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    Eva - 2a Gestion de Calidad

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    GESTIÓN DE CALIDAD

    EVALUACIÓN I

    NOMBRE: Alan Nuñez Diaz.


    RUT: 18.952.205-3
    CARRERA: Ingeniería en Automatización y gestión Industrial.

    Instrucciones: lea el siguiente y caso, y responda según o requerido.

    La empresa MODULOS CHILE, es una compañía mediana que cuenta con


    aproximadamente 50 trabajadores y está presente en el mercado de la construcción e
    ingeniería modular desde el año 2000. Sus principales áreas de especialización son,
    fabricación de módulos habitables y de equipamiento, Campamentos, Instalación de
    faenas, Transportes y Montajes, entre otros.

    Esta empresa está constantemente preocupada por cubrir la necesidad de desarrollar


    productos al servicio del cliente, buscando satisfacer sus requerimientos, con estructuras
    a un costo competitivo en el mercado y con un servicio integral en todos sus procesos de
    fabricación hasta llegar al producto final de “Instalación y Montaje”. La filosofía de trabajo
    tiene por disciplina especializar a cada uno de los colaboradores y optimizar los procesos,
    para competir en un mercado cada vez más agresivo y competitivo.

    En bases a lo anterior, la empresa está pensando que la calidad de los servicios sea
    respaldada por un nuevo sistema de gestión de calidad, en donde cada requerimiento y
    acción tenga un valor agregado significativamente en cada una de las áreas de
    “Producción y de Administración de la Compañía”.

    Actualmente, se están diseñando estructuras modulares que permitirán llevar a cabo un


    crecimiento continuo en los proyectos realizados, estandarizando la producción y
    maximizando los tiempos de entrega.
    Adicionalmente, en términos esenciales, la empresa ha definido su propuesta de valor,
    misión, visión y valores:

    Propuesta de valor Misión Visión Valores


    Brindar un servicio de Responder a las Ser la compañía Compromiso
    calidad, especializado, necesidades de reconocida y valorada Confiabilidad
    flexible y Empresas en el área de Ingeniería Comunicación fluida
    orientado al cliente en Constructoras, Modular en y transversal.
    soluciones modulares y Compañías Mineras construcción, que los
    servicios complementarios , Industria y procesos de
    para la minería y otras Organismos Fiscales trabajo son todos con
    industrias, que requieren entre otros. un valor agregado,
    espacios funcionales con incluyendo todas sus
    rapidez, montando e áreas de acción y
    instalando módulos en desempeño por nuestro
    óptimas condiciones de capital humano.
    operatividad y listos para ser
    utilizados.

    Problema detectado: “baja importancia del proceso de transporte y de logística”.

    La empresa trata con el mayor de los cuidados su producto, el cual es perfeccionado


    hasta el último detalle para tener completamente satisfechos a sus clientes y no se
    escatiman en nada para conseguirlo. Sin embargo, se olvida de la importancia que el
    transporte y la logística tienen para sus clientes, que entienden que son parte del producto
    mismo. Es decir, para los clientes, la calidad de la propia marca falla, si la logística y el
    transporte falla.

    Aunque tu empresa tenga menos tiempo para dedicarle a su logística y no forme parte del
    núcleo central de su negocio, se ha de tener clara la importancia que tiene un alto impacto
    tanto para tus clientes como para el propio funcionamiento interno. Este problema implica
    coordinar mal los despachos con los clientes y existen retrasos en los tiempos
    comprometidos.

    Si bien esta situación genera impactos en la dimensión de procesos internos por falta de
    coordinación desde que se genera la venta hasta que el producto llega al consumidor
    final, la dimensión que más afecta en este momento es la de los clientes, porque, aunque
    los productos se destacan por tener buena calidad muchas veces el cliente prefiere no
    volver a hacer negocios por demora en los plazos estimados.

    Solución del problema: “disminuir los plazos de entrega del producto al cliente”.
    El objetivo de la empresa es destacarse en su compromiso con las necesidades de sus
    clientes, para lo cual, se ha propuesto coordinar reuniones para tener mejor comunicación
    entre las áreas de ventas, logística y despacho/transporte, respecto de los productos,
    para así poder crear un proceso optimo incluyendo plazos para que cada área pueda
    generar sus labores correspondientes sin dar información incorrecta o imposibles de
    cumplir para los clientes.

    Por lo tanto, el área de logística enviará de forma semanal un informe con el stock
    disponible para el despacho inmediato y así el área de ventas podrá entregar un estimado
    al cliente del tiempo que demorará el despacho. En cuanto se cierre la venta y junto con
    enviar a facturar el negocio, se informará a las áreas de logística y despacho para que
    den el plazo preciso de cuanto demorará que el cliente tenga el producto instalado
    siempre tratando de minimizar los tiempos y aumentar la coordinación para aprovechar al
    máximo los plazos. Por lo tanto, es objetivo, la meta a alcanzar y el indicador de esta
    solución son:

    Objetivo Meta Indicador


    Disminuir los tiempos de 3 días hábiles en Santiago. Plazo de entrega del producto
    entrega del producto al 7 días hábiles en Regiones.
    cliente.

    Algunos planes de acción para avanzar en el objetivo definido son:

    Plan de acción Costo Plazo Responsable


    Reuniones estratégicas para mejorar la
    comunicación interna entre áreas. Sin costo 6 meses Jefe de Producción
    Software al proceso de la venta, así tener registro,
    visión e informe de los procesos. MM$5 12 meses Jefe de Ventas
    Curso de comunicación, liderazgo para los
    mandos medios MM$1 6 meses Jefe de RRHH

    Comparación con otras empresas de la industria

    En estos últimos años, se ha visto un incremento de empresas relacionadas a la venta y


    arriendo de contenedores, siendo competidores directos de la empresa en estudio. Esto
    ha generado bajos ingresos a esta empresa, por lo que los directores y la gerencias, han
    decidido reducir su personal en el área de producción.

    Los competidores han visto la debilidad de MODULOS CHILE y han mejorado sus
    estándares en los contenedores, la atención al cliente y sus procesos internos, con estas
    mejoras estas empresas ya se posesionan en el mercado. En algunas empresas han
    diversificado sus productos, materiales, pinturas, etc., a los cuales los clientes prefieren,
    por su calidad y entrega a tiempo, además generar un stock, para las solicitudes
    inmediatas, esto es un gran punto, ya que la disponibilidad de producto y la rápida
    atención es lo que busca el cliente.

    Por lo cual, la empresa se mantiene, pero está perdiendo posicionamiento en el mercado


    dando la posibilidad de que otras empresas emerjan en este rubro.

    Otros problemas derivados del problema principal:

    a) Disminución de los ingresos.


    b) Perdida de mercado objetivo.
    c) Disminución de la satisfacción de clientes.
    d) Reclamos y quejas de clientes.
    e) Descoordinación de las áreas de ventas, logística y transporte.
    f) Disminución de la satisfacción de los empleados y en el compromiso.

    DESARROLLO

    Actividades:

    1. De acuerdo con el material de estudio, proponga el tipo de estructura de sistema de


    gestión de calidad o modelo de excelencia que puede implementar la empresa para
    solucionar el problema existente y otros problemas derivados de este, y poder así
    avanzar en sus objetivos. Justifique su respuesta.

    Para que la empresa solucione el problema existente y los problemas derivados


    de este, se debe implementar un modelo de excelencia realizando una
    autoevaluación o un autodiagnóstico para identificar cuáles son las prácticas que
    se deben mejorar.

    Para esto se propone utilizar el modelo de excelencia EFQM ya que este tiene
    como misión lograr la satisfacción del cliente, de los empleados, el impacto en la
    sociedad y busca obtener buenos resultados de negocio.

    Para esto este modelo se enfoca en 8 conceptos básicos donde los principales
    son:

     Añadir valor a los clientes


     Liderar con visión, inspiración en integridad
     Crear un valor del futuro sostenible
     Gestionar con agilidad
     Avanzar al éxito mediante el talento de las personas.
     Aprovechar la creatividad y la innovación
     Desarrollar la capacidad de la organización
     Mantener en el tiempo resultados sobresalientes.

    Todos estos conceptos son lo que necesita estudiar la empresa para mejorar su
    sistema de trabajo y poder mejorar los tiempos de respuesta en la entrega de sus
    productos.

    2. En el caso que la empresa se interese en implementar un sistema de gestión de


    calidad, determine la fase en la que se encuentra la empresa actualmente y la fase
    hasta donde podría avanzar, considerando lo que ha hecho hasta el momento.
    Justifique su respuesta.

    La empresa actualmente se encuentre en la fase 1 ya que el sistema que se requiere


    implementar requiere que todos los empleados se encuentren al tanto de lo que se va a
    realizar, para esto es necesario reunirse con todas las áreas de la empresa para que
    todos hablen de la misma forma, en temas de gestión y calidad, esto involucra a logística,
    construcción, venta y despacho y poder avanzar con la implementación del sistema de
    gestión de calidad.

    3. De acuerdo con el ciclo de la calidad de Deming (PDCA o PHVA), proponga a la


    empresa las actividades que debe realizar en cada una de las etapas de este ciclo de
    calidad para avanzar en la problemática principal planteada por la empresa,
    considerando la información entregada por la empresa.

    PLANEAR: en esta primera etapa se debe detectar el problema principal que tiene la
    empresa. En este caso el problema detectado es una deficiencia en el proceso de
    transporte por las demoras en la entrega del producto.

    Para esto la empresa debe gestionar con el área de logística un informe semanal de stock
    de los productos disponibles para entrega inmediata y así el área de ventas gestionará de
    mejor manera los tiempos de entrega y dar al cliente una fecha exacta de entrega del
    producto, con esto el cliente quedará satisfecho ya que se contará con una fecha de
    entrega de sus productos.

    HACER / EJECUTAR: La empresa debe tomar y definir los planes de acción para ver
    cómo se llevarán a cabo las mejoras que se van a implementar, en esta etapa la empresa
    debe recolectar todos los datos necesarios para realizar una medición de desempeño.

    VERIFICAR: En esta etapa la empresa debe verificar los resultados obtenidos y realizar
    las comparaciones evaluando si las metas y los objetivos se cumplieron y si los clientes
    se encuentran satisfechos con los resultados.

    Para esto se propone realizar una encuesta al cliente al momento de la entrega del
    producto y ver si este fue entregado en la fecha propuesta.

    ACTUAR: Esta es la etapa final en donde la empresa debe verificar los resultados finales
    y definir si los objetivos se cumplieron, además en esta etapa se deben realizar las
    acciones correctivas e identificar los puntos débiles en donde se deben realizar las
    mejoras, junto con esto la empresa debe tomar decisiones y estandarizar un proceso
    definitivo que sea efectivos y que los lleve al éxito.
    Criterios de evaluación:

    Escala de apreciación
    Indicadores de logro PUNTAJE

    100

    Propone el tipo de estructura de sistema de gestión


    de calidad que puede implementar la empresa

    Determina la fase de implementación de un


    sistema de calidad en que se encuentra la
    empresa actualmente y la fase hasta donde podría
    avanzar

    Propone a la empresa las actividades que debe


    realizar en cada una de las etapas de este ciclo de
    calidad para avanzar en la problemática principal

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