Protocolo individual unidad 3

Descripción del texto o actividad a realizar.

Realizar de manera individual una síntesis y conclusión de todos los temas
teniendo en cuenta los temas principales en descritos en el módulo haciendo uso
del material de apoyo presentados por la tutora en al unidad denomina
CONTROL DE GESTIÓN DE CALIDAD.
Palabras claves.
Procedimientos, procesos, gestión de calidad.
Objetivos de las lecturas o actividad a realizar.
 Adquirir un aprendizaje mediante la comprensión de los temas leídos y sintetizado
para poner en práctica a la hora de realizar un trabajo como administradora en una
empresa.
 Conocer los conceptos y componentes del control de gestión de calidad.
Conceptos claves y definiciones
 Procedimientos: constituyen las especificaciones de los pasos involucrados en el
desarrollo de un proceso. Son métodos específicos para la realización de
actividades de conformidad con las políticas.
 Procesos: conjunto de actividades que permiten el logro de objetivos específicos.
Los procesos deben ser relevados en una organización con el fin de alcanzar las 3E
( Eficiencia, eficacia y economía) en una entidad.
 Gestión de calidad: conjunto de información, prácticas, herramientas e individuos
que se unen para lograr un objetivo específico.
Resumen de la(as) lecturas
Control de gestión de calidad:
Es un conjunto de procedimientos y procesos integrados entre sí por los
principios, normas, planeación, metas, estándares y mecanismos de verificación
que la organización utiliza para la evaluación y toma de decisiones en base a la
información sistematizada, objetiva y oportuna. Estos procedimientos permiten
conocer el desarrollo y operación de la organización, así como también permite
que haya una serie de eventos como lo es evaluar el desempeño, modificar el
rumbo, protección del futuro y adoptar medidas de control que garanticen la
efectividad, calidad y eficiencia de las operaciones realizadas, cumpliendo con el
objetivo propuesto y funciones asignadas.

Principios fundamentales:
Los principios fundamentales para la identificación y definición del proceso de
control a partir de indicadores y el fortalecimiento de la gestión. Estos principios
incluyen la comparación de las actividades estimadas con las realizadas, la
programación de actividades al inicio del período, la desagregación de la
información por área, unidad de producción o proceso, el uso de indicadores
trazadores que reflejen de manera directa o indirecta el comportamiento de
acciones conjuntas, debe ser dinámicos que permitan captar a corto plazo de
las instituciones responsables su desempeño, que sean construidos con base en
los datos disponibles en el Sistema Integral de Información en Salud, y que sean
indicadores que exijan registro y acumulación de datos para períodos
específicos. El modelo utilizado también permite hacer evaluaciones en distintas
fechas según las necesidades de cada organización.

ISO 9001 2015:

Según ISO 9001 2015 existe una notable diferencia entre procesos y
procedimientos, y confundir estos dos términos puede ser un problema en la
implementación de la norma ISO 9001 2015.

¿Qué es un proceso de sistema de gestión de calidad?

Es un conjunto de actividades relacionadas que pueden modificar elementos de
entrada en resultados. Estos procesos incluyen la contabilidad, compra de
materiales, contratación de contratistas, entre otros. La clave de un proceso está
en la entrada, que es utilizada para la realización de las actividades y generar
una salida. Cada actividad del proceso puede que tener una variación y no todos
los procesos necesariamente tienen que tener un procedimiento establecido.

Proceso: conjunto de actividades que permiten el logro de objetivos específicos.

Los procesos deben ser relevados en una organización con el fin de alcanzar las
3E ( Eficiencia, eficacia y economía) en una entidad.

¿Qué es un procedimiento en el sistema de gestión de calidad?

Un procedimiento en el Sistema de Gestión de la Calidad es una manera de
llevar a cabo una actividad o proceso de manera definida. Especifica cómo debe
suceder y se utiliza para actividades como revisiones de contratos o aprobación
de órdenes de compra. No todos los procesos requieren un procedimiento, pero
es importante tener uno para poder dar una garantía de su solidez y eficiencia
en las actividades. En el desarrollo de software, por ejemplo, la falta de un
procedimiento para insertar código puede generar varias dificultades y falta de
uniformidad en el trabajo de los de quien lo esté desarrollando.

Procedimientos: constituyen las especificaciones de los pasos involucrados en

el desarrollo de un proceso. Son métodos específicos para la realización de
actividades de conformidad con las políticas.

Mapa de procesos:
Un de procesos es una representación visual de cómo se llevan cabo los
procesos y actividades de una organización. Se crea durante la planificación
estratégica y se enfoca en los aspectos importantes de esos procesos. Los
mapas de procesos combinan una visión general de la empresa con las
perspectivas individuales de los departamentos involucrados. Es esencial que se
desarrolle de manera colaborativa, considerando los objetivos estratégicos de la
empresa y el rendimiento de los procesos específicos.

Mapa de procesos: definición según su tipología:

Existen tres categorías de procesos en cualquier empresa u organización:
estratégicos, clave y complementarios. Los procesos estratégicos son
fundamentales y tienen impacto en la definición y consideración de los demás
procesos. Los procesos clave añaden valor a la relación con los clientes y se
centran en satisfacer sus necesidades. Los procesos complementarios brindan
apoyo y condicionan el rendimiento de los procesos principales. Es esencial
definir y mapear cada tipo de proceso de acuerdo con su categoría
correspondiente.

Estandarización:
La estandarización en los procesos de calidad es fundamental para lograr que
los procedimientos cumplan con los objetivos establecidos. Los estándares son
documentos obtenidos por consenso que unifican criterios y son beneficiosos
para todos los involucrados. Los estándares operacionales son lineamientos
específicos para dirigir el cuidado del paciente. Los procesos de estandarización
permiten obtener resultados previsibles y mejorar la atención al paciente. Los
departamentos de urgencias deben implementar estrategias de mejora y
reorganizar sus planes estratégicos. La aplicación del ciclo PHVA (planear,
hacer, verificar y actuar) es útil para realizar planes de acción y ajustar la
atención a las necesidades identificadas. Esto implica un cambio en el trabajo
diario y genera una cultura de calidad en los profesionales de la salud.

Definición, especificación y estructura de un manual de calidad:

Documento que establece los objetivos y estándares de calidad de una
compañía. En él se encuentran descritos sus políticas de calidad e instrumentos
que la empresa o negocio emplea para alcanzar sus objetivos fijados.

Es el documento marco que de manera explícita detalla el compromiso que

tiene una empresa con calidad y que determine el sistema de gestión de calidad
con el cual se provee para llevar a cabo la evaluación de sus procesos,
actividades, formatos y procedimientos. El manual de calidad es un documento
político que las empresas ponen a disposición de todos los que hacen parte de
ella para dar a conocer sus pautas, se aplica y supervisan los respectivos
estándares de calidad que la compañía ha querido como compromiso.

Manual de calidad:
Todo manual está constituido como la estructura organizacional del sistema de
gestión de calidad de una compañía, su función es explicar de forma explícita y
clara los mecanismos de control y los objetivos de calidad fijados como pautas.
Es decir, a todo lo que haga referencia a la pauta que describe los estándares a
los que debe ir dirigido un manual de calidad, refiriéndose principalmente a los
procesos y requisitos exigidos por la norma ISO 9001, creada por la
Organización Institucional para la estandarización y promulgada en 2008.

Un manual de calidad no debe ser mayor a 20 páginas y debe ser específico en

los siguientes aspectos relacionados con el SGC, atribuyéndole con ello su
estructura:

1. Alcance del SGC: describe las políticas de calidad, declaración de compromiso de

las directivas de la compañía con las políticas y objetivos establecidos de la calidad
de manera explícita, clara, valorativas y tangibles.

2. Procedimientos adoptados por el SGC: describe las pautas organizativas para el

control y gestión de la calidad incluye estructura, esquemas organizacional,
responsabilidades de control y mantenimiento de dichas pautas. Estos
procedimientos que el SGC adoptó, pretenden fijar las pautas organizacionales,
mecanismos de comunicación y dar formación al personal para garantizar el control
y gestión de la calidad en la compañía.

3. Descripción de procesos y actividades relacionadas con el SGC: y de las relaciones

de dichos procesos y actividades entre si, con la finalidad de garantizar su
integración bajo unas mismas normas de gestión, supervisión y control.

Actividades de control de calidad:

Las actividades de control de calidad se fundamentan en un conjunto de pasos
que permiten identificar los problemas que se puedan suscitar en el proceso de
producción del bien o servicio que esté ofreciendo una empresa o marca. Como
es de esperar, esto implica un conjunto de toma de decisiones para mejorar las
actividades realizadas y lograr detectar preventivamente las fallas, disminuyendo
su ocurrencia a lo largo de todo el proceso.

Principales actividades de control de calidad:

Con las actividades de control de calidad se comprueba si un producto cumple
con las características específicas de la calidad requeridas para satisfacer las
necesidades de un cliente. Asimismo, permite identificar los posibles defectos y
corregirlos para asegurar que el material para la venta alcance todos los
estándares de los clientes. Básicamente y en líneas generales, las labores a
desarrollar en este tipo de departamentos son las siguientes:
 Tener elaborado un plan de control de calidad.
 Pruebas de calidad al comprobar y examinar muestras de los productos mediante
inspecciones o uso de equipos especiales.
 Inspeccionar la producción y el proceso productivo ejecutado de forma manual o
sistemática en la fábrica.
 Verificar que se estén cumpliendo las normas de calidad establecidas por la
compañía a cargo.
 Realizar actividades de control y comparar resultados para establecer informes de
calidad.

Metodología de trabajo (Cómo realizó la actividad)

Para la realización de mi trabajo individual realicé una lectura de manera
analítica a todos los temas principales presentados en la unidad para luego
realizar una síntesis plasmando lo más importante exponiendo mi punto de vista
en la conclusión y sugerencias.
Conclusiones de la lectura o actividad.
En conclusión, el control de gestión de calidad es vital para garantizar que las
diligencias de una organización estén realizando de manera efectiva, eficiente y
con los estándares de calidad establecidos. Para ello, es necesario contar con
procesos y procedimientos definidos precisión y claridad, así como contar con
indicadores que permitan evaluar el desempeño y realizar la de decisiones
basadas en información objetiva y oportuna. La estandarización de los procesos
y la elaboración de manuales de calidad son herramientas fundamental en este
sentido ya que se compenetra con todo lo que es la gestión de calidad.
Discusiones y recomendaciones.
Como sugerencias, se recomienda a las organizaciones dirigir un enfoque a la
mejora de sus procesos de manera continúa, estableciendo acciones de
prevención y corrección cuando se requieran. También se debe fomentar una
cultura de calidad en la organización, formando al personal de la empresa y
todos los miembros donde se comprometan con la mejora y cumplimiento de los
objetivos de calidad establecidos.
Bibliografía.
Ministerio de Tecnologías de Información y las Telecomunicaciones.
Diagnóstico de Gobierno en Línea del Sector de la Protección Social
[Internet]. Bogotá: Ministerio de Tecnologías de Información y las
Telecomunicaciones; 2010. Consultado en: http://programa.gobiernoenlinea.
gov.co/apc-aa-files/Diagnostico_2010/Diagn_stico_PS_Julio_2010.pdf

Ministerio de la Protección Social. Indicadores básicos de salud [internet].

Bogotá: Ministerio de la Protección Social; 2011 [actualizado en 2011,
consultado en 2011 jun.]. Consultado en: http://
www.minproteccionsocial.gov.co/salud/Paginas/
INDICADORESBASICOSSP.aspx