La Comunicacion

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ENTENDIENDO LA COMUNICACIÓN…

La comunicación anima y sostiene la vida. Motor y expresión de la actividad social y de la


civilización, ha llevado a los hombres y a los pueblos desde el instinto hasta la inspiración a
través de una serie de procesos y sistemas de información, de impulsos y de control.

Fuente común de la cual se toman las ideas, fortalece mediante el cambio de mensajes el
sentimiento de pertenecer a una misma comunidad. Traduce el pensamiento en acto y
refleja todas las emociones y todas las necesidades, desde los gestos más simples que
permiten la continuidad de la vida hasta las manifestaciones de la creación… o de la
destrucción.

La comunicación que ensambla el saber, la organización y el poder, vincula en el hombre, la


memoria de sus orígenes a sus aspiraciones más nobles a una vida mejor.

Cada uno de nosotros establece una relación constante con el otro, con las personas que
nos rodean. El rol que cumple la comunicación en el desarrollo del hombre es el eje principal
de la condición y de la conducta humana.

Hay una relación que se establece entre los individuos, es lo que provoca la relación
interdependiente, “Persona-Sociedad” “Sociedad-Persona”, donde una no puede
desarrollarse sin la otra y viceversa.

A través de esta relación permanente, los hombres se relacionan, se integran y se


desarrollan en la sociedad, haciéndose partícipes de ella. La comunicación es
imprescindible para este desarrollo. Mediante ella se muestran, como en un abanico, las
distintas posibilidades y formas de transmitir quiénes somos, cómo somos y cómo es la
relación con nuestro entorno.

La comunicación es mucho más que un EMISOR, un MENSAJE y un RECEPTOR. Darnos


cuenta de ello, nos ayuda a comprender el alcance y la relación que ésta tiene en todos los
ámbitos de la vida de una persona.

Hay diferentes modelos que explican el fenómeno:

. El Modelo de Shannon y Weaver es importante en el desarrollo del estudio de la


comunicación. Se lo puede considerar más centrado en la transmisión de la información que
en el contenido, e incluso, una ampliación del modelo del estímulo- respuesta

.El Modelo de Berlo se basa en el modelo anterior.

.El Modelo de Wilbur Schramm se basa en la Teoría de Shannon y Weaver, adecuando sus
conceptos a la comunicación humana. Reflexiona sobre el concepto de información,
considerándola no sólo como una unidad cuantificable, sino como la capacidad de brindar
nuevos conocimientos al receptor. Enmarca en un mismo sistema, los conceptos de
Transmisor y Fuente de información, formado por la actividad física o la actividad del
hombre y los medios técnicos, denominándolos Codificador y Fuente. A su vez, enmarca los
conceptos de Receptor y Destinatario en un sistema en donde el individuo receptor realiza
una actividad física de interpretación , haciendo posible la recepción; los llama Decodificador
y Destinatario. Determina que la señal transmitida se encuentra entre los dos sistemas
mencionados Codificador-Fuente y Decodificador-Destinatario. Introduce los Campos de
Experiencia, como nuevo elemento, que es el conjunto de conocimientos de naturaleza
cultural o aprehendidos a lo largo de la actividad cotidiana que permiten a cada individuo
determinar su conducta en cada ocasión según sus propios conocimientos. Establece un
sentido circular al proceso de Comunicación mediante la concepción de feedback.

.El Modelo Circular comienza a forjarse a partir de la concepción de la comunicación como


un proceso de ida y vuelta y no sólo como un modelo lineal de transmisión de información.
Desde esta óptica, el emisor codifica el mensaje y el receptor lo decodifica, en una relación
entre ambos, de role-taking (ponerse en el lugar del otro) y de feedback en forma dinámica y
constante. Desde este modelo, se le da mucha importancia a la actividad de la
decodificación e interpretación del receptor, considerándola dinámica y no pasiva. A su
vez,considera los distintos factores que influyen en la interacción comunicativa: entorno,
situación sociocultural, experiencias previas, la relación entre el emisor y el receptor. Desde
aquí se empieza a considerar que estamos comunicándonos permanentemente y se le
empieza a otorgar importancia a la comunicación no verbal.

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

El proceso de la comunicación se refleja por la interacción continua que se da entre emisor y


receptor. La comunicación es dinámica y se retroalimenta continuamente. Es un proceso
continuo, constante.

ELEMENTOS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN

FUENTE: lugar donde se inicia el mensaje con el propósito de comunicarlo. De la fuente se


desprende la información y el contenido del mensaje. La fuente y el emisor a veces pueden
coincidir pero también pueden ser dos instancias diferentes en el proceso.

EMISOR: es quien codifica y emite el mensaje mediante una elección de signos adecuados
para transmitirlo. Esos signos que utilizará serán acordes al receptor para que éste pueda
comprenderlos.

CANAL: es el medio o la vía por la cual es transmitido el mensaje. Es el soporte físico a


través del cual se transmite el contenido del mensaje estableciendo una unión entre emisor
y receptor. Ej. aire para transmitir la voz, cables telefónicos.

CÓDIGO: conjunto de signos y reglas que por convención social son comprendidas tanto
por el emisor como por el receptor. Es imprescindible para la elaboración de mensajes

REFERENTE: es todo lo que refiere y describe el mensaje.

RUIDO: cualquier interferencia o perturbación que sufre el mensaje en el momento en que


es emitido. Sería cualquier factor que dificulte el proceso de comunicación. Ej. mala
ortografía, afonía de un hablante, distorsión en la imagen de un televisor, etc.

RECEPTOR: es quien recibe y decodifica el mensaje. El receptor descifra o interpreta,


realizando un proceso en forma inversa a la del emisor.

FEEDBACK: es la retroalimentación en el proceso activo de la comunicación.

Describir todos estos componentes tiene una finalidad didáctica, por lo que se
simplifica la complejidad del proceso.
COMPETENCIAS MANIFIESTAS EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

Cuando nos estamos comunicando con una o varias personas, estamos haciendo uso de
distintas competencias comunicativas que nos sirven como herramientas para poder
expresarnos. El uso de las mismas depende de los saberes que tengamos respecto a ellas,
por lo tanto son sumamente importantes para la comunicación interpersonal.

La competencia comunicativa se entiende como el conjunto de habilidades, condiciones,


saberes y conocimientos de códigos, que permiten al individuo la práctica de la
comunicación.

Por lo tanto, en el preciso momento en que comienza una situación de comunicación, cada
uno de nosotros pone en funcionamiento dichos saberes y habilidades mediante elementos
que pertenecen a distintas competencias.

Se distinguen 3 tipos de competencias comunicativas en el proceso de la comunicación


interpersonal.

Competencia lingüística: La competencia lingüística está estrictamente relacionada con el


uso de la lengua y el manejo del código lingüístico. Es decir, se refiere a la palabra, a lo que
decimos verbalmente .Mediante esta competencia, se pueden distinguir las habilidades o
bien las dificultades que puede tener un individuo, con el uso del código lingüístico, amplitud
de vocabulario, capacidad de transformar en oralidad sus pensamientos, el manejo de los
tiempos y las formas verbales, etc.

Mediación y competencia lingüística: en el campo de la mediación, podríamos decir que esta


competencia lingüística, se nos presenta como una herramienta para comprender, no sólo lo
que verbalmente dicen las partes en conflicto, sino para identificar a partir del lenguaje y la
utilización que hacen del mismo, cuáles son los entornos de las partes, la influencia
sociocultural a partir del empleo de la lengua, habilidades en la comunicación oral,
impedimentos en la expresión, etc.

Competencia paralingüística: La competencia paralingüística incluye todos los elementos


que acompañan la manera de hablar. Tiene que ver con las formas de emitir la voz,
tonalidad, ritmo al hablar, pausas entre las palabras, etc. También pertenecen a esta
competencia, los suspiros, las risas, el llanto, los gritos.

Mediación y competencia paralingüística: muchas veces decimos algo, pero con el tono de
voz que empleamos, generamos ambigüedad, certeza, ironía…es por eso que la
competencia paralingüística que acompaña a la competencia lingüística es tan importante
para la interpretación y la codificación del mensaje. Este acompañamiento paralingüístico le
da a la palabra, fuerza o debilidad, certeza o duda, y es notorio cómo puede darle un
significado diferente, mediante por ejemplo, el tono, acento, pausas, etc.

Existe una tendencia a considerar que el significado de la palabra está en su valoración


semántica y muchas veces no se piensa en que, el verdadero significado está en las
personas, es decir, en cómo dice las palabras, cuál es la carga paralingüística que le da a
cada una de ellas y, a partir de allí, es que reconocemos el verdadero significado que la
persona quiso transmitir. Es importante reconocer esta competencia paralingüística para
decodificar los mensajes y tenerla en cuenta en los procesos comunicativos.
Competencia No Verbal: Son las expresiones, gestos, miradas, posturas del cuerpo,
espacios entre las personas que interactúan. Esta competencia está formada por dos
factores: CINÉSICOS y PROXÉMICOS.

Mediación y competencia no verbal: Cuánto decimos con los gestos, con la mirada, con la
postura que adoptamos en el momento de la comunicación…cuánto decimos más allá de las
palabras…Hay una frase popular muy conocida que dice que “una imagen vale más que mil
palabras” ¿No podríamos decir la misma frase pensando en una mirada o en un gesto? En
este sentido es que la comunicación no verbal tiene un papel fundamental en la
decodificación del mensaje. Como mediadores debemos prestar especial atención a las
expresiones no verbales, porque a partir de ellas podemos descifrar si lo que se dice
verbalmente (competencia lingüística) por los gestos, movimientos del cuerpo, etc.

En síntesis, es importante tener en cuenta que el control de estas competencias


comunicativas otorga a los individuos, las herramientas que le permiten asumir con
coherencia los eventos comunicativos y adecuarse a la índole, a las condiciones y
características del proceso de comunicación en el que se está involucrando.

LA COMUNICACIÓN: ELEMENTO FUNDAMENTAL DE LA MEDIACIÓN

La comunicación lleva implícito un proceso en el cual emisor y receptor se alternan


continuamente, creando, recibiendo, respondiendo mensajes. Todos los elementos que
conforman el proceso de comunicación son de suma importancia para que éste sea
fructífero. Y, para que en la mediación, la negociación y la conciliación entre las partes,
tengan un resultado óptimo. La conciliación es esencialmente, una táctica psicológica que
apunta a corregir las percepciones, atenuar temores injustificados y mejorar la comunicación
hasta el punto en que ella permita una discusión sensata y de hecho posibilite la
negociación. Es una herramienta más para enriquecer el trabajo del mediador, de modo tal
que logre crear un espacio donde a través de la comunicación, se transmita confianza y
cooperación, lo que genera una mejor predisposición de las partes ante la negociación.

Christopher Moore en “El proceso de la Mediación” señala que existen cinco tipos de
problemas o situaciones que pueden ser negativas para la negociación:

1-Emociones intensas de las partes. Estados de ánimo que van cambiando durante el
proceso de mediación.

2-Percepciones erróneas o estereotipos instalados que las partes tienen entre sí. Es
importante poder reducir las barreras de dichas percepciones para que no impidan el
proceso de la negociación.

3- Problemas con la legitimidad las partes deben aceptar y reconocer que la otra parte
posee razones, intereses y emociones auténticas y hasta razonables. Sin ésta percepción
es muy difícil comenzar a negociar.

4-Falta de confianza La conciliación implica minimizar los aspectos y percepciones


negativos y también resaltar los que sean de carácter positivo. De este modo, fomentar
confianza entre las partes para poder lograr una negociación que beneficie a los intereses
de ambas partes.
5-Mala comunicación Cuando la comunicación entre las partes no es productiva, el
resultado no será el deseado.

Si reflexionamos acerca de los cinco tipos de problemas descriptos, podemos afirmar que
cada uno de ellos consiste básicamente en problemas de comunicación. Y que esos cinco
problemas pueden desdibujarse a través de un proceso de comunicación pensado como
herramienta fundamental para la mediación. Para ello es necesario tener en cuenta las
características de cada componente comunicacional y la función que cumple en el proceso
comunicativo.

Volviendo a la comunicación y cómo su proceso influye en el resultado de la mediación,


citamos la descripción de Deutsh (1969) respecto a la comunicación que se establece entre
las partes que se encuentran en conflicto: “Es típico que un proceso competitivo tienda a
producir los siguientes efectos: la comunicación de las partes en conflicto es poco confiable
y pobre. Los canales y las oportunidades de comunicación disponibles, no son utilizados, o
se los usa en un intento de confundir o intimidar al otro. Se deposita escasa confianza en la
información obtenida directamente del otro; se utilizan el espionaje y otros medios tortuosos
destinados a obtener información. La mala comunicación acentúa la posibilidad del error y la
información equivocada del tipo que probablemente reforzará las orientaciones y las
expectativas preexistentes”

Como hemos mencionado, cuando la comunicación es improductiva es muy probable que


las partes no logren llegar a un acuerdo. Es tarea del mediador promover una comunicación
efectiva estructurándola de acuerdo a las necesidades, intereses y códigos de las partes.
Para ello, debe trabajar teniendo en cuenta los siguientes aspectos:

QUÉ ES LO QUE SE COMUNICA El mediador debe organizar y conducir el mensaje tanto


para prevenir como para resolver un conflicto. Además, determinar aspectos positivos y
negativos para la negociación. “El conocimiento que tiene el mediador de las simpatías o
las antipatías recíprocas a menudo lo ayuda a formular sugerencias acerca de lo que debe
decirse en reuniones conjuntas y que mejorará las necesidades de todas las partes. La
función educativa de un mediador a menudo es importante en este sentido” También el
mediador puede traducir el mensaje emitido por una de las partes para que sea
comprendido por el receptor en su totalidad, logrando que el mensaje se reciba
correctamente y evitando el ruido en la comunicación.

CÓMO SE COMUNICA El mediador puede encauzar el modo en que se comunica el


mensaje, teniendo en cuenta las distintas competencias comunicativas vistas anteriormente.

A TRAVÉS DE QUÉ MEDIOS SE COMUNICA en este caso se tendrá en cuenta si el medio


por el cual se está realizando la mediación es el correcto (oral, escrito) y beneficia a ambas
partes

QUIÉN RECIBE EL MENSAJE Y CUÁLES SON SUS CARACTERÍSTICAS

Cuáles son las características receptivas de las partes respecto a la recepción del
mensaje: Es importante reconocer el campo de experiencia de las partes, sus intereses, sus
emociones, su capacidad para ponerse en el lugar del otro (empatía) y sus capacidades de
decodificación del mensaje.
PARA VISUALIZAR LA VINCULACIÓN DE DICHOS ASPECTOS CON EL PROCESO DE
COMUNICACIÓN, A CONTINUACIÓN RELACIONAMOS CADA UNO DE ELLOS CON LAS
CARACTERÍSTICAS DEL MODELO DE COMUNICACIÓN CIRCULAR:

-QUÉ ES LO QUE SE COMUNICA:

MENSAJE

-CÓMO SE COMUNICA:

Se le da mucha importancia a la actividad de decodificación e interpretación del receptor,


considerándola dinámica y no pasiva. Estamos continuamente comunicando, percibiendo.
Se comienza a darle mucha importancia a la comunicación no verbal.

-A TRAVÉS DE QUÉ MEDIOS SE COMUNICA:

MEDIO (oralidad, escritura, lenguaje del cuerpo)

-QUIÉN COMUNICA Y CUÁLES SON SUS CARACTERÍSTICAS:

Distintos factores influyen en la interacción comunicativa: el entorno, la situación


sociocultural, las experiencias previas, la relación emisor-receptor.

-QUIÉN RECIBE EL MENSAJE Y CUÁLES SON SUS CARACTERÍSTICAS:

Distintos factores influyen en la interacción comunicativa: el entorno, la situación


sociocultural, las experiencias previas, la relación emisor-receptor.

-CUÁLES SON LAS CARACTERÍSTICAS RECEPTIVAS DE LAS PARTES RESPECTO A


LA RECEPCIÓN DEL MENSAJE:

El emisor codifica el mensaje y el receptor lo decodifica en una relación entre ambos de role-
taking (ponerse en el lugar del otro) y de feed-back, en forma dinámica y constante.

LA COMUNICACIÓN VERBAL

La COMUNICACIÓN VERBAL que se relaciona con la competencia lingüística, puede


desarrollarse mediante la palabra, en forma oral (en comunicaciones interpersonales cara a
cara) y mediante la palabra escrita con utilización de signos lingüísticos y empleando un
código común (mail, chat).

La comunicación oral a través del lenguaje tiene implícita a la competencia paralingüística,


que logra expresar a través de la utilización de la voz distintas percepciones y situaciones
anímicas. Cuantas veces pensamos” no me molestó lo que dijo, sino cómo lo dijo”

Un aspecto relevante en la comunicación verbal, oral o escrita, es el reconocimiento de un


código en común. Código es “el conjunto de reglas que sirven para asociar semánticamente
los valores del repertorio de los significantes, y, de esa manera, organizar los significados de
los signos, ya que éstos carecen de sentido mientras están desligados unos de otros. Es
decir, cada sino (lingüístico, no verbal, etc.) tiene sentido porque está dentro de un código
compartido por el cual nos entendemos y nos comunicamos; de lo contrario sería muy difícil
comunicarnos efectivamente y decodificar los mensajes.
Uno de los elementos importantes al hablar de códigos es la convención social que hace
que todos estemos de acuerdo y respetemos las reglas. Por ejemplo, las normas sintácticas,
semánticas y pragmáticas para el uso del código lingüístico.

Esta idea de regla es una idea de regular y establecer las normas para el uso de los códigos
, haciendo que a través de ellos podamos codificar y decodificar mensajes. Lógicamente
para ello, debemos conocer las normas del código.

Podemos encontrar gran variedad de códigos como por ejemplo, código lingüístico, código
civil, código musical, código civil, etc.

También existen subcódigos, suelen ser de carácter transitorio y en general pertenecen a


grupos minoritarios. Se los define como lenguajes locales y también pueden ser reacciones
o rechazos ante ante aspectos culturales. Ej hinchas de football, adolescentes, jerga de fans
de un grupo de música. En el caso de la mediación es sumamente reconocer la existencia
de dichos subcódigos que puedan limitar los aspectos de negociación o bien generar un
ruido en la comunicación por falta de conocimiento del significado del mismo.

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

La comunicación no verbal está presente en nosotros mismos. El sólo hecho de estar frente
a alguien ya determina que nuestro cuerpo será interpretado. A través de cómo nos
vestimos, de cómo nos movemos, de cómo es nuestra postura, estamos comunicando algo
al otro. Incluso…hasta el hecho de no movernos, de no mirar a la otra persona, de no
hablar, es una forma de decir algo…

Las expresiones no verbales son las primeras y más antiguas formas a las que el ser
humano ha recurrido para comunicarse. Es un lenguaje que puede ser claro y transparente
pero también tener cierta ambigüedad y generar diversos significados. Esto se debe a que la
comunicación no verbal no cuenta con la precisión de la palabra. Tampoco son lenguajes
que se “hablen” por separado sino que se complementan y acompañan. Cuando
mencionamos la ambigüedad nos referimos justamente a que en algunas oportunidades no
coincide lo que se dice a través de la palabra con lo que expresan las miradas, los gestos,
las posturas…

Muchos de nuestros comportamientos tienen que ver con la comunicación no verbal, como
por ejemplo:

-expresiones faciales

-contacto visual al mirar a la otra persona

-muecas, sonrisas

-modos de estar parado, modos de sentarse

-distancia en cuanto a la distribución espacial entre los interlocutores

-gestos que hacemos con las manos, la cabeza, las piernas

-perfumes, aromas, olores


-piel, rubor, maquillaje, textura

-cabello y sus peinados

-la ropa, formas de vestirse, modas

-ornamentos, relojes, collares

El cuerpo “habla” a través de sus movimientos, posturas y reacciones. El lenguaje no verbal


va unido al lenguaje verbal formando una “Unidad de Comportamiento Comunicativo”. Está
compuesto por factores cinésicos y proxémicos.

El LENGUAJE NO VERBAL CINÉSICO incluye:

Las EXPRESIONES DEL ROSTRO,

La POSTURA DEL CUERPO,

Los GESTOS Y MOVIMIENTOS DEL CUERPO.

La CINÉSICA es el estudio de los movimientos, gestos, posturas corporales en


comunicación. Los gestos, expresiones del rostro, las posturas, hacen “visible” aspectos de
comunicación que van más allá de las palabras. En ellos se puede detectar realmente el
estado emocional de la persona, por ejemplo, a través de la mirada, del movimiento de sus
manos, muchas veces diferente a lo que se dice con las palabras y en otras ocasiones,
reafirmando a éstas.

El LENGUAJE NO VERBAL PROXÉMICO incluye:

La DISTANCIA CORPORAL

La ORIENTACIÓN DEL CUERPO.

La disciplina PROXÉMICA se ocupa de analizar y darle significado a las relaciones


establecidas por el espacio personal y el territorio en las interacciones de comunicación.

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