Villaverde Aguilar Juan Carlos - Maestria

Universidad Nacional VICERRECTORADO DE
FEDERICO VILLARREAL INVESTIGACIÓN
ESCUELA UNIVERSITARIA DE POSGRADO
“EL SISTEMA DE REPORTES DE CONTROL Y LA CALIDAD OPERATIVA

DEL AREA DE RECURSOS HUMANOS PARA UNA EMPRESA DE LACTEOS.
LIMA – PERÚ 2017”
TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADEMICO DE:

MAESTRO EN INGENIERIA DE SISTEMAS
AUTOR:
JUAN CARLOS VILLAVERDE AGUILAR
ASESOR:
DRA. MARIA TERESA BARRUETO PEREZ
JURADO:
DR. JORGE MAYHUASCA GUERRA
DR. LUIS SOTO SOTO
MG. ISAAC SÁNCHEZ CACERES
LIMA – PERÚ
2019
DEDICATORIA
Dedico de manera especial a mi Padre Octavio y mi

madre Gertrudes pues son el principal cimiento para
mi construcción de mi vida profesional, sentó en mis
las bases de responsabilidad y deseos de superación.
A mi hermana Gina, Marilú, mi hermano Ricardo y mi
esposa Lady que son personas que siempre me han
apoyado, motivándome y demostrándome su amor
sincero.
A mis abuelos que son símbolos de sabiduría, aunque
no los llegue a conocer, puedo ver su amor y apoyo en
mis padres. Los amos, ¡esta meta es nuestra!
ii
AGRADECIMIENTO
A mi familia por su comprensión y estimulo constante,

además de su apoyo incondicional a lo largo de mis
estudios
A mi asesora Dra. María Teresa Barrueto, quien me
brindo su valiosa orientación y guía en la elaboración
de la presente tesis.
Y a todas las personas que en una u otra forma me
apoyaron en la realización de este trabajo
A mis maestros y compañeros de la maestría de
ingeniería de sistemas, quienes compartieron conmigo
sus conocimientos y experiencias.
Al personal de recursos humanos de la empresa de
lácteos por su colaboración en la resolución de las
encuestas que me permitieron validar los conceptos,
plantear la solución mediante el presente trabajo de
investigación.
iii
RECONOCIMIENTO
A la Universidad Nacional Federico Villarreal, por

brindarme la oportunidad de desarrollar mis
capacidades, competencias y optar el Grado de
Maestro en Ingeniería de Sistemas
iv
INDICE
Caratula i
Dedicatoria ii
Agradecimiento iii
Reconocimiento iv
Índice v
Índice de tablas vii
Índice de figuras viii
Resumen ix
Abstract x
CAPITULO I. INTRODUCCION 11
1.1 Planteamiento del problema 12
1.2 Descripción del problema 12
1.3 Formulación del problema 15
1.3.1 Problema general 15
1.3.2 Problemas específicos 15
1.4 Antecedentes 15
1.5 Justificación de la investigación 16
1.6 Limitaciones de la investigación 18
1.7 Objetivos 18
1.7.1 Objetivo general 18
1.7.2 Objetivos específicos 19
1.8 Hipótesis 19
CAPITULO II. MARCO TEORICO 20
2.1 Marco conceptual 22
2.1.1 Sistema de reporte de control 22
2.1.2 Calidad y excelencia operativa 23
2.1.3 Nivel de cumplimiento de la producción 25
2.1.4 Soluciones integrales 25
2.1.5 Nivel de efectividad de los procesos 26
2.1.6 Fallas operativas 27
2.1.7 Incremento de actividades automatizadas 28
v
2.1.8 Proceso de mejora continua 30
CAPITULO III. METODO 31
3.1 Tipo de investigación 31
3.2 Población y muestra 31
3.3 Operacionalización de variables 32
3.4 Instrumentos 33
3.5 Procedimientos 33
3.6 Análisis de datos 34
CAPITULO IV. RESULTADOS 36
4.1 Resultados 36
4.2 Contrastación de hipótesis e interpretación 54
CAPITULO V. DISCUSION DE RESULTADOS 67
CAPITULO VI. CONCLUSIONES 68
CAPITULO VII. RECOMENDACIONES 70
CAPITULO VIII. REFERENCIAS 71
CAPITULO IX. ANEXOS 73
vi
INDICE DE TABLAS
Tabla 1: Relación entre variables de estudio 32
Tabla 2: Variables e indicadores 33
Tabla 3: Sistema de reportes y requerimientos del área 36
Tabla 4: Sistema de reportes y su fácil funcionamiento 37
Tabla 5: Sistema de reportes y su tecnología 38
Tabla 6: Sistema de reportes y la información del área 39
Tabla 7: Sistema de reportes y los reportes del área 40
Tabla 8: Sistema de reportes y su rapidez en el trabajo 41
Tabla 9: Sistema de reportes y reemplazo en actividad manuales 42
Tabla 10: Sistema de reportes y fácil uso de buscar información 43
Tabla 11: Sistema de reportes y su uso para el comité gerencial 44
Tabla 12: Calidad operativa usando el sistema de reportes 45
Tabla 13: Ahorro de tiempo al obtener información del sistema 46
Tabla 14: Seguridad de información usando el sistema de reportes 47
Tabla 15: Lentitud al generar los reportes para el comité 48
Tabla 16: Fallas operativas del sistema de reportes 49
Tabla 17: Información del sistema requiere ser validada 50
Tabla 18: Nuevas funciones al sistema de reportes 51
Tabla 19: Otras áreas pueden beneficiarse con el sistema 52
Tabla 20: Sistema debe adaptarse a los cambios tecnológicos 53
Tabla 21: Frecuencia observada - Primera hipótesis especifica 56
Tabla 22: Frecuencia esperada - Primera hipótesis especifica 56
Tabla 23. Calculo para la primera hipótesis especifica 56
Tabla 24: Frecuencia observada - Segunda hipótesis especifica 58
Tabla 25: Frecuencia esperada - Segunda hipótesis especifica 59
Tabla 26. Calculo - Segunda hipótesis especifica 59
Tabla 27: Frecuencia observada - Tercera hipótesis especifica 61
Tabla 28: Frecuencia esperada - Tercera hipótesis especifica 62
Tabla 29. Calculo - Tercera hipótesis especifica 62
Tabla 30: Frecuencia observada para la hipótesis general 64
Tabla 31: Frecuencia esperada para la hipótesis general 64
Tabla 32. Calculo para la hipótesis general 65
vii
INDICE DE FIGURAS
Figura 1. Sistema de reportes y requerimientos del área 36

Figura 2. Sistema de reportes y su fácil funcionamiento 37
Figura 3. Sistema de reportes y su tecnología 38
Figura 4. Sistema de reportes y la información del área 39
Figura 5. Sistema de reportes y los reportes del área 40
Figura 6. Sistema de reportes y su rapidez en el trabajo 41
Figura 7. Sistema de reportes y reemplazo en actividad manuales 42
Figura 8. Sistema de reportes y fácil uso de buscar información 43
Figura 9. Sistema de reportes y su uso para el comité gerencial 44
Figura 10. Calidad operativa usando el sistema de reportes 45
Figura 11. Ahorro de tiempo al obtener información del sistema 46
Figura 12. Seguridad de información usando el sistema de reportes 47
Figura 13. Lentitud al generar los reportes para el comité 48
Figura 14. Fallas operativas del sistema de reportes 49
Figura 15. Información del sistema requiere ser validada 50
Figura 16. Nuevas funciones al sistema de reportes 51
Figura 17. Otras áreas pueden beneficiarse con el sistema 52
Figura 18. Sistema debe adaptarse a los cambios tecnológicos 53
viii
RESUMEN
La motivación para elaborar esta tesis está influenciada en analizar la relación que
existe entre el sistema de reportes control y la calidad operativa del área de recursos
humanos de una empresa de lácteos; la importancia de contar con un sistema de
información que permita mantener los datos correctamente estructurados y
organizados; de tal forma que pueda ser consultada a través de medios
convencionales y dispositivos móviles; y sobre todo, permita tomar decisiones
oportunas y eficientes en beneficio de la organización. Entrevistando a las personas
que forman parte del equipo de recursos humanos, pude destacar el grado de
compromiso en automatizar los procesos del área; y a partir de esta mejora se puedan
obtener indicadores que permitan medir su nivel de productividad.
En el análisis estadístico de los resultados obtenidos en la presente tesis, se

demuestra la mejora en la calidad operativa del área de recursos humanos usando el
sistema de reportes control; este resultado nos deja una gran reflexión para todas las
empresas en general; incorporen el uso de las tecnologías de información en sus
organizaciones. La tecnología de información apoyado en un equipo humano
comprometido en mejorar la calidad de sus actividades, se tendrá como resultado
grandes beneficio para la organización.
Palabras Claves: Sistema de reportes de control, Sistema de Información, Calidad

operativa, Integridad de información, Actividades automatizadas, mejora continua,
Integridad de Datos.
ix
ABSTRACT
The motivation to prepare this thesis is influenced in analyzing the relationship

between the control reporting system and the operational quality of the human
resources area of a dairy company; the importance of having an information system
that allows keeping the data correctly structured and organized; in such a way that it
can be consulted through conventional means and mobile devices; and above all,
allow timely and efficient decisions to be made for the benefit of the organization. By
interviewing the people who are part of the human resources team, I could highlight
the degree of commitment to automate the processes in the area; and from this
improvement you can obtain indicators that allow you to measure your level of
productivity.
In the statistical analysis of the results obtained in this thesis, the improvement in the
operational quality of the human resources area is demonstrated using the control
reporting system; This result leaves us a great reflection for all companies in general;
incorporate the use of information technologies in their organizations. Information
technology supported by a team committed to improving the quality of its activities,
will result in great benefits for the organization.
Key words: System of control reports, Information System, Operational Quality,

Integrity of information, Automated activities, continuous improvement, Data Integrity.
x
CAPITULO I
INTRODUCCION
Vivimos en un mundo cambiante donde la necesidad de usar la tecnología de

información se hace cada más exigentes en un mercado global tan competitivo.
Frente a esta situación las empresas se apoyan en herramientas tecnológicas con el
fin de mejorar sus procesos de negocio.
Esto conlleva a que cada área tenga un control personalizado de su información y se

pueda esta información centralizar en una sola fuente de datos donde pueda ser
compartida por toda la organización.
Con respecto al área de recursos humanos, se basa explícitamente en llevar acabo

un control personalizado sobre la fuerza laboral que conforma cada una de las
empresas de la organización; es importante considerar que al llevar a cabo este
control se podrá medir con precisión el nivel de productividad de toda la compañía.
También debe permitir que la información se pueda clasificar por periodo para llevar
a cabo un control más específico. Es por ello que surge la necesidad de elaborar la
presente tesis para atender esta necesidad de evaluar la efectividad del sistema de
reportes de control con respecto a la calidad operativa del área de recursos humanos.
La presente tesis se encuentra estructurada de la siguiente manera:
En el Capítulo I: Planteamiento del problema, se describe la realidad problemática

para formular la pregunta de investigación para gestionar el conocimiento, se
describen los objetivos, la justificación e importancia y se plantea la hipótesis del
estudio de investigación.
En el Capítulo II: Se desarrolla el marco teórico, donde se presenta la información

analizada de la bibliografía revisada para establecer el marco referencial, teórico,
normativo y conceptual.
11
En el Capítulo III: Método, se describe el tipo y diseño de investigación, se selecciona
la población y muestra, adicionalmente se describe las técnicas de recolección de
datos.
En el Capítulo IV: Presentación de resultados, se explica a manera de tablas y

gráficos los resultados de la aplicación de los instrumentos de investigación, se realiza
el análisis e interpretación de las variables.
En el Capítulo V: Discusión de los resultados obtenidos.
En el Capítulo VI: Se incluyen las conclusiones.
En el Capítulo VII: Se incluyen las recomendaciones lo cual constituye el aporte de

este trabajo de investigación.
En el Capítulo VIII: Se incluyen las citas y referencias bibliográficas se aplicó las

pautas de diseño de la norma APA (American Phycological Association)
En el Capítulo IX: Se incluyen los anexos, el formato de la encuesta para relevar de

forma aleatoria la información que se tomó como sustento para elaborar la presente
tesis.
1.1 Planteamiento del problema
Los elementos para plantear un problema son tres y están relacionados entre
sí, las preguntas de investigación, los objetivos que persiguen la investigación y
la justificación del estudio. En tal sentido, se realizará una descripción del
problema, plantearemos el problema general y los problemas específicos, los
antecedentes de la investigación, la justificación, los objetivos.
1.2 Descripción del problema
Los reportes de control son aquellos reportes que permiten medir la

productividad económica de cada una de las empresas que conforman la
organización, así como también para tener un control de la fuerza laboral que la
conforman.
La importancia de estos reportes es tomar decisiones acertadas con respecto

a la productividad de la empresa frente a la competencia. Estos reportes
12
permiten generar indicadores de gestión y muestran la situación de las
empresas para un determinado periodo.
Los Reportes de Control contienen la siguiente información:
• La Fuerza Laboral
• El Costo Mano de Obra
• Los Sobretiempos.
Esta información es muy importante para la organización porque es llevada a

cabo por el comité gerencial, donde se toman decisión claves para la empresa;
en esta participan las siguientes personas:
• El gerente de recursos humanos.

• Los jefes de recursos humanos de cada una de las empresas.
Durante la reunión del comité, los jefes de recursos humanos justifican sus
resultados que han obtenido en el presente periodo con respecto a la cantidad
de personal que han requerido para obtener este nivel de productividad.
El análisis de control consiste en determinar la variación de la fuerza laboral

que se tiene en el periodo actual, esta se compara con lo planteado en el año
anterior y los objetivos alcanzados en el mes, obteniendo de esta forma la
productividad de la empresa.
Cabe mencionar que aquellas empresas que cuentan con el Sistema SAP
ERP - Modulo HCM referido a la Gestión de Capital Humano, se puede obtener
esta información a través de reportes propios del sistema; mientras que aquellas
que no usan el Sistema SAP se valen de documentos Excel que fácilmente
pueden ser manipulados y conducidos al error; además que consume tiempo al
personal de recursos humanos para poder prepáralos; ha existido casos que
han asignado a una persona del área de recursos humanos y ha tenido que
viajar a cada una de las empresas para validar la información previa a presentar
al Comité Gerencial.
Es importante considerar que esta información es complicada de conseguir

por la cantidad de empleados que pueda tener cada empresa en un determinado
periodo, así como también los casos de rotación del personal, el nivel de sueldo
13
y las horas extras adicionales que pueda acumular un trabajador en el mes
actual haciendo que el costo laboral por persona varíe. Además, una vez
obtenida la información, esta debe ser procesada y consolidada; todas estas
actividades deben estar listas antes del día 25 de cada mes. Esta información
es acopiada todos los meses y presentada al comité gerencial. El área de
recursos humanos es la responsable de validar la producción de cada una de
las empresas, con respecto al mes actual y su comparativo anual, evaluando
que su producción en comparación al plan inicial formulado ha sido exitosa o no.
La producción de cada una de las empresas deberá ser evaluados a nivel de
indicadores, y a partir de sus resultados establecer nuevas políticas de mejoras
o de mantener los mismos resultados óptimos.
Identificando esta situación, se ve la necesidad de contar con un sistema de

información capaz de abarcar los procesos más importantes del área de
recursos humanos y permita centralizar la información de cada una de las
empresas. Esto permitirá generar los reportes de control de forma oportuna y
dar origen a nuevos indicadores. Este sistema de información deberá ser
desarrollado usando la tecnología web y móviles; adicional permita la
compatibilidad con diversos sistemas operativos.
El Sistema debe permitir realizar interfaces para obtener información a través

de: Documentos Excel, Bases de Datos Access, SQL Server, DB2, Oracle,
MySQL, etc.; así como al Sistemas SAP ERP. Cabe mencionar que es
importante contar con un sistema de información que permita comunicarse con
otros sistemas para que de esta forma permita obtener la información de la
fuerza laboral, construyendo dinámicamente y de forma oportuna los reportes
de control de la fuerza laboral, el costo de mano de obra y los sobretiempos; y
lo más importante, se encuentre disponible para su consulta a través de la
plataforma web o dispositivos móviles. Por la peculiaridad del problema, surge
la necesidad de realizar la presente tesis que plantea demostrar la influencia del
sistema de reportes control hacia la calidad operativa del área de recursos
humanos.
14
1.3 Formulación del problema
1.3.1 Problema general
¿De qué manera el sistema de reportes de control influye en la calidad

operativa del área de recursos humanos?
1.3.1 Problemas específicos
• ¿El nivel de cumplimiento de la producción obtenido por el sistema

de reportes de control podrá brindar soluciones integrales al área de
recursos humanos?
• ¿El nivel de efectividad de los procesos obtenido por el sistema de
reportes de control podrá solucionar las fallas operativas del área de
recursos humanos?
• ¿El Incremento de actividades automatizadas obtenido por el sistema
de reportes de control podrá influir en la mejora continua del área de
recursos humanos?
1.4 Antecedentes
1.4.1 A nivel internacional
Germán Yáñez (2016). En su proyecto de grado con título “Propuesta

Sistema De Control De Gestión Empresa Chilexpress”, desarrolla un
sistema de control de gestión de acuerdo a la estructura organizacional de
la empresa, y reconociendo cuales son las áreas que tienen injerencia en
los resultados de la gestión y operación en el modelo de negocio, en este
sentido se pudo elaborar un esquema de incentivo que permitiera tener
alineados a las distintas áreas.
Edgar Chilan (2013). En su proyecto de tesis “Desarrollo De Aplicación

Para Presentar Reportes Gráficos (Rutas Vehiculares) Que Se Visualicen
En Google Maps “; plantea desarrollar una aplicación web que permita
visualizar reportes gráficos de los desplazamientos vehiculares en los
mapas de Google Maps basándonos en la base de datos del sistema de
15
rastreo. Y con esta aplicación beneficiará a las empresas que utilicen
sistemas de seguimiento. Además, podrá mantener informado en tiempo
real a las personas responsables de hacer seguimiento para la toma de
decisiones.
1.4.2 A nivel nacional
Brallan Balarezo (2012). En su proyecto de tesis “Desarrollo de un

sistema de Información de Registro de pedidos para Ventas usando
dispositivos móviles”; presenta el análisis, diseño e implementación de un
sistema de Información de registro de pedidos para Ventas usando
dispositivos móviles, aplicable a medianas empresas en el Perú que
permita el registro de pedidos en línea, obteniendo información de clientes
y productos de manera más rápida y que provea reportes que exploten la
información registrada y a su vez ayuden en la toma de decisiones.
Beyby Sanchez (2016). En su proyecto de tesis “Sistema web para el

control de incidencias en la empresa Adexus Perú S.A.”; presenta la
influencia del sistema web para el control de incidencias de la empresa,
con el objetivo de administrarlas correctamente y derivaras a los
resolutores responsables de atender estos requerimientos de forma
oportuna y rápida.
1.5 Justificación de la investigación
1.5.1 Justificación
La presente tesis una vez terminada, brindara importantes aportes para

el sector empresarial, principalmente a la actividad gestión de recursos
humanos. Desde el punto de vista metodológico, se estarán
estableciendo un conjunto de protocolos que permitan adecuar el
desarrollo del proceso a su vez formular sistemas de información que se
16
encuentren alineados al tipo y diseño de la investigación, instrumentos
para la recolección de los datos y procesos de análisis de resultados.
A nivel práctico, esta investigación representa una oportunidad para la

empresa, de abordar directamente el problema que actualmente se está
presentando en el área de recursos humanos, y con ello identificando el
análisis y la propuesta solución con el presente trabajo de investigación.
Adicionalmente se señala que gracias a su implementación surgen
nuevas posibilidades de mejorar los procedimientos de control y gestión
que actualmente está utilizando la empresa.
Finalmente, el trabajo es de importancia para el propio autor, debido que

servirá poner en práctica los conocimientos adquiridos en la institución y
en mejorar los procesos de la organización en estudio.
1.5.2 Importancia
El desarrollo de la presente Tesis, busca demostrar la influencia que

tiene sistema de reportes de control en la calidad del área de recursos
humanos, mejorando de esa forma sus procesos operativos, lográndose
con ello reducir los tiempos de respuesta y obtener información confiable
y centralizada. La implementación de este sistema en la compañía,
brindara la posibilidad de obtener grandes ventajas competitivas e
incrementar a corto plazo la capacidad de organización de la empresa.
Adicionalmente, es necesario mencionar que el Sistema de Información

ofrece una importante satisfacción a los usuarios que lo usan, debido a
su constante manejo les permitirá obtener buenos resultados y así
puedan alcanzar sus objetivos planteados hacia la compañía.
Por esta razón, es importante destacar que, al implementar un sistema

de reportes de control, implicara un cambio en los procesos de la
17
organización; debido que afecta de manera positiva a sus empleados y al
proceso operativo del área.
1.5.3 Beneficios
Con el desarrollo del presente proyecto de investigación, se obtendrá

un beneficio del 50% gastos de planilla por pago de horas extras y
sobretiempos, además de 100% por el pago de viáticos. El personal del
área de Tecnología de Información de la empresa será la responsable en
llevar acabo el desarrollo del sistema de reportes de control, no habrá
gastos de pago a proveedores de tecnología. El sistema de reportes debe
ser capaz de permitir añadir nuevos procesos de solución y lograr de esta
forma una solución integral para varias áreas de la compañía.
1.6 Limitaciones de la investigación
El estudio de investigación propone un modelo de gestión en base a

un sistema de información basado en reportes, que este sirva como guía
y referencia para la implementación de soluciones tecnológicas a otras
áreas de la organización.
Entre las limitaciones del estudio de investigación, encontramos dificultad

en disponer de toda la información del área de recursos, por ello la
propuesta está orientada en generar los reportes requeridos por el comité
gerencial: La fuerza laboral, El costo de mano de obra y los sobretiempos.
Requeridos por la organización y que forman parte importante en la
agenda de la compañía en el Comité Organizacional.
1.7 Objetivos
1.7.1 Objetivo general
Determinar de qué manera el sistema de reportes de control influye en la

calidad operativa del área de recursos humanos.
18
1.7.2 Objetivos específicos
• Establecer, si nivel de cumplimiento de la producción obtenido por el

sistema de reportes de control podrá brindar soluciones integrales al área
de recursos humanos.
• Establecer, si el nivel de efectividad de los procesos obtenido por el
sistema de reportes de control podrá solucionar las fallas operativas del
área de recursos humanos.
• Establecer, si el incremento de actividades automatizadas obtenido por el
sistema de reportes de control podrá influir en la mejora continua del área
de recursos humanos.
1.8 Hipótesis
1.8.1 Hipótesis general
El sistema de reportes de control, influye favorablemente en la calidad

operativa del área de recursos humanos.
1.8.2 Hipótesis especificas
• El nivel de cumplimiento de la producción obtenido por el sistema de

reportes de control, brinda soluciones integrales al área de recursos
humanos.
• El nivel de efectividad de los procesos obtenido por el sistema de reportes
de control, soluciona las fallas operativas del área de recursos humanos.
• El incremento de las actividades automatizadas obtenido por el sistema
de reporte de control, influye en la mejora continua del área de recursos
humanos.
19
CAPITULO II
MARCO TEORICO
Pasaban los años 1950 cuando Edwards Deming revolucionó la producción

industrial en Japón gracias a la introducción de muestreos estadísticos para
asegurar la calidad de los productos que comercializaban. Además de crear una
nueva filosofía basada en este concepto de calidad. Contrario a su mismo
nombre, la calidad se basó en un proceso cuantitativo y no cualitativo (debido
que la base más fuerte de esta filosofía se encuentra en la parte cuantitativa).
En muestreos y estadísticas. De cualquier manera, esto es bastante entendible
para los procesos industriales de producción en serie.
Edward Deming propuso catorce puntos para la mejora de la calidad:
o Crear constancia de propósito. Esto es para mejorar productos o

servicios. Esto significa crear un plan para permanecer dentro del
negocio ya sea a corto, mediano o largo plazo.
o Adoptar la nueva filosofía. Para poder entrar a la nueva era económica,
estableciendo un liderazgo dirigido al cambio. Esto hace que las
empresas que vivan con la cultura del error, no le pueden asegurar a la
compañía su permanencia en el mercado. Los artículos con defectos no
son gratis, y puede ser más costoso corregir un error, que producir un
artículo nuevo.
o Sabemos que el cambio de cultura no es fácil, y se lleva tiempo, pero
solo la alta gerencia puede lograrlo.
o Terminar con la dependencia de la inspección. La inspección siempre
es tardía, ineficaz y costosa. El nuevo objetivo de la inspección es la
auditoria para poder detectar cambios en el proceso y comprobar
medidas preventivas.
o Terminar con la práctica de decidir negocios con base en los precios.
No se puede permitir que la competitividad de un producto está basada
únicamente en su precio, menos ahora que las necesidades del cliente
se basan en la confiabilidad de los productos.
20
o Mejorar el sistema de producción y de servicios. Esto debe hacerse de
una forma constante y permanente para poder mejorar la calidad y
productividad, y así mismo reducir los costos y de la misma manera
reducir los errores y desperdicios en los productos.
o Entrenamiento del trabajo. Uno de los principales problemas en
entrenamiento, y la supervisión es que no se han fijado estándares para
poder medir cual es un trabajo aceptable y cual no lo es. Por qué este
estándar solo se ligaba con la necesidad del supervisor de obtener
determinada cantidad de producción sin importar la calidad de estos.
o Adoptar e instituir el liderazgo. La supervisión es responsabilidad de la
administración y debe de eliminar las barreras que le impidan al
trabajador desarrollar sus actividades con orgullo.
o Eliminar temores. El miedo ira desapareciendo en la medida en que la
administración, incluso los gerentes se vuelva un apoyo para sus
trabajadores e inspiren confianza en ellos.
o Romper las barreras entre los departamentos. Este nos dice que entre
departamentos deben de conocerse muy ampliamente y saber qué es
lo que afecta a un departamento.
o Eliminar slogan. Es muy importante eliminar todo tipo de slogan que
impliquen la perfección, o un nuevo nivel de producción sin proponer
como lograrlo.
o El proponer metas, sin un método para llegar a ellas, va a producir más
efectos negativos que positivos.
o Eliminar estándares. Normalmente estos estándares y metas numéricas
vienen a sustituir al liderazgo.
o Eliminar barreras que impidan alcanzar el orgullo al trabajador. Un
trabajador no podrá sentirse orgulloso de su trabajo, sino está enterado
cuando está bien y cuando no.
o Instituir un activo programa de educación. Es necesario capacitar al
personal en cuanto al uso de las estadísticas, para poder incorporar
algunos sencillos métodos para que los empleados puedan llevar el
control diario. El proceso de capacitación es sencillo, y puede hacerse
en todos los niveles.
21
o Implicar a todo el personal en la transformación. La administración
necesitará la orientación de algún experto, pero este no asumirá la
responsabilidad que le compete a la administración.
Estos principios establecidos por Deming han ido evolucionando

constantemente hasta convertirse en normas y estándares de certificación para
verificar la calidad de los diferentes procesos dentro de las empresas.
En cuestión de la calidad del servicio se complica un poco la evaluación ya

que son consumidos al momento en que se producen. Además, los servicios no
pueden ser separados de su fuente de producción, por lo que para verificar la
calidad de la prestación del servicio se requeriría la presencia de un inspector
(por ejemplo) al mismo momento en que se le presta el servicio al cliente.
La principal forma de evaluar la calidad es verificando la satisfacción del

cliente tanto como su expectativa del servicio. Para esto existen diversas
herramientas como cuestionarios, encuestas telefónicas, etc. A través de estas
herramientas de recolección de datos podemos obtener la apreciación valida de
los consumidores y validar su grado de satisfacción.
2.1 Marco conceptual
2.1.1 Sistema de reporte de control
El reporte viene hacer el resultado de un análisis de información a través

de un criterio especifico, con ello se puede detallar o resumir la información
que se requiere consultar y obtener la información solicitada.
Debido a su característica esta información puede estar representada a

través de un informe impreso, diagramas, gráficos, tablas de contenidos y
notas de pie de página.
Los sistemas de reportes tienen como principal función en mostrar una

información general sobre la situación de la empresa en un determinado
periodo. Esta información refleja las operaciones de la empresa y permitirá
22
a los directivos puedan controlar, organizar, planear, dirigir y tomar así
decisiones acertadas.
Los reportes se pueden visualizar a través de formatos como PDF,

HTML, XML, etc. y también se pueden imprimir en papel. (Adicional se
sugiere que permita la opción de exportación para un mejor análisis)
En el ambiente de la informática, los reportes son informes organizados

que proviene de una consulta de una base de datos. Su función principal
se caracteriza en mostrar los datos de acuerdo a una característica de
consulta y mostrarlos por medio de un diseño que permita su fácil
interpretación por parte de la persona que analice este reporte. De esta
forma se obtiene brindar mayor utilidad al análisis de los datos.
2.1.2 Calidad y excelencia operativa
Podemos mencionar que la calidad y la excelencia son una herramienta

importante que ayuda a validar y garantizar el correcto funcionamiento de
los procesos del negocio y con ello conseguir los objetivos de la empresa,
obteniendo como resultado una correcta excelencia operacional y un
desarrollo de negocio sostenible. La calidad y la gestión de procesos
proporcionan a las empresas las herramientas importantes para interpretar
y satisfacer las necesidades de los clientes.
En los años 90 se comentaba mucho sobre la certificación ISO 9000 y

era una certificación muy requerida para las empresas, pero hoy en día
constituye solamente el punto de partida.
Con respecto a los sistemas de información, las mejoras realizadas en

el sistema deben ser medidos, evaluados y analizado para identificar las
deficiencias y problemas que puedan tener.
La evaluación de los sistemas de información siempre debe ir

acompañada de un conjunto de medidas definidas. El resultado de esta
evaluación nos permitirá validar el nivel alcanzado con respecto a la
calidad y excelencia operativa.
23
Prepara un ambiente de pruebas. Es importante disponer de conjuntos
de datos independientes para la evaluación de los sistemas. Este sigue
siendo igual de importante para el desarrollo, debido que los resultados de
la misma sirven para depurar o mejorar el comportamiento final del
sistema. Por tanto, es importante que exista un conjunto de datos
independiente y realista que permita se evalúe un sistema y se puedan
obtener resultados que permita ir mejorándolo.
Evaluación con Caja Negra. Consiste específicamente en llevar acabo

la evaluación de los componentes que conforman el sistema en forma
interna. La manera de evaluar los componentes que conforman un sistema
se debe realizar de la siguiente manera: analizar las tecnologías
empleadas en cada componente como una función integral de diseño; por
ejemplo, el funcionamiento de un módulo de listado de reporte de
empleados. Además, esta medición permite evaluar cómo los cambios
afectan al resto del sistema.
Evaluación Cuantitativa vs. Cualitativa. Como parte de la evaluación

cualitativa podemos considerar el grado de apreciación que tienen los
usuarios con respecto al funcionamiento, complejidad y capacidad para
generar estos reportes. El proceso de automatización permite evitar
errores humanos debido al cansancio, falta de atención, mala intención,
etc. y, además, permite capturar muchos más datos que en un caso
manual, y sacar conclusiones sobre el funcionamiento de ciertos procesos
o hechos que ocurren, con una mayor flexibilidad.
Los métodos cuantitativos podremos destacar la capacidad de procesar

grandes volúmenes de datos y el tiempo en generar los reportes de control;
como esto forma parte integral del funcionamiento del sistema, debemos
considerar que una correcta evaluación cualitativa y cuantitativa nos
permitirá proporcionar grandes sugerencias para el mejoramiento continuo
del sistema.
24
2.1.3 Nivel de cumplimiento de la producción
Podemos inferir que la palabra cumplimiento se refiere a la acción y

efecto de llevar a cabo una determinada acción. En tanto, la palabra
cumplir se refiere explícitamente en hacer aquello que se prometió con
alguien previamente y que se ejecutaría en un tiempo y forma determinada.
El cumplimiento es un tema que se encuentra presente en casi todos

ámbitos de la vida (laboral, personal, social, político, los negocios, etc..); el
cumplimiento resulta ser una condición de querer triunfar o permanecer en
un determinado puesto. Por ejemplo; en el ámbito laboral: Si un empleado
falta reiteradamente a su centro de trabajo, no ejecuta correctamente su
función lo cual ocasionan serios problemas a la cadena de producción de
la empresa; entones el empleado está incurriendo en una falta de
cumplimiento de sus deberes laborales.
Por otro lado, por ejemplo: Para llegar a obtener un buen cumplimiento
de las fechas y tiempos de entrega de una empresa a sus clientes, es
necesario que se siga algunos criterios de función y se cuente con una
serie de herramientas que permitan apoyo en la gestión para cumplir con
los plazos de entrega. (En base a los cuales vamos a controlar la actividad
de todos los subsistemas, desde el aprovisionamiento de mercaderías
hasta el transporte).
2.1.4 Soluciones integrales
Se refiere a llevar a cabo una serie de actividades para atender todas

las necesidades de una determinada área.
Para el caso de actividades de informática, por ejemplo: el desarrollo de

proyecto de implementación de un ERP la empresa contrata a una
consultora especializada que cuenta con la certificación en este sistema,
con equipo humanos especializado e informático y sobre todo con la
experiencia necesaria para atender esta necesidad.
25
Esto permitirá a las empresas que cumpla con los siguientes objetivos:
▪ Renovar la imagen de la marca.

▪ Mejora en la comunicación con sus clientes (internos y externos).
▪ Apoyo gracias al uso de medios de comunicación ágiles.
▪ Mejora en estrategias de publicidad y marketing para atraer
nuevos clientes.
Y se verá reflejado en un ahorro de tiempo y costo; como también
reducción del riesgo para enfrentar con éxito el proyecto.
2.1.5 Nivel de efectividad de los procesos
Corresponde en analizar y cuantificar los resultados obtenidos con

respecto al nivel cumplimiento logrado en los objetivos.
Esto quiere decir que se refiere a la forma de cómo se logró el impacto

que se esperaba.
Para analizar esta eficiencia se debe considerar lo siguiente:
▪ Las metas propuestas.

▪ Número de unidades programadas consideradas como el
beneficio.
▪ Impacto de mejores productos o colectivo social beneficiado.
Utilizar unidades de medida de acuerdo con las metas como, por
ejemplo: la productividad de los factores, costos, número de personas
beneficiadas.
Con respecto a los términos eficiente y eficaz, consideramos que es

efectivo. Esto es el estado ideal que requiere la empresa para mejorar sus
procesos y ser más competitivo frente a al mercado.
Los beneficios de una organización eficiente son los siguientes:
▪ Todas las áreas de la organización se verán en la necesidad de

establecer metas para su labor, lo cual, por sí solo, constituye un
gran valor en términos de fijación de objeticos establecimiento de
26
prioridades, asignaciones de recursos, medición de capacidades
e integración de esfuerzos.
▪ Cada una de las áreas de la organización deberá familiarizarse
con estimaciones globales sobre el tiempo y los costos de su
operación, elemento esencial para generar una racionalización
sobre el uso de los recursos expresados en los costos, y la
necesidad de emplear adecuadamente el tiempo, expresado en
el cumplimiento oportuno de lo requerido.
▪ Es posible establecer estos indicadores como parte de la
medición del desempeño y de la evaluación de la gestión área
cada una de las áreas de la organización. Se pueden, inclusive,
realizar comparaciones sobre cada uno de los indicadores y las
causas que los generan (resultados, costo y tiempo) entre áreas
con diferente vocación.
2.1.6 Fallas operativas
Son aquellas actividades que dejan de funcionar adecuadamente por

falta de mantenimiento o mejora en el proceso; por ejemplo, uno de los
factores más comunes en las industrias se debe a la falla de equipos por
la ausencia total de procedimientos ocasionando accidentes.
Cuando se trata de Mantenimiento Correctivo, llamado también

“Mantenimiento Reactivo”, que acontece luego que se presentan la falla,
esto obliga a restituir el equipo que está ocasionando la falla luego de
haber sucedido el inconveniente. Esto Toma presencia en empresas que
carecen de un sistema de gestión, que viven el lema “usarlo hasta que se
dañe”. Si no hay fallas de equipo, no hay mantenimiento, y se ahorra en
costo. Esto es una mala práctica que debemos borrar en la mentalidad del
empresario para evitar daños económicos y accidentes fatales.
A la larga esta mala filosofía perjudicara el proceso productivo de la

empresa; se tendrá que parar la producción hasta que se consiga el
repuesto o el equipo y se reemplazarse para corregir la falla. En empresas
de alto reconocimiento, este tipo de mantenimiento es muy importante y
27
considerada en sus actividades, puesto que tienen presente que las
consecuencias serían desastrosas y perjudiciales a la empresa.
Existe también el Mantenimiento Planificado o Mantenimiento

Preventivo, el cual se efectúa en situaciones claramente establecidas, las
cuales generalmente guardan relación con los tiempos de duración de
servicio de los equipos.
Es válido acotar que algunas empresas se enfocan en demasiado en la

prevención de incidentes de Seguridad Personal, pero no en los incidentes
de Seguridad de Procesos, siendo que las consecuencias de estos pueden
ser mayores. Por esta razón la ausencia de mantenimiento o su
inadecuación, son el origen de los incidentes tanto de Seguridad Personal
como de Seguridad de Procesos.
En la actualidad, la norma de mantenimiento en empresas de clase

mundial está mirando hacia el Mantenimiento Predictivo, la cual está
basada en pronósticos de errores probables a futuro, de esta manera que
los reemplazos de los componentes se hacen con base en estudios de
fallas y otras experiencias. Esta información permite elaborar guías
basadas en la experiencia de fallas identificadas, un conocimiento ya
acumulado que permitirá atender cualquier inconveniente futuro que pueda
presentarse, registrando así un catálogo de nuevas experiencias y su
correcta solución para definir claramente un protocolo por cada error y con
ello disminuir el riesgo del impacto.
2.1.7 Incremento de actividades automatizadas
La Automatización se refiere a darle una orden específica orden de

manera sistematizada a una computadora a través de un sistema de
información, y esta computadora ejecuta las ordenes se cumpla sin una
intercesión humana.
La Academia de Ciencias Físicas define la palabra automática como el

conjunto de procedimientos que permite sustituir a un operario en las
labores físicas y mentales que han sido programadas anticipadamente.
28
Por proceso, se entiende aquella parte del sistema en que, a partir de la
entrada de información, se lleva a cabo un proceso de transformación
sujeto a una serie de criterios, que luego da lugar a la salida de un producto
esperado. Los procesos continuos se caracterizan por la salida del
proceso en forma de flujo continuo de información, como por ejemplo el
registro de nuevo empleados de una empresa en la cual diariamente el
sistema envía un correo al personal de recursos humanos de los nuevos
empleados que se incorporan a la empresa. En cambio, los procesos
discretos contemplan la salida del proceso en forma de unidades, siendo
el ejemplo el pago mensual de haberes.
Finalmente, los procesos batch de definen como aquellos que se lleva a

cabo en forma masiva o lotes, como por ejemplo el reporte de los nuevos
registros que se añaden al almacén.
La inserción de tecnologías de la información en la producción industrial

ha tenido un crecimiento cada vez más elevado en los últimos años. Por
ejemplo, la tecnología de Información permite gestionar la capacidad de la
producción de las máquinas de control por computador y permite avanzar
hacia más complejos sistemas de automatización; como los robots.
Cabe mencionar que la automatización sustituye a la fuerza laboral no

calificada, reduciendo la participación de los salarios en el costo total de la
producción; sin embargo, las principales razones para automatizar no
forman parte necesariamente la reducción del costo del trabajo. En este
sentido, la automatización participa activamente en la participación de este
costo en los costos de producción.
La calidad en los productos se logra mediante la exactitud que

proporciona las máquinas automatizadas y por la eliminación de errores
propios del ser humano; esto a la larga se repercute en ahorros de tiempo
y materia al eliminarse la producción de piezas defectuosas.
Por esta razón, la inversión en tecnología de automatización de

procesos es considerada como estrategia de competitividad, sin embargo,
no invertir en tecnología, implica un alto riesgo hacia un desplazamiento
por la competencia.
29
2.1.8 Proceso de mejora continua
Este concepto nace en el siglo XX y pretende mejorar los servicios, los

productos y el proceso. Se caracteriza en la premisa de asegurar la
estabilización del proceso y su posibilidad de mejora. En el desarrollo de
la empresa y su crecimiento, es necesario identificar de forma adecuada
todos los procesos que la conforman y el análisis en su funcionamiento.
Algunas de estas son las acciones correctivas, las preventivas y el análisis
de la satisfacción de los usuarios(clientes). Esta es la forma más efectiva
de mejorar la calidad y la eficiencia en las empresas. Los sistemas de
gestión de calidad, las normas ISO y el sistema de evaluación ambiental,
se utilizan para conseguir calidad total.
Los conceptos de calidad total se basan en 6 pilares para su desarrollo:
▪ Mantenimiento productivo total ▪ Jidoka

▪ Kanban ▪ Just in time
▪ SMED ▪ Poka-yoke
Para la mejora continua, esta requiere:
▪ Apoyo en la gestión.
▪ Feedback en revisión de los procesos.
▪ Claridad en la responsabilidad de cada actividad a realizarse.
▪ Empoderamiento al empleado.
▪ Forma cuantitativa de realizar las mediciones de los resultados
de cada proceso.
Es importante señalar que cuando se trata de evaluar a un determinado

centro de responsabilidad, solo deben de considerarse aquellas variables
que son directamente controlables. La mejora continua puede llevarse a
cabo como resultado de un escalamiento en los servicios, como una
actividad proactiva para mejorar un proceso. Es muy importante señalar
que la mejora continua sea tratada como una actividad sostenible y no
como una solución frente a un problema puntual.
30
CAPÍTULO III
METODO
Se empezó con la búsqueda de la data requerida para la investigación. Se

utilizó el método deductivo, revisándose fichas y bibliografía existente sobre el
tema. Se realiza la entrevista con un guion de preguntas que permitió recolectar
información y luego procesarla, para el análisis situacional y logros de objetivos.
3.1 Tipo de investigación
3.1.1 Tipo de investigación
El tipo de investigación: Es de tipo aplicada porque trata de responder

a la interrogante formulada sobre la calidad operativa del área de
recursos humanos de la empresa a través del sistema de reportes de
control.
3.1.2 Nivel de investigación
El nivel de investigación es de carácter Descriptivo – Explicativo –

Correlacional con el fin de obtener información sobre los diversos
factores relacionados a la calidad operativa del área de recursos
humanos de la empresa a través del sistema de reportes de control.
3.2 Población y muestra
3.2.1 Población
Para el presente estudio se tomará en cuenta como población a los

25 empleados que conforman el área de recursos humanos.
3.2.2 Muestra
Para el cálculo de la muestra se usó el método de cálculo de muestra

probabilística aleatoria simple, (dado que son 25 Empleados).
31
Adicionalmente se aplicará la siguiente fórmula para hallar el valor de la
muestra:
(𝑍 2 𝑥 𝑝 𝑥 𝑞 𝑥 𝑁)
𝑛=
[𝑒 2 𝑥 (𝑁 − 1)] + (𝑍 2 𝑥 𝑝 𝑥 𝑞)
Donde:
Z = 1.96 (95% de confianza)
p = 0.50 (probabilidad de éxito)
q = 0.50 (probabilidad de fracaso)
e = 0.05 error permisible
N = 25 Empleados
Reemplazando valores tenemos:
(1.962 𝑥 0.50 𝑥 0.50 𝑥 25)

𝑛=
[0.052 𝑥 (25 − 1)] + (1.962 𝑥 0.50 𝑥 0.50)
El resultado es n = 24.
Tamaño de muestra será de 24 empleados que trabajan en el área de

almacén.
3.3 Operacionalización de las variables
Tabla 1: Variables e Indicadores.

VARIABLES INDICADORES
Variable Independiente (VI)
❖Sistema de reportes • Nivel de cumplimiento de la
de control. producción.
• Nivel de efectividad de los procesos.
• Incremento de actividades
automatizadas.
Variable Dependiente (VD)
❖Calidad operativa. • Soluciones integrales.
• Fallas operativas.
• Mejora continua.
Fuente: Elaboración propia.
• Variable Independiente (VI)

X0: Sistema de reportes de Control.
32
• Variable Dependiente (VD)
Y0: Calidad operativa.
• Ente Interviniente.
Z0: El área de recursos humanos.
Tabla 2: Relación entre variables de estudio.
3.4 Instrumentos
Para obtener la información que nos permita evaluar las variables de

investigación, se aplicara las siguientes herramientas:
• La técnica del análisis documental: Se utiliza como instrumentos de

recolección de datos: Las fichas textuales y de resumen.
• La técnica de la encuesta: Se utiliza como instrumento un
cuestionario; recurriendo para ello a los empleados del área de
recursos humanos; el cual se aplicará para obtener los datos de las
variables: Sistema de reportes y calidad operativa.
3.5 Procedimientos
Para el procesamiento de la información se realizaron los siguientes

procedimientos:
• Revisión de los datos: Se examinó en forma crítica cada uno de los

instrumentos de recolección de datos que se utilizó en el presente
estudio; adicional, se realizó el control de calidad a fin de hacer las
correcciones necesarias en los mismos.
33
• Codificación de los datos: Se realizó la codificación en la etapa de
recolección de datos, transformándose en códigos numéricos de
acuerdo a las respuestas esperadas en los instrumentos de
recolección de datos respectivos, según las variables del estudio.
• Clasificación de los datos: Se ejecutó de acuerdo a las variables de
forma categórica, numérica y ordinal.
3.6 Análisis de datos
En este trabajo de investigación se desarrolla un modelo para determinar si

el sistema de reportes de control, influye favorablemente en la calidad operativa
del área de recursos humanos. Se usó como instrumento de medición una
versión modificada del SERVQUAL; aceptada para la medición de la calidad de
los servicios.
Las respuestas solicitadas se reflejan en una escala Lickert que oscila entre
1 (fuertemente en desacuerdo) y 5 (fuertemente de acuerdo),
1. En total desacuerdo
2. Desacuerdo
3. Ni de Acuerdo ni en Desacuerdo
4. De acuerdo
5. Totalmente de Acuerdo
Esto permitió al encuestado posicionarse y discriminar sus respuestas.
De las fichas de recolección de datos, se elaboró la base de datos obtenida

en Microsoft Office Excel 2013, fueron posteriormente transformadas y
procesadas en el paquete estadístico SPSS.
Adicionalmente, los datos obtenidos mediante la aplicación de las técnicas e

instrumentos señalados; fueron ordenados y tabulados para iniciar el análisis
respectivo. Los datos ordenados y tabulados serán analizados mediante la
estadística descriptiva, haciendo uso de tablas de frecuencias y gráficos, para
poder interpretar adecuadamente el resultado de cada una de las preguntas.
34
Así mismo, para la contratación de las hipótesis, se plantearán hipótesis
estadísticas (Hipótesis Nula e Hipótesis Alternativa), utilizando para ello como
estadística de prueba la correlación, toda vez que se trataba de demostrar la
relación existente entre las variables, involucradas en el estudio. El resultado de
la contratación de las hipótesis, nos permitirá tener bases para formular las
conclusiones de investigación, y así llegar a la base para formular las
conclusiones generales de la investigación.
Adicionalmente se realizaron pruebas Chi cuadrado.
Hipótesis:
𝐻0 : Independencia entre las variables. (No hay asociación entre variables)
𝐻1 : Dependencia entre las variables.
Estadístico de prueba:
De modo general, para una tabla r x k (r filas y k columnas)
Fórmula del tamaño de muestra:
Donde,
O: Valor observado
E: Valor esperado
Regla de decisión:
2 2
Si 𝑋𝐶á𝑙𝑐𝑢𝑙𝑎𝑑𝑜 <= 𝑋𝑇𝑎𝑏𝑙𝑎 se acepta 𝐻0 .
2 2
Si 𝑋𝐶á𝑙𝑐𝑢𝑙𝑎𝑑𝑜 > 𝑋𝑇𝑎𝑏𝑙𝑎 se rechaza 𝐻0 .
35
CAPÍTULO IV
RESULTADOS
En el presente capítulo se presenta los resultados del procesamiento de datos

en distribución de frecuencias y la interpretación los test estadísticos.
4.1. Resultados
1. ¿Cree usted que el sistema de reporte cumple en atender los requerimientos

definidos por el área de recursos humanos?
Tabla 3: Sistema de reportes y requerimientos del área.
Escala Numero Porcentaje
En total desacuerdo 1 4%
Desacuerdo 2 8%
Indiferente 4 17%
De acuerdo 7 29%
Totalmente de acuerdo 10 42%
TOTAL 24 100%
Fuente: Elaboración propia en base a resultado de la encuesta
45%
42%
40%
35% 29%
30%
25%
20%
17%
15%
8%
10% 4%
5%
0%
1. En total 2. En 3. Ni de 4. De Acuerdo 5. Totalmente
desacuerdo Desacuerdo Acuerdo ni en De acuerdo
Desacuerdo
Figura 1: Sistema de reportes y requerimientos del área.
36
En la Figura 1 se observa que del 100% de la muestra encuestada el 42% está
totalmente de acuerdo que el sistema de reporte cumple en atender los
requerimientos definidos por el área de recursos humanos, mientras que el 29%
está de acuerdo, igualmente un 17% de la muestra está ni de acuerdo ni en
desacuerdo, por otro lado, el 8% está en desacuerdo y el 4% está totalmente en
desacuerdo.
2. ¿Cree usted que el sistema de reportes es amigable y fácil de usar?
Tabla 4: Sistema de reportes y su fácil funcionamiento.
Desacuerdo 2 8%
Indiferente 5 21%
De acuerdo 7 29%
TOTAL 24 100%
38%
40%
35%
29%
30%
25% 21%
20%
15%
8%
10%
4%
5%
0%
Desacuerdo
Figura 2: Sistema de reportes y su fácil funcionamiento.
37
totalmente de acuerdo que el sistema de reportes es amigable y fácil de usar,
mientras que el 29% está de acuerdo, igualmente un 21% de la muestra está ni
de acuerdo ni en desacuerdo, por otro lado, el 8% está en desacuerdo y el 4%
está totalmente en desacuerdo.
3. ¿Considera que el sistema de reportes se adapta al nivel de tecnología usado

actualmente en el mercado?
Tabla 5: Sistema de reportes y su tecnología.
Desacuerdo 1 4%
Indiferente 4 17%
De acuerdo 8 33%
TOTAL 24 100%
45%
42%
40%
33%
35%
30%
25%
20%
17%
15%
10% 4% 4%
5%
0%
Desacuerdo
Figura 3: Sistema de reportes y su tecnología.
38
totalmente de acuerdo que el sistema de reportes se adapta al nivel de tecnología
usado actualmente en el mercado, mientras que el 33% está de acuerdo,
igualmente un 17% de la muestra está ni de acuerdo ni en desacuerdo, por otro
lado, el 4% está en desacuerdo y el 4% está totalmente en desacuerdo.
4. ¿Considera que el sistema de reportes maneja completamente la información

del área de recursos humanos?
Tabla 6: Sistema de reportes y la información del área.

Desacuerdo 2 8%
Indiferente 5 21%
De acuerdo 10 42%
TOTAL 24 100%
45%
42%
40%
35%
30%
25% 21%
20%
17%
13%
15%
8%
10%
5%
0%
Desacuerdo
Figura 4: Sistema de reportes y la información del área.
39
totalmente de acuerdo que el sistema de reportes maneja completamente la
información del área de recursos humanos, mientras que el 42% está de acuerdo,
5. ¿Considera que todos los reportes que necesita el área de recursos humanos
han sido desarrollados en el sistema?
Tabla 7: Sistema de reportes y los reportes del área.
Desacuerdo 1 4%
Indiferente 4 17%
De acuerdo 8 33%
TOTAL 24 100%
38%
40%
33%
35%
30%
25%
20% 17%
15%
8%
10%
4%
5%
0%
Desacuerdo
Figura 5: Sistema de reportes y los reportes del área.
40
totalmente de acuerdo que los reportes que necesita el área de recursos humanos
han sido desarrollados en el sistema, mientras que el 33% está de acuerdo,
6. ¿Cree usted que el sistema de reportes le permite realizar su trabajo mucho

más rápido?
Tabla 8: Sistema de reportes y su rapidez en el trabajo.
Desacuerdo 1 4%
Indiferente 9 38%
De acuerdo 9 38%
TOTAL 24 100%
38% 38%
40%
35%
30%
25%
20% 17%
15%
10%
4% 4%
5%
0%
Desacuerdo
Figura 6: Sistema de reportes y su rapidez en el trabajo.

totalmente de acuerdo que el sistema de reportes le permite realizar su trabajo
41
mucho más rápido, mientras que el 38% está de acuerdo, igualmente un 38% de
la muestra está ni de acuerdo ni en desacuerdo, por otro lado, el 4% está en
desacuerdo y el 4% está totalmente en desacuerdo.
7. ¿Considera que el sistema ha reemplazado varias funciones manuales que

realizaba el área de recursos humanos?
Tabla 9: Sistema de reportes y reemplazo en actividad manuales.
Desacuerdo 2 8%
Indiferente 3 13%
De acuerdo 7 29%
TOTAL 24 100%
45%
42%
40%
35% 29%
30%
25%
20%
13%
15%
8% 8%
10%
5%
0%
Desacuerdo
Figura 7: Sistema de reportes y reemplazo en actividad manuales.

totalmente de acuerdo que el sistema ha reemplazado varias funciones manuales
que realizaba el área de recursos humano, mientras que el 29% está de acuerdo,
42
8. ¿Considera que al buscar, acceder y consultar información del personal de la
empresa es mucho más rápida usando el sistema?
Tabla 10: Sistema de reportes y fácil uso de buscar información.
Desacuerdo 3 13%
Indiferente 5 21%
De acuerdo 10 42%
TOTAL 24 100%
45%
42%
40%
35%
30%
25% 21%
20%
17%
13%
15%
8%
10%
5%
0%
Desacuerdo
Figura 8: Sistema de reportes y fácil uso de buscar información.

totalmente de acuerdo que al buscar, acceder y consultar información del
personal de la empresa es mucho más rápida usando el sistema, mientras que el
42% está de acuerdo, igualmente un 21% de la muestra está ni de acuerdo ni en
desacuerdo.
43
9. ¿Considera que la información requerida por el comité gerencial de la empresa
se entrega a tiempo gracias al uso del sistema?
Tabla 11: Sistema de reportes y su uso para el comité gerencial.
Desacuerdo 1 4%
Indiferente 3 13%
De acuerdo 11 46%
TOTAL 24 100%
50% 46%
45%
40% 33%
35%
30%
25%
20%
13%
15%
10% 4% 4%
5%
0%
Desacuerdo
Figura 9: Sistema de reportes y su uso para el comité gerencial.

totalmente de acuerdo que la información requerida por el comité gerencial de la
empresa se entrega a tiempo gracias al uso del sistema, mientras que el 46%
está de acuerdo, igualmente un 13% de la muestra está ni de acuerdo ni en
desacuerdo.
44
10. ¿Considera que la calidad operativa del área de recursos humanos ha sido
mejorada gracias al uso del sistema?
Tabla 12: Calidad operativa usando el sistema de reportes.
Desacuerdo 1 4%
Indiferente 5 21%
De acuerdo 8 33%
TOTAL 24 100%
33% 33%
35%
30%
25% 21%
20%
15%
8%
10%
4%
5%
0%
Desacuerdo
Figura 10: Calidad operativa usando el sistema de reportes.

totalmente de acuerdo que la calidad operativa del área de recursos humanos ha
sido mejorada gracias al uso del sistema, mientras que el 33% está de acuerdo,
45
11. ¿Considera que se ha logrado un ahorro en tiempo en obtener la información
del personal de recursos humanos usando el sistema?
Tabla 13: Ahorro de tiempo al obtener información del sistema.
Desacuerdo 1 4%
Indiferente 4 17%
De acuerdo 12 50%
TOTAL 24 100%
50%
50%
45%
40%
35%
30% 25%
25%
17%
20%
15%
10% 4% 4%
5%
0%
Desacuerdo
Figura 11: Ahorro de tiempo al obtener información del sistema.

totalmente de acuerdo que se ha logrado un ahorro en tiempo en obtener la
información del personal de recursos humanos usando el sistema, mientras que
el 50% está de acuerdo, igualmente un 17% de la muestra está ni de acuerdo ni
en desacuerdo, por otro lado, el 4% está en desacuerdo y el 4% está totalmente
en desacuerdo.
46
12. ¿Considera que la información del personal de la empresa se encuentra
segura y confiable gracias a la implementación del sistema?
Tabla 14: Seguridad de información usando el sistema de reportes.
Desacuerdo 3 13%
Indiferente 2 8%
De acuerdo 6 25%
TOTAL 24 100%
50%
50%
45%
40%
35%
30% 25%
25%
20%
13%
15% 8%
10% 4%
5%
0%
Desacuerdo
Figura 12: Seguridad de información usando el sistema de reportes.

totalmente de acuerdo que la información del personal de la empresa se
encuentra segura y confiable gracias a la implementación del sistema, mientras
que el 25% está de acuerdo, igualmente un 8% de la muestra está ni de acuerdo
ni en desacuerdo, por otro lado, el 13% está en desacuerdo y el 4% está
totalmente en desacuerdo.
47
13. ¿Cree usted que el sistema se vuelve lento para generar la información de los
reportes de control para el comité gerencial?
Tabla 15: Lentitud al generar los reportes para el comité.

Desacuerdo 9 38%
Indiferente 7 29%
De acuerdo 1 4%
TOTAL 24 100%
38%
40%
35%
29%
30%
25% 21%
20%
15%
8%
10%
4%
5%
0%
Desacuerdo
Figura 13: Lentitud al generar los reportes para el comité.

totalmente de acuerdo que el sistema se vuelve lento para generar la información
de los reportes de control para el comité gerencial, mientras que el 4% está de
acuerdo, igualmente un 29% de la muestra está ni de acuerdo ni en desacuerdo,
por otro lado, el 38% está en desacuerdo y el 21% está totalmente en desacuerdo.
48
14. ¿Considera que el sistema tiene fallas operativas en su funcionamiento y aún
tiene puntos que se tienen que mejorar?
Tabla 16: Fallas operativas del sistema de reportes.

Desacuerdo 8 33%
Indiferente 4 17%
De acuerdo 3 13%
TOTAL 24 100%
33% 33%
35%
30%
25%
20% 17%
15%
13%
10%
4%
5%
0%
Desacuerdo
Figura 14: Fallas operativas del sistema de reportes.

totalmente de acuerdo que el sistema tiene fallas operativas en su funcionamiento
y aún tiene puntos que se tienen que mejora, mientras que el 13% está de
49
15. ¿Considera que la información que genera el sistema no se encuentra correcta
y requiere volver a revisarlo manualmente?
Tabla 17: Información del sistema requiere ser validada.

Desacuerdo 9 38%
Indiferente 3 13%
De acuerdo 2 8%
TOTAL 24 100%
38% 38%
40%
35%
30%
25%
20%
13%
15%
8%
10%
4%
5%
0%
Desacuerdo
Figura 15: Información del sistema requiere ser validada.

totalmente de acuerdo que a información que genera el sistema no se encuentra
correcta y requiere volver a revisarlo manualmente, mientras que el 8% está de
50
16. ¿Cree usted que se pueden adicionar nuevas funciones en sistema, que son
necesarias para el área de recursos humanos?
Tabla 18: Nuevas funciones al sistema de reportes.
Desacuerdo 1 4%
Indiferente 5 21%
De acuerdo 5 21%
TOTAL 24 100%
50% 46%
45%
40%
35%
30%
25% 21% 21%
20%
15% 8%
10% 4%
5%
0%
Desacuerdo
Figura 16: Nuevas funciones al sistema de reportes.

totalmente de acuerdo que se pueden adicionar nuevas funciones en sistema,
que son necesarias para el área de recursos humanos, mientras que el 21% está
de acuerdo, igualmente un 21% de la muestra está ni de acuerdo ni en
desacuerdo.
51
17. ¿Considera usted que otras áreas de la empresa puedes beneficiarse si
implementan sus procesos de negocio en el sistema?
Tabla 19: Otras áreas pueden beneficiarse con el sistema.
Desacuerdo 2 8%
Indiferente 1 4%
De acuerdo 5 21%
TOTAL 24 100%
70% 63%
60%
50%
40%
30% 21%
20%
8%
10% 4% 4%
0%
Desacuerdo
Figura 17: Otras áreas pueden beneficiarse con el sistema.

totalmente de acuerdo que otras áreas de la empresa puedes beneficiarse si
implementan sus procesos de negocio en el sistema, mientras que el 21% está
de acuerdo, igualmente un 4% de la muestra está ni de acuerdo ni en desacuerdo,
52
18. ¿Considera que el sistema debe adaptarse a los cambios de la tecnología para
que permite brindar valor a la empresa?
Tabla 20: Sistema debe adaptarse a los cambios tecnológicos.
Desacuerdo 1 4%
Indiferente 1 4%
De acuerdo 5 21%
TOTAL 24 100%
67%
70%
60%
50%
40%
30% 21%
20%
10% 4% 4% 4%
0%
Desacuerdo
Figura 18: Sistema debe adaptarse a los cambios tecnológicos.

totalmente de acuerdo que es importante que el sistema debe adaptarse a los
cambios de la tecnología para que permite brindar valor a la empresa, mientras
que el 21% está de acuerdo, igualmente un 4% de la muestra está ni de acuerdo
ni en desacuerdo, por otro lado, el 4% está en desacuerdo y el 4% está totalmente
en desacuerdo.
53
4.2. Contrastación de hipótesis e interpretación
Para el caso de estudio aplicaremos la prueba de Chi – Cuadrado.
Nivel de significancia de ∝ = 0.05
La fórmula de chi-Cuadrado es la siguiente:
(𝑓𝑜 − 𝑓𝑒) 2
𝑋2 = ∑
𝑓𝑒
Donde:
𝑓𝑜 = Frecuencia Observada.
𝑓𝑒 = Frecuencia Esperada.
∑ = Sumatoria
A B C D E n1
F G H I J n2
K L M N O n3
P Q R S T n4
U V W X Y n5
n6 n7 n8 n9 n10 N
El cálculo de la frecuencia esperada es la siguiente:
(𝑛1 𝑥 𝑛6) (𝑛1 𝑥 𝑛7) (𝑛1 𝑥 𝑛8) (𝑛1 𝑥 𝑛9) (𝑛1 𝑥 𝑛10)
A= B= C= D= E=
𝑛 𝑛 𝑛 𝑛 𝑛
F= G= H= I= J=
K= L= M= N= O=
P= Q= R= S= T=
U= V= W= X= Y=
54
Regla de rechazo:
La región de rechazo resulta al lado derecho del valor critico o valor tabular de
Chi – cuadrado que para este caso es:
𝑋 2 (0.05, 16) = 26.296
Primera hipótesis especifica
El nivel de cumplimiento de la producción obtenido por el sistema de reportes de

control, brinda soluciones integrales al área de recursos humanos.
Hipótesis nula
𝑯𝟎 = El nivel de cumplimiento de la producción obtenido por el sistema de reportes

de control, no brinda soluciones integrales al área de recursos humanos.
Hipótesis alternativa
𝑯𝟏 = El nivel de cumplimiento de la producción obtenido por el sistema de reportes

de control, si brinda soluciones integrales al área de recursos humanos.
Decisión: Gráfico de tabla de contingencia con frecuencias observadas y

frecuencias esperadas.
55
Tabla 21: Frecuencia observada - Primera hipótesis especifica
Pregunta 1. ¿Cree usted que el sistema de reporte cumple en atender los
requerimientos definidos por el área de recursos humanos?
Pregunta 10. En total Desacu Indife De Totalmen Total
¿Considera desacu erdo rente acuerdo te de
que la calidad erdo acuerdo
operativa del En total
1 0 1 0 0 2
área de desacuerdo
recursos Desacuerdo 0 1 0 0 0 1
humanos ha Indiferente 0 1 1 1 2 5
sido De acuerdo 0 0 1 3 4 8
mejorada Totalmente
gracias al uso 0 0 1 3 4 8
de acuerdo
del sistema? Total 1 2 4 7 10 24
Tabla 22: Frecuencia esperada - Primera hipótesis especifica

Pregunta1. ¿Cree usted que el sistema de reporte cumple en atender los
requerimientos definidos por el área de recursos humanos?
Pregunta 10. En total Desacu Indife De Totalmen Total
¿Considera desacu erdo rente acuerdo te de
que la calidad erdo acuerdo
operativa del En total
0.08 0.17 0.33 0.58 0.83 2.00
área de desacuerdo
recursos Desacuerdo 0.04 0.08 0.17 0.29 0.42 1.00
humanos ha Indiferente 0.21 0.42 0.83 1.46 2.08 5.00
sido De acuerdo 0.33 0.67 1.33 2.33 3.33 8.00
mejorada Totalmente
gracias al uso 0.33 0.67 1.33 2.33 3.33 8.00
de acuerdo
del sistema? Total 1.00 2.00 4.00 7.00 10.00 24.00
Tabla 23. Calculo - Primera hipótesis especifica

(𝒇𝟎 − 𝒇𝒆 )𝟐
No 𝒇𝟎 𝒇𝒆 (𝒇𝟎 − 𝒇𝒆 ) (𝒇𝟎 − 𝒇𝒆 )𝟐
𝒇𝒆
1 1 0.08 0.92 0.84 10.08
2 0 0.17 -0.17 0.03 0.17
3 1 0.33 0.67 0.44 1.33
4 0 0.58 -0.58 0.34 0.58
5 0 0.83 -0.83 0.69 0.83
6 0 0.04 -0.04 0.00 0.04
7 1 0.08 0.92 0.84 10.08
8 0 0.17 -0.17 0.03 0.17
9 0 0.29 -0.29 0.09 0.29
10 0 0.42 -0.42 0.17 0.42
11 0 0.21 -0.21 0.04 0.21
56
12 10.42 0.58 0.34 0.82
13 10.83 0.17 0.03 0.03
14 11.46 -0.46 0.21 0.14
15 22.08 -0.08 0.01 0.00
16 00.33 -0.33 0.11 0.33
17 00.67 -0.67 0.44 0.67
18 11.33 -0.33 0.11 0.08
19 32.33 0.67 0.44 0.19
20 43.33 0.67 0.44 0.13
21 00.33 -0.33 0.11 0.33
22 00.67 -0.67 0.44 0.67
23 11.33 -0.33 0.11 0.08
24 32.33 0.67 0.44 0.19
25 43.33 0.67 0.44 0.13
Total general 28.02
Nivel de significancia de: 0.05

Grados de libertad: (m-1)(n-1)= (5-1)(5-1)= 16
m: Número de fila = 5
n: Número de columnas = 5
Chi cuadrado tabular
𝑋 2 = 26.296
Se obtiene un valor para 𝑋 2 calculada igual a 28.02, resultado que se compara

con el valor de 𝑋 2 teórico que se obtiene de la distribución de Chi-cuadrada. En
este caso, observamos que la 𝑋 2 calculada es mayor a la tabular (26.296), en
efecto, la primera hipótesis especifica nula (𝐻0 ): “El nivel de cumplimiento de la
producción obtenido por el sistema de reportes de control, no brinda soluciones
integrales al área de recursos humanos.” queda rechazada; aceptándose la
57
primera hipótesis especifica alternativa (𝐻1 ): “El nivel de cumplimiento de la
producción obtenido por el sistema de reportes de control, si brinda soluciones
integrales al área de recursos humanos”.
Segunda hipótesis especifica
El nivel de efectividad de los procesos obtenido por el sistema de reportes de

control, soluciona las fallas operativas del área de recursos humanos.
Hipótesis nula
𝑯𝟎 = El nivel de efectividad de los procesos obtenido por el sistema de reportes

de control, no soluciona las fallas operativas del área de recursos humanos.
𝑯𝟏 = El nivel de efectividad de los procesos obtenido por el sistema de reportes

de control, si soluciona las fallas operativas del área de recursos humanos.

frecuencias esperadas
Tabla 24: Frecuencia observada - Segunda hipótesis especifica

Pregunta 5. ¿Considera que todos los reportes que necesita el área de
recursos humanos han sido desarrollados en el sistema?
Pregunta En total Desa Indife De Totalmen Total
13. ¿Cree desacu cuerdo rente acuerdo te de
usted que el erdo acuerdo
sistema se En total
0 1 3 0 1 5
vuelve lento desacuerdo
para Desacuerdo 1 0 1 3 4 9
generar la Indiferente 0 0 0 5 2 7
información De acuerdo 1 0 0 0 0 1
de los Totalmente
reportes de 0 0 0 0 2 2
de acuerdo
control para
el comité Total 2 1 4 8 9 24
gerencial?
58
Tabla 25: Frecuencia esperada - Segunda hipótesis especifica
Pregunta 5. ¿Considera que todos los reportes que necesita el área de
recursos humanos han sido desarrollados en el sistema?
Pregunta En total Desa Indife De Totalmen Total
13. ¿Cree desacu cuerdo rente acuerdo te de
usted que erdo acuerdo
el sistema En total
se vuelve desacuerd 0.42 0.21 0.83 1.67 1.88 5.00
lento para o
generar la Desacuerd
informació 0.75 0.38 1.50 3.00 3.38 9.00
o
n de los Indiferente 0.58 0.29 1.17 2.33 2.63 7.00
reportes De acuerdo 0.08 0.04 0.17 0.33 0.38 1.00
de control Totalmente
para el 0.17 0.08 0.33 0.67 0.75 2.00
de acuerdo
comité 24.0
gerencial? Total 2.00 1.00 4.00 8.00 9.00
0
Tabla 26: Calculo - Segunda hipótesis especifica

(𝒇𝟎 − (𝒇𝟎 − 𝒇𝒆 )𝟐
No 𝒇𝟎 𝒇𝒆 (𝒇𝟎 − 𝒇𝒆 )𝟐
𝒇𝒆 ) 𝒇𝒆
1 0 0.42 -0.42 0.17 0.42
2 1 0.21 0.79 0.63 3.01
3 3 0.83 2.17 4.69 5.63
4 0 1.67 -1.67 2.78 1.67
5 1 1.88 -0.88 0.77 0.41
6 1 0.75 0.25 0.06 0.08
7 0 0.38 -0.38 0.14 0.38
8 1 1.50 -0.50 0.25 0.17
9 3 3.00 0.00 - 0.00
10 4 3.38 0.63 0.39 0.12
11 0 0.58 -0.58 0.34 0.58
12 0 0.29 -0.29 0.09 0.29
13 0 1.17 -1.17 1.36 1.17
14 5 2.33 2.67 7.11 3.05
15 2 2.63 -0.63 0.39 0.15
16 1 0.08 0.92 0.84 10.08
17 0 0.04 -0.04 0.00 0.04
18 0 0.17 -0.17 0.03 0.17
19 0 0.33 -0.33 0.11 0.33
20 0 0.38 -0.38 0.14 0.38
21 0 0.17 -0.17 0.03 0.17
22 0 0.08 -0.08 0.01 0.08
23 0 0.33 -0.33 0.11 0.33
59
24 0 0.67 -0.67 0.44 0.67
25 2 0.75 1.25 1.56 2.08
Total General 31.45

𝑋 2 = 26.296

efecto, la segunda hipótesis especifica nula (𝐻0 ): “El nivel de efectividad de los
procesos obtenido por el sistema de reportes de control, no soluciona las fallas
operativas del área de recursos humanos” queda rechazada; aceptándose la
segunda hipótesis especifica alternativa (𝐻1 ): “El nivel de efectividad de los
procesos obtenido por el sistema de reportes de control, si soluciona las fallas
operativas del área de recursos humanos”.
60
Tercera hipótesis especifica
El incremento de las actividades automatizadas obtenido por el sistema de reporte

de control, influye en la mejora continua del área de recursos humanos.
Hipótesis nula
𝑯𝟎 = El incremento de las actividades automatizadas obtenido por el sistema de

reporte de control, no influye en la mejora continua del área de recursos humanos.
𝑯𝟏 = El incremento de las actividades automatizadas obtenido por el sistema de

reporte de control, si influye en la mejora continua del área de recursos humanos.

Tabla 27: Frecuencia observada - Tercera hipótesis especifica

Pregunta 7. ¿Considera que el sistema ha reemplazado varias funciones
manuales que realizaba el área de recursos humanos?
Pregunta 16. En total Desacu Indife De Total Total
¿Cree usted desacu erdo rente acuerdo mente de
que se erdo acuerdo
pueden En total
1 0 0 0 1 2
adicionar desacuerdo
nuevas Desacuerdo 0 0 1 0 0 1
funciones en Indiferente 0 1 0 4 0 5
sistema, que De acuerdo 0 1 0 2 2 5
son Totalmente
necesarias 1 0 2 1 7 11
de acuerdo
para el área
de recursos Total 2 2 3 7 10 24
humanos?
61
Tabla 28: Frecuencia esperada - Tercera hipótesis especifica
Pregunta 7. ¿Considera que el sistema ha reemplazado varias
funciones manuales que realizaba el área de recursos humanos?
Pregunta En total Desacu Indife De Total
Totalmente
16. ¿Cree desacu erdo rente acuerdo
de acuerdo
usted que erdo
se pueden En total
0.17 0.17 0.25 0.58 0.83 2.00
adicionar desacuerdo
nuevas Desacuerdo 0.08 0.08 0.13 0.29 0.42 1.00
funciones Indiferente 0.42 0.42 0.63 1.46 2.08 5.00
en sistema, De acuerdo 0.42 0.42 0.63 1.46 2.08 5.00
que son Totalmente
necesarias 0.92 0.92 1.38 3.21 4.58 11.00
de acuerdo
para el
área de
recursos Total 2.00 2.00 3.00 7.00 10.00 24.00
humanos?
Tabla 29: Calculo - Tercera hipótesis especifica

(𝒇𝟎 − (𝒇𝟎 − 𝒇𝒆 )𝟐
𝒇𝒆 ) 𝒇𝒆
1 1 0.17 0.83 0.69 4.17
2 0 0.17 -0.17 0.03 0.17
3 0 0.25 -0.25 0.06 0.25
4 0 0.58 -0.58 0.34 0.58
5 1 0.83 0.17 0.03 0.03
6 0 0.08 -0.08 0.01 0.08
7 0 0.08 -0.08 0.01 0.08
8 1 0.13 0.88 0.77 6.13
9 0 0.29 -0.29 0.09 0.29
10 0 0.42 -0.42 0.17 0.42
11 0 0.42 -0.42 0.17 0.42
12 1 0.42 0.58 0.34 0.82
13 0 0.63 -0.63 0.39 0.63
14 4 1.46 2.54 6.46 4.43
15 0 2.08 -2.08 4.34 2.08
16 0 0.42 -0.42 0.17 0.42
17 1 0.42 0.58 0.34 0.82
18 0 0.63 -0.63 0.39 0.63
19 2 1.46 0.54 0.29 0.20
20 2 2.08 -0.08 0.01 0.00
21 1 0.92 0.08 0.01 0.01
22 0 0.92 -0.92 0.84 0.92
23 2 1.38 0.63 0.39 0.28
62
24 1 3.21 -2.21 4.88 1.52
25 7 4.58 2.42 5.84 1.27
Total General 26.64

𝑋 2 = 26.296

efecto, la tercera hipótesis especifica nula (𝐻0 ): “El incremento de las actividades
automatizadas obtenido por el sistema de reporte de control, no influye en la
mejora continua del área de recursos humanos.” queda rechazada; aceptándose
la tercera hipótesis especifica alternativa (𝐻1 ): “El incremento de las actividades
automatizadas obtenido por el sistema de reporte de control, si influye en la
mejora continua del área de recursos humanos”.
63
Hipótesis general
El sistema de reportes de control, influye favorablemente en la calidad operativa

del área de recursos humanos.
Hipótesis nula
𝑯𝟎 = El sistema de reportes de control, no influye favorablemente en la calidad

𝑯𝟏 = El sistema de reportes de control, si influye favorablemente en la calidad


Tabla 30: Frecuencia observada para la hipótesis general

Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5 Total
Pregunta 1 1 2 4 7 10 24
Pregunta 10 2 1 5 8 8 24
Pregunta 5 2 1 4 8 9 24
Pregunta 13 5 9 7 1 2 24
Pregunta 7 2 2 3 7 10 24
Pregunta 16 2 1 5 5 11 24
Total 14 16 28 36 50 144
Tabla 31: Frecuencia esperada para la hipótesis general

Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Nivel 4 Nivel 5 Total
Pregunta 1 2.33 2.67 4.67 6.00 8.33 24.00
Pregunta 10 2.33 2.67 4.67 6.00 8.33 24.00
Pregunta 5 2.33 2.67 4.67 6.00 8.33 24.00
Pregunta 13 2.33 2.67 4.67 6.00 8.33 24.00
Pregunta 7 2.33 2.67 4.67 6.00 8.33 24.00
Pregunta 16 2.33 2.67 4.67 6.00 8.33 24.00
Total 14.00 16.00 28.00 36.00 50.00 144.00
64
Tabla 32: Calculo para la hipótesis general.
(𝒇𝟎 − (𝒇𝟎 − 𝒇𝒆 )𝟐
𝒇𝒆 ) 𝒇𝒆
1 1 2.33 -1.33 1.78 0.76
2 2 2.67 -0.67 0.44 0.17
3 4 4.67 -0.67 0.44 0.10
4 7 6.00 1.00 1.00 0.17
5 10 8.33 1.67 2.78 0.33
6 2 2.33 -0.33 0.11 0.05
7 1 2.67 -1.67 2.78 1.04
8 5 4.67 0.33 0.11 0.02
9 8 6.00 2.00 4.00 0.67
10 8 8.33 -0.33 0.11 0.01
11 2 2.33 -0.33 0.11 0.05
12 1 2.67 -1.67 2.78 1.04
13 4 4.67 -0.67 0.44 0.10
14 8 6.00 2.00 4.00 0.67
15 9 8.33 0.67 0.44 0.05
16 5 2.33 2.67 7.11 3.05
17 9 2.67 6.33 40.11 15.04
18 7 4.67 2.33 5.44 1.17
19 1 6.00 -5.00 25.00 4.17
20 2 8.33 -6.33 40.11 4.81
21 2 2.33 -0.33 0.11 0.05
22 2 2.67 -0.67 0.44 0.17
23 3 4.67 -1.67 2.78 0.60
24 7 6.00 1.00 1.00 0.17
25 10 8.33 1.67 2.78 0.33
26 2 2.33 -0.33 0.11 0.05
27 1 2.67 -1.67 2.78 1.04
28 5 4.67 0.33 0.11 0.02
29 5 6.00 -1.00 1.00 0.17
30 11 8.33 2.67 7.11 0.85
Total General 36.90

𝑋 2 = 26.296
65
efecto, la hipótesis general (𝐻0 ): “El sistema de reportes de control, no influye
favorablemente en la calidad operativa del área de recursos humanos” queda
rechazada; aceptándose la hipótesis general (𝐻1 ): “El sistema de reportes de
control, si influye favorablemente en la calidad operativa de la área de recursos
humanos.
66
CAPITULO V
DISCUSION DE RESULTADOS
Luego de análisis e interpretación de los datos del presente caso de estudio, se ha

podido demostrar que el sistema de reportes de control influye en la calidad operativa
del área de recursos humanos. Considerando un porcentaje de aprobación del (95%)
por la bondad que conlleva manejar un sistema en la atención de las actividades del
área, facilitando y sincerando la información para tener un área más productiva y
mejorada.
Existe un porcentaje de 5% que se encuentran renuentes al cambio y a la tecnología,

esto debido que un cambio permite también no solo facilitarte las actividades sino
también adecuarte a nuevas actividades para cumplir con un trabajo eficiente.
Por ello se ha planteado realizar actividades de capacitación, relevamiento, inducción

constante y plena para que los empleados se encuentren con total confianza que el
sistema de información se ha incluido en el área para apoyarlos mas no para competir
con los empleados.
El área de recursos humanos conoce plenamente de las bondades y eficiencias del

sistema y actualmente esta coordinando con otras áreas (contabilidad y logística) para
integrar la información y que el conocimiento sea centralizado. Actualmente se
encuentra controlado las actividades de fuerza laboral, costo mano de obra y
sobretiempo para todas las empresas que conforman la organización, pero se piensa
integrar los procesos de vacaciones, contrataciones, evaluación de desempeño y
remuneraciones.
67
CAPITULO VI
CONCLUSIONES
Luego de haber concluido con el marco teórico y hallado resultados en base a la

aplicación del cuestionario, se mencionan algunas conclusiones, que a mi criterio son
las más importantes:
• El sistema de reportes proporciona una gran ayuda para el seguimiento y

control de la fuerza laboral, costo mano de obra y sobretiempo de la empresa;
como esta información se almacena periódicamente; proporciona una
información valiosa para gestionar eficazmente el crecimiento de la empresa.
• Este proyecto de investigación permite establecer un marco teórico de

referencia para nuevas investigaciones referidas a la importancia de los
reportes de control en una determinada área y de esta forma implementar las
buenas prácticas en otras áreas de la empresa.
• La aplicación de “Programa de mantenimiento preventivo y/o correctivo” para

el sistema de reportes de control tendrá un impacto positivo en la continuidad
de los procesos, en alcanzar los más altos niveles de seguridad y confiabilidad
de la información.
• El sistema de reportes de control, como un facilitador de información y consulta

utilizando dispositivos web y móviles, proporciona una visión importante
referido al uso óptimo de la tecnología actual y también como un ente
diferenciador que permite lograr beneficios operacionales en la toma de
decisiones.
• Se ha determinado que “El nivel de cumplimiento de la producción obtenido

por el sistema de reportes de control, brinda soluciones integrales al área de
recursos humanos”, afirmación sustentada en los resultados estadísticos
obtenidos donde según el resultado del chi cuadrada 𝑋 2 la primera hipótesis
alternativa queda aceptada (Tabla N° 23).
68
• Se ha analizado que “El nivel de efectividad de los procesos obtenido por el
sistema de reportes de control, soluciona las fallas operativas del área de
obtenidos, donde según el resultado del chi cuadrada 𝑋 2 la segunda hipótesis
alternativa queda aceptada (Tabla N° 26).
• Se ha evaluado que “El incremento de las actividades automatizadas obtenido

por el sistema de reporte de control, influye en la mejora continua del área de
obtenidos, donde según el resultado del chi cuadrada 𝑋 2 la tercera hipótesis
alternativa queda aceptada (Tabla N° 29)
69
CAPITULO VII
RECOMENDACIONES
Basado en las conclusiones expuestas, a continuación, se describen algunas

recomendaciones a continuación:
• Realizar capacitación constante e identificar mejoras en los procesos del área

de recursos humanos de la empresa y estos puedan adaptarse al nuevo
modelo de trabajo.
• Para el personal nuevo que se incorpore a la organización, deberá llevar una

inducción del cambio de paradigma de mejora y calidad operativa que busca
el área de recursos humanos de la empresa, usando el sistema de reporte de
control.
• Mantener políticas de seguridad de la información de los datos del sistema de

reporte de control; coordinar con el área de tecnología de la información, para
llevar a cabo un proceso de verificación de datos y mantenimiento de
servidores.
• Incentivar el uso de sistema para otras áreas de la empresa, esto permitirá que
se integren hacia el modelo de mejora y calidad total; reduciendo el tiempo en
actividades rutinarias y dedicar más tiempo para el análisis y solución de
problemas del negocio.
• Proponer el uso de tecnología de información en las actividades relacionadas

con el usuario, esto permitirá automatizar dichas laboras y lograr tener un
control de las mismas para el área de recursos humanos.
• Finalmente, mencionar que las tecnologías avanzan constantemente y de

forma muy rápida por lo que se debe estar lo más actualizado que se pueda
con el objetivo de brindar sugerencias al área de recursos humanos y con ello
buscar la mejora de los procesos.
70
CAPITULO VIII
REFERENCIAS
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competencias. Nueva Edición. Buenos Aires – Argentina. Ediciones Granica
S.A.
Chiavenato Idalberto. (2011). Administración de Recursos Humanos – El capital

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Desler Gary. (2014). Administración de Recursos Humanos. Decimoprimera Edición.

México. Pearson Educación México S.A. de C.V.
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abril 2016 de http://www.gestiopolis.com/canales8/ger/calidad-por-edwars-
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Hijon Neira Raquel. (2005). Utilización del Sistema SAP R/3, Madrid - España.
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71
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Volumen 64, Number 1, pring, 1988, pp. 12-40.
Parasuraman, A., Zeithaml, V., y Berry, L. (1991). Refinement and Reassessment of

the SERVQUAL Scale. Journal of Retailing, Volumen 67, Number 4, Winter,
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Production Services, Inc.
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de Proyectos. (Guía PMBOK). Quinta Edición. Estados Unidos. PMI
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Suarez Barraza Manuel Francisco. “El Kaizen: La filosofía de Mejora continua e

innovación incremental detrás de la administración por calidad total”. Primera
Edición. México DF. Panorama Editorial S.A. de C.V. 2007.
Valdivia Miranda Carlos. “Sistemas Informáticos y redes locales”. Madrid – España.

Ediciones Paraninfo S.A. 2014.
72
CAPITULO IX
ANEXOS
FORMATO DE ENCUESTAS
Estimado Colaborador, estamos haciendo una encuesta con la finalidad de recibir su

apreciación sobre si el sistema de reportes de control, influye favorablemente en la
calidad operativa del área de recursos humanos., pedimos su colaboración
contestando con sinceridad las siguientes preguntas a continuación.
I. DATOS GENERALES
N.º FICHA: _________

Apellidos y Nombres: _____________________________________________
3. Empresa Labora: 1 Lima ( ) 2. Ica( ) 3. Arequipa ( ) 4. Cuzco ( )
4. Sexo: 1. Hombre ( ) 2. Mujer ( )
5. Año de Servicio en el Área: _____
II. CUESTIONARIO
Para efectos del siguiente cuestionario responder de la siguiente manera:

1. En total desacuerdo 2. Desacuerdo 3. Indiferente
4. De acuerdo 5. Totalmente de Acuerdo.
Ingrese uno de los siguientes valores para medir su nivel percepción sobre el
Sistema de Reporte de Control.
1.- ¿Cree usted que el sistema de reporte cumple en atender los requerimientos
definidos por el área de recursos humanos?
Respuesta:
2.- ¿Cree usted que el sistema de reportes es amigable y fácil de usar?
Respuesta:
73
3.- ¿Considera que el sistema de reportes se adapta al nivel de tecnología usado
actualmente en el mercado?
Respuesta:
4.- ¿Considera que el sistema de reportes maneja completamente la información del

área de recursos humanos?
Respuesta:
5.- ¿Considera que todos los reportes que necesita el área de recursos humanos han
sido desarrollados en el sistema?
Respuesta:
6.- ¿Cree usted que el sistema de reportes le permite realizar su trabajo mucho más
rápido?
Respuesta:
7.- ¿Considera que el sistema ha reemplazado varias funciones manuales que

realizaba el área de recursos humanos?
Respuesta:
8.- ¿Considera que al buscar, acceder y consultar información del personal de la

empresa es mucho más rápida usando el sistema?
Respuesta:
9.- ¿Considera que la información requerida por el comité gerencial de la empresa se

entrega a tiempo gracias al uso del sistema?
Respuesta:
10.- ¿Considera que la calidad operativa del área de recursos humanos ha sido
mejorada gracias al uso del sistema?
Respuesta:
11.- ¿Considera que se ha logrado un ahorro en tiempo en obtener la información del

personal de recursos humanos usando el sistema?
Respuesta:
74
12.- ¿Considera que la información del personal de la empresa se encuentra segura
y confiable gracias a la implementación del sistema?
Respuesta:
13.- ¿Cree usted que el sistema se vuelve lento para generar la información de los
reportes de control para el comité gerencial?
Respuesta:
14.- ¿Considera que el sistema tiene fallas operativas en su funcionamiento y aún

tiene puntos que se tienen que mejorar?
Respuesta:
15.- ¿Considera que la información que genera el sistema no se encuentra correcta y

requiere volver a revisarlo manualmente?
Respuesta:
16.- ¿Cree usted que se pueden adicionar nuevas funciones en sistema, que son
necesarias para el área de recursos humanos?
Respuesta:
17.- ¿Considera usted que otras áreas de la empresa puedes beneficiarse si

implementan sus procesos de negocio en el sistema?
Respuesta:
18.- ¿Considera que el sistema debe adaptarse a los cambios de la tecnología para
que permite brindar valor a la empresa?
Respuesta:
75
MATRIZ DE CONSISTENCIA
PROBLEMA OBJETIVOS HIPOTESIS VARIABLES METODOLOGIA
Problema Principal Objetivo General Hipótesis General Variable Independiente 1. Tipo de Investigación
¿De qué manera el sistema Determinar de qué manera El sistema de reportes de X0: Sistema de Aplicada, porque responder a la
de reportes de control el sistema de reportes de control, influye Reportes de control. interrogante formulada sobre la calidad
influye en la calidad control influye en la calidad favorablemente en la operativa del área de Recursos
operativa del área de operativa del área de calidad operativa del área Indicadores Humanos a través de un Sistema de
recursos humanos? recursos humanos. de recursos humanos. • Nivel de cumplimiento Reportes de Control.
de la producción.
Problemas Secundarios Objetivos Específicos Hipótesis Secundarias • Nivel de efectividad 2. Nivel de Investigación
1) ¿El nivel de cumplimiento 1) Establecer, si nivel de 1) El nivel de cumplimiento de los procesos. Descriptiva, Explicativa y Correlacional.
de la producción cumplimiento de la de la producción • Incremento de
obtenido por el sistema producción obtenido por obtenido por el sistema actividades 3. Método Investigación
de reportes de control el sistema de reportes de reportes de control, automatizadas. Descriptivo, Inductivo, Deductivo,
podrá brindar soluciones de control podrá brindar brinda soluciones Análisis y Síntesis.
integrales al área de soluciones integrales al integrales al área de
recursos humanos? área de recursos recursos humanos. Variable Dependiente 4. Diseño de Investigación
humanos. Y0: Calidad Operativa. Investigación por Objetivos.
2) El nivel de efectividad de
2) ¿El nivel de efectividad 2) Establecer, si el nivel de los procesos obtenido Indicadores: 5. Población
de los procesos obtenido efectividad de los por el sistema de • Soluciones integrales. 25 empleados.
por el sistema de procesos obtenido por el reportes de control, • Fallas operativas.
reportes de control podrá sistema de reportes de soluciona las fallas • Mejora continua. 6. Muestra
solucionar las fallas control podrá solucionar operativas del área de 24 empleados.
operativas del área de las fallas operativas del recursos humanos.
recursos humanos? área de recursos 7. Técnicas
humanos. 3) El incremento de las Entrevistas, Encuestas, Análisis
3) ¿Incremento de actividades Documental.
actividades 3) Establecer, si el automatizadas obtenido
automatizadas obtenido incremento de por el sistema de reporte 8. Instrumentos
por el sistema de actividades de control, influye en la Guía de análisis documental, guía de
reportes de control podrá automatizadas obtenido mejora continua del área entrevistas, cuestionarios.
influir en la mejora por el sistema de de recursos humanos.
continua del área de reportes de control
recursos humanos? podrá influir en la mejora
continua del área de
recursos humanos.
76
DEFINICION DE TERMINOS
• Bases de datos: Es una herramienta para recopilar y organizar información.

En las bases de datos, se puede almacenar información sobre personas,
productos, pedidos o cualquier otra cosa. Muchas bases de datos empiezan
siendo una lista en un programa de procesamiento de texto o en una hoja de
cálculo.
• Costo mano de obra: Es el esfuerzo físico y mental que se pone al servicio

de la fabricación de un bien. El concepto también se utiliza para nombrar al
costo de este trabajo, es decir, el precio que se le paga. Puede clasificarse en
directa o indirecta. La mano de obra directa es aquella involucrada de forma
directa en la fabricación del producto terminado. Mientras que la Mano de Obra
Indirecta, es aquella consumida en las áreas administrativas de la empresa que
sirven de apoyo a la producción y al comercio.
• Director de recursos humanos: Es el principal responsable de gestionar los

Recursos Humanos de todas las empresas de la organización, todas las demás
sedes le brindan información sobre su situación laboral y productiva.
• Documentos excel: Son documentos generados a través del programa

Microsoft Excel, que permite trabajar con hojas de cálculo y generar reportes
fácilmente usando fórmulas matemáticas y gráficos.
• Fuerza laboral: Es la fuerza de trabajo, es decir, la cantidad de recurso

humano que tiene una empresa para cumplir sus objetivos y metas. La fuerza
laboral está medida en horas/hombre.
• Hardware: Se refiere a todas las partes tangibles de un sistema informático;

sus componentes son: eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos.
77
• Indicadores: Son los resultados obtenidos que nos permiten medir de forma
objetiva los sucesos del mercado para poder respaldar acciones. Son variables
que intentan medir u objetivar en forma cuantitativa o cualitativa, sucesos
colectivos para así, poder respaldar acciones. Entre los atributos de un buen
indicador están: la disponibilidad, especificidad, confiabilidad, sensibilidad y
alcance.
• Jefe de recursos humanos: Es el responsable de una sede, encargada de

administrar el personal, responsable en enviar la información al Director de
Recursos Humanos y la situación de la empresa, realiza el calcula de la
planilla, administra la rotación del personal, etc.
• Metodología: Hace referencia al camino o al conjunto de procedimientos

racionales utilizados para alcanzar el objetivo o la gama de objetivos que rige
una investigación científica, una exposición doctrinal o tareas que requieran
habilidades, conocimientos o cuidados específicos. Alternativamente puede
definirse la metodología como el estudio o elección de un método pertinente
aplicable a determinado objeto.
• La gestión de proyectos: Es la aplicación de conocimientos, habilidades,

herramientas y técnicas a las actividades de un proyecto para satisfacer los
requisitos del proyecto. Consiste en reunir varias ideas para llevarlas a cabo, y
es un emprendimiento que tiene lugar durante un tiempo limitado, y que apunta
a lograr un resultado único.
• Los reportes de control: Son aquellos reportes orientados a realizar el

seguimiento a una tarea específica de una empresa, y con ello evaluar su nivel
de productividad. Y usando un análisis comparativo cronológico, verificar si ha
llegado a cumplir sus objetivos.
78
• PMI: El Project Management Institute (PMI) es una de las asociaciones
profesionales de miembros más grandes del mundo que cuenta con medio
millón de miembros e individuos titulares de sus certificaciones en 180 países.
Es una organización sin fines de lucro que avanza la profesión de la dirección
de proyectos a través de estándares y certificaciones reconocidas
mundialmente.
• Procesos: Es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que al

interactuar transforman elementos de entrada y los convierten en resultados.
• Proyecto: Es una planificación que consiste en un conjunto de actividades que

se encuentran interrelacionadas y coordinadas. La razón de un proyecto es
alcanzar objetivos específicos dentro de los límites que imponen un
presupuesto, calidades establecidas previamente y un lapso de tiempo
previamente definido.
• SAP HR: Software funcional ofrece a las empresas con la ayuda de una serie
de áreas clave relacionadas con la gestión de los recursos humanos. Es
básicamente una gran base de datos que puede rastrear grandes cantidades
de información en relación a los empleados de una empresa.
• Sistema SAP ERP: Es un sistema de gestión de recursos empresariales,

mejor conocido como ERP (Enterprise Resource Planning), es un conjunto de
aplicaciones con el fin de integrar muchas o todas las funciones de la empresa.
SAP AG con sede en Walldorf (Alemania), es el primer proveedor de
aplicaciones de software empresarial en el mundo.
• Servqual: Es un cuestionario con preguntas estandarizadas para la Medición

de la Calidad del Servicio, herramienta desarrollada por Valerie A. Zeithaml, A.
Parasuraman y Leonard L. Berry desarrollado en los Estados Unidos con el
auspicio del Marketing Science Institute y validado a América Latina por
79
Michelsen Consulting con el apoyo del nuevo Instituto Latinoamericano de
Calidad en los Servicios.
• Sobretiempos: Es el tiempo de trabajo realizado más allá de la jornada

ordinaria diaria o semanal y puede cumplirse antes de la hora de ingreso o
después de salida. El pago de la hora extra se calcula en base al valor de la
remuneración ordinaria. Se pagar por las 2 primeras horas más de trabajo un
25% más el valor de la hora y a partir de más horas de trabajo el 35% más
adicional al valor de la hora.
• Sql Server: Es un gestor y administrador de información, que permite

administrar base de datos y tablas de una manera más profesional. Administra
grandes volúmenes de datos.
• Tecnología: Es el conjunto de conocimientos y técnicas que, aplicados de

forma lógica y ordenada, permiten al ser humano modificar su entorno material
o virtual para satisfacer sus necesidades, esto es, un proceso combinado de
pensamiento y acción con la finalidad de crear soluciones útiles.
80

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Universidad Nacional VICERRECTORADO DE

FEDERICO VILLARREAL INVESTIGACIÓN

ESCUELA UNIVERSITARIA DE POSGRADO

“EL SISTEMA DE REPORTES DE CONTROL Y LA CALIDAD OPERATIVA

TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADEMICO DE:

Dedico de manera especial a mi Padre Octavio y mi

A mi familia por su comprensión y estimulo constante,

A la Universidad Nacional Federico Villarreal, por

Figura 1. Sistema de reportes y requerimientos del área 36

En el análisis estadístico de los resultados obtenidos en la presente tesis, se

Palabras Claves: Sistema de reportes de control, Sistema de Información, Calidad

The motivation to prepare this thesis is influenced in analyzing the relationship

Key words: System of control reports, Information System, Operational Quality,

Vivimos en un mundo cambiante donde la necesidad de usar la tecnología de

Esto conlleva a que cada área tenga un control personalizado de su información y se

Con respecto al área de recursos humanos, se basa explícitamente en llevar acabo

La presente tesis se encuentra estructurada de la siguiente manera:

En el Capítulo I: Planteamiento del problema, se describe la realidad problemática

En el Capítulo II: Se desarrolla el marco teórico, donde se presenta la información

En el Capítulo IV: Presentación de resultados, se explica a manera de tablas y

En el Capítulo V: Discusión de los resultados obtenidos.

En el Capítulo VI: Se incluyen las conclusiones.

En el Capítulo VII: Se incluyen las recomendaciones lo cual constituye el aporte de

En el Capítulo VIII: Se incluyen las citas y referencias bibliográficas se aplicó las

En el Capítulo IX: Se incluyen los anexos, el formato de la encuesta para relevar de

1.1 Planteamiento del problema

1.2 Descripción del problema

Los reportes de control son aquellos reportes que permiten medir la

La importancia de estos reportes es tomar decisiones acertadas con respecto

Los Reportes de Control contienen la siguiente información:

Esta información es muy importante para la organización porque es llevada a

• El gerente de recursos humanos.

El análisis de control consiste en determinar la variación de la fuerza laboral

Es importante considerar que esta información es complicada de conseguir

Identificando esta situación, se ve la necesidad de contar con un sistema de

El Sistema debe permitir realizar interfaces para obtener información a través

1.3.1 Problema general

¿De qué manera el sistema de reportes de control influye en la calidad

1.3.1 Problemas específicos

• ¿El nivel de cumplimiento de la producción obtenido por el sistema

1.4.1 A nivel internacional

Germán Yáñez (2016). En su proyecto de grado con título “Propuesta

Edgar Chilan (2013). En su proyecto de tesis “Desarrollo De Aplicación

1.4.2 A nivel nacional

Brallan Balarezo (2012). En su proyecto de tesis “Desarrollo de un

Beyby Sanchez (2016). En su proyecto de tesis “Sistema web para el

1.5 Justificación de la investigación

La presente tesis una vez terminada, brindara importantes aportes para

A nivel práctico, esta investigación representa una oportunidad para la

Finalmente, el trabajo es de importancia para el propio autor, debido que

El desarrollo de la presente Tesis, busca demostrar la influencia que

Adicionalmente, es necesario mencionar que el Sistema de Información

Por esta razón, es importante destacar que, al implementar un sistema

Con el desarrollo del presente proyecto de investigación, se obtendrá

1.6 Limitaciones de la investigación

El estudio de investigación propone un modelo de gestión en base a

Entre las limitaciones del estudio de investigación, encontramos dificultad

1.7.1 Objetivo general

Determinar de qué manera el sistema de reportes de control influye en la