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UNIVERSIDAD DE PANAMÁ
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y CONTABILIDAD
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Asignatura:
Administración Bancaria AEFBS 515

Tema:
Baco General de Panamá [BG]

INTEGRANTES:
Yoysbeth Vásquez 8-1008-2405
Gisela Velásquez 8-1000-2364
Franklin Zorrilla 8-1000-676
Malayka Solis 8-1009-1310
Yiros Dakay Vásquez 8-726-2056
Fátima Villarreal 8-986-1491

Docente:
Doctoranda Edna Carrasquilla

Grupo:
AD-32F

2024
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ÍNDICE
Págs.
INTRODUCCIÓN 3
Banco General

1. Reseña Histórica 6
2. Visión 6
3. Misión 7
4. Propósito 7
5. Estrategias 7
6. Objetivos 9
7. Valores Corporativos 10
8. Código de Ética 10
9. Organización Legal 11
10. Subsidiarias 13
11. Servicios y Productos que Ofrece 14
12. Aspecto Generales 13

CONCLUSIÓN 18
BIBLIOGRAFÍA 19
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INTRODUCCIÓN

Este estudio proporciona una visión integral del Banco General de Panamá y sus
subsidiarias, destacando su importancia en el panorama financiero del país y su compromiso
con la excelencia y la responsabilidad corporativa. Se adentra en la esencia y la trayectoria de
esta institución, delineando su visión, misión y valores, así como su compromiso con la
excelencia, la ética y la responsabilidad corporativa.

Desde su fundación en 1955, el Banco General ha mantenido un firme compromiso con

la innovación, la satisfacción del cliente y el desarrollo sostenible, consolidándose como un
referente en el sector bancario panameño. En este análisis, exploraremos los diversos aspectos
que delinean su posicionamiento estratégico, sus operaciones legales y su extensa gama de
servicios y productos, ofreciendo una visión integral de su impacto en la comunidad y en el
panorama financiero nacional e internacional.

Con una amplia infraestructura que abarca más de 70 sucursales en Panamá, más de
600 cajeros automáticos, y una destacada presencia digital, Banco General ofrece a sus clientes
una amplia gama de productos y servicios financieros de primera calidad.

A lo largo de su historia, Banco General ha sido reconocido por su solidez financiera y su

compromiso con la ética y la transparencia. Fue el primer banco panameño en obtener el Grado
de Inversión Internacional de agencias como Fitch Ratings y Standard and Poor’s, un
reconocimiento que ha mantenido de manera ininterrumpida. Su visión de ser una empresa
líder, sólida, ética e innovadora se refleja en cada aspecto de su operación.

BG se distingue por su enfoque centrado en el cliente y su compromiso con la

innovación y la eficiencia operativa. A través de estrategias que promueven el desarrollo de
modelos diferenciados de servicio, la utilización de datos y analítica avanzada, y la continua
inversión en transformación digital, la institución se mantiene a la vanguardia del sector
financiero.
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BG, con su larga historia de éxito y compromiso, continúa siendo un referente en el

sector financiero, demostrando día a día su capacidad para adaptarse a las necesidades de sus
clientes y contribuir al desarrollo sostenible de la comunidad.
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1. Reseña Histórica
El Banco General, S.A. fue establecido en 1955 como el primer banco privado de capital
panameño. En la actualidad, la institución ofrece a sus clientes una extensa gama de productos
y servicios a través de una sólida infraestructura, que comprende más de 70 sucursales y más
de 600 cajeros automáticos distribuidos por todo el país.

Además de la atención presencial, el banco facilita servicios de atención al cliente por

teléfono y chat, así como una plataforma digital de vanguardia. Con presencia también en Costa
Rica, donde cuenta con 8 sucursales, y oficinas de representación en Guatemala, El Salvador,
Colombia y Perú, el Banco General continúa expandiendo su alcance regional. La fuerza laboral
del banco está integrada por más de 4,900 colaboradores, dedicados a satisfacer las
necesidades de más de 1.7 millones de clientes a través de diversos canales de atención. (Banco
General, 2024)

Banco General fue el primer banco panameño en obtener “Grado de Inversión

Internacional” de las agencias Fitch Ratings y Standard and Poor’s en 1997, calificación que
mantienen sin interrupción hasta el presente. También contando con Grado de Inversión de la
agencia Moody’s desde 2017.

Desde hace más de 65 años, Banco General ha llevado a cabo sus operaciones con una
férrea disciplina financiera, una cultura corporativa basada en valores, y un compromiso de
servir con excelencia al cliente y a la comunidad. Estos son los preceptos que definen nuestro
éxito y trayectoria. (Banco General, 2024)

2. Visión
La visión de una empresa es una declaración que define el camino que seguirá para
lograr su misión. (Santader Universidades, 2023, párr. 2).
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En consecuencia, la misión es la que hace perdurables en el tiempo BG como institución

y plantea las aspiraciones: “Empresa líder, reconocida por su solidez, ética, innovación,
dedicación al cliente, prácticas de sostenibilidad y solidaridad con la comunidad”. (Banco
General, 2024, p. 5)

3. Misión
Para Salina (2022) la misión de una empresa es “una declaración concisa que resume su
propósito, identidad, actividades y razón de ser. Es una herramienta estratégica que guía la
toma de decisiones y la dirección estratégica de la empresa, y sirve como base para el plan de
negocios y las estrategias operativas”. (párr. 3)

En consecuencia, la misión es la que recoge de forma sintetizada los objetivos,

constituyéndose en la expresión de lo que BG, S.A. y Subsidiarias buscan, que es:
 Servir con excelencia al cliente y satisfacer todas sus necesidades financieras.
 Con entusiasmo y dedicación, trabajar en equipo y promover nuevas ideas.
 Cumplir con el compromiso ético.
 Maximizar el retorno de la inversión. (Banco General, 2024, p. 6)

4. Propósito
Ofrecer a los clientes servicios financieros integrales, a partir de la construcción de
relaciones de confianza a largo plazo, los cuales maximicen la generación de valor.

5. Estrategias
Desde 2018, continua haciendo énfasis en desarrollar un enfoque centrado en el cliente
inicialmente establecido en Plan Estratégico 2012-2014 y reforzado en el Plan Estratégico 2015-
2017, específicamente relacionado con la segmentación de clientes, oferta de productos
diferenciados y Tl y Excelencia Operacional. Estas iniciativas apuntaban a satisfacer las
necesidades de los clientes al ofrecer los productos y servicios correctos para cada segmento de
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clientes a precios competitivos, a través del canal más rentable que resulta en una mayor
rentabilidad por segmento.

Estos esfuerzos han permitido al Banco consolidar su posición líder de participación de

mercado en la mayoría de los productos:
 Sólido crecimiento de la cartera de consumo, que creció 7.4% en 2018,
especialmente por el enfoque del Banco en tarjetas de crédito (la participación de
mercado creció de 16.8% en 2014 a 19.0% en 2018).
 Mantener participación de mercado líder del 26.9% y un crecimiento del 7.1% en
hipotecas residenciales en medio de un escenario desafiante de aumento de tasas
de interés y menor demanda.
 Los créditos corporativos crecieron 0.8% en 2018, aumentando nuestra
participación de mercado de 15.2% en 2014 a 16.3% en 2018.
 Crecimiento del 6.4% en depósitos de clientes en 2018, lo que nos permite
aumentar la participación de mercado del 25.5% en 2014 al 27.5% en 2018.

Este desempeño se complementó con iniciativas para permitir mayores eficiencias

operativas y mejorar la experiencia del cliente, principalmente la creación de una unidad de
transformación digital (BGx) que desarrolló e implementó la nueva plataforma digital de banca
móvil y permitió desarrollar la capacidad de las ventas digitales de tarjetas de crédito. Desde su
lanzamiento, se ha experimentado un aumento del 6.7% en usuarios digitales afiliados y un
aumento del 21.3% en los clientes que realizan transacciones en dichas plataformas.

Durante el 2018 desarrollamos un nuevo “Plan Estratégico” 2019-2021, que busca

continuar desarrollando una estrategia centrada en el cliente y desarrollar nuevas capacidades.
Las iniciativas principales de este plan son:
 Implementar modelos diferenciados de servicio a través de canales tradicionales y
digitales, con énfasis en la excelencia en el servicio al cliente y la productividad de
ventas.
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 Excelencia de precios, establecer precios basados en riesgo a nivel granular.

 (segmentos/clientes) y la relación con el cliente e implementación de las iniciativas
de optimización de precios.
 Promover el uso de data y analítica avanzada para permitir una mejor toma de
decisiones.
 Eficiencia operativa e innovación: continuar invirtiendo en la transformación digital
del Banco, mejorando los procesos y promoviendo una cultura ágil.

Se estima que las iniciativas (ahorros) identificadas en nuestro Plan Estratégico 2019-
2021 contribuirán a capitalizar las oportunidades de negocios en el corto plazo al mismo tiempo
que crean nuevas capacidades para el crecimiento a largo plazo, creando valor para nuestros
accionistas, empleados y la comunidad a la que servimos.

La estrategia, disciplina y rentabilidad fueron los factores que permitieron que el Banco
sea uno de los pocos en América Latina que cuenta con calificación de grado de inversión de
dos prestigiosas agencias calificadoras, Fitch Ratings Inc. (BBB+) y Standard & Poor's (BBB).

6. Objetivos
Los objetivos empresariales del Banco General están resumidos en su misión, que se
basa en los siguientes valores:
 Ofrecer servicios financieros integrales a los clientes.
 Construir relaciones de confianza a largo plazo con los clientes.
 Maximizar la generación de valor.
 Servir con excelencia al cliente y satisfacer todas sus necesidades financieras.
 Cumplir con el compromiso ético.
 Trabajar en equipo con entusiasmo y dedicación.
 Promover nuevas ideas.
 Maximizar el retorno de la inversión.
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7. Valores Corporativos
Los valores que rigen a Banco General, S.A. y subsidiarias son honestidad, integridad
confidencialidad, respeto, transparencia, solidaridad y solvencia moral, los cuales se definen de
la manera siguiente:
 Integridad: Actuar congruente y cotidianamente con los principios de transparencia,
justicia, confiabilidad y respeto.
 Confidencialidad: No divulgar ninguna información a un tercero sin autorización
expresa; se refiere a la discreción y reserva que se debe guardar sobre un evento.
 Solvencia moral: Actuar con decencia, decoro, respeto y dignidad; no aprovecharse
de la confianza, inocencia e ingenuidad de otras personas.
 Respeto: Cuidar de los intereses, derechos, espacios y tiempos que son del otro y
que a su vez cada uno posee individualmente. Es cuidar de las cosas que uno
comparte con otro y que no son propias.
 Honestidad: Armonizar las palabras con los hechos; es tener identidad y coherencia
para estar orgulloso de sí mismo.
 Transparencia: Presentar la información de manera honesta, clara, precisa y
puntual.
 Solidaridad: Participar y contribuir en el desarrollo de las comunidades en que
operamos, así como en áreas de alto riesgo social. (Fundación sus Buenos Vecinos,
2024, párr. 5)

8. Código de Ética
EI Código de Ética y Conducta es un documento que recoge los principios y valores que
constituyen los pilares de la cultura corporativa de Banco General, S.A. y Subsidiarias y los
comportamientos que se esperan de los directores, ejecutivos y colaboradores en el ejercicio
de sus funciones y responsabilidades dentro y fuera de la organización. (Banco General, 2024,
p. 4)
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Para el Banco General (2018) el objetivo de su Código de Ética es “Preservar nuestra

reputación y fortalecer una imagen corporativa ejemplar mediante el desarrollo de nuestro
negocio y actividades, dentro del marco jurídico vigente, con plena observación de los
principios éticos”. (p. 2)

El propósito del Código de Ética es:

 Preservar nuestra reputación y fortalecer una imagen corporativa ejemplar
mediante el desarrollo de nuestro negocio y actividades, dentro del marco jurídico
vigente, con plena observación de los principios éticos.
 Servir de orientación a todos los directores, ejecutivos y colaboradores del Grupo,
acerca de las actitudes y conductas aplicables dentro y fuera de la organización.
 Facilitar el proceso de integración y adaptación a la cultura propia del Grupo.
 Explicar el alcance de los compromisos asumidos en el manifiesto
 Código de Ética y Conducta de Grupo Financiero BG., S.A. y Subsidiarias.

9. Organización Legal
En términos generales la organización legal del Banco General se rige por las leyes y
regulaciones bancarias de Panamá, en cumplimiento con los requisitos establecidos por la
Superintendencia de Bancos de Panamá. Como sociedad anónima, está sujeta a las
disposiciones del Código de Comercio panameño y otras leyes financieras pertinentes. Además,
el banco opera bajo un marco regulatorio que abarca aspectos como la prevención del lavado
de dinero, la protección al consumidor financiero y la transparencia en sus operaciones

Siendo más específico, Banco General, S.A. es una empresa subsidiaria 100% de Grupo
Financiero BG, S.A., único accionista y compañía controladora del Banco, la cual está listada en la Bolsa
de Valores de Panamá, S.A., es una sociedad anónima organizada y existente de conformidad con las
leyes de la República de Panamá. A partir del 1 de enero de 2024, la nueva junta directiva del Banco
General, S.A.
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El ámbito y alcance del Control Interno y Gobierno Corporativo abarca Grupo Financiero BG, S.A.
y sus Subsidiarias (GFBG), empresa propietaria directa e indirectamente en un 100% de las acciones
emitidas y en circulación de Banco General, S.A. y Subsidiarias. No obstante, debido a la naturaleza
“Holding” de Grupo Financiero BG, S.A., su balance proviene en gran medida de la consolidación de su
Subsidiaria Banco General, S.A. y Subsidiarias, por lo que la Junta Directiva de Grupo Financiero BG, S.A.
aprobó que los sistemas y estructuras de Control Interno y Gobierno Corporativo se enfocaran en Banco
General, S.A. y Subsidiarias. En el caso de que GFBG llegue a poseer directa o indirectamente acciones
y/o
participaciones en cualesquiera otras empresas, entonces se incorporarán estas empresas dentro del
ámbito y alcance de Control Interno y Gobierno Corporativo.

Finalmente, la Junta Directiva de GFBG delega en la Junta Directiva de Banco General, S.A. y
Subsidiarias, toda la autoridad, funciones y responsabilidades asignadas en los acuerdos regulatorios
emitidos por la Superintendencia de Bancos de Panamá, Superintendencia del Mercado de Valores de
Panamá y Superintendencia de Seguros y Reaseguros de Panamá, de los cuales se dictan las
disposiciones de Gobierno Corporativo.

En Grupo Financiero BG, S.A. cuenta con el Manual de Gobierno Corporativo, documento
público, que establece las políticas que dirigen y controlan a la compañía; es también un compendio de
las políticas, manuales y documentos bases de la gestión integral de Gobierno Corporativo en las
diferentes empresas.

Figura 1
Estructurar Organizacional Legal
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Nota: Recuperado Manual de Gobierno Corporativo, Banco General (2024, p. 5)

El Gobierno Corporativo es el conjunto de reglas que ordenan en forma transparente las
relaciones y el comportamiento entre:
 Junta Directiva
 Accionistas
 Clientes
 Otros grupos de interés

La Junta Directiva de Grupo Financiero BG, S.A. se reúne con un mínimo 3 sesiones al
año y está integrada por:
 Presidente.
 Vicepresidente.
 Secretario.
 Tesorero.
 Directores.
 Directores Externos.
 Directores Independientes.

La Junta Directiva de Banco General, S.A. y Subsidiarias está integrada por de la misma
forma que el Grupo Financiero BG, S.A.

10. Subsidiarias
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Banco General, S.A. es una empresa subsidiaria 100% de Grupo Financiero BG, S.A.,
único accionista y compañía controladora del Banco, la cual está listada en la Bolsa de Valores
de Panamá, S.A.

La estructura legal de Banco General, S.A. está integrada por las empresas:
 BG Trust, Inc.: administración de fideicomisos en Panamá
 Vale General, S.A.: administración y comercialización de vales alimenticios en
Panamá
 Banco General (Costa Rica), S.A.: actividad bancaria en Costa Rica
 General de Seguros, S.A.: empresa de seguros y reaseguros en Panamá
 BG Valores, S.A.: corretaje de valores, administración de activos y puesto de bolsa
en Panamá
 Overseas Capital Markets, Inc. y Subsidiarias: tenedora de acciones en las Islas
Caimán. Esta a su vez cuenta con las empresas:
 Banco General (Overseas), Inc.: banca internacional en las Islas Caimán
 Commercial Re Overseas, Ltd.: reaseguro internacional en las Islas Vírgenes
Británicas
 BG. Investment Co., Inc.: corretaje de valores y administración de activos y puesto
de bolsa en Panamá
 ProFuturo Administradora de Fondos de Pensiones y Cesantías, S.A.: administradora
de fondos de pensiones y jubilaciones, cesantías y de inversión en Panamá
 Yappy, S.A.: servicios de instalación e integración a sistemas y desarrollo de
aplicaciones.

11. Servicios y Productos que Ofrece

El Banco General de Panamá ofrece una variedad de servicios financieros, incluidos:
 Operaciones bancarias tradicionales: Cuentas generales, cuentas de ahorro,
certificados de inversión a plazo, créditos hipotecarios y para autos, banca móvil y
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en línea, cheques de gerencia, compra y venta de dólares, débito en tiempo real y

transferencias internacionales y locales
 Servicios financieros conexos: Banca privada, banca de inversión, fondos mutuos,
administración de portafolios, corretaje de valores, seguros de vida y ramos
generales
 Servicio de Asistencia 5 Estrellas: Asistencia jurídica, médica, vial y en viajes,
disponible las 24 horas del día, los 365 días del año, para clientes de tarjetas de
crédito por $2.50 + I.T.B.M.S. mensuales
 Gestión de inversiones: Hipotecas, corretaje, fondos mutuos, cuentas corrientes y
de ahorro, certificados de depósito, tarjetas de crédito corporativas y de consumo.

Otros servicios que ofrece el Banco son:

Medios de pago:
 Banca en Línea Comercial
 Yappy Comercial
 Colectores de Pago
 Puntos de Venta
 MoviPago BG
 Depósitos a Consignación

Host to host:
 Conexión BG

Planillas:
 Planillas Salariales Solicitud

Comercio internacional:
 Transferencias Internacionales
 Bancos Corresponsales
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 Cartas de Crédito
 Garantías Bancarias
 Cobranzas Documentarias
 Cheques enviados al cobro

Servicios a través de nuestras subsidiarias:

 Seguros
 Fideicomisos
 ProFuturo
 Vale General

Las subsidiarias ofrecen servicios relacionados que incluyen seguros y reaseguros, casa
de valores, y administración de fondos de pensión y cesantía, entre otros. La empresa tenedora
del 100% de las acciones de Banco General y Subsidiarias, S.A. es “Grupo Financiero BG, S.A”.
empresa pública que se cotiza en la “Bolsa Latinoamericana de Valores (Latinex)”.

12. Otros Aspecto Generales

Banco General ofrece una amplia gama de productos y servicios financieros innovadores
a través de una extensa red de sucursales a nivel nacional de más de 75 sucursales, más de 635
cajeros automáticos, Banca informativa (https://www.bgeneral.com/) y transaccional por
internet (Banca en Línea Banca Móvil) y un centro de atención a clientes con horario extendido
(Atención a Clientes 800-5000).

Se rigen por las disposiciones legales establecidas en la ley bancaria y las normas de la
Superintendencia de Bancos, especialmente en los temas de transparencia de la información y
la oportuna publicación de las condiciones y costos de cada producto y servicios en el sitio web
del banco, así como de la confidencialidad.
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Con el acuerdo 001-2008, la superintendencia de bancos estableció el sistema de

atención de reclamos y como consecuencia banco general formaliza y automatiza la recepción,
registro y solución de solicitudes y reclamos presentados por los clientes.

Para fomentar y fortalecer una cultura de servicio sobresaliente, hemos desarrollado e

implementado estándares de servicio de excelencia, con sus respectivas normas las cuales son
reforzadas con actividades y comunicaciones periódicas a través de publicaciones en mi red
estrella, la intranet del banco. El justo y buen servicio a los clientes, usuarios y potenciales
clientes es el norte de los colaboradores de banco general en sus funciones diarias.

Utilizando diversos medios y canales de comunicación para comunicar sobre los

productos del banco, cambio de condiciones o costos, y promoción de estos, de acuerdo con el
mercado objetivo y orientación del negocio. entre estos están: prensa, radio, televisión, sitio
web, banca en línea, banca móvil, redes sociales, correos electrónicos, publicidad exterior,
monitores en sucursales y centros de atención, material impreso, y cualquier otro medio que se
considere apropiado.
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CONCLUSIÓN

Para finalizar diremos que el Banco General, S.A. emerge como un bastión de excelencia
y compromiso en el sector financiero, con una historia de más de seis décadas marcada por la
innovación, la solidez y el servicio al cliente. Su legado de liderazgo y ética empresarial lo
posiciona como un referente en Panamá y la región, destacando por su compromiso con la
transparencia, la integridad y la responsabilidad social.

A lo largo de los años, Banco General ha demostrado una capacidad excepcional para
adaptarse a un entorno financiero en constante cambio, manteniendo su visión centrada en el
cliente y su compromiso con la innovación y la eficiencia operativa. Su amplia gama de
productos y servicios, respaldados por una infraestructura robusta y una cultura corporativa
basada en valores, lo convierten en el aliado financiero ideal para sus clientes.

Como parte integral de la comunidad, Banco General no solo se compromete a

proporcionar soluciones financieras integrales, sino también a contribuir al desarrollo
sostenible de la sociedad. Su participación en iniciativas comunitarias y su enfoque en la
comunicación transparente reflejan su compromiso con el bienestar y el progreso de todos sus
stakeholders.

Banco General se consolida como un faro de excelencia y compromiso en el panorama

financiero, continuando su legado de liderazgo y servicio excepcional mientras mira hacia el
futuro con determinación y optimismo.
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BIBLIOGRAFÍA

Banco General (2024) Información Corporativa. Banco General Panamá.

https://www.bgeneral.com/informacion-corporativa/

Banco General (2024) Código de Ética y Conducta, Grupo Financiero BG, S.A. y Subsidiarias
Banco General Panamá.
https://www.bgeneral.com/wp-content/uploads/2024/03/codigo%20de%20etica
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Banco General (2023). Subsidiarias. Banco General Panamá. https://www.bgeneral.com/faq-

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‌
Banco General & Subsidiarias, S.A. (2018). CÓDIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA.
https://www.bgeneral.com/wp-content/uploads/gobierno-corporativo/2018/15-
Codigo-de-Etica-2018.pdf

Grupo Financiero BG (2024). Manual de Gobierno Corporativo.

https://www.bgeneral.com/wp-content/uploads/2024/04/Gobierno_Corporativo_de_G
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Fundación Sus Buenos. (2024). Vecinos Sobre la Fundación, Fundación Sus Buenos Vecinos.
https://www.fundacionsusbuenosvecinos.org/sobre-la-fundacion/

‌Salinas, D. (2022) Qué es la misión de una empresa y cómo definir la tuya. Blog de Wix | Diseño
Web, Fotografía Y Tips de Negocios; Blog de Wix | Diseño Web, Fotografía y Tips de
Negocios. https://es.wix.com/blog/2019/03/como-definir-la-mision-de-empresa/
#:~:text=LaLa visión de una empresa es una declaración que define el camino que
seguirá para lograr su misión.%20misi%C3%B3n%20de%20una%20empresa%20es
%20una%20descripci%C3%B3n%20concisa%20del,metas%20para%20destacar%20su
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Santander Universidades. (2023, December 27). Misión, visión y valores | Blog Santander Open
Academy. Santanderopenacademy.com; Santander Universidades.
https://www.santanderopenacademy.com/es/blog/mision-vision-y-valores.html

SUPERINTENDENCIA DEL MERCADO DE VALORES FORMULARIO IN-A. (n.d.).

https://supervalores.gob.pa/wp-content/uploads/2021/03/Banco-General-2018.pdf