Identificación de procesos de

negocio
Gestión de Procesos de Negocios
Carlos Alberto Gaytán Toledo
Contenido
• Contexto de la identificación de procesos
• Método de identificación de procesos
• Definición de la Arquitectura de procesos
• Selección de procesos
 Identificación de procesos en el ciclo de vida
BPM Management Processes

Process Define Vision Develop Strategy Implement

Strategy
Manage Risk

Examples for BPM lifecycle and process mining identification Core Processes

Procure Procure Market Deliver

Manage
Customer
Materials Products Products Products
Service

35h B 30h Support Processes

15h Process architecture Manage Personnel

Manage
Information Manage Assets

A E
D
5m 3m 5m 10m 30m 2h 10m

15m
C
1.5h 10min
Conformance and Process As-is process
performance
discovery model
insights

A B C D E

Process Process
monitoring analysis

Executable Insights on
process weaknesses and
model their impact

Process Process
implementation To-be process redesign
model
Contexto de la identificación de
procesos
La Estrategia de negocio
• La estrategia de negocio es la manera
en que una organización define cómo
creará valor. Se trata del qué hacer y
cómo hacerlo.
• Define los objetivos de la organización
y las acciones y recursos a emplear
para cumplir con dichos objetivos.
• Esta conformada por:
• Objetivos estratégicos
• Políticas de desarrollo
• Planes
El Business Model Canvas o Modelo Canvas

Herramienta
de gestión
estratégica
que sirve para
organizar y
definir el
modelo de
negocio de
una empresa
Balanced Scorecard (BSC)
El Balanced Scorecard o
Cuadro de Mando
Integral es una
herramienta de gestión
que se encarga de alinear
la estrategia de las
organizaciones con los
indicadores de gestión,
en cuatro pilares:
Finanzas, Clientes,
Procesos internos y
Desarrollo
La Arquitectura Empresarial (AE)
• La AE permite diseñar,
planificar y gestionar una
organización en su conjunto.
• Busca alinear la estrategia,
los procesos, la tecnología y
las personas para lograr los
objetivos de manera
eficiente y efectiva.
• La AE ayuda a las
organizaciones a
comprender y optimizar su
estructura, operaciones y
recursos para impulsar el
éxito a largo plazo.
Método de identificación de procesos

1.Definición • Enumerar los principales

procesos.
de la • Determinar el alcance y las
Arquitectura interrelaciones de los procesos
ARQUITECTURA DE
PROCESOS

Priorizar procesos en función de:

2. Selección • Importancia
de procesos • Salud
• Factibilidad
PORTAFOLIO DE
PROCESOS PRIORIZADO
Definición de la Arquitectura de
procesos
Clasificación de los procesos: Mapa de
procesos
• Procesos estratégicos: establecen y
despliegan las políticas, objetivos y
estrategias para la operación del
negocio y cómo se crea valor.
• Procesos operativos: ejecutan
actividades vinculadas con la
generación del producto o servicio
prestado por la organización.
• Procesos de apoyo: proporcionan el
respaldo que necesitan los procesos
centrales, y están asociados a áreas
funcionales.
Relaciones entre procesos centrales, de
soporte y estratégicos
Management
Procesos processes
estratégicos Sign
Contracts
provide direction,
proporcionan directivas, reglas yrules and
prácticas
practices
Establish
Sourcing Plan
Evaluate
Vendors
Procedure Vendors
Process
Procesos centrales
Core processes
generan
generate valor
value as they Fill Order Process
directamente
are directly vinculado
linked to Receive Approve Deliver
Fill Order
con el cliente
external externo
customers Order Order Order

Reorder
Procesosprocesses
Support de soporte provide Supplies
Stock Process Order
proporcionan recursos
resources to be aused
ser usados por
by other Supplies Supplies
otrosprocesses
procesos
Receive
Supplies
Ejemplo: Mapa de procesos del Banco de la Nación
Ejercicio 2.3: Universidad
Categorizar los siguientes procesos de
una universidad en un mapa de
procesos:
• Administración y Control de Riesgos • Gestión de Soporte Académico
• Aseguramiento y Gestión de la • Gestión de Talento Humano
Calidad • Gestión Financiera
• Desarrollo de la Comunidad Educativa • Gestión Legal
• Docencia • Gestión Tecnológica
• Gestión de Bienes y Servicios • Internacionalización
• Gestión de Comunicaciones y • Investigación
Promoción • Planeación
• Gestión de Infraestructura • Presencia de la universidad en el País
• Gestión de otros servicios a la • Proyección Social
comunidad educativa
Arquitectura de procesos

Level 1
Process
Landscape
(incl. Value Chains)
Level 2
Business Processes
(e.g. BPMN)
Level 3+
Sub-processes and Tasks
(e.g. BPMN)
Vista empresarial desde la perspectiva de
los macroprocesos.

Lista de procesos de negocio (o cadena de

valor de alto nivel de cada macroproceso).

Descripción detallada de alto nivel de cada

de procesos de negocio que cubre las
interdependencias multifuncionales.

Nivel adicional de descripción de los

subprocesos.
Incluye las principales actividades,
decisiones, eventos, recursos, sistemas, etc.
Niveles de abstracción de un proceso
Cadena de valor o mapa de procesos. Se
Macroproceso utiliza un nombre de verbo sustantivado

Un proceso perteneciente a un macroproceso. Se

Proceso utiliza un nombre de verbo sustantivado

Una etapa de un proceso. Se utiliza un

Subproceso o etapa nombre de verbo sustantivado
Una actividad dentro del flujo del
subproceso. Se utiliza un nombre de un
Actividad verbo en infinitivo
Acción de bajo nivel o detalle como
por ejemplo la interacción con
Tarea
interfaz gráfica de usuario. Se
utiliza un nombre de verbo en
infinitivo
Empresa Regional de Servicio Público de Electricidad del Oriente S.A.
Método de diseño de la arquitectura de
procesos
1. Clarificar la terminología a utilizar
2. Identificar los macro procesos operativos
3. Identificar la secuencia de procesos para cada macro proceso
4. Identificar los procesos estratégicos y de soporte para cada proceso
de negocio
5. Descomponer y especializar los procesos de negocio
6. Elaborar el perfil de proceso para cada proceso de negocio
7. Comprobar la integridad y la consistencia de los procesos de
negocio
Modelos de referencia
• Enhanced Telecommunications Operations Map (eTOM): para empresas de
telecomunicaciones
• Information Technology Infrastructure Library (ITIL): enfoca en los procesos de
servicio que TI.
• Supply Chain Operations Reference Model (SCOR): para empresas con fuerte
inversión en la cadena de suministro.
• Process Classification Framework (PCF): consta de cuatro niveles de proceso:
categoría, grupo de procesos, proceso y actividad.
• Value Reference Model (VRM): comprende tres temas (planificar, ejecutar y
gobernar) para los cuatro dominios: gestión empresarial, cadena de
suministro, relaciones con los clientes y desarrollo de productos.
Process
Classification
Framework
(PCF)
Ejercicio 2.5
Identificar que categorías del modelo PCF se están considerando en el mapa
de procesos de DANPER S.A.
Ejercicio 2.5.1
• Buscar el mapa de procesos de tres empresas del Merco (Monitor
Empresarial de Reputación Corporativa)
• https://www.merco.info/pe/ranking-merco-empresas
Descripción de procesos de negocio
Perfil de proceso
Ficha de proceso
Norma ISO 9001
Ejercicio 2.6
• Elaborar el perfil de proceso del proceso “compra de bienes”
(Ejercicio 1.7)
Selección de procesos
Criterios de selección
• Importancia estratégica: • Los procesos graves pueden
• Evalúa el impacto de los procesos beneficiarse al máximo de las
en los objetivos estratégicos. iniciativas de BPM.
• Considera: rentabilidad, • Viabilidad del proceso:
singularidad o contribución a las • Evalúa la factibilidad de
ventajas competitivas. implementar iniciativas de BPM en
• Es evaluada por la alta dirección. los procesos.
• Salud del proceso: • Considera la cultura y la política
• Evalúa los problemas graves de los como obstáculos para lograr
procesos. resultados.
• Considera la diferencia entre los • Es evaluada por el dueño del
objetivos y los resultados de las proceso.
principales medidas de
desempeño.
Ejercicio 2.8: Criterios de selección
• Ensayar una evaluación de los criterios de selección para el proceso
ingreso por examen de admisión en UPAO, considere los siguientes
rangos de valores:
• Importancia: de 0% (baja) a 100% (alta)
• Salud: de 0% (pobre) a 100% (buena)
• Viabilidad:
• Baja: de 0% a 30%
• Media: de 31% a 59%
• Alta: de 60% a 100%
Slide 31
Medidas de desempeño de los procesos
Dimensiones de desempeño de • Tiempo de ciclo: tiempo de
los procesos: Tiempo proceso, tiempo de espera

• Costo fijo
Costo • Costo variables

• Calidad externa: SLA

• Calidad interna: control del
Calidad trabajo, nivel de variación
experimentado

• Capacidad de reaccionar a los

Flexibilidad cambio
Ejemplo: Indicadores de la gestión de ventas
Ficha técnica de medida de desempeño o indicador
Ejercicio 2.9
Buscar los indicadores de desempeño asociados a tres de los siguientes
procesos de negocio:
• Calidad • Recursos Humanos
• Finanzas • Retail
• Logística • Servicios al cliente
• Mantenimiento • Ventas
• Marketing Digital
• Planificación
• Producción
Portafolio de procesos
El portafolio de procesos se compone de cuatro elementos principales:
• Arquitectura de procesos: representación visual de los procesos de la
organización y sus interdependencias entre ellos.
• Catálogo de procesos: lista de los procesos de negocio de la organización, que
precisa su descripción, objetivos, entradas, salidas, indicadores de desempeño y
otros detalles relevantes.
• Plan de mejora de procesos: que establece los objetivos de mejora de los
procesos de negocio, las iniciativas para lograr esos objetivos y los recursos
necesarios para implementar esas iniciativas.
• Herramientas de gestión de procesos: utilizadas para modelar, analizar, mejorar,
implementar y monitorear los procesos de negocio.
Portafolio de procesos
• Se puede construir un portafolio o
cartera de procesos a mejorar
utilizando un gráfico PICK con cuatro
cuadrantes de procesos a revisar y
mejorar:
• Posible: baja recompensa y fácil de
hacer
• Implementar: alta recompensa y
fácil de hacer
• Desafío (Challenge): alto
recompensa y difícil de lograr
• Matar (Kill): baja recompensa y
difícil de lograr
Portafolio de procesos
ALTA

Requieren acciones No requieren acción

IMPORTANCIA ESTRATÉGICA

de corto plazo inmediata

¿Son transitorios o de
Candidatos a
ajustes estratégico?
subcontratación
Sino desmantelar
BAJA
POBRE SALUD BUENA
Ejercicio 2.10: Universidad
• Dado los resultados de evaluar los criterios de selección, mediante
encuestas, para 6 procesos de una universidad:
Proceso importancia salud viabilidad
Desarrollo y gestión de programas de estudio 90% 90% 40%
Mercadeo de programas de estudio 75% 80% 60%
Programación de asignaturas 95% 30% 50%
Cursos virtuales 95% 70% 30%
Gestión de servicios estudiantiles 85% 50% 40%
Administración de instalaciones 40% 35% 70%

• Construya la cartera de procesos y sugiera un proceso para ser

seleccionado para la mejora del proceso. Justifica tu elección.
Ejercicio 2.10: Universidad
High Schedule Develop and Manage Feasibility
Courses Manage
Study Programs
Student
Services Low
Market
Study
Programs Medium
Importance

Deliver Courses
High

Manage
Facilities

Low

Poor Health Good

Fuente de consulta
Chapter 2:
Process Identification

SEITE 41