RSCResumen

RESUMEN PARA EL EXAMEN:
¿Qué es? La responsabilidad social (RS) hace referencia a que las empresas tienen la
obligación de plantear acciones específicas orientadas a asumir los problemas sociales
como genuinas oportunidades de alinear sus valores y objetivos, concebidos en su filosofía
de gestión, con lo que demandan las comunidades, favoreciendo su reputación, imagen y
competitividad.
ES UNA OBLIGACIÓN: Aprovechar las condiciones del entorno para potenciar la

reputación e imagen de mi empresa, tomando acción para asumir los problemas
sociales como oportunidades.
RESPONSABILIDAD SOCIAL RS CORPORATIVA
El término responsabilidad social se refiere La responsabilidad social corporativa es el

al compromiso que tienen todos los compromiso que asume una empresa para
ciudadanos, las instituciones públicas y apoyar el desarrollo económico sostenible
privadas así como las organizaciones por medio de colaboración con sus
sociales en general para contribuir al empleados, sus familias, la comunidad local
aumento del bienestar de la sociedad local y la sociedad, con el objeto de mejorar la
y global. calidad de vida.
rs: compromiso de los ciudadanos con las instituciones públicas y privadas para contribuir al
aumento del bienestar general.
Rs corporativa: el compromiso que asume una empresa para apoyar el desarrollo

económico sostenible con el apoyo de todos para mejorar la calidad de vida.
Las empresas como miembros de una comunidad deben comportarse como buenos
ciudadanos corporativos, ajustados a la ética y al respeto por las personas y el medio
ambiente. En otras palabras, las empresas no solo tienen una función económica, sino
una función social y ambiental. Mendoza E. (1976).
Guédez (2006) define a los grupos de interés como todas aquellas personas o grupos
que son impactados por las acciones de la empresa o que impactan a la empresa como
resultado de sus decisiones.
IMPORTANCIA DE LA RSC
No se trata de lograr un objetivo meramente financiero sino que afecta otros ámbitos como
la reputación de la empresa, el relacionamiento de ésta con todos aquellos grupos de
interés que inciden en el desarrollo y consolidación de la organización, el impacto ambiental
que ejerce la empresa en las dinámicas de cuidado y conservación de los recursos
naturales, entre otros.
¿Qué hace a una empresa responsable?
1. SEGURIDAD DE LOS DATOS E INFORMACIÓN

2. ADMINISTRAR CON ÉTICA Y EFICIENCIA
3. PAGAR IMPUESTOS
4. SER SOLIDARIOS CON EL ENTORNO
5. PRODUCIR BIENES Y SERVICIOS SATISFACTORIOS
6. CUMPLIR LEYES Y NORMAS DE CONVIVENCIA
7. PROTEGER EL MEDIO AMBIENTE
Las empresas son:
● El motor del desarrollo sustentable de la sociedad, son parte fundamental.
¿Por qué es importante la buena reputación como ventaja competitiva en el siglo XXI?
● R: Cada vez hay más productos en el mercado, aumentando así la competencia. Es
necesario tener una buena reputación para ser vistos, de lo contrario, nuestra
empresa se iría abajo. Cuanto más favorable sea la opinión de alguien sobre mi
empresa, más probabilidad hay de que lo recomiende a otros y permita que mi
empresa sea sostenible entre las masas.
¿Se debe comunicar lo que una empresa hace a la comunidad?

● R: Sí y no. No es necesario decir lo bueno que soy, sino que debería mostrarlo en
silencio, con mis acciones. Pero a la vez, comunicarlo puede incentivar a los otros a
contribuir también a la comunidad.
¿QUÉ HACE LA RSC? CREAR VALOR COMPARTIDO. Ser, formar y tener parte en la
sociedad.
El valor compartido es un modelo o filosofía que permite a las empresas generar valor
económico y social al mismo tiempo. Busca identificar y ampliar las conexiones entre el
progreso económico y el social, de manera que la creación de valor económico empresarial
dependa de la creación de valor para la sociedad.
El valor económico depende de la creación de valor para la sociedad.
Conceptos:
● La RSC es la forma en la que las empresas manejan sus negocios, tomando en

cuenta los impactos que sus actividades generan sobre el entorno: clientes,
trabajadores, comunidades, medio ambiente…Para hacerlo debe cumplir
obligatoriamente la ley vigente, integrada en el gobierno y su gestión, con las
estrategias políticas y el respeto de los derechos humanos escuchando a sus grupos
de interés. Además, se responsabiliza de las consecuencias e impactos de sus
acciones.
● Es socialmente responsable cuando satisface las expectativas de funcionamiento
que le han impuesto los distintos grupos de interés.
● La RSC busca reducir los impactos negativos y fomentar los positivos
● La RSC es acción social vinculada a la actividad de la empresa
DENTRO DEL ANÁLISIS DEL ENTORNO SE ENCUENTRAN LOS GRUPOS DE INTERÉS
EL ENTORNO DE UNA EMPRESA DE RSC ESTÁ CONFORMADO POR:

1. funcionarios del gobierno
2. comerciantes y empresarios
3. todo tipo de políticos
4. delincuencia local
5. sociedad afectada/beneficiada
6. organizaciones, grupos afectados
EN LA SOCIEDAD, LOS GRUPOS DE INTERÉS TOMAN EN CUENTA:

1. Conductas
2. valores
3. necesidades
4. intereses
5. afectos
¿QUÉ ES UN GRUPO DE INTERÉS?

Conjunto de personas, organizaciones o entidades, activamente reunidas y organizadas
alrededor de un emprendimiento o interés común
Características:
● Pueden verse beneficiados o afectados por las operaciones de la organización o
empresa
● Tienen la capacidad de influenciar la actividad, sus productos o por sobre otros
grupos de interés
● La diversidad de intereses de los grupos puede provocar conflictos y varían en el
tiempo
“Se denomina grupos de interés a todos los sujetos (públicos o privados, individuos o
colectivos) con los que las empresas se relacionan. Estos sujetos tienen gran influencia en
los comportamientos que las organizaciones desarrollan y, en buena medida, las decisiones
que toman las empresas están influidas por estos grupos”.
Tipos:
Primarios Secundarios
Inversionistas Empleados y Gobierno y reguladores Organizaciones

administradores Clientes Proveedores y sociedad civil Competidores Grupos
socios externos Comunidades locales comerciales Sindicatos Académicos
Representantes de los medios
¿CUÁLES SON LAS 3 CLAVES CON LOS GRUPOS DE INTERÉS?
1. IDENTIFICAR.
• Su influencia o responsabilidad
• Su cercanía • Su dependencia • Su representación
2. PRIORIZAR De acuerdo al vínculo con ellos • Necesidades de la empresa
3. ESTABLECER CANALES ¿Cómo me voy a acercar a ellos? Hacer operativa la
comunicación • Que aporten un procedimiento • Que aseguren la bidireccionalidad
PREGUNTAS CLAVE
¿Conozco mis grupos de interés? ¿Quiénes son? Preguntas necesarias en la Empresa

¿Mantengo comunicación con ellos? ¿Cómo? ¿Conozco qué esperan de mí?, ¿Debo
dialogar con todos? ¿Qué impactos genero con mi actividad? ¿Hasta dónde llega mi
responsabilidad con ellos?
Acercamiento orientado a los resultados:
1. PENSAR DE MANERA ESTRATÉGICA Establecer prioridades y selección de grupos

Identificar temas Definir objetivos y temas
2. ANALIZAR Y PLANIFICAR identificar socios Conocer a las contrapartes Márgenes
de maniobra
3. FORTALECER CAPACIDADES DE ACERCAMIENTO Desarrollar habilidades
internas
4. PROCESO DE ACERCAMIENTO Identificar formas de acercamiento Diseño del
proceso
5. ACTUAR, REVISAR E INFORMAR Actividades de seguimiento y monitoreo Revisión
de la relación Consolidar la confianza
GRUPOS VULNERABLES:
“Aquellos grupos expuestos a altos riesgos (de salud, de violencia, de discriminación y

otros) por enfrentar condiciones especiales” .
Es un grupo desprotegido que enfrenta una situación que amenaza su salud, su vida,
sus derechos humanos y no cuenta con ningún tipo de recursos para defenderse.
Situación de desprotección de un grupo de la población que enfrenta ya sea daños

potenciales a su salud, amenazas a la satisfacción de sus necesidades personales, o bien
violación de sus derechos humanos por no contar con recursos personales, familiares,
comunitarios, sociales, económicos o institucionales.
VULNERABILIDAD SOCIAL
Se refiere a una condición de riesgo, indefensión o susceptibilidad a sufrir algún tipo de

daño, perjuicio o padecer alguna incertidumbre. A partir de esta definición, la vulnerabilidad
social está centrada en dos principales interpretaciones: fragilidad o riesgo.
CONFLICTO
El conflicto es la CONTRAPOSICIÓN derivada de la percepción de incompatibilidad de

INTERESES, VALORES O NECESIDADES
Un conflicto es una pelea, disputa o discrepancia que se da cuando dos o más personas
tienen intereses, valores o necesidades incompatibles.
“El conflicto es una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos
entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el
objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación
sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha
confrontación” .
¿CÓMO SÉ QUE ES UN CONFLICTO?
● Es un proceso en transformación (nace, crece, se adapta, muere)

● No siempre es negativo
● Un indebido manejo tiende a incrementar la fuente original y derivar en
consecuencias inesperadas (Cuando manejamos mal el conflicto se nos puede ir de
las manos)
● La continuidad y agravamiento del conflicto es la consecuencia de una mala
negociación
● Es inevitable (aún en condiciones de cooperación positiva)
ESCABILIDAD DEL CONFLICTO
Se refiere a la capacidad de un conflicto para intensificar y aumentar en complejidad a

medida que las partes se involucran más profundamente en él. A medida que el conflicto se
intensifica, puede volverse más difícil de resolver y puede requerir más recursos y esfuerzos
para llegar a una solución satisfactoria para todas las partes.
Se refiere a un conflicto inicialmente pequeño o focalizado tiende a expandirse y se

convierte en un problema más grande y difícil de resolver. Por tanto, es importante adoptar
estrategias y enfoques diferentes para su solución abordando las causas subyacentes para
evitar la escalabilidad.
Es la capacidad que tienen los conflictos para aumentar o desarrollarse en intensidad o

magnitud a medida que avanza. Es decir, en un inicio el conflicto es localizado o pequeño y
tiene como característica expandirse e involucrar a más personas o grupos.
Se refiere a la capacidad de un conflicto para intensificarse o aumentar en magnitud con el

tiempo. Este puede estar influenciado por diversos factores como las fallas de
comunicación efectiva, la presencia de emociones intensas, la existencia de
desigualdad de poderes; entender estos factores puede ser útil para prevenir la escala de
conflictos y buscar soluciones adecuadas
FASES DE ESCALABILIDAD DE CONFLICTO
1 Incubación
2 Manifestación
3 Explosión
4 Intensidad
5 Ramificación
6 Agotamiento
7 Declive
8 Resolución
En el proyecto alcatraz, el grupo cambió la manera de percibir el entorno. Comenzar a

establecer alianzas con la comunidad.
RESILIENCIA
Capacidad de adaptación de un ser vivo frente a un agente perturbador o un estado o

situación adversos.
RESILIENCIA CORPORATIVA
Resultado de la capacidad de una organización para anticipar y responder a los riesgos

relacionados con la interrupción de sus procesos y su capacidad para adaptarse a
circunstancias cambiantes o complejas bajo condiciones de incertidumbre.
Las organizaciones altamente resilientes, son más adaptables, competitivas, ágiles y

robustas que las demás organizaciones.
La capacidad de adaptarse debe ser un objetivo estratégico para ayudar a la organización a

sobrevivir y prosperar.

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ES UNA OBLIGACIÓN: Aprovechar las condiciones del entorno para potenciar la

RESPONSABILIDAD SOCIAL RS CORPORATIVA

El término responsabilidad social se refiere La responsabilidad social corporativa es el

Rs corporativa: el compromiso que asume una empresa para apoyar el desarrollo

¿Qué hace a una empresa responsable?

1. SEGURIDAD DE LOS DATOS E INFORMACIÓN

Las empresas son:

● El motor del desarrollo sustentable de la sociedad, son parte fundamental.

¿Se debe comunicar lo que una empresa hace a la comunidad?

El valor económico depende de la creación de valor para la sociedad.

● La RSC es la forma en la que las empresas manejan sus negocios, tomando en

DENTRO DEL ANÁLISIS DEL ENTORNO SE ENCUENTRAN LOS GRUPOS DE INTERÉS

EL ENTORNO DE UNA EMPRESA DE RSC ESTÁ CONFORMADO POR:

EN LA SOCIEDAD, LOS GRUPOS DE INTERÉS TOMAN EN CUENTA:

¿QUÉ ES UN GRUPO DE INTERÉS?

Inversionistas Empleados y Gobierno y reguladores Organizaciones

¿CUÁLES SON LAS 3 CLAVES CON LOS GRUPOS DE INTERÉS?

¿Conozco mis grupos de interés? ¿Quiénes son? Preguntas necesarias en la Empresa

Acercamiento orientado a los resultados:

1. PENSAR DE MANERA ESTRATÉGICA Establecer prioridades y selección de grupos

“Aquellos grupos expuestos a altos riesgos (de salud, de violencia, de discriminación y

Situación de desprotección de un grupo de la población que enfrenta ya sea daños

Se refiere a una condición de riesgo, indefensión o susceptibilidad a sufrir algún tipo de

El conflicto es la CONTRAPOSICIÓN derivada de la percepción de incompatibilidad de

¿CÓMO SÉ QUE ES UN CONFLICTO?

● Es un proceso en transformación (nace, crece, se adapta, muere)

ESCABILIDAD DEL CONFLICTO

Se refiere a la capacidad de un conflicto para intensificar y aumentar en complejidad a

Se refiere a un conflicto inicialmente pequeño o focalizado tiende a expandirse y se

Es la capacidad que tienen los conflictos para aumentar o desarrollarse en intensidad o

Se refiere a la capacidad de un conflicto para intensificarse o aumentar en magnitud con el

FASES DE ESCALABILIDAD DE CONFLICTO

En el proyecto alcatraz, el grupo cambió la manera de percibir el entorno. Comenzar a

Capacidad de adaptación de un ser vivo frente a un agente perturbador o un estado o

Resultado de la capacidad de una organización para anticipar y responder a los riesgos

Las organizaciones altamente resilientes, son más adaptables, competitivas, ágiles y

La capacidad de adaptarse debe ser un objetivo estratégico para ayudar a la organización a

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