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Softwares CRM, manejo de tiempo, tareas, proyectos

Juan Pablo Gomez Perez

Universidad Internacional del Trópico Americano

HTAS en la nube

Esteban Amézquita Álvarez

10 de mayo de 2024
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Introducción

El Software permite a las organizaciones gestionar y analizar las interacciones con los

clientes, mejorando las relaciones, aumentando las ventas y mejorando los desempeños de los

empleadores, los Software brindan herramientas para planificar, ejecutar y monitorear

proyectos de manera sistemática, y eficiente, logrando la entrega exitosa de proyectos dentro

de plazos y presupuestos establecidos

Estas herramientas tecnológicas desempeñan un papel crucial en la optimización de

procesos empresariales y personales, permitiendo una gestión más efectiva de clientes,

tiempo, tareas y proyectos

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Objetivos

Objetivo general

La importancia de la tecnología es la eficiencia para los clientes ya que se lleva mejor

manejo del tiempo, la organización de tareas y la administración hacia los proyectos a un

entorno empresarial

Objetivos específicos

Informar como los softwares CRM mejoran las relaciones empresariales dando mejor

desarrollo a las tareas y permiten trabajar en una manera continua.

Observar como el software de manejo de tiempo mejora la productividad laboral,

mejorando el tiempo empleado en el trabajo y dando rendimiento a las tareas.

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¿Qué es el software CRM?

Un software CRM, o Customer Relationship Management por sus siglas en inglés, es un

programa informático que permite organizar y gestionar todos los parámetros relacionados con

los clientes, almacenando información de cada proceso de venta individual, como la atención al

cliente, la gestión de ventas o el marketing, entre otros aspectos. Su principal función es

gestionar las relaciones con los clientes, proporcionando una visión integral de cada cliente

para facilitar la personalización de las interacciones y la creación de relaciones más sólidas y

duraderas, lo que resulta en una mejor experiencia del cliente

¿Para qué sirve?

Software CRM opera de manera operativa, automatizando y gestionando procesos de

ventas, marketing y servicio al cliente. También tiene funciones analíticas, analizando datos

para comprender el comportamiento y las preferencias de los clientes, y colaborativas,

facilitando la colaboración entre equipos para mejorar la gestión de relaciones con los clientes.

Ejemplos

1. HubSpot: uno de los principales softwares en este sector. Sirve para empresas de

cualquier tamaño. Muy completo para campañas de marketing y lead nurturing

(maduración de prospectos).

2. Zoho: una solución que integra la gestión de redes sociales, mensajería y contacto con

los clientes.

3. Microsoft Dynamics: la respuesta del gigante del software a las necesidades

comerciales de las empresas. Incluye también funciones de ERP.

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¿Qué es el Software de manejo de tiempo?

El software de gestión del tiempo funciona recopilando datos sobre las horas de trabajo

de los empleados, las actividades en las que trabajan y los costes correspondientes a los

proyectos.

¿Para qué sirve?

Permite una mejor planificación de los proyectos un seguimiento más preciso de las

horas extraordinarias, Los datos recogidos se integran en una base de datos donde pueden

analizarse. Los empresarios pueden acceder a ellos en cualquier momento y utilizar la

información para tomar decisiones, Los directores generales, las PMO y los jefes de proyecto

pueden centrarse más en sus empleados, en su disponibilidad y en las habilidades duras que

pueden asignar a los problemas de negocio a los que se enfrenta la empresa, Con una buena

planificación de las capacidades, puede optimizar la gestión de las horas de trabajo y los

tiempos de intervención de sus equipos.

Ejemplos

1. Desk Time es una aplicación de seguimiento del tiempo que combina funciones de

monitoreo de empleados, gestión de proyectos y análisis de productividad. Está

diseñada para ayudar a los equipos a identificar hábitos improductivos y clasificar

páginas web y aplicaciones como "Productivas" o "Improductivas".

2. Proo Hub es una opción práctica que combina gestión de proyectos y seguimiento del

tiempo. Ofrece diversas funciones para mejorar la colaboración en equipo, como

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compartir anuncios, elogiar a colegas, enviar saludos de cumpleaños y proporcionar

información relevante para todos.

3. Time Camp ofrece capacidades de generación de informes personalizados, lo que

proporciona información detallada sobre cómo los usuarios han empleado su tiempo.

También ofrece funciones de automatización e integración con otras herramientas de

productividad, como Google Calendar y software de gestión de proyectos.

¿Qué es un software de proyectos?

El software de gestión de proyectos es una herramienta que ayuda a los equipos a

organizar, dar seguimiento y ejecutar el trabajo. Básicamente, es como un espacio interactivo,

donde coordinas la forma en que trabajas, colaboras y te comunicas con los demás. Pero la

mejor solución de gestión de proyectos va mucho más allá: conecta tus flujos de trabajo más

avanzados en toda la empresa y te ayuda a lograr tus objetivos más importantes y audaces

¿Para qué sirve?

Un software de gestión de proyectos desempeña un papel esencial en el ciclo de vida

de cualquier proyecto. Estas herramientas son fundamentales para planificar, ejecutar y

supervisar proyectos de manera efectiva. En primer lugar, facilitan la creación y asignación de

tareas, lo que permite a los equipos definir claramente quién es responsable de qué y cuándo

se deben completar las actividades. Esto simplifica la coordinación de recursos, ya que se

pueden asignar personas, tiempo y dinero de manera eficiente. Además, ofrecen capacidades

avanzadas, como la programación, seguimiento del progreso y colaboración en tiempo real. En

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última instancia, un software de gestión de proyectos es una herramienta valiosa para la toma

de decisiones basada en datos, ya que proporciona informes y análisis detallados sobre el

estado del proyecto, lo que permite a los equipos ajustar su enfoque y abordar cualquier

desafío de manera proactiva. En resumen, estas herramientas son fundamentales para el éxito

y la eficiencia en la ejecución de proyectos de todos los tamaños y complejidades.

Ejemplos

1. Trello (propiedad de Atlassian) es un software de gestión de proyectos estilo tablero

Kanban. En Trello, almacenas las tareas del proyecto en tableros etiquetados con un

tema general. Por ejemplo, puedes tener un tablero para las tareas “No iniciadas”, “En

progreso” y “Finalizadas”. La configuración facilita el seguimiento del progreso del

proyecto de un tablero a otro, lo cual es útil cuando necesitas una herramienta simple

para proyectos pequeños.

2. Smartsheet es como una versión avanzada de una hoja de cálculo, con más funciones.

Este sistema puede ser intuitivo para las empresas que tradicionalmente usaban hojas

de cálculo para la gestión de proyectos, como el seguimiento del tiempo con planillas de

horarios.

3. Jira (propiedad de la empresa matriz Atlassian) es una solución diseñada

específicamente para el desarrollo de software y está lista para implementarse en

equipos que utilizan la metodología Agile para hacer su trabajo. Jira se usa a menudo

para la gestión de proyectos de software comunes, como el seguimiento de errores, así

como proyectos donde se usa el proceso Scrum.

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Conclusiones

Las herramientas de software son fundamentales para mejorar la gestión del cliente,

mejorando la productividad de la empresa o personas facilitando la forma de ejecutar los

proyectos empresariales.
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Referencias bibliográficas

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Más IP. https://www.masip.es/blog/software-crm/

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Dotación de Personal y Gestión de Proyectos | ERP Para Empresas de Servicios y Servicios

Profesionales. https://stafiz.com/es/elegir-software-de-gestion-del-tiempo

Raeburn, A. (2024b, febrero 16). Los 12 mejores software de gestión de proyectos en

2024 [2024] • Asana. Asana. https://asana.com/es/resources/best-project-management-

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Qué es un software de gestión de tareas | Freshservice. (s. f.).

https://www.freshworks.com/latam/freshservice/software-gestion-tareas/