Simulacro Itil 4

4/5/24, 15:35 Simulacro 03: Revisión del intento
Área personal Mis cursos NH-ITIL4 F Simulacros ITIL v4 Simulacro 03
Comenzado el sábado, 4 de mayo de 2024, 16:03

Estado Finalizado
Finalizado en sábado, 4 de mayo de 2024, 16:33
Tiempo 30 minutos 18 segundos
empleado
Puntos 25,00/39,00
Calificación 6,41 de 10,00 (64%)
Pregunta 1
Incorrecta
Se puntúa 0,00 sobre 1,00
¿Cómo se deberían combinar los 7 principios guía cuando la organización está tomando una decisión?
a. Se deberían usar todos los principios guía en igual medida cuando se toma cualquier decisión
b. Se debería revisar cada principio guía para decidir qué tan relevante es con respecto a la
decisión específica.
c. Se debería usar el "principio guía" : "enfocarse en el valor" y uno o dos de los principios que 
sean relevantes para la decisión específica.
d. Se deberían utilizar uno o dos principios guía que sean los más relevantes para la decisión
específica
Respuesta incorrecta.
La respuesta correcta es:
Se debería revisar cada principio guía para decidir qué tan relevante es con respecto a la decisión
específica.
https://smartrym.com/mod/quiz/review.php?attempt=7179&cmid=1559 1/20
Pregunta 2
Correcta
¿Cuál de los principios guía de ITIL recomienda usar SERVICIOS, PROCESOS Y HERRAMIENTAS existentes al
mejorar los servicios?
a. Enfocarse en el valor
b. Mantenerlo sencillo y práctico
c. Comenzar donde esté 
d. Progresar iterativamente con retroalimentación
Respuesta correcta

Comenzar donde esté
Pregunta 3
Correcta
¿Qué opción describe un enfoque CORRECTO para la autorización de Cambios?
a. Los cambios de emergencia deberían ser autorizados por tantas personas como sea posible
para reducir el riesgo
b. Los cambios normales suelen implementarse como solicitudes de servicio con autorización de la
mesa de servicios.
c. Los cambios incluidos en el calendario de cambios cuentan con autorización previa y no

necesitan autorización adicional.
d. Los cambios normales se deberían evaluar y autorizar antes de su implementación 
Respuesta correcta

Los cambios normales se deberían evaluar y autorizar antes de su implementación
Pregunta 4
Correcta
¿Cuál es el uso PRINCIPAL de un Calendario de Cambios?
a. Ayudar a planear cambios, respaldar la comunicación y evitar conflictos 
b. Ayuda a planear, autorizar y programar los cambios de emergencia
c. Publicar una lista de solicitudes de servicio que los usuarios puedan seleccionar
d. Asegurar que una única autoridad de cambios revise cada cambio
Respuesta correcta

Ayudar a planear cambios, respaldar la comunicación y evitar conflictos
Pregunta 5
Correcta
¿Qué partes interesadas crean valor de manera conjunta en una relación de servicio?
a. El inversionista y el proveedor
b. El consumidor y el proveedor 
c. El abastecedor y el proveedor
d. El inversionista y el consumidor
Respuesta correcta

El consumidor y el proveedor
Pregunta 6
Incorrecta
¿Qué puede ayudar a reducir la resistencia de una mejora planificada cuando se aplica el principio guía
"colaborar y promover la visibilidad"?
a. Incrementar la colaboración y la visibilidad de la mejora
b. Involucrar a cada grupo de partes interesadas de la misma manera, con la misma 

comunicación
c. Involucrar a los clientes después de que se haya completado toda la planificación.
d. Restringir la información sobre la mejora solo a las partes interesadas esenciales

Incrementar la colaboración y la visibilidad de la mejora
Pregunta 7
Correcta
¿Qué es UTILIDAD?
a. Cantidad de dinero que se gasta en una actividad o un recurso específico
b. Funcionalidad de un servicio para satisfacer una necesidad particular 
c. Utilidad, importancia y beneficios percibidos de algo
d. Certeza de que un servicio cumplirá con los requerimientos acordados
Respuesta correcta

Funcionalidad de un servicio para satisfacer una necesidad particular
Pregunta 8
Incorrecta
¿Cuáles de estas actividades se llevan a cabo como parte de la gestión de problemas?
a. Diagnóstico y resolución de incidentes 
b. Análisis de tendencias de los registros de incidentes
c. Creación de registro de incidentes
d. Escalamiento de incidentes a un equipo de soporte para su resolución

Análisis de tendencias de los registros de incidentes
Pregunta 9
Correcta
¿Qué ayuda a diagnosticar y resolver un incidente sencillo?
a. La formación de un equipo temporal
b. Un escalamiento rápido
c. La priorización del problema
d. El uso de scripts 
Respuesta correcta

El uso de scripts
Pregunta 10
Correcta
Cuál de las siguientes opciones involucra al gobierno, las prácticas de gestión y la mejora continua?
a. El principio guía "enfocarse en el valor"
b. La actividad "entregar y soportar" de la cadena de valor
c. El sistema de valor del servicio 

d. La dimensión de procesos y flujos de valor
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: El sistema de valor del servicio
Pregunta 11
Correcta
¿Qué práctica involucra la gestión de las vulnerabilidades que ya se han analizado, pero que no se han
resuelto?
a. Control de cambios
b. Gestión de niveles de servicio
c. Gestión de solicitudes de servicio
d. Gestión de problemas 
Respuesta correcta
Gestión de problemas
Pregunta 12
Incorrecta
dentifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. El propósito de la práctica de gestión de
proveedores es asegurar que los proveedores de la organización y (?) se gestionan adecuadamente
para posibilitar el suministro de productos y servicios de calidad sin interrupciones.
a. sus costos 
b. su valor
c. sus usuarios
d. su desempeño
La respuesta correcta es: su desempeño
Pregunta 13
Correcta
¿Cuál de las siguientes opciones se debería considerar como parte de la dimensión de socios y
proveedores?
a. El nivel de integración y formalidad involucradas en las relaciones entre organizaciones. 
b. Las actividades, los flujos de trabajo, los controles y los procedimientos necesarios para alcanzar
los objetivos acordados
c. La información creada, gestionada y usada durante la provisión y el consumo de servicios.
d. Las habilidades y competencias requeridas de los equipos y los miembros individuales de la

organización.
Respuesta correcta

El nivel de integración y formalidad involucradas en las relaciones entre organizaciones.
Pregunta 14
Correcta
Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. Un usuario es _________ que usa los
servicios.
a. una persona 
b. un proveedor
c. un equipo
d. una organización
Respuesta correcta
una persona
Pregunta 15
Incorrecta
¿Cuál es la actividad clave que se realiza en el paso “¿Ya llegamos?” del modelo de mejora continua?
a. Definir objetivos medibles 
b. Realizar evaluaciones de línea base
c. Evaluar mediciones y métricas
d. Ejecutar acciones de mejora

Evaluar mediciones y métricas
Pregunta 16
Correcta
¿Cuál de las siguientes actividades forma parte de la práctica de mejora continua?
a. Identificar y registrar oportunidades 
b. Entregar un involucramiento táctico y operacional con los clientes

c. Completar y mantener el registro de activos
d. Ofrecer una ruta clara para que los usuarios reporten problemáticas y realicen consultas y
solicitudes
Respuesta correcta

Identificar y registrar oportunidades
Pregunta 17
Correcta
¿Cuál es el propósito de la práctica de gestión de incidentes?
a. Minimizar el impacto negativo de incidentes mediante la restauración de la operación normal 

del servicio lo más rápido posible
b. Registrar peticiones para resolver incidentes y solicitudes servicio
c. Respaldar la calidad acordada del servicio mediante la gestión eficaz de todas las solicitudes de
servicio acordadas iniciadas por el usuario
d. Reducir la probabilidad y el impacto de incidentes a través de la identificación de causas

actuales y potenciales de incidentes
Respuesta correcta
Minimizar el impacto negativo de incidentes mediante la restauración de la operación normal del
servicio lo más rápido posible
Pregunta 18
Incorrecta
¿Qué afirmación acerca de los pasos para satisfacer una solicitud de servicio es CORRECTA?
a. Deberían ser breves y sencillos. 
b. Deberían incluir el manejo de incidentes.
c. Deberían ser conocidos y verificados.
d. Deberían ser complejos y detallados.

Deberían ser conocidos y verificados.
Pregunta 19
Correcta
¿Qué práctica coordina la clasificación, la propiedad y la comunicación de las solicitudes de servicios e

incidentes?
a. Gestión de proveedores
b. Gestión de problemas
c. Mesa de servicios 
d. Gestión de relaciones
Respuesta correcta
Mesa de servicios
Pregunta 20
Correcta
¿Cuál es el propósito de la práctica de gestión de la implementación?
a. Definir con claridad los objetivos de desempeño comercial de los servicios
b. Asegurar que los servicios logren el desempeño acordado y esperado
c. Hacer que los servicios nuevos o modificados estén disponibles para su uso
d. Pasar los componentes nuevos o modificados a entornos de producción 
Respuesta correcta

Pasar los componentes nuevos o modificados a entornos de producción
Pregunta 21
Correcta
¿Cuál de las siguientes opciones es un propósito de la gestión de liberaciones?
a. Proteger la información de la organización
b. Hacer que tanto servicios nuevos como modificados estén disponibles para su uso 
c. Mover el hardware y el software a los entornos de producción
d. Gestionar las solicitudes de servicios iniciadas por el usuario
Respuesta correcta
Hacer que tanto servicios nuevos como modificados estén disponibles para su uso
Pregunta 22
Incorrecta
¿Qué práctica tiene una fuerte influencia en la experiencia del usuario y la percepción del proveedor de
servicios?
a. Gestión de niveles de servicio 
b. Mesa de servicios
c. Gestión de proveedores
d. Control de cambios

Mesa de servicios
Pregunta 23
Correcta
¿Qué práctica tiene un propósito que incluye observar un servicio para reportar determinados cambios
de estado identificados como eventos?
a. Gestión de incidentes
b. Control de cambios
c. Monitoreo y gestión de eventos 
d. Gestión de seguridad de la información
Respuesta correcta

Monitoreo y gestión de eventos
Pregunta 24
Incorrecta
Por lo general, ¿qué se necesita para asignar incidentes complejos a grupos de soporte?
a. Un calendario de cambios
b. Una herramienta de autoayuda
c. La prioridad del incidente 
d. La categoría del incidente

La categoría del incidente
Pregunta 25
Incorrecta
En cuanto al flujo de trabajo, ¿cuál de las siguientes opciones es adecuada para una solicitud de servicio
nueva?
a. Usar un solo flujo de trabajo para todos los tipos de solicitudes de servicio 
b. Aprovechar los flujos de trabajo existentes cuando sea posible
c. Evitar los flujos de trabajos en las solicitudes de servicios simples
d. Usar diferentes flujos de trabajo para cada tipo de solicitud de servicio

Usar diferentes flujos de trabajo para cada tipo de solicitud de servicio
Pregunta 26
Correcta
¿Cuál de las siguientes opciones es una recomendación del principio guía “pensar y trabajar
holísticamente”?
a. Revisar las prácticas de gestión de servicios y eliminar cualquier complejidad innecesaria
b. Llevar a cabo una revisión de las prácticas de gestión de servicios existentes y decidir cuáles
conservar y cuáles descartar
c. Revisar cómo una iniciativa de mejora se puede organizar en secciones más pequeñas y
manejables que se puedan completar de manera oportuna
d. Usar las cuatro dimensiones de la gestión de servicios para asegurar la coordinación de todos 
los aspectos de una iniciativa de mejora
Respuesta correcta

Usar las cuatro dimensiones de la gestión de servicios para asegurar la coordinación de todos los
aspectos de una iniciativa de mejora
Pregunta 27
Correcta
¿Qué principio guía recomienda usar el número mínimo de pasos necesarios para alcanzar un objetivo?
a. Pensar y trabajar holísticamente
b. Progresar iterativamente con retroalimentación
c. Mantenerlo sencillo y práctico 
d. Enfocarse en el valor
Respuesta correcta

Mantenerlo sencillo y práctico
Pregunta 28
Correcta
¿Qué afirmación acerca de las mesas de servicios es CORRECTA?
a. La mesa de servicios debería trabajar en estrecha colaboración con los equipos de soporte y 
desarrollo
b. La mesa de servicio debería depender de los portales de autoservicio, en lugar del escalamiento
a los equipos de soporte
c. La mesa de servicios debería permanecer aislada de los equipos de soporte técnico
d. La mesa de servicios debería escalar todas las problemáticas técnicas a los equipos de soporte y
desarrollo
Respuesta correcta

La mesa de servicios debería trabajar en estrecha colaboración con los equipos de soporte y desarrollo
Pregunta 29
Correcta
¿Cuáles son dos prácticas que usan soluciones temporales?
a. Gestión de incidentes y mejora continua
b. Gestión de problemas y gestión de incidentes 
c. Control de cambios y gestión de problemas
d. Control de cambios y mejora continua
Respuesta correcta

Gestión de problemas y gestión de incidentes
Pregunta 30
Correcta
¿Qué dimensión incluye actividades y flujos de trabajo?
a. Organizaciones y personas
b. Información y tecnología
c. Socios y proveedores
d. Procesos y flujos de valor 
Respuesta correcta

Procesos y flujos de valor
Pregunta 31
Correcta
¿Cuál de las siguientes opciones es una recomendación del principio guía “enfocarse en el valor”?
a. Que el principio de “enfocarse en el valor” sea responsabilidad de la gestión
b. Enfocarse primero en el valor de proyectos nuevos y significativos
c. Enfocarse primero en el valor del proveedor de servicios
d. Enfocarse en el valor en cada paso de la mejora 
Respuesta correcta
Enfocarse en el valor en cada paso de la mejora
Pregunta 32
Correcta
¿Qué se define como “una interrupción no planificada o una reducción en la calidad de servicio”?
a. Un evento
b. Un cambio
c. Un problema
d. Un incidente 
Respuesta correcta

Un incidente
Pregunta 33
Correcta
¿Cuál es el resultado esperado de usar una cadena de valor del servicio?
a. Los flujos de valor de servicio
b. La aplicación de practicas
c. El involucramiento del cliente
d. La creación de valor 
Respuesta correcta
La creación de valor
Pregunta 34
Incorrecta
¿Qué afirmación acerca de las autoridades de cambios es CORRECTA?
a. Las autoridades de cambios solo se requieren para autorizar los cambios normales
b. Las autoridades de cambios solo se requieren para autorizar los cambios de emergencia
c. Se asigna una autoridad de cambios para cada tipo de cambio y modelo de cambios
d. Las autoridades de cambios se asignan al momento del despliegue de cada cambio 

Se asigna una autoridad de cambios para cada tipo de cambio y modelo de cambios
Pregunta 35
Incorrecta
¿Qué práctica se usa para confirmar los requerimientos del cliente para los servicios?
a. Gestión de niveles de servicio
b. Mesa de servicios 
c. Gestión de incidentes
d. Gestión de solicitudes de servicio

Gestión de niveles de servicio
Pregunta 36
Incorrecta
¿Qué afirmación acerca de los costos es CORRECTO?
a. Los costos que no asume el consumidor son parte de la propuesta de valor
b. Los costos que asume el consumidor son costos de utilidad del servicio 
c. Los costos que asume el consumidor son costos de la garantía de uso
d. Los costos que no asume el consumidor son parte del consumo de servicios
Los costos que no asume el consumidor son parte de la propuesta de valor
Pregunta 37
Incorrecta
¿Qué es definido como una causa, o causa potencial, de uno o más incidentes?
a. Evento 
b. Error conocido
c. Problema
d. Cambio

Problema
Pregunta 38
Incorrecta
¿Cuál es un propósito de la actividad “involucrar” de la cadena de valor?
a. Asegurar que se comprenda la visión de la organización 
b. Asegurar la mejora continua de los servicios
c. Cumplir con las expectativas de calidad, costos y tiempo de salida al mercado
d. Proporcionar transparencia y buenas relaciones
Proporcionar transparencia y buenas relaciones
Pregunta 39
Correcta
Dónde se definen todos los detalles de los resultados de desempeño requeridos de un servicio?
a. Componentes de servicio
b. Acuerdos de niveles de servicio 
c. Solicitudes de servicio
d. Oferta de servicios
Respuesta correcta

Acuerdos de niveles de servicio
Actividad prev ia
◄ Simulacro 02
Ir a...
Siguiente activ id a d
Simulacro 04 ►
Mantente en contacto
 https://smart-rymcertified.com/

Simulacro Itil 4

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Simulacro Itil 4

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Simulacro Itil 4

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

4/5/24, 15:35 Simulacro 03: Revisión del intento

Área personal Mis cursos NH-ITIL4 F Simulacros ITIL v4 Simulacro 03

Comenzado el sábado, 4 de mayo de 2024, 16:03

Se puntúa 0,00 sobre 1,00

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

b. Mantenerlo sencillo y práctico

c. Comenzar donde esté 

d. Progresar iterativamente con retroalimentación

La respuesta correcta es:

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

¿Qué opción describe un enfoque CORRECTO para la autorización de Cambios?

c. Los cambios incluidos en el calendario de cambios cuentan con autorización previa y no

d. Los cambios normales se deberían evaluar y autorizar antes de su implementación 

La respuesta correcta es:

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

¿Cuál es el uso PRINCIPAL de un Calendario de Cambios?

a. Ayudar a planear cambios, respaldar la comunicación y evitar conflictos 

b. Ayuda a planear, autorizar y programar los cambios de emergencia

d. Asegurar que una única autoridad de cambios revise cada cambio

La respuesta correcta es:

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

La respuesta correcta es:

Se puntúa 0,00 sobre 1,00

a. Incrementar la colaboración y la visibilidad de la mejora

b. Involucrar a cada grupo de partes interesadas de la misma manera, con la misma 

c. Involucrar a los clientes después de que se haya completado toda la planificación.

d. Restringir la información sobre la mejora solo a las partes interesadas esenciales

La respuesta correcta es:

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

a. Cantidad de dinero que se gasta en una actividad o un recurso específico

b. Funcionalidad de un servicio para satisfacer una necesidad particular 

c. Utilidad, importancia y beneficios percibidos de algo

d. Certeza de que un servicio cumplirá con los requerimientos acordados

La respuesta correcta es:

Se puntúa 0,00 sobre 1,00

¿Cuáles de estas actividades se llevan a cabo como parte de la gestión de problemas?

a. Diagnóstico y resolución de incidentes 

b. Análisis de tendencias de los registros de incidentes

c. Creación de registro de incidentes

d. Escalamiento de incidentes a un equipo de soporte para su resolución

La respuesta correcta es:

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

¿Qué ayuda a diagnosticar y resolver un incidente sencillo?

a. La formación de un equipo temporal

c. La priorización del problema

La respuesta correcta es:

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

a. El principio guía "enfocarse en el valor"

b. La actividad "entregar y soportar" de la cadena de valor

c. El sistema de valor del servicio 

La respuesta correcta es: El sistema de valor del servicio

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

b. Gestión de niveles de servicio

c. Gestión de solicitudes de servicio

Se puntúa 0,00 sobre 1,00

La respuesta correcta es: su desempeño

Se puntúa 1,00 sobre 1,00

a. El nivel de integración y formalidad involucradas en las relaciones entre organizaciones. 