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    Yoli Carolina Pachon González: Experiencia Laboral

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    YOLI CAROLINA PACHON GONZÁLEZ

    Cédula de Ciudadanía: 1018409228


    Correo electrónico: karolinegonzpa@gmail.com
    CL 131 C 126 82, APTO , TOSCANA SUBA. BOGOTÁ, D.C. (BOGOTÁ, D.C.)
    Teléfono de contacto: 3102328965
    Otro Teléfono: 0

    PERFIL LABORAL:
    Bachiller con experiencia de servicio al cliente, certificada como auditor interno ISO-9001, con experiencia en
    coordinación de actividades, manejo de personal, programación de malla de turnos y visitas técnicas, atención,
    asesoría y servicio al cliente por contacto telefónico, personalizado y vía email, recepción de peticiones, quejas y
    reclamos, gestión de soluciones de primer y segundo nivel, elaboración de informes y cierre de caso, auditoria a
    tiempos de llamada, calidad del servicio y uso del guion, seguimiento de indicadores y cargue, actualización y
    alimentación de bases de datos. Con orientación al cliente, mejoramiento continuo, orientación al resultado,
    planeación y organización.

    EXPERIENCIA LABORAL

    > ANALISTA DOCUMENTAL Y GESTORA ITIL


    Tipo experiencia laboral: Asalariado
    Nombre de la empresa: infomedia service
    Teléfono de la empresa: No registra
    Fecha ingreso/retiro: Mayo de 2022 / Febrero de 2024
    Funciones y logros: Realizar seguimiento a los proveedores de
    servicios conexos para el proyecto SENA y
    realizar las actualizaciones y seguimientos
    pertinentes tanto con el cliente interno como con
    el cliente externo e interventoría, responder al correo electrónico y a las consultas en redes sociales.

    > COORDINADORA DE PROYECTOS


    Tipo experiencia laboral: Asalariado
    Nombre de la empresa: Pear Solutions SAS
    Teléfono de la empresa: 50822339
    Fecha ingreso/retiro: Febrero de 2016 / Mayo de 2020
    Funciones y logros: Revisión de plataforma de requerimientos, verificación de garantías, programación de visitas
    tecnicas en sitio, validación y cumplimientos de tiempos y calidad de servicio, recepción de cuentas de cobro y de
    proveedores, recepción de peticiones, quejas y reclamos, gestión de soluciones en primer y segundo nivel,
    elaboración de informes de cada uno de los proyectos, manejo de inventarios, seguimiento de todas las cuentas a
    cargo, supervisión de personal, control de calidad y tiempo de llamadas de asesores, verificación de abandono o
    respuesta de los asesores, revisión de facturación contra servicios prestados, actualización ya alimentación de
    información en programa ARANDA.

    > SECRETARIA
    Tipo experiencia laboral: Asalariado
    Nombre de la empresa: MARIA ISABEL USCHER
    Teléfono de la empresa: No registra
    Fecha ingreso/retiro: Junio de 2013 / Enero de 2014
    Funciones y logros: Llamar al paciente para recodarles las citas
    Hacer rips en el sistema
    Manejar el sistema de historias clínicas
    Agenda de la doctora
    Atención al público
    Manejo de pedidos de vacunas y facturación
    Administración del consultorio

    > AUXILIARADMINISTRATIVO
    Tipo experiencia laboral: Asalariado
    Nombre de la empresa: PERFORMANCE FACTOR S.A.S
    Teléfono de la empresa: No registra
    Fecha ingreso/retiro: Noviembre de 2010 / Junio de 2013
    Funciones y logros: •Responsable del Kardex realizando a diario la salida y entrada de materiales.
    •Elaboración de informes para las dos unidades de negocio, que facilitan la cuantificación de los resultados para
    entrega al cliente.
    •Actualización de la base de datos con los diferentes contactos de la compañía, promoviendo las rápidas
    comunicaciones y permitiendo dar a conocer la información actualizada por cada uno de los empleados que así lo
    requiriera.
    •Ejecuté funciones del área administrativa que implicó contacto con los clientes internos y externos y los
    proveedores, agilizando los procesos del área
    •Encargada de la mensajería y enviarlos.
    •Seguimiento a los clientes en su proceso

    •Responsable del Kardex realizando a diario la salida y entrada de materiales.


    •Elaboración de informes para las dos unidades de negocio, que facilitan la cuantificación de los resultados para
    entrega al cliente.
    •Actualización de la base de datos con los diferentes contactos de la compañía, promoviendo las rápidas
    comunicaciones y permitiendo dar a conocer la información actualizada por cada uno de los empleados que así lo
    requiriera.
    •Ejecuté funciones del área administrativa que implicó contacto con los clientes internos y externos y los
    proveedores, agilizando los procesos del área
    •Encargada de la mensajería y enviarlos.
    •Seguimiento a los clientes en su proceso

    > DIGIADORA
    Tipo experiencia laboral: Asalariado
    Nombre de la empresa: THOMAS GREG
    Teléfono de la empresa: No registra
    Fecha ingreso/retiro: Agosto de 2008 / Agosto de 2009
    Funciones y logros: •Responsable de digitalizar las cedulas de los ciudadanos
    •Ingresar en la base de datos información del ciudadano
    •Realizar duplicados de cedulas
    •Atención al cliente

    NIVEL EDUCATIVO
    >TÉCNICO ADMINISTRATIVO DE RECURSOS HUMANOS
    Nivel educativo: Técnica Laboral
    Institución: EDUCACIÓN FUTURO -- SEDE BOGOTÁ
    Estado: Incompleto
    Fecha finalización:Septiembre de 2023

    >BACHILLER
    Nivel educativo: Media(10-13)
    Institución: COLEGIO BOLIVARIANO
    Estado: Graduado
    Fecha finalización:Septiembre de 2009

    EDUCACIÓN INFORMAL
    > INGLES
    Tipo capacitación o certificación: Curso
    Institución: English without Borders
    Estado: Certificado
    Fecha de certificación: Abril de 2024
    Duración en horas: 6

    > TECNOLOGIA Y SECTOR DIGITAL


    Tipo capacitación o certificación: Diplomado
    Institución: universidad nacional
    Estado: Certificado
    Fecha de certificación: Enero de 2024
    Duración en horas: 4
    IDIOMAS Y OTROS CONOCIMIENTOS
    > IDIOMAS Y DIALECTOS
    Idioma / Nivel: Inglés / Intermedio

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