F O R M A C I Ó N E - L E A R N I N G

Curso Online de
Habilidades de Comunicación y
Relaciones Interpersonales en la empresa
Habilidades en comunicación y relaciones que mejoran el clima
laboral de la empresa, aportan respeto, responsabilidad, compromiso
y tranquilidad tanto a jefes como a trabajadores y, en consecuencia,
generan un buen ambiente de trabajo.

Tel. 900 670 400 - attcliente@iniciativasempresariales.com

www.iniciativasempresariales.com

BARCELONA - BILBAO - MADRID - SEVILLA - VALENCIA - ZARAGOZA

Formación E-Learning

Habilidades de Comunicación Interpersonal y Relaciones

Interpersonales en la empresa

Presentación
La gestión de equipos en los puestos de trabajo es hoy en día para muchos responsables y directivos una
tarea costosa y difícil. Hoy afortunadamente un nuevo paradigma que nos habla de respeto y eficacia unidos
ha irrumpido en las empresas, pero si no se tienen unas básicas herramientas sociales y de comunicación
es ciertamente un trabajo que crea mucha frustración y resta muchísimo tiempo a los responsables de
departamentos, tiempo que no tienen.

¿Cómo podemos gestionar las quejas, la desmotivación, las negativas de nuestro equipo desde el respeto?
¿Cómo poder defender los intereses y las necesidades de la empresa cuidando de las necesidades de todos,
incluidas las del propio responsable?
Un nuevo modelo de comunicación se está introduciendo en las empresas modernas donde el liderazgo de sus
directivos se basa sobre todo en el respeto hacia las personas, la responsabilidad individual, la conexión con su
equipo y la autenticidad de sus acciones.

Este retador y práctico curso, basado en la Comunicación No Violenta del reconocido mediador internacional
Marshall Rosenberg pero adaptado de manera muy novedosa al ámbito empresarial, le permitirá obtener estas
herramientas necesarias en la gestión de personas fomentando además la Responsabilidad Social Corporativa de
las empresas para que nazca un clima laboral diferente que llevará necesariamente a aumentar la productividad
en los puestos de trabajo.

La Formación E-learning
Nuestros cursos e-learning dan respuesta a las necesidades formativas de la empresa permitiendo:

2 Interactuar 3
1 La Aumentar 4
con otros
posibilidad estudiantes
sus capacidades Trabajar
de escoger el y competencias en el con los recursos
enriqueciendo la
momento y lugar puesto de trabajo en base que ofrece el
diversidad de visiones y
más adecuado para al estudio de los casos entorno
opiniones y su aplicación
su formación. reales planteados en on-line.
en situaciones
el curso.
reales.

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Habilidades de Comunicación Interpersonal y Relaciones

Interpersonales en la empresa

Objetivos del curso:

• Introducir al alumno en un nuevo modelo comunicativo empresarial.
• Conocer los principales beneficios que se obtienen por comunicarse de forma responsable.
• ¿Cómo decir las cosas?
• De qué recursos disponemos para gestionar nuestras propias emociones y necesidades. La gestión del enfado.
• Conocer qué es la empatía y qué beneficios tiene tanto para el jefe de un equipo como para las personas que
forman parte de él.
• Saber cómo gestionar de forma adecuada emociones y conflictos dentro de nuestro equipo de trabajo.
• Aprender a liderar a través de la comunicación.
• Aplicar la comunicación para permitir una mayor empatía y colaboración con otros y poder así mejorar e
incrementar la efectividad y los resultados del trabajo.
• Proporcionar recursos para poder motivar y dar confianza desde una conversación.
• Cómo contribuir a que el clima laboral de nuestro departamento mejore de forma considerable y, de esta
forma, la productividad del grupo.
• Conocer herramientas básicas en su comunicación interpersonal para poder defender los intereses de la
empresa evitando, en la medida de lo posible, el conflicto con los empleados en cualquier circunstancia,
incluidas las difíciles.

“ Para gestionar de forma adecuada emociones y conflictos

dentro de nuestro equipo de trabajo”

Dirigido a:
Directivos, Ejecutivos y Mandos Intermedios que gestionan equipos de trabajo y tienen que enfrentarse a
quejas y desmotivaciones de estos equipos.

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Estructura y Contenido del curso

El curso tiene una duración de 50 horas lectivas 100% online que se realizan a través de la plataforma
e-learning de Iniciativas Empresariales que permite el acceso de forma rápida y fácil a todo el contenido:

Manual de Estudio Material Complementario

6 módulos de formación que contienen En cada uno de los módulos que le
el temario que forma parte del curso y ayudará en la comprensión de los temas
que ha sido elaborado por profesionales tratados.
en activo expertos en la materia.

Ejercicios de aprendizaje y Bibliografía y enlaces de lectura

pruebas de autoevaluación recomendados para completar la
para la comprobación práctica de los formación.
conocimientos adquiridos.

Metodología 100% E-learning

Aula Virtual * Soporte Docente Personalizado

Permite el acceso a los contenidos del curso desde El alumno tendrá acceso a nuestro equipo
cualquier dispositivo las 24 horas del día los 7 días docente que le dará soporte a lo largo de todo el
de la semana. curso resolviendo todas las dudas, tanto a nivel
En todos nuestros cursos es el alumno quien marca de contenidos como cuestiones técnicas y de
su ritmo de trabajo y estudio en función de sus seguimiento que se le puedan plantear.
necesidades y tiempo disponible.

* El alumno podrá descargarse la APP Moodle Mobile (disponible gratuitamente en Google Play para Android y la
Apple Store para iOS) que le permitirá acceder a la plataforma desde cualquier dispositivo móvil y realizar el curso
desde cualquier lugar y en cualquier momento.

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Interpersonales en la empresa

Contenido del Curso

MÓDULO 1. Introducción: un nuevo modelo 8 horas

comunicativo
Cuando la comunicación se utiliza para contribuir a las necesidades de todos se refleja en las
palabras que utilizamos y en la actitud que mostramos al otro. Nos mostramos empáticos hacia
las necesidades de la otra persona y nuestras relaciones mejoran. Este módulo introduce al alumno
en un nuevo modelo comunicativo y ofrece unas pautas básicas en comunicación para mejorar las
relaciones laborales entre el jefe de equipo y sus trabajadores.

1.1. Comunicación y responsabilidad en la empresa.

1.2. Los beneficios de comunicarse de una forma más responsable.
1.3. Obstáculos de la comunicación con nuestro equipo:
1.3.1. Los juicios moralistas:
1.3.1.1. La crítica.
1.3.1.2. La etiqueta.
1.3.1.3. El diagnóstico.
1.3.1.4. La exigencia, la orden.
1.3.1.5. El cumplido.
1.3.1.6. El consejo (sin que nos lo hayan pedido).
1.3.1.7. La manipulación.
1.3.1.8. El consuelo, dar ánimos.
1.3.1.9. El sarcasmo y la ironía.
1.3.2. La falta de escucha.
1.3.3. Eludir la responsabilidad de nuestras acciones.
1.3.4. Justificaciones innecesarias.
1.4. Puentes en la comunicación:
1.4.1. Opinar, sugerir (sin juzgar).
1.4.2. Pedir (sin exigir).
1.4.3. Informar (sin amenazar).
1.4.4. Pedir permiso antes de aconsejar.
1.4.5. Ser directos y sinceros al hablar.
1.4.6. Ser específicos al dar información.
1.4.7. El humor.
1.5. La comunicación con uno mismo.

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Interpersonales en la empresa

MÓDULO 2. Las bases de una comunicación 8 horas

interpersonal excelente
Al igual que cuando aprendemos un nuevo idioma primero aprendemos las bases sobre las que
se sustenta y construye ese idioma; no podemos avanzar en una comunicación como la que
proponemos sin antes aprender las premisas importantes que nos darán el sentido que merece a este
medio de relacionarnos tan diferente.

2.1. Un nuevo concepto de comunicación: dejemos de convencer.

2.2. Los juicios de valor.
2.3. Las bases de una comunicación interpersonal:
2.3.1. Objetividad.
2.3.2. Sentimientos.
2.3.3. Necesidades o valores.
2.3.4. Deseos, estrategias y objetivos.
2.3.5. La acción encaminada a cubrir nuestras necesidades.

MÓDULO 3. ¿Qué le quiero decir a mi equipo? 9 horas

Una vez que tenemos un concepto nuevo de comunicación y que hemos adquirido un nuevo
vocabulario con el cual comunicarnos, es hora de empezar a poner en práctica todo aquello que
consideramos importante explicar a nuestro equipo.
Se trata de reflexionar acerca de qué es lo que queremos transmitir y luego asegurarnos de que,
efectivamente, eso es lo que llega y no otra cosa.

3.1. Metodología.
3.2. Comprender necesidades cuando no se compartan.
3.3. Comunicar necesidades de la empresa:
3.3.1. ¿Y si comunicáramos solo la necesidad?
3.3.2. Líneas rojas en la empresa.
3.4. Comunicar necesidades del jefe de equipo:
3.4.1. ¿Necesidades del jefe o de la empresa?
3.4.2. Reconocer las necesidades.
3.4.3. La petición a los demás.
3.4.4. Las líneas rojas del jefe de equipo.
3.5. Gestión emocional del jefe de equipo:
3.5.1. La ira, la culpa, la vergüenza y la depresión.

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MÓDULO 4. ¿Qué me quiere decir mi equipo? 8 horas

Es muy positivo darnos cuenta de cuáles son nuestras necesidades para así poder comunicarlas
y satisfacerlas entre varias estrategias. En esta parte de la formación dejamos de poner el foco en
nuestros deseos para ponerlo en los deseos y motivaciones de los demás, más en concreto en las
personas que forman parte de nuestro equipo.
Es una habilidad necesaria para un nuevo liderazgo dirigido a las personas y merece la pena el
tiempo que se invierta en ella.

4.1. ¿Quién es mi equipo?:

4.1.1. Las etiquetas.
4.2. Los juicios morales de nuestro equipo.
4.3. Qué hacer cuando nos enfadamos:
4.3.1. Gritar de una manera conciliadora.
4.3.2. Cuando nos ponemos a la defensiva.
4.4. La empatía:
4.4.1. Por qué es tan difícil ser empáticos.
4.4.2. Beneficios de la empatía.
4.4.3. Qué no es la empatía.
4.4.4. ¿Qué es la empatía?
4.4.5. Cuidado con responsabilizarnos de los demás.
4.5. Las necesidades de mi equipo:
4.5.1. Respeto.
4.5.2. Autonomía y ritmo.
4.5.3. Reconocimiento y agradecimiento.
4.5.4. Atención, cuidado.
4.5.5. Seguridad económica, emocional y física.
4.5.6. Información.
4.5.7. Confianza y motivación.
4.5.8. Un propósito.
4.5.9. Creatividad, tomar decisiones.
4.5.10. Aprendizaje.
4.5.11. Empatía.

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MÓDULO 5. Conversaciones que cuidan de las 9 horas

relaciones
Los conflictos aparecen cuando las necesidades de las personas alrededor nuestro no están alineadas
con nuestras necesidades, o cuando tenemos las mismas necesidades pero hay diferencias en las
estrategias.
Esta es la definición de conflicto que desde esta formación queremos mostrar.

5.1. El conflicto de valores:

5.1.1. El conflicto de valores entre el jefe del equipo y la empresa.
5.1.2. El conflicto de valores con los miembros del equipo.
5.1.3. El conflicto de valores con uno mismo.
5.2. El diálogo constructivo.
5.3. La negociación:
5.3.1. ¿Ceder o conceder?
5.4. Personas difíciles.
5.5. Conversaciones difíciles.
5.6. La mediación en los conflictos:
5.6.1. La figura del mediador.
5.6.2. Método de la mediación.

MÓDULO 6. El nuevo liderazgo 8 horas

Muchas son las cualidades y las habilidades que gracias a una comunicación más compasiva y menos
violenta un jefe de equipo puede adquirir convirtiéndose así en un líder capaz de movilizar personas
hacia un objetivo común. Este módulo proporciona un nuevo enfoque en las cualidades del líder
basado en un cambio de actitud en su comunicación.

6.1. Liderazgo y comunicación.

6.2. Cualidades de un líder:
6.2.1. Autenticidad.
6.2.2. Sinceridad.
6.2.3. Responsabilidad.
6.2.4. Escucha y empatía.
6.2.5. La compasión.
6.2.6. La atención y el cuidado.
6.2.7. Objetividad y realismo.

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6.2.8. Tener un propósito inspirador común.

6.2.9. Motivación a través de la conversación.
6.2.10. Humor para conectar.
6.2.11. Poder para decidir.
6.2.12. Mejora y aprendizaje continuo.
6.3. Conclusiones finales.

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Interpersonales en la empresa

Autor
Lucia Jiménez
Asesora de relaciones y comunicación formada en el Instituto de Comunicación No Violenta de
Madrid con personal certificado. Posee también titulación en Coaching, Inteligencia Emocional y
PNL.
Apasionada por las relaciones humanas y por alinear el clima laboral con la productividad, ha
impartido numerosas conferencias y talleres de comunicación no conflictiva.

Titulación
Una vez finalizado el curso el alumno recibirá el diploma que acreditará el haber superado de forma satisfactoria
todas las pruebas propuestas en el mismo.

XXXXX XXXXXX XXXXXXXXXX

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES

EN LA EMPRESA

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