GESTIÓN DE

CAPITAL
HUMANO
Trabajo Practico
de Coloquio
PROFESORA: CLAUDIA MARTÍNEZ

2023
Tec. Sup. Administración de Empresas
con Orientación en Pymes
2do. Año “B” - T. Noche

ALUMNO:
Marquez Daniel Maximiliano
DNI. N° 33.172.605
 2O23

ANALISIS
CORRALÓN “DON COCO”
Corralón y Ferretería
INDICE:

TRABAJO PRACTICO DE COLOQUIO

Introducción Pág. 01

Presentación de la empresa Pág. 01

Misión y Visión Pág. 01

Productos y servicios Pág. 02

Canales de contacto y publicidad Pág. 03

Estructura organizativa Pág. 03

Rentabilidad y reconocimiento Pág. 04

Compromiso Ambiental e Innovación Pág. 05

Retos internos y externos Pág. 05

Competidores destacados Pág. 05

Imágenes ilustrativas del lugar Pág. 06

Organigrama Pág. 09

Descripción de puestos y cargos Pág. 10

Análisis de la empresa Corralón “Don Coco" Pág. 17

Diagnóstico integral Pág. 17

Análisis con enfoque en Recursos Humanos Pág. 17

Análisis FODA Pág. 19

Modelo Canvas (Business Model Canvas) Pág. 20

Aplicación de aspectos de recursos humanos: 2. Pág. 21

Aplicación de aspectos de recursos humanos: 5. Pág. 24

Aplicación de aspectos de recursos humanos: 8. Pág. 25

Otras Recomendaciones Pág. 26

Organigrama modificado Pág. 29

Consideraciones finales Pág. 30

AÑO: 2023
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GESTIÓN DE CAPITAL HUMANO

TRABAJO PRACTICO DE COLOQUIO

INTRODUCCIÓN:

En el ámbito empresarial, el proceso de diagnóstico surge ante la necesidad de identificar desafíos y desarrollar
soluciones efectivas. Este enfoque conduce a la formulación de planes de mejora y estrategias. El diagnóstico se orienta
hacia la detección de debilidades, amenazas y potenciales fortalezas dentro de la organización. Al proporcionar una
evaluación del estado actual de la empresa, este diagnóstico facilita la toma de decisiones, permitiendo la
reestructuración necesaria para alcanzar las metas previamente establecidas.

En el presente informe analizaremos a:

CORRALON “DON COCO”

Corralón y Ferretería

I. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

La empresa inicia su actividad comercial en el año 2012, se encuentra ubicada en Avenida Almirante Brown Nº 32 de la
Ciudad de San Salvador de Jujuy (Provincia de Jujuy), también dispone de dos sucursales en la Provincia de Salta.
Pertenece al Grupo DON COCO S. R. L. (CUIT. 30-71789274-3)

Los días y horario de trabajo son comerciales:

-lunes a viernes: de 08:00 a 17:30 Hs

-sábados: de 08:00 a 13:00 Hs

-feriados nacionales: sin atención

-feriados provinciales: medio día

II. MISIÓN Y VISIÓN

MISIÓN: Brindamos soluciones óptimas a las necesidades de construcción y ferretería. Nos destacamos por ofrecer
productos de alta calidad respaldados por tecnología de punta, garantizando un servicio de excelencia. Proporcionamos
asesoramiento técnico personalizado y nos comprometemos con la satisfacción del cliente. Todo esto se realiza en un
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ambiente agradable, cordial y confiable. A través de inversiones estratégicas, aumentamos nuestra variedad de
productos y reducimos los tiempos de entrega, contribuyendo al avance sostenible de la industria.

Contamos con sucursales estratégicamente ubicadas en la Provincia de Jujuy y Salta, extendiendo nuestra presencia y
ofreciendo soluciones integrales con eficiencia y excelencia en cada rincón del sector.

VISIÓN: Buscamos ser la organización líder y la mejor opción en soluciones constructivas, y de ferretería, en la Provincia
de Jujuy. Diferenciamos nuestra oferta mediante altos estándares de calidad y un compromiso inquebrantable con la
responsabilidad social. Aspiramos a ser reconocidos como referentes a nivel nacional, inspirando a través de soluciones
innovadoras y sostenibles que impulsan el progreso y la excelencia en toda la industria.

III. PRODUCTOS Y SERVICIOS

Su actividad principal es la comercialización de una amplia gama de productos para construcción, materiales, ferretería,
sanitarios y aberturas.

Cabe destacar que son agentes oficiales de DISENSA (pertenece al Grupo Holcim, una empresa líder en el sector de los
materiales de construcción a nivel mundial).

Algunos de los productos que ofrecen son:

• Materiales de construcción: cemento, cal, yeso, arena, piedra, ladrillos, bloques, vigas, chapas, tejas, etc.

• Hierros y aceros: barras, perfiles, mallas, alambres, clavos, tornillos, tuercas, etc.

• Caños y accesorios: tuberías, válvulas, grifos, llaves, codos, uniones, etc. de diferentes materiales como epoxi,
termofusión, bicapa, galvanizado y polipropileno.

• Sanitarios: loza sanitaria, tanques para agua, cámaras sépticas, pluviales, etc.

• Aberturas: puertas, ventanas, portones, etc. de diferentes materiales como madera, acero y aluminio.

• Pisos y revestimientos: cerámicos, porcelanatos, vinílicos, laminados, etc.

• Aislantes: hidrófugos, térmicos y acústicos, como membranas, poliestireno, lana de vidrio, etc.

• Herramientas: mecánicas, manuales, eléctricas e industriales, como martillos, destornilladores, taladros,

sierras, etc.

• Pinturas y accesorios: esmaltes, brochas, pinceles, rodillos, masillas, espátulas, etc.

• Sellantes: siliconas, pegamentos, cintas adhesivas, etc.

• Ordenación: cajas de herramientas, estanterías, gavetas, carros de transporte, etc.

• Accesorios para coche y moto: carga baterías, gatos, antirrobos, etc.

Se enfoca exclusivamente en la venta de productos. Se utilizan primeras marcas para asegurar altos estándares de
calidad en los productos.

Se ofrecen diversas formas de pago, incluyendo efectivo, tarjetas de débito/crédito, y transferencias. No se ofrecen
créditos personales. Ofrecen las mismas opciones de pago fácil en línea.

La entrega de productos cuenta con posibilidad de cambios y garantía en caso de productos defectuosos. Se realizan
ventas al por menor y mayor, con descuentos disponibles para pagos al contado.
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La empresa cuenta con logística propia, es decir que brinda servicios de entrega de productos a domicilio, no realiza
trabajos de construcción, plomería o carpintería.

Es importante destacar que, si bien cuentan con un servicio de logística de entrega dedicado y sin costo para el cliente,
también se puede coordinar la entrega a través de un servicio de flete, cuyos costos son asumidos por el cliente.
Alternativamente, algunos clientes optan por utilizar sus propios servicios de transporte de confianza.

Es crucial señalar que la empresa no ofrece servicios de construcción, armado y/o instalación de ningún tipo. La
responsabilidad de la ejecución de estos servicios recae en el cliente, quien decide si desea llevar a cabo las tareas
personalmente o contratar a profesionales externos. Sin embargo, si se proporciona capacitación a los clientes directos,
como albañiles, arquitectos, ingenieros y constructores en general, sobre nuevas tendencias, materiales y métodos
innovadores en la construcción.

IV. CANALES DE CONTACTO Y PUBLICIDAD

La empresa utiliza diversos canales de contacto, desde telefonía hasta redes sociales. Su página web y publicidad en
medios locales refuerzan su presencia.

Disponen de una página web, donde se publican los productos disponibles, con sus características y descripción:
https://corralon-don-coco.negocio.site/

Los medios de contacto son: telefonía fija, mensajería de WhatsApp, punto de venta en local comercial, mail (correo
electrónico) y pagina web.

Actualmente la empresa tiene publicidad en redes sociales como Instagram, Facebook y YouTube, también radiales y
en diarios locales.

V. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

Su estructura organizativa incluye áreas como gerencia, ventas, depósito, contabilidad y más.

Cuenta con una estructura (que luego detallaremos en un organigrama) compuesta de: gerencia general, área
administrativa, área de ventas, área de depósito y entrega, área contable, área cobro, servicio tercerizado de marketing
y servicio de limpieza.

La empresa opera en un inmueble propio, contiene una infraestructura donde están las áreas comprendidas por:

-Planta baja: alberga un salón de ventas con muestras de productos, dos ventanillas protegidas para los cajeros y
oficinas, contiene: sector de ventas (tres vendedores), cobros (dos cajeras), también un galpón multifuncional que sirve
como depósito y entregas (dos encargados de depósito y entrega de productos, disponiendo de un montacarga y dos
ayudantes), con dos espacios para el resguardo y carga de los vehículos de logística para entregas a domicilio (con dos
choferes y dos ayudantes), además de una oficina de recreación y otra destinada al control y embolsado de desechos;

-Planta alta: oficina de la gerencia general, área administrativa (una administradora de empresa), área contable (una
contadora y una colaboradora), y una oficina de recreación.

Todos los colaboradores están formalmente integrados a la empresa, recibiendo salarios conforme a la normativa
vigente. Dichos pagos se realizan puntualmente, depositándose en las cuentas bancarias correspondientes. En el área
de ventas, se establece un sistema de comisiones basado en el logro de objetivos mensuales de ventas. De manera
similar, en el área de logística, se otorgan comisiones por envíos concretados en el tiempo estipulado,
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proporcionalmente, como estímulo para aumentar la productividad y acelerar los tiempos de entrega, que actualmente
promedian las 24 horas desde la compra hasta ser entregados en el lugar de destino.

Esta estructura de incentivos no solo motiva a los colaboradores, sino que también se respalda con asesoramiento y
capacitación para el manejo de maquinaria, atención al cliente, nuevos productos y trabajo en equipo.

Los vendedores cuentan con el beneficio de descanso y pausas durante la jornada, alternando también entre sectores
del salón de ventas, evitando la fatiga y promoviendo la diversificación en sus tareas, al igual que los ayudantes del área
de entrega y logística.

Los responsables del depósito y entrega supervisan a todo el equipo del sector, coordinando los envíos con un enfoque
en la calidad y procedimientos adecuados. Además, aseguran la documentación adecuada (como remitos firmados por
clientes). Su función principal es optimizar la eficiencia en la entrega, cumpliendo con los objetivos de la empresa en
términos de rapidez y calidad. También se gestiona el inventario, la maquinaria, y comunica regularmente el stock
disponible a sus superiores.

En el área administrativa, se encargan de gestionar proveedores y realizar pedidos según la demanda, utilizando un
sistema de gestión que proporciona información detallada sobre el inventario. Esta área supervisa a los colaboradores
de cobros, depósito y entrega, así como a los del área de ventas. Procesan información de ventas, cobros, depósito,
etc., para tomar decisiones eficientes.

En la gerencia general, una persona de confianza para el dueño lidera la planificación estratégica, asegurando la
alineación con la misión, visión y objetivos de la empresa, y se encarga de la organización, dirección y control de las
operaciones.

El entorno de trabajo en el sector de ventas es cómodo, con una atención meticulosa y una amplia variedad de
alternativas.

En todas las áreas, se sigue un protocolo de uniforme establecido por las normas de Seguridad e Higiene.

La empresa cumple con todos los requisitos legales, así como con medidas de seguridad edilicia y laboral.

La motivación de los colaboradores se sitúa en un nivel medio, y la empresa celebra cenas en eventos especiales, como
el Día del Trabajador y fiestas de fin de año. Se proporcionan estímulos para fomentar la productividad y mantener la
motivación.

VI. RENTABILIDAD Y RECONOCIMIENTO

La empresa ha logrado sólida rentabilidad, destacándose a nivel provincial. Su crecimiento se refleja en dos sucursales
en Salta.

La empresa ha consolidado una sólida rentabilidad al enfocarse en atender las necesidades del segmento de mayor
demanda dentro de la industria de la construcción. A pesar de que la construcción no se distingue por ser
económicamente accesible, los productos ofrecidos han demostrado ser altamente rentables, impulsada por el volumen
considerable de ventas que se maneja en este sector de la industria constructora.

En términos de reconocimiento, la empresa "Don Coco - Corralón y Ferretería" tiene un destacado desempeño a nivel
provincial, participa ampliamente en el rubro y generan oportunidades laborales significativas para la comunidad.

La empresa ha establecido una red sólida de contactos en el ámbito empresarial. Se destaca por ofrecer sueldos
competitivos y puntualidad en los pagos a sus colaboradores. Su reputación se cimienta en la exigencia de estándares
elevados y la ejecución eficiente de labores. Estos aspectos, visibles desde una perspectiva externa, reflejan el notable
crecimiento de la empresa en pocos años, culminando en la apertura de dos sucursales en Salta.
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VII. COMPROMISO AMBIENTAL E INNOVACIÓN

La empresa muestra compromiso ambiental mediante iniciativas como paneles solares y reciclaje. Se destaca por su
enfoque innovador.

Además, impulsa iniciativas innovadoras y demuestra un compromiso tangible con el cambio tecnológico y ambiental,
con una filosofía de mejora continua, que consiste en planificar, hacer, verificar y actuar. Estableció objetivos, metas e
indicadores de seguimiento, y realizó acciones de mejora, tales como:

-Instalar paneles solares y luminarias LED en el exterior para reducir el consumo de energía eléctrica.

-Optimizar las rutas de entrega para reducir el consumo de combustible fósil.

-Separar y reciclar los residuos sólidos, y utilizar materiales reciclados o biodegradables para el embalaje y la publicidad,
para reducir la generación de residuos y emisiones.

-También ha incorporado productos ecológicos y reciclados en su oferta.

VIII. RETOS INTERNOS Y EXTERNOS

Afronta desafíos internos, como gestión sindical y ambiente laboral. Externamente, la entrega puntual es clave, aunque
a veces puede haber demoras.

La comunicación entre colaboradores de distintos niveles jerárquicos se orienta positivamente hacia los objetivos
establecidos, aunque existen disconformidad en algunas gestiones internas como:

-El encuadre sindical de los trabajadores, es decir, a qué sindicato pertenecen y qué convenio laboral les corresponde.
Esto puede afectar a sus derechos, beneficios y condiciones de trabajo. Por ejemplo, hubo un conflicto con el sindicato
de Camioneros por el encuadre de los empleados de logística

-El ambiente de trabajo estresante y competitivo de los vendedores, tomado con una mirada negativa hacia la gerencia
que no respeta o valora el esfuerzo de los trabajadores. Esto puede provocar desmotivación, frustración y baja
productividad. Por ejemplo, en algunas conversaciones con los empleados del corralón, se menciona que "no existe el
departamento de recursos humanos"

-Partes medico de compañeros (sin justa causa o sin respetar la normativa vigente). Esto puede generar malestar,
incertidumbre y falta de solidaridad entre los trabajadores. Por ejemplo, en el mismo corralón, se tomó parte médico
un empleado en complicidad con su médico por una aflicción medica que no tenía en realidad.

-Los colaboradores muestran signos de fatiga en las tareas de carga y descarga de los materiales. La fatiga también
puede disminuir el rendimiento laboral de los colaboradores, generando errores, accidentes, demoras o conflictos. Esto
puede afectar la calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa.

En ocasiones, la entrega puede experimentar demoras, especialmente durante periodos de alta demanda o debido a
tareas de mantenimiento de los vehículos y/o maquinarias (realizadas en talleres especializados). Estos lapsos
excepcionales pueden extenderse hasta 2 días.

La empresa ofrece garantía en caso de problemas con el producto por la ejecución de la entrega, con la responsabilidad
recaída en el responsable de la incidencia. La atención en el sistema del depósito puede ser lenta en algunas instancias.

IX. COMPETIDORES DESTACADOS

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Destacan dos competidores en la Provincia de Jujuy: "Corralón Aconquija" e "Corralón El Amigo", cada uno con
enfoques y ofertas específicas:

1. Corralón Aconquija:

• Tipo de Competidor: Indirecto, ya que no sigue el mismo modelo de comercialización. Compite en la

misma actividad y servicio, pero ofrece productos de segunda calidad, incluyendo herrajes,
accesorios y muebles armados.

• Diferenciación de Productos: Aunque compite en la misma actividad, no comercializa exactamente

los mismos productos. No ofrece pisos materiales de construcción, ferretería, y sanitarios. Apunta
sobre todo a los materiales para construcción en seco.

• Infraestructura: Cuenta con un amplio salón de venta y comercialización en calle El Éxodo del Barrio
Gorriti. Su logística de entrega se destaca por su rapidez, ofreciendo un buen servicio al cliente.

2. Corralón El Amigo:

• Tipo de Competidor: Directo, ya que se dedica a la misma actividad y vende los mismos productos
que la empresa. Ofrece materiales de construcción, ferretería, aberturas, sanitarios y
electrodomésticos.

• Diferenciación de Productos: Comparte la misma gama de productos, incluyendo materiales

adicionales. Además, comparten los mismos proveedores.

• Infraestructura: Cuenta con un salón de ventas completo con muestras de productos y comodidades
para la atención al cliente. Cuentan con depósitos amplios y equipados con maquinaria tecnológica
para garantizar el transporte y resguardo adecuado, además de entregas eficientes.

Ambos competidores presentan características distintivas en su enfoque de mercado y oferta de productos, lo que
ofrece a los consumidores opciones variadas dentro del sector.

X. IMÁGENES ILUSTRATIVAS DEL LUGAR

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XI. ORGANIGRAMA

GERENTE GENERAL
MATIAS NIEVAS

STAFF MKT
------------------------------ LICENCIADA

AREA CONTABLE AREA ADMINISTRATIVA

CRA. ANALIA CHURI LIC. MELISA NIEVAS

STAFF SERVICIO
- - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - LIMPIEZA

AREA VENTA AREA COBRO AREA DEPOSITO Y

COLABORADORA JESÚS PERALTA
CONTABLE ENTREGA
EDUARDO ROBLES

ENTREGA DEPOSITO
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XII. DESCRIPCIÓN DE PUESTOS Y CARGOS

GERENCIA GENERAL

Puesto de Trabajo Gerencia General

Cargo Gerente General

Nombre Matías Nievas

Edad 35

Desarrollar e implementar planes estratégicos que cumplan con las metas

y objetivos de la empresa
Reclutar y desarrollar un equipo de líderes para gestionar las funciones
críticas del negocio.
Garantizar el compromiso y el cumplimiento de todas las leyes y
reglamentos en toda la organización.
Responsabilidad
Crear una cultura de transparencia y comunicación en toda la
organización.
Desarrollar relaciones positivas con las principales partes interesadas,
incluidos los organismos gubernamentales y empresas privadas.
Abordar positivamente los desafíos en el entorno interno y externo para
proteger los intereses de la empresa.

Dependencia No tiene

Departamento de Administrativa
Supervisión a Ejercer Departamento de contable
Staff de Apoyo MKT

Coordinar y supervisar el buen funcionamiento de la empresa. Asistiendo

Objetivos del Puesto
en el desarrollo de objetivos de mejora a corto y largo plazo.

Ejercer la representación legal, judicial y extrajudicial de la empresa,

Misión del Puesto siendo responsable ante el Directorio por la gestión administrativa, técnica
y financiera.

• Organizar la comunicación con su grupo de áreas.

• Asesorar a cada una de las áreas en la toma de sus decisiones.
• Aprobar y revisar los planes de trabajo de cada uno de las áreas.
• Ejecutar y transmitir los acuerdos
Funciones Principales • Realizar reuniones mensuales con todas las áreas.
del Puesto • Desarrollar programas de calidad empresarial.
• Velar por la maximización de las utilidades de la empresa.
• Mantener contacto directo con las entidades financieras.
• Analizar los reportes de cada una de las áreas.
• Aprobar y controlar los presupuestos anuales de la empresa

Medidor de Desempeño Lograr que el objetivo panificado por la empresa se cumpla.

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AREA CONTABLE

Puesto de Trabajo Área Contable

Cargo Jefe Contable

Nombre Cra. Analia Churi

Edad 45

Realizar los registros contables que se generen en forma

automática, así como efectuar los registros contables directos que
se produzcan en el Proceso Administrativo Financiero, realizar
oportunamente los cierres mensuales y anuales, preparar los
Responsabilidad
estados financieros básicos e informar sobre el comportamiento de
los recursos y obligaciones.
Y el control y contabilización de las diferentes operaciones
financieras y el adecuado manejo del presupuesto.

Dependencia Gerente General

Supervisión a ejercer Cuenta con una colaboradora contable

Realizar la parte mecánica de la contabilidad para la realización de

Objetivos del puesto
los estados financieros de la compañía.

Efectuar asientos de las diferentes cuentas, revisando, clasificando

Misión del puesto y registrando documentos, a fin de mantener actualizados los
movimientos contables que se realizan en la compañía.

• Recibe, examina, clasifica, codifica y efectúa el registro contable

de documentos.
• Revisa y compara lista de pagos, comprobantes, cheques y otros
registros con las cuentas respectivas.
• Archiva documentos contables para uso y control interno.
• Elabora y verifica relaciones de gastos e ingresos.
• Transcribe información contable en un microcomputador.
• Revisa y verifica planillas de retención de impuestos.
• Revisa y realiza la codificación de las diferentes cuentas
Funciones Principales
bancarias.
del Puesto
• Totaliza las cuentas de ingreso y egresos y emite un informe de
los resultados.
• Participa en la elaboración de inventarios.
• Transcribe y acceso información operando un microcomputador.
• Cumple con las normas y procedimientos en materia de
seguridad integral, establecidos por la organización.
• Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier
anomalía.
Realiza cualquier otra tarea a fin que le sea asignada.
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Proporcionar información de los hechos económica, financieros. Y

Medidor de Desempeño
los estados contables.

AREA DE ADMINISTRACION

Puesto de Trabajo Área de administración

Cargo Jefe de Administración

Nombre Lic. Melisa Nievas

Edad 36

Planificación de negocios.
Gestión de proyectos.
Finanzas: Elaboración de presupuestos.
Realizar investigaciones sobre la reducción de costos.
Gestión de cuentas por cobrar / por pagar.
Recursos Humanos: Reclutamiento y entrenamiento de
Responsabilidad
personal.
Procesamiento de nómina.
Informar sobre el desempeño de los empleados.
Gestión de oficinas e instalaciones.
Tareas de oficina: Redacción de contratos.
Uso de sistemas de bases de datos.

Dependencia Gerente General

Área venta
Supervisión a Ejercer Area de cobro
Área de deposito
Staff de apoyo servicio limpieza
Mantener la dirección de la empresa o departamento en
todas las áreas.
Objetivos del Puesto
Mantener el flujo de información a las jefaturas y a sus
subalternos.

Liderar al equipo del área administrativa zonal en

búsqueda del mejoramiento continuo de los procesos
administrativos, enfocándose en el desarrollo profesional
de los colaboradores,
Misión del Puesto
trabajando en equipo en el área y con las otras áreas de
la zonal ser un integrador y socio estratégico de la
organización.

Funciones Principales • Realizar los reportes de asistencia del personal a cargo.

del Puesto Realizar los cambios necesarios para cubrir al personal
libre, en caso de ser necesario.
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• Realizar el análisis de los resultados diarios, semanales

y mensuales de la empresa.
• Controlar los costos y los egresos de la empresa,
realizando los informes correspondientes.
• Llevar el control y el manejo de la Caja Chica.
• Realizar reuniones informativas y motivacionales con su
personal a cargo.
• Elaborar los análisis de la producción y crear los
reportes de resultados para su jefe directo.
• Supervisar y reentrenar a su personal a cargo de forma
periódica para velar por el buen funcionamiento de la
empresa.
• Realizar el control de inventarios de materia prima y de
suministros de la empresa.
• Realizar el pago a proveedores y llevar el control de la
entrada de productos o suministros al inventario.
• Elaborar los reportes de cierres diarios de la operación.
• Capacitar a su personal de ventas constantemente.
• Velar por la resolución de las quejas interpuestas.
• Incrementando el volumen colocando el producto al
mejor precio posible.
• Definir metas para la colocación y venta de productos o
servicios.
Lograr el máximo beneficio posible para la empresa
Medidor de Desempeño Llevar a cabo lo panificado, y un control adecuado de los
recursos.
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ÁREA DE VENTAS

Puesto de Trabajo Ventas

Cargo Vendedores

Nombre 3 vendedores en salón de ventas

Edad

Objetivos de ventas
Comunicar al cliente sobre la información de los productos
Responsabilidad Tener buena disposición y atención de clientes
Entrega de presupuestos
Informar a la alta dirección de cualquier discrepancia o
problema con los objetivos y resultados del equipo de
ventas.
Dependencia Área administrativa

Supervisión a Ejercer No tiene

Maximizar la rentabilidad de la empresa por medio del

incremento de las ventas, incrementando el volumen
Objetivos del Puesto
colocando el producto al mejor precio posible.

Cumplimiento de los planes de ventas y recolectar

Misión del Puesto
información relevante para el cumplimiento de ese plan.

• Deben cumplirse los planes de ventas.

• Evaluar los resultados semanales del equipo de
vendedores.
• Realizar esporádicamente la logística interna de los
productos del cliente para su entrega.
Funciones Principales • Coordinar seguimiento con los clientes existentes.
del Puesto • Realizar los planes rígidos de descuentos a clientes.
• Conseguir nuevos clientes.
• Elaborar el histórico de las ventas por temporada y por
mes.
• Velar por la resolución de las quejas interpuestas.
• Elaborar los reportes de funciones y de incidencias

Lograr la satisfacción de los clientes, con respecto a

Medidor de Desempeño
nuestros productos y atención.
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ÁREA DE DEPOSITO Y ENTREGA

Puesto de Trabajo Área de depósito y entrega

Cargo Jefe de depósito y entrega
Nombre Eduardo Robles
Edad 41
Control de calidad de los productos.
Encargado del control de los productos de embarqué.
Responsabilidad Gestión de los documentos de entrega.
Control del stock y posterior comunicación.
Gestión de los colaboradores a cargo
Dependencia Área administrativa
Supervisión a Ejercer Personal de deposito y personal de entrega
Cerciorarse que los objetivos de la empresa se cumplan, con el
Objetivos del Puesto
control de calidad y tiempo y forma.
Misión del Puesto Cumplir con las expectativas de la empresa y los clientes
Cerciorarse que cumplen con el objetivo de la empresa.
Gestión de los recursos humanos a cargo.
Control de calidad de los servicios ofrecidos.
Proporcionar Información al área superior de la infraestructura y
Funciones Principales maquinaria de área depósito y entrega por algún inconveniente.
del Puesto (responsabilidad)
Procurar la seguridad e higiene del depósito.
salvaguardar vestimenta adecuada para el RR.HH.
Entrega pactada de manera eficiente.
Cumplir con los estándares de medición de desempeño.
Lograr cumplir en tiempo y forma las entregas, con el control de
Medidor de Desempeño
calidad.
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ÁREA DE COBRO

Puesto de Trabajo Área de Cobro

Cargo CAJA
Nombre Jesús Peralta
Edad 30
Encargado de cobro a clientes.
Cierre de caja por día.
Responsabilidad
Archivar los documentos o comprobantes.
Formulación de documentos para el cliente.
Dependencia Área administrativa
Supervisión a Ejercer No tiene
Realizar todos los cobros que demanda el área de ventas,
Objetivos del Puesto
ofreciendo la mayor disponibilidad.
Lograr que todos los cobros se realicen, ofreciendo las variedades
Misión del Puesto
de ofertas para la misma.
Cobrar a los clientes de los productos que requieren.
Tener buena predisposición para el cobro.
Ofrecer las distintas alternativas de cobro.
Cumplir con los planes ofertados.
Funciones Principales
Informar al cliente de los gravámenes o adicionales.
del Puesto (responsabilidad)
Gestionar los documentos pertinentes.
Hacer cierre de caja al día
Archivar los documentos para posterior envió al área contable.
Tener disponible la información por cualquier evento.

Medidor de Desempeño Cumplimiento con la empresa sobre el cobro de los bienes de

cambio, y el compromiso con el cliente
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ANÁLISIS DE LA EMPRESA "CORRALÓN DON COCO"

DIAGNÓSTICO INTEGRAL:
1. MISIÓN Y VISIÓN: La empresa ha formulado una misión y visión claras, destacando su compromiso con la excelencia
en el servicio, la calidad de los productos y la responsabilidad social. Aspira a liderar en soluciones constructivas y de
ferretería en Jujuy, diferenciándose por estándares elevados y sostenibilidad.

2. HISTORIA Y UBICACIÓN: Fundada en 2012, con sede principal en Jujuy y dos sucursales en Salta. Su ubicación
estratégica contribuye a la expansión regional.

3. OFERTA DE PRODUCTOS: Ofrece una amplia gama de productos para la construcción, ferretería, sanitarios, aberturas,
entre otros. Son agentes oficiales de DISENSA, respaldando la calidad de sus productos.

4. PLATAFORMA ONLINE Y PUBLICIDAD: Presencia en línea a través de su sitio web y publicidad en redes sociales y
medios locales. Utiliza logística propia y brinda entrega a domicilio.

5. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA: Compuesta por gerencia general, áreas administrativas, de ventas, depósito y entrega,
contable, y cobro. También cuenta con servicios tercerizados de marketing y limpieza.

6. RECURSOS HUMANOS: Pagos puntuales, sistema de comisiones para incentivar la productividad, capacitación y
rotación para evitar fatiga en roles repetitivos.

7. SOSTENIBILIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL: Comprometida con el avance sostenible, utiliza tecnologías amigables
con el medio ambiente y participa en prácticas ecológicas como el reciclaje y el uso de productos reciclados.

8. PROVEEDORES Y RECONOCIMIENTO: Relación con proveedores sólida, agentes oficiales de DISENSA, y

reconocimiento a nivel provincial por contribuir al desarrollo económico y generar empleo.

9. COMPETENCIA: Destacan competidores como "Corralón Aconquija" (indirecto) y "Corralón El Amigo" (directo), cada
uno con enfoques específicos y diferenciación de productos.

10. ÁREAS DE MEJORA Y DESAFÍOS:

• Disconformidad interna en áreas como encuadre sindical y ambiente de trabajo.

• Demoras esporádicas en entregas.

• Necesidad de fortalecer la comunicación interna y el reconocimiento del esfuerzo del personal.

• Explorar opciones para diversificar y mejorar la motivación del equipo.

CONCLUSIONES: "Corralón Don Coco" presenta una estructura sólida y una oferta diversificada. Su compromiso con la
sostenibilidad y la calidad es evidente. Sin embargo, retos internos como la gestión sindical y la satisfacción del personal
podrían impactar el clima laboral. Las demoras en entregas deben abordarse para mantener la satisfacción del cliente.
El enfoque en innovación y sostenibilidad brinda oportunidades de diferenciación y crecimiento.

ANÁLISIS CON ENFOQUE EN RECURSOS HUMANOS:

1. CLIMA LABORAL:

• Fortalezas:

- Estructura de incentivos: Sistema de comisiones y estímulos para mantener la productividad.

- Rotación de roles: Evita fatiga en tareas repetitivas.

• Desafíos:

- Ambiente competitivo y estresante de los vendedores.

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- Percepción de falta de reconocimiento y valoración por parte de la gerencia.

2. RELACIONES LABORALES:

• Fortalezas:

- Pagos puntuales y cumplimiento de normativas laborales.

- Sistema de comisiones para vendedores y logística.

• Desafíos:

- Conflictos sindicales por el encuadre de los empleados de logística.

3. FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN:

• Fortalezas:

- Capacitación para el manejo de maquinaria, atención al cliente y productos.

- Rotación para evitar fatiga en roles.

• Desafíos:

- Necesidad de implementar un departamento de recursos humanos para mejorar la formación

continua y el desarrollo personal.

4. BIENESTAR Y SALUD LABORAL:

• Fortalezas:

- Beneficios de descanso y pausas durante la jornada.

- Enfoque en seguridad laboral y uso de uniformes según normas de Seguridad e Higiene.

• Desafíos:

- Signos de fatiga en tareas de carga y descarga.

5. COMUNICACIÓN INTERNA:

• Fortalezas:

- Estructura organizativa definida.

- Participación en eventos especiales que fortalecen la cultura organizacional.

• Desafíos:

- Falta de un departamento de recursos humanos podría afectar la gestión de conflictos internos y la

mejora del clima laboral.

6. MOTIVACIÓN Y RECONOCIMIENTO:

• Fortalezas:

- Sistema de comisiones y estímulos para aumentar la productividad.

- Celebración de eventos especiales y estímulos para mantener la motivación.

• Desafíos:

- Necesidad de un reconocimiento más efectivo del esfuerzo del personal para mejorar la moral.
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CONCLUSIONES: Aunque "Corralón Don Coco" muestra fortalezas en áreas de recursos humanos, como incentivos y
capacitación, enfrenta desafíos significativos. La percepción de falta de reconocimiento y el ambiente competitivo
pueden afectar la moral del personal. La gestión de conflictos sindicales y la implementación de un departamento de
recursos humanos son áreas críticas para mejorar el clima laboral y la eficiencia del personal. El enfoque en el bienestar
y la motivación es esencial para retener y mejorar el rendimiento del talento humano.

ANÁLISIS FODA:
Situación Interna:

Fortalezas:

1. Variedad de Productos: Amplia gama de productos para la construcción, ferretería y más.

2. Logística Propia: Servicio de entrega propio que contribuye a la satisfacción del cliente.

3. Innovación Ambiental: Compromiso con el medio ambiente, incluyendo paneles solares y reciclaje.

4. Buena Reputación: Reconocimiento positivo en la provincia, generando oportunidades laborales.

Debilidades:

1. Conflictos Laborales: Disconformidades laborales, como conflictos sindicales y percepción de ambiente

estresante.

2. Demoras en Entrega: Ocasionales demoras en las entregas que podrían afectar la satisfacción del cliente.

3. Comunicación Interna: Necesidad de mejorar la comunicación interna y el reconocimiento del esfuerzo del
personal.

Situación Externa:

Oportunidades:

1. Crecimiento del Sector: Participación en un sector en crecimiento, impulsado por la construcción.

2. Conciencia Ambiental: Aumento de la conciencia ambiental, lo que favorece las prácticas ecológicas.

3. Diversificación de Productos: Posibilidad de ampliar la oferta de productos para satisfacer nuevas demandas.

Amenazas:

1. Competencia: Presencia de competidores directos e indirectos en el mercado local.

2. Crisis Económica: Vulnerabilidad ante crisis económica que podría reducir la demanda de productos.

3. Cambios Normativos: Posibles cambios en normativas que afectan la operación y costos.

Conclusiones: Enfrenta enfrenta desafíos internos relacionados con la gestión laboral y la eficiencia operativa, pero sus
fortalezas en variedad de productos y compromiso ambiental son activos. Externamente, las oportunidades de
crecimiento y conciencia ambiental son alentadoras, pero debe gestionar amenazas competitivas y económicas. La
mejora de la comunicación interna y la atención a los desafíos laborales son clave para fortalecer su posición en el
mercado.
 20

MODELO CANVAS (BUSINESS MODEL CANVAS ):

1. Segmento de Clientes:

• Empresas de construcción.

• Consumidores finales para proyectos de construcción.

• Profesionales del sector, como arquitectos y contratistas.

2. Propuesta de Valor:

• Amplia gama de productos para construcción y ferretería.

• Alta calidad y asesoramiento técnico.

• Servicio de entrega eficiente.

• Compromiso con la responsabilidad social y ambiental.

3. Canales de Distribución:

• Tienda física.

• Tienda en línea (sitio web).

• Servicio de entrega a domicilio.

4. Relación con el Cliente:

• Asesoramiento técnico personalizado.

• Atención al cliente en tienda y en línea.

• Compromiso con la satisfacción del cliente.

5. Fuentes de Ingresos:

• Ventas de productos de construcción y ferretería.

• Servicio de entrega (gratuito).

• Posibles acuerdos con proveedores.

6. Clave de recursos:

• Amplio inventario de productos.

• Personal con conocimientos técnicos.

• Logística eficiente y flota de vehículos.

7. Clave de actividades:

• Gestión de inventarios.

• Asesoramiento técnico.

• Proceso de venta y cobro.

• Logística y entrega.

8. Alianzas Clave:

• Proveedores de productos (Destacando DISENSA).

• Posibles alianzas con empresas de construcción.

 21

9. Estructura de Costos:

• Costos de adquisición de productos.

• Salarios y beneficios para empleados.

• Gastos de logística y entrega.

• Costos de marketing y publicidad.

10. Flujo de Ingresos:

• Ingresos derivados de la venta de productos.

• Ingresos por capacitaciones externas (si aplica).

• Se cuenta con diversas formas de pago, en moneda nacional (peso argentino) incluyendo efectivo,
tarjetas de débito/crédito, y transferencias. No se ofrecen créditos personales.

APLICACIÓN DE ASPECTOS DE RECURSOS HUMANOS : 2.

2. Motivación. Ciclo motivacional. Jerarquía de necesidades de Maslow. Teoría de los dos factores de Herzberg.
Modelo contingencial de Vroom. Comunicación. Percepción. Barreras de comunicación. Hombre complejo.

1. Motivación:

• Ciclo Motivacional: identificar y comprender el ciclo motivacional de los colaboradores, desde la

necesidad hasta la satisfacción. Realizar encuestas o entrevistas para obtener retroalimentación.

Se podrían realizar entrevistas periódicas para comprender las necesidades y aspiraciones individuales
de los empleados, adaptando la asignación de responsabilidades y reconocimientos.

➔ Si se llevan a cabo encuestas y entrevistas con los empleados para comprender sus
necesidades y satisfactores, es muy probable que (considerando los antecedentes de otras
empresas del rubro) se identifique que muchos empleados encuentren motivación adicional
en desafíos laborales y oportunidades de aprendizaje. En respuesta, se propone implementar
programas de formación continua y asignación de proyectos desafiantes.

• Jerarquía de Necesidades de Maslow: adaptar programas de beneficios y reconocimientos que

aborden las necesidades específicas de los empleados, desde necesidades básicas hasta las de
autorrealización.

Implementación de programas de bienestar que aborden desde necesidades básicas, como un seguro
médico que tenga cobertura y beneficios que se consideren importantes, hasta oportunidades de
crecimiento profesional para satisfacer necesidades de autorrealización.

➔ Se podrían realizar entrevistas o encuestas donde se pueda identificar las necesidades

específicas de los empleados. En términos generales se podría establecer planes de salud y
bienestar para cubrir las necesidades de salud (tanto la salud mental como la física), mientras
que se podrían también implementar programas de reconocimiento y desarrollo profesional
(para abordar las necesidades de estima y autorrealización).

• Teoría de los Dos Factores de Herzberg: analizar y mejorar los factores higiénicos (condiciones
laborales) y motivadores (reconocimiento, logros) para aumentar la satisfacción y motivación.

Realizar un análisis detallado de los factores higiénicos y motivadores.

➔ Se podrían mejorar las condiciones laborales, como la iluminación y el ambiente físico (como
iluminación LED, ambientes ventilados y sistemas de climatización para mejorar la
 22

comodidad). Al mismo tiempo, establecer un programa formal de reconocimiento que

destaque los logros y contribuciones individuales. Implementar un programa mensual de
reconocimiento donde se elogien los logros individuales y de equipo en reuniones regulares,
estableciendo un "Muro de Logros" visible en el lugar de trabajo. Crear planes de desarrollo
individual para cada empleado, incluyendo capacitaciones específicas y asignaciones de
proyectos que les permitieran adquirir nuevas habilidades y avanzar en sus carreras.

2. Modelo Contingencial de Vroom:

• Participación en Decisiones: Incluir a los empleados en la toma de decisiones relacionadas con su

trabajo para aumentar su compromiso y motivación.

• Recompensas Contingentes: Establecer sistemas de recompensas contingentes al desempeño

individual y grupal para impulsar la productividad.

Analizar si se recopilan de manera sistemática la retroalimentación de los empleados sobre su

satisfacción laboral y si existen mecanismos formales para que los empleados participaran en la toma
de decisiones y la mejora de procesos.

➔ Participación en Decisiones: Implementar un enfoque más participativo en la toma de

decisiones. Crear comités y grupos de trabajo donde los empleados pueden contribuir con
ideas y opiniones en decisiones relacionadas con sus roles y responsabilidades.
➔ Recompensas Contingentes: Establecer un sistema de recompensas contingentes al
desempeño individual y grupal. Los empleados que logren metas específicas recibirán
reconocimientos y bonificaciones (lo que ha demostrado ser efectivo para impulsar la
productividad y la motivación).

3. Comunicación:

• Mejora de la Comunicación Interna: Implementar canales de comunicación efectivos para abordar

inquietudes y mantener a los empleados informados sobre cambios y decisiones.

• Capacitación en Comunicación: Ofrecer capacitación en habilidades de comunicación para mejorar la

interacción entre los niveles jerárquicos, las áreas, los proveedores y público en general (clientes).

Analizar cómo es la comunicación dentro de la empresa:

Mejora de la Comunicación Interna: Implementar una plataforma digital para compartir

actualizaciones, anuncios y mensajes importantes. Sesiones mensuales de "puertas abiertas" con la
gerencia para abordar preguntas y preocupaciones.

➔ Se puede implementar canales de comunicación efectivos, como reuniones regulares,

boletines informativos y plataformas digitales. Esto puede mejorar la transmisión de
información, abordando inquietudes y manteniendo a los empleados informados sobre
cambios y decisiones.

Capacitación en Comunicación: Ofrecimiento de talleres de comunicación efectiva para todos los

niveles jerárquicos.

➔ Se puede implementar la capacitación en habilidades de comunicación para todos los niveles

jerárquicos y áreas. Esto puede mejorar la interacción entre los equipos, reduciendo
malentendidos y mejorando la eficacia de la comunicación.

4. Percepción:

• Sesiones de Retroalimentación: Realizar sesiones regulares de retroalimentación para comprender la

percepción de los empleados sobre su trabajo, entorno y desarrollo profesional.

• Encuestas de Clima Laboral: Implementar encuestas periódicas para evaluar la percepción general de
los empleados sobre la cultura, liderazgo y condiciones laborales.
 23

Analizar cómo es la percepción, se puede aplicar:

Sesiones de Retroalimentación: Programación de sesiones trimestrales de retroalimentación entre

supervisores y empleados para discutir desempeño, objetivos y expectativas.

➔ Implementar sesiones regulares de retroalimentación para comprender la percepción de los

empleados sobre su trabajo y desarrollo profesional. Estas sesiones proporcionan un espacio
para el diálogo abierto y la identificación de áreas de mejora.

Encuestas de Clima Laboral: Realización de encuestas semestrales para evaluar la percepción general
de los empleados sobre la cultura organizacional y las condiciones laborales.

➔ Introducir encuestas o entrevistas periódicas para evaluar la percepción general de los

empleados sobre la cultura, liderazgo y condiciones laborales. Los resultados se utilizan para
tomar decisiones informadas sobre mejoras en el entorno laboral.

5. Barreras de Comunicación:

• Identificación de Barreras: Reconocer y abordar posibles barreras de comunicación, como falta de

claridad en las instrucciones, filtración de información, etc.

• Capacitación en Comunicación Efectiva: Proporcionar capacitación para superar las barreras de

comunicación y mejorar la efectividad en la transmisión de mensajes.

Analizar las barreas actuales de comunicación de la empresa:

Identificación de Barreras: Realizar reuniones mensuales de equipo para identificar y abordar cualquier
barrera de comunicación que pueda surgir.

➔ Realizar una identificación exhaustiva de posibles barreras de comunicación, como falta de

claridad en las instrucciones y filtración de información. Las barreras identificadas se abordan
mediante políticas claras y entrenamiento adicional.

Capacitación en Comunicación Efectiva: Ofrecimiento de jornadas o asambleas donde se aborde la

comunicación efectiva para todos los empleados, enfocados en la superación de barreras comunes.

➔ Proporcionar formación en comunicación efectiva para superar las barreras identificadas. Los
empleados participaran en talleres que aborden la importancia de la claridad en la
comunicación y la escucha activa.

6. Hombre Complejo:

• Desarrollo Personal y Profesional: Ofrecer oportunidades de desarrollo personal y profesional que

reconozcan la complejidad y diversidad de los empleados.

• Programas de Bienestar: Implementar programas de bienestar que aborden aspectos físicos,

emocionales y sociales de la vida de los colaboradores.

Analizar el concepto de “hombre complejo” en el contexto de la empresa:

Desarrollo Personal y Profesional: Establecimiento de un programa de mentoría interno para que los
empleados más experimentados guíen a los nuevos en aspectos profesionales y personales.

➔ Ofrecer oportunidades de desarrollo personal y profesional que reconocen la complejidad y

diversidad de los empleados. Programas de mentoría, cursos de habilidades blandas y
subsidios educativos para apoyar el crecimiento integral.

Programas de Bienestar: Introducción de programas de bienestar que incluyan aspectos integrales

(como sesiones de yoga, asesoramiento psicológico y actividades sociales) para abordar diversas
necesidades.
 24

➔ Implementar programas de bienestar que aborden aspectos físicos, emocionales y sociales de

la vida de los colaboradores. Sesiones de mindfulness, actividades recreativas y servicios de
asesoramiento que se ofrecen para promover el equilibrio y el bienestar.

La aplicación de estos aspectos contribuirá a mejorar la gestión de Recursos Humanos en "Corralón Don Coco" al abordar
tanto las necesidades individuales como las dinámicas de comunicación y percepción en el entorno laboral.

APLICACIÓN DE ASPECTOS DE RECURSOS HUMANOS : 5.

5. La gestión de recursos humanos por competencias. Sistema de gestión por competencias.

La gestión de recursos humanos por competencias es un proceso que permite identificar las capacidades de las personas
requeridas en cada puesto de trabajo a través de un perfil cuantificable y medible objetivamente. El objetivo principal
consiste en implementar un estilo de dirección que permita gestionar los recursos humanos de una manera más integral
y efectiva de acuerdo con las líneas estratégicas del negocio.

En el caso de corralón “Don Coco”, la gestión por competencias puede ser aplicada para identificar las habilidades y
competencias necesarias para cada puesto de trabajo.

➔ Para el puesto de vendedor, se pueden identificar las competencias necesarias como

habilidades de comunicación, capacidad de persuasión, conocimiento de productos, etc.
Para el puesto de gerente, se pueden identificar competencias como liderazgo, toma de
decisiones, habilidades de planificación, etc.

La gestión por competencias también puede ser utilizada para identificar las necesidades de capacitación y desarrollo
de los empleados.

➔ Si se identifica que los empleados carecen de habilidades de comunicación, se pueden

proporcionar capacitaciones para mejorar estas habilidades.

Es importante tener en cuenta que la gestión por competencias no es una solución única para todos los problemas de
recursos humanos, sin embargo, puede ser una herramienta valiosa para mejorar la eficacia y eficiencia de los
empleados, mejorar el clima laboral y aumentar las capacidades de la empresa.

Gestión de Recursos Humanos por Competencias - Análisis:

Al proponer implementar un sistema de gestión por competencias en "Corralón Don Coco", resulta necesario señalar
que el enfoque de Recursos Humanos se centraba principalmente en la experiencia laboral y habilidades técnicas de los
empleados. No se tenía una estructura formal para evaluar y desarrollar competencias específicas alineadas con los
objetivos organizacionales y las necesidades del mercado.

➔ Se propone: Diseñar e implementar un sistema de gestión por competencias en colaboración con los líderes de las
áreas y los propios empleados. El proceso involucra las siguientes etapas:

1. Identificación de Competencias Clave: Llevar a cabo un análisis detallado de los roles y responsabilidades en
todos los niveles de la organización. Identificar competencias clave necesarias para cumplir eficientemente cada
puesto, incluyendo habilidades técnicas, habilidades blandas y comportamientos relacionados con la cultura
organizacional.

2. Evaluación de Competencias: Desarrollar un sistema de evaluación para medir las competencias identificadas.
Los empleados y supervisores participaran en evaluaciones regulares que abordaran tanto habilidades técnicas
como habilidades interpersonales y de liderazgo.
 25

3. Desarrollo Personalizado: Con base en los resultados de las evaluaciones, se crearán planes de desarrollo
personalizados para cada empleado. Esto incluye capacitación, asignación de proyectos para desarrollar
habilidades específicas y oportunidades de mentoría.

4. Integración en Procesos de Recursos Humanos: El sistema de gestión por competencias se integrará en los
procesos de Recursos Humanos, como la selección, el desarrollo y la gestión del desempeño. Las entrevistas de
selección se centrarán en evaluar competencias, y las revisiones de desempeño incluirán discusiones detalladas
sobre el desarrollo de competencias.

Resultados Esperados:

• Mejoras en la alineación de habilidades con objetivos organizacionales.

• Desarrollo más efectivo de habilidades y competencias clave.

• Mayor claridad en las expectativas laborales y oportunidades de crecimiento.

• Aumento en la satisfacción y compromiso de los empleados al ver una conexión más clara entre sus habilidades
y el éxito organizacional.

La gestión de recursos humanos por competencias podría convertirse en un enfoque integral para el desarrollo y la
gestión del talento en "Corralón Don Coco", fortaleciendo la contribución individual al logro de metas organizativas y
fomentando un ambiente de trabajo centrado en el crecimiento y el rendimiento.

APLICACIÓN DE ASPECTOS DE RECURSOS HUMANOS : 8.

8. Salario. Administración de sueldos y salarios. Política salarial. Planes de incentivos. Tipos de prestaciones sociales.
Objetivos del plan de prestaciones sociales. Higiene y seguridad laboral. Conflicto.

Los temas mencionados pueden ser aplicados de la siguiente manera:

-Salario: La administración de sueldos y salarios es una tarea importante en cualquier empresa. En el caso del corralón,
se puede establecer una política salarial que sea justa y equitativa para todos los empleados. Además, se pueden crear
planes de incentivos para motivar a los empleados a trabajar más duro y mejorar su desempeño.

-Prestaciones sociales: Los empleados del corralón pueden recibir diferentes tipos de prestaciones sociales, como
seguro médico, seguro de vida, vacaciones pagadas, días de enfermedad pagados, entre otros. Es importante establecer
pautas claras para el plan de prestaciones sociales y asegurarse de que los empleados estén al tanto de los beneficios
que se les ofrecen.

-Higiene y seguridad laboral: La seguridad y la higiene laboral son fundamentales en cualquier lugar de trabajo. En el
corralón, se deben tomar medidas para garantizar que los empleados trabajen en un ambiente seguro y saludable. Esto
puede incluir la capacitación en seguridad, la implementación de medidas de seguridad en el lugar de trabajo y la
provisión de equipo de protección personal.

Gestión de Recursos Humanos - Salario y Beneficios - Análisis:

Antes de proponer cambios, en Corralón “Don Coco”, la administración de sueldos y salarios se basaba en una estructura
tradicional con incrementos salariales anuales basados principalmente en la antigüedad y no necesariamente vinculados
al desempeño individual. La política salarial y los beneficios no estaban alineados con los objetivos estratégicos de
retención y motivación del personal.

➔ Se propone: Implementar un enfoque más estratégico para la administración de sueldos y salarios, así como para
los beneficios, abordando diversos aspectos:
 26

1. Análisis del Mercado Laboral: Realizar un análisis del mercado laboral para comprender las tasas salariales y
beneficios ofrecidos por empresas similares en la región. Esto permitirá establecer una base competitiva para
atraer y retener talento.

2. Política Salarial Transparente: Establecer una política salarial transparente que comunique claramente los
criterios para determinar los salarios. Introducir un enfoque distinto, vinculando los incrementos salariales al
desempeño individual y los logros alcanzados.

3. Planes de Incentivos: Implementar planes de incentivos basados en el rendimiento. Esto incluye bonificaciones
trimestrales vinculadas a objetivos específicos, lo que motivará a los empleados a esforzarse más allá de las
expectativas.

4. Revisión de Prestaciones Sociales: Revisar y mejorar las prestaciones sociales ofrecidas, considerando
beneficios en los seguros de salud, planes de jubilación, y programas de bienestar. Incluyendo opciones flexibles
para adaptarse a las necesidades individuales de los empleados.

5. Enfoque en Higiene y Seguridad Laboral: Reforzar las medidas de higiene y seguridad laboral, con la
implementación de capacitaciones regulares, inspecciones de seguridad y la actualización de equipos de
protección personal y vestimenta.

6. Manejo Proactivo de Conflictos: Establecer un sistema proactivo para abordar conflictos laborales, incluyendo
canales abiertos de comunicación y la introducción de mediadores internos. Fomentar un ambiente de trabajo
que valore la diversidad y la inclusión.

Resultados esperados:

• Mejora en la retención de talento al ofrecer salarios competitivos.

• Aumento en la motivación y el compromiso debido a los incentivos vinculados al desempeño.

• Reducción de conflictos laborales gracias a un enfoque proactivo y transparente.

• Mayor satisfacción entre los empleados al sentirse valorados y respaldados por la empresa.

La revisión y mejora de la administración de sueldos y salarios, junto con un enfoque estratégico en beneficios y
seguridad laboral, contribuirán significativamente a la gestión efectiva de recursos humanos en Corralón “Don Coco”,
creando un entorno laboral más motivador y seguro.

OTRAS RECOMENDACIONES

Se sugiere la implementación de un departamento de Recursos Humanos (RR.HH.).

Al tener el organigrama de la empresa establecido, podemos definir las responsabilidades del puesto, asignar un nivel
jerárquico (por ejemplo, nivel 1, 2 o 3) y establecer las competencias necesarias para el reclutamiento.

La creación del Área de RR.HH. se vuelve esencial para aliviar las responsabilidades del área administrativa.

El Área de RR.HH. asumirá la dirección y control de los colaboradores, abarcando la descripción y análisis de puestos,
requisitos mediante un reclutamiento basado en competencias, y estableciendo una medida estándar de desempeño.
Se enfocará en un seguimiento continuo de los colaboradores para optimizar su desempeño. Además, gestionará
información formal e informal sobre el personal, fortalecerá la seguridad e higiene laboral, y facilitará herramientas
para aligerar el trabajo físicamente demandante.

Un aspecto crucial es la atención al clima organizacional, instalando actividades recreativas que fomenten un ambiente
positivo.

Las personas en la organización conforman la cultura interna, influyendo en el clima organizacional. La adaptación a las
normas y políticas de la empresa, así como encajar en su cultura, es esencial. Esto impacta en la conducta individual y
en las relaciones de trabajo en equipo.
 27

Aspectos como la determinación de salarios, compensaciones, contribuciones y la atención a la higiene y seguridad

laboral son cruciales para el bienestar y rendimiento de los colaboradores.

En resumen, la implementación de un área de RR.HH. fortalecerá la gestión integral del recurso humano y contribuirá
al éxito organizacional.

AREA DE RRHH

Puesto de Trabajo Área de Recursos Humanos

Cargo Jefe de Recursos Humanos

Nombre

Edad

Ejecutar planes y programas pertinentes a la administración de

personal, aplicando técnicas administrativas relacionadas con el
Responsabilidad recurso humano, a fin de contribuir con el desarrollo de los
procesos administrativos relacionados con la gestión de recursos
humanos.
Dependencia Gerente General
Supervisión a Ejercer No tiene
Dirigir el departamento de Recursos Humanos de la compañía.
Crear políticas para mejorar los aspectos del personal; enfocando
Objetivos del Puesto
la eficacia, satisfacción del
personal y rentabilidad de la empresa.

Dar información a los empleados sobre el funcionamiento de la

organización
Misión del Puesto Velar porque se trate a los empleados de forma justa
Proporcionar a los empleados condiciones dignas de empleo
Proporcionar la formación necesaria a los trabajadores.

• Aplica instrumentos de registro de información de cargo, para el

análisis de cargos.
• Verifica las referencias de los aspirantes a los cargos.
• Mantiene actualizados los archivos del personal que ha recibido
Funciones Principales
adiestramiento.
del Puesto
• Recibe solicitudes de pagos de beneficios contemplados en los
convenios colectivos.
• Chequea el cumplimiento de los requisitos exigidos para el
otorgamiento de los beneficios tales como: primas, bonificaciones,
becas, pensiones, jubilaciones y otros contenidos en los convenios
 28

colectivos.
• Realiza cálculos sobre las cláusulas de protección socio
económicas: Bono nocturno, horas extras, vacaciones, reposos pre
y post natal y otros de conformidad con la Ley de Carrera
Administrativa, Convenios Colectivos y la Ley Orgánica del
Trabajo.
• Actualiza y registra en los expedientes del personal, reposos,
permisos, inasistencias y demás información relacionada con el
personal de la institución.
• Realiza cálculos sencillos de datos para el boletín estadístico del
área.
• Participa con el analista en la elaboración, organización y
ejecución de programas y/o actividades de previsión social, higiene
y seguridad en el trabajo, recreación y bienestar social para el
trabajador.
• Diseña y elabora cartelera de información general y de
adiestramiento.
• Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo,

reportando cualquier anomalía.

• Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada.

• Lleva el control del desempeño de los colaboradores.

• Apela al gerente general sobre situaciones o inquietudes

formales o informales de los colaboradores.

Promover, mantener y motivar a los empleados, para el buen

Medidor de Desempeño
funcionamiento de la empresa
 29

ORGANIGRAMA MODIFICADO

GERENTE GENERAL
MATIAS NIEVAS

STAFF MKT
------------------------------ LICENCIADA

AREA CONTABLE AREA ADMINISTRATIVA AREA RECURSOS

CRA. ANALIA CHURI LIC. MELISA NIEVAS HUMANOS

STAFF SERVICIO
- - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - LIMPIEZA

AREA VENTA AREA COBRO AREA DEPOSITO Y

COLABORADORA JESÚS PERALTA
CONTABLE ENTREGA
EDUARDO ROBLES

ENTREGA DEPOSITO
 30

Bibliografía:

Chiavenato, I. (2011) Administración de Recursos Humanos. Mc Graw Hill. México.

Chiavenato, I. (2011) Gestión del talento humano. Mc Graw Hill. México.

CONSIDERACIONES FINALES

Como consideraciones (recomendaciones) finales me gustaría agregar lo siguiente:

1. Evaluación Continua: Implementar un sistema regular de evaluación de desempeño para todos los roles,
especialmente para puestos críticos. Esto ayudará a identificar áreas de mejora y brindar oportunidades de
desarrollo.

2. Clima Laboral: Prestar especial atención a la gestión de supervisores para mantener un ambiente laboral
positivo. La comunicación efectiva y una buena relación con los colaboradores son fundamentales para evitar
posibles problemas a largo plazo.

3. Bienestar en el Depósito: Proporcionar incentivos adicionales y recursos adecuados para el personal del
depósito, como indumentaria y herramientas especializadas, para mejorar la experiencia laboral y procurar la
rotación de empleados en esta área.

4. Entrenamiento: Establecer programas de capacitación continua, especialmente en áreas que tengan contacto
con el público. Esto no solo mejora las habilidades del personal, sino que también contribuye a la seguridad y
eficiencia en las operaciones.

5. Comunicación Interna: Mejorar la comunicación interna formal e informal. Considerar la implementación de

canales formales para que los empleados expresen sus inquietudes y sugerencias, y abordarlas de manera
proactiva.

6. Desarrollo de Líderes: Brindar capacitación adicional a los líderes y supervisores para mejorar sus habilidades
de gestión y liderazgo.

7. Relaciones con Proveedores: Mantener relaciones sólidas con proveedores clave, como DISENSA, para
garantizar la disponibilidad constante de materiales de alta calidad y fortalecer la cadena de suministro.

8. Innovación Sostenible: Continuar con iniciativas sostenibles, como el uso de paneles solares y materiales
reciclados, para no solo cumplir con responsabilidades ambientales, sino también para diferenciarse
positivamente en el mercado.

9. Cliente Centrado: Reforzar la importancia del servicio al cliente, especialmente en el área de depósito y
entrega. Incorporar un servicio postventa. Capacitar al personal en habilidades de atención al cliente puede
mejorar la experiencia del cliente y fortalecer la lealtad a largo plazo.

10. Monitoreo Continuo: Implementar sistemas de monitoreo continuo para evaluar la eficacia de las iniciativas y
ajustar estrategias según sea necesario.

Estas recomendaciones están diseñadas para respaldar el rendimiento general de la empresa, mejorar la satisfacción
de los empleados y clientes, y garantizar su posición sólida en el mercado.