas al año son las que visitan este
centro comercial.

¿En qué aspectos de su vida afecta el problema?

-Básicamente en los aspectos recreativos, pues generalmente a eso asisto a los centros
comerciales.

¿Qué consecuencias económicas existen al tener ese problema?

-Ninguna, es más un problema de convivencia y coexistencia con las personas.

¿Cuánto dinero invierten las personas para solucionar actualmente el problema?

-Millones, pues la solución del problema está en invertir dinero para más espacio para las
personas, aunque de igual forma no siempre se llega a resolver pues no es común que lo hagan.

Y agrega todos los datos cuantitativos que puedas sobre los tres niveles mencionados: comunidad,
entidad y país.

12. Investiga la misma información a escala global y compara los datos.

De acuerdo con datos de otras partes del mundo, en este caso plazas o centros comerciales, sí llega
a ocurrir, países como Estados Unidos, España, Países bajos, etc., presentan este tipo de
problemas, más que nada estos países en concreto, pues no existe ningún dato o algún articulo
que muestre que en otros países sea un problema recurrente o que ocurra muy seguido.
13. Con la información obtenida, reconoce si existen patrones que puedan ayudarte a obtener más
información; por ejemplo, si el problema coincide que sucede en países en desarrollo o lugares
industriales, o en personas de ciertas edades, etcétera.

El problema ocurre más que nada en lugares o en países con menor desarrollo, pues al haber
menos dinero para ser invertido, el espacio es reducido, y siempre habrá personas que visiten los
lugares, por lo tanto, la infraestructura no es lo suficientemente de buena calidad para albergar
una gran cantidad de personas.

14. Finalmente, sube a la plataforma el formato “Problem Statement Sketch” del Toolkit y formula
cuál es el problema que identificas y arguméntalo con los datos que has encontrado, las evidencias
que recopilaste y los formatos que completaste.

(Adjunto nuevamente el tooklit que fue el que ya había resuelto antes en el documento)
REFERENCIAS APA:

• Victor, & Victor. (2019, 16 noviembre). 7 problemas del comercio tradicional que

vemos a diario - Espiral Group. Espiral Group.

https://www.espiralgroup.com/comercio/7-problemas-del-comercio-tradicional/

• García, T., García, T., & García, T. (2020, 2 junio). ¿Hay realmente una falta de

espacio público? El País.

https://elpais.com/elpais/2020/05/15/seres_urbanos/1589552067_689069.html

• Boiza, G. (2016, 15 abril). Ventajas y problemas de los centros comerciales para las

cadenas de franquicias. elEconomista.es. https://www.eleconomista.es/gestion-

franquicias/noticias/7494494/04/16/Pros-y-contras-de-los-centros-comerciales-para-

las-cadenas.html

• López, D. (2022). Top 5 de problemas de accesibilidad en centros comerciales.

Lazarillo. https://lazarillo.app/es/espanol/accesibilidadencentroscomerciales/