Generación de Ideas

Fecha: 06 de diciembre del 2023
Guía de entrevista
Nombre del entrevistado: Nombre del entrevistador:

Mercedes Tenorio Luciana Morón Valdivia
Stefanny Chicnes Mendoza. Pedro Granda Ccoyllo
Maritza De La Cruz Gutierrez Arturo Brito Lluen

Nicolas Montenegro Tiffany Coello Mallqui
¿Cómo fue su experiencia con el producto o servicio de la
empresa Saga Falabella?
¿Cómo describirías tus expectativas iniciales al utilizar el
servicio/producto y por qué crees que no se han cumplido
debido a esta dificultad?
¿Cómo crees que podría mejorar o abordar esta dificultad
específica la empresa para que tu experiencia sea más
satisfactoria y por qué consideras esas mejoras necesarias?
¿Cómo se sentiría si la empresa resuelve esa dificultad de
manera efectiva y por qué crees que esa solución tendría un
PREGUNTAS: impacto positivo en tu relación con empresa?
¿Hay algo más que desees añadir o compartir sobre tu
experiencia con nuestro servicio/producto que no haya sido
mencionado durante la entrevista?
¿Cómo crees que podría simplificar el proceso de uso del
servicio/producto en la empresa para evitar esas dificultades
y por qué sería beneficioso para los usuarios?
¿Cómo ha sido su interacción con el equipo de atención al
cliente para resolver esas dificultades y por qué es relevante
para ti la calidad de este servicio de asistencia?
¿Cómo ha afectado esta dificultad tu percepción sobre la
calidad del servicio/producto y por qué consideras importante
resolver este problema?
¿Cómo ha afectado esta dificultad tu percepción sobre la
calidad del servicio/producto y por qué consideras importante
resolver este problema?
¿Existe alguna sugerencia adicional o idea que creas que
podría ser útil para mejorar el servicio/producto de la
empresa Saga Falabella basada en tu experiencia?
ENTREVISTA:
https://youtu.be/z73X3NR9i6c?feature=shared
https://youtu.be/GKul7FfyUWg?si=mk6osYQnHdQYTAjr
https://youtu.be/kTRlEg-8COo
Pedro Granda Ccoyllo (youtube.com)
LIENZO DE LA PROPUESTA DE
VALOR
1. En base a la información recopilada y analizada identifiquen 5 insights.
Falabella
1. Servicio Personalizado: Saga Falabella podría haber priorizado la atención
personalizada al cliente, ofreciendo asistencia individualizada en tiendas físicas
y a través de canales en línea para resolver consultas, brindar
recomendaciones y asesoramiento sobre productos.
2. Optimización de Procesos Internos: Saga Falabella podría haber implementado
mejoras en sus procesos internos, como la gestión de inventario y la logística,
para reducir los tiempos de espera en la preparación de los productos para el
recojo.
3. Procesos Internos y Eficiencia Operativa: La burocracia a menudo puede
manifestarse en procesos internos complejos y procedimientos administrativos.
Saga Falabella podría estar trabajando en la optimización de estos procesos
para mejorar la eficiencia operativa y reducir la burocracia interna.
4. Diferenciación de Precios y Segmentación de Mercado: La empresa podría
haber implementado una estrategia de diferenciación de precios, ofreciendo
opciones para diferentes segmentos de mercado, desde productos de nivel
premium hasta opciones más asequibles, para satisfacer las necesidades y
presupuestos de una amplia base de clientes.
5. Control de Calidad: Saga Falabella podría haber mantenido altos estándares
de control de calidad en sus productos, realizando pruebas y verificaciones
para asegurar que los artículos que ofrecen cumplan con las expectativas de
los clientes en términos de durabilidad, rendimiento y fiabilidad.
2. Elegir un insight y definir el Punto de Vista (POV)

POV: Como minorista líder, Saga Falabella ha demostrado un compromiso
constante con la mejora de sus procesos internos, particularmente en áreas como
la gestión de inventario y la logística. A través de un enfoque centrado en la
eficiencia y la optimización, la empresa ha implementado estrategias para reducir
los tiempos de espera asociados con la preparación de productos para el recojo de
los clientes.
3. Elaborar el reto de innovación (pregunta: ¿Cómo podríamos...?).

¿Cómo podríamos hacer para que los personales de Saga Falabella sean más
eficientes evitando la demora en la entrega de los productos?
TAREA SESION 11:
Justificación: Estimado docente, me llamo Pedro Granda y me comunico con usted

para explicar el retraso en la entrega de las tareas correspondientes a la guía de
entrevista y el video, donde los demás integrantes de mi equipo tuvieron que
entregarlo sin mi aporte las cuales debían presentarse en los plazos establecidos.
Quiero informarle que ya estamos retomando el trabajo en equipo para cumplir con las
tareas subsiguientes.
La razón detrás de la demora en la tarea mencionada se debió a que estaba ocupado
realizando exámenes finales en mi otra carrera y labores en mi negocio lo cual me
generó una carga de trabajo considerable. Lamento profundamente el inconveniente,
aseguro que no se repetirá y ya estoy de vuelta colaborando activamente con mi
equipo. Agradezco de antemano su comprensión. Muchas gracias.

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Fecha: 06 de diciembre del 2023

Nombre del entrevistado: Nombre del entrevistador:

Stefanny Chicnes Mendoza. Pedro Granda Ccoyllo

Maritza De La Cruz Gutierrez Arturo Brito Lluen

2. Elegir un insight y definir el Punto de Vista (POV)

3. Elaborar el reto de innovación (pregunta: ¿Cómo podríamos...?).

Justificación: Estimado docente, me llamo Pedro Granda y me comunico con usted

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