TECNOLÓGICO NACIONAL DE MEXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE APIZACO

DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL.

ASIGNATURA

CONTROL ESTADÍSTICO DE CALIDAD

ACTIVIDAD: 1

ACTIVIDAD:

EJERCICIOS CAP 8

DOCENTE:

ALEJANDRA TORRES LÓPEZ

REALIZO:

AZAEL ROLDAN JUÁREZ

FERNANDO SAUCEDO PICHÓN
YAIR VÁZQUEZ CUELLAR
RAMÓN LEÓN GONZÁLEZ
JUAN CARLOS LEÓN GONZÁLEZ
Ejercicio 5: En una empresa del ramo metalmecánico se fabrican válvulas.
Después del proceso de fundición se realiza una inspección y las piezas que no
cumplen con ciertas características son rechazadas. Las razones del rechazo son
diversas: piezas incompletas, porosas, mal formadas,
etc. Para evaluar la variabilidad y la magnitud de la proporción de piezas
defectuosas en el proceso de fundición se decide implementar una carta p. El
proceso de fundición se hace por lotes. En la tabla 8.6 se muestran los datos
obtenidos durante una semana para cierto tipo de válvulas. Aunque regularmente
el tamaño de lote es fijo, n = 300, en ocasiones, por diferentes motivos, en algunos
lotes se hacen unas cuantas piezas de más o de menos, como se aprecia en la
tabla 8.6.
A. Calcule los límites de control utilizando el tamaño de subgrupo (lote)
promedio.
B. ¿Cómo explicaría los límites de control que obtuvo a alguien que no tiene
conocimientos profundos de estadística?
C. Grafique la carta correspondiente e interprétela.
D. ¿El proceso es estable?
E. ¿Se puede considerar que la calidad del proceso es aceptable? Argumente
su respuesta.
F. ¿Cómo aplicaría un análisis de Pareto para enfocar un proyecto de mejora
en este caso?
 A. Calcule los límites de control utilizando el tamaño de subgrupo (lote)
promedio.

No . de defectos 224
p= = =0.0357
No .unidades inspeccionadas 6270

LCS= p+ 3 √ p ¿ ¿ ¿

LCS=0.0678

LCI =p +3 √ p ¿ ¿ ¿

LCI=-0.00356 =0

B. ¿Cómo explicaría los límites de control que obtuvo a alguien que no

tiene conocimientos profundos de estadística?
La proporción de las piezas debe ser menor a 0.0675 pero mayor a 0 ya que son
los límites del proceso, lo más correcto sería que se encuentren en el límite central
que es 0.0355 porque cuando una proporción se encuentra fuera de los límites
nos indica que las piezas serán rechazadas porque no cumplen con todas las
características establecidas.

C. Grafique la carta correspondiente e interprétela.

Se observa que en la gráfica se tiene un proceso estable ya que los puntos se

encuentran dentro de los límites establecidos, por lo que no se tiene piezas
defectuosas y se tiene patrones aleatorios.
 D. ¿El proceso es estable?
Si es estable, ya que todas las proporciones del proceso se encuentran dentro de
los límites establecidos por lo que no hay productos defectuosos.

E. ¿Se puede considerar que la calidad del proceso es aceptable?

Argumente su respuesta.

No, porque el porcentaje mínimo de defectuosos es rebasado por lo que se debe

implementar un plan de acción para realizar las mejoras y así sea un proceso de
calidad aceptable.

F. ¿Cómo aplicaría un análisis de Pareto para enfocar un proyecto de

mejora en este caso?
El Pareto lo emplearíamos para identificar las causas de los defectos de esta
manera de podría identificar cual es la causa que genera mayor número de
defectos.

Ejercicio 10 En un proceso de producción se produce por lotes de tamaño 500, en

la inspección final de los últimos 30 lotes se obtuvo la siguiente cantidad de
artículos defectuosos (los datos están en orden horizontal). 11 12 15 17 11 10 13
25 17 13 11 12 17 8 12 11 20 15 12 17 1814 10 8 10 6 7 5 9 6
a) Calcule los límites de control para una carta p.
LCS= 0.04566455
Linea central= 0.0248
LCI= 0.00393545

b) Grafique la carta p e interprétela.

Nuestros datos están distribuidos de manera aleatoria y normal en la mayoría de

nuestros datos tenemos un lote muy particular nuestro lote numero 8.
c) ¿El proceso es estable?
Nuestro no se encuentra totalmente estable ya que contamos con un dato que
rebasa nuestro limite de control superior.
d) Con sus palabras diga qué significan los límites de control y la línea
central.
El limite superior representa el numero mayor de defectos que se pueden
encontrar por lote para que nuestro proceso se mantenga estable.
El limite inferior representa nuestro numero menor de defectos que podemos
encontrar en nuestro lote.
Nuestra línea central representa el promedio de defectos que podemos encontrar
en nuestro lote.

e) A partir del lote 20 se empezó a ejecutar un plan de mejora, ¿hay algún

tipo de evidencia de que el plan haya dado resultado?
Si podemos observar que a partir de nuestro lote 20 nuestro numero de
defectuosos se redujo por debajo de nuestro promedio

Ejercicio 15
En un proceso se produce por lotes y éstos se prueban al 100%. Se lleva un registro de la
proporción de artículos defectuosos por diferentes causas. Los datos de los últimos 25
lotes se muestran en la tabla 8.7.
 a) Obtenga una carta p usando el tamaño de subgrupo (lote) promedio.
N = 200 (promedio)

b) ¿Cómo explicaría los límites de control que obtuvo a alguien que no tiene
conocimientos profundos de estadística?

Este grafico representa como se encuentra distribuidos los lotes por proporciones de
defectuosos las líneas horizontales representa los límites del proceso si los puntos sobre
pasan las líneas el proceso no está bajo control y se deben tomar medidas en este caso
el lote 6 sobre pasa los limites

c) Obtenga una carta p con límites de control variables.

d) Suponiendo que todos los lotes tienen el mismo tamaño (el promedio),
obtenga una carta np para tales datos.
n = 200 (promedio)
 e) ¿Observa alguna diferencia importante entre la carta p y la np?

La grafica no representa cambios gráficos su diferencia son las proporciones en las que
se encuentran expresadas

f ) ¿De qué depende la elección entre la carta p o np?

La elección de las cartas p y np depende de las simples pues si las muestras son
uniformes o estables para todos los lotes podemos aplicar la carta np y la carta p puede
ser aplicada en cualquier caso si la muestra es estable o variables

g) ¿Qué límites de control usaría para analizar datos futuros mediante las
cartas p y np?

Usaría los límites de control hallados en la carta p pues esta es usada en casos de que
los tamaños de muestra sean variables

h) ¿Cómo aplicaría el análisis de Pareto para enfocar un proyecto de mejora?

Como la proporción de defectuosos está dada por diferentes causas podemos aplicar un
análisis de paretos a las causas de que los artículos sean defectuosos determinando
cuales son las principales causas de fallas para enfocar las mejoras en solucionar los
problemas que producen más impacto en el proceso

Ejercicio 19. En una empresa se registra el numero de quejas por mal servicio.
Los datos de las ultimas 25 semanas se muestran enseguida (El orden es por
renglón):
623456780123456789012345
a) ¿es adecuado hacer un análisis mediante una carta p? Argumente
No es adecuada una carta p en este caso no se tiene tamaño de
submuestra y necesitamos hacer un análisis por unidad de tiempo

b) Calcule los límites de control

c= 4,4
LCS= 10.69
LCI= 0

c) Obtenga la carta c y analícela

Las quejas presentación se distribuyen de manera uniforme, las quejas no

sobrepasan los limites establecidos
 d) ¿El proceso es estable?

El proceso se encuentra estable por que el numero de quejas por el mal

servicio no sobrepasan el limite superior establecido

e) ¿El nivel de calidad se puede considerar satisfactorio?

El nivel de calidad cumple con los estándares, el mejoramiento de calidad

nunca termina, pero el proceso actual se puede considerar como satisfactorio

Ejercicio 20. En una línea de ensamble o montaje de pequeñas piezas en tarjetas

electrónicas se cuantifica el número de defectos de diferente tipo por medio de
una muestra de 10 tarjetas. Los defectos encontrados en las últimas 30 muestras
se listan a continuación (datos en orden por renglón).
28 22 25 21 26 22 36 22 32 22 23 27 26 18 29 24 6 20 25 29 26 24 32 31 29 24 27
21 27 31 20 22 28 26 24

A. Note que en promedio hay más de un defecto por tarjeta, ¿es

adecuado analizar estos datos mediante una carta p? Argumente.

No, porque si analizamos los defectos nuestra proporción sería muy elevada, por
lo que no es inconveniente utilizar una carta P, nos daría un proceso malo.

B. Calcule los límites de control para una carta c e interprete los límites
obtenidos.
877
c= =25.057
35

LCS=c+3 √c=25.057+3 √25.057=¿ ¿

LCS=40.074

LCS=c+3 √c=25.057−3 √ 25.057=¿ ¿

LCI=-10.039=0

C. Obtenga la carta c y analícela.

En la gráfica se puede notar que hay un punto fuera de los límites de

especificación por lo que se debe analizar.

D. El dato de la muestra 17 es especial, por lo que habría que buscar las

posibles causas que ocasionaron esto, ¿por qué?
Porque es el único punto que se encuentra fuera de los límites establecidos y por
ello se debe analizarlo para así encontrar las posibles causas y eliminarlas.

E. ¿Qué opina de la estabilidad del proceso?

Es un proceso estable, ya que la variación que se puede ver en la gráfica es
mínima.

F. ¿El nivel de calidad se puede considerar satisfactorio?

No, porque la calidad de defectos es significativa por lo que se debe buscar una
solución para minimizar esa cantidad y volverlo satisfactorio.

G. ¿Cómo aplicaría un análisis de Pareto para enfocar mejor un proyecto

de mejora?
El Pareto se emplearía para identificar cuáles son las causas de los defectos que
se tienen y así identificar la causa principal que nos arroja por qué hay un punto
fuera de especificaciones.

Ejercicio 23
En una fábrica de productos de plástico se tiene el problema de las rugosidades (o
marcas de flujo) que afectan el aspecto o estética de los productos, aunque no su
funcionamiento. Con el propósito de analizar la estabilidad del proceso y tratar de
localizar causas especiales de variación, se inspeccionan 50 piezas de cada lote
de cierto producto. El número de rugosidades encontradas en los lotes producidos
en dos semanas se muestra a continuación (el orden es por renglón).

155 181 158 156 152 188 163 163 170 154 150 188 155 141 163 154 153 167 128
153 129 160

a) Divida los defectos por subgrupo entre el tamaño de subgrupo, para

de esa forma analizar los datos mediante una carta u.

TAMAÑO
LOTE DE RUGOSIDAD Ui
MUESTRA
1 50 155 3.1
2 50 181 3.62
3 50 158 3.16
4 50 156 3.12
5 50 152 3.04
6 50 188 3.76
7 50 163 3.26
8 50 163 3.26
9 50 170 3.4
10 50 154 3.08
11 50 150 3
12 50 188 3.76
13 50 155 3.1
14 50 141 2.82
15 50 163 3.26
16 50 154 3.08
17 50 153 3.06
18 50 167 3.34
19 50 128 2.56
20 50 153 3.06
21 50 129 2.58
22 50 160 3.2
23 50 70 1.4
24 50 50 1
25 50 45 0.9
SUMA 1100 3646

b) Calcule los límites de control para una carta u e interprételos.

total de defectos
μCI =C =3.1645
total de subgrupos
LCS=C +3 √ C=3.919
Linea central=c=3.165
LCI =C+3 √ C=2.410

Según los límites de control obtenidos el número de rugosidades por muestra de

50 piezas no debe de ser superior a 3.919 ni inferior a 2.410. El número de
rugosidades considerado “normal” en el proceso es de 3.165 rugosidades por lote
de 50 piezas.
c) Grafique que la carta u y analícela.

No se observan puntos fuera de los límites de control, sin embargo, la

mayoría está abrazando los límites, esto quiere decir que el proceso está en
riesgo de salirse de control.
d) ¿El proceso es razonablemente estable?
Sí, es estable. Pues no hay ningún punto fuera de los límites de control.

e) ¿Usted estaría satisfecho con el nivel de calidad que tiene el proceso?

Claramente su calidad no es adecuada pues desde la tabla se puede notar que
hay más rugosidades que piezas por lote.
f) Por medio de diseño de experimentos se modificaron las
temperaturas de fundido y del molde, así como la fuerza de cierre del
molde; después de ello, se obtuvieron las siguientes cantidades de
rugosidades en 50 piezas de tres lotes consecutivos: 70, 50, 45. Con
 base en la carta de control que obtuvo investigue si las
modificaciones dieron resultado.

total de defectos
μCI = =3.3145
total de subgrupos

LCI =C+3 √ C=3.641

linea central=3.917
LCI =C−3 √ C=2.192

Con base a la carta de control se puede concluir que las modificaciones si dieron
resultados notorios y efectivos al reducir en gran medida el número de
rugosidades
g) Los datos de este problema también podrían analizarse con una carta
c, ¿cuáles serían las posibles ventajas y desventajas de ello?
La diferencia entre la carta c y la carta u es que la c muestra el número de
rugosidades de forma global y en la U se muestran el promedio de rugosidades
por muestra. Como Ventaja encuentro que la carta c puede ser más clara y
confiable para encontrar las causas posibles y como Desventaja la carta c solo
acepta limites constantes mientras que la carta u puede manejar límites variables.

Ejercicio 24
En un hotel se ha llevado el registro de quejas de los clientes desde hace 15
semanas con el número de clientes por semana, los datos se muestran en la tabla
8.8.

a) Calcule los límites de control para una carta upara el número de

quejas por cliente e interprete los límites que obtenga.
total de defectos
μCI = =0.0838
total de subgrupos

LCS=C +3 √ C=0.1631
linea central=C=0.0838
LCI =C−3 √ C 0.0045

Estos límites de control encontrados nos representan el promedio de quejas

recibidas por los clientes en una semana.

b) Grafique la carta u correspondiente y analícela.

Encontramos que el número de quejas recibidas durante las 15 semanas no supera los
límites de control fijados, demostrando que el servicio se encuentra bien.

c) ¿La estabilidad del proceso es aceptable?

El proceso es estable , pero esta estabilidad se encuentra ligada al número de

clientes que tomen el servicio.

d) ¿Considera que la calidad en el hotel es buena?

En general, la calidad del hotel es buena pues el porcentaje de quejas es de8.38%
(.08 DPU), lo cual es muy poco si consideramos que la cantidad total de clientes
es de 2,195.
Explique.
e) ¿Cómo aplicaría un análisis de Pareto para enfocar un proyecto de
mejora?
Clasificaría los defectos según el área en la que los clientes se quejen, y de esta
forma podría obtenerse información acerca de cuáles son las quejas que mayor
impacto tienen, para después realizar un proyecto de mejora enfocado en estas.

f) ¿Si mejora o empeora la calidad, cómo se daría cuenta a través de

esta carta de control?
La calidad del hotel será mejor, si los datos están más cercanos a los limites
inferiores, pues de esta forma se podrá observar que las quejas hechas por los
clientes serán menores.