Lin Cen 007

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Lineamiento

Comunicación, Participación y Consulta

Clave: LIN-CEN-007 | Fecha de emisión: 19/09/2016| Revisión: 1


Fecha de revisión: 04/10/2021 | Próxima revisión: 04/10/2026

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Historial de control de cambios.

Fecha de Página(s)
Revisión Descripción del Cambio
modificación modificada(s)
Emitido para el Registro de la
0 septiembre 2016 Conformación del Sistema de n/a
Administración
Cambio de codificación
• El lineamiento Clave: CEN-UTA-DEMS-
LGA-0007, ahora se designa con la Clave: Todas
LIN-CEN-007.

Cambio de formato
• Codificación,
• Logotipo,
Todas
• Tipo de letra y
• Estructura

Apartado 5.1 Responsabilidades.


• Cambia el contenido del requisito
6
solicitado.

Apartado 7 Otras disposiciones


1 octubre 2021
• Cambia el contenido por cada requisito
16
solicitado.

Apartado 8 Anexos
• Se incluye anexos. 17

El apartado 9 Autorización
• Se redefinen los involucrados para firmar
20
dicho documento.

Adicional al documento
• Se agrega el código QR que permite
visualizar la liga donde se encuentra
1
disponible el documento, también se
automatiza el Control Documental.

“El lenguaje empleado en el presente documento no busca generar ninguna clase de discriminación, ni marcar diferencias entre
hombres y mujeres, por lo que las referencias o alusiones hechas al género masculino representan siempre a hombres y mujeres,
abarcando claramente ambos sexos.”.

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CONTENIDO

1. Objetivo............................................................................................................................................................................... 4

2. Ámbito de aplicación .............................................................................................................................................. 4

3. Marco Normativo ....................................................................................................................................................... 4

4. Definiciones................................................................................................................................................................... 5

5. Disposiciones Generales ....................................................................................................................................... 6

5.1. Responsabilidades .................................................................................................................................................. 6

6. Lineamientos generales y específicos .......................................................................................................... 8

6.1. Comunicación......................................................................................................................................................... 8

6.1.1. Quejas, sugerencias o solicitud de información. ............................................................................ 10

6.2. Participación ...........................................................................................................................................................12

6.3. Consulta .....................................................................................................................................................................13

6.4. Análisis y Mejora Continua ............................................................................................................................ 14

7. Otras Disposiciones .................................................................................................................................................17

8. Anexos .............................................................................................................................................................................17

9. Autorización ............................................................................................................................................................... 20

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1. OBJETIVO

Establecer el proceso para la atención, respuesta y seguimiento de inquietudes


relacionadas a la operación del Sistema de Administración S3S, para fomentar y
promover la comunicación, participación y consulta del personal interno y
contratistas, subcontratistas, prestadores de servicios y proveedores,
relacionado a las actividades de Transporte por ducto de Gas Natural en las
instalaciones y Centros de Trabajo del CENAGAS.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

El presente lineamiento es parte integral del sistema S3S, es de aplicación


general y observancia obligatoria para todo el personal propio, contratistas,
proveedores y terceros que realicen actividades relacionadas con el Transporte
por ducto de Gas Natural en las etapas de Diseño, Construcción, Operación,
Mantenimiento, Cierre, Desmantelamiento y Abandono en los Sistemas de
Transporte por Ducto de Gas Natural del CENAGAS.

3. MARCO NORMATIVO

Nombre del documento normativo Artículo, fracción, inciso Publicación DOF


11/08/2014
Ley de la Agencia Nacional de Seguridad
Capítulo III, Artículo 13, Última reforma
Industrial Y de Protección al Medio
fracción IX publicada DOF 20-
Ambiente del Sector Hidrocarburos.
05-2021
Disposiciones administrativas de carácter
general que establecen los lineamientos
para la conformación, implementación y Anexo I, fracción VII, inciso 13/05/2016
autorización de los Sistemas de 1,2 3 TEXTO VIGENTE
Administración de Seguridad industrial, Anexo II, fracción VII Última modificación
Seguridad Operativa y Protección al Medio Anexo III, fracción XXV 04 de mayo de 2020
Ambiente aplicables a las actividades del
Sector Hidrocarburos que se indican.
ISO 45001:2018 Sistemas de Gestión de la
Numeral 5.4, inciso b)
Seguridad y Salud en el trabajo-Requisitos 13/03/2018
Numeral 7.4, 10 y 10.3
con orientación para su uso.

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4. DEFINICIONES

Para los efectos de este lineamiento se entiende por:

Vocablo Definición
El lugar o lugares, tales como edificios, locales, instalaciones y áreas, donde
se realicen actividades de explotación, aprovechamiento, producción,
Centro de Trabajo
comercialización, transporte y almacenamiento o prestación de servicios,
en los que laboren personas que estén sujetas a una relación de trabajo.

Comunicación Es la habilidad para transmitir ideas, opiniones o pensamientos claros y


efectiva consistentemente para que sean fácilmente entendidos.

Comunicación Conjunto de ideas destinadas al público externo, es decir, directamente a


externa los contratistas, proveedores y terceros.

Comunicación Aquella que se establece cuando el emisor y el receptor pertenecen o


interna laboran en CENAGAS.

La persona que celebre contratos de obras públicas o de servicios


Contratista
relacionados con las mismas.

Proceso de propagación extendida de mensajes o conocimientos sobre un


Difusión
determinado tema, para llegar al conocimiento de varias personas.

Todas aquellas actividades y mecanismos encaminados a minimizar los


Protección al
efectos adversos hacia el entorno en el cual una organización opera,
Medio Ambiente
debido al desarrollo industrial acciones cotidianas de los seres humanos.

Persona física o moral que celebre contratos de adquisiciones,


Proveedor
arrendamientos o servicios.

Actividad del Sector Hidrocarburos que se desarrolla o se pretende


desarrollar en una o varias Instalaciones, y que se encuentra vinculada a un
Proyecto
permiso o autorización emitido por la Secretaría de Energía o la Comisión
Reguladora de Energía.
Área multidisciplinaria que se encarga de identificar, reducir, evaluar,
prevenir, mitigar, controlar y administrar los riesgos en el Centro, mediante
un conjunto de normas que incluyen directrices técnicas sobre las
Seguridad
instalaciones y de las actividades relacionadas con aquellas que tengan
Industrial
riesgos asociados, cuyo principal objetivo es preservar la integridad física
de las personas, de las instalaciones, así como la protección al medio
ambiente.

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Vocablo Definición
Área multidisciplinaria que se encarga de los procesos contenidos en las
disposiciones y normas técnicas, administrativas y operativas, respecto a la
tecnología aplicada, así como el análisis, evaluación, prevención, mitigación
y control de los riesgos asociados del proceso.
Se toma en cuenta la fase de diseño, construcción, arranque y puesta en
Seguridad operación, operación rutinaria, paros normales y de emergencia,
Operativa mantenimiento preventivo y correctivo.
También incluye los procedimientos de operación y prácticas seguras,
entrenamiento y desempeño, investigación y análisis de incidentes y
accidentes, planes de respuesta a emergencias, auditorías, aseguramiento
de calidad, pre-arranque, integridad mecánica y administración de
cambios en el CENAGAS.
Acrónimo
Sistema de Administración de Seguridad Industrial, Seguridad Operativa y
S3S
Protección al Medio Ambiente.
CENAGAS Centro Nacional de Control del Gas Natural.

5. DISPOSICIONES GENERALES

El presente lineamiento fomenta y promueve la comunicación, participación y


consulta en todos los niveles y funciones del personal interno del CENAGAS, así
como de contratistas, subcontratistas, prestadores de servicios y proveedores,
estableciendo el proceso para la atención, respuesta y seguimiento de
inquietudes, tales como quejas, sugerencias, solicitud de información y/o
cualquier otra inquietud, relacionadas a la operación del Sistema de
Administración S3S, siempre que su actividad implique riesgos para la
población o instalaciones o impactos al medio ambiente.

5.1. RESPONSABILIDADES

Dirección General

• Autoriza el presente lineamiento.


• Instruye la aplicación y observancia obligatoria de este lineamiento
a todo el personal a su cargo.

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Jefe de la Unidad

• Revisa el presente lineamiento.


• Comunica y difunde el presente lineamiento al personal a su cargo.
• Instruye la aplicación y observancia obligatoria del presente
lineamiento, fomentando y promoviendo la Comunicación,
Participación y Consulta del personal interno y externo.
• Autoriza los medios establecidos para la Comunicación,
Participación y Consulta de la operación del Sistema S3S realizada
por personal interno y externo.

Direcciones Ejecutivas

• Instruye la aplicación y observancia obligatoria del presente


lineamiento, promoviendo la Comunicación, Participación y
Consulta del personal interno y externo.
• Fomenta, promueve y apoya los medios establecidos para la
Comunicación, Participación y Consulta de la operación del Sistema
S3S.
• Revisa el reporte en el primer trimestre del año, integrado por las
quejas y sugerencias, el resultado de atención y respuesta a las
mismas, así como el seguimiento de la participación y consulta del
personal interno y externo del año anterior.

Direcciones y Residencias Regionales

• Ejecuta la aplicación y observancia obligatoria del presente


lineamiento, promoviendo la Comunicación, Participación y
Consulta del personal interno y externo.
• Participa en la atención y respuesta a quejas y sugerencias emitidas
por el personal interno y externo, una vez realizada la participación
y consulta de la operación del S3S.

Dirección de Seguridad Industrial

• Asesora en la difusión, implementación y aplicación del presente


lineamiento según corresponda.
• Realiza el seguimiento para la atención y respuesta a quejas,
sugerencias, solicitud de información o cualquier otra inquietud
emitida por el personal interno y externo, una vez realizada la
participación y consulta de la operación del Sistema de
Administración S3S.

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• Evalúa y analiza el resultado del seguimiento de atención, respuesta


y emergencia a quejas y sugerencias emitidas por el personal
interno y externo, una vez realizada la participación y consulta de la
operación del Sistema de Administración S3S.
• Integra reporte en el primer trimestre del año, integrando las
quejas y sugerencias, el resultado de atención y respuesta a las
mismas, así como el seguimiento de la participación y consulta del
personal interno y externo del año anterior.

6. LINEAMIENTOS GENERALES Y ESPECÍFICOS

El proceso de comunicación, participación y consulta define los canales de


comunicación interna y externa, fomenta la participación y consulta del
personal interno y contratistas, subcontratistas, prestadores de servicios y/o
proveedores, en lo sucesivo personal externo, con la finalidad de recibir
mediante los medios establecidos, las quejas, sugerencias, solicitud de
información y/o cualquier otra inquietud emitida con libertad y de manera
confidencial una vez realizada la consulta de la información referente a la
operación del Sistema de Administración S3S para dar atención, respuesta y
seguimiento logrando la mejora continua.

6.1. COMUNICACIÓN

El proceso de comunicación es efectivo siempre que se define los mensajes de


acuerdo con lo que se debe transmitir, desarrolla contenidos claros y concisos,
comunica el mensaje, obtiene retroalimentación y presta atención a las áreas
de mejora.

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La comunicación y difusión debe ser programada, planeada y con un propósito


claramente definido, considerando que el personal conoce los objetivos, se
siente motivado para alcanzar los resultados esperados y que es partícipe de
estos, además de que es reconocido por los logros obtenidos y percibe el
compromiso de sus líderes.

Es importante comunicar al personal interno y externo aspectos tales como:

• La Política del Sistema de Administración S3S.


• Las funciones, responsabilidades, autoridad y rendición de cuentas
a todo el personal interno y externo.
• Los riesgos propios del Proyecto.
• Los Aspectos Ambientales significativos.
• Los requisitos legales vigentes y otros requisitos aplicables al
Proyecto.
• El cumplimiento de objetivos y metas.
• Los resultados de las Auditorías internas y externas.
• Los resultados de la evaluación del desempeño del Sistema de
Administración S3S.
• La revisión de resultados y las acciones que se derivan de ésta.

El mecanismo para comunicar todo lo relacionado a la operación del Sistema


de Administración S3S, es coordinado por la Dirección de Seguridad Industrial
previamente validado por el Representante Técnico del Sistema de
Administración S3S. En este sentido, se clasifica la comunicación interna en los
siguientes rubros:

• Sistema: Sistema de Gestión Documental (SGDA)


Objetivo: Comunicar y/o difundir de forma oficial lineamientos,
procedimientos, instructivos de trabajo nuevos o modificados, resultados
de ICR y buenas prácticas. Así como instruir, reforzar, otorgar, facultades
y responsabilidades relacionados a la operación del Sistema de
Administración S3S.
Alcance: A todo el personal interno.

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• Correo electrónico: noticiasS3S@cenagas.gob.mx


Objetivo: Comunicar y/o difundir lineamientos, procedimientos,
instructivos de trabajo nuevos o modificados. Así como cualquiera otra
novedad relacionada con la operación del Sistema de Administración
S3S.
Alcance: A todo el personal interno.

• Correo electrónico: sugerenicass3s@cenagas.gob.mx


Objetivo: Recibir, atender y dar seguimiento a las quejas, sugerencias,
solicitud de información y/o cualquier otra inquietud relacionada a la
operación del Sistema de Administración S3S.
Alcance: A todo el personal interno y externo.

• Documento: Lineamiento para el Control de Documentos y Registros,


LIN-CEN-008, Manual de Disciplina Operativa, MAN-002.
Objetivo: Asegurar la comunicación de lineamientos, procedimientos,
instructivos de trabajo nuevos o modificados.
Alcance: Personal a cargo de la Máxima Autoridad del Centro de Trabajo.

6.1.1. QUEJAS, SUGERENCIAS O SOLICITUD DE INFORMACIÓN .

El mecanismo para la participación y consulta del personal en el Sistema de


Administración S3S en todos los niveles y funciones, incluyendo al personal de
los contratistas subcontratistas, Prestadores de servicio y/o proveedores, para la
recepción de quejas, sugerencias, solicitud de información o cualquiera otra
inquietud relacionada con la operación del Sistema de Administración S3S. es a
través del uso de estos medios:

• Correo electrónico: sugerenciass3s@cenagas.gob.mx


• Anexo 1 Quejas, Sugerencias, Solicitud de información y/o cualquier otra
inquietud del Sistema de Administración S3S, LIN-CEN-007-F01, que se
ubica dentro de la Biblioteca S3S.

La Dirección de Seguridad Industrial (DSI), es la responsable de dar


seguimiento en la atención y respuesta de inquietudes, quejas, sugerencias,
solicitud de información y/o cualquier otra inquietud relacionada con el
Sistema de Administración S3S, de acuerdo con el siguiente esquema:

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La comunicación interna tiene como finalidad que el personal del CENAGAS


conozca y aplique la información de la operación del S3S, existiendo una
comunicación desde el Jefe de Unidad hacia todos los niveles, según
corresponda en los Centros de Trabajo, mediante un proceso de comunicación
interna que permita recibir y responder preguntas, quejas y sugerencias.
Además de compartir la información que contribuya a mejorar el desempeño
del personal.

El personal interno tiene libertad para realizar cualquier queja, sugerencia,


solicitud de información y/o cualquier otra inquietud que considere acertada,
manifestándola por los medios establecidos.

Todas las quejas, sugerencia, solicitud de información y/o cualquier otra


inquietud serán contestadas mediante correo electrónico de acuerdo con el
esquema previamente descrito.

La comunicación externa está enfocada hacia los contratistas, subcontratistas,


prestadores de servicios y proveedores, se realiza de acuerdo con el trabajo que
se va a desempeñar en los Centro de Trabajo, con base a las siguientes
consideraciones:

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• Se comunica los riesgos inherentes en el lugar de trabajo antes de


realizar la actividad.
• Se sigue el protocolo para recibir, documentar y responder la
comunicación entre las partes interesadas.
• Se registra la elaboración de cualquier comunicación externa.
• Se autoriza la publicación o divulgación de información.

Además de los contratistas, subcontratistas, prestadores de servicios y


proveedores, se pueden considerar como partes interesadas a las autoridades y
población local.

6.2. PARTICIPACIÓN

La participación es una obligación y un derecho que tiene el personal tanto


interno como externo para comunicar cualquier riesgo para la población o las
instalaciones o impactos al medio ambiente u otros intereses.

Este proceso fomenta que el personal interno y externo puedan recomendar,


sugerir y/o solicitar mejoras en materia del Sistema de Administración S3S,
enfocado hacia la mejora continua, utilizando los medios creados para su
disposición.

Es importante promover la participación y consulta del Sistema de


Administración S3S, en todos los niveles y funciones del personal interno y
externo en las siguientes actividades:

• En el reporte efectivo de los actos y condiciones inseguras de trabajo.


• En la identificación y evaluación de Riesgos y Aspectos Ambientales.
• En la investigación de incidentes y accidentes.
• En la selección y uso de Equipo de Protección Personal (EPP)
• En otras actividades y decisiones.

La participación y consulta es con la finalidad de favorecer la apertura y cultura


del reporte en el desarrollo de las actividades mencionadas anteriormente en
un aspecto positivo.

Todo el personal interno tiene a su alcance para su participación el correo


electrónico sugerenciass3s@cenagas.gob.mx o el uso del buzón donde se
encuentra el Anexo 1 Quejas, Sugerencias, Solicitud de información y/o
cualquier otra inquietud del Sistema de Administración S3S, LIN-CEN-007-F01.

Este Anexo 1 se ubica en la Biblioteca S3S, representado por el siguiente icono.

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Al seleccionar este ícono se visualiza el Anexo 1 Quejas, Sugerencias, Solicitud


de información y/o cualquier otra inquietud del Sistema de Administración S3S,
LIN-CEN-007-F01.

6.3. CONSULTA

El proceso de consulta consiste en proporcionar el acceso oportuno a


información clara, comprensible y pertinente sobre la operación del Sistema de
Administración S3S, con la finalidad de conocer la opinión del personal
involucrado en las actividades de Transporte por ducto de Gas Natural.

Tanto el personal interno como externo que ejecute actividad con riesgo tiene
la opción de realizar y emitir consultas de la información de operación del
Sistema de Administración S3S.

Toda la información relacionada a la operación del Sistema de Administración


S3S está disponible para consulta interna mediante la liga S3S:

S3S (sharepoint.com)

O mediante el uso del código QR siguiente:

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Al ingresar tanto a la liga S3S como al código QR se puede visualizar en pantalla


la siguiente imagen:

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Por otra parte, el Administrador del contrato o a quien este designe, es quien
proporciona el acceso a la información de la operación del Sistema de
Administración S3S para los contratistas, subcontratistas, prestadores de
servicios y proveedores durante el plazo de ejecución del contrato, en caso de
requerirse.

6.4. ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA

A través del análisis de comentarios, opiniones, quejas, sugerencias, solicitudes


de información y/o cualquier otra inquietud recibidos mediante los medios
anteriormente indicados para la participación y consulta, se visualiza la
efectividad del proceso de comunicación, participación y consulta para lograr la
retroalimentación, de acuerdo a los resultados del seguimiento de atención y
respuesta a las diversas inquietudes por parte del personal en todos los niveles
y funciones en relación a la operación del Sistema de Administración S3S.

El proceso de análisis y mejora continua consiste en las siguientes actividades:

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Estas actividades son realizadas por la Dirección de Seguridad Industrial para


brindar atención a inquietudes del Sistema de Administración S3S por la
dirección correspondiente. El análisis y mejora continua consiste en:

Recepción de información. La recepción de inquietudes y necesidades de


información que surgen en cada Centro de Trabajo del CENAGAS, a través de
los medios establecidos para emisión de quejas, sugerencias, solicitud de
información o cualquier otra inquietud:

• Correo electrónico: sugerenciass3s@cenagas.gob.mx


• Anexo 1 Quejas, Sugerencias, Solicitud de información y/o cualquier otra
inquietud del Sistema de Administración S3S, LIN-CEN-007-F01, que se
ubica dentro de la Biblioteca S3S.

Prioridad para atención. Los mensajes emitidos por el personal interno o


externo se clasifican con la finalidad de priorizar su atención y respuesta,
considerando principalmente aquellas solicitudes que sean reflejo de
oportunidad de mejora continua en la operación del Sistema S3S.

Seguimiento de Atención y Respuesta. Canaliza hacia el área correspondiente


la inquietud emitida por el personal interno o externo. El área identifica las
situaciones mejorables y define el cambio posible para su corrección como
respuesta.

Conclusión y mejora continua. Recibe la respuesta de la dirección


correspondiente y la notifica vía correo electrónico hacia el personal interno o
externo que emitió la quejas, sugerencias, solicitud de información y/o
cualquier otra inquietud del Sistema de Administración S3S, especificando las
acciones de mejora.

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CENAGAS debe mejorar continuamente la conveniencia, adecuación y


eficiencia del Sistema de Administración S3S, con la finalidad de mejorar el
desempeño de operación del sistema, promover la participación del personal
interno y externo en la implementación de acciones de mejora continua,
comunicar los resultados de dichas acciones, mantener y conservar la
información documentada como evidencia de la mejora continua.

Se recomiendan las siguientes acciones para la implementación de mejora


continua:

• Evidencias de la interacción con el personal sobre asuntos referentes a


la operación del Sistema de Administración S3S, tales como
comunicados con efectividad y comprensión de todo el personal.
• Registro de comunicaciones en materia de Seguridad Industrial,
Seguridad Operativa y Protección al Medio Ambiente, a través de las
Direcciones por especialidad y Residencias de cada Centro de Trabajo.
• Programa de reuniones especiales o de rutina, para información a los
trabajadores sobre evaluaciones y auditorias, investigaciones de
incidentes y accidentes o publicaciones especiales.
• Programa de visitas o video conferencias hacia las residencias, para
reforzar las disposiciones en materia de Seguridad Industrial, Seguridad
Operativa y Protección al Medio Ambiente, así como atender
inquietudes.
• Reuniones periódicas con las direcciones ejecutivas, por especialidad o
residentes de los Centros de Trabajo para retroalimentación de dudas
sobre el Sistema de Administración S3S.
• Evidencias en los Centros de Trabajo sobre las comunicaciones que se
utilizan para compartir el aprendizaje en materia de Seguridad
Industrial, Seguridad Operativa y Protección al Medio Ambiente para
conducir a la mejora continua.
• Evaluaciones periódicas sobre la efectividad de las comunicaciones
desde y hacia las Direcciones Ejecutivas, a través de Direcciones por
especialidad o Residentes de los Centros de Trabajo.
• Registro quejas, sugerencias, solicitud de información o cualquier otro
interés del Sistema de Administración S3S, así como del resultado de la
atención y seguimiento realizado.

Una vez concluido el proceso de Comunicación, Participación y Consulta, así


como el análisis y mejora continua descritos en el presente Lineamiento, la
Dirección de Seguridad Industrial integra el Reporte anual de las inquietudes
emitidas por personal interno y externo durante el año anterior, haciendo uso
del Anexo 2 Reporte de quejas, sugerencias, solicitud de información o
cualquier otra inquietud del Sistema de Administración S3S, LIN-CEN-007-F02.

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Toda información recibida a través de los siguientes medios, es tratada de


forma personal y confidencial.

• Correo electrónico sugerenciass3s@cenagas.gob.mx


• Anexo 1 Quejas, Sugerencias, Solicitud de información y/o cualquier otra
inquietud del Sistema de Administración S3S, LIN-CEN-007-F01.

7. OTRAS DISPOSICIONES

Vigencia

A partir de la fecha de emisión de este lineamiento, se debe ajustar y alinear


todas las disposiciones que se relacionen con la intención de complementarlas
y homologarlas para su implementación.

Del mismo modo una vez autorizado, estará disponible para su consulta en el
Sitio del S3S del CENAGAS.

Actualización

Este lineamiento será revisado y actualizado cada cinco años o antes en casos
justificados. Las sugerencias o comentarios que surjan durante su aplicación
deben ser enviados al correo sugerenciass3s@cenagas.gob.mx.

Resguardo

El original del presente lineamiento, tanto en versión impresa como


electrónica, se encuentra bajo custodia de la Dirección Ejecutiva Adjunta de
Seguridad y están disponible para su consulta en el Sitio del S3S del CENAGAS.

8. ANEXOS

No. Anexo Nombre del Anexo


Quejas, Sugerencias, Solicitud de información y/o cualquier otra
Anexo 1
inquietud del Sistema de Administración S3S, LIN-CEN-007-F01
Reporte de quejas, sugerencias, solicitud de información o cualquier
Anexo 2
otra inquietud del Sistema de Administración S3S, LIN-CEN-007-F02

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Anexo 1.
Quejas, Sugerencias, Solicitud de información y/o cualquier otra inquietud del
Sistema de Administración S3S, LIN-CEN-007-F01

En red: Documento controlado Impresión: Copia no controlada


C l a v e : LIN-CEN-007
Fecha de emisión: 19/09/2016
LINEAMIENTO Revisión: 1
COMUNICACIÓN,
PARTICIPACIÓN Y CONSULTA Fecha de revisión: 04/10/2021
Próxima revisión: 04/10/2026
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Anexo 2
Reporte de quejas, sugerencias, solicitud de información o cualquier otra inquietud
del Sistema de Administración S3S.

Clave: LIN-CEN-007-F02
Fecha de emisión : 19/09/2016
Revisión: 1
Reporte de quejas, sugerencias, solicitud de información o cualquier otra inquietud del Sistema de Administración S3S Fecha de revisión: 04/10/2021
Proxima revisión: 04/10/2026

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Fecha de recepción Tipo de mensaje Dirección por especialidad para Respuesta emitida Dirección Fecha de respuesta emitida Fecha de respuesta emitida DSI Fecha de implementación de
No. Emisor Correo Emisor Mensaje emitido Respuesta emitida DSI a emisor Acción de mejora continua Evidencia de mejora continua
dd-mmm-aaaa emitido atención/respuesta a mensaje por especialidad a DSI Dirección por especialidad a a emisor mejora continua
emitido DSI dd-mmm-aaaa dd-mmm-aaaa

En red: Documento controlado Impresión: Copia no controlada

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