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2024/05/07

Bogotá D. C.
Radicado No. 000770194 del 24 de abril de 2024
Cuenta No. 2505695-3
Zipacón, Cundinamarca
¡Hola, Yuban Gaitano Riaño!

Enel Colombia desea que te encuentres muy bien

Estamos comprometidos con tus solicitudes, por eso siempre buscamos darte soluciones pertinentes
y oportunas.

Te comunicaste con nosotros por tu solicitud en relación con consumos facturados para el periodo
de enero por desviación de consumos, en donde necesitas respuesta a:

1. … “Solicito se me reviden los cobros facturados y se me dé una pronta solución ya que

llevo 4 meses con la misma solicitud y no he obtenido respuesta.”

¿Qué respuesta te damos?

Hemos revisado tu petición y queremos darte la siguiente información:

Una vez verificado nuestro Sistema Documental, se constata, que el señor Yuban Gaitano, interpuso
derecho de petición bajo radicado No. 000699199 del 24 de enero de 2024, donde solicitas validen
los cobros facturados.

Como respuesta a dicho alcancel la Compañía le envía la decisión empresarial No. 0000772701 del
26 de enero de 2024, en la cual se te informo:

Hemos revisado tu petición, confirmamos que los valores facturados son correctos y te
queremos explicar el porqué:

1. El periodo de diciembre se facturó un consumo promedio, ya que no fue posible

obtener las lecturas reales de tu medidor, no obstante, para el periodo Enero se facturó un
consumo de 661 kWh y se procedió en la factura No. 123418448-0 cargar los 583 kWh por un
valor de $ $386.333 bajo el concepto de cargo reliquidación de consumos

¿Cómo realizamos el cálculo?

Para poder calcular la reliquidación de tu consumo nosotros realizamos los siguientes pasos:

1. Analizamos las dos últimas lecturas reales tomadas de cada periodo para así sacar la
diferencia entre ellas.
2. El resultado obtenido de esta diferencia de lecturas se divide en el total de número de
días del periodo facturado, para así obtener el consumo diario.
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3. El consumo diario lo multiplicamos por los días de cada periodo para evidenciar el
consumo real.
4. Al anterior resultado se descuenta el último consumo promedio facturado.

5. Finalmente, comparamos los consumos registrados en tu factura y los consumos

reales (calculados en los pasos previos 1 – 4) para así obtener como resultado los
consumos que se reliquidaron.

Así las cosas, la compañía reitera y ratifica lo informado en la decisión empresarial emitida bajo caso
No. 0000772701 del 26 de enero de 2024, por lo tanto, te sugerimos dirigirse a dicha decisión a fin de
ampliar la información.

Por lo anterior, Te confirmamos que no es procedente referirnos de nuevo, como quiera que la
Compañía ya se pronunció al respecto, informando su derecho a la defensa y brindando los recursos
a los que hubo lugar, agotando así el trámite administrativo.

Te garantizamos que tu cuenta es protegida para efectos de notificación de la presente decisión.

¿Qué debes hacer?

Te sugerimos remitirte a dichos oficios anexados con el fin de ampliar la información requerida. Esto
indica, que ratificamos la contestación emitida por la Empresa bajo la decisión empresarial No.
0000772701 del 26 de enero de 2024.

A la fecha tu cuenta presenta una deuda $1.068.300, te sugerimos que te acerques a la empresa
colaboradora de cobranza a normalizar tu situación de morosidad. Se confirmó que la cuenta del
asunto se encuentra asignada a la empresa de cobranza externa SYNERJOY BPO, por lo cual, te
puedes contactar a:

No olvides que….

En caso de que requiera la expedición del comprobante de pago por el promedio de su consumo o
por un valor específico, puede contactarse por los siguientes canales digitales: Chat de Servicio
https://www.enel.com.co/es/personas.html o Elena, Asistente Virtual en WhatsApp 316 890 60 03 en
donde asesores a su disposición le atenderán en lo referente.
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Finalmente te informamos que contra la presente comunicación no proceden recursos por tratarse de
un acto de carácter informativo, de acuerdo con lo establecido en el artículo 75 Código de
Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo y no encontrarse su(s) solicitud(s)
enmarcada(s) dentro de las causales establecidas en el Artículo 154 de la ley 142 de 1994.

Pensando en ofrecerte diferentes alternativas de atención, ponemos a disposición nuestros canales:

Si requieres la mediación de la Oficina Defensor del Cliente, visita www.enel.com.co/es/personas/defensor-cliente

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¡Felices de haberte ayudado a encontrar una respuesta!

Recuerda que Enel Colombia trabaja siempre para ti y cuentas con nosotros para cualquier consulta.

Agradecemos la oportunidad de servirte.

__________________________________________
María del Pilar Vásquez Alonso1
Oficina Peticiones y Recursos
Enel Colombia
HDB/ Centro de Servicio al Cliente SC Carrera 30

Estimado Cliente: Te informamos que el prestador del servicio es Enel Colombia S.A ESP con NIT 860.063.875-8. A través de la Escritura Pública No. 562 del 1
de marzo de 2022 de la Notaría 11 del Círculo de Bogotá, ENEL COLOMBIA S.A ESP (antes Emgesa S.A. ESP y sociedad absorbente) perfeccionó la fusión
mediante la cual absorbió a las sociedades CODENSA S.A. ESP, ENEL GREEN POWER COLOMBIA S.A.S. ESP y ESSA2 SpA (sociedades absorbidas). De
acuerdo con lo previsto en la mencionada escritura y como consecuencia de la fusión que se solemniza por medio de este instrumento, la absorbente adquiere
todos los bienes y derechos de las absorbidas y asume todos sus pasivos y obligaciones.

CITACIÓN

1
La firma digital que acompaña este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita, de acuerdo con lo establecido en el parágrafo del Artículo 28 de
la Ley 527 de 1999.

Respetado cliente, te informamos que conforme la ley 1581 del 2012 y la política de tratamiento de datos personales, las empresas del Grupo Enel en Colombia
tratan sus datos personales para todos los fines relacionados con la gestión de su solicitud, sus productos activos, la prestación del servicio público de energía
eléctrica de acuerdo con el contrato de servicio público, y para la generación, almacenamiento, comercialización y distribución de recursos energéticos.
Recuerda que tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y cuando proceda, suprimir tus datos y revocar la autorización dada para su tratamiento, a través
de los canales indicados en la política publicada en www.enel.com.co en la cual también encontrarás la identificación de las empresas que pertenecen al Grupo
Enel en Colombia.

AVISO LEGAL: La información contenida en este documento o en cualquiera de sus anexos es considerada CONFIDENCIAL y no puede ser usada ni divulgada
por personas distintas de su destinatario.
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Señor
Yuban Gaitano Riaño
Zipacón, Cundinamarca

Mediante el presente escrito y para efecto de notificarte personalmente el contenido de la respuesta dada a tu radicado No.
No. 000770194 del 24 de abril de 2024, nos permitimos solicitarte, que te acerques a la Oficina de Enel Colombia de tu
preferencia, portando tu cédula de ciudadanía. Para conocer la ubicación y horario de las oficinas, te invitamos a ingresar a
la Página web www.enel.com.co o a través de nuestra aplicación Móvil, App Enel Cliente Colombia.

En caso de que no puedas comparecer personalmente, podrás autorizar a otra para recibir la notificación, de acuerdo con lo
dispuesto en el artículo 71 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.

Si no se pudiese hacer la notificación personal al cabo de cinco (5) días hábiles del envío de esta citación, se hará por
medio de aviso que se remitirá a la dirección que figuren en el expediente acompañado de copia íntegra del acto
administrativo, en caso de no ser posible la notificación por estos medios o que se desconozca esta información, se
publicará en la página web www.enel.com.co acompañado de copia íntegra del acto administrativo, la notificación se
considerará surtida al finalizar el día siguiente al de la publicación del aviso en el lugar de destino, conforme a lo dispuesto
en el Artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.

Cordialmente,

___________________________________________
María del Pilar Vásquez Alonso 2
Oficina Peticiones y Recursos
Enel Colombia
HDB/ Centro de Servicio al Cliente Facatativá

Estimado Cliente: Te informamos que el prestador del servicio es Enel Colombia S.A ESP con NIT 860.063.875-8. A través de la Escritura Pública No. 562 del 1 de marzo de 2022 de la
Notaría 11 del Círculo de Bogotá, ENEL COLOMBIA S.A ESP (antes Emgesa S.A. ESP y sociedad absorbente) perfeccionó la fusión mediante la cual absorbió a las sociedades
CODENSA S.A. ESP, ENEL GREEN POWER COLOMBIA S.A.S. ESP y ESSA2 SpA (sociedades absorbidas). De acuerdo con lo previsto en la mencionada escritura y como
consecuencia de la fusión que se solemniza por medio de este instrumento, la absorbente adquiere todos los bienes y derechos de las absorbidas y asume todos sus pasivos y
obligaciones

NOMBRE DE QUIEN RECIBE:

FIRMA:
C.C. Nº.:
FECHA Y HORA:
CALIDAD DE QUIEN RECIBE:

CITACIÓN

2
La firma digital que acompaña este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita, de acuerdo con lo establecido en el parágrafo del Artículo 28 de la Ley 527 de
1999.

AVISO LEGAL: La información contenida en este documento o en cualquiera de sus anexos es considerada CONFIDENCIAL y no puede ser usada ni divulgada por personas
distintas de su destinatario.
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Señora
Yuban Gaitano Riaño
Zipacón, Cundinamarca

Mediante el presente escrito y para efecto de notificarte personalmente el contenido de la respuesta dada a tu radicado No.
No. 000770194 del 24 de abril de 2024, nos permitimos solicitarte, que te acerques a la Oficina de Enel Colombia de tu
preferencia, portando tu cédula de ciudadanía. Para conocer la ubicación y horario de las oficinas, te invitamos a ingresar a
la Página web www.enel.com.co o a través de nuestra aplicación Móvil, App Enel Cliente Colombia.

En caso de que no puedas comparecer personalmente, podrás autorizar a otra para recibir la notificación, de acuerdo con lo
dispuesto en el artículo 71 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.

Si no se pudiese hacer la notificación personal al cabo de cinco (5) días hábiles del envío de esta citación, se hará por
medio de aviso que se remitirá a la dirección que figuren en el expediente acompañado de copia íntegra del acto
administrativo, en caso de no ser posible la notificación por estos medios o que se desconozca esta información, se
publicará en la página web www.enel.com.co acompañado de copia íntegra del acto administrativo, la notificación se
considerará surtida al finalizar el día siguiente al de la publicación del aviso en el lugar de destino, conforme a lo dispuesto
en el Artículo 69 del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.

Cordialmente,

___________________________________________
María del Pilar Vásquez Alonso3
Oficina Peticiones y Recursos
Enel Colombia
HDB/ Centro de Servicio al Cliente Facatativá

Estimado Cliente: Te informamos que el prestador del servicio es Enel Colombia S.A ESP con NIT 860.063.875-8. A través de la Escritura Pública No. 562 del 1 de marzo de 2022 de la
Notaría 11 del Círculo de Bogotá, ENEL COLOMBIA S.A ESP (antes Emgesa S.A. ESP y sociedad absorbente) perfeccionó la fusión mediante la cual absorbió a las sociedades
CODENSA S.A. ESP, ENEL GREEN POWER COLOMBIA S.A.S. ESP y ESSA2 SpA (sociedades absorbidas). De acuerdo con lo previsto en la mencionada escritura y como
consecuencia de la fusión que se solemniza por medio de este instrumento, la absorbente adquiere todos los bienes y derechos de las absorbidas y asume todos sus pasivos y
obligaciones

NOMBRE DE QUIEN RECIBE:

FIRMA:
C.C. Nº.:
FECHA Y HORA:
CALIDAD DE QUIEN RECIBE:

3
La firma digital que acompaña este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita, de acuerdo con lo establecido en el parágrafo del Artículo 28 de la Ley 527 de
1999.

AVISO LEGAL: La información contenida en este documento o en cualquiera de sus anexos es considerada CONFIDENCIAL y no puede ser usada ni divulgada por personas
distintas de su destinatario.
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ACTA DE NOTIFICACIÓN PERSONAL

En _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _, a los _ _ _ _ días del mes de _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ del año _ _ _ _ _ a las _ _:_ _ de

manera personal fue puesto en mi conocimiento el contenido de la respuesta No 0000880869 del 2024/05/07, del radicado
No. 000770194 del 24 de abril de 2024.

En la presente diligencia de notificación se entregó copia íntegra, auténtica y gratuita del acto administrativo de
conformidad con lo dispuesto por el Artículo 67 Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso
Administrativo. Enel Colombia te informa que, contra la presente comunicación no proceden recursos por tratarse de un
acto de carácter informativo, de acuerdo con lo establecido en el artículo 75 Código de Procedimiento Administrativo y de
lo Contencioso Administrativo y no encontrarse su(s) solicitud(s) enmarcada(s) dentro de las causales establecidas en el
Artículo 154 de la ley 142 de 1994.

El Notificado: Firma:
C.C. No.: Tel:
Secretario Ad - Hoc: C.C. No.:

HDB/ Centro de Servicio al Cliente Facatativá

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ENEL COLOMBIA S.A. ESP

NOTIFICACIÓN POR AVISO
Fecha: 14/ 05/ 2024
(Art. 69CPACA)

Por el cual se notifica a la señora Yuban Gaitano Riaño, de conformidad con lo establecido por el artículo 69 del Código de
Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo.

Acto administrativo a notificar: 0000880869 del 2024/05/07

Persona a notificar: Yuban Gaitano Riaño

Dirección de Notificación: Zipacón, Cundinamarca

Nombre del funcionario que expidió el acto: María del Pilar Vásquez Alonso

Cargo: Oficina Peticiones y Recursos.

Recursos que proceden:

Enel Colombia te informa que, contra la presente comunicación no proceden recursos por tratarse de un acto de carácter
informativo, de acuerdo con lo establecido en el artículo 75 Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso
Administrativo y no encontrarse su(s) solicitud(s) enmarcada(s) dentro de las causales establecidas en el Artículo 154 de la
ley 142 de 1994.

Se advierte que la notificación se entiende surtida al finalizar el día siguiente al de entregado este aviso en el lugar de
destino.

Cordialmente

___________________________________________
María del Pilar Vásquez Alonso
Oficina Peticiones y Recursos
Enel Colombia
HDB/ Centro de Servicio al Cliente Facatativá

Estimado Cliente: Te informamos que el prestador del servicio es Enel Colombia S.A ESP con NIT 860.063.875-8. A través de la Escritura Pública No. 562 del 1 de marzo de 2022 de la
Notaría 11 del Círculo de Bogotá, ENEL COLOMBIA S.A ESP (antes Emgesa S.A. ESP y sociedad absorbente) perfeccionó la fusión mediante la cual absorbió a las sociedades
CODENSA S.A. ESP, ENEL GREEN POWER COLOMBIA S.A.S. ESP y ESSA2 SpA (sociedades absorbidas). De acuerdo con lo previsto en la mencionada escritura y como
consecuencia de la fusión que se solemniza por medio de este instrumento, la absorbente adquiere todos los bienes y derechos de las absorbidas y asume todos sus pasivos y
obligaciones

NOMBRE DE QUIEN RECIBE:

FIRMA:
C.C. Nº.:
FECHA Y HORA:
CALIDAD DE QUIEN RECIBE: