¿MUCHOS LEADS

POCAS VENTAS?
Gestiona tu funnel con la IA y
recupera el camino del crecimiento.

www.existaya.com
¿GENERAS
MUCHOS LEADS CALIDAD y CANTIDAD

QUÉ NO CONVIERTES
EN VENTAS?
SOLO EL35% DE LAS EMPRESAS
HAN LOGRADO UN MATRIMONIO
ESTABLE ENTRE MARKETING Y VENTAS

Fuente: The Zendesk State of Sales Report 2022

Juan David Díaz
Gerente de operaciones en STP Networks
Marketing University - Mindlabs - Existaya.com - Topleads

Ingeniero de sistemas especialista en dirección

de empresas de base tecnológica

20 años de experiencia gestionando desafíos

relacionados con:
1. Conocimiento del consumidor digital
2. Gestión de equipos creativos
3. Planeación de medios pagos
4. Producción de activos digitales
5. CRM y Automatización del marketing
6. Análisis de datos
 20 Años de Experiencia

Andrés Mauricio Escobar

Empresario, consultor y EXMA
Speaker en Marketing y Negocios Digitales
 78,8%
Incremento en la tasa de
conversión por el canal digital
2023 vs 2022

CASO DE ÉXITO
José Daniel Rincón
Director Nacional de Mercadeo
Coomeva Medicina Prepagada

Publicista, Especialista en Gerencia de

Mercadeo

20 años de experiencia gestionando desafíos

relacionados con:
1. Mercadeo
2. Comunicaciones
3. Fidelización
4. Marca
5. Estrategias Comerciales
 DESAFÍOS DE COOMEVA MEDICINA
PREPAGADA PARA ADQUIRIR Y RETENER
CLIENTES
 DESAFÍOS DEL MERCADO

POCOS JUGADORES 2.5% de la Mercado premium

POCOS CLIENTES población cuenta comoditizado Competencia con
con MP. Mercado otros mercados
3 empresas tiene voluntarios
el 83% solo crece 2%
 PARTICIPACIÓN AFILIADOS PLANES VOLUNTARIOS EN SALUD
SOBRE EL TOTAL DE LA POBLACIÓN (SIN SAP)
x
La Medicina Prepagada es un producto
con cubrimiento del 2,5% del total de la
población Colombiana y crece a un
promedio de 2% año

PAC
23%
Medicina
prepagada vzzzzzzz

48%
Pólizas
28%
x

La Fuente: Información tomada de informes de Gestión Sostenible de las Compañías que ofrecen Planes Voluntarios de Salud, año 2022
 NPS
54
FOCO EN
RESOLVER
FOCO EN FOCO EN FOCO EN
PUNTERÍA Recupera
Detractores y “CUSTOMER VENDER
resuelve SUCCESS” Moviliza
higiénicos de Promotores
Encuentra servicio (sobre generando
palancas desde Engancha a prospectos de
todo donde tienes segmentos
el profundo más maniobra) valor y habilita la
entendimiento estratégicos de venta
del cliente manera "Cliente-Céntrica"
deliberada.

NPS
19
ENTENDER REACCIONAR ANTICIPARSE CRECER
 DESAFÍOS DE LOS ESPECIALISTAS
DEL MARKETING
COSTOS PUBLICITARIOS CAMBIOS EN ALGORITMOS FATIGA PUBLICITARIA

15-20% anual Segmentación

pos pandemia de audiencias

¿Cómo gestionar La IA
los presupuestos redefine
de marketing? ROI / ROAS
el juego
 DESAFÍOS DE LOS ESPECIALISTAS
DEL MARKETING
PÁGINAS DESTINO LEADS: CALIDAD VS. CANTIDAD REGULACIONES DE PRIVACIDAD

Del CPL al CPA

 OBJETIVO ESTRATÉGICO DE NEGOCIO EN COOMEVA MP:
Aportar a través del canal digital el 25% de las ventas de
planes familiares de la compañía durante el periodo 2023.

S M A R T
específico medible Alcanzable relevante temporal
 LA ESTRATEGIA

El mensaje adecuado a la persona indicada en el momento preciso

Conocimiento Mensajes Difusión Calificación y

del cliente resonantes eficiente cierre

Análisis de datos
 LA ESTRATEGIA

El mensaje adecuado a la persona indicada en el momento preciso

Conocimiento Mensajes Difusión Calificación y

del cliente resonantes eficiente cierre

Análisis de datos
 El ciclo de relacionamiento
REDEFINIDO

Compra Conciencia
Contactos comerciales Mensajes de afinidad
oportunos, estrategias amplificados en
de cierre ganadoras audiencias amplias

Uso
CX sin fricciones
Soporte y Testimonio
Propiciar y difundir Marketing y
servicios las reseñas
positivas comercialización
propios
Necesidad
SEM & SEO

Evaluación
Lealtad Blogs, foros,
Cultura empresarial infografías, demos,
centrada en el influenciadores
cliente
 LTV- EL VALOR DEL CLIENTE
EN TIEMPO
Juan Maria ¿Cuál cliente
2 a 4 compras 8 a 10 compras prefieres para
por semana por año tu negocio?
$12.000 $90.000

Año 1 $1.872.000 $810.000

¿Cómo estás
Año 2 $3.744.000 $1.620.000 recompensando
a Juan?
Año 3 $5.616.000 $2.430.000
¿CÓMO MEJORAR EL
LTV DE MIS CLIENTES?

VALOR = Experiencia
PERCIBIDO Precio
 LA ESTRATEGIA

El mensaje adecuado a la persona indicada en el momento preciso

Conocimiento Mensajes Difusión Calificación y

del cliente resonantes eficiente cierre

Análisis de datos
 Conocimiento del cliente y las
audiencias

Social Comunidad de Tracking

Listening y investigación y Leads Mystery
Netnografía amplificación
 Conocimiento del cliente y las
audiencias

Social Comunidad de Tracking

Listening y investigación y Leads Mystery
Netnografía amplificación
SOCIAL LISTENING Y NETNOGRAFÍA
La Investigación permite:
● Seguimiento continuo a las menciones
de la marca y keywords relacionados
en entornos digitales.
● Análisis de sentimientos
positivos/negativos/neutros sobre las
conversaciones.
● Análisis psicológico y antropológico
de contenidos.
● Reaccionar en tiempo real con un
sistema de alertas instantáneas.
 Conocimiento del cliente y las
audiencias

Social Comunidad de Tracking

Listening y investigación y Leads Mystery
Netnografía amplificación
 COMUNIDAD DE INVESTIGACIÓN Y
AMPLIFICACIÓN
Creamos una comunidad de investigación online, que nos permite obtener feedback
permanente de nuestros afiliados, los productos y servicios que usan.

PROPÓSITOS

Investigar Amplificar
Cualitativa y Cuantitativa La comunidad interviene de
manera genuina dando sus
comentarios positivos en redes

Esta comunidad nos permite optimizar recursos y agilizar procesos

 Conocimiento del cliente y las
audiencias

Social Comunidad de Tracking

Listening y investigación y Leads Mystery
Netnografía amplificación
 Tracking Leads Mystery
Tracking permanente de los indicadores del proceso comercial
en gestión de los leads para Coomeva MP.

Evaluar la calidad y Evaluar la gestión

de la fuerza
la gestión de los comercial frente a la
leads afiliación del servicio
492
Reporte de alertas tempranas de
comentarios negativos en social
media. Años 2022 y 2023 ¿Qué
Logramos
con el
269 Amplificaciones de comentarios
en redes sociales.
Listening
y la
Comunidad?

150
Usuarios activos en la comunidad
#SomosCoomevaMP recibiendo
premios y posteando sobre
#CoomevaMedicinaPrepagada
 LA ESTRATEGIA

El mensaje adecuado a la persona indicada en el momento preciso

Conocimiento Mensajes Difusión Calificación y

del cliente resonantes eficiente cierre

Análisis de datos
 EL MENSAJE ADECUADO

Herramientas y
Insights Drivers formatos
- Creencia costo elevado - Situación con EPS
- Integración de IAs
- Exceso de trámites - Temor a enfermarse
- Chat GPT 4
- Envejecimiento - Tiempos de espera
- DALL.E
poblacional - Acceso a especialistas
- ElevenLabs
- Tendencia fitness & - Coberturas adicionales
- Tendencias
bienestar
 LA IA APLICADA A
contenido estático
El mensaje adecuado en el momento preciso

Conciencia
Compra

Uso
Soporte y Testimonio
servicios Marketing y
propios comercialización

Necesidad

Evaluación
Lealtad
 LA ESTRATEGIA

El mensaje adecuado a la persona indicada en el momento preciso

Conocimiento Mensajes Difusión Calificación y

del cliente resonantes eficiente cierre

Análisis de datos
¿EN QUÉ SE PARECE UNA
MAESTRA DE PREESCOLAR A LOS
ALGORITMOS DE META Y GOOGLE?

www.existaya.com
LA MAESTRA CONOCE A MUCHOS
NIÑOS.
“AUDIENCIAS”

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SABE A QUÉ NIÑO LE GUSTAN LOS
DIBUJOS DE DINOSAURIOS Y A CUAL
LOS DE CARROS DE CARRERAS.
“INTERESES”

www.existaya.com
SABE A QUÉ NIÑO LE GUSTA
PINTAR CON CRAYOLAS Y A CUÁL
LE GUSTA PINTAR CON
MARCADORES.
“FORMATOS”

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CUANDO TIENE UN NUEVO DIBUJO
DE UN DINOSAURIO, PIENSA:
"¡AH! YA SÉ A QUÉ NIÑO LE GUSTARÍA
COLOREARLO"

Y SE LO SIRVE CON UNA CAJA DE

LÁPICES DE COLORES.
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No luches con el “Algoritmo”
úsalo a tu favor.

Estrategia de audiencias amplias vs.

segmentos específicos.
ECOSISTEMA DE PAUTA DIGITAL
Ecosistema Pmax de Google
Ubicaciones Pmax
AUTOMATIZACIONES CON IA EN META

Audiencias Amplias / Segmentadas

Imágenes, video, carrusel

Historias, reels, feed, audience net

Optimización de pujas

Landing, e-commerce, app

 INSIGHT # 1
¡NO CAMBIES TODOS TUS ANUNCIOS AL MISMO TIEMPO!
Si cambias todos tus dibujos de un momento a otro, a la maestra le va a
tomar un tiempo encontrar el niño que le gustaría pintar este dibujo y
saber cómo lo quiere pintar.
Hazlo progresivamente, introduce tus dibujos “anuncios” poco a poco
durante el mes, mientras agregas nuevos útiles, colores y marcadores
“formatos” para que no haya caos en el salón de clase.
¡El caos es costoso!
 INSIGHT # 2
ENERO ES UN BUEN MES PARA INVERTIR EN MEDIOS
Por festividades y vacaciones, en enero hay cierta escasez de dibujos
“anuncios”, es un buen momento para darle mas de tus dibujos y útiles
“formatos” a la maestra porque los niños siguen ahí y a comienzo de año
tienen muchas ganas de pintar.
¡Aprovecha la oportunidad!
 ROI vs ROAS,
¿Cómo van tus apuestas?

Analiza el ROI para Presupuestar Monitorea el ROAS para Optimizar

El ROI mide la rentabilidad general de tus El ROAS Calcula los ingresos generados por cada
inversiones en marketing. peso gastado en publicidad.
Fundamental al hacer el presupuesto global. Crítico durante la ejecución de campañas. Usa el
Asegura que cada peso invertido contribuya ROAS para tomar decisiones informadas sobre
al crecimiento neto del negocio. cuánto más invertir en publicidad y qué ingresos
esperar.

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 LA ESTRATEGIA

El mensaje adecuado a la persona indicada en el momento preciso

Conocimiento Mensajes Difusión Calificación y

del cliente resonantes eficiente cierre

Análisis de datos
DE PROSPECTOS A CLIENTES CON POTENCIAL DE VENTA

Lead Marketing Qualified Lead Sales Qualified Lead

BLUEPRINT
CALENTAMIENTO DE LEADS
 SI
Venta Fidelización y postventa

Leads:
Consultiva Contactos segmentados
Captura de Datos y etiquetados
Landing page
Marketing
Qualified Lead ● Segmentados
● Etiquetados
● Score
Tipificación
de Causa Remarketing X Tiempo
Asignación de Agente en NO
Facebook leads Sales para Callcenter
Contactos segmentados
y etiquetados
Qualified Lead

Bases de Datos

WhatsApp / Email Marketing

Serie de emails. Perfilamiento y

Calentamiento. Asignación de Score
BLUEPRINT
CHATBOT WHATSAPP
 Sales
Qualified Lead

Leads:
● Segmentados
● Etiquetados
● Score
Encuesta de Mail/SMS:
SI Satisfacción autorespuesta,
(Resultados seguimiento, etc
conectados a
topleads)

Asignación asesor comercial

Continuar WhatsApp

SI Fidelización y postventa
Venta
Contactos segmentados
Consultiva
y etiquetados
NO
Mensaje de disculpa.
Menú de interacción

● Sigamos por WhatsApp Asignación de Remarketing X Tiempo

Tipificación
● LLamada inmediata Contactos segmentados
● Llamar ahora Agente en de Causa
● Agendar una llamada y etiquetados
para Callcenter NO
● Programar llamada
 LA ESTRATEGIA

El mensaje adecuado a la persona indicada en el momento preciso

Conocimiento Mensajes Difusión Calificación y

del cliente resonantes eficiente cierre

Análisis de datos
ANÁLISIS DE DATOS
¿Qué nos dicen las métricas de las campañas?

¿Cómo interpretamos las interacciones sobre nuestros contenidos?

¿Cómo aprende nuestro CRM a identificar Leads de calidad?

¿Cómo medimos el ROAS?

¿Cómo identificamos los clientes con más alto valor para el negocio?

¿Cómo reciclamos leads para alimentar nuevamente el embudo?

ANALÍTICA DE
ACTIVOS DIGITALES
Y DESEMPEÑO DE
CAMPAÑAS
ANALÍTICA DE CANALES SOCIALES
INDICADORES DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Net Promoter
Score (NPS)

Nivel de Customer Tiempo de Tasa de

Esfuerzo del Lifetime Value Solución Retención
Cliente (CLV) Promedio
*contactabilidad del 82,8%

LOS 78,8%
Incremento en la tasa de conversión 2023 vs 2022

RESULTADOS
Aporte de Venta por Canales
10,9% Incremento en leads generados

% Conversión
del 6,6% en 2022 al 11,8% en 2023
¿Estás listo para impulsar
tu negocio?

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