Experiencia laboral

Agosto de 2023 Konecta (MELI)

Febrero de 2024 Comercio – Mercadeo – Ventas

AGENTE REPRESENTANTE, C2C/CHAT POSVENTA - MARKET

PLACE
Profesional Senior / 1.300.000
• CRM | HubSpot | Zoho | Atracción de clientes | Prospección | Desarrollo
estratégico de estrategias de ventas | Microsoft Excel | Microsoft Power
BI | Gestión de CAD | Gestión
Análisis de datos leads y contactos. Línea C2C/Chat, atención al usuario,
resolución de problemas, contención. Validación en flujos de Reputación,
Facturación, Anulación de Venta, Denuncia del usuario, Funcionalidades, Bugs,
Drops, Mi Dinero, Matriz de Derivaciones. Manejo de CX One y aplicativos de
trabajo como Work Place, HubSpot CRM, Zoho CRM.
Diego Alejandro Avila
Torres
Enero de 2023 Colombia ESL (Open English)
Julio de 2023 Comercio – Mercadeo – Ventas

AGENTE, CHAT (WHATSAPP/CORREO) SALESFORCE-

NOPHONE
Profesional Senior / 1.160.000
Resumen
• CRM | Microsoft Power BI | HubSpot Marketing Hub | HubSpot Sales
Hub | Zoho CRM | Zoho Desk | Marketing | Prospección de clientes
DIPLOMADO EN GESTIÓN DE Manejo de leads contactos y datos en gran volumen. Resolución de problemas,
PROYECTOS contención. Facturación, Soporte del curso y clases, Validación y registro de
Universitaria de Colombia - 2023 datos. Envío de Plan de Estudios. Recepción de datos de referidos, Verificación de
Análisis exploratorio de datos en Python facturas. Manejo de página de operaciones Salesforce CRM, Slack y HubSpot.
(Curso certificado) Automatización, segmentación, prospectacion. Asignación de tareas, citas,
Desarrollo de habilidades digitales para programación y contacto en plataformas crm.
la comunicación y colaboración en línea /
para experiencias seguras en línea (Curso
certificado) Diciembre de 2021 CUN IES contact Center
Apropiación de los conceptos en
Ciberseguridad (Curso certificado) Diciembre de 2022 Comercio – Mercadeo – Ventas
2023 - Finalizado
SENA AGENTE, INBOUND - OUTBOUND SUPERNUMERARIO - PRE
Microeconomía (Curso certificado) - POSGRADO
Bim 4D (Curso certificado)
Profesional / 1.160.000
2023 - Finalizado
Institución Universitaria de Colombia • CRM | Prospección | HubSpot Marketing Hub | HubSpot Sales Hub | Zoho
Publicidad en video / en Búsqueda de CRM | Zoho Desk | Marketing
Google Ads (Curso certificado)
2022 - Finalizado Gestión de datos, leads, contactos, análisis de información financiera, seguimiento
Google Analytics - Skillshop de transacciones y generación de informes. Manejo de Excel, fundamental para
Inglés B2 (Intermedio) - Certificado organizar y procesar cantidades de datos. Realizar cálculos complejos, crear
U. Tadeo, EF Standard English Test (EF tablas dinámicas, elaborar gráficos y desarrollar modelos financieros. Manejo de
SET) CRM HubSpot, importación de datos.
Cumplimiento en indicadores de Proceso de registro desde la plataforma, sistema académico (SINU), digitación
Calidad, AHT/TMO, Productividad, BTB, completa de datos y documentación. Asignación de citas y tareas. Entrega de
Discurso/Guion (Speech), Matriz de calidad. credenciales, usuario y contraseña, correo institucional, campus virtual y sistema
Sonrisa telefónica. Persuasión. Creatividad, académico.
Originalidad e Iniciativa. Manejo de llamada Gestión de trámites académicos (Tickets). Respuesta de solicitudes. Manejo de
y contacto. aplicativos. Zoho (CRM, Desk) Iceberg (plataforma de cartera, para registrar
EFI (Escuela de Formación Interna) pagos, revisar saldos pendientes, saldos a favor, recibos de caja, Paz y Salvo, etc.)
Portugués B2 (Intermedio) - Certificado Tipificación, resolución de trámites. Cumplimiento de metas. Respuesta
administrativa. Derivación de área. Radicación de facturas y documentos. Entrega
de extractos, generación y activación de método de pago en cuotas, apoyo al
departamento financiero.
Recuperación de cartera y cobros. Acuerdo de pago. Atracción, prospección y
persuasión de clientes.
Datos Personales
 1030668321 Junio de 2021 2021 21/06 - 2021 24/11 - Interactivo (U. Rosario)
28/07/1996 - 27 años Noviembre de 2021 Comercio – Mercadeo – Ventas
Carrera 80 B # 6 - 25 - Bogotá, Bogotá D. AGENTE, COMERCIAL - VENTAS, INSCRIPCIONES - PRE -
C., Colombia
POSGRADO
3213082244
Profesional Senior / 1.300.000
+573213082244
• CRM | HubSpot Marketing Hub | HubSpot Sales Hub | Zoho CRM | Zoho
diegoaavila@gmail.com Desk | Marketing | Prospección de clientes | Gestión estratégica
Identificar oportunidades para persuadir, prospectar, retener, atraer y contener
leads, vincular y ofrecer productos o servicios adicionales a los estudiantes, y el
proceso de inscripción de matrícula inicial. Promoción de programas de posgrado,
cursos de educación continua, membresías en clubes estudiantiles o servicios de
asesoramiento académico y profesional. Manejo de HubSpot y Zoho CRM.
Web & Redes

https://www.linkedin.com/in/diego-alejandro-avila-torres-7b49bb179/
+573213082244
Estudios Avanzados

Febrero de 2021 Arquitecto

Actualmente En Universidad Jorge Tadeo Lozano
Conocimientos
Bogotá, Bogotá D. C., Colombia
Grado Terciario - Licenciaturas
Arquitectura | Diseño y Arquitectura de
Redes | Servicios al cliente | Venta CURSANDO
de servicios | Rendimiento de Bases de
Años cursados: 4
Datos | Atención al cliente | Bodegas-
| Inventario | Cargas | Carga | Cargas
Peligrosas | Administración logística |-
Coordinación Logística | Transporte de Febrero de 2021 Negocios Internacionales
carga | Transbordo de carga | Auditoría de
Carga | Transacciones transfronterizas- Actualmente En Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)
| Gestión de bodega | Transacciones Bogotá, Bogotá D. C., Colombia
complejas | CRM | HubSpot | Zoho-
| Atracción de clientes | Prospección- Grado Terciario - Licenciaturas
| Desarrollo estratégico de estrategias de
ventas | Microsoft Excel | Microsoft CURSANDO
Power BI | Gestión de CAD | Gestión- Años cursados: 3
| HubSpot Marketing Hub | HubSpot
Sales Hub | Zoho CRM | Zoho Desk |-
Marketing | Prospección de clientes |-
Gestión estratégica

Estudios Básicos

Referencias Enero de 2012 Bachiller Academico

Diciembre de 2012 En Ateneo Juan Eudes
Sergio Avila Bogotá, Bogotá D. C., Colombia
Interprete - Su Presencia / Lenguas Secundaria
modernas
COMPLETO
Su Presencia

301 560 1968

Referencia personal

Gustavo Adolfo Tovar Acosta

Cursos / Certificaciones
Capitán
Militar de la Armada Nacional de Colombia
No se han ingresado cursos o certificaciones.
314 325 40 68
Referencia personal
Idiomas

Inglés

HABLADO
Intermedio
LEÍDO
Intermedio
ESCRITO
Intermedio

Preferencias laborales

Auxiliar, Agente, Asistente, Analista, Residente.

RUBROS Comercio – Mercadeo – Ventas / Marketing – Publicidad /

Telemarketing - Call Center
JORNADA LABORAL PREFERIDA Indiferente
SALARIO MÍNIMO NOMINAL $ 1.600.000
SALARIO DESEADO NOMINAL $ 2.000.000
CONTRATO PREFERIDO Indefinido
NIVEL JERÁRQUICO Profesional / Profesional Senior / Auxiliar, asistencial y otros /
PREFERIDOS Profesional Junior
DISP. CAMBIAR DE RESIDENCIA SI
DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR SI
DESTINOS PREFERIDOS Bogotá D. C.