Cuestionario final de mercadotecnia

Cuestionario sobre Plan de Marketing

 ¿Por qué es importante tener un plan de marketing?
Un plan de marketing es crucial para proporcionar un enfoque y dirección a una marca, producto o
compañía. Ayuda a documentar cómo se alcanzarán los objetivos organizacionales a través de
estrategias y tácticas específicas de marketing, centradas en el cliente.
 ¿Cuál es el papel de la investigación en el desarrollo de estrategias de marketing?
La investigación proporciona información actualizada sobre el entorno, la competencia y los
segmentos de mercado, permitiendo a los mercadólogos comprender los requisitos, expectativas,
percepciones y niveles de satisfacción de los clientes. Esta investigación guía la toma de decisiones
y la aplicación de estrategias.
 ¿Cómo influyen las relaciones en el plan de marketing?
Las relaciones afectan tanto las dinámicas internas como externas de la compañía. Internamente,
influyen en cómo el personal de marketing trabaja entre sí y con otros departamentos para entregar
valor y satisfacción al cliente. Externamente, impactan en las interacciones con proveedores,
distribuidores, socios estratégicos, legisladores, medios de comunicación y la comunidad en general.
 ¿Qué implica el paso del plan de marketing a la actividad de marketing?
Este proceso implica la elaboración de planes anuales o semestrales, e incluso algunos planes a
más largo plazo. Requiere una planificación exhaustiva, que incluye investigación de mercado,
análisis profundos, revisiones generales y coordinación interdepartamental. También se pueden
diseñar planes de contingencia para situaciones imprevistas.
 ¿Por qué son importantes los estándares de desempeño en un plan de marketing?
Los estándares de desempeño permiten hacer un seguimiento de los resultados de los programas de
marketing para evaluar si la compañía avanza hacia el logro de sus objetivos. Ejemplos de estos
estándares incluyen la participación de mercado, el volumen de ventas, la rentabilidad del producto y
la satisfacción del cliente.
 ¿Cuáles son los contenidos principales de un plan de marketing?
Los principales contenidos incluyen:
 Resumen ejecutivo
 Situación actual de marketing
 Análisis de Amenazas y Oportunidades
 Objetivos clave y aspectos clave
 Estrategia de Marketing
 Programas de acción
 Presupuestos
 Controles
  Los puntos de la situación actual del marketing que se deben considerar en un plan de
marketing son:
 Descripción del mercado: Detalla los segmentos meta de manera detallada y proporciona un
contexto para las estrategias de marketing.
 Beneficios y características del producto: Explica los beneficios que las características del
producto ofrecerán para satisfacer las necesidades de los clientes en cada segmento de
mercado.
 Revisión del producto: Resume las principales características de todos los productos de la
compañía, organizados según la línea de productos, tipo de cliente, tipo de mercado y orden
de lanzamientos de productos.
 Revisión de la competencia: Identifica a los principales competidores, describe sus
posiciones en el mercado y analiza brevemente sus estrategias.
 Revisión de los canales y la logística: Enumera los canales más importantes, ofrece un
panorama general de cada canal y destaca nuevos desarrollos en los canales y la logística

 ¿Por qué es importante el análisis FODA en un plan de marketing?

El análisis FODA permite evaluar las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de la
empresa, proporcionando una comprensión general del entorno en el que opera. Esto ayuda a
identificar áreas donde la empresa puede destacarse y áreas que pueden requerir atención o
acción preventiva.
 ¿Qué secciones comprende la descripción del mercado en un plan de marketing?
La descripción del mercado incluye:
 Detalle de los segmentos meta
 Contexto para las estrategias de marketing
 Programas de acción detallados
 ¿Cómo se organizan típicamente los departamentos de marketing?
Los departamentos de marketing pueden organizarse por función, geografía, producto o cliente, o
por alguna combinación de estos factores.
 ¿Por qué son importantes los controles en un plan de marketing?
Los controles permiten a los gerentes medir los resultados después de aplicar el plan y detectar
cualquier problema o variación en el desempeño que requiera medidas correctivas. Esto asegura
que el plan se ajuste a las metas y objetivos de la empresa.
Cuestionario sobre Mezcla de Mercadotecnia: Producto
 ¿Qué es un producto según el contexto de marketing?
Un producto es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que satisfacen una necesidad, deseo
o expectativa del consumidor.
  ¿Cuáles son los tipos de productos de consumo y sus características principales?
Los tipos de productos de consumo son:
 Productos de Conveniencia: Se adquieren con frecuencia, de inmediato y con mínimo
esfuerzo de comparación.
 Productos de Compra: Requieren comparación en términos de conveniencia, calidad,
precio y estilo.
 Productos de Especialidad: Tienen características únicas por las cuales los clientes
están dispuestos a realizar un esfuerzo especial de compra.
 Productos No Buscados: Son aquellos que el consumidor no conoce o no piensa
comprar normalmente.
 ¿Cuál es la importancia del comportamiento de compra del cliente en la estrategia de
marketing de un producto?
El comportamiento de compra del cliente determina cómo se debe posicionar y promocionar un
producto en el mercado. Comprender las necesidades, preferencias y hábitos de compra de los
consumidores es fundamental para el éxito de una estrategia de marketing.
 ¿Qué implica el ciclo de vida del producto y cuáles son sus etapas principales?
El ciclo de vida del producto describe las ventas y utilidades de un producto durante su existencia.
Sus etapas son: Desarrollo del Producto, Introducción, Crecimiento, Madurez y Decadencia.
 ¿Cómo se puede determinar el posicionamiento de un producto en el mercado?
El posicionamiento se determina a través de un programa general de marketing que influye en la
percepción que los consumidores tienen del producto en relación con la competencia. Puede
basarse en atributos, beneficios, ocasiones de uso o usuarios del producto.
 ¿Cuáles son las estrategias del ciclo de vida de los productos y en qué etapas se
aplican?
Las estrategias incluyen:
 Introducción: Crear conciencia y prueba del producto.
 Crecimiento: Incrementar al máximo la participación de mercado.
 Madurez: Incrementar al máximo las utilidades, pero defendiendo la participación de
mercado.
 Decadencia: Reducir gastos y sacar el mayor provecho a la marca.
 ¿Qué factores se consideran en la creación y desarrollo de nuevos productos?
Los factores incluyen: invenciones, nuevas líneas de productos, nuevas versiones, mejoras en
productos existentes y reposicionamiento de productos.
 ¿Por qué es importante el embalaje y etiquetado de un producto?
El embalaje y etiquetado son importantes porque protegen, identifican, describen y promocionan el
producto. También contribuyen a la experiencia general del cliente y pueden influir en su percepción
del producto.
  ¿Cuál es la diferencia entre el embalaje y el empaque de un producto?
El empaque es cualquier material que cubre un artículo con o sin envase, mientras que el embalaje
se refiere a los materiales, procedimientos y métodos que acondicionan, presentan, manipulan,
almacenan, conservan y transportan una mercancía.
 ¿Qué desafíos enfrentan los servicios en comparación con los productos tangibles?
Los servicios enfrentan desafíos como la intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y caducidad del
servicio, lo que los hace más difíciles de evaluar y estandarizar en comparación con los productos
tangibles.
Mezcla de Mercadotecnia
La mezcla de mercadotecnia, también conocida como las "4P", se refiere a las estrategias que las
empresas utilizan para comercializar sus productos o servicios. Estas estrategias incluyen:
 Producto: Se refiere al conjunto de atributos tangibles e intangibles que satisfacen las
necesidades, deseos y expectativas de los consumidores. Los productos pueden clasificarse
en diferentes categorías, como productos de conveniencia, productos de compra, productos
de especialidad y productos no buscados.
 Precio: Determina el valor monetario del producto o servicio. Las decisiones de precios
pueden afectar la percepción del cliente y la rentabilidad de la empresa.
 Distribución (Plaza): Se refiere a cómo se distribuye el producto al consumidor final. Esto
incluye la elección de canales de distribución, ubicación de puntos de venta y logística.
 Promoción: Incluye todas las actividades de marketing destinadas a comunicar y promover el
producto. Esto puede incluir publicidad, relaciones públicas, promociones de ventas y
marketing digital.
 ¿Qué es la promoción de ventas y cuál es su objetivo principal?
La promoción de ventas consiste en ofrecer incentivos a corto plazo para estimular la compra o venta
de un producto o servicio. Su objetivo principal es motivar a los consumidores a realizar compras a
corto plazo o mejorar su participación con la marca.
 ¿Cómo se diferencia la promoción de ventas de la publicidad?
La promoción de ventas ofrece razones para comprar en el momento, mientras que la publicidad
ofrece razones para comprar un producto o servicio en general, sin necesariamente enfocarse en
una compra inmediata.
 ¿Cuáles son los objetivos de las promociones comerciales?
Los objetivos de las promociones comerciales incluyen persuadir a los minoristas para que ofrezcan
nuevos productos, aumenten su inventario, realicen compras anticipadas o promocionen el producto
en sus tiendas.
  Proporciona al menos tres ejemplos de herramientas de promoción de ventas para
consumidores.
Ejemplos de herramientas de promoción de ventas para consumidores incluyen muestras gratuitas,
cupones de descuento, devoluciones de efectivo, bonificaciones, artículos promocionales, concursos,
sorteos y juegos.
 Describe la estrategia de promoción de ventas utilizada por Starbucks para abordar sus
problemas de ventas de bebidas.
Starbucks abordó sus problemas de ventas de bebidas explicando a los clientes el valor de su
producto y lanzando una tarjeta de beneficios que ofrece Wi-Fi gratuito y una taza de café gratuita
con la compra de una libra de café.
 ¿Cuáles son las principales herramientas de promoción de ventas para comercios?
Las principales herramientas de promoción de ventas para comercios incluyen rebajas,
complementos o mercancía gratuita ofrecida a los minoristas y mayoristas para asegurar que los
productos se exhiban en los anaqueles y permanezcan allí.
 Explica la estrategia de promoción de ventas implementada por Dunkin Donuts para
celebrar su posición como el mayor fabricante de donas del mundo.
Dunkin Donuts celebró su posición como el mayor fabricante de donas del mundo organizando un
concurso anual donde los participantes podían diseñar su propia dona. La dona ganadora se agregó
al menú por tiempo limitado.
 ¿Por qué los fabricantes a menudo ofrecen rebajas, complementos o mercancía
gratuita a los minoristas y mayoristas?
Los fabricantes ofrecen rebajas, complementos o mercancía gratuita a los minoristas y mayoristas
para asegurar que sus productos se exhiban en los anaqueles y permanezcan allí, especialmente
cuando el espacio de anaquel es escaso.
 ¿Qué tipo de preguntas se deben considerar al evaluar la efectividad de una promoción
de ventas?
Al evaluar la efectividad de una promoción de ventas, es importante considerar si atrajo nuevos
compradores, estimuló más compras de los clientes existentes y si las relaciones con los clientes
a largo plazo y las ventas justificaron sus costos.
 Realiza un ejercicio práctico describiendo tres empresas diferentes y explicando las
promociones de ventas que utilizan cada una.
Nike: Nike ofrece ventas especiales, como "Liquidaciones de Temporada", donde ofrecen
descuentos significativos en productos seleccionados.
Amazon: Amazon utiliza promociones como "Ofertas del Día" y "Ofertas Flash", donde ofrecen
descuentos en una amplia variedad de productos por tiempo limitado.
Best Buy: Best Buy realiza promociones como "Ofertas Diarias" en su sitio web, donde ofrecen
descuentos en una amplia gama de productos electrónicos por tiempo limitado.
Distribución Intensiva:
La distribución intensiva implica colocar un producto en la mayor cantidad posible de puntos de venta
disponibles. Este enfoque se utiliza generalmente para productos de consumo de uso diario o de
bajo costo. Aquí tienes dos ejemplos:
 Refrescos de Marca Reconocida: Las compañías de bebidas gaseosas, como Coca-Cola o
PepsiCo, utilizan la distribución intensiva al colocar sus productos en una amplia variedad de
puntos de venta, que van desde supermercados y tiendas de conveniencia hasta máquinas
expendedoras, restaurantes y tiendas de todo tipo.
 Productos de Cuidado Personal de Marca Popular: Marcas como Colgate, Dove o Pantene
optan por la distribución intensiva al hacer que sus productos estén disponibles en una amplia
gama de establecimientos minoristas, desde supermercados y farmacias hasta tiendas de
belleza y grandes almacenes.
Distribución Exclusiva:
La distribución exclusiva implica otorgar a un número selecto de distribuidores el derecho exclusivo
de vender un producto en una determinada área geográfica o mercado. Aquí tienes dos ejemplos:
 Apple Store: Apple utiliza la distribución exclusiva al vender sus productos únicamente a
través de sus propias tiendas minoristas, conocidas como Apple Stores, así como a través de
su sitio web oficial. Esto le permite a Apple mantener un control total sobre la experiencia del
cliente y la presentación de sus productos.
 Productos de Lujo: Muchas marcas de lujo, como Chanel, Rolex o Ferrari, eligen distribuir
exclusivamente sus productos a través de un selecto grupo de distribuidores autorizados o
boutiques de marca. Esto contribuye a mantener una imagen de exclusividad y prestigio en el
mercado.
Distribución Selectiva:
La distribución selectiva implica seleccionar cuidadosamente un número limitado de distribuidores
para llevar un producto. Este enfoque se utiliza comúnmente para productos que requieren un cierto
nivel de servicio o asesoramiento al cliente. Aquí tienes dos ejemplos:
 Electrodomésticos de Alta Gama: Marcas como Bosch o Miele optan por la distribución
selectiva al vender sus electrodomésticos a través de una red selecta de minoristas
especializados en electrodomésticos de alta gama. Esto garantiza que los clientes reciban un
nivel adecuado de servicio y asesoramiento.
 Productos de Cosmética de Calidad Profesional: Marcas como MAC Cosmetics o
Kérastase eligen distribuir sus productos a través de salones de belleza seleccionados y
tiendas especializadas en productos de belleza. Esto permite que los clientes reciban
recomendaciones personalizadas y una experiencia de compra más exclusiva.
Cuestionario sobre Promoción de Ventas
 ¿Qué es la promoción de ventas y cómo se diferencia de la publicidad?
La promoción de ventas consiste en incentivos a corto plazo para fomentar la compra o venta de un
producto o servicio. A diferencia de la publicidad, que ofrece razones para comprar un producto o
servicio, la promoción de ventas ofrece razones para comprar en el momento.
  ¿Cuáles son los principales objetivos de la promoción de ventas?
Los objetivos incluyen motivar ventas a corto plazo, mejorar la participación del cliente con la marca,
incentivar a los minoristas a ofrecer nuevos artículos y aumentar el inventario, entre otros.
 ¿Por qué las organizaciones utilizan herramientas de promoción de ventas?
Las organizaciones utilizan herramientas de promoción de ventas para estimular una respuesta de
mercado más rápida o más intensa. Esto incluye a fabricantes, distribuidores, minoristas y clientes
de negocios.
 ¿Cuáles son algunas herramientas comunes de promoción de ventas para
consumidores?
Algunas herramientas comunes incluyen muestras, cupones, devoluciones (reembolsos de efectivo),
bonificaciones, especialidades publicitarias, concursos, sorteos y juegos.
 ¿Puedes proporcionar un ejemplo de una promoción de ventas exitosa?
Dunkin Donuts organizó un concurso anual llamado "Crea la siguiente Dona Dunkin", donde invitaba
a los clientes a diseñar sus propias donas. El ganador recibió $12,000 y su dona fue añadida al
menú por tiempo limitado, lo que generó una gran participación de los consumidores.
 ¿Qué son las promociones comerciales y cómo se utilizan?
Las promociones comerciales son herramientas de promoción de ventas que se utilizan para
persuadir a los distribuidores a vender una marca, otorgarle espacio en el anaquel y promocionarla.
Esto puede incluir ofrecer rebajas, complementos o mercancía gratuita a los minoristas y mayoristas.
 ¿Qué preguntas se pueden hacer para evaluar la efectividad de una promoción de
ventas?
Algunas preguntas incluyen: ¿La promoción atrajo nuevos compradores y estimuló más compras de
clientes existentes? ¿Las relaciones a largo plazo y las ventas justifican los costos de la promoción?
 Describir 3 empresas y explicar qué promociones de ventas utilizan:
 McDonald's: McDonald's utiliza promociones de ventas como "Combos del día", donde
ofrecen combos de alimentos a precios reducidos por tiempo limitado.
 Amazon: Amazon utiliza promociones como "Ofertas del día" y descuentos especiales para
miembros Prime para incentivar las compras en su plataforma.
 Coca-Cola: Coca-Cola a menudo realiza promociones donde los clientes pueden canjear
tapas de botellas por prem Starbucks: