Taller Semana 1 Hab. Gerenciales

TALLER SEMANA 1
ELECTIVA DE PROFUNDIZACIÓN HABILIDADES GERENCIALES

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA AMERICANA
TEMA: LA MOTIVACIÓN LABORAL
ESTUDIANTE: Yuleidys Mulford Peña
INDICACIONES
1. LEA CADA UNO DE LOS CASOS PRÁCTICOS Y RESPONDA LA

PREGUNTA QUE SE ENCUENTRA AL FINAL DE CADA UNO
2. ESCRIBA SUS RESPUESTAS DENTRO DE ESTE MISMO
DOCUMENTO
Tomado del Libro Motivación Teoría y Práctica de César García-

Rincón de Castro, 2008
Caso práctico 1: De creativa a simple maquetadora.

© César García-Rincón de Castro, 2008
Clara es la responsable de maquetación de una prestigiosa revista de

moda y belleza especializada en venta por catálogo. Desde hace dos
años está pensando en cambiar de trabajo porque ya no le gusta lo
que hace, de hecho ha realizado cursos de fotografía porque quiere
intentarlo en alguna empresa cliente del sector.
Hace dos años precisamente, y tras el vertiginoso crecimiento de la

revista, la dirección decidió subcontratar a una agencia todo el
proceso de selección de diseños y tendencias, fotografía de modelos,
etc, en el que antes participaba Clara de forma activa: visitaba las
ferias de moda, estaba presente en las sesiones fotográficas, y una
vez estaba todo el material lo maquetaba en la revista listo para
imprenta. Digamos que la revista era para ella como un hijo que
concebía y gestaba de principio a fin, y en la empresa se valoraba
mucho su creatividad y su forma de hacer la revista-catálogo.
Actualmente, tiene un trabajo en teoría más cómodo, porque lo único

que tiene que hacer es maquetar todo el trabajo que ya le dan hecho.
No está de acuerdo con algunos reportajes y decisiones que se
toman, y cuando trata de hacer propuestas o cambios, siente que
nadie le escucha e incluso que le dan largas. Es más: en los dos
últimos números la empresa subcontratada, a través de la directora
de Clara, ha sugerido cómo se debe maquetar la revista, y Clara ha
tenido que asumir esas sugerencias aun yendo en contra de los
principios básicos de maquetación.
1- ¿Qué podemos hacer para retener a Clara y volver a

motivarla sabiendo que por volumen de negocio y
profesionalidad de la agencia subcontratada no se puede
prescindir de dicha agencia?
Primero que todo escucharía las sugerencias de clara, ya que ella

lleva mucho tiempo en la empresa y conoce mucho del tema,
escuchar cuales son sus inconformidades y que podría ella aportar
al crecimiento de la compañía, además que así se sentirá tomada
en cuenta, sentirá que sigue teniendo valor en la empresa.
Simplemente tendríamos que ver sus necesidades, las cuales no
están siendo satisfechas, podríamos brindarle una seguridad de
su trabajo, podríamos realizar un trato que diga que será
reconocida como miembro y que sus ideas no serán cambiadas
por nadie que por ella misma, además de eso proponerle que
trabaje de la mano con la agencia, pues ella además de tener los
años de experiencia, tiene el curso de fotografía y seria muy
beneficioso tanto para su motivación laboral como para la
empresa, logrando así excelentes resultados en equipo y con ello
se sentirá mas motivada.
Caso práctico: Un gran profesor universitario.
Pedro es profesor en una universidad privada de prestigio

internacional. Habitualmente venía dando 15 horas de clase
semanales (una media de 3 clases diarias) y el resto del tiempo lo
dedicaba a investigar y escribir artículos científicos, así como dar
conferencias y seminarios en otras instituciones.
Es un profesional bastante conocido en los círculos científicos que

siempre ha reportado prestigio a la universidad y viceversa. Alguno
decía de él que en ocasiones parecía que la universidad y Pedro eran
la misma persona, aludiendo al alto grado de implicación personal
que tenía en la misma.
Asimismo, Pedro siempre ha sido un profesor muy bien valorado por

sus alumnos, y con unos puntajes muy elevados en los controles de
calidad del profesorado la universidad.
Desde el pasado curso académico, y tras un cambio en la dirección

de la universidad, así como una ampliación de capital del negocio que
ha supuesto la entrada de un nuevo socio (una antigua escuela de
estudios profesionales), Pedro ha tenido que asumir otra asignatura
similar a la suya, de tal modo que sus horas lectivas han pasado de 15
hasta 25 horas semanales, con una media de 5 horas diarias. Ello ha
supuesto una merma importante en el tiempo para investigar y
publicar, así como dar conferencias y seminarios, lo que también ha
hecho disminuir sus ingresos profesionales como free-lance.
Además, Pedro, tratando de combinar todas sus actividades, ha
entregado ya dos veces las correcciones de exámenes de la nueva
asignatura fuera de plazo y ha provocado algunas quejas de alumnos
por este hecho. Sus últimos controles de calidad no han sido tan
buenos en la nueva asignatura como en la habitual, ahora está en la
media del resto del profesorado.
Imagínate que tú eres miembro del consejo de dirección y estáis
valorando los datos del último control de calidad.
1. ¿Qué futuro le ves a Pedro en la universidad?
Pedro es una persona increíble e inteligente, pero ya que la

universidad le agrego mas horas a su trabajo, pedro es incapaz de
hacer las mismas cosas que hacia antes y perdiendo prestigio, si
pedro quiere seguir siendo el de antes, debe afrontar su situación
actual y colocar todo su empeño para tratar de organizar su
tiempo dentro de la universidad de tal manera que no afecte su
rendimiento, para así poder tener tiempo para sus otras
actividades.
2. ¿Qué acciones emprenderías para motivar a Pedro, sabiendo que

tiene que impartir las dos asignaturas?
Puede ser una acción incrementar su salario mas elevado por el

incremento de horas de clases, así en el caso de no contar con el
tiempo para realizar otro tipo de trabajo fuera de la universidad,
no se verá afectado económicamente y su rendimiento no
disminuirá.
Caso práctico: La cajera más rápida y amable del supermercado.
Alicia es cajera de una cadena de supermercados. Le gusta su trabajo

y es siempre muy amable con los clientes, hasta tal punto que
algunas clientas siempre pasan por su caja, aun sabiendo que en
otras cajas hay menos personas, incluso algunas están vacías.
Además de su buen trato personal es muy eficiente y rápida en su
trabajo, cosa que también atrae más clientes hacia su caja.
Los socios del supermercado, una vez informados del gran

rendimiento de Alicia, han decidido prescindir de una de las cajeras,
ya que Alicia puede incluso llegar a hacer el trabajo de dos cajeras.
Una vez tomada la decisión las cajeras se sorprenden, puesto que no
ven justificado el prescindir de un puesto de pago, y se temen un
trabajo más estresante. Además intuyen rápido que la decisión ha
sido por la gran capacidad de trabajo de Alicia, que ha puesto al
descubierto que las demás no tienen esa capacidad.
El aumento de la ratio de clientes por caja, unido al enrarecimiento

del ambiente entre Alicia y sus compañeras ha tenido como
consecuencia más quejas de los clientes, un cambio de actitud de
Alicia provocado por la indiferencia de sus compañeras hacia ella y
porque ya no tiene tiempo ni ganas para preguntar a “sus clientas
preferidas” por algunos aspectos de su vida. Todo ello ha tenido
también consecuencias económicas, ya que los beneficios han bajado
un 7% en los dos últimos meses, equivalente a una cantidad dos veces
mayor que lo que supone un sueldo más de otra cajera.
Eres uno de los socios/as y estás en una reunión en la que se acaba

de dar ese dato de 7% de pérdidas respecto al trimestre anterior.
1. ¿Qué acciones de motivación tomar para con Alicia y sus
compañeras?
Reconocer el valor de todos y cada uno de los miembros de cada

área, ya que está bien reconocer que Alicia tiene un desempeño y
cualidades diferentes a los demás, pero que eso no impide que sus
compañeras no lo tengan o que no puedan ser reconocidas por el
buen desempeño y servicio.
2. ¿Cómo evitar que se deteriore el ambiente laboral?
Haciendo que las compañeras de Alicia se sientan escuchadas y

que no se sientan con el miedo a que en algún momento van a
perder su trabajo por el echo de sentirse con inseguridades acerca
del trabajo que desempeñan, también se puede realizar una charla
motivacional cuyo tema principal sea el trato hacia los demás,
también se les podría brindar un bono mensual por el desempeño
en su campo de trabajo.
3. ¿Qué hacer respecto a los clientes?
Hacerles mención que no se les puede atender a todos al mismo

tiempo por una sola cajera y menos sabiendo que hay mas cajas
disponibles, para realizar el cobro ya que para que tengan un buen
servicio hacia el cliente se les debe atender a todos, Pero de buena
manera, no causando un cambio de actitud desagradable hacia el
cliente por el empleado que las atiende por el estrés a causa del
aumento de clientes por caja.

Taller Semana 1 Hab. Gerenciales

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Taller Semana 1 Hab. Gerenciales

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Taller Semana 1 Hab. Gerenciales

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

TALLER SEMANA 1

ELECTIVA DE PROFUNDIZACIÓN HABILIDADES GERENCIALES

ESTUDIANTE: Yuleidys Mulford Peña

1. LEA CADA UNO DE LOS CASOS PRÁCTICOS Y RESPONDA LA

Tomado del Libro Motivación Teoría y Práctica de César García-

Caso práctico 1: De creativa a simple maquetadora.

Clara es la responsable de maquetación de una prestigiosa revista de

Hace dos años precisamente, y tras el vertiginoso crecimiento de la

Actualmente, tiene un trabajo en teoría más cómodo, porque lo único

1- ¿Qué podemos hacer para retener a Clara y volver a

Primero que todo escucharía las sugerencias de clara, ya que ella

Pedro es profesor en una universidad privada de prestigio

Es un profesional bastante conocido en los círculos científicos que

Asimismo, Pedro siempre ha sido un profesor muy bien valorado por

Desde el pasado curso académico, y tras un cambio en la dirección

1. ¿Qué futuro le ves a Pedro en la universidad?

Pedro es una persona increíble e inteligente, pero ya que la

2. ¿Qué acciones emprenderías para motivar a Pedro, sabiendo que

Puede ser una acción incrementar su salario mas elevado por el

Alicia es cajera de una cadena de supermercados. Le gusta su trabajo

Los socios del supermercado, una vez informados del gran

El aumento de la ratio de clientes por caja, unido al enrarecimiento

Eres uno de los socios/as y estás en una reunión en la que se acaba

Reconocer el valor de todos y cada uno de los miembros de cada

2. ¿Cómo evitar que se deteriore el ambiente laboral?

Haciendo que las compañeras de Alicia se sientan escuchadas y

3. ¿Qué hacer respecto a los clientes?

Hacerles mención que no se les puede atender a todos al mismo

También podría gustarte