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    Curso de Atención Al Cliente

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    Rubén Galeano
    El documento describe un curso de capacitación sobre atención al cliente. El curso enseña cómo brindar un excelente servicio al cliente y satisfacer sus necesidades para que las empresas puedan ser exitosas en un mercado competitivo.

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    Curso de Atención Al Cliente

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    Rubén Galeano
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    El documento describe un curso de capacitación sobre atención al cliente. El curso enseña cómo brindar un excelente servicio al cliente y satisfacer sus necesidades para que las empresas puedan ser exitosas en un mercado competitivo.

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    Curso de Atención al Cliente

    Título original

    Curso de Atención al Cliente

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    Encanta a tus Clientes con una

    Atención Diferenciada

    Curso Taller de
    “ATENCIÓN AL CLIENTE”

    2015
    SOLUCIONES CORPORATIVAS EN
    RECURSOS HUMANOS

    PRESENTACIÓN DEL CURSO


    El curso de "ATENCION AL CLIENTE" demuestra cómo no hay empresa viable sin atención al cliente
    y sin la calidad del servicio que se debe ofrecer. Por ello, para poder estar presente en un mercado
    cada vez más competitivo, las empresas tienen que apostar por la calidad del servicio.
    Es muy importante analizar cómo percibe el cliente la calidad y los medios que existen para
    satisfacerla. Además, queremos conocer las herramientas que facilitarán la relación cara a cara con
    el cliente.
    Debemos pensar en el cliente como el centro permanente de nuestro trabajo. Tenemos que ir más
    allá de nuestra concepción anterior del servicio como una técnica, e incorporar los mejores
    intereses del cliente en el corazón mismo de nuestra empresa.

    Objetivos:
    Una vez concluido el curso, el participante podrá:
     Identificar las características personales para desenvolver la función de atención al público.
     Identificar las diferentes motivaciones del personal de atención.
     Manejar correctamente durante el momento de la verdad.
     Incorporar comportamientos y actitudes positivas para una excelente atención comercial.
     Comunicar claramente al cliente las características y prestaciones de nuestros productos y
    servicios.
     Buscar dentro de la propia empresa los recursos que se necesiten para llegar al cliente y
    satisfacer sus necesidades.
     Responder con claridad a las necesidades del cliente, teniendo en cuenta sus circunstancias.
     Detectar aquellos errores que pueden hacer fracasar el servicio al cliente.
     Aplicar las herramientas prácticas para analizar cómo atender al cliente.

    Metodología:
    La formación continua no es sólo un medio por el cual se aprenden contenidos, sino un espacio de
    reflexión e intercambio, donde se aprenden contenidos nuevos y además es posible modificar y
    cambiar actitudes y mejorar aptitudes, cosa por la cual el trabajador se encontrará en constante
    aprendizaje y se adaptará cada vez más a su puesto de trabajo.
    Todo aprendizaje es un aprendizaje de hábitos y conductas asimiladas, por ello, es importante que
    los términos teóricos se comprueben con prácticas, puesto que el adulto, debido a su experiencia
    ya adquirida, posee capacidad de selección.
    En el desarrollo de la acción formativa, se seguirá una metodología activo-participativa,
    intercambiando prácticas relativas a los contenidos para asegurar su correcta asimilación.
    No serán solamente clases magistrales sino que tendrá formación participativa y práctica.
    Se dispondrá del temario completo, material de apoyo en INFOCUS, prácticas, dinámicas, role
    playing, resolución de casos, debates de casos reales y trabajo individual y en equipo.

    www.bigdoor.com.py | Chaco Boreal 328 c/ Abente Haedo – Asunción – Paraguay 2


    Tel.: +595 21 665 252 | Directo: +595 21 326 3473 | +595 982 631 643
    SOLUCIONES CORPORATIVAS EN
    RECURSOS HUMANOS

    Destinado a:
    A personas interesadas en incorporar o fortalecer conocimientos competitivos para funciones de
    atención al cliente y relaciones comerciales, a trabajadores que estén en contacto directo con el
    cliente.
    Con la realización del Curso de Atención al Cliente, los participantes adquirirán los conocimientos y
    habilidades necesarias para satisfacer las necesidades de sus clientes, e incluso, superar sus
    expectativas.

    Duración
    El curso tiene una duración total de 9 horas cátedras (6 horas reloj)

    Certificación
    Los participantes que superen el curso recibirán el correspondiente Certificado de Participación.

    Temario:
     Motivación en la atención al cliente
     Porque prestar una excelente atención?
     Momento de la Verdad (MV)
     Marketing de contacto.
     Principios para encantar al Cliente.
     Como atender a diferentes tipos de Clientes
     Actitud y comportamiento en la atención
     Actitud Activa, Reactiva, Proactiva.
     Atención No Personal.

    DISERTANTE:
    El curso será impartido por el Prof. Rubén H. Galeano
    Nacido en Asunción – Paraguay, el 15 de setiembre de 1981. Licenciado en Administración de
    Empresas y Post-Graduado en Didáctica Universitaria.
    Docente Universitario en las materias de Administración I y II, Economía I y II y Matemáticas.
    Consultor y Capacitador para el Capital Humano de Empresas enfocado en temas relacionados al
    Desarrollo Organizacional de las mismas.
    Director Ejecutivo de Big Door – Consultora de RRHH

    OBSERVACIÓN:
    La inversión por el curso mencionado incluye: Certificados a los participantes, Materiales de apoyo
    para el aprendizaje, Diseño del curso y conducción completa del taller.

    La inversión por el curso mencionado NO incluye: Gastos de refrigerio (break), alquiler de


    proyector (infocus), pantalla, audio, micrófono, alquiler de salón para dictar el curso, Papelógrafo
    (hojas y marcadores). Estos deben ser proveídos por el Cliente.
    En caso de dictarse el curso fuera de Asunción y Gran Asunción los costos de traslados, estadías y
    viáticos de los profesionales será de entera responsabilidad de la empresa contratante conforme a
    los costos del momento de la prestación de servicios.

    www.bigdoor.com.py | Chaco Boreal 328 c/ Abente Haedo – Asunción – Paraguay 3


    Tel.: +595 21 665 252 | Directo: +595 21 326 3473 | +595 982 631 643
    SOLUCIONES CORPORATIVAS EN
    RECURSOS HUMANOS

    Inversión: Gs. 2.250.000 + IVA por un máximo 30 personas.

    FORMA DE PAGO:
    50% a la confirmación del presupuesto y reserva de fecha y horario.
    50% al terminar el taller (contra entrega de certificados)

    A la espera de una favorable respuesta a lo planteado quedamos a su disposición para cualquier


    consulta.

    Atentamente.

    Lic. Rubén H. Galeano


    BD Group S.R.L.
    Chaco Boreal 328 c/ Dr. Abente Haedo
    Asunción - Paraguay
    Tel.: +595 21 665 252 | Cel.:+595 982 631 643
    email: ruben.galeano@bigdoor.com.py
    web: www.bigdoor.com.py

    Conformidad del Cliente (Firma): ………………………………………….…………………………..


    Aclaración y Sello: ……………………………………….….………………………….
    Fecha: ………………/……..………………………/…………………….

    (O sírvase remitir su conformidad vía correo electrónico)

    www.bigdoor.com.py | Chaco Boreal 328 c/ Abente Haedo – Asunción – Paraguay 4


    Tel.: +595 21 665 252 | Directo: +595 21 326 3473 | +595 982 631 643

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