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    Copia de Plantilla Radicar

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    La empresa Enel Colombia responde a una solicitud de ajuste por pago mal aplicado informando que se requiere un trámite escrito y proporciona opciones de contacto como la aplicación móvil, asistente virtual de WhatsApp, correo electrónico y redes sociales.

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    La empresa Enel Colombia responde a una solicitud de ajuste por pago mal aplicado informando que se requiere un trámite escrito y proporciona opciones de contacto como la aplicación móvil, asistente virtual de WhatsApp, correo electrónico y redes sociales.

    Título original

    Copia de plantilla radicar

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    Bogotá, 29/04/2024

    Señor(a)
    Sandra Milena Alfonso

    Asunto: Confirmación al caso No. 597882807 del día 25/04/2024


    Cuenta No. 2560160

    Reciba un cordial saludo de Enel Colombia S.A. ESP. Para nosotros es muy importante conocer y
    entender su necesidad, por ello, analizamos el requerimiento donde:

    Solicita ajuste por pago mal aplicado

    ENEL da respuesta y en este sentido le informa que:

    Estimado usuario, con respecto a su solicitud para proceder con el trámite solicitado y de acuerdo a
    lo informado, es necesario que se genere por medio escrito por cualquiera de los siguientes
    canales de atencion disponibles, esto teniendo en cuenta que su solicitud comprende incluye
    valores de crédito.

    En caso de que requiera información adicional puede contactarse por cualquiera de nuestros
    canales de atención, los cuales se relacionan a continuación:

    - App Enel Clientes Colombia, disponible para Android y iOS


    - Elena, Asistente Virtual en WhatsApp 316 890 60 03
    - Correo de radicaciones: clientescolombia@enel.com
    - Chat de Servicio: https://www.enel.com.co/es/personas/chat-de-atencion.htm
    - Página Web https://www.enel.com.co/es/ayuda/ponte-en-contacto-con-nosotros.html
    - Redes Sociales Twitter: @EnelColombia y @EnelClientesCO / Facebook: @EnelColombia
    89800

    De acuerdo con lo anterior se da por cerrado el caso en relación.

    Agradecemos la oportunidad de servirle.

    Cordialmente,

    Servicio al cliente
    Enel Colombia

    Respetado cliente le informamos que los datos personales suministrados son tratados por Enel Colombia S.A. ESP y las
    empresas del grupo Enel, para los fines relacionados con la gestión de su solicitud y la prestación del servicio público de
    Energía Eléctrica en los términos de la Ley 1581 de 2012 y la Política de Tratamiento de Datos Personales vigente la cual
    se encuentra publicada y podrá consultar en el sitio www.enel.com.co

    Recuerde que tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar su información y en los casos en que sea procedente, a
    suprimirlos o a revocar la autorización otorgada para su tratamiento, a través de los canales atención que se encuentran en
    la Política.

    AVISO LEGAL: La información contenida en este documento o en cualquiera de sus anexos es considerada
    CONFIDENCIAL y no puede ser usado ni divulgado por personas distintas de su destinatario.
    Pensando en sus necesidades, ponemos a su disposición nuestros canales de atención:

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