AÑO DEL BICENTENARIO, DE LA CONSOLIDACION DE NUESTRA

INDEPENDENCIA, Y DE LA CONMEMORACION DE LA HEROICAS BATALLA DE

JUNIN Y AYACUCHO

ESCUELA DE SALUD

CARRERA PROFESIONAL DE ENFERMERIA TECNICA

MARKETING PROFESIONAL DE LA SALUD

CLINICA JAVIER PRADO

AUTORES:

PEREZ TUIRAN, DANYFEER

CHERO CHAVEZ, JHONATAN

FLORES SILVA, IRALIS

ISIDRO LAZARO, LISBETH

DOCENTE

LIC. JHOON CHEPE VELA

LIMA – PERÚ

2024
 Índice General
Índice General
Índice de Figuras
Índice de Tablas
Introducción

CAPÍTULO I: DEFINICIÓN DEL OBJETO DE ANÁLISIS

1.1. Historia empresarial
1.2. Misión
1.3. Visión
1.4. Valores
1.5. Principios
1.6. Objetivos empresariales
1.7. Organigrama

CAPÍTULO II: ANÁLISIS DEL ENTORNO

2.1. Análisis interno
2.1.1. Cadena de valor
2.2. Análisis externo
2.2.1. Microentorno (5 fuerzas de Porter)
2.2.2. Matriz FODA
2.2.3. Macroentorno (PESTEL)
2.3. Investigación de mercado
2.3.1. Objetivos de la investigación
2.3.2. Población y muestra
2.3.3. Técnica de investigación
2.3.4. Resultados y conclusiones de la investigación

CAPÍTULO III: ELABORACIÓN Y SELECCIÓN DE ESTRATÉGIAS

3.1. Marketing Mix
3.1.1. Producto
3.1.2. Precio
3.1.3. Plaza
3.1.4. Promoción
3.1.5. Evidencias físicas
3.2. Estrategias de posicionamiento
3.3. Estrategias de crecimiento

CAPÍTULO IV: FASE OPERATIVA

4.1. Plan de acción
4.2. Presupuestos
4.3. Plan de contingencia

Conclusiones

Referencias

Anexo
 INTRODUCCION

La clínica Javier Prado, como Institución dedicada a la atención de la salud en el Perú,

se orienta a brindar un servicio eficaz y oportuno en Emergencia, Sala de operaciones,
Unidad de Cuidados Intensivos y Hospitalización.
Con tal fin, velamos por contar con equipos médicos, materiales apropiados; así como
con personal calificado y comprometido con la mejora continua. De esta manera
logramos la satisfacción de nuestros clientes. De la trayectoria de la clínica nos
comenta su Gerente General, Dr. Jorge Ruiz Portal

En febrero pasado cumplieron 53 años, comentemos brevemente sobre los inicios y la

trayectoria de la clínica en estas décadas En Clínica Javier Prado como usted bien
menciona, es una institución dedicada a la prestación del servicio de atención a la
salud. Inició sus operaciones hace 53 años y nació por iniciativa de trece
socios médicos, que decidieron abrir su práctica privada en la ubicación que
actualmente ocupamos. A lo largo de estos 53 años, la Clínica Javier Prado se ha
caracterizado por el excelente nivel de servicio que brinda a sus pacientes, por contar
con los recursos tecnológicos avanzados y un equipo humano excelente calidad.

CAPÍTULO I: DEFINICIÓN DEL OBJETO DE ANÁLISIS

1.1. Historia empresarial

La Clínica Javier Prado es una institución dedicada a la prestación de servicios

de atención médica en el Perú. Fue fundada el 28 de febrero de 1965 y desde
entonces ha brindado atención integral y de calidad a sus pacientes.

A lo largo de sus más de 50 años de existencia, la Clínica Javier Prado se ha

consolidado como una institución reconocida en el campo de la salud en el país.
Su compromiso con la excelencia y la atención personalizada ha sido clave para
su éxito.

En el año 2020, la clínica celebró su 55º aniversario, destacando su trayectoria y

el servicio brindado a los pacientes con profesionalismo y eficiencia.

1.2. Misión

Nuestra misión es brindar a nuestros pacientes, una atención integral de salud

eficiente y oportuna, previniendo enfermedades y contribuyendo a la
recuperación y rehabilitación de los pacientes, para lograr su bienestar
mejorando su calidad de vida.

1.3. Visión

Nuestra visión es ser la clínica líder en el ámbito nacional e internacional,

reconocida por mantener a través del tiempo una atención de calidad y
excelencia en el servicio que brindamos, contando con el personal más
capacitado y comprometido del sector.

1.4. Valores

La Clínica Javier Prado se enfoca en brindar un servicio eficaz y oportuno en

emergencias, salas de operaciones, unidad de cuidados intensivos y
hospitalización. Cuentan con más de 50 años de experiencia y se comprometen
a ofrecer atención de calidad a sus pacientes. Además, tienen convenios con
compañías de seguros reconocidas.

1.5. Principios
 La Clínica Javier Prado se rige por una serie de principios fundamentales que
guían su trabajo y su compromiso con la salud y el bienestar de sus pacientes.
Algunos de los principios que caracterizan a la Clínica Javier Prado son:

1. Calidad de atención: La clínica se compromete a brindar servicios de salud de

calidad, basados en estándares médicos y tecnología de vanguardia. Buscan la
excelencia en el cuidado de sus pacientes y en la atención de sus necesidades
médicas.

2. Ética profesional: La Clínica Javier Prado promueve una práctica ética en todas
sus actividades. Sus profesionales se adhieren a los principios de honestidad,
confidencialidad, respeto y responsabilidad en el ejercicio de su labor.

3. Trato humano y respetuoso: La clínica se enfoca en brindar una atención cálida,

empática y respetuosa hacia sus pacientes. Buscan generar un ambiente de
confianza y seguridad, donde se sientan escuchados y comprendidos.

4. Innovación y actualización: La Clínica Javier Prado se mantiene al día con los

avances médicos y tecnológicos, buscando constantemente mejorar sus servicios
y ofrecer las mejores opciones de tratamiento a sus pacientes.
5. Compromiso con la comunidad: La clínica se compromete con la comunidad en
la promoción de la salud y la prevención de enfermedades. Participa en
programas de responsabilidad social y colabora con instituciones y organizaciones
que trabajan en beneficio de la salud de la población.

Estos principios son parte integral de la filosofía de trabajo de la Clínica Javier

Prado y reflejan su compromiso con la excelencia en la atención médica.

1.6. Objetivos empresariales

a) Brindar una atención eficaz y oportuna en los servicios asistenciales.
b) Brindar un diagnóstico Adecuado.
c) Brindar un tratamiento Adecuado.
d) Contar con Materiales adecuados y Disponibles.
e) Contar con equipos e instrumental adecuados y operativos.
f) Especialidades

Especialidades.

 Anestesiología  Geriatría

 Anatomía Patológica  Ginecología y Obstetricia

 Cardiología  Hematología Clínica

 Cirugía Pediátrica  Infectología y Enfermedades

Tropicales
 Cirugía de Cabeza Cuello
 Infertilidad y Medicina
 Cirugía General y Cirugía
Reproductiva
Laparoscópica
 Mastología
 Cirugía General y Oncológica
 Medicina Física y
 Cirugía Plástica
Rehabilitación
 Cirugía de Mano y Microcirugía
 Medicina General
 Cirugía de Tórax y
 Medicina Interna
Cardiovascular
 Medicina de Emergencias y
 Dermatología
Desastres
 Endocrinología
 Nefrología
 Gastroenterología
 Neurocirugía
 Nutrición
 Neurocirugía Pediátrica
 Odontopediatría
 Neurología
 Oftalmología
 Neumología
 Oncología Médica
 Neumología Pediátrica
 Oncología Quirúrgica
 Otorrinolaringología
  Psicología Aplicada  Patología Clínica (Laboratorio
y Banco de Sangre)
 Psiquiatría
 Pediatría
 Proctología
 Reumatología
 Radiología
 Traumatología

 Urología

1.7. Organigrama
 Clínica Javier
prado

Dirección Médica

Dirección Administrativa y Financiera

Departamento de
Enfermería Servicios de
Servicios Apoyo
Clínicos Diagnóstico

Farmacia y
Suministros Servicio al Cliente
Médicos

Tecnologías de
Calidad y la Información:
Desarrollo y
Seguridad del Marketing
Paciente

Encargado de la
Encargado de Responsable de gestión de sistemas
garantizar el estrategias de informáticos,
cumplimiento de marketing, registros médicos
estándares de promoción de electrónicos y
calidad, seguridad servicios y tecnología médica.
y normativas relaciones públicas
sanitarias.

CAPÍTULO II: ANÁLISIS DEL ENTORNO

2.1. Análisis interno

Para realizar un análisis interno de la Clínica Javier Prado, es importante considerar
varios aspectos:

1. Actividades primarias

 Recursos humanos: * Evaluar la calidad y cantidad del personal médico y

administrativo, incluyendo su capacitación, experiencia y satisfacción laboral.

 Infraestructura: * Analizar las instalaciones físicas, equipos médicos y

tecnología disponible en la clínica para brindar servicios de atención médica.

 Servicios ofrecidos: Revisar la variedad y calidad de los servicios médicos y

especialidades disponibles en la clínica, así como la eficiencia en la atención al
paciente.

 Gestión de calidad: Investigar los procesos y procedimientos implementados

para garantizar la seguridad del paciente, la prevención de infecciones y la
gestión de riesgos.

 Finanzas: Examinar la situación financiera de la clínica, incluyendo ingresos,

costos operativos, rentabilidad y posibles áreas de mejora en la eficiencia
financiera.

 Reputación y satisfacción del cliente: Analizar la percepción de los

pacientes y la reputación de la clínica en el mercado, así como la
retroalimentación recibida a través de encuestas de satisfacción y opiniones en
línea.

 Alianzas estratégicas: Considerar las asociaciones con otras instituciones

médicas, proveedores de seguros y empresas para mejorar la oferta de
servicios y la competitividad de la clínica.
  Al evaluar estos aspectos internos, se pueden identificar áreas de fortaleza y
oportunidades de mejora para la Clínica Javier Prado

2.1.1. Cadena de valor

La cadena de valor de la Clínica Javier Prado en Perú podría desglosarse en las

siguientes actividades principales:

1. Recepción y registro de pacientes: Incluye la atención inicial a los pacientes, la

gestión de citas y el registro de información básica.

2. Consulta médica y diagnóstico: Proporciona evaluación médica, diagnóstico de

enfermedades y tratamiento inicial.

3. Procedimientos médicos y quirúrgicos: Realización de intervenciones médicas y

quirúrgicas, incluyendo cirugías especializadas y procedimientos terapéuticos.

4. Suministro de medicamentos y materiales médicos*: Garantiza el acceso a

medicamentos, dispositivos médicos y suministros necesarios para el tratamiento.

5. Servicios de apoyo diagnóstico: Incluye laboratorio clínico, radiología, resonancia

magnética, tomografía computarizada, entre otros.

6. Atención postoperatoria y seguimiento: Brinda cuidados posteriores a los

procedimientos médicos y realiza seguimiento de la evolución de los pacientes.

7. Servicios administrativos y de gestión: Gestionan la logística, administración de

recursos humanos, finanzas y otros aspectos operativos de la clínica.

8. Servicio al cliente y satisfacción del paciente: Se centra en la experiencia del

paciente, la atención personalizada y la resolución de problemas para garantizar la
satisfacción del cliente.
2.2. Análisis externo

2.2.1. Microentorno

Clínica Javier Prado ha estado preparando una serie de iniciativas rumbo a sus 60
años en 2025, incluyendo su retorno a un negocio que mueve alrededor de S/ 190
millones en Lima. También han adquirido un terreno en San Isidro para expandir sus
instalaciones. Si estás interesado en obtener un análisis más detallado de la clínica, te
recomendaría buscar informes o estudios específicos realizados por expertos en el
campo de la salud o consultar a pacientes que hayan tenido experiencia con la Clínica
Javier Prado.

Las 5 fuerzas de Porter

 Poder de los negocios de los clientes Mapfre

Mapfre hemos conseguido gracias a un modelo de gestión propio y diferenciado que,

para conseguir un crecimiento rentable, se basa en varios factores, Nuestro modelo de
negocio no se enfoca exclusivamente en dar resultados económicos, sino en hacerlo
también de forma sostenible para contribuir en el desarrollo de las sociedades en las
que operamos. El éxito de este modelo se construye en base a nuestras prácticas de
buena gobernanza, de nuestra responsabilidad medioambiental y de inversión, y de
nuestra contribución a la sociedad.

a) La transformación e innovación
b) La diversificación geográfica
c) La orientación al cliente, tanto particular como empresarial
d) La atención al cliente por medio de múltiples canales
e) La oferta de una amplia variedad de productos y servicios
f) La vocación de cuidar a las personas

 Poder de negocio de los clientes pacifico seguro

Somos una empresa que forma parte del mercado asegurador. Nuestro objetivo es ayudar
a nuestros clientes a superar los imprevistos que la vida presenta. Que nada interrumpa
su búsqueda de la felicidad.

En los negocios de Seguros Generales y de Vida somos parte de Credicorp, el holding

financiero más grande del Perú, y contamos con más de 5,000 profesionales que
buscan brindar una oferta integral de productos y servicios a las familias peruanas. En
tanto, para planes de salud (EPS), seguros de asistencia médica y prestaciones,
contamos con el respaldo de Credicorp, Banmédica y United Health Group. United
Health Group es una de las compañías de salud más grandes del mundo con
presencia en más de 130 países, es y está dedicada a ayudar a las personas a llevar
vidas más saludables y colaborar para que el sistema de salud funcione mejor para
todos, gracias a su amplia experiencia clínica y tecnología de vanguardia.

 Poder de negocio de los clientes sanita Perú

Nuestro propósito es contribuir a que las personas tengan vidas más largas, sanas y
felices y crear un mundo mejor y, para lograrlo, nos apoyamos en un conjunto de
valores plenamente enraizados en nuestra cultura corporativa, que nos inspiran en el
día a día como compañía, nos guían para poder ofrecer al cliente una experiencia
única y determinan nuestra relación con la sociedad.

CRITERIO DE
PROVEEDOR PRODUCTO CONTACTO
NEGOCIACION
 Calidad Por correo La responsabilidad
social corporativa y
Pacifico seguro Buen seguro por WhatsApp
la gestión del riesgo,
Confianza teléfonos entre otros.

SOAT
Lima: 213-3333.
Viajes Económica y social
Provincias:0801-1-1133. del negocio. Como
Mapfre Sepelio
WhatsApp:999-919-133. empresa del sector
Fondos salud
universitario

Redes sociales
Adaptarse a las
Correo cambiantes
DIBUCAINA
Integrados S.A necesidades del
Numero de contacto
PREDNISONA
Sanitas Perú EPS mercado y mantener
Dirección Calle Amador
AMOXICILINA una posición
Merino Reyna 492, San
competitiva sólida.
Isidro

Proveedores de negociación de los proveedores de la clínica Javier

prado

 Rivalidad entre las empresas

Rivalidad entre competidores: En este caso, se evaluaría la intensidad de la

competencia entre la Clínica Javier Prado y otras clínicas o proveedores de servicios
de salud en el área. Se consideraría el número de competidores, su tamaño, su
reputación, la calidad de sus servicios y las estrategias de marketing utilizadas.

1. Amenaza de nuevos competidores: Se analizaría la posibilidad de que nuevos

competidores entren en el mercado y compitan con la Clínica Javier Prado. Se
considerarían las barreras de entrada, como los requisitos regulatorios, el
acceso a recursos financieros y la lealtad de los pacientes existentes.
2. Amenaza de productos o servicios sustitutos: Se evaluaría la posibilidad de que
los pacientes opten por servicios o tratamientos alternativos en lugar de los
ofrecidos por la Clínica Javier Prado. Esto podría incluir terapias alternativas,
medicina complementaria u otros enfoques de atención médica.
 3. Poder de negociación de los proveedores: Se analizaría la capacidad de los
proveedores de insumos y servicios médicos para influir en los precios y
condiciones de suministro. Esto podría incluir proveedores de equipos médicos,
medicamentos y otros servicios relacionados.

4. Poder de negociación de los clientes: Se evaluaría la capacidad de los

pacientes y las aseguradoras para influir en los precios y condiciones de los
servicios médicos. Esto podría incluir la capacidad de negociar tarifas, buscar
opciones más económicas o cambiar de proveedor.

 Amenaza de los nuevos entrantes

Algunos factores a considerar en relación a la amenaza de nuevos entrantes podrían

ser:

1. Barreras de entrada: Las barreras de entrada pueden incluir requisitos

regulatorios, licencias, permisos y el acceso a recursos financieros. Si estas
barreras son altas, puede ser más difícil para nuevos competidores ingresar al
mercado y competir con la Clínica Javier Prado.

2. Economías de escala: La Clínica Javier Prado puede tener ventajas en

términos de economías de escala, lo que significa que pueden ofrecer servicios
a un costo más bajo debido a su tamaño y volumen de operaciones. Esto
puede dificultar que nuevos competidores puedan competir en términos de
precios.

3. Reputación y lealtad de los clientes: La Clínica Javier Prado puede haber

construido una sólida reputación y lealtad entre sus pacientes a lo largo de los
años. Esto puede hacer que sea más difícil para los nuevos competidores
atraer a los clientes y ganar su confianza.
4. Acceso a recursos y proveedores: La Clínica Javier Prado puede tener
relaciones establecidas con proveedores de insumos y servicios médicos, lo
que puede brindarles una ventaja en términos de acceso a recursos y
suministros. Esto puede dificultar que los nuevos competidores establezcan
relaciones similares. Entrantes
  Poder de negociación de los proveedores

Algunos aspectos relacionados con el poder de negociación de los proveedores en el

contexto de la Clínica Javier Prado podrían incluir:

1. Proveedores de equipos médicos: Los proveedores de equipos médicos

pueden tener la capacidad de influir en los precios y condiciones de suministro
de equipos y dispositivos utilizados en la clínica. Esto puede depender de la
disponibilidad de proveedores alternativos y de la demanda del mercado.
2. Proveedores de medicamentos y suministros médicos: Los proveedores de
medicamentos y suministros médicos pueden tener influencia en los precios y
condiciones de suministro de estos productos a la clínica. Esto puede depender
de la disponibilidad de alternativas en el mercado y de la demanda de estos
productos.
3. Proveedores de servicios auxiliares: La clínica puede depender de proveedores
de servicios auxiliares, como laboratorios, servicios de diagnóstico por
imágenes o servicios de logística. Estos proveedores pueden tener influencia
en los precios y condiciones de los servicios que brindan a la clínica.
4. Relaciones establecidas: La Clínica Javier Prado puede tener relaciones
establecidas con proveedores a largo plazo, lo que puede brindarles cierta
ventaja en términos de precios y condiciones de suministro. Sin embargo, esto
también puede depender de la disponibilidad de proveedores alternativos en el
mercado. Proveedores

 Amenazas de productos sustitutos

1. Otros proveedores de servicios de salud: Los pacientes pueden optar por

buscar atención médica en otras clínicas u hospitales que ofrecen servicios
similares a los de la Clínica Javier Prado.
2. Medicina complementaria o alternativa: Algunos pacientes pueden optar por
buscar terapias alternativas, como la medicina natural, la acupuntura o la
homeopatía, en lugar de los tratamientos convencionales ofrecidos por la
clínica.

3. Telemedicina: Con el avance de la tecnología, cada vez más pacientes tienen

acceso a servicios de telemedicina, lo que les permite recibir atención médica a
distancia sin tener que acudir físicamente a una clínica.
 2.2.2. Matriz FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Experiencia y Trayectoria: La clínica tiene más de 50 años de experiencia en el campo de la 1. Atención al Paciente: Ha habido críticas en ciertos casos donde la atención médica
salud, lo que le ha permitido adquirir una amplia experiencia y conocimiento en el manejo de fue negada, lo cual puede afectar la reputación de la clínica y la confianza del público.
diversas condiciones de salud.
2.Cultura Laboral: Según algunos empleados, existen áreas de mejora en términos de
2.Atención de Calidad: Se esfuerzan por mantener una atención de calidad y excelencia en el administración y desarrollo profesional.
servicio que brindan.
3.Debilidades podrían incluir la falta de personal médico calificado, dificultades en la
3. Personal Capacitado: Cuentan con personal altamente capacitado y comprometido, lo que comunicación interna, problemas de higiene o limpieza, y falta de actualización en los
garantiza una atención médica de alta calidad. procedimientos médicos.

4.Servicios Eficaces y Oportunos: Brindan un servicio eficaz y oportuno en Emergencia, Sala de 4. Se cuenta con pocos proveedores locales de desarrollo de software con
operaciones, Unidad de Cuidados Intensivos y Hospitalización. experiencia en desarrollar aplicativos para el sector salud y en especial para el
proceso de laboratorio de anatomía patología
5.Variedad de Especialidades: Cuenta con más de 200 especialistas y más de 30 especialidades,
lo que permite atender una amplia gama de necesidades de salud.

OPORTUNIDADES F3Que tenemos buenas tecnologías y persona muy capacitada para distribución de medicina y D.1F2La clínica Javier prado cuenta con poca disponibilidad de personal y el otro
buena calidad. personal que dispone no cuenta con su 100% de querer laborar en sus arias.
. 1. Expansión de Servicios: Con la creciente demanda de servicios de salud la clínica tiene la
oportunidad de expandir sus servicios y especialidades para satisfacer las necesidades de más F.3.2 la clica Javier prado ofrece barias oportunidades de trabajo y señalando que tienen buena D4F2Que la clica Javier prado no debe perder colaboración con otros laboratorios.
pacientes. tecnología para profesionales
D3F5Que la clica tiene q evitar alta de mandas de otras empresas
2.Empleo: La clínica ofrece varias oportunidades de empleo en diferentes áreas, lo que podría atraer a F4.2 la empresa Javier prado se unen con otra empresa de buena calidad para distribuir medicina
D3F1No debe perder personal capacitado en sus arias a la cual perdería la calidad de
más profesionales de la salud calificados para mejorar aún más la calidad de sus servicios. de buena cálida y también hacer buena publicitada
su empresa
3.Tecnología e Innovación: La adopción de tecnologías emergentes en el campo de la medicina podría F4.la clínica tiene buena oportunidad de empleo y distribución de medicamentos
D3F2Que la clínica Javier prado no debe perder su culturas y sus tratos de sus
mejorar la eficiencia y la calidad de la atención al paciente.
F1 la clínica cuenta con buenos docentes y experiencia en sus arias a la cual brinda confianza y pacientes por culpa de mal personal
4.Alianzas y Colaboraciones: La clínica podría buscar alianzas y colaboraciones con otras instituciones calidad por sus trabajos.
de salud o empresas para mejorar sus servicios y expandirse a nuevas áreas.

AMENAZAS F.2Que la clica puedes contar con pocos laboratorios y por eso se genera las críticas de la clínica D.1Se cuenta con pocos proveedores locales de desarrollo de software con
experiencia en desarrollar aplicativos para el sector salud y en especia
1.Críticas y Denuncias: La clínica ha recibido críticas y denuncias relacionadas con la negación de F.3La clica es investigada por falta de personal para apoyar en operaciones y consigue ser
atención médica en ciertos casos, lo que ha generado indignación en las redes sociales y ha afectado criticada por falta de personal D3F1La calidad de la clínica no debe perder su imagen de le identifica
su reputación.
F.4La clínica Javier prado también puede perder alianzas con diferente laboratorio por falta de D4. Cultura Laboral: Según algunos empleados, existen áreas de mejora en términos
2.Investigaciones y Sanciones: La Superintendencia Nacional de Salud ha iniciado investigaciones calidad de tecnología de administración
sobre la clínica en relación con las denuncias de negación de atención médica, lo que podría resultar
D4.F1 Alianzas y Colaboraciones: La clínica podría buscar alianzas y colaboraciones
en sanciones o medidas regulatorias.
2.2.3. Macroentorno (PESTEL)

a) Factor Político

La Clínica Javier Prado involucra la negativa de atención de emergencia a un menor

de 15 años que fue atropellado. El personal administrativo de la clínica se habría
negado a atenderlo debido a la falta de datos completos del paciente y la necesidad de
una carta de garantía de la aseguradora. El caso de la Clínica Javier Prado es muy
preocupante. Es inaceptable que se haya negado la atención de emergencia a un
menor de edad que había sido atropellado. Según la Ley General de Salud, todas las
personas tienen derecho a recibir atención médica de emergencia sin importar su
condición de asegurados o no. (diario la república, 2021)

b) Factor económico

LA CLINICA JAVIER PRADO prepara unas series de iniciativa a sus 60 años en 2025.
Su retorno a un negocio que mueve alrededor de S/ 190 millones en lima, esta
empresa adquirió terrenos para una serie de proyectos, la clínica Javier prado
reconoce que los factores coyunturales ocasionaron que muchas personas reduzcan
el gasto en salud privada; sin embargo, esta empresa logró elevar su facturación y
alista una serie de proyectos de cara a sus 60 años en 2025. (diario gestión, 2024)

c) Factor sociocultural

LA CLINIUCA JAVIER PRADO estos factores socioculturales influyen en la forma en

que la Clínica Javier Prado proporciona atención médica y se relaciona con su
comunidad. Culturalidad peruana, Diversidad cultural, Sistema de salud peruano,
Normas y valores sociales y Desigualdades socioeconómicas, Como Institución
privada dedicada a la atención de la salud en el Perú, nuestro compromiso con la
calidad se orienta a brindar un servicio eficaz y oportuno en Emergencia, Salas de
Operaciones, Unidad de Cuidados Intensivos y Hospitalización. (página de la clínica
de Javier prado
 d) Factor tecnológico

LA CLINICA JAVIER PRADO inauguró en su edificio una sala de recuperaciones esta

cuenta con equipamiento de última generación como es monitores multiparámetros,
presión arterial, frecuencia cardiaca, saturación de oxígeno, etc. Esto como parte de la
celebración por el día de la medicina peruana. además, cuenta con uno de los centros
de vacunación más grandes de lima metropolitana, así como vacunas privadas de
laboratorios conocidos. (asociación de clínicas particulares del Perú, 2019)

e) Factor ecológico

El factor ecológico de una clínica como Javier Prado puede incluir aspectos como la
gestión de residuos médicos, el uso de tecnologías energéticamente eficientes, la
implementación de prácticas de reciclaje y la reducción de la huella de carbono.

f) Factor legal

Indecopi exhorta a Susalus a actuar en el caso del menor atropellado al que no

querían atender. Juan Carlos Velazco efectuara las acciones correspondientes ante la
presunta negativa de la clínica Javier prado de brindar atención medica de emergencia
a un adolescente de 15 años que había sido atropellado (diario gestión, 2021).

2.3. Investigación de mercado

2.3.1. Objetivos de la investigación

Objetivo General

Determinar las necesidades, gustos y preferencias del público potencial sobre el

nuevo servicio que se implementara en el Hospital María Auxiliadora.

Objetivos específicos

 Determinar la población y muestra del estudio.

 Diseñar la técnica de recolección de datos.
  Desarrollar la encuesta en el publico seleccionado.
 Interpretar los resultados obtenidos del ejercicio-
2.3.2. Población y muestra

Población:

Para poder precisar la cantidad de población en ese reciente estudio se tomó la

valoración de lo propio por el reporte indicado del CPI (2023) que nos refiere que la
población del distrito de San Isidro asciende a 72.300 habitantes.

Se considera a esta población primordial para este análisis, ya que serán favorecido
para la ejecución de un nuevo servicio en La Clínica Javier Prado – San Isidro

Muestra:

La muestra ha sido determinada mediante la aplicación de una fórmula estadística,

que para su mayor practicidad se ha empleado una calculadora de muestra mediante
la plataforma Survey Monkey. Se ha requerido 3 criterios importantes para la obtención
de dicha muestra universo población (72.300), nivel de confianza (95%) y el margen
de error (5%), dando como resultado un valor de 383 personas. Por otro, lado se
desarrollará una muestra piloto a 100 personas cantidad asignada por el juicio de un
experto.

2.3.3. Técnica de investigación

La técnica de recolección de datos basado a nuestro proyecto fue una encuesta que
está conformado por un título, un saludo cordial luego se continuo a encuestar a las
personas allegadas al distrito donde se sitúa la Clínica Javier Prado, explicándole cual
es el objetivo de nuestra investigación y también mencionando a la institución que
pertenecemos.

Iniciamos con el saludo cordial, luego pasamos al rol de preguntas indicándole la

cantidad que vienen a ser por último terminamos con una despedida
2.3.4. Resultados y conclusiones de la investigación

Figura1.

Pregunta 1: ¿usted considera que sería beneficioso ampliar el horario de atención de

la fisioterapia en los niños en turno de la noche en la Clínica Javier Prado?

Fuente: Elaboración propio

Interpretación: en dicha encuesta del 100% de la encuestadas, el 49.5% piden

flexibilidad para los padres, el 20,6% optan por acceso para pacientes de trabajan,
16.5% están de acuerdo con menor interferencia con la escuela, el 9.3% están de
acuerdo con reducción con la con gestión durante el día. Teniendo estos resultados el
punto medio de la clínica Javier prado tendrá disponible flexibilidad para los padres. Y
acceso para pacientes que trabajan.
Figura2.

Pregunta 2: ¿Con qué frecuencia visita la Clínica Javier prado en el ultimo año?

Fuente: Elaboración propio

Interpretación: del 100% de las encuestas, el 49.5% visita muy poco la clínica Javier
prado, el 29.9% visita con regularidad la clínica Javier prado el 13.4% visita con
frecuencia la clínica Javier prado, el 5% visita siempre la clínica Javier Prado, 1%
nunca visitaron la clínica Javier prado, Según este resultado de esta encuesta del
punto medio de la clínica Javier, las personas visitan con regularidad la clínica Javier
prado
Figura3.

Pregunta 3: ¿Considera usted que es importante la ampliación del servicio de

fisioterapeuta?

Fuente: Elaboración propio

Interpretación: del 100% de las encuestas el 55.7% consideran que es muy

importante,28.9% consideran q es muy importante el 10.3% consideran se consideran
neutrón y el 4% se consideran poco importante el 1.1% consideran no importante
teniendo estos resultados el punto medio de la clínica Javier pardo consideran
importante la ampliación del servicio de fisio terapia
Figura4.

Pregunta 4: ¿Mediante qué plataforma le gustaría recibir información?

Fuente: Elaboración propio

Interpretación: según el 100% de la encuesta, el 54.2% le gustaría recibir información

por el WhatsApp, el 26% le gustaría recibir información por Facebook El 12.5% le
gustaría recibir información por teléfono, el 7.3% le gustaría recibir información por
Instagram teniendo estos resultados el punto medio de la clínica Javier prado dará su
información por medio de Facebook.
Figura5.

Pregunta 5: ¿Qué características o aspectos le gustaría ver en un nuevo servicio de

fisioterapia que aún no esta disponible para el mercado?

Fuente: Elaboración propio

Interpretación: el 49.5% le gustaría ver un nuevo servicio de fisio terapia y

accesibilidad mejorada, el 39.2% le gustaría ver en nuevo servicio de tele fisio terapia
el 11.3% le gustaría ver un nuevo servicio de enfoque logístico. Teniendo este
resultado del punto medio de la clínica Javier prado el nuevo servicio de fisio terapia
será tele físico terapia.
Figura6.

Pregunta 6: ¿Qué tipo de importación o recursos le gustaría recibir para tomar una
decisión informada sobre si utilizaría este nuevo servicio de fisioterapia?

Fuente: Elaboración propio

Interpretación: según el 100% de la encuesta, el 42.3% le gustaría recibir descripción

detallada del servicio, 23.7% le gustaría recibir información del resultado de estadística
de éxitos, el 20.6% le gustaría recibir información de testimonio y reseñas de pacientes
anteriores,13.4% le gustaría recibir información sobre la tecnología y herramientas
utilizadas. Teniendo estos resultados el punto medio de la clínica Javier prado dará
información de resultados de tratamientos y estadísticas de éxitos de servicio de fisio
terapia.
Figura7.

Pregunta 7: ¿Con cuántos años de experiencia quiere que cuente el personal de salud
que le va a atender en su consulta?

Fuente: Elaboración propio

Interpretación: según el 100% de la encuesta, el 47.4% quieren el personal de salud

cuenten con 1 a 5 años de experiencia, según el 32% el personal de salud tenga de 5
a 10 años de experiencia, según el 8.2% el personal de salud cuente de 10 a 15 años
de experiencia, el 7.2% quiere que el personal de salud cuente 15 a 20 años de
experiencia y el 5.2% que el personal de salud no cuente con experiencia. teniendo
este resultado el punto medio de la clínica Javier prado el personal de salud contara
con experiencia de 5 a 10 años de experiencia.
Figura8.

Pregunta 8: ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por este nuevo servicio de fisioterapia?

Fuente: Elaboración propio

Interpretación: según el 100% de la encuesta, el 55.2% estaría dispuesto a pagar por

el servicio 100 soles, el 27.1% estaría dispuesto a pagar por el servicio 150 soles, el
14.6% estaría después apagar por el servicio 200 soles, y el 3.1% esta discuto apagar
por el servicio 300 soles. Según este resultado el punto medio de la clínica Javier
prado cobrar por este servicio 150 soles.
Figura 9.

Pregunta 9: ¿Qué tipo de problemas físicos o lesiones te gustaría que abordara este
nuevo servicio de fisioterapia?

Fuente: Elaboración propio

Interpretación: según el 100% de la encuesta, el 26.8% le gustaría que abordara la

debilitación por operatoria el nuevo servicio de físico terapia, según el 23.7% le
gustaría que abordara problemas de columna vertebral, como hernia de disco como
nuevo servicio de fisio terapia, el 21.6% le gustaría que abordara como nuevo servicio
lesiones prácticas deportiva, como esguince, el 17.5% le gustaría que abordara en el
nuevo servicio de fisio terapia lesiones por caídas o traumatismo y el 10.3% le gustaría
q abordara otros servicios de fisio terapia, Según este resultado el punto medio de la
clínica Javier prado abordara en el nuevo servicio de fisio terapias abordara problemas
de columnas vertebral, como hernias de disco.
Figura10.

Pregunta 10: ¿Cómo cree que este nuevo servicio de fisioterapia podría mejorar su
calidad de vida o ayudarlo a alcanzar sus metas de salud y bienestar?

Fuente: Elaboración propio

Interpretación: según el 100% de la encuesta, el 30.9% el nuevo servicio de fisio

terapia podría aliviar el dolor y mejora la movilidad, el 22.7% dice que este nuevo
servicio de fisio terapia ayudara a mejorar estas lesiones, el 22.7% piensa que el
nuevo servicio le brindara técnicas para fortalecer su cuerpo, el 16.5% dice q este
nuevo servicio podría mejora la postura y reducir la tensión en el cuerpo, el 7.2%
piensa que el nuevo servicio de fisio terapia podría mejorar su calidad de vida, Según
este resultado de esta encuesta del punto medio de la clínica Javier el nuevo servicio
de fisio terapia ayuda recuperase más rápido de las lesiones y mejorar su postura y
reducir la tensión de su cuerpo.
CAPÍTULO III: ELABORACIÓN Y SELECCIÓN DE ESTRATÉGIAS

3.1. Marketing Mix

3.1.1. Producto y servicios

El producto que se ofrece es un servicio de atención fisioterapia y

acompañamiento terapéutico. Este servicio está dirigido por profesionales de la

salud que se proporciona de manera presencial. Está diseñado para todas las

personas que reciben atención en la clínica Javier Prado. El horario de atención

seria en el turno nocturno, desde las 7.00 am hasta las 10.00 pm.

3.1.2. Precio

El precio estará competitivo, pero reflejará la calidad de nuestro servicio.

Ofrecemos diferentes paquetes de tratamiento para satisfacer las necesitades

de diferentes clientes, y también tendremos opciones de pagos flexibles,

nuestras modalidades de pagos serán mediante tarjetas bancarias, agente,

efectivo, y banca móvil entre otros. Para no tener dificultades con nuestros

clientes.

3.1.3. Plaza

El servicio de fisioterapia estará disponible en el centro de Clínica Javier Prado es

moderno y accesible ubicado en una zona céntrica. Este lugar ha sido elegido por su

facilidad de acceso, tanto de trasporte público como privado, para garantizar que

nuestros clientes puedan visitarnos sin inconvenientes. Además, los clientes podrán

reservar citas y obtener información a través de nuestro sitio web o aplicación móvil.

Contamos con las siguientes maquinas.

Vendas y almohadillas
Almohadillas de calor y frio

Pesas y barras

Bandas elásticas y pelotas de ejercicio

Cojines posturales

Electrodos y geles conductores

Cremas y aceites terapéuticos

Ecógrafos

Camillas

3.1.4. Promoción

Revitaliza tu cuerpo y mente con nuestro servicio de fisioterapia. Enfocamos en la

recuperación integral, ayudándote a retomar tu ritmo de vida con movimientos

saludables y sin dolor. Aplicaremos una estrategia de marketing mediante un.

Imagen 1

Folleto atractivo que resalte los beneficios y característica del nuevo servicio de

Fisioterapia

Publicidad en línea. Plataformas de publicidad la línea Google, Facebook, Instagram

etc.

Eventos de lanzamiento. Organizaremos un evento para presentar el nuevo servicio de

Clínica Javier Prado, fisioterapia. Invitaremos a los pacientes actuales y potenciales,

así

como a los profesionales de la salud y medios de comunicación locales. Vamos a

ofrecer

demostraciones en vivo, charlas informativas y descuentos especiales para generar

interés y aumentar el interés

3.1.5. Personas

Nuestro equipo de fisioterapia estará compuesto por profesionales altamente

capacitados

y experimentados. Cada miembro del equipo estará comprometido con la atención

personalizada y la entrega de un servicio de alta calidad. Y estarán uniformados de

color

azul marino, tanto como hombre y mujer.

PROFESIONALES TURNO MAÑANA

AÑOS DE
CARGO FUNCIÓN HORARIO DE TRABAJO
EXPERIENCIA

lunes a viernes 5 años de

MEDICO GENERAL Jefe
Turno mañana y tarde experiencia

6H lunes a viernes 3 años de

FISIOTERAPEUTA Jefe inmediato
Turno mañana y tarde experiencia

TÉCNICO EN 6H lunes a viernes 3 años de

Asistente
FISOTERAPIA Turno mañana y tarde experiencia

TÉCNICO EN 6H lunes a viernes 2 años de

Asistente
ENFERMERIA Turno mañana y tarde experiencia
 3.1.6. Procesos

 Proceso de atención

Nuestros procesos estarán diseñados para ser eficientes y centrados en el cliente.

Esto incluirá la facilidad de reserva de citas, la puntualidad en las secciones de terapia
y el seguimiento constante del progreso del cliente.
  Proceso de cobranza

PASO 1. Facturación

PASO 2. Seguimiento

PASO 3. Contacto con el cliente

PASO 4. Negociación

PASO 5. Acción legal

  Proceso de reclamos

PASO 1. Comunicación y registro de reclamo

PASO 2. Evaluación del reclamo

PASO 3. Respuesta al reclamo

PASO 4. Seguimiento y resolución

PASO 5. Cierre de reclamo

 3.1.7 Evidencia física

Imagen 1
Con la estrategia del tríptico con los datos precisos de contacto, indicando los servicios
y la importancia del nuevo servicio.
Imagen 2
Con la infraestructura de la gran clínica Javier Prado cabe destacar que se brindara un
buen servicio de fisioterapia con la garantía y calidad de servicio.
2.4. Estrategias de posicionamiento

1. Identificación del público objetivo:

Identificación un nicho de mercado específico que tenga una necesidad no satisfecha

en cuanto a servicios de fisioterapia (por ejemplo, personas con problemas de
movilidad debido a enfermedades crónicas, trabajadores de oficina con problemas
posturales, etc.)

2. Desarrollo de una campaña digital audiovisual:

Paso 1: Identifica a personas representativas del público objetivo que estén

dispuestas a participar en un video interactivo.

Paso 2: Crea un video interactivo que muestre cómo el nuevo servicio de fisioterapia
aborda las necesidades específicas del público objetivo y proporciona soluciones
efectivas.

Paso 3: Utiliza las plataformas de redes sociales y otros canales digitales para difundir
el video y generar interés en el nuevo servicio de fisioterapia.

3. Difusión en Plataformas Digitales:

Utiliza diferentes plataformas de redes sociales y medios digitales para difundir el

video.

Aprovecha las tendencias actuales y las estrategias de promoción en línea para llegar
a una audiencia más amplia y generar interés en el nuevo servicio de fisioterapia.

2.5. Estrategias de crecimiento

Para impulsar el crecimiento de la Clínica Javier Prado en Perú en el ámbito de la

fisioterapia, se pueden considerar las siguientes estrategias:

1. Expansión de servicios de fisioterapia: Introducir nuevos servicios de fisioterapia

especializados, como terapia acuática, fisioterapia deportiva avanzada o rehabilitación
neurológica, para atraer a una mayor variedad de pacientes.
2. Formación de un equipo especializado: Contratar fisioterapeutas altamente
capacitados y especializados en diversas áreas de la fisioterapia para ofrecer un
espectro completo de servicios de rehabilitación.

3. Alianzas con deportistas y equipos deportivos: Establecer relaciones con

deportistas de élite y equipos deportivos para proporcionar servicios de fisioterapia de
alta calidad y convertirse en la opción preferida para la rehabilitación de lesiones
deportivas.

4. Desarrollo de programas de prevención: Implementar programas de prevención

de lesiones dirigidos a atletas, personas activas y trabajadores en entornos laborales
propensos a lesiones, con el objetivo de reducir la necesidad de tratamiento
rehabilitador.

5. Tecnología innovadora: Invertir en tecnología innovadora para la fisioterapia, como

equipos de terapia con láser, electroterapia avanzada y realidad virtual para la
rehabilitación, para ofrecer tratamientos más efectivos y atractivos para los pacientes.

6. Promoción de la salud y bienestar: Organizar charlas educativas, talleres y

eventos comunitarios sobre salud y bienestar, centrados en la importancia de la
fisioterapia para la recuperación y el mantenimiento de la salud física.

7. Marketing dirigido: Desarrollar estrategias de marketing dirigidas específicamente

al público objetivo, utilizando canales como redes sociales, publicidad en línea y
colaboraciones con influenciadores en salud y deporte.

8. Programas de fidelización de pacientes: Implementar programas de fidelización

para pacientes recurrentes, ofreciendo descuentos en tratamientos continuos,
sesiones de seguimiento gratuitas o servicios complementarios.
CAPÍTULO IV: FASE OPERATIVA

4.1. Plan de acción

4.2. Presupuestos
Conclusiones

Después de implementar una estrategia integral de marketing para promocionar los

servicios de fisioterapia de la Clínica Javier Prado, se puede concluir lo siguiente:

1. Aumento de la visibilidad: La clínica ha logrado aumentar su visibilidad en línea y en

la comunidad local a través de la promoción activa en redes sociales, publicidad local
y participación en eventos y talleres.

2. Generación de confianza: Al compartir contenido educativo y testimonios de

pacientes satisfechos, la clínica ha logrado establecerse como un centro confiable y
de alta calidad en el campo de la fisioterapia.

3. Atracción de nuevos pacientes: Gracias a las estrategias de marketing

implementadas, la clínica ha atraído a nuevos pacientes interesados en sus servicios
de fisioterapia, tanto a través de referencias de profesionales de la salud como de
marketing directo.

4. Fidelización de pacientes: Mediante programas de fidelización y la creación de una

experiencia positiva para los pacientes, la clínica ha logrado mantener a los pacientes
existentes y alentarlos a regresar para recibir tratamientos continuos.

En resumen, el trabajo de marketing realizado ha contribuido significativamente al

crecimiento y la reputación de la Clínica Javier Prado en el área de fisioterapia,
permitiendo que la clínica se destaque como líder en el campo y continúe brindando
atención de alta calidad a sus pacientes.

En conclusión, mediante una estrategia de marketing enfocada en promover los

servicios de fisioterapia de la Clínica Javier Prado, se ha logrado aumentar la
visibilidad de la clínica, generar confianza en la comunidad, atraer nuevos pacientes y
fidelizar a los existentes. Esta estrategia ha contribuido al crecimiento y la reputación
de la clínica como un centro confiable y de alta calidad en el campo de la fisioterapia,
lo que ha resultado en un aumento en la demanda de sus servicios y en la
satisfacción de los pacientes atendidos.
Referencias

 Diario la república (07 de diciembre del 2021). San Isidro: atropellan a

menor y clínica Javier Prado le habría negado la atención

https://perulegal.larepublica.pe/temas-legales/casos/2021/12/10/susalud-iniciara-
investigacion-a-clinica-javier-prado-por-presunta-negativa-de-atencion-1873

 Diario gestión (29 de febrero de 2024). Clínica Javier Prado regresa a

negocio que mueve S/ 190 millones y adquiere terreno.

https://gestion.pe/economia/empresas/clinica-javier-prado-cjp-regresa-a-
negocio-que-mueve-s-190-mllns-y-adquiere-terreno-en-san-isidro-que-alista-
clinicas-salud-privada-seguros-de-salud-planes-de-salud-tms-noticia/?ref=gesr

 Página de la clínica Javier prado. Clínica Javier prado comprometidos

con el factor sociocultural para la atención adecuada y eficaz de la
clínica.

https://cjp.pe/nosotros

 Asociación de clínicas particulares del Perú (03 de enero de 2019). LA

CLÍNICA JAVIER PRADO INAUGURA MODERNA UNIDAD DE
RECUPERACIONES

https://acp.org.pe/noticlinicas/la-clinica-javier-prado-inaugura-moderna-unidad-
de-recuperaciones-unra/

 Diarios gestión (07 de diciembre del 2021) Indecopi exhorta a Susalud a

actuar en el caso del menor atropellado al que no querían atender la
clínica Javier prado.

https://gestion.pe/peru/clinica-javier-prado-indecopi-exhorta-a-susalud-a-actuar-
en-el-caso-del-menor-atropellado-al-que-no-se-le-queria-atender-por-no-estar-
identificado-nndc-noticia/