SESIÓN 4 - vf2

Comunicación para el liderazgo efectivo de equipos
BIENVENIDOS/AS
COMUNICACIÓN ASERTIVA
COMO EJE ARTICULADOR DE
LA COORDINACIÓN DE
ACCIONES, BASADOS EN LA
CONFIANZA
Escuela Nacional de Administración Pública
LOGRO DE APRENDIZAJE DE LA
SESIÓN 4:
Propone mensajes asertivos y empáticos a su equipo
ante situaciones comunicacionales simuladas a partir de
los conceptos de la comunicación presentados.
1
COMUNICACIÓN EMPÁTICA
CONTENIDO COMUNICACIÓN ASERTIVA
MANERAS DE COMUNICARNOS
2
¿Cuál ha sido el impacto que

han tenido al haber visto sus
brechas comunicacionales?
¿Para qué les sirve saberlo?
• Saber y no hacer = no saber
3
El aprendizaje es aprendizaje cuando se

incorpora, “se hace cuerpo”.
Sin el mismo, queda en la etapa de
recibir información.
Entonces,
• ¿Qué hacemos con esa información?

• ¿Cómo la incorporamos a nuestro día
a día?
EMPATÍA
4
¿Qué significa tener

empatía?
¿Será empatía lo mismo que simpatía?
10
5
Dinámica en parejas
AyB
Compartirán sobre una situación que recuerden donde les hubiera gustado recibir
empatía del otro y no sucedió.
Puede ser un evento pasado o reciente.
La idea es que B pueda compartir sobre aquello que ocurrió como si lo estuviera
contándolo por primera vez.
A realizará lo que juzgue necesario para acompañar a su compañero/a en lo que

necesite dada la situación que comente.
Luego se intercambian roles.
Finalmente, se dan feedback sobre cómo se sintieron con el acompañamiento
sostenido por su compañero/a.
11
EMPATÍA
La empatía es la capacidad que tenemos los seres humanos de
ponernos en el lugar del otro.
No vamos a poder sentir lo que el otro siente de manera exacta,
pero si nos vamos a conectar con lo que le pasa.
Se trata de comprender o entender los sentimientos y
pensamientos que tiene otra persona, sin juzgarla.
Tampoco brindamos soluciones sobre aquello que le pasa, sino
que la persona que nos cuenta se sienta escuchada y sostenida.
12
6
El valor de la empatía
13
Tarea: Cadena de empatía
14
7
Según Maturana, todos nuestros problemas tiene su origen en la negación

del amor, que a su vez, nos lleva a negar al otro en su legitima existencia, en
su derecho de ser libre y diferente.
Esta negación del otro no sólo se refiere a las demás personas sino también
a nosotros mismos. ¿Cuántas veces nos negamos cosas basándonos en el
qué dirán o pensarán los demás, ignorando así nuestras necesidades,
anhelos o proyectos?
Es el amor, la empatía y la cooperación lo que mueve el mundo.
Entonces,
¿cómo conectamos la empatía con la asertividad?
15
Para ser asertivos, necesitamos ser empáticos para no

quedarnos sólo en aquello que es importante decir,
sino también, tomando en cuenta que le pasa al otro
con eso que yo digo.
16
8
Comunicarnos de manera asertiva
17
MANERAS DE COMUNICARNOS
18
9
Agresivo:
• Las opiniones son dadas como verdades.

Hace suposiciones sobre los hechos.
• Las preguntas que utiliza suenan
amenazantes.
• La voz que utiliza es fuerte, parece que
estuviera gritando.
• Busca la responsabilidad en los demás, es
decir, está en la cacería de culpables
• Utiliza el sarcasmo o se comunica con
comentarios negativos hacia los demás.
• Sus expresiones faciales frías y distantes.
19
Pasivo:
• Su manera de comunicarse es poco clara,

utilizando frases que son largas y ambiguas.
• Constantemente pide disculpas o permiso.
• Su voz es bastante plana y puede escucharse
como aburrida o “quejosa”
• Voz aburrida, plana y quejosa.
• Tiene modales principalmente dubitativos.
• En sus comunicaciones, evita el contacto visual.
• Su postura es más a la defensiva.
20
10
Es importante tener en • Preguntar frecuentemente

cuenta: para conocer los
pensamientos, sentimientos
• Elaborar frases que y opiniones de los demás.
sean claras, breves y
• Utilizar un lenguaje
van al punto.
constructivo, no buscando
• Utilizar diferentes culpables.
tonos al hablar para
• Buscar realizar gestos que
que el ritmo no sea
convoquen y no que alejen
monótono ni tenso.
• Tener una postura de
• Mirar nuevas formas
apertura
de resolver los
problemas • Hacerse cargo de los temas
que pueden generar pero
• Utilizar una voz clara y
que es importante
un lenguaje firme.
conversar.
• Distinguir entre los
hechos y las opiniones.
21
Dinámica en sala
INMOBILIARIA XYZ
Representación de roles
22
11
Los roles son los siguientes: Dinámica en sala
A: Un representante de la empresa constructora XYZ
B: El abogado de la empresa constructora
C: Un cliente
D: Un amigo (que es amigo del cliente y del abogado, es

decir, los tres son amigos)
23
¿Qué les pasó

habiendo pasado ¿Cómo juzgan se
por los distintos comunicaron?
roles?
24
12
Google sheets
¿Qué es aquello que

¿Qué declaro que va a
me comprometo a
Participante ser un cambio para ser
cambiar sobre la
asertivo y empático?
manera en que me he
estado comunicando?
AAAA
BBBB
CCCC
25
• Mira con los ojos de otro, escucha con los ojos de otro
y siente con el corazón de otro.
Alfred Adler
• todos nuestros problemas tienen su origen en la

negación del amor, que nos lleva a negar al otro en su
legítima existencia, en su derecho a ser libre y
diferente. Humberto Maturana
• La asertividad es un asunto de equilibrio entre

nuestros deseos, sentimientos, necesidades,
intenciones y derechos, y los deseos, sentimientos,
necesidades, intenciones y derechos de quienes nos
rodean..
Zandra Chong
26
13
Muchas gracias
Programa de Formación Docente

http://aulavirtual.enap.edu.pe/
27
14

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¿Cuál ha sido el impacto que

¿Para qué les sirve saberlo?

• Saber y no hacer = no saber

El aprendizaje es aprendizaje cuando se

• ¿Qué hacemos con esa información?

¿Qué significa tener

¿Será empatía lo mismo que simpatía?

A realizará lo que juzgue necesario para acompañar a su compañero/a en lo que

Tarea: Cadena de empatía

Según Maturana, todos nuestros problemas tiene su origen en la negación

¿cómo conectamos la empatía con la asertividad?

Para ser asertivos, necesitamos ser empáticos para no

Comunicarnos de manera asertiva

• Las opiniones son dadas como verdades.

• Su manera de comunicarse es poco clara,

Es importante tener en • Preguntar frecuentemente

Los roles son los siguientes: Dinámica en sala

A: Un representante de la empresa constructora XYZ

B: El abogado de la empresa constructora

D: Un amigo (que es amigo del cliente y del abogado, es

¿Qué les pasó

¿Qué es aquello que

• todos nuestros problemas tienen su origen en la

• La asertividad es un asunto de equilibrio entre

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